母の喜寿の祝いで利用させていただきました。
小田原からの送迎ではバスがかなり揺れ曲がるたびに地面に車体が擦れ、家族5人全員が酔ってのスタートとでした。お部屋では快適に過ごせましたが、その他ではスタッフの接客レベルが低く不快な旅となりした。
この宿を選んでしまったのは私なので母の祝いの旅で皆に申し訳ない気持ちになりました。
一番酷かったのは、夕飯の時。スタッフに案内された席はソファー席とテーブル席をくっつけたもの。
混んでいたのでこのような即席の席なのか、まるで別席のようで端のテーブル席は照明も当たっていなかったのでソファー席のテーブルを合わせて同じ席ににしてほしいと伝えました。
了承を頂いてから暫くして上司のような方が来て(名前は控えます)すごい剣幕で、この席は間違ってるんですよ！と。
ここは予約が入っているのでテーブル席に戻って下さい。と言われ家族全員唖然。。
続けてヘアゴムのようなもので浴衣の袖を留めるものが用意されているのですが、これをつけて下さいと私に向かって輪ゴムをサッカーボール位の大きさに広げてきました。男性に正面から威圧されているようで不快でしかないのと、その輪ゴムはキツく外した後だったので結構です。とお断りしたら袖が汚れるので付けて下さい。と強い口調で。ですから結構ですとお断りしたら不満そうでした。
輪ゴム袖につけるなんて人生初めての体験ですし、きつくて腕が圧迫されて殆どの人付けてませんよ。
強要は辞めて下さい。
こんなスタッフレベルが低い宿初めてです。
リッツ・カールトンを求めている訳ではないですが、最低限のお客への礼儀すらありません。
案内されたスタッフは外国人。説明を始めましたが何を言っているか分かりません。このようなスタッフをホームに出すのはどうなのでしょうか？外国人スタッフが良くないとかではなく、このようなレベルで接客係として出す感覚が信じられません。
皆笑顔もなく話しかけてもコンビニのやる気ないバイトのような方が殆どてした。
宿は繁盛しているよですがスタッフの教育が行き届いてないように思います。
CMで宿の宣伝などもしていて行く前から家族で楽しみにしていました。
感想としてはある意味とても印象に残る宿でした。
こんな宿があるんだと逆にびっくりです。
施設からの返信このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。レストラン担当スタッフの無礼な対応により、TjmagP.K9様ならびにご家族皆様にご不快な思いをおかけいたしましたこと、深くお詫び申しあげます。スタッフ教育に関して当館も日頃より力を傾けておりましたが、基本ができておらず猛省する限りでございます。今回のご指摘を受け、さらにスタッフへの接客指導を徹底する必要性を痛感しております。今後このようなご迷惑をおかけすることのないよう、スタッフ一同サービスの向上とお客様のより良いご滞在、スローガンである「大きなくつろぎ」を感じていただけるよう誠心誠意、努力して参ります。貴重なお時間を割いてご投稿いただきありがとうございました。あつかましいお願いではございますが、またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。