Go To トラベル キャンペーンについて
・11月24日、国土交通省より「札幌市」及び「大阪市」を目的地とした旅行へのGo To トラベル キャンペーン適用を一時停止とする旨の発表がございました。詳しくはこちら
・11月28日、観光庁より「札幌市」及び「大阪市」に居住する方は、12月15日までの間Go To トラベル キャンペーンを利用した旅行を控えていただくよう呼びかけがありました。
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ヒルトン東京ベイ 千葉県/舞浜
 [全828室]
総合得点
4.07
客室・アメニティ
4.03
接客サービス
4.19
バス・お風呂
3.93
施設・設備
4.22
お食事
3.96
満足度
4.08
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 4.07  /   女性 4.03    クチコミ数 149
4.20
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
ガラピ さんの感想 投稿日:2020/11/24
とても綺麗なホテルで大満足です。
ディズニーへのアクセスも近くて便利です!
ホテルマンの方、フロントの方の対応も良くてまた利用したいと思いました。おすすめです。
ユニットバス苦手なのでトイレ、風呂は別が良かったです。
宿泊日2020/11/19
利用人数3名(1室)
部屋・ファミリーハッピーマジックルーム(35平米/禁煙)(フォース)(35平米)
宿泊プラン 3日前までのキャンセル無料!セミフレックス(お部屋のみ)
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
本当は海外だいすき さんの感想 投稿日:2020/11/20
アメニティの不足等や朝食についてのネガティブな口コミがあったのでドキドキしていましたが、全く問題なくさすがヒルトンでした。アメニティについては前もって貸してもらいたいものをピックアップしておきチェックインの時に伝えたところ、1Fのコンビニで飲み物を買ってから部屋に入ったらすでにあるべき場所に配置済み。もちろんお部屋もキレイ。朝食も私達には十分な品揃えでした。パン、シリアル、フルーツ、ベーコンや目玉焼き、目の前で焼いてくれるオムレツ、ごはん、おかゆ、ドリンクもひと通り。リゾートラインからも歩いてすぐだし、何も言うことありません。強いて言うなら、カウンターのスタッフの方々がずーっと中腰で立ったまま来客対応していたこと。ちょっと腰掛けられるイスかパソコンの高さを高くできる何かを設置してあげて欲しい。キーボードも打ちづらいし何より腰を痛めてしまいます。

