Go To トラベル キャンペーンについて
11月24日、国土交通省より「札幌市」及び「大阪市」を目的地とした旅行へのGo To トラベル キャンペーン適用を一時停止とする旨の発表がございました。詳しくはこちら
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箱根・芦ノ湖 はなをり はこね・あしのこ はなをり 神奈川県/箱根
 [全154室]   温泉 芦ノ湖周辺の温泉
総合得点
4.47
客室・アメニティ
4.42
接客サービス
4.48
バス・お風呂
4.50
施設・設備
4.52
お食事
4.42
満足度
4.47
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男性 4.37  /   女性 4.46    クチコミ数 694
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
あめあら さんの感想 投稿日:2020/11/21
食事がとにかく美味しかったです。夕食の牛ステーキ、金目鯛の西京焼きは特に美味しかったです。前菜からデザートまでどれに手を着けても全て当たりみたいな状態でした。
接客なども良かったです。
ただ部屋の洗面台の水はけが本当に悪かったのだけ気になりました。
施設からの返信このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。お食事がお気に召していただけたご様子で光栄に存じます。スタッフの励みにもなります。お部屋の洗面台の件につきまして調査させていただきます。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
宿泊日2020/11/19
利用人数2名(1室)
部屋カジュアルツイン(ツイン)(23.1平米)
宿泊プラン 【早割30】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゆぺーた さんの感想 投稿日:2020/11/21
好きなものをたくさん食べたいのでこちらにしました。
結果夕飯朝食共に大満足です。
おすすめの一品が肉魚あり両方美味しいですがかれいの西京焼が肉厚で焼き加減がちょうど良く本当においしかったです。これだけでもまた泊まりたいと思いました。
大浴場にあるダイソンドライヤーが良くて自分で購入しました。露天も入れ替え制で芦ノ湖が見える方に朝入りましたが素敵でリラックスできました。
部屋もフロントから離れていると言われている部屋でしたが段数が少ない階段を使うとすぐつきました。

気になった点をあげます。
・館内は今風で綺麗です。ですが部屋のクローゼットに髪の毛が落ちていて浴衣の帯にもついていました。
これは仕方がないですが部屋の畳部分に食べこぼしのシミがあり座れませんでした。
・食事処の席の配置について。窓際に案内していただき景色を楽しめたのですが、他の方のテーブル席の向きが全部こちらを向いて座らせるので落ち着かなかったです。
コロナ禍なので仕方ないと思うのですが4人席に2人ペアを横並びして窓際を向かせるのは窓際側にはしんどいです。
・一部のスタッフの方がとても無愛想。レストラン受付の女性や食事提供エリア内にいる方の1人がムスッとしています。外国人スタッフの方がとてもにこやかで素敵な対応なので余計に気になりました。もちろん皆様丁寧な方が圧倒的に多いですがレストラン受付と盛り付けに居られると目立ちます。滅多に接客態度にこだわらない自分が感じるのでよっぽどでは。

色々あげてしまいましたが立地も良く、お土産も人気のものを置いていただけてる、駐車場も広い。同価格帯のホテルで一番満足です。また泊まりにいきます。
施設からの返信このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご満足いただけてなによりでございます。しかしながら、ご不快な思いをおかけしてしまいましたこと申し訳ございませんでした。また、ご指摘いただきありがとうございます。いただきましたご意見は真摯に受け止め、改善して参ります。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
宿泊日2020/11/12
利用人数2名(1室)
部屋湖畔側スタンダードルーム(旧 湖畔側和洋室)(ツイン)(31.5平米)
宿泊プラン 【早割30】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ノアらん さんの感想 投稿日:2020/11/20
お部屋は綺麗でとても素晴らしかった
です。今度は友達と利用します。
施設からの返信この度は箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。ご満足してお過ごしいただけた様子で安心しました。是非、お友達とお越しください。スタッフ一同、心よりお待ちしております。
宿泊日2020/11/18
利用人数3名(1室)
部屋湖畔側和洋デラックスルーム露天風呂付(旧 和洋デラックス露付(和洋室)(47.3平米)
宿泊プラン 【早割30】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!
