ヒルトン東京ベイ 千葉県/舞浜
 [全828室]
総合得点
4.30
客室・アメニティ
4.22
接客サービス
4.36
バス・お風呂
4.18
施設・設備
4.40
お食事
4.29
満足度
4.37
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男性 4.31  /   女性 4.11    クチコミ数 87
4.20
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
重蔵69 さんの感想 投稿日:2020/02/27
ゆっくり過ごさせて頂きました。また利用したいと思います。
宿泊日2020/02/24
利用人数2名(1室)
部屋・セレブリオダブル(40平米/禁煙)(ダブル)(40平米)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
らぶひま さんの感想 投稿日:2020/02/10
母と二人で初めて利用しました。

チェックインで対応してくださったラウンジのスタッフさん、リビスタフィットネスの受付の女性スタッフさん、お二人ともとても感じの良い方で、気持ちの良い接客をしていただきました。
セレブリオセレクトのお部屋は明るくて可愛らしく、部屋からの眺めも最高でした。
ディズニーホテルはオフィシャルも色々泊まってますが、もっと早くヒルトンに来れば良かったです。
これからは絶対ヒルトンにします。
ありがとうございました。
宿泊日2020/02/04
利用人数3名(1室)
部屋・セレブリオ セレクト(35平米/禁煙/ラウンジアクセス付)(ツイン)(35平米)
宿泊プラン 【早期得割】【15日前までの事前決済で13%OFF】 ヒルトン早割15(お部屋のみ)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ワタママさん さんの感想 投稿日:2020/01/13
12歳以下添い寝無料プランは家族が多いと嬉しいプランです。プランもホテルも大変満足でした!!
宿泊日2020/01/11
利用人数6名(1室)
部屋・ファミリーハッピーマジックルーム(40平米/禁煙)(フォース)(40平米)
食事食事なし
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
レイゴリ さんの感想 投稿日:2020/01/08
従業員の方々がとても親切で丁寧な接客をして下さいました。
朝食バイキングも評判通りとても美味しかったです。
お部屋は海側だったのですが、景色が本当に最高で大満足でした。バスルームも広く、バスルームで音楽を聴けるのがとても良かったです。ディズニーの曲を流しながらお風呂にはいりました!
ホントに大満足でした!!!!
宿泊日2020/01/06
利用人数2名(1室)
部屋【SP】セレブリオ(40平米/禁煙)(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【最大40%OFF】 ヒルトン72時間限定セール ご予約は11/29(金)14時まで/朝食付
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
桜の里商店 さんの感想 投稿日:2020/01/06
2日間お世話になりました。
とても良い時間を過ごせた事に感謝します。
また次回も利用させていただきます。
宿泊日2020/01/02
利用人数4名(1室)
部屋・ヒルトンルーム(40平米/禁煙)(ツイン)(40平米)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
エクスプローラー2 さんの感想 投稿日:2020/01/02
ラウンジアクセス付だったので、チェックインから快適に過ごすことができました。
子供の寝間着も部屋に入ってすぐに届けてもらえて有り難かったです。
全体的に満足、また利用したいです。
宿泊日2019/12/21
利用人数4名(1室)
部屋・セレブリオ セレクト(35平米/禁煙/ラウンジアクセス付)(ツイン)(35平米)
宿泊プラン 【早期得割】【15日前までの事前決済で13%OFF】 ヒルトン早割15(お部屋のみ)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
やまてるにはこ さんの感想 投稿日:2020/01/02
急に思い立って予約しましたが、大満足でした。
パークが混みまくっているときに、早くお部屋を利用させて頂き、大変助かりました。
食事が美味しかったことは勿論、軽食や夜食、コンビニも充実しており、とてもよい滞在になりました。本当にありがとうございました。
また利用したいと思います。
宿泊日2019/12/29
利用人数3名(1室)
部屋・ヒルトンルーム(40平米/禁煙)(ツイン)(40平米)
食事朝食付
2.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
1.00
ロスコイズミ さんの感想 投稿日:2020/01/01