ディズニーには自宅から電車で行けるので泊まりがけで利用したことはなかったのですがGOTOではじめてお泊まりディズニーをしてみました。予算が合えばぜひまた泊まりたいです。
宿泊日2020/11/18
利用人数3名(1室)
部屋・ハッピーマジックルーム(35平米/禁煙)(ツイン)(35平米)
宿泊プラン 【至福の特典付】ステイケーションプラン(朝食付)
食事朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
kohna さんの感想 投稿日:2020/11/20
ディズニー子連れで利用させてもらいました。
ラウンジが利用できるようにしたのですが、コロナの影響で縮小されておりとても残念でした。ホテルにはコンビニも入っており大変助かりました。19時ごろにはホテルに戻ったため混雑していないコンビ二を利用できましたが22時前にもう一度コンビ二に伺った際はロビーは混雑しており、コンビニも外まで並んでいてとても大変そうでした。子連れの方や、コンビニを利用する方は閉園前にホテルに戻り時間に余裕をもったほうが良いと思います。またチェックインも先に済ませておかないとだいぶ待たされそうです。
子連れが多いので騒いでもあまり気にならず快適に過ごせました。
ロビーのキッズスペースもありがたかったです。
また利用したいと思います。
宿泊日2020/11/17
利用人数3名(1室)
部屋【YE】セレブリオ セレクト(35平米/禁煙/ラウンジ)(ツイン)(35平米)
宿泊プラン 入園保証のパスポート付!【チェックイン日入園】1デーパスポート代込プラン 東京ディズニーランド(R)
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
ゆみちゃん55 さんの感想 投稿日:2020/11/20
ディズニーのチケット付きプランを探していて、こちらを予約しました。チェックインはお昼頃に舞浜のウエルカムセンターでしました。3組ぐらい並んでいて、1組15分以上かかっていた印象です。予定がある場合は早めに行ったほうがいいです。大きい荷物は預かってくれ、ホテルのロビーで受け取りでした。お部屋は海側で東京タワーとスカイツリーが見えました。朝食はレストランでのビュッフェでした。8時半に行ったのですが、密な状況で40分以上並びました。マスクをしていない人や大きい声で話している人もいたので不安でした。家族に妊婦がいたのですが、特にスタッフの方から声かけもなく立ったまま待ちました。レストラン内はとても混雑していました。料理をとるトングは使ったら使用済みの箱に入れるようになっていましたが、口頭での説明がなくて分かりにくかったです。朝食はせめて予約制にするとか、テイクアウトのセットが選べるとか選択肢があるといいなと思いました。
宿泊日2020/10/31
利用人数3名(1室)
部屋【YE】セレブリオ(40平米/禁煙)(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 入園保証のパスポート付【チェックイン日入園】1デーパスポート代込プラン 東京ディズニーシー (R))
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
あんふぁみえ さんの感想 投稿日:2020/11/19
久しぶりのリア友とのお泊りディズニー。
関東近郊に住んでいますが、今回はのんびりしたくて
チケット付きお泊りプランを計画。
めちゃ楽しかった〜最上階のお部屋を用意していただきランドが見渡せてテンションMAX
夕食前にミニラウンジ?のような場所で
お酒おつまみ軽食も無料で頂けて…シャンパンとチーズですでに出来上がってしまう二人。わら。私達はレストランを予約していたのでお酒だけ頂きましたが、飲茶や炒飯などもあるのでここで夕食を済ませることも出来たなぁと後悔。
夕食はホテル内のレストランでGotoチケット使用、
サービスも良くステーキも美味。
お腹空いてたらコースにしたかったけど、単品オーダーで。
朝食ビュフェは品数が豊富で美味しかったです。朝食付きにして大大大正解。
チェックアウトも電話で済ませられるから時間要らずです。
強いて言えば、海外のホテルではお部屋にペットボトルのお水が用意されていて当たり前と思っていたので、なくてとても残念でした。
次回、お泊まりディズニーシーも
ヒルトン東京ベイにしようと計画中です。
宿泊日2020/11/15
利用人数2名(1室)
部屋【YE】セレブリオ セレクト(35平米/禁煙/ラウンジ)(ツイン)(35平米)
宿泊プラン 入園保証のパスポート付!【チェックイン日入園】1デーパスポート代込プラン 東京ディズニーランド(R)
食事朝食付
3.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
nalumi さんの感想 投稿日:2020/11/19
クリスマスシーズンは、ツリーが綺麗!電車好きな息子は、レストラン脇にある電車に釘付け。エレベーターのセキュリティはしっかりしているが、お部屋入ると電気の調整がイマイチ。主電源か、バストイレの電気、ベットライトの調整のみ。もし調整できたならわかりにくいし、できなければ子連れには少し暗めに感じる。でも、ディズニーでしっかり遊んで、バスでホテルに行き、すぐに就寝だったのでそれほど気にしなくても良いのかもしれないが。朝食のレストランでは、斬新!リンゴ丸ごと置いてあり、声を掛けないとカットしてもらえず、スタッフがあまり居なく、声かけてカットしてもらったら皮無し、小さめカットの要望には応えてもらえず。
夏のプールがやっていたら、行ってみたいかも。
宿泊日2020/11/16
利用人数6名(1室)
部屋・ファミリーハッピーマジックルーム(40平米/禁煙)(フォース)(40平米)
宿泊プラン 【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで/朝食付
食事朝食付
2.67
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
あかゆけ さんの感想 投稿日:2020/11/18
平日に利用しました。ディズニーの閉園後と同時に受付はごった返しチェックインに30分程度かかってしまいました。受付の方は声が小さく全く聞こえず。チェックインに1組5〜10分かける意味があるのか不思議に感じました。お安いプランだったからなのか部屋には最小限のアメニティしかなく、ハンドソープもフェイスソープと記載の石鹸一点のみで、このご時世であるので少し残念でした。部屋に関して子供に対する対応は一切ありませんでした。(言ったらあるのかもしれませんが)場所柄お子様連れは多い方思うので、ヒルトンの名前がある以上もうすこしホスピタリティがあってもいいのになと感じました。
朝食会場は毎回消毒と手袋を使い捨てでお願いしますと案内があり、たくさん手袋も用意されておりましたが、一度にたくさん手袋が出てきてしまい、また箱に戻されていたり、手袋を捨てるゴミ箱が溢れかえり、少し汚く見えました。お食事には仕切り板があり、コロナ対策されている感じは見て取れました。