食事夕朝食付
2.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
1.00
やっちゃん0728 さんの感想 投稿日:2020/11/19
家族旅行で4人で利用をさせて頂きました。今、大変人気のあるお宿なので私も娘も楽しみにしておりました。オープン3周年との事で、館内も施設も綺麗に保たれておりました。チェックインの際には、多くの宿泊者でフロントもごった返しており、スタッフの方の忙しさも伝わって来ましたが、説明がせわしなく「ご質問は?」と問いかけられても何も質問を出来ませんでした。話題の水盤テラスも沢山の人で側に寄ることさえ出来ませんでした。お部屋は4人では、とても狭く足の踏み場も無くなってしまいました。これならば、2部屋にすれば良かったと後悔しました。大浴場は、広く快適で朝晩で男女入れ替えになっていました。パウダールームには、ダイソンのドライヤーやパナソニックの美顔器、DHCのアメニティが用意されており、女子には嬉しい限りです。然しながら、ロッカーの間引き利用や、人数制限等されていないので、まるでスーパー銭湯の様子を呈していました。また、お食事は自分で好みの八寸を籠盛りにしたり、お肉やお魚が何度も注文できるビッフェ形式でしたが、少し品数が少ない様にも感じられました。夕食の時間を指定されてお食事所に行きましたが、テーブル間隔が狭く、又、多くの人がいて落ち着いて食事を楽しむ事が出来ずとても残念でした。
夜、備品の不具合がありフロントに連絡をした所直ぐに対応をして下さり有り難かったです。
コロナ禍で大変だとは思いますが、スタッフの皆様はとても頑張っておられると思います。老若男女、どんなゲストでも快適に滞在できる様に、頑張って頂きたいと思います。
施設からの返信この度は箱根・芦ノ湖はなをりをご利用頂きまして誠にありがとう御座います。
現在、はなをりでは感染症対策として宿泊予約数を制限しております。
それでも、時間帯によってはお客様が集中してしまう場合も御座いますが、
大浴場のロッカーを事前にロックをかけ間引いたり、ロビーの椅子配置を変更したりして、ソーシャルディスタンスの確保に尽力しております。
先日、レストランではテーブル間にアクリル板を設置致しました。
このようにお客様のご意見を聞きながら、今後も対策を継続してゆく所存で御座います。何卒、ご了承下さいませ。
宿泊日2020/11/12
利用人数4名(1室)
部屋湖畔側スタンダードルーム(旧 湖畔側和洋室)(ツイン)(31.5平米)
宿泊プラン 【今月の人気プラン50選】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
一たろう さんの感想 投稿日:2020/11/16
丁寧な対応や美味しい料理などで、いい旅になりました。ありがとうございました。
施設からの返信この度は箱根・芦ノ湖はなをりをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。貴重なお時間を頂戴し、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。今回のご滞在は、ごゆっくりお寛ぎ頂けたご様子で、大変嬉しく思います。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
宿泊日2020/11/14
利用人数2名(1室)
部屋湖畔側スタンダードルーム(旧 湖畔側和洋室)(ツイン)(31.5平米)
宿泊プラン 【夏割】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ドゥードルドゥ さんの感想 投稿日:2020/11/14
旅番組などで何度も放送されている(私自身それで知ったわけですが)せいかとても人気で予約が取りにくいですが、行ってみたらいろいろ普通でした。アイコンのようになっているあの丸い場所も、うまく撮るなあという感じ。決してがっかりしたわけではありません。自分の期待が大きすぎたのかもしれません。まあ、不可無くシンプルで良かったです。
施設からの返信このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご期待にお応えできず申し訳ございませんでした。いただきましたご意見は今後の施設作りに役立たせていただきます。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
宿泊日2020/11/11
利用人数2名(1室)
部屋湖畔側スタンダードルーム(ツイン)(31.5平米)
食事夕朝食付
3.50
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
ワンワンちい さんの感想 投稿日:2020/11/14
3月に利用して、お料理、接客にすごく感動し、今回GoToを利用して、また宿泊させていただきました。前回夕飯バイキングのメニューの豊富さ、何を食べても美味しくて、今回はこれを目当てに行ったのですが…
コロナで宿泊枠も減らしてるせいだと思いますが、メニューはかなり減らされていて、味のレベルも残念ながら前回と比べるとかなり下がっていると思いました。GoToでかなり割引されての宿泊だったので、納得しましたが、正規価格ではもう宿泊しないと思います。
前回の印象があまりにもよかったので、とても残念です。
お料理の種類は仕方ないとしても、味のレベルはキープして欲しかったです。大好きなホテルだったのでコロナがおちついたら、また前の感動を得られることを期待しています。
感染対策については工夫されていると思いました。
