The Okura Tokyoに泊まった方のクチコミ・感想
- 客室・アメニティ4.82
- 施設・設備4.88
- 接客・サービス4.65
- お食事4.70
- 温泉・お風呂4.86
- 満足度4.70
- 4.50mori1025投稿日: 2026/10/26
FB部門の接客がバツ
中華料理レストランのスタッフが、 別のお客様との雑談の声のボリュームが大きすぎる。 ありがとうございました。がちゃんと言えない。 朝のルームサービススタッフのテーブルセットがたどたどしい。 宿泊部門のスタッフやお部屋がいつもながらに素晴らしいだけに、余計に残念でした。
- 5.00Sora-sora投稿日: 2026/10/24
歴史のあるホテル、やっぱり落ち着きますね。
大好きなホテルです、華やかさは別のホテルにお任せして、歴史と落ち着きのあるホテル、歳を重ねるごとにこのホテルの良さが沁みてきます。今回は今年２回目の宿泊、２泊でしたが大満足でした。ありがとうございました。
- 3.67PONTA投稿日: 2026/10/14
最悪でした
憧れのホテルオークラ東京によく使わせて頂いている一休ホテルサイトから予約をして ワクワクしながらお部屋に案内されました。 34階の大きな窓から見えたのは【墓地】でした もうびっくりしてしまってお部屋のチェンジも言い出せずカーテンを閉めたまま過ごしました。一休サイトからの予約だとこうなるのかなとかいろいろ考えてしまいました。接客もお食事も最高でしたのとても残念な宿泊でした。結構奮発したんだけどな￥泣
- 4.67びようげか投稿日: 2026/10/7
学会での宿泊
いつもオークラ東京のサービスには感心しております。さすがという感じです。 今回からクラブフロアー使用のお部屋が無くなってしまい残念です。やはりクラブフロアー込のお部屋を提供すべきではないかと思います。
- 3.00ほっぺかん投稿日: 2026/10/5
一言余計はフロント
毎月3泊ずつ利用している者です。10月5日の朝、40度近い熱があり急遽病院にいくことにしました。 着ていく服をランドリーサービスに出しており、昼受け取りなのは知っていたが、可能なら早めに持ってこれるか尋ねると「普通料金なので、本来はダメなのですが、、、仕上がっていましたのでお届けします」とのこと。 オークラって毎回感じるのですが、一言余計なんですよね。特に最近。仕上がっていました！お持ちしますね！と言ってくれた方が気持ち良くないですか？ 40万近く払って嫌味言われて、萎縮させられて。素晴らしいスタッフも多いので勿体無いですね。 あと、雨の中、傘の提案もなく現地でずぶ濡れになりました、ありがたいわあ
- 5.00ぷぅまっぷす投稿日: 2026/9/30
ホスピタリティ
シルバーウィークにプレステージタワー棟に2泊しました。タクシーを降りた瞬間からおもてなしの心が随所に感じられ、スタッフの方のスムーズで礼儀正しい対応、客室の設え、各レストランの内容、どれを取っても最高級でした。 今回は主人の還暦祝いも兼ねての宿泊と食事でしたが、本当にオークラに来てよかったです。 生涯の思い出になりました。 そして朝食でとても美味しくて気に入ったのでデリカで金山寺味噌のカンパーニュを購入し帰宅してから頂きながらいつまでも思い出に浸っていました。 またいつの日か上京した折には是非宿泊したいと思います。 お世話になりました、ありがとう！
- 5.00川崎マッハ投稿日: 2026/9/26
月に一度の「サードプレイス」。静けさが何よりの贅沢です
ずいぶん前から、ほぼ毎月1回のペースで宿泊させていただいています。 足を踏み入れた瞬間に、日常から非日常へと気持ちが切り替わる。その感覚を味わいたくて、気づけば通い続けています。お部屋もお食事も申し分なく、なかでもサウナのととのい室のクオリティは格別です。正直なところ、ここに書くことで多くの方に知られ、混み合ってしまうのが惜しいと思うほど気に入っています。 接客も、さすが一流ホテルと毎回感心させられる細やかさです。お値段にも十分見合っていると感じます。 そして何より、この静けさが素晴らしい。落ち着いて自分に戻れる時間を過ごせる場所は、そう多くはありません。私にとっては、まさにサードプレイスです。 これからも末永く、月に一度は通わせていただきたいと思っています。……だからこそ、あまり混まないでほしいというのが本音です（笑）。
- 3.33がしたろう投稿日: 2026/9/24
お風呂場のタイルが…
数年ぶりに訪れました。以前はクラブフロアだったのですが、今回は台風で帰阪できなくなった母のお供で前日に予約したこともあって「とりあえず」で選んだ部屋でした。「せめて景色は」と思いってアッパーフロアを選択しましたが、これは大正解でした。国会議事堂が近くに見えて母親も満足そうでした。ただ…お風呂のタイルが破損していて、目地が剥がれていました。子供の頭を洗うのに床に座る必要があったのですが、ちょうど破損した部分がお尻に食い込んで思いっきり目地のあとが付く始末でした。幸い怪我はありませんでしたが、あそこは早めに修理した方がよいかと思います。