チェックアウトは部屋にいながらできるのでとても助かりました。
施設からの返信あかゆけ 様

この度は、数あるホテルの中からヒルトン東京ベイをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
チェックインの際は、ご到着早々ご不快の念をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。ホテルスタッフを代表し、心よりお詫び申し上げます。同じ事態が起こらぬよう、スタッフの指導に尚一層努めてまいる所存でございます。
私どもは今後もお客様一人ひとりのご意見に耳を傾け、お客様にお選び頂けるホテルを目指し、スタッフ一同一層精進して参ります。
新型コロナウイルス感染予防対策を徹底的に行いつつ、サービス向上に努めてまいります。今後は安心、快適なサービスで、お客様をお迎えしたいと願っております。
宿泊日2020/11/10
利用人数4名(1室)
部屋・ヒルトンルーム(35平米/禁煙)(ツイン)(35平米)
宿泊プラン 【至福の特典付】ステイケーションプラン(朝食付)
食事朝食付
1.60
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
食事なし
満足度
1.00
いつもにこにこにこりんぼう さんの感想 投稿日:2020/11/17
チケット付きプランで予約しました。
チェックイン時間は17時からのプランだったので、チェックインは後でゆっくり空いている時間帯にして
チケットだけ受け取りたくて朝7時30分にホテルに到着。
ホテルの入り口には、「←チケット」「チェックイン→」と矢印があったので
チケットの窓口に並びました。あと一人で自分の番となった時「引換券持ってるか」とスタッフに聞かれ
「引換券はないが、パークチケット付きプランです」と答えたら
「引換券がないとチケットは渡せない、チェックイン手続き後に引換券を渡すからチェックイン手続きして」と言われました。
仕方なくチェックインの列に並び24分。チェックイン手続きに3分。
チケット引き渡し窓口で三人目に並び、やっとチケットが手元に。約30分かかりました。
一休のサイトに「当日7時からホテルで渡す」としか書かれていないし「引換券」が必要なことは書かれてない。入り口の矢印案内にも「引換券」が必要なことは書かれていません。
フロントの方にも、チケット窓口の方にも、その場で意見を言いましたが、一休のサイトにも書いておいてほしいので、口コミに書きました。
施設からの返信この度は数あるホテルの中、ヒルトン東京ベイをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
数あるホテルの中から私どもをお選びいただいたにも関わらず、ご到着早々からご迷惑・不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
慌しい時期だからこそお客様にご迷惑をお掛けしないよう細心の注意を払い、今後はよりよいサービスをご提供できますよう関連部署と連携をとり、改善を目指して参ります。
今後は全てのお客様にご到着からご出発まで、気持ちよくお過ごしいただけますよう、従業員教育に力を注いで参ります。誠に勝手とは存じますが、再び当ホテルにお迎えできますよう、ご期待に添えるサービスでスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
そして、貴重なご意見をいただき、私どものサービスを見直す機会をいただけました事に深く感謝申し上げます。今後ともヒルトン東京ベイをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2020/11/15
利用人数1名(1室)
部屋【YE】セレブリオ(35平米/禁煙)(ツイン)(35平米)
宿泊プラン 入園保証のパスポート付【チェックイン日入園】1デーパスポート代込プラン 東京ディズニーシー (R))
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
モトクルーザー さんの感想 投稿日:2020/11/17
この状況の中、安心しながらたいへん有意義に4日間を過ごせました。
きめ細かい対応に感謝しております。
また利用させていただきます。
宿泊日2020/11/14
利用人数5名(1室)
部屋・ファミリーハッピーマジックルーム(40平米/禁煙)(フォース)(40平米)
宿泊プラン 【至福の特典付】ステイケーションプラン(朝食付)
食事朝食付
3.17
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
こここるー さんの感想 投稿日:2020/11/15
私自身も接客業に携わっているためどうしても辛口になってしまいますが、以下感想です。

まず、絶対に改善すべきと思った点は予約数に応じてパーキングの案内スタッフを配置した方が良いということ。
パーキングがバラバラと複数ありわかりにくく、満車の場合には呼び出しボタンを押してゲートを開けてもらってからそのパーキングを抜けて出て他のパーキングまで向かわなくてはならず不便。また呼び出しの問い合わせ担当の方の言葉遣いも気になりました。
どのパーキングの呼び出しコールが鳴ったからわからない仕組みだったようで、こちらが「他のパーキングはどちらにありますか」と聞いたら「こちらといいますと?」との返答。「今はどちらの駐車場にいらっしゃいますか」と聞くのが一般的かと思うので少し驚きました。アルバイトだとしもレベルが低いですね。

コロナ対策という点では、立地柄仕方ないとはいえチェックインでロビーが大混雑し人と人の距離が近い、朝食はテーブルとテーブルの距離が近くブッフェで行き交う人々が狭いテーブルの間をすり抜けるのに肩がぶつかる程。
オンラインチェックインを進めたり、朝食は座席数を減らして完全予約制にして早い時間と遅い時間にも分散させる等対策した方が良いかと思います。

良かった点は部屋の二段ベッドや仕掛けは子供に大好評だった点、お部屋の景色、ホテル内にも飲食を扱う店舗が複数あり選択肢が豊富なのとお味も美味しい点。ミラコスタよりずっと美味しいです。
宿泊日2020/11/13
利用人数3名(1室)
部屋・ファミリーハッピーマジックルーム(40平米/禁煙)(フォース)(40平米)
宿泊プラン 【10%OFF】3日前までの予約&キャンセルOK(朝食付)
食事朝食付
2.50
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
2.00
満足度
2.00
PonyoChie さんの感想 投稿日:2020/11/12
セレブリオセレクトのお部屋を楽しみにしていましたが、ベッドがまるでビジネスホテルのように小さくてびっくりしました。ただ部屋だけが広いという有り様。アメニティも二人で宿泊しているのに1つずつしかない。さらにラウンジ付きで楽しみにしていたら、いつもの場所が使えず。お酒はセルフだったが、軽食が運ばれてくるという感じでした。それもちょっとだけ。4品。これならラウンジ付きの意味がない。ウェルカムドリンクもないし。残念でした。クーポンも電子が使えるのがレストランのみ。結局都内で使いました。これなら他のホテルにすれば良かったと思いました。
施設からの返信PonyoChie 様

