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ホテル阪急グランレスパイア大阪に泊まった方のクチコミ・感想
- 客室・アメニティ4.00
- 施設・設備4.16
- 接客・サービス3.83
- お食事4.15
- 温泉・お風呂4.13
- 満足度3.95
- 3.83ふたば1117投稿日: 2026/10/24
お世話になりました
大阪駅からのアクセスがいまいちわからず迷ってしまいましたが1番近い出口に辿り着ければ近いと思います。かなり遠回りしてしまい覚える前に帰路につきました（笑） アメニティーはエレベーター前で歯ブラシセットなどを自分で取るタイプでした。 自前のシャンプーや洗面用具をバスルームのバスタブの端に置くことが多いのですがそこが水平でないのと元々のシャンプーボトルが置いてある場所も横の隙間が多くパウチが落ちてしまい置き場に困りました。 部屋は清潔感もありとても快適でした。 また、フロントにいる方もとても丁寧に行き先を尋ねた際に教えてくださり助かりました。 朝食の際、混み合うので2名掛けの所へと言われ、素直に従いましたが後から来た人達は1名なのに4人掛けの所にいたりということが何組かあり少しモヤっとしました。そこは徹底してほしいです。
- 2.17たつやNull投稿日: 2026/10/12
立地は良いのですが…
折角のハイクラスシティホテルながら、幾つか残念な項目が目立ち、残念でした。改善された事が確認できるまで、次回の宿泊は考えられず、周りへのオススメも無理です。 ① クラブフロアながら朝食は一般フロアの方々と同じレストランで、クラブフロアらしく落ち着いてゆっくりと、そしてクラブフロアらしく素材にも拘り抜いたものではありませんでした。 ➁ 提携先の温泉への経路が分かり辛く、往復共に迷ってしまいました。中にはホテルへの戻り方が分からず、館外に出てしまいホテルヘ戻れなくなった方もいました。温泉が24時間営業の為、朝早く夜明け前に温泉に行ったら、ホテル代わりに其処で寝泊まりしている方も居て、清潔感が感じられませんでした。 ③ チェックイン，チェックアウトは完全に設備化されていながらインバウンドの方々にとっては特に分かり辛かったようでマシン一台に一人のスタッフさんが付いており、何のための自動化か理解が出来ませんでした。チェックイン可能な時間が厳格に15時で、15時を過ぎるとチェックインの為にマシンの前で大渋滞でした。 スタッフさんは皆さん頑張られている事は伝わりましたので、残念でした。
- 5.00シシ投稿日: 2026/10/6
快適でした
初めて利用させていただきました。新しいホテルで、どこも綺麗で気持ちよくすごせました。 大阪駅からは、地下でも地上でも繋がっているので、雨でも濡れないで行けます。 スタッフの方々もとても親切に対応していただき、感謝しています。 また利用したいです！
- 4.20teo子投稿日: 2026/9/29
綺麗なお部屋でした。
今回、梅きた温泉「蓮」の入場券付きのプランで宿泊させていただきました。 疲れた時はやはり温泉ですね。温泉内は少しイメージと違い明るすぎる感じでびっくりしました。 さすが大阪で開けぴろっげでした。 お部屋はとても清潔で綺麗でしたし、音の遮断もしっかりしていました。 私は元関西人ですが、大阪駅前の発展状況についていけず、ホテルにたどり着くまで迷いました。 けれどまた利用したいホテルです。
- 5.00hikifune-go-go-投稿日: 2026/9/25
新しいうめきたを満喫できるホテル
うめきたパークをはじめ、再開発したところをずっと訪れたいと思っていたのでこちらのホテルに宿泊でき、大変よかったです。スタッフの方も親切で、大変ありがたかったです。立地もよく、こちらを拠点として、うめきたを満喫できました。