100周年記念 朝食100円プランのアイキャッチコピーと価格に惹かれて、宿泊日直前にホテルを変更しました。100年の歴史のあるヒルトンに宿泊できることに大変期待しました。設備や接客は1流らしいものでしたが、朝食のブュッフェは最低のレベルでした。品数は少なく、パンは硬く、温かく出すべきものが冷たかったりしました。
蕎麦は伸びきったカップ麺の麺のようでした。更に汁は出汁が効いていない醤油だけの味だったので一口で止めました。外国人ならばこの蕎麦で納得するかもしれませんが、日本人には合わないと思います。
100年分の朝に感謝を自慢の朝食を提供するのならば、まともな食事を提供してほしい。
直前に空室を埋めるための値下げのアイキャッチに他の表現を考えたほうがいいと思います。
施設からの返信この度は、ヒルトン東京ベイをお選びいただきまして誠にありとうございます。お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。朝食に関しましてのご意見誠にありがとうございました。お客様のご期待に添えませんでしたこと、大変申し訳ございませんでした。今後、お客様にご満足いただけますようにスタッフ一同改善に努めてまいります。貴重なご意見を賜りましたこと感謝申し上げます。このような建設的なご意見をいただくことが唯一、私どもが目指すサービスの基準を満たし、超えることが可能となります。 改めまして、お詫び申し上げます。この度の件にかかわらず、次回改善されたサービスでおもてなしさせていただける機会に恵まれれば幸いでございます。
ありがとうございました。
宿泊日2019/12/30
利用人数3名(1室)
部屋・ヒルトンルーム(35平米/禁煙)(ツイン)(35平米)
宿泊プラン 【100周年記念】朝食100円プラン ~100年分の朝に感謝~
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
さとうまさこ さんの感想 投稿日:2019/12/28
お部屋もアップグレードになり、大変快適に過ごせました。
ディズニーランドホテルやミラコスタより、オフィシャルホテルのほうが大人には、ほっとでき疲れがとれてリセットできる気がいたします。
朝食も美味しくて大変満足しました。
宿泊日2019/12/25
利用人数3名(1室)
部屋・ヒルトンルーム(35平米/禁煙)(ツイン)(35平米)
宿泊プラン 【100周年記念】朝食100円プラン ~100年分の朝に感謝~
食事朝食付
3.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
2.00
フィフティーボーイ さんの感想 投稿日:2019/12/23
チェックイン時の接客対応、朝食時での接客対応、こちらの要望するサービスを受けられず残念でした。
ホスピタリティーに欠けていました。こちらのホテルは初めて利用しましたが次回利用したいとは思いません
でした。
施設からの返信フィフティーボーイ 様

この度は、ヒルトン東京ベイをお選びいただきまして誠にありとうございます。お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
しかしながら、私共の不適切な対応により、お客様には大変ご不快な思いをお掛けしてしまいました事、深くお詫び申し上げます。 この度のご指摘を真摯に受け止め、今一度、初心に戻り、心からのおもてなしをご提供できますよう、スタッフの再教育及び設備管理を徹底して参ります。
次回こそご満足いただきたく、再びおかえりいただける機会に恵まれますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/12/22
利用人数2名(1室)
部屋・ヒルトンルーム(35平米/禁煙)(ツイン)(35平米)
宿泊プラン 【100周年記念】朝食100円プラン ~100年分の朝に感謝~
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
くんくん クンクン さんの感想 投稿日:2019/12/23
朝のビュッフェ、もう少し、バリエーションがあると楽しく食事ができました。子供用おにぎりはすごく良かったです。
宿泊日2019/12/21
利用人数3名(1室)
部屋・ヒルトンルーム(35平米/禁煙)(ツイン)(35平米)
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
marikotea さんの感想 投稿日:2019/12/10
ディズニー利用の際に宿泊しました。キッズのアメニティを届けて頂けるとのことでしたが、忙しかったのか、届けてもらえませんでした。スタッフは皆さん笑顔で非常に対応も気持ち良いとおもいます。次回も宿泊したいです。
宿泊日2019/12/08
利用人数4名(1室)
部屋・ヒルトンルーム(40平米/禁煙)(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【100周年記念】朝食100円プラン ~100年分の朝に感謝~
