【重要】關於可能發生顧客個人資訊外洩之致歉
感謝您一直以來使用 THE NELL 上野御徒町。
此次，本飯店所使用的預訂管理系統「手間いらず」確認可能發生顧客個人資訊外洩至外部的情況。
對於因此造成您的諸多不便與擔憂，我們深表歉意。
截至目前在可確認的範圍內，我們已確認：符合以下所有條件之部分預訂，曾出現向預訂者寄送可疑訊息的情形。
・預訂日：於 2026 年 9 月 21 日前成立之預訂
・住宿日：住宿日期為 2026 年 9 月 21 日（含）以後之預訂
若您收到自稱本公司或住宿名義的不明聯絡（如電子郵件、SMS 等），敬請務必留意以下事項。
【注意事項】
・不要開啟訊息中記載的 URL 或連結
・不要輸入信用卡資訊或個人資訊
・不要回覆可疑訊息
・不要依照訊息指示進行付款或匯款
・如需確認預訂內容，請洽詢您所預訂的住宿或住宿預訂網站之官方窗口
萬一您已在可疑網站輸入信用卡資訊等，請立即洽詢您的信用卡公司。
另外，造成此次事件之系統並未處理亦未持有信用卡資訊。
關於本案之諮詢，請聯絡以下窗口。
手間いらず株式會社
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update
負責部門：緊急應對服務台
電子郵件信箱：helpdesk@temairazu.com
再次對於造成您的重大不安，我們深表歉意。