この度は数あるホテルの中、ヒルトン東京ベイをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、セレブリオ・ラウンジを楽しみにご利用いただいたにもかかわらず、ご期待に相応する事ができず、誠に申し訳ございませんでした。 この度賜りましたご意見を参考に、内容を再度見直し、皆さまにご満足いただけるサービス・施設のご提供に尽力して参ります。
次回こそご満足いただきたく、再びおかえりいただける機会に恵まれますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/10
利用人数2名(1室)
部屋【YE】セレブリオ セレクト(40平米/禁煙/ラウンジ)(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 入園保証のパスポート付!【チェックイン日入園】1デーパスポート代込プラン 東京ディズニーランド(R)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
かごもこ さんの感想 投稿日:2020/11/12
GO・TOトラベルを使用し、東京の大学へ通っている娘と宿泊しました。
ディズニーへ行った後だったので滞在時間は短かったのですが、海が見える広めのお部屋へ無料で変更してもらえました。
さすがヒルトン、お部屋もお風呂も綺麗で快適に過ごし、朝は窓から富士山がきれいに見えて清々しく出発できました。
次回はゆっくりと滞在して食事も楽しめたらと思います。
宿泊日2020/11/09
利用人数2名(1室)
部屋・ヒルトンルーム(35平米/禁煙)(ツイン)(35平米)
宿泊プラン 【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで
食事食事なし
2.00
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
2.00
お食事
3.00
満足度
2.00
まらかすたる さんの感想 投稿日:2020/11/12
何回か宿泊した事はありますが今回はひどい。
お風呂場の清掃、子供がいるのにアメニティなし、チェックインの事がわからず連絡しても、電話に出た方はかったるそうでした。

まだ東京ベイ舞浜の方がいい。
 
せっかくディズニースタッフが素敵な接客をして頂いたのに。
施設からの返信まらかすたる 様

この度は、ヒルトン東京ベイをお選びいただきまして誠にありとうございます。お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
しかしながら、私共の不適切な対応により、お客様には大変ご不快な思いをお掛けしてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
この度のご指摘を真摯に受け止め、今一度、初心に戻り、心からのおもてなしをご提供できますよう、スタッフの再教育及び設備管理を徹底して参ります。
今回ご体験された後味の悪いお時間を取り戻すことはできませんが、何卒信頼回復の機会を与えていただきたく、お客様のおかえりを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/09
利用人数2名(1室)
部屋【YE】ファミリーハッピーマジックルーム(35平米禁煙)(フォース)(35平米)
宿泊プラン 入園保証のパスポート付【チェックアウト日】1デーパスポート代込プラン(東京ディズニーシー (R))
食事朝食付
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
koriemen さんの感想 投稿日:2020/11/08
仕掛けがあったり、壁紙が可愛かったり、子供たちが喜んでいました。
アメニティは幼児のみが子供用で、小学生低学年は、大人用だったのがちょっと残念。
全部可愛い子供用に変えてもらった方が良いかもしれません。チェックアウトは並ばず、スピーディーのシステムがとても助かりました。
今度はプールの時期に宿泊したいです。
宿泊日2020/11/06
利用人数5名(1室)
部屋・ファミリーハッピーマジックルーム(35平米/禁煙)(フォース)(35平米)
宿泊プラン 【至福の特典付】ステイケーションプラン(朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
コーヒーのみたい さんの感想 投稿日:2020/11/07
ファミリーハッピーマジックルームは、お部屋も広くて大満足。
特に二段ベッドと内装がかわいいところが、子供が喜んでいる様子を見ることができました。

当日のスケジュールは、
朝からディズニーランドへ行き、16時にチェックインし、少し休んでから、夜のバレードを見にランドへ。
子供が二人いるので、少し疲れると思い、再入場するスケジュールを組みました。
ホテルのコンビニがありますが、夜は皆さんお弁当等を買っているのであまり数が少ないと思います。
ランドで食事を済ませたほうがベターです。
また、ホテル内のディズニーお土産コーナーが充実しているので、買い忘れた物があればここで購入も良いと思います。