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
めぐたろ さんの感想 投稿日:2019/11/21
チェックインもスムーズに対応いただきました。
ディズニーランドのチケットの受け渡しもすぐにできました。
朝食のバリエーションや味にはもう少し改善の余地がある気がします。海外からの観光客が多いと思いますので、誰にでも好まれる味に・・・というコンセプトかもしれませんが。
日本人が好むような味付けのおかずがもっとあるといいなと思いました。
宿泊日2019/11/18
利用人数4名(1室)
部屋・ヒルトンルーム(35平米/禁煙)(ツイン)(35平米)
宿泊プラン 【駐車場無料!特典満載!パーク満喫!】わくわくパスポート1室2枚&朝食付
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Aki010101 さんの感想 投稿日:2019/11/17
金曜から1泊2日で利用しました。ホテル施設にコンビニがありますが、パーク閉園時間になるとかなり混雑するので買い出しは早めが吉です。室内冷蔵庫は空です。朝食ブッフェは8時半頃の利用で、そこそこの混み具合でした。和洋中が揃っており、パンもセルフで温められます。料理もきちんと逐次補充されていました。ファミリー層が多いので案内される席によっては落ちつかないかもしれません。
宿泊日2019/11/15
利用人数2名(1室)
部屋・セレブリオダブル(35平米/禁煙)(ダブル)(35平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Runawata さんの感想 投稿日:2019/11/14
ディズニーシーで楽しんだ後、一泊朝食付きで利用しました。
まず、到着日、舞浜駅のゲストセンターで、チェックインまでできて、荷物もホテルの部屋まで、なんて、楽なんでしょう。
女性四人、ワイワイ遅くまでおしゃべりしたいので、同室4つベッドのお部屋でしたが、狭く感じず、過ごしやすかったです。
そして何より100円朝食…普通のビュッフェ式朝食と変わらず、たっぷりいただき、美味しくて大満足!チェックアウトの時間までのんびりさせていただきました。
リーズナブルなのに、大満足でした。また、利用したいです。
宿泊日2019/11/12
利用人数4名(1室)
部屋・ハッピーマジックルーム(40平米/禁煙)(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【100周年記念】朝食100円プラン ~100年分の朝に感謝~
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
美猫かえる さんの感想 投稿日:2019/11/08
この度は予約の部屋から子どもが喜びそうなフロアにアップグレードしていただきありがとうございました。
予定の部屋よりもとても広く、快適に過ごさせていただきました。またかわいい内装に子どももメロメロで
TDLでテンション上がっているのに、部屋でもテンション上がりっぱなしでした。
東京旅行を満喫することができました。食事も記念料金ということで100円でしたが、内容がとてもよく、味付けも大変よく子どもの追加分を払っても満足度は五つ星でした。
子どもの予約が設定されているものの、大きな子どものため食事やアメニティーについて不安要素があったので
事前に電話で確認させていただいたら、とても丁寧にかつ迅速に対応していただけたこと心から感謝いたします。
また、電話越しでありながらしっかりとした説明で、わざわざ電話してでも分からないことを聞いておいて良かった。安心したと思えました。
次に利用させていただく機会がありましたら、選ばせていただこうと思います。
最後になりましたが、一つ気がかりであったことがありました。部屋の二段ベッドの上の段で子どもが寝た時にダニと思われる虫に刺された跡があり、痒がっていました。折角のお部屋ですので、今一度ご確認いただけたらと思います。
宿泊日2019/11/04
利用人数3名(1室)
部屋・ヒルトンルーム(40平米/禁煙)(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【100周年記念】朝食100円プラン ~100年分の朝に感謝~
食事朝食付
4.80
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ken0132 さんの感想 投稿日:2019/11/06
部屋は広く、高級感があって良かったです。欲を言うならば、部屋に備え付けのティッシュの質を上げていただけると嬉しいです。
宿泊日2019/11/04
利用人数2名(1室)
部屋【SP】ヒルトンルーム(40平米/禁煙)(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【最大30%OFF】秋冬対象 ヒルトン72時間限定セール ご予約は9/27(金)16時まで
食事食事なし
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