- 3.17一休浩子投稿日: 2026/9/15
残念な対応でした。
記念日に宿泊しましたが、今回の滞在には非常に残念な思いが残りました。 一休のダイヤモンド会員としてこれまでにもさまざまなホテルを利用してきましたが、今回は記念日の宿泊先として一流ホテルであるホテルオークラ東京を選びました。それだけに、接客やトラブル時の対応には失望しました。 まず、客室の浴槽の中にヌメリがかなりあり、清掃状態にも疑問を感じました。 また、ブッフェではボックス席が狭く座りづらかったため、おぼんがカフェラテに引っかかり、スカートにこぼしてしまいました。もちろん、こぼしたこと自体はこちらの不注意でもあります。 スタッフの方が拭くものを持ってきてくださったものの、服は汚れたまま。その状態で食事を続けることになり、周囲のお客様から「あの人お漏らししてる」と言われているのが聞こえ、とても恥ずかしく、つらい思いをしました。 その後「クリーニングに出せますか？」と伺うと「後ほど出せます」と言われ、部屋から改めてお願いした際も「最善を尽くします」とのことでした。しかし後ほど「クリーニングできません」と連絡がありました。 スカートにもかなり汚れがあり、この状態では外を歩くことが難しいと「このような場合、何か対策はありませんか？」と相談しました。 その際、「虎ノ門ヒルズで買い物をしてきてください」と案内されました。 汚れた服のまま外に出ることが難しいと伝えている宿泊客に対し、なぜ「買い物に行く」という選択肢しか提示されなかったのか疑問に感じます。 そして最もショックだったのが、チェックアウト時にも特に気遣いの言葉や配慮がなかったことです。 オークラ東京は、フォーブス・トラベルガイドで5つ星を獲得し、「世界が認める完璧なおもてなし」を掲げているホテルです。 また、オークラの理念には「親切と和」があると伺っています。 一流ホテルとして掲げている理念と実際の対応との間に大きなギャップを感じました。 一流ホテルだからこそ、トラブルが起きたときの対応に、ホテルのホスピタリティが表れるのではないでしょうか。 寄り添い、少しでも恥ずかしい思いをせずに帰れるよう配慮していただけたら、悲しい思いをしませんでした。
- 5.00ゲスト投稿日: 2026/8/25
天気だけが
当日かなりの雨でしばらくは景色を楽しめませんでしたが、朝起きてみて雨も上がり素晴らしい眺めでした。 次回は天気のいい日に夜景も楽しめれば最高です。 お部屋は回遊動線で使いやすく、のんびり滞在出来ました。 スタッフの心遣いも行き届いておりレベルの高さを感じました。 レストランには行かずルームサービスでしたがとても美味しかった。 天気を考慮しても満足です。
- 5.00ふぁふほ投稿日: 2026/8/24
やはり最高でした
3人で宿泊予約しようとしたらプレステージのアッパーフロアが予約できなくなっていたので残念でしたが、当日アッパーフロアへアップグレードしていただきありがとうございました。 部屋に入ったら空調が弱いのか、少しモアっとして暑く感じましたが、温度と風量を調整すれば大丈夫でした。 大倉集古館を鑑賞して、夕飯はスターライトでアフタヌーンティーをいただき満喫できました。 朝食でいただいたオレンジジュースがフレッシュで、すごく美味しかったです。また飲みたい！
- 4.83はこね、あたみ投稿日: 2026/8/23
大満足
宴会ではこれまで何度か利用していましたが、宿泊は今回が初めてでした。朝食は品数も充実しており、満足度の高い内容でした。スパを利用できたのも良く、ゆったりと過ごせました。夕食は桃花林を予約しましたが、こちらも期待どおりで、とても良かったです。部屋からの景色も素晴らしく、ベッドの寝心地も快適でした。全体として、落ち着いて過ごせる満足度の高い滞在でした。
- 5.00アンジーmom投稿日: 2026/8/20
私のお気に入りのホテル
宿泊する度に、いつも落ち着いていて、とても良いホテルだと思っています。 子供の頃、大倉集古館に写生しに来たことがあり、懐かしい思い出もあります。 いつまでも、このままであって欲しいです。
- 4.17はげハット投稿日: 2026/8/17
とても親切でした。 接客は1流です。
- 5.001043_投稿日: 2026/8/9
いつも素敵な滞在時間を過ごさせていただき有難うございます