施設からの返信いつも、箱根・芦ノ湖 はなをりをご利用いただき誠にありがとうございます。しかしながら、お食事の件ではご期待にお応えできず申し訳ございませんでした。いただきましたご意見は真摯に受け止め、今後の課題といたしましてまたのご利用の際にはご期待にお応えできるよう努めて参ります。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
宿泊日2020/11/11
利用人数2名(1室)
部屋カジュアルツイン(旧 スタンダードツイン)(ツイン)(23.1平米)
宿泊プラン 【早割60】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ちみっちゃん さんの感想 投稿日:2020/11/14
今回女子旅で使わせて頂きました。
清潔感のある宿でご飯も美味しく最高でした。
女子旅に適してる宿だと思います、
施設からの返信この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊をいただき誠にありがとうございます。
当館でお寛ぎ頂けましたご様子で大変嬉しく存じます。
また、箱根へお越しの際も当館をお選び頂けましたら幸いです。
この度のご投稿ありがとうございました。
宿泊日2020/11/12
利用人数4名(1室)
部屋湖畔側スタンダードルーム(旧 湖畔側和洋室)(ツイン)(31.5平米)
宿泊プラン 3~4名1室がお得!ご家族・グループプラン ~はなをりブッフェ 2食付~
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
5.00
のんのんさと さんの感想 投稿日:2020/11/13
ロビーやお部屋、大浴場等施設は綺麗で清潔でした。水盤テラスからの眺めも良くて沢山画像を撮りました。従業員の方は皆親切で対応も丁寧でした。
夕飯ですがGOTOで割引のお値段だから納得できますが正規の料金で泊まるなら懐石かフランス料理のコースの方が満足感があると思いました。本日のお肉料理がステーキだったのですが注文が集中したとかで来るのが遅くて待ちくだびれました。混雑時は調理する人を増やす対応をして欲しいです。
施設からの返信このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。お食事につきましてはご期待にお答えできず申し訳ございませんでした。いただきましたご意見は今後の課題とさせていただきます。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
宿泊日2020/11/01
利用人数2名(1室)
部屋湖畔側スタンダードルーム(旧 湖畔側和洋室)(ツイン)(31.5平米)
宿泊プラン 【早割30】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
くろころ さんの感想 投稿日:2020/11/13
昨年も利用させていただいてとてもよかったので再び伺いました。程よい距離感と細かい配慮サービスの質を感じます。残念に思った所は、お客様の層が少し変わったかなぁと感じた所です。
友人と2人でゆっくり温泉に入り、思い出話をしながら充実した時間が過ごせました。ありがとうございました。
施設からの返信いつも、箱根・芦ノ湖 はなをりをご利用いただき誠にありがとうございます。ご友人と休日をはなをりにておくつろぎいただけたご様子でなによりでございます。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
宿泊日2020/11/11
利用人数2名(1室)
部屋湖畔側スタンダードルーム(旧 湖畔側和洋室)(ツイン)(31.5平米)
宿泊プラン 【早割30】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ぴよもー さんの感想 投稿日:2020/11/12
あいにくの雨でしたが憧れの宿を利用できてとても満足です。
夕飯ブッフェは想像以上でした。
籠に入れる前菜はとても綺麗で楽しいです。
スタッフの方たちの感染防止の努力もとても伝わりました。
施設からの返信この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
これらかも皆様にごゆっくりご滞在をお楽しみいただけるよう、サービス向上の為精進して参ります。
またのお越しをお待ちしております。ご投稿ありがとうございました。
宿泊日2020/10/17
利用人数2名(1室)
部屋カジュアルツイン(旧 スタンダードツイン)(ツイン)(23.1平米)
宿泊プラン 【96時間タイムセール】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン
食事夕朝食付
3.67
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
i$$y さんの感想 投稿日:2020/11/09
施設はできて3年程度ということで、全般的に大変きれいだったと思います。
フロントやレストランから見える芦ノ湖の眺望が最高でした。

カジュアルツインルームで予約した客室については、詳細確認せずに予約したのがよくなかったと思いますが、お風呂タブなしはおいておいたとして、居室がビジネスホテルレベルのサイズでとても狭く、閉塞感を感じる大きさでした。かつ、眺望について、湖側でないのは理解して予約していましたが、駐車場ビューで大変残念でした。
接客は外国の従業員の方が多かったように見受けられますが、大変丁寧なもので不満はありませんでした。
お食事は朝夕ともにバイキングでしたが、どれも工夫が凝らされおいしく、満足いたしました。