お子さんがいる家族には絶対にオススメの部屋です。
宿泊日2020/11/05
利用人数4名(1室)
部屋・ファミリーハッピーマジックルーム(40平米/禁煙)(フォース)(40平米)
宿泊プラン 【現地決済OK!】~ヒルトン自慢の朝食を~ シンプルステイ(朝食付)
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
みゆきょこ さんの感想 投稿日:2020/11/06
ファミリー向けの部屋ですが、お風呂が洗い場つきではなく狭かったのが残念でしたが、子どもたちはお手紙や仕掛け、夢のある内装にとても喜んでいました。
朝食も美味しく大満足でした。
宿泊日2020/11/04
利用人数6名(1室)
部屋・ファミリーハッピーマジックルーム(40平米/禁煙)(フォース)(40平米)
宿泊プラン 【至福の特典付】ステイケーションプラン(朝食付)
食事朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
5.00
mackeymax さんの感想 投稿日:2020/11/06
ディズニーランドとシーを楽しむための、3泊旅行でした。
パスポート付きのプランだったのですが、ランドとシーのパスポートではお部屋がバラバラになってしまうプランしかなく、バラバラのお部屋で予約してありましたが、事前にお電話をいただき、グレードアップして同じお部屋に泊まれるように手配してくださいました。お部屋の移動がなかったので、とてもありがたかったです。
細やかなお心遣いに感謝致します。
朝食は書き込みで評価が高かったので期待していきましたが、コロナの影響でメニューが変更されているのか、思ったほどではなく、ちょっと残念でした。コロナ対応はしっかりなされておりました。
気持ちよく過ごせた3日間をありがとうございました。
宿泊日2020/09/01
利用人数2名(1室)
部屋【DR】セレブリオ(40平米/禁煙)(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 入園保証のパスポート付【チェックイン日入園】1デーパスポート代込プラン 東京ディズニーシー (R))
食事朝食付
3.33
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
2.00
yoshiyuk さんの感想 投稿日:2020/11/04
せっかくセレブリオセレクトに泊まったのですが、期待が大き過ぎたのか、とっても残念でした。

(チェックイン)
夜8時頃のチェックインだったので、フロントでのチェックインだったのですが、待ち行列に並ぶことに。ラウンジチェックインじゃなくても、せめて優先ライン(ヒルトンオーナーのシルバー以上のみ)に入れて欲しかったです。

(ラウンジ)
チェックインに時間が掛かり、クローズ10分前に到着。喉が乾いていたので、飲み物だけと言って入れてもらえたのですが、お酒の時間は終了。
でも、コーヒーマシンにカフェラテがある!と喜んだのも束の間。ミルク切れで出てこない。スタッフにミルクを取りに行くのに少しお時間掛かりますがよろしいですか?と言われ、お願いすると戻って来ない、、
氷だけ入れたグラスをマシンにセットしたまま待つこと数分。閉店まで時間もないので、残ってるスタッフにミルクを断り、ピッチャーのウーロン茶を入れて一気飲みして出て行きました。ギリギリというのもあってか、入店時にはほとんど片付けられた状態。閉店まで、ちゃんとセットしていて欲しいです。

(部屋の冷蔵庫)
セレブリオセレクトのお部屋は、冷蔵庫の飲み物無料とブログでチェックしていたので、開けてみると空。
今年のブログをチェックしたのに??
再度検索すると、tokyobay.hiltonjapan.co.jpで始まるサイトにも書いてあるので、フロントに電話すると、「そのサービスは数年前に終了しました。その情報はいつご覧になりましたか?」と言われたので、今見てます。と伝えましたが、URLを聞かれてチェックしておきます。と言われただけで終わり。なんだかモヤモヤします。

(部屋のアメニティ)
大人3人の予約なのに、3人分あるのは歯ブラシだけ。
シャワーキャップとボディローションが2人分、その他のシャンプーetcは1人分だけ。
セレブリオセレクトですよね?
こんなサービスでいいのでしょうか?

色々な旅行サイトから予約するので、ヒルトンオーナーズのポイントは溜まっていませんが、ヒルトンは好きで国内外泊まってきました。
ヒルトン東京ベイも初めてではありません。
いつも、ここに泊まって良かったと思えるホテルだったのに、今回はほんと残念でした。
セレブリオは、もういいです。
施設からの返信yoshiyuk 様