vivi37 さんの感想 投稿日:2019/10/25
久しぶりの宿泊でしたが、キャストの方はみなさん、素敵な対応をいただきました。
ただ、残念なのは、お部屋の匂いが結構気になってしまいました。クラブラウンジのメニューも少ないように感じました。でもまた、是非訪れたいと思います。
宿泊日2019/10/21
利用人数2名(1室)
部屋・セレブリオ セレクト(35平米/禁煙/ラウンジアクセス付)(ツイン)(35平米)
宿泊プラン 【早期得約】【赤ちゃん・子供連れに優しい】特典満載の最上階セレブリオセレクトにステイ (朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
abc.com さんの感想 投稿日:2019/10/24
オーストラリアからの夫婦と子供3名の家族を招待しました。とても心地よく2泊して他にフライト時間に合わせて午後3時までチェックアウトを延ばしてもらえたそうです。とても感謝していました。何時か又泊まりたいと言っていました。ありがとうございました。
宿泊日2019/10/21
利用人数5名(1室)
部屋・ファミリーハッピーマジックルーム(40平米/禁煙)(フォース)(40平米)
宿泊プラン 【事前決済で13%OFF】 誕生日・記念日におススメ!ヒルトン早割15(朝食&夕食ブッフェ付)
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
まさちゃんちーぼ さんの感想 投稿日:2019/10/09
セレブリオラウンジ は都心のホテルのラウンジとは違い、
小さい子供が多いなあという印象でした。
ディズニーリゾートに出かけたのでカクテルタイムを一度しか使えず
残念でした。終了が19時半は早いかなと思います。
接客やサービスはさすがヒルトン。
ディズニーのオフィシャルホテルの中では大人の雰囲気で良いと思います。
偶然、ニュージーランドのラグビー選手の宿泊と一緒になり、ラッキーでした
宿泊日2019/10/06
利用人数3名(1室)
部屋・セレブリオ セレクト(35平米/禁煙/ラウンジアクセス付)(ツイン)(35平米)
宿泊プラン 【早期得約】【赤ちゃん・子供連れに優しい】特典満載の最上階セレブリオセレクトにステイ (朝食付)
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
子りんご さんの感想 投稿日:2019/10/01
こども(小1、小4)連れで利用しました。
子ども用のパジャマが120cmのものしか利用できず、上の子が小さくて大変でした。
食事のバイキングに子どもコーナー設置されていて楽しそうでした。
宿泊日2019/09/29
利用人数3名(1室)
部屋・ヒルトンルーム(35平米/禁煙)(ツイン)(35平米)
宿泊プラン 【100周年記念】朝食100円プラン ~100年分の朝に感謝~
食事朝食付
4.20
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
白シーちゃん さんの感想 投稿日:2019/09/24
誕生日及び結婚記念日カードありがとうございました。
良い記念になりました。
また、泊まりにいきたいと思います。
初日の夜コンビニの大渋滞がビックリしました。
宿泊日2019/09/22
利用人数4名(1室)
部屋・ヒルトンルーム(40平米/禁煙)(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【早期得割】【15日前までの事前決済で13%OFF】 ヒルトン早割15(お部屋のみ)
食事食事なし
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
5.00
tkouta さんの感想 投稿日:2019/09/24
接客、サービスどこをみても良かったとおもいます。
また行くことがあったら泊まりたいと思います!
宿泊日2019/09/22
利用人数2名(1室)
部屋・セレブリオ(40平米/禁煙)(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【現地決済OK!】誕生日・記念日におススメ! シンプルステイ(朝食&夕食ブッフェ付き)
食事夕朝食付
1.80
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
1.00
はげちゃんずふぁくとり~ さんの感想 投稿日:2019/09/12
まず、朝にウェルカムセンターでチェックインをした際に、キャスト側に不備がありルームキーをもらえませんでした。
夕方フロントに出向くと、なんと!チェックインすらされていない状態!
お詫びにと部屋をグレードアップしてくれましたが、二人で泊まるのにベッドが5台のファミリールームにされ、隣の部屋の女子グループが遅くまでドンチャン騒ぎするし、周りの部屋の子供の泣き声で全く熟睡できませんでした。

アメニティも最低。
シャワーキャップやコットンは箱を開けると中身が空!