温泉は、作りについては内風呂、露天風呂ともに開放感のありとてもよかったですが、肝心の泉質については、消毒の塩素のにおいがきつく、長風呂ができない状況で残念でした。

広めの部屋が予約できるならば、再訪したいと思いました。
施設からの返信この度は箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お客様からいただきました貴重なご意見は今後の施設運営の参考にさせていただきます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
宿泊日2020/11/07
利用人数2名(1室)
部屋カジュアルツイン(ツイン)(23.1平米)
食事夕朝食付
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
4.00
満足度
1.00
ピラルクー さんの感想 投稿日:2020/11/09
館内は清潔で設備やデザインもよく、ゆったり落ち着いて過ごせました。ロビーからの景色は素敵です。お食事は朝食のみいただきました。どれもたいへん美味しかったです。お風呂も広くて清潔でした。ただひとつ残念だったのは、二つの大風呂が趣向もデザインもほぼ同一なため、せっかく朝晩で男女入れ替わるのに、なんの面白みもなかったことです。部屋はカジュアルツインでしたが、非常に狭いので、ご注意ください。ベッドが二つありますが、あとは歩く隙間しかなく、椅子もありません。そもそも椅子をおけるようなスペースがない。にもかかわらず壁についているテレビのモニターが不釣り合いに大きいため、ベッドにのぼって対面の壁に背を押し付けてでなければテレビを見れないというような状況でした。玄関も非常に狭く、一人が先に入って靴を脱いで靴箱にしまって部屋の奥に進んでからでなければ二人目は玄関に入ることすらできない、というような状況でした。狭い、テレビが大きすぎる、の2点を除いては、気持ちのよい部屋でした。しかしそんな狭い部屋で素泊まりなのに、値段だけは非常に高かったので、他の部屋がないからカジュアルツインで、という場合は、よくよく値段とのバランスを考えて利用されることをおすすめします。「満足度」が低いのは、ごめんなさい、部屋(素泊まり)と値段があまりに不釣り合いだったから、です。
施設からの返信このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。お部屋の件につきまして、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。いただきましたご意見は真摯に受け止め、今後の課題といたしましてご満足いただけるサービスの向上に努めて参ります。ご投稿ありがとうございました。
宿泊日2020/11/07
利用人数2名(1室)
部屋カジュアルツイン(ツイン)(23.1平米)
食事食事なし
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
pvcku さんの感想 投稿日:2020/11/09
館内が広く、迷うことがあった。食事は、夕食朝食ともに満足した。お風呂は、種類も多く、リラックスできる。ダイソンのドライヤーなど目新しく面白い。足湯の感じも良く、風も心地よかった。
芦ノ湖を見る景色も良い。
施設からの返信この度は箱根・芦ノ湖はなをりをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。貴重なお時間を頂戴し、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。芦ノ湖は季節によって様々な景色をお楽しみいただけます。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
宿泊日2020/11/03
利用人数2名(1室)
部屋カジュアルツイン(旧 スタンダードツイン)(ツイン)(23.1平米)
宿泊プラン 【秋割】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
こなりざくら さんの感想 投稿日:2020/11/08
女子旅3人で利用させていただきました。
食事がとても美味しく、種類が豊富でした。
お部屋も清潔で、芦ノ湖の目の前で海賊船もみえました。紅葉は見えましたが、少し時期的に早かったようです。
お風呂も清潔で、ダイソンのドライヤーがありました。シャンプー、コンディショナーは、もう少し女性らしい匂いの物がよかったかな〜と思いました。
ぜひ、もう一度行ってみたい宿になりました。
お世話になりました。
施設からの返信この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。
ごゆっくりご滞在をお楽しみいただけて、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
また、いただいたご意見は今後のサービス向上の為に活かして参ります。
ご投稿ありがとうございました。またのお越しをお待ちしております。
宿泊日2020/11/06
利用人数3名(1室)
部屋湖畔側スタンダードルーム(旧 湖畔側和洋室)(ツイン)(31.5平米)
宿泊プラン 【早割60】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ばじる。。 さんの感想 投稿日:2020/11/07
友達と還暦祝いで初めての箱根。憧れのはなをりさんに宿泊できました。
キレイで清潔感のある今どきのシンプルで高級感のあるステキなお宿でした。
ロープウエィと海賊船乗り場が徒歩2分と近く立地も最高です。
お料理は大人向きでひとくちサイズなのでたくさんの種類を頂くことが出来満足しました。