今回はヘリテージのバルコニーのお部屋に滞在しました。この時期は暑いかな？と思いましたが夜風が心地よくルームサービスのお酒をいただきながらのんびりとした時間を過ごせました。 また夕食は桃花林で、翌朝の朝食はヌーヴェルエポックでいただきました。ホテル内で美味しいお食事も、ジムもスパもプールも完結して、のんびりとした時間をすごせて本当の意味で贅沢でした。館内はどこも清潔で静かで、スタッフの方の接遇も近すぎず遠すぎない、でも細やかに目配り気配りをしてくださるのが有難いです。 途中、予期せぬハプニングが起きたのですが、その際もホテルの皆様のお気遣いや細やかなご配慮をいただき、改めて日系ホテル、もっといえばオークラさんの素晴らしさを再確認しました。 またお伺いしたいです。
- 5.00しんいりくしゅん投稿日: 2026/8/6
冷蔵庫内のミニバー
ノンアルコールビールを追加してもらえると有難いです
- 3.17mmm+2投稿日: 2026/8/6
期待していただけに残念な滞在でした
恋人の誕生日のお祝いで利用させていただきました。 ロビーはとても豪華で開放感があり、予約時に誕生日のお祝いで利用することをお伝えしていたところ、東京タワーが見えるお部屋をご用意いただき、とても嬉しく思いました。 一方で、いくつか残念に感じた点がありました。 15時チェックイン予定で、予定どおりにお部屋へ案内していただきましたが、入室した瞬間、室内がかなり暑く感じました。チェックイン時間が決まっているのであれば、あらかじめ空調を入れて快適な状態にしていただけていたら、より良い第一印象になったと思います。 さらに、一度外出し、18時頃に部屋へ戻ると、清掃スタッフの方が2名入室されていました。宿泊初日のチェックインから数時間後に清掃が入るとは思っていなかったため、とても驚きました。また、恋人への誕生日プレゼントや手紙など、大切なものを部屋に置いたまま外出していたこともあり、不安になってフロントへ問い合わせました。 対応してくださった男性スタッフの方からは、「夕方に清掃に入ることはある。普通のことです。」という説明を受けました。しかし、不安を感じて問い合わせている宿泊客に対する配慮が感じられず、こちらが電話を切る前に一方的に受話器を置かれたことも含め、非常に残念な対応でした。 もちろん、貴重品を金庫に入れずに外出したことについては、自分にも落ち度があったと思います。ただ、今回は誕生日のサプライズで利用することを事前にホテルへお伝えしていました。もし外出後に部屋へ戻り、そのままサプライズをしようとしていた場合、清掃スタッフの方と鉢合わせになり、せっかくの演出が台無しになってしまう可能性もあります。夕方に清掃へ入る場合があるのであれば、チェックイン時などに一言ご案内いただけていれば、このような戸惑いや不安はなかったと思います。 期待して宿泊したホテルだっただけに、とても残念な気持ちになりました。今後、同じ思いをする宿泊者が出ないよう、サービスやご案内の改善を期待しています。残念ですが、私自身が再び利用することはないと思います。
- 5.00まゆひ投稿日: 2026/7/26
高齢の母と利用させていただきました
高齢の母と利用させていただきました。ホテルによってはベッドがとても高く寝かせるのに一苦労するのですが、ベッドの高さが変えられたのでとても楽でした。トイレにも手すりがあり利用しやすかったです。もう母と出かけるのは無理かなと思っていましたが今回宿泊してまだ二人で外出できると希望が持てました。チェックアウトの際にも暑い中タクシーを待っていた際冷たいお水をご用意いただきとても助かりました。ありがとうございました。
- 4.17Stumpy投稿日: 2026/7/25
落ち着けました お部屋居心地よかったです
落ち着いた滞在ができました。クラブラウンジも品数は少なかったですが、ゆったりできて良かったです。気になった点が2点。① 到着時に、クラブフロア予約である旨を伝えたときに”驚いた”顔をされたこと（笑）。もう一人の方が「ありがとうございます！」と慌ててフォロー（？）を…。新人さんかなと私自身は不快には思わなかったのですが、The Okura Tokyoの品質ではないので一応お伝えを。ほかの人には気を付けてくださいね。 ②クラブラウンジで、シャンパンをサーブしていただいた時の事。おかわりを頼んだら、グラスに通常の２～3倍の量を注がれたのでびっくり。クラブフロアに宿泊するのが好きなのですが、Okuraレベルのホテルであれば、飲み物はサーブしていただけると思っていました。違っていたのでしょうか？ 外資系ホテルが乱立するようになって久しいですが、日本ならではの５つ星ホテルとして、頑張っていただきたいです。
- 4.83umaestrelacaiu投稿日: 2026/7/24
ゆったりと過ごせました。
おかげさまで良い休日を過ごせました。 バルコニーからの眺めも、新規オープンの頃から､木がずいぶん育ち、癒やされます。
- 4.67JUN”投稿日: 2026/7/20