この度は、ヒルトン東京ベイをお選びいただきまして誠にありとうございます。お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
チェックインの際は、ご到着早々ご不快の念をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。ホテルスタッフを代表し、心よりお詫び申し上げます。同じ事態が起こらぬよう、スタッフの指導に尚一層努めてまいる所存でございます。
セレブリオ・ラウンジにつきましては、この度賜りましたご意見を真摯に受け止め、皆さまにご満足いただけるサービスのご提供に尽力してまいります。
また、この度は客室内のドリンクのに関するご意見をお寄せくださり、重ねて心より感謝申し上げます。
ご指摘を頂戴した全ての点において、関係部署と共有をし今後の改善に向けて取り組み、スタッフ1人1人が日々のサービスを見つめなおし、最高のご滞在を提供できるホテルへと機会にして参ります。
今回ご体験された後味の悪いお時間を取り戻すことはできませんが、何卒信頼回復の機会を与えていただきたく、お客様のおかえりを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/31
利用人数3名(1室)
部屋【YE】セレブリオ セレクト(35平米/禁煙/ラウンジ)(ツイン)(35平米)
宿泊プラン 入園保証のパスポート付【チェックアウト日】1デーパスポート代込プラン(東京ディズニーランド(R) )
食事朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
5.00
るなえなせなママ さんの感想 投稿日:2020/11/03
宿泊中はお世話になりました。
チェックアウト日に車のバッテリーが上がってしまってホテルに助けを求めたら心良く対応して頂き、対応して下さった男性スタッフさんもこちらの不安を取り除いてくれながら手際良く対応して頂きとても助かりました。
ディズニーにも行けて、とても良いホテルに泊まる事が出来ていい思い出が出来良かったです。
また泊まりに行きます!
ありがとうございました。
宿泊日2020/11/01
利用人数4名(1室)
部屋【YE】ファミリーハッピーマジックルーム(35平米禁煙)(フォース)(35平米)
宿泊プラン 入園保証のパスポート付!【チェックイン日入園】1デーパスポート代込プラン 東京ディズニーランド(R)
食事朝食付
3.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
3.00
残念な家族 さんの感想 投稿日:2020/11/02
自分はてっきりパスポート付きかと思ったら付いてなく…きちんと内容を確かめれば良かったです。
もう少し内容をちゃんと記載していればと思い、ただ泊まりだけで残念でした。
チェックイン時ホテルの人との会話がアクリル板でよく聞こえなくて大変でした。
部屋は良かったですが椅子と机が小さくて微妙でした。
きちんとチケットが発売するまでディズニーはやめとこうかと思います。
残念な旅行で家族に申し訳ない気持ちです。
施設からの返信残念な家族 様

この度は数あるホテルの中、ヒルトン東京ベイをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
チェックインの際は、ご到着早々ご不快の念をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。ホテルスタッフを代表し、心よりお詫び申し上げます。同じ事態が起こらぬよう、スタッフの指導に尚一層努めてまいる所存でございます。
次回お越し頂きます際には、快適なご滞在をお送りいただけるよう努めて参りますので、是非再度お戻り頂き、わたくしどもヒルトン東京ベイの本来のサービスをご体験いただける機会を頂戴できますようお願い申し上げます。
宿泊日2020/10/31
利用人数5名(1室)
部屋・ファミリーハッピーマジックルーム(35平米/禁煙)(フォース)(35平米)
宿泊プラン 【至福の特典付】ステイケーションプラン(朝食付)
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
でーじちゅら さんの感想 投稿日:2020/11/02
部屋は子どもと一緒に泊まったら嬉しくなるような小物や遊びがあちこちにあってよかったと思いますが、トイレの取っ手をつけなおし跡(リフォーム)があったので4星に。
レストランは以前何度か来ていたフォレストガーデンで朝夕食ともにいただきました。夜はコロナの影響でクローズしていたのもが数日前に再開したとのことで喜んで行きましたが、内容は数年前の方がよかったように思います。ジュースを出す機械の調子が悪かったのか水っぽく、家族に不評でした。また朝のオムレツは目の前で焼いてくれるのですが焼き過ぎでした。残念。
従業員は親切で感じのいい方が多かったです。
宿泊日2020/10/16
利用人数5名(1室)
部屋【YE】ハッピーマジックスイートルーム(70平米/禁煙)(フォース)(70平米)
宿泊プラン 入園保証のパスポート付【チェックアウト日】1デーパスポート代込プラン(東京ディズニーランド(R) )
食事朝食付
3.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
1.00
満足度
4.00
かわしま09 さんの感想 投稿日:2020/10/31
平日に休みが取れたので1歳の子供と二人で利用しました。

お部屋は広く、滞在には快適だったのですが
夜中に外を走るバイクの騒音がものすごくうるさかったです。

あと、朝食がビュッフェスタイルだったのですが
子供と一緒に取りに行く場合には子供もマスクを着用しなければいけないと言われ、席にそのままおいていくわけにはいかないので

抱っこで食事を取りにいったのですが、
当然マスクをちゃんとつけていられるわけもなく
ぐずりはじめたので

子供が食べられるものだけさっとなん品かとって、
自分はパン1つ、あとは子供の食事だけ済ませて部屋に戻りました。
2日3日の宿泊でしたが2日めは朝食のビュッフェは利用せずルームサービスにしました。