還暦祝いですと申請したら眺望の良い部屋を用意して頂きとても感謝しております。
ひとつだけ残念なのは部屋にはお茶はありましたがコーヒーが無くステックタイプでも
置いて欲しかったです。
施設からの返信このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。大事なお祝いでのご旅行に「はなをり」をお選びいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。ご投稿いただいた内容もご満足いただけた内容で光栄に存じます。また、いただきましたご意見につきましては今後の課題とさせていただきます。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
宿泊日2020/11/05
利用人数3名(1室)
部屋湖畔側スタンダードルーム(旧 湖畔側和洋室)(ツイン)(31.5平米)
宿泊プラン 【旅館14日間タイムセール】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
めりくと さんの感想 投稿日:2020/11/07
今回は湖側のお部屋だったので、とても広く景色も良く、テラスでくつろげたのもよかったです。お食事もとてもおいしかったです。
施設からの返信いつも、箱根・芦ノ湖 はなをりをご愛顧いただき誠にありがとうございます。湖畔側のお部屋でおくつろぎいただけたご様子でなによりでございます。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
宿泊日2020/11/05
利用人数2名(1室)
部屋湖畔側スタンダードルーム(旧 湖畔側和洋室)(ツイン)(31.5平米)
宿泊プラン 【秋割】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン
食事夕朝食付
3.17
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
3.00
みみろ さんの感想 投稿日:2020/11/07
写真やHP通り、景色は素晴らしいし食事も小鉢が沢山あって、美味しくて可愛らしくてその点は満足でした!お部屋も綺麗で景色も良かったです。ただ、お風呂が銭湯みたいでちょっと残念だったのと、レストランが酷かったです。ビュッフェなので仕方ない部分もありますが、早い時間帯に予約してましたが着いた頃はすでにたくさん人がいて、前菜を取る大行列が入り口から目の前に見えていてコロナのこともありちょっと食欲が失せました。また、夕食の席が前菜の行列の目の前+店員さんのおぼんの片付け場の真横だったので常にバサバサバサバサ忙しなくて、大衆食堂って感じでした。翌朝は窓側の席を希望しましたが、、今度はすごく無愛想で感じの悪い従業員の方に出会ってしまい最悪でした。一言言っても全く申し訳ない様子無しでシカト(笑)こんな不快な店員さんに出会ったのは初めてでした。フロントの方々は親切だったので残念です。レストランだけ改善されれば素晴らしい旅館だと思います。
施設からの返信このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご旅行での楽しみであるお食事でご不快な思いをおかけしてしまい申し訳ございませんでした。今後、同様なことがないようお客様に寄り添ったサービスがご提供できるよう、スタッフの指導に努めて参ります。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
宿泊日2020/11/05
利用人数3名(1室)
部屋湖畔側スタンダードルーム(旧 湖畔側和洋室)(ツイン)(31.5平米)
宿泊プラン 3~4名1室がお得!ご家族・グループプラン ~はなをりブッフェ 2食付~
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
5.00
電卓コーヒー さんの感想 投稿日:2020/11/06
大変寛げました。ありがとうございます
お食事の時のお盆が汚かったです。
施設からの返信このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。はなをりでおくつろぎいただけてなによりでございます。しかしながら、お食事時にご不快な思いをおかけしてしまい申し訳ございませんでした。今後、同様のことがないよう細心の注意をしてご提供するよう指導して参ります。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
宿泊日2020/11/04
利用人数2名(1室)
部屋湖畔側スタンダードルーム(旧 湖畔側和洋室)(ツイン)(31.5平米)
宿泊プラン 【早割30】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ずっぺりーな さんの感想 投稿日:2020/11/05
母と二人で利用しました。往復の小田原からの送迎もとても便利で、食事はビュッフェでしたが、どれも美味しく少しずつ、好きなものをたくさん食べれるのでとても良かったです。お肉が柔らかくて、とても美味しかったです。朝食のパンケーキは小さすぎたので、もう一回り大きくしてほしいです。クロワッサンの焼きたては美味しかったです。ロビーや足湯でウェルカムドリンクを飲みながら何度もくつろげるので、お部屋は山側のリーズナブルでも、満足でした。もう一回り広い方が良かったです。お風呂はジャグジーが無かったのと温度はちょうど良かったけど、温泉としてはイマイチでカルキ臭がしたので、残念だった。シャワーはたくさんあってアメニティも揃っていた。エレベーターに書いてあるお花やインテリアがおしゃれで居心地良くて、スタッフさんも皆さん親切で、すぐに対応してくれて、サービスもとても良かった。Gotoでリーズナブルに泊まれてとても良かった。女性同士でまた行きたいと思えるホテルでした。
