Go To トラベル キャンペーンについて
国土交通省より、首都圏への緊急事態宣言発令に伴う一時停止について発表がございました。 ≫詳しくはこちら
Go To Travel × 一休.com 一時停止中 再開日が決まり次第お知らせします
パレスホテル東京 東京都/丸の内/大手町駅直結
一休Plus+  [全290室]
総合得点
4.72
客室・アメニティ
4.79
接客サービス
4.65
バス・お風呂
4.77
施設・設備
4.78
お食事
4.64
満足度
4.70
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男性 4.72  /   女性 4.72    クチコミ数 706
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
musemuse さんの感想 投稿日:2021/01/12
朝食のルームサービスでコンチネンタルとアメリカンの案内が逆で、オーダーと違うコースでした。
足りない食事とカトラリーが来るまで30分弱かかり、和食のお粥とおみそ汁がすっかり冷めてしまい残念。
でも、お味は洋食も和食も大変に美味しかったです。
宿泊日2021/01/03
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン with バルコニー(禁煙)(ツイン)(45平米)
宿泊プラン 【厳選10days】