【客室】とても清掃も行き届いていて綺麗でした。十分な広さで、快適に過ごせました。客室露天風呂も良かったですが、シャワーは予想通りの弱さでした。ただ、1階の部屋だったので、湖側でしたが樹木が茂っていてはっきり言って何も湖側の利点がありませんでした。非常に残念。
【接客】何も問題なく、フロントの案内もスムーズで聞きやすかったです。レストランの接客も、スタッフ数が十分いることもあり問題なし。
【温泉】泉質、温度共に良かったです。大浴場からの景色はあまり期待しない方が良いです。清潔さはあるのですが、少々ロッカーの匂いが気になりました。
【施設、設備】ホテルは3棟になっており、私が宿泊した棟はロビー棟から一番遠かったです。それはいいのですが、繋がっているのが2階のみなので上がったり下がったりが面倒なのと分かりにくい。喫煙者には非常に不便で、ロビー棟にしか喫煙所が無い為、一番遠い棟から行くにはとても骨が折れる。
【食事】正直可もなく不可もなく。20時まで営業なので16時半からの食事予約に協力したところ館内で使用可能なチケットをもらえました。レストラン設備は綺麗で、広いので快適ではありますし、ご飯や汁物などは盛り込みサービスしてもらえます。白米は美味しかったです。ただ、コレが美味い！と印象に残る物は正直ありませんでした。ビュッフェなので、様々なバリエーションの料理があって楽しめる点ではいいですが。
【総評】色々と言いましたが、全体的には好印象ではあるので満足はしています。が、客室については今回の1階の部屋なのであれば値段が高いと感じました。客室露天風呂付きデラックス、湖畔側、この2点で普通の部屋より価格が高くなっていると思うのですが、正直レギュラーの部屋で湖畔側の方が部屋前に樹木もなく開けてるので眺望も良く価格も抑えられるので、次回来ることがあればそちらを選ぶでしょう。
施設からの返信このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。貴重なお時間をいただき、アンケートにご回答いただきましたこと感謝いたします。いただきましたご意見は今後の施設作りに役立たせていただきます。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。