施設からの返信このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご満足いただけ、特にお食事がお気に召していただけたご様子で光栄に存じます。いただきましたご意見は今後の課題とさせていただきます。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
宿泊日2020/11/03
利用人数2名(1室)
部屋カジュアルツイン(旧 スタンダードツイン)(ツイン)(23.1平米)
宿泊プラン 【早割60】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
!!!ケン!!! さんの感想 投稿日:2020/11/05
館内は清潔です。
ディナーの料理は全て美味しかったです。
また、利用したいと考えております。
施設からの返信このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご満足いただけたご様子でなによりでございます。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
宿泊日2020/11/03
利用人数3名(1室)
部屋カジュアルツイン(旧 スタンダードツイン)(ツイン)(23.1平米)
宿泊プラン 【緊急タイムセール】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン
食事夕朝食付
2.83
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
kok@g さんの感想 投稿日:2020/11/04
4人女子の箱根を楽しみました。
4人部屋なのに部屋は2人部屋の狭さ!変えてくださいと申し出したところ出来ず。
部屋の狭さにビックリです。アメニティは普通です。
部屋まで渡り廊下は雨に濡れるので屋根をつけるべき。お食事は美味しく頂きました。
施設からの返信このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。建物の構造上のこととはいえ、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。いただきましたご意見は今後の課題とさせていただきます。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
宿泊日2020/11/02
利用人数4名(1室)
部屋湖畔側スタンダードルーム(旧 湖畔側和洋室)(ツイン)(31.5平米)
宿泊プラン 【緊急タイムセール】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
くれーどる_よこはま さんの感想 投稿日:2020/11/03
4歳の長男と妻との家族3人で利用させて頂きました。
部屋も綺麗で広く、とてもリラックスして過ごすことが出来ました。家族も皆大変喜んでいました。

何より部屋がやはり良かったですね。
半露天風呂も大変気持ちよく妻が本当に喜んでいました。子供も何度か温泉には行っていましたが今までは直ぐに出たがっていましたが、はなをりさんでは、部屋にある半露天風呂も大変喜んでいましたし、大浴場の棚風呂も50分くらい温泉を行ったりきたりと本当に満喫していました。
ロビーテラスにある足湯も綺麗な芦ノ湖を観ながらゆっくりと出来ました。本当に良いロケーションでした。

食事も前菜の種類が本当に多くて楽しんで選ぶことが出来ました。大人だけならフルコースとかの方が良いかもしれませんが、子供も小さいのでビュッフェ形式だととても助かります。選べるお肉料理のステーキも大変美味しく頂き妻も喜んでいました。

フロントの方も食事の際もスタッフさんが子供にも気を利かせて対応してくれて本当に良い印象を持ちました。また大変申し訳ないことに忘れ物をしてしまったのですが、こちらも迅速にご送付いただくことが出来ました。ありがとうございました。

1つだけ少し残念だったのは、芦ノ湖がもう少し見えるかなと思っていましたが、1階の部屋だったので、眺望は期待よりは少し見えなかった点です。
結果としては森林浴のような雰囲気も楽しめましたので良かったかなとは思いましたが、どんな眺望が見えるかな…と楽しみにしていたのでそこだけが星1つマイナスです。

全体的には過去の家族旅行の中でも本当に大満足な旅、お部屋でした。
今回は1泊でしたが、今後は2泊してもっとゆっくりと過ごしたいと思います。
またお世話になりたいと思うホテルでした。
この度は大変お世話になりました。
施設からの返信この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当館でお寛ぎいただけましたようで、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
今後もお客様の快適なご滞在のために精進して参りますので、どうぞよろしくお願いいたします。
またのご来館を心よりお待ちしております。
宿泊日2020/10/30
利用人数3名(1室)
部屋湖畔側和洋デラックスルーム露天風呂付(旧 和洋デラックス露付(和洋室)(47.3平米)
宿泊プラン 【旅館14日間タイムセール】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ネコまっしぐらぐら さんの感想 投稿日:2020/11/03