シャンプーとリンスも、髪がゴワゴワになり大変な思いをしました。

Wi-Fiを無料で使えるようにしてくれたようですが、設定が大変面倒で使えませんでした。
施設からの返信はげちゃんずふぁくとり~ 様

この度は、ヒルトン東京ベイにご宿泊賜り、誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
私どものサービスがお客様のご期待に添えませんでしたこと、大変申し訳ございませんでした。今後、お客様にご満足いただけますようにスタッフ一同改善に努めてまいります。貴重なご意見を賜りましたこと感謝申し上げます。
このような建設的なご意見をいただくことが唯一、私どもが目指すサービスの基準を満たし、超えることが可能となります。
改めまして、お詫び申し上げます。この度の件にかかわらず、次回改善されたサービスでおもてなしさせていただける機会に恵まれれば幸いでございます。
宿泊日2019/09/10
利用人数2名(1室)
部屋【SP】ヒルトンルーム(35平米/禁煙)(ツイン)(35平米)
宿泊プラン 【最大40%OFF】ヒルトン100時間限定タイムセール ご予約は5/24(金)16時まで
食事食事なし
2.50
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
3.00
満足度
2.00
いつもにこにこにこりんぼう さんの感想 投稿日:2019/09/11
部屋への入室時間が17時からというプランでした。
でも、掃除が終わっていなく入室は18時でした。
17時からというプランなのに17時に準備ができていないのはどういうことでしょうか。

事前にチェックイン手続きだけ先にしていてカードキーももらっており、その手続き時に「17時には入室できます」と言われてました。「ありがたいな」と、思ったのですが‥
で!17時になる5分前に部屋へ行ったら、掃除の真っ最中だったので、「早すぎたのかな?」と思い、一度ロビーに戻りました。
改めて17時になったのを確認して部屋へ行くと、先程と同じ状態で、部屋は全開で掃除の道具類がバスルームに置いてありました。
ちょうど通りかかったハウスキーパーさんに「17時から入室できると聞いたのですが」というと「10分お時間ください」と‥。またまたロビーへ戻る途中。ハウスキーパーさん達の「10分貰ったから早くして!」「こっちもあるし」「いいから早くして!」という話し声が廊下に響いてました。
廊下を見渡すと、他の部屋も掃除中のようで廊下に台車がたくさんありました。
施設からの返信いつもにこにこにこりんぼう 様

この度は、ヒルトン東京ベイをお選びいただきまして誠にありとうございます。お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
数あるホテルの中から私どもをお選びいただいたにも関わらず、ご到着早々からご迷惑・不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。繁忙期の慌しい時期だからこそお客様にご迷惑をお掛けしないよう細心の注意を払い、今後はよりよいサービスをご提供できますよう関連部署と連携をとり、改善を目指して参ります。
今後は全てのお客様にご到着からご出発まで、気持ちよくお過ごしいただけますよう、従業員教育に力を注いで参ります。誠に勝手とは存じますが、再び当ホテルにお迎えできますよう、ご期待に添えるサービスでスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
そして、貴重なご意見をいただき、私どものサービスを見直す機会をいただけました事に深く感謝申し上げます。今後ともヒルトン東京ベイをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2019/09/09
利用人数1名(1室)
部屋・セレブリオ セレクト(35平米/禁煙/ラウンジアクセス付)(ツイン)(35平米)
宿泊プラン 【100周年記念】朝食100円プラン ~100年分の朝に感謝~
食事朝食付
4.60
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
masa6173 さんの感想 投稿日:2019/08/29
今回初めて利用させて頂きました。
フロントの対応も、凄く感動させて頂きました。
部屋も、子供たちも喜んでいました。有り難うございました。また、機会があれば利用させて頂きます。
宿泊日2019/08/24
利用人数3名(1室)
部屋・ヒルトンルーム(35平米/禁煙)(ツイン)(35平米)
宿泊プラン 【現地決済OK!】パークを満喫したい方におススメ! シンプルステイ(素泊まり)
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
桜の里商店 さんの感想 投稿日:2019/08/26
毎回利用させて頂いてます。お気に入りの素晴らしいホテルですので、これからも宿泊したいと思います。いつもながらスタッフさんの笑顔の対応に感動です。ありがとうございました。
宿泊日2019/08/24
利用人数2名(1室)
部屋・セレブリオ(35平米/禁煙)(ツイン)(35平米)
宿泊プラン 【駐車場無料!特典満載!パーク満喫!】わくわくパスポート1室2枚&朝食付
食事朝食付
1.83
