【중요】고객님의 개인정보 유출 가능성에 대한 사과
항상 THE NELL 우에노 오카치마치를 이용해 주셔서 진심으로 감사합니다.
이번에 당 호텔이 사용하는 예약 관리 시스템 ‘테마이라즈(手間いらず)’에서
고객님의 개인정보가 외부로 유출되었을 가능성이 확인되었습니다.
큰 불편과 걱정을 끼쳐 드린 점 깊이 사과드립니다.
현재까지 확인된 범위에서는 아래 조건을 모두 충족하는 예약 중 일부에 대해, 예약자님께 수상한 메시지가 발송된 사례를 확인하고 있습니다.
・예약일: 2026년 9월 21일까지 성립된 예약
・숙박일: 2026년 9월 21일 이후 숙박일의 예약
고객님께서는 당사 또는 숙소를 사칭한 수상한 연락(이메일, SMS 등)을 받으신 경우,
아래 사항에 각별히 유의해 주시기 바랍니다.
【주의 사항】
・메시지에 기재된 URL 또는 링크를 열지 않기
・신용카드 정보 및 개인정보를 입력하지 않기
・수상한 메시지에 회신하지 않기
・메시지 지시에 따라 결제 또는 송금을 진행하지 않기
・예약 내용을 확인하실 경우, 예약하신 숙소 또는 숙박 예약 사이트의 공식 창구로 문의하기
만약 수상한 웹사이트에 신용카드 정보 등을 입력하셨다면, 즉시 이용 중인 신용카드사로 상담해 주십시오.
또한 본 사안의 원인이 된 시스템에서는 신용카드 정보를 취급하지 않으며 보유하고 있지 않습니다.
본 건 관련 문의는 아래 창구로 연락해 주십시오.
테마이라즈 주식회사
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update
담당 부서: 긴급 대응 데스크
이메일 주소: helpdesk@temairazu.com
고객님께 큰 불안을 끼쳐 드린 점 다시 한번 깊이 사과드립니다.