大人1名、幼児1名で宿泊だったので、スタッフの皆さんお忙しいのはわかりますが、補助していただけると良かったなーと思いました。
宿泊日2020/10/28
利用人数2名(1室)
部屋・ハッピーマジックルーム(40平米/禁煙)(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【至福の特典付】ステイケーションプラン(朝食付)
食事朝食付
2.00
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
1.00
お食事
3.00
満足度
2.00
姫R さんの感想 投稿日:2020/10/29
ホテル室内ですが枕元等コンセント不足、アメニティが少ない、シャワーが使いにくい、バスタオルが大き過ぎて扱いにくい等。
最も困ったのはエアコンの不調です。限度まで温度を上げても部屋が寒く我慢して寝ようとしたら思いの外布団が薄い事に気付きフロントに電話をししばらくして毛布が届きました。係の人が冷たい風が出ている事を確認、元のコントロールする所で調整しますが暖まるのに30分かかる、もし寒いままならまた知らせて下さいと言われました。このやりとりが済んだ時には日付が変わっていたと思います。
疲れていて一刻も早く寝たかったのですが部屋のエアコンを確認してもらうのに横になって待つわけにもいかず眠った後暖まってきたようで今度は暑くて目が覚め…
ヒルトンは夫から20年以上前にプロポーズされた場所で今回は結婚して関東にいる娘と楽しみに利用したのですが年月の経過を感じる結果になりました。
施設からの返信姫R 様

平素よりヒルトン東京ベイにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
20年ぶりにご滞在いただいたにも関わらず、アメニティにつきましては、ご不便をお掛けいたしまして、申し訳ございませんでした。
また、ご滞在中、エアコンの不調でゆっくりお休みになれませんでしたこと、誠に申し訳ございませんでした。
今後、お客様にご満足いただけますようにスタッフ一同改善に努めてまいります。
貴重なご意見を賜りましたこと感謝申し上げます。このような建設的なご意見をいただくことが唯一、私どもが目指すサービスの基準を満たし、超えることが可能となります。
改めまして、お詫び申し上げます。
この度の件にかかわらず、次回改善されたサービスでおもてなしさせていただける機会に恵まれれば幸いでございます。
宿泊日2020/10/27
利用人数2名(1室)
部屋【YE】セレブリオ(35平米/禁煙)(ツイン)(35平米)
宿泊プラン 入園保証のパスポート付【チェックイン日入園】1デーパスポート代込プラン 東京ディズニーシー (R))
食事朝食付
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
どらえのん さんの感想 投稿日:2020/10/28
2人で泊まったのに歯ブラシ以外のアメニティが一つしかなく、蓋も開けずらかった。ブラシは昔ながらのクシで、せめてデンマンブラシが欲しかった。
夜中にビールを飲みたくても、館内の販売も終了していて買えないし、さらには販売機も無いのでお酒も飲めず、とても残念でした。
枕は最高に良かったので、購入したいです。
施設からの返信どらえのん 様

この度は、ヒルトン東京ベイをお選びいただきまして誠にありとうございます。お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
アメニティにつきましては、ご不便をお掛けいたしまして、申し訳ございませんでした。今後のサービス向上の参考とさせていただきたく存じます。
次回こそご満足いただきたく、再びおかえりいただける機会に恵まれますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/26
利用人数2名(1室)
部屋・セレブリオ(35平米/禁煙)(ツイン)(35平米)
宿泊プラン 【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで/朝食付
食事朝食付
1.17
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
2.00
お食事
1.00
満足度
1.00
洗車大好き さんの感想 投稿日:2020/10/27
今回、ヒルトンを初めて利用した感想は
まず、チェックインに時間がかかる(一人当たり15分ぐらい)
時間の割には説明不足がある(朝食バイキング説明がない)
荷物は最初に預かるだけで、チェックイン後
部屋に運んでいない(ディズニーから帰ってきた際、自分で荷物を持って部屋に行く)
朝食バイキングも料金が高い

カードで決算するとチェックアウトの際、再度決算しないといけない
(チェックインカウンターで決算しないといけない再度並ぶ・・・時間の無駄)
全く期待外れでした(料金は高いのに・・・)