小田原駅からの送迎バスのお陰で気楽にホテルまで行けました。
渋滞も迂回してくれて有り難かったです。
まだ3周年のお宿なのでどこも新しく、快適でした。

コロナ対策もしっかりされていて
食事も美味しく快適。
連泊したのですが、ビュッフェの内容も少しずつ変えてくれていたので飽きずにいただきました。

お風呂はあいにくの天気でしたが、チェックアウト前に晴天の下、露天風呂を満喫させて貰いました。

特に気に入ったのは貸切風呂で、専用の庭をみながら、掛け流しの広い半露天風呂(雨が降っていても濡れることはないです)の泉質が良く肌が潤いました。
他の方にも是非、体験していただきたいです。
施設からの返信この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当館でお寛ぎいただけましたようで大変嬉しく思います。
芦ノ湖周辺は季節によって表情を変えていきますので、また当館へご来館される際は是非そちらの景色もお楽しみいただけたらと思います。
この度は、当館へのご投稿ありがとうございました。
宿泊日2020/11/01
利用人数2名(1室)
部屋カジュアルツイン(旧 スタンダードツイン)(ツイン)(23.1平米)
宿泊プラン 【早割30】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
激辛かれーぱんまん さんの感想 投稿日:2020/11/03
景観も部屋も食事もお風呂もどれも素晴らしく、心に残りました。強いて言えば、館内への連絡通路に屋根をつけてほしいです。雨の日は濡れてしまいますので。
施設からの返信この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中、設備によるご不便をおかけしまして申し訳ございませんでした。
しかしながら、当館でお寛ぎいただけましたようで大変うれしく思います。
また箱根へお越しの際も当館をお選び頂けましたら幸いです。
この度は、ご投稿ありがとうございました。
宿泊日2020/11/01
利用人数3名(1室)
部屋湖畔側スタンダードルーム(旧 湖畔側和洋室)(ツイン)(31.5平米)
宿泊プラン 3~4名1室がお得!ご家族・グループプラン ~はなをりブッフェ 2食付~
食事夕朝食付
2.33
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
2.00
お食事
2.00
満足度
2.00
108041 さんの感想 投稿日:2020/11/03
カジュアルツイン露天風呂付 23.1平米 通常料金二人65836円をGoToトラベルで39504円なり。
ドア―ボーイがいたが立ってるだけである。
エレベーターの入り口に浴衣が置いてあり、勝手に取っていくスタイルです。
勿論、部屋にも館内着があります。
部屋は23.1平米だとベット2つでいっぱいで、服をかけるスペースも足りません。
とにかく、歯ブラシが固すぎです。
食事はファミレスレベルの味です。デザートはコンビニの方が美味い!
朝食は普通です。
お風呂は清潔感がありますが、シャンプー類はいまいちです。
全体的には料金に似合ったホテルではありません。
施設からの返信このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。いただきましたご意見は真摯に受け止め、今後の課題といたしまして改善に努めて参ります。ご投稿ありがとうございました。あつかましいお願いではございますがまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
宿泊日2020/11/01
利用人数2名(1室)
部屋カジュアルツイン露天風呂付(旧 スタンダードツイン露天付)(ツイン)(23.1平米)
宿泊プラン 【緊急タイムセール】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン
食事夕朝食付
2.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
2.00
わがやのトトロ さんの感想 投稿日:2020/11/02
夕食時に80歳お祝いのメッセージ入デザートプレートを別料金で頼んだが、90分の時間制限ビュッフェ形式なので、お腹いっぱいなった後の別料金メッセージ入りデザートを部屋に持ち帰りをお願いしたら、即座に断られた。ビュッフェのデザートを持ち帰るわけではないのだから、何故融通を聞かせられないのだろうか?この辺りのサービスがお客様様目線でなく、一流ホテルとは言えない対応が残念。
施設からの返信このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。大切なお祝いでのご利用にご不快な思いをおかけしてしまい申し訳ございませんでした。スタッフの説明と対応が不十分でお客様に寄り添った対応ができておりませんでした。重ねてお詫び申し上げます。今後、いただきましたご意見を活かし、お客様に寄り添った対応ができるよう指導して参ります。ご投稿ありがとうございました。あつかましいお願いではございますがまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
宿泊日2020/10/31
利用人数3名(1室)
部屋湖畔側スタンダードルーム(旧 湖畔側和洋室)(ツイン)(31.5平米)
宿泊プラン 【96時間タイムセール】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
凛と薔薇 さんの感想 投稿日:2020/11/01
スタッフの方々が、とても親切で気持ち良く宿泊出来ました!