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
3.00
満足度
3.00
パンダ15号 さんの感想 投稿日:2019/08/24
1156号室に泊まりましたが 下水の匂いがたまらなく臭くて匂いの発生場所を探ったらトイレでした。
トイレの蓋をしたりトイレ左下の換気口をタオルと重しで塞いだけれどやはり臭く 上をみると上から常に
送風口から送風が出ていてここから匂いが来るのかと思いましたが 送風口を塞ぐ手立てはなく一晩我慢しました。スタッフの人に伝えても匂いは数値で測れないし感じ方は個人差があるので恐らく適切に対応してくださらないと思いなにも言いませんでした。窓から来る海風の匂いかとも考えましたが ヒルトン舞浜に泊まるのは今回が3回目でこんな匂いは初めてだし 前回は
海側のお部屋でしたが今回はパーク側だし海風の匂いでは無さそうでした。セレブリオにチェックインした際の男性の方の対応はとても良かったです。お部屋の
匂いだけが辛かったです。あと写真で見た水色の丸い椅子が無く四角い椅子だったのが残念でした。
セレブリオラウンジでのお食事は軽食だと思っていましたが ケーキもありパスタもありサンドイッチもあり
満足しました。お部屋のバスルームの床と廊下が大理石で 冬は冷たくないのかなとか小さい子が風呂上がりに濡れた足で走って滑らないのかなと少し疑問に思いました。帰宅しても鼻の奥に下水の匂いが残っていて
自分で感じてたより強烈な匂いだったんだなと
改めて思いました。
一階のお惣菜パン屋さんの隣にあるハワイアンコーナーみたいなところでタブレットによるアンケートに答えたら
お父様は今回一緒にお泊まりでは無いんですか?と聞かれ はいそうです 私と子供2人きりで泊まりましたと 答えたら 寂しくないですか? お子さんはお父様が居なくて寂しくないんですか?と聞かれ余計なお世話と思いました。帰り際に嫌な気分になりました。
施設からの返信パンダ15号 様

この度は、ヒルトン東京ベイをお選びいただきまして誠にありとうございます。お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
先日のご滞在では、トイレの清掃におきまして配慮が至らず大変失礼いたしました。今後このようなことの無きよう、関連部署と共有し改善に努めて参ります。
グランドバケーションのスタッフにつきまして、大変ご不快の念をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ホテルとして決してあってはならないことであり、大変お恥ずかしい限りでございます。
ご不快な思いをさせる結果となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた点はホテルのサービスの基本部分でございます。しかしながらその基本がしっかりと出来ていなかったというのは、ヒルトンブランドの名に恥ずべきことと猛省しております。今後このような事の無いよう、担当部署含め、全スタッフへ周知徹底致しますので、どうかご寛恕頂ければ幸甚でございます。
ヒルトン東京ベイではお客様に心のこもったおもてなしと快適さをご提供することを最も大切な使命と心得ております。全てのお客様に、館内のどの施設をご利用いただいても快適にお過ごしいただけるよう今一度、従業員の教育及び手順の見直しを行ってまいります。
宿泊日2019/08/22
利用人数2名(1室)
部屋・セレブリオ セレクト(40平米/禁煙/ラウンジアクセス付)(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 3日前までのキャンセル無料!セミフレックス(お部屋のみ)
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
kuloneko さんの感想 投稿日:2019/08/15
お盆休みで…この値段…と…ビックリでした!初めてのヒルトン…楽しみにしながらパークで遊んでいましたが…突然…1人が体調不良(苦笑)17時からチェックインのプランだったのですが…1時半にホテルに電話を入れたら…準備の出来ている部屋へ案内してくれて…とても助かりました。熱中症かと…心配しましたが…夜には、体調も治り…楽しい旅行になりました。「安かろう悪かろう」と期待は、していませんでしたが…食事も対応も満点で…ヒルトン東京ベイの皆様にも感謝感謝…。本当にありがとうございました!
また…絶対…利用します。
宿泊日2019/08/13
利用人数3名(1室)
部屋・セレブリオ(35平米/禁煙)(ツイン)(35平米)
宿泊プラン 【早期得割】【15日前までの事前決済で13%OFF】 ヒルトン早割15(朝食付)
食事朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ですけ さんの感想 投稿日:2019/08/14
楽しめました。ジム、プールの充実は近隣ホテル随一です。鉄板焼系のレストランがあればなおよし。
宿泊日2019/08/05
利用人数3名(1室)
部屋・セレブリオダブル(40平米/禁煙)(ダブル)(40平米)
宿泊プラン 【現地決済OK!】~品数豊富なヒルトン自慢の朝食を~ シンプルステイ(朝食付)
食事朝食付
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