【重要】关于可能泄露客人个人信息的致歉
衷心感谢您一直以来选择THE NELL上野御徒町。
此次，我们发现本酒店使用的预订管理系统“手间不劳”可能发生了您的个人信息向外部泄露的情况。
对此给您带来极大的不便与担忧，我们深表歉意。
截至目前在已确认的范围内，我们确认：对于同时满足以下所有条件的部分预订，曾出现向预订者发送可疑信息的情况。
・预订日期：截至2026年9月21日（含）前成立的预订
・住宿日期：住宿日期为2026年9月21日（含）之后的预订
如您收到冒充我司或住宿名义发出的可疑联系（邮件、短信等），请务必充分注意以下事项。
【请注意事项】
・不要打开消息中记载的URL或链接
・不要输入信用卡信息或个人信息
・不要回复可疑消息
・不要按照消息指示进行付款或转账汇款
・如需确认预订内容，请联系您所预订的住宿或住宿预订网站官方窗口咨询
万一您已在可疑网站输入了信用卡信息等，请立即咨询您所使用的信用卡公司。
另外，引发本次事件的系统并不处理也不持有信用卡信息。
关于本事件的咨询，请联系以下窗口。
手间不劳株式会社
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update
负责部门：紧急应对服务台
邮箱地址：helpdesk@temairazu.com
再次就给您造成极大不安致以诚挚歉意。