- 4.33マリッサー投稿日: 2026/9/24
設備面が充実しているだけに、混雑時のオペレーションとサービス
クラブフロアの利用は今回で2度目となります。 施設自体のハード面や居心地、また提携施設（蓮）の魅力もあり再訪いたしました。クラブフロアであってもラウンジチェックイン等のサービスがない運用である点は事前に理解した上での宿泊です。 ただ、今回シルバーウィークの繁忙期ということもあり、チェックイン時の対応には大きな疑問が残りました。 事前に荷物を預け、15時のチェックイン開始時に戻ったところフロント前はかなりの混雑。確認したところ、クラブフロア宿泊客であっても一切の優先はなく「皆様平等にご案内しております」とのことでした。 ホテル側の運営方針や人員配置の事情はあるかと思いますが、混雑回避やスムーズな滞在を期待して上位カテゴリーのフロアを選択している宿泊客も少なくありません。専用カウンターとまではいかなくとも、優先レーンの設置など、繁忙期における導線の工夫や配慮があっても良いのではないでしょうか。「平等」という言葉で整理されてしまうのは、少し残念に感じられました。 また、スタッフの方々の基本的な挨拶や声がけも少々希薄な印象を受けました。清掃スタッフを含め、一般的なホテルで自然に交わされるような会釈や「ありがとうございます」の一言があるだけでも滞在全体の印象は大きく変わるものです。 施設や設備自体のクオリティには満足しているからこそ、ソフト面での細やかな気配りやオペレーションの改善を期待したく、率直に書かせていただきました。次回利用する際は、混雑する連休時期を外して検討したいと思います。
- 4.20ふーらふら５投稿日: 2026/9/24
便利でした
毎年恒例の大阪飲み食い旅行で利用しました。シルバーウイークでしたがエレベーターの待ちスレトスもなく、JR大阪駅西口からも近く、商業施設も近いため便利でした。今後、近隣がもっと開発されるのが楽しみです。 連泊でしたが、部屋の掃除なしタオルのみを交換にしていただきましたが、それで十分でした。 部屋の照明が暗めなので、お化粧をするのに手鏡か洗面所に拡大鏡が欲しかったです。 ドライヤーがパナソニック製で私には合っていたらしく、髪の毛がサラサラでした。
- 5.00あーちゃんだんがん投稿日: 2026/9/21
素泊り
TWINのお部屋に1泊しました。清潔感のあるとても綺麗なお部屋で、ドライヤーもちゃんとパワーがあリました。 シャワーは天井にもついているのですが間違えてレバーをひいて…びっくりしました笑 緑茶紅茶珈琲が飲めるコーヒーメーカーのようなものが置いてあり、横にあったミネラルウオーターを入れて飲めます。何階か忘れましたが製氷機と自販機もあります。スリッパは置いてありましたが使い捨てではなかったため使いませんでした。 総合文句なしの駅前HOTELです。 あえて言うなら…洗顔と化粧落としの１回分が置いてあればパーフェクトです。 大阪行く際には是非また利用したいです。
- 4.00旅行大好きニッポン人投稿日: 2026/9/21
ラウンジ楽しみました
チェックイン少し前に到着したのでチェックイン機の前に長蛇の列ができていました。車椅子の方も列の中にいらして、大勢のスタッフがいましたが、その方が順番の先頭に来るまで特段の案内はなく、お気の毒でした。 また、温泉・風呂の点数が低いのは温浴施設「蓮」があまりにもお粗末だったせいで、ホテルの施設とは別なのですが、プランに含まれていることもあり、辛い点数とさせていただきました。 しかし、新しいホテルだけあって、高級感はないものの、客室は、すっきりしたインテリア、特に床から天井までの大きな窓は開放感がありました。 また、クラブラウンジは、酒の種類、スナックなど、素晴らしく、楽しませてもらいました。