やはり満足度の高いホテル
今までプレステージには何度か滞在した事がありましたが、今回は初めてヘリテージの方にに宿泊しました。 想像以上にサービス・設備・食事・雰囲気ともに良く、大満足でした。 Okuraのレベルを感じました。 【改善点を強いて言うなら】 ①部屋のミストサウナはボタン押してから1時間以上たたないとミストサウナの効果を感じられなかったため、お部屋案内時に一言あると良いかなと思いました。 ②プレステージ側のフロントの脇に立っている３名のスタッフ（若手だったので新人？）同士の私語が気になりました。ここはOkuraほどのホテルだと残念な印象でした。 総じて、何度伺っても満足度が高く安心して滞在できます。また利用させていただきます。
- 5.00てつうし投稿日: 2026/7/9
素晴らしい
落ち着いた雰囲気で、ゆっくりした時間を過ごしました。食前、食後のバーでのひと時も寛ぎました。すべてにおいて素晴らしい滞在でした。 また行こうかと思っています。
- 5.00メメマロン投稿日: 2026/7/7
今回もゆっくり快適に過ごすことができました。 また伺います。
- 5.00この子投稿日: 2026/6/29
いつもの
個人的なご配慮をしていただき、ありがとうございました。ゆっくりと過ごすことができました。
- 5.00yajima keisuke投稿日: 2026/6/27
お世話になりました。
92歳の母の誕生日のお祝いで宿泊させていただきました。 お部屋には、誕生日祝いの花のブーケとメッセージ、さすが、日本を代表するホテルオークラです。お心遣いが隅々に行き届き、想い出に残る素晴らしい誕生日となりました。 生憎、雨模様でしたが、クラブラウンジからの東京タワー、丁度、サッカーの試合も観戦でき、母も楽しんでおりました。 いろいろとありがとうございました。 最高のホテルライフでございました。
- 4.50柏ケ丘の住民投稿日: 2026/6/24
おもてなしの心にばらつきがあります 日本のホテルを応援します
東京のホテル番付でオオクラは残念なことに ちょっと評価が低いのです もちろんとてもいいのですが 他のさらにいい評価のホテル 私はパレスホテルを気に入っているので そことの差に何となく寂しいです 今回も夕食のフレンチのレストランはとても良かったし 別棟のハイクラスの建物の人的サービスの質はとても良かったのですが 夕方前 時間があったのでリラックスしにブュッフェのあるレストランに行ったところ あまり質のいいサービスではなかったことと 紅茶とブルベリーを頼んだのですが サービス係の対応にあまりのそっけなさに 残念な気持ちでした ブルベリーもたださらに入れているだけの何の心使いもないもので 早々に退散してしまいました パレスホテルでは担当者のこころが感じられたのですが ココが今一つ 他の東京のホテルの中では後れを取っているのではないでしょうか サービスにばらつきを感じます 日本を代表するホテルとしてもっともっとホテルのすべてにわたって 心の注入が必要です 支配人頑張って
- 5.00hyoy投稿日: 2026/6/14
素晴らしい宿泊になりました
ヘリテージ棟のお部屋は広く落ち着いていて、全てが洗練されていました。結婚が決まった息子と水入らずでゆっくり話しがしたくて、利用させていただきましたが、随所にお心遣い頂き本当に良い時間になりました。フロントの方、ご案内くださった方、お荷物を運んでくださった方、チェックインの手続きをしてくださったS様、レストランの方々、みなさんが本当に優しくスマートで、 嫌な思いを一度もしませんでした。一流の名に相応しいホテルと感じました。本当にラグジュアリーな時間をありがとうございました。次回は主人と伺えたらなあと思います。
- 5.00びようげか投稿日: 2026/6/14
学会で宿泊
流石オークラと毎年思います。 お部屋 サービス共に満点。朝食も満点。 オークラ特製の食パンもいつも購入しますがこれもほんとに美味しくて満点です。 また泊まりに行きたいです。
- 5.00暴れん方おじさん投稿日: 2026/6/11
やはり良かった
何度か訪れていますが、やはりこのホテルが一番好きです 静かなラウンジで過ごす時間が優雅だし、コーナーツインの見晴らしの良さも、また部屋の間取りも、行き届いた清掃も、華美ではない贅沢な空間が、他にはないと思います
- 4.17一般人の戯言投稿日: 2026/6/3
朝食のルームサービスがしょぼい
朝食のルームサービスを頼んだのだが、鯵の焼き魚て…。 ニューオータニでも金目鯛だぞ。 一気にヘリレージルームの特別感が冷めた。しかも品数が少ない。 他はとてもよいホテルだと思う。
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