又、箱根に行く機会があったら利用したいと思います!
施設からの返信このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。スタッフへのお褒めのお言葉ありがとうございます今後の励みとなります。また、ご満足いただけたようでなによりです。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
宿泊日2020/10/30
利用人数4名(1室)
部屋湖畔側和洋デラックスルーム露天風呂付(旧 和洋デラックス露付(和洋室)(47.3平米)
宿泊プラン 【旅館14日間タイムセール】期間限定の特別料金!!はなをりブッフェプラン
食事夕朝食付
2.67
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
2.00
満足度
3.00
田奈すみ さんの感想 投稿日:2020/11/01
部屋とフロント、お風呂、食事施設との移動に時間がかかり、通路の標示もわかりづらかった。ビュッフェの食事も種類が少なく、鮮度もいまいち!
施設からの返信このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。建物の構造上のこととはいえご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。また、お食事につきましてもご期待に沿えず重ねてお詫び申しあげます。いただきましたご意見は今後の課題とさせていただきます。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
宿泊日2020/10/30
利用人数2名(1室)
部屋湖畔側和洋デラックスルーム露天風呂付(旧 和洋デラックス露付(和洋室)(47.3平米)
宿泊プラン 【1泊2食付】季節の味覚を味わう“はなをりブッフェ”プラン
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
姫和 さんの感想 投稿日:2020/11/01
はなをりへは、小田原から11:15発シャトルバスで行った。所要1時間くらいなので、便利。チェックインの前にフロントに並んで、何やら予約内容の確認。3時のチェックインにもまた並んで、いつもながらチェックインは手間がかかる。ほかのホテルでは、こんなことないので、いつも不思議に思う。もっとスムーズにできないものか・・お部屋からは、紅葉の始まった木々と芦ノ湖と海賊船が見えて、旅行に来ているんだなと良い気分。お風呂は、ちょっと遠いけど、内湯は広くて大きなガラス窓から外の景色が見えて、露天風呂も広くて良い。寝湯も気持ちがよく、温度もちょうどでのんびりできた。6:30からの夕食は、ブッフェスタイルなので、気に入ったものを自分のペースで食べられる。フォワグラ、ビールをオーダー。ステーキと鰈も美味しかった。デザートのブドウも甘くて、ソフトクリームやケーキ類もいろいろあって、楽しめた。お腹いっぱいになりまあ、満足なんだけど、はなをりと言えば「これ」という代表する料理があるといい。朝は、部屋の露天風呂に入りながら、芦ノ湖の風景を楽しんだ。GOTOでお得感。お土産は、かまぼこもあるといいな。帰りに、行列ができている水盤で記念写真、出来ればスタッフが1人いて、シャッターを押してくれるといいな。いろいろ書いたけど、はなをり、大好きです。お世話になりました。
施設からの返信いつも箱根・芦ノ湖 はなをりをご愛顧いただき誠にありがとうございます。いただきましたご意見につきましては今後の課題といたしまして少しずつでも改善できるよう努めて参ります。ご投稿ありがとうございました。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
宿泊日2020/10/29
利用人数2名(1室)
部屋湖畔側和洋デラックスルーム露天風呂付(旧 和洋デラックス露付(和洋室)(47.3平米)
宿泊プラン 【早割60】早めのご予約でポイントアップ!箱根の味覚を味わい尽くすブッフェ!
食事夕朝食付
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