次回からは少し遠くても、パートナーズホテルに泊まります
(対応も良く、仕事が早い!)
施設からの返信洗車大好き 様

この度は、ヒルトン東京ベイにご宿泊賜り、誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
チェックインの際は、ご到着早々ご不快の念をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。ホテルスタッフを代表し、心よりお詫び申し上げます。同じ事態が起こらぬよう、スタッフの指導に尚一層努めてまいる所存でございます。
次回お越し頂きます際には、快適なご滞在をお送りいただけるよう努めて参りますので、是非再度お戻り頂き、わたくしどもヒルトン東京ベイの本来のサービスをご体験いただける機会を頂戴できますようお願い申し上げます。
宿泊日2020/10/24
利用人数4名(1室)
部屋【YE】セレブリオ(40平米/禁煙)(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 入園保証のパスポート付【チェックイン日入園】1デーパスポート代込プラン 東京ディズニーシー (R))
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
パージー さんの感想 投稿日:2020/10/26
子供の誕生日の記念にハッピーマジックルームに、gotoを使って宿泊しました。小学生の子供は二段ベッドやお部屋の可愛すぎる仕掛けなどに大興奮でした。
窓からの景色も、まるで一枚の絵のようで、海の向こうの富士山に夕日が沈む風景は素晴らしかったです。
ホテル内のレストランでの食事も美味しくとても良い記念日になりました。ただ宿泊者特典でレストラン10パーセント割引チケットを( チェックイン時に渡されていたようです、、)を部屋を去るときに見つけて、、レストラン会計時にのみ適用されるらしく、チェックイン時に教えて頂けていたら使えたのになぁ、、と残念でした。10パーセントって大きいですから、、
それと、バスルーム内のリンスが切れていて、シャワー中に気付き困りました。内線をかけて持ってきていただきましたが、、これは気をつけて頂きたいです。よろしくお願いします
宿泊日2020/10/24
利用人数4名(1室)
部屋・ファミリーハッピーマジックルーム(40平米/禁煙)(フォース)(40平米)
宿泊プラン 【現地決済OK!】パークを満喫したい方におススメ! シンプルステイ(素泊まり)
食事食事なし
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
はむこママ さんの感想 投稿日:2020/10/25
幼い頃からいまでも大好きな某ドラマの舞台にもなったヒルトン。内装など様変わりしてますが所々に面影が残っており、短い滞在時間でしたが思い出にふけりながらしみじみと過ごしました。フロントクラークの方もバンケットの方、ハウスキーパーの方まで、ビジネスライクな接客ではなく、心のこもった対応をして下さるんだなと感心しました。
今回小さな子供を連れておりましたが、事前にツインベッドを連結し壁寄せしてくださったり、本当に有り難かったです。
お料理ですが、
朝食ブッフェの時にお盆があると良かったかな。
平皿にご飯と味噌汁を置きながらシャケを取ろうとして味噌汁をひっくり返してしまいました。汗
ただもっと自分が気をつけていれば良かったのかもしれませんっ。
でもやっぱりヒルトンは素敵です。とても満足しております。
今回25年ぶり2回目の滞在でしたが、またぜひ近いうちに泊まらせていただきたいと思います。
宿泊日2020/10/23
利用人数3名(1室)
部屋・ヒルトンルーム(40平米/禁煙)(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで/朝食付
食事朝食付
3.67
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
3.00
銀山温泉行きたいな さんの感想 投稿日:2020/10/25
マジックルームとは知っていたが落ち着かない部屋でした。朝食は和洋中と色々あり、美味しかったです。チェックアウトも12時でゆったりできたので、お泊まりディズニーも今後ありかならと思いました。チェックインの時に、いままでホテルの客室にあったホテル案内をQRカードにしたご案内用紙を渡していただきましたが、その一言はなかったので、客室内の案内を探してしまいました。感染対策で当然と言えば当然。これからは、そうなるんだなぁとあらためて思いました。
Goto共通クーポンがホテル内土産店、コンビニも使用出来ず残念でした。一休のサイトに載ってないので、ディズニーもポンボヤも使えないことは、書いた方が親切。
ディズニーでも使用出来ないので、結局ヤマダ電機で使いました、
施設からの返信銀山温泉行きたいな 様

この度は、ご滞在いただいた感想をご寄稿いただき、誠にありがとうございます。お客様の率直なご意見は、私どもにとって非常に勉強になり、是非サービス向上に繋げてまいりたいと思います。
今後もお客様が快適に過ごせるホテルであるようご指摘を糧につとめてまいりますので、これからもよろしくお引立てくださいますようお願い申し上げます。 貴重なご意見をありがとうございました。 またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
宿泊日2020/10/21
利用人数3名(1室)
部屋【YE】ファミリーハッピーマジックルーム(35平米禁煙)(フォース)(35平米)
宿泊プラン 入園保証のパスポート付【チェックイン日入園】1デーパスポート代込プラン 東京ディズニーシー (R))
食事朝食付
3.67
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
3.00
sora kun さんの感想 投稿日:2020/10/22
ハンドタオルまたはフェイスタオルを増やして欲しい
施設からの返信sora kun 様

この度は、ヒルトン東京ベイをお選びいただきまして誠にありとうございます。お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
次回ご利用いただく際にはすべての客室を万全にご用意するよう、スタッフ一同努力いたしますので、是非またお越し下さいませ。次回のご来館を心よりお待ちいたしております。
宿泊日2020/10/20
利用人数4名(1室)
部屋・ファミリーハッピーマジックルーム(35平米/禁煙)(フォース)(35平米)
宿泊プラン 【至福の特典付】ステイケーションプラン(朝食付)
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
miki39 さんの感想 投稿日:2020/10/21
急遽ホテルのレストランでの夕食になり、食物アレルギー持ちの娘の食事に困っていたところ、他のレストランから白米を届けて下さったり、朝食バイキングのアレルギー表を下さったりと親切にしていただきました。
ありがとうございました!
宿泊日2020/10/19
利用人数3名(1室)
部屋【YE】ヒルトンルーム(35平米/禁煙)(ツイン)(35平米)
宿泊プラン 入園保証のパスポート付【チェックイン日入園】1デーパスポート代込プラン 東京ディズニーシー (R))
食事朝食付
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