- 1.83saioh投稿日: 2026/9/21
クラブラウンジは狭くて落ち着かない
クラブフロアのコーナールームに宿泊、 ラウンジが狭く長めのカウンター数席と簡易なソファー席が2席。通路も狭まくて、受付の横の張り出した台につまづいて派手に転んで膝の強打をしてしまった。転んだのは加齢によるものだと思うが、最初は滑ったと思っていたのだが、同行者が私が台に足を取られて、もう少しでプレゼンテーション台の角に頭をぶつけることろで危なかったと言っていたので、改めて通路に余裕のないラウンジだったなと思った。受付カウンターには3人ものスタッフがいて、最初に｢ラウンジは初めてか？｣と聞かれ、全てセルフでと説明されたので、好きな方法で出汁やソーダマシンの利用をしていると、常にじーっと見ていて（というか、狭すぎるので否応なく目にはいるのだろうが）気になるのか、こうして、ああしてと何度も声をかけてくれる、、でも、出汁やティーパックを蒸らしの為にポット変わりに（後で捨てやすいだろうと配慮もして）蓋付紙カップを利用したいし、ソーダ水は瓶でなくマシンから入れたいし、セルフというなら、もう少し好きにさせてといいたくなる、し、それなら瓶の栓を抜いてくれるとか、変わりに作ってくれるとかはしない。懇願すればやってくれるのだろうが、、頼みたい雰囲気は持ち合わせない。責任者らしき男性は細かい指摘はしても明かに不要の食器類も下げてくれない、仕方なく下げ台に自分で運んでもそれでもずっーと下げない、後のソファ席の海外の方と目があってお互い苦笑してしまった。お酒の種類は確かに他のラウンジより豊富だが、メニューも簡単なカクテルのレシピ等もなく上司Yさん家に招かれて、コレクションをさあどうだーと見せつけられてるだけ感が否めない。フードは質は悪くない、でも他と比べ品数貧相。営業中は終日アルコールを楽しめるのは利点だが、朝は10時からで多くの他のホテルラウンジのような朝食利用もできないので、お酒の飲めない人には利用価値は低い。カウンター席からの眺望はすぐ前の建設中のビル、線路、高速道路、近くに立ち並ぶ高層ビル。 ビジネスホテルらしくチェックインは３時から厳守、どんなに列を成していても1分たりとも前倒ししない、３時以前の手続きだけでもという臨機応変な対応もない。なので混雑必須。一台に1人がサポートに付くのは二度手間。慣れた人の完全自動。手伝いを要する人の為の有人カウンターを配置すればいいのにとは思う。
- 4.50MMMKKKK投稿日: 2026/9/18
接客はよくないイメージ
接客はいまいち。若者が多いのか気が利かないイメージ。愛想はよくない。ホテル自体は綺麗で問題なかったけどスタッフはアルバイトなんでしょうか？サービス業の接客ではない。ランクがよいホテルかと思ったけど想定外でした。
- 4.60akiakiaki1211投稿日: 2026/9/18
駅近でよかったです。
2泊利用させていただきました。荷物預かりもチェックインも機械を通してでしたが、案内の方がとても感じが良くてスムーズにできました。アメニティは歯ブラシとクシをフロントで取っていくスタイルで、コットンや綿棒が常設してあればいいなぁ、と思いましたが、フロントでお願いすればあったのかな。 お部屋は2人で泊まる場合はちょっと狭いかな、と思いましたが（梅田駅からすぐの立地なのでそれは仕方ないですね。）、シングルユースで利用したので十分でした。お部屋も綺麗に清掃されていました。11月に友人3人でまた泊まりますので、よろしくお願いします。
- 2.00みなとり投稿日: 2026/9/14
残念な滞在
