車で利用しましたが、電車やバスなどの公共交通機関を利用しても行ける立地条件であるので、今度は車じゃなくても来てみたいと思いました。
ラウンジも広々としていて景色もよく、足の悪い老人をつれていったのですが 外にでなくても芦ノ湖の景観を楽しめることができてとてもよかったです。
レストランの従業員の方の気配りもあり、ビュッフェも楽しめました
お料理も美味しかったです。大浴場へ持っていけるバスケットもよかったです。
露天風呂付きの部屋を利用しましたが、お風呂のお湯が循環されていていつ入ってもあたたたく楽しめてよかったです。
ただ ちょっと改善してほしいところもあります
１ 夜の足湯は、時間制（30分）とかにして、なるべく多くの人が利用できるようにしてほしい
インスタ映えをしたいのか、同じ人が1時間以上ずっと粘っていて、足湯が満席でした。
込み合う時間帯は30分とか交代制にしてもらいたいです
２ 客室のハンガーの数が足りないです。2本しかないうえ、コートかけとかが、ないのでそういうものは必要です。(特に冬場は）
３ 大浴場にミニタオルがない（バスタオルのみ） 多分部屋にあるタオルを使えという意味で部屋にバスケット籠があるのでしょうけど、、、フェイスタオルサイズも完備していただけると助かります。
４ 部屋のTVが誤動作します。NHKに合わせてもすぐに「はなをり」のトップ画面に戻ってしまうので、フロントに電話をしたところ「そういう場合はホームボタンを押してください」とすぐさま返事がきました
ということは、同じような苦情を言う方が多いのだと思います。
だったら、最初からそれをアナウンスしてもらうか、説明してほしかったです
よろしくお願いします
施設からの返信この度は箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
全体的にご満足いただけたようでうれしく存じます。また詳細なご感想もいただき重ねてお礼申し上げます。
いただきましたご意見に関してですが、
1.足湯の時間制については今後の課題とさせていただきます。
2.追加のハンガーはご希望でしたらフロントにて承っております。お部屋のクローゼットスペースも限りがございますので、フロントクロークでのお預かりで対応させていただいております。ご案内不足でご不便をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。
3.大浴場のフェイスタオル設置については今後の課題とさせていただきます。
4.部屋のＴＶは再起動のたびに「はなをり」のトップ画面に戻る仕様となってります。全客室にご案内を設置しておりますが、今後このようなご迷惑をおかけしないようアナウンスを徹底してまいります。
スタッフの案内不足があったこと、そして気遣いが足りず、残念な思いをおかけしてしまったことをスタッフ一同反省しております。お越しいただいた皆様にご満足してお帰りいただけるよう誠心誠意、努力して参ります。ご投稿ありがとうございました。