The Okura Tokyoに泊まった方のクチコミ・感想

期待していただけに残念な滞在でした

恋人の誕生日のお祝いで利用させていただきました。 ロビーはとても豪華で開放感があり、予約時に誕生日のお祝いで利用することをお伝えしていたところ、東京タワーが見えるお部屋をご用意いただき、とても嬉しく思いました。 一方で、いくつか残念に感じた点がありました。 15時チェックイン予定で、予定どおりにお部屋へ案内していただきましたが、入室した瞬間、室内がかなり暑く感じました。チェックイン時間が決まっているのであれば、あらかじめ空調を入れて快適な状態にしていただけていたら、より良い第一印象になったと思います。 さらに、一度外出し、18時頃に部屋へ戻ると、清掃スタッフの方が2名入室されていました。宿泊初日のチェックインから数時間後に清掃が入るとは思っていなかったため、とても驚きました。また、恋人への誕生日プレゼントや手紙など、大切なものを部屋に置いたまま外出していたこともあり、不安になってフロントへ問い合わせました。 対応してくださった男性スタッフの方からは、「夕方に清掃に入ることはある。普通のことです。」という説明を受けました。しかし、不安を感じて問い合わせている宿泊客に対する配慮が感じられず、こちらが電話を切る前に一方的に受話器を置かれたことも含め、非常に残念な対応でした。 もちろん、貴重品を金庫に入れずに外出したことについては、自分にも落ち度があったと思います。ただ、今回は誕生日のサプライズで利用することを事前にホテルへお伝えしていました。もし外出後に部屋へ戻り、そのままサプライズをしようとしていた場合、清掃スタッフの方と鉢合わせになり、せっかくの演出が台無しになってしまう可能性もあります。夕方に清掃へ入る場合があるのであれば、チェックイン時などに一言ご案内いただけていれば、このような戸惑いや不安はなかったと思います。 期待して宿泊したホテルだっただけに、とても残念な気持ちになりました。今後、同じ思いをする宿泊者が出ないよう、サービスやご案内の改善を期待しています。残念ですが、私自身が再び利用することはないと思います。