コーナーツインに宿泊しました。 たまたまよくないコンディションの部屋がアサインされただけかもしれませんが… 客室全体が下水臭く、不快でした。先に家族がチェックインを済ませて時間が経過していたため、お部屋を変えてほしいとは言えませんでしたが、耐え難い臭いが翌朝まで続きました。(水回りは問題なかったので、原因は不明…) また、全てに置いてサービスも説明も不十分です。スタッフの人数はそれなりにいるので余計に不満に感じました。 せめてコットンや綿棒くらいは、歯ブラシやヘアブラシと同様に、ロビーに用意していただきたいですし、蓮の優待チケットはチェックアウト手続き後には購入できないなら、それも滞在中にわかるように案内していただきたかったです。 いろいろと残念な滞在でした。
- 4.83Yuri55投稿日: 2026/9/8
大阪直結&スパが最高！
出張時の2回目の滞在です。 スパの蓮が付いた宿泊プランで大満足！ 22時頃部屋に戻り、楽ちん格好で隣接する かっこいいスパの蓮へ。 23時までカウンターで鮨を握って頂ける なんて最高！ ついでにおでんも！ そしてお風呂やサウナへ。 帰りに冷たい飲み物を買い、部屋で一杯！ 夜遅くなる出張時でも、わずかな夜時間を 最大限に楽しみたくて宿泊を決めました。 帰りも雨に濡れず、連絡ブリッジを辿れば大阪駅！ 本当に便利で新しく、素敵なホテルです。 チェックインだけ待たされたので、減点させて頂きましたが、また泊まります！
- 3.60空也上人投稿日: 2026/9/5
ミスマッチ感が漂う。 アメニティがビジネスホテル以下
宿泊主体・寝室提供がメインコンセプトなのだろうが、あまりに無味無臭な施設で、再来欲求を起こしづらい。1泊2万円～３万円で、ビジネス利用・旅行利用の中間価格帯。ウェルカム感の無い合理化されたフロント業務。質素なアメニティ類。共用部やお部屋の設備・眺望は高級感があるだけに、どこかミスマッチ感が漂う。
- 5.00ホテルはよいね投稿日: 2026/9/4
うめきた温泉に行くのに最高です
綺麗なお部屋、窓の外は大阪駅が目の前、朝食も素晴らしいのに、宿泊費は一人あたり1万円をきります。また、早期予約して泊まりに行きたいです。館内着でうめきた温泉に行って、お風呂入ってお食事してまったりしたら、自分へのご褒美に最高です！
- 1.67サトテル@投稿日: 2026/9/2
過剰請求され不当に拘束された
私は普段口コミは書かないですが、今回ばかりは黙ってられないほどの怒りを覚えましたので初めて書き込みます。 宿泊代金を過剰請求され、不当に拘束されたという話です。 今回の目的は甲子園球場でのプロ野球観戦で、阪急阪神第一ホテルグループ主催の観戦プランに申込みました。 観戦チケットと、グループホテルでの「共通ご利用券」3,000円分がセットになったものでした。 機械によるチェックインですが、利用券を機械で使えるのかと思っていたところ案の定使えず、スタッフ対応となりました。 かなり手間取っていましたが、目くじらを立てるほどではないので部屋に向かいました。 翌日チェックアウト時に問題が発生しました。 機械でチェックアウトしようとしたところチェックアウトできず、スタッフからチェックイン時に過少請求したため3,000円払うよう指摘を受けました。 利用券を渡した旨を繰り返し伝えたが受け入れてもらえず、アシスタントマネージャーが飛んできました。 再度説明し、確認に行っている間に観戦プランの案内と利用券が入っていた紙を出して見せました。 ようやく信用してもらえたようでしたが、その場で明確に確認は取れませんでした。 あまりにも理不尽な対応でしたので、詳細を確認して説明してほしい旨を伝え、ホテルを後にしました。 １時間ほど後電話があり、利用券の確認が取れた旨と謝罪の言葉がありました。 なぜこのようなことになったのか改めて尋ねると、スタッフへの指導不足という回答でした。 詳しいいきさつと、今後の改善について聞きたかったのですが、あまりにも馬鹿にしたような回答でしたので、もう２度と利用しないと伝え、電話を切りました。 今回感じたのはスタッフの教育以前にマネージャークラスの教育が必要ではないかということです。 イレギュラーな対応こそホテルマンとしての真価が問われると思います。 こんな低レベルの組織でいいとお思いですか？ 阪急と名乗っているプライドはないのでしょうか？ 阪急沿線で育った私は関東に来た今でも阪急が好きで誇りに思っていました。 もっと言えば経営姿勢に問題があると感じました。 インバウンド利用に胡坐をかいて顧客対応をおろそかにしていませんか？ いつかしっぺ返しが来ると思います。 経営姿勢については今回の件を踏まえ、来年の阪急阪神ホールディングス株主総会で確認しようと思います。
- 3.50のいたか投稿日: 2026/8/29
グレードの高いホテル
高級感があり、良いホテルだと思います。 良い点大阪駅西口改札から近いのに入り口の人通りが少なく、隠れ家的でホットする。 エントランスもお部屋も高級感があり、素晴らしい。特にバスはユニットバスで洗い場があり気楽にはいれる。朝食はブッフェに加えて、たまごサンドかエツクベネディクトを選択オーバーでき、カプチーノはスタッフがその場で作ってくれます。料理の質も高いです。 今後改善を検討して欲しい事は チェックインの時、私は事前に既にカード決済をすまさているのに名前や住所を自分でカタカナ入力させること、同伴者も別途一から入力させること、とてもストレスを感じて、ビジネスホテルより下だと思いました。また、宿泊した部屋のフロアーには製氷器が無くフロントに聞いたところ上の階にあるとて教えてもらったが、エレベーターで上の階に行こうとしましたが、部屋のカードをかざしても上階へ行くことはできませんでした。お客様の要望が達成できる方法をわかりやすく教えて欲しかった。1階のフロントでレストランで氷をもらえるかと聞いたら、難しいと返答するだけでした。顧客の要望に答える姿勢は無く、マニュアル通りに会社の都合を顧客へ押しつける態度は高級ホテルでは無いと感じました。 また、歯ブラシとカミソリ位は高級ホテルというなら、部屋に事前に設置するべきだと思います。 高級ホテルになれるのに、勿体無いと思いました。 とても素敵なホテルだと思っていますので、高級ホテルになる事を祈っております。
- 5.00bluelemonade投稿日: 2026/8/29
昨年夏以来、2度目の宿泊だったので、梅田...
昨年夏以来、2度目の宿泊だったので、梅田からのルートも把握できていて楽に着けました。猛暑の中、モールの中や渡り廊下を経由して行き来できるのは助かります。買い物、食事、コンビニへのアクセスもとても良いです。 昨今は大浴場も混雑していて、ゆったりとは過ごせないことも少なくないので、自室の快適なお風呂で自分のペースで寛げるところが気に入っています。ティーメーカーも、コーヒー以外も美味しくいただけるのがありがたいです。また、再訪の機会があればと思いました。
- 4.33みずまんじゅう投稿日: 2026/8/28
二度目の宿泊
一度目の印象はあまりよろしく無かったのですが、朝食が気に入ったのと、口コミの返信がとても丁寧だったため期待を込めて二度目の宿泊。 長文になります。 前回はフロント、レストラン含めほとんど挨拶されませんでしたが、今回フロントの方はきちんと遠くからでもご挨拶してくださいました。口コミで書いたことをすぐに反映してくださっていて嬉しくなりました。 ただ、レストランに関しては相変わらず。ご自身の業務で周りが見えていないのか…。カウンター前のドリンクサービスなどあまりにも気づいて貰えないため、何も注文せずに席に戻っていく方が何名かいました。 また、せっかくたまごサンドかエッグベネディクトを選べるならご案内すればいいのにと思いました。机の上に紙を置いているだけだは分かりにくいです。実際、頼んでる方が少ないのは案内不足では？と思いました。 SDGsも分かりますが、このクラスのホテルなので必要最低限のアメニティはお部屋に欲しいです。バスソルトは部屋にあるのに歯ブラシはないのが不思議です。スリッパも他の方の口コミ同様、消毒済みでも抵抗があります。使い捨てと選べるようにしてはいかがでしょうか。 ハイクラスのホテルのはずなのに、サービスがまだまだ追いついていない印象です。機会があれば次回に期待したいです。お世話になりました。
- 5.00桜餅桜投稿日: 2026/8/28
満足度は高かったです
クロブフロアの部屋に泊まりました。 一度だけ蓮の施設も使えるようになっていました。 部屋は新しいので、綺麗で設備も使いやすかったです。 クラブルームはスイーツ、フード類は軽めで、ドリンク特にお酒が中心でした。 スタッフの方は感じよく、雰囲気も大変良かったです。 もし他ホテルの一部のクラブルームのようにフードが多いのを望んでいるなら、肩透かしかもしれませんし、お酒があまり好きではないなら、少し勿体ないかもしれませんが、個人的には大変満足しました。 朝食はごく一般的で、一部大阪の食べ物があるという感じですが、よかったと思います。 口コミで不満が出ていたチェックインの方法ですが、平日午後6時の到着時には混んでもおらず、スタッフの方もいて、初めてでも特に問題はありませんでした。 あと個人的には小さなジムが使えるのが嬉しかったです。 連の中には大きなジムがありましたが、使用したい時間が早朝だったのでこちらを使いました。
- 5.00midoringo8008投稿日: 2026/8/24
大満足！
娘と二人旅行で、クラブジュニアスイートに２連泊させていただきました。 口コミでは、スタッフの方の対応があまり良くなかったとか見かけていたのですが、実際そんなことは無く、皆さんしっかり丁寧に接客してくださいました。 特に、クラブフロアラウンジはすごくステキで、カクテルタイムに夜景を眺めながら２０歳になった娘と二人で お酒と美味しいおつまみをいただきました。 また、温泉施設の蓮とつながっているのも すごく良くて、１泊目の夜と、３日目の朝に利用させていただき大満足でした。 朝食をつけていなかったのですが、蓮の中のレストランで朝がゆセットを食べてから、しっかり朝風呂を満喫し、パウダールームにはリファやヤーマンのドライヤー、ヘアアイロンも充実していたので不便もありませんでした。 今回はＪＲを利用しての旅だったので、大きい荷物を抱えて迷子になりながら駅から少し歩いた印象でしたが、本当に素敵な旅行ができたので、また大阪へ行く機会があれば ぜひ宿泊したいと思っています。 少しだけ気になったのは、お部屋の中で過ごしていると5分～10分に1回くらい窓の方からパキッとか、カチャっと割と大きめの音がすることでした。27階で高層階だから気圧の関係とかあるのかな？と思いながら、ずっと不思議でした。
- 3.40空也上人投稿日: 2026/8/19
アメニティが貧相すぎる。
化粧水も、コットンも、綿棒もない。歯ブラシだけあるが、安物過ぎて使う気にならない。 ミドルクラスホテルの雰囲気出してこれは頂けない。低価格ビジネスホテルに負けている。
- 4.80yuko**M投稿日: 2026/8/17
満足のいくホテル
駅から近く外で食事するのも大変便利でした。 室内は清潔で静か、駅や高層ビルも見えて大阪って感じでした。お風呂も広くて洗い場もありトイレと別になっているのが良かったです。 大変満足しておりまた機会があれば泊まりたいです。一つ言うなら宿泊客は外国人が多かった。別にそれでトラブルとかはありませんでしたが
- 5.00ホテルはよいね投稿日: 2026/8/16
うめきた温泉とのセットで
うめきた温泉に館内着のまま移動できる通路があります。極楽です〜！
- 3.00OK氏投稿日: 2026/8/15
商業施設と直結しているため便利で、眺望も...
商業施設と直結しているため便利で、眺望も（方角にもよりますが）梅田の真ん中に滞在しているワクワクを感じることができます。 エレベーターを下りるだけでさまざまなレストランやショップに行くことができます。 新しいホテルのため全体的に綺麗です。 （グランフロントの見えるお部屋にツインがあるのかいつも気になっております…） 平米数は小さいですが、家具の配置や窓が大きいことでコンパクトながら狭苦しさはありません。 今回で5回目の滞在でしたが、毎回やはり騒音には悩まされてます。高層ビルの風圧からか、金属の軋む音なのか断続的に「ボン！」「ドンドン！」と鳴ってます。特に夜間は気になります。 「グランじゃない方」のレスパイアでも同様の騒音がありましたが、その他の高層ホテルでは聞いたことがないです… 又、スリッパは使い捨てでないため衛生面が気になりますので、私は毎回百均で買って持参してます。 それでもホテルの方たちが親切でご丁寧に接してくださり、立地は抜群ですので、次回の旅行でもこちらのホテルを予約済みです。 次回も楽しみにしております。
- 3.40大ちゃんぴ投稿日: 2026/8/12
アクセス
やはり大阪は迷子になる、アクセスがよく判らず苦労しました。 シャワーが外国人向けになってますので注意 その他、ラウンジはゆっくり出来て満足
- 4.80ごきせんせ投稿日: 2026/8/11
飲めるホテル。
既に何回かお世話になっています。クラブフロアに泊まってラウンジでゆったりと飲むのと、お隣の蓮にてプール運動と温泉に浸かることを目的に行きます。まず第１日目はチェックイン後に早速ラウンジへ。いつもの方にお出迎えしてきただきました。「今日は竹鶴をいれています」とか「いつものブラントンはこちらにあります」など嬉しい言葉をいただきました。暑い時はやはりビールから。生ビール３杯にトマトジュース１缶で丁度の頃合いのレッドアイです。いったん、外食に出て（４時過ぎはどこでも空いている）戻って再びラウンジでウイスキータイム。竹鶴やブラントンをロックでいただき、チェイサーはビール。いいちこフラスコのオレンジジュース割りも美味しい。次回の注文というか要望として甘酒の良いのをお願いしておきました。最近、甘酒を日本酒で割るという飲み方にハマっているのです。 翌朝は早朝から温泉でスッキリ。いやぁ～気持ちいい。１０時になってラウンジが開くと締めのビールをいただいて満足して帰途に着きました。今回もありがとうございました。
- 4.17Charo ちゃん投稿日: 2026/8/4
朝食がよかった
立地と朝食がよかった。
- 2.6022ハンドルネーム投稿日: 2026/7/27
ウェルカムデザートとして手渡したものを出口で返却はどうか？
クラブフロアに宿泊しました。 15時前に到着したためチェックインはできず、ロビーには多くの宿泊客が待っていました。ホームページにはクラブラウンジはチェックイン前でも利用可能と記載があったため利用をお願いしましたが、スタッフの方が何度も確認され、アクセスカードを受け取るまで数分かかりました。利用可能なサービスであれば、もう少しスムーズに案内していただけると良いと思います。 最も残念だったのはクラブラウンジでの対応です。 スタッフの方から「ウェルカムデザートです」と焼き菓子を手渡され、「温めますか」と聞かれましたが、そのままで結構ですとお伝えしました。ところがラウンジを出る際、「お部屋へはお持ち帰りいただけません」と言われ、入口で返却することになりました。 最初にラウンジ内限定と説明していただければ何の問題もありません。しかし、「ウェルカムデザート」として手渡したものを出口で返却してもらう対応には大変違和感を覚えました。 翌朝には宅配便の発送をお願いしましたが、翌日になってホテルから「集荷に出し忘れました」と連絡がありました。荷物には返却期限のあるレンタル着物が入っていたため、翌日の集荷で発送していただき、私自身でレンタル会社へ事情を説明し謝罪することになりました。人為的なミスは起こり得るものですが、このような経験は初めてでした。 また、ウメキタ温泉「蓮」への案内も分かりにくく困りました。客室には4階の連絡通路から行けると記載されていましたが、利用したエレベーターでは4階へ行けず、レストランスタッフの方にも「一度ホテルを出て別のエレベーターをご利用ください」と案内されました。しかし実際にはホテルから直接行ける連絡通路があり、後から正しい行き方が分かりました。チェックイン時の説明や館内案内がもう少し充実していれば迷わずに済んだと思います。 客室からの眺望や設備は素晴らしかっただけに、接客や案内に関する残念な出来事が重なり、良い印象よりもサービス面への不満が強く残る滞在となりました。そのため、接客・サービスは5点満点中1点と評価しました。施設は魅力的ですので、今後の改善に期待しています。
クチコミの件数、スコアは一休.comとYahoo!トラベルに投稿されたクチコミを合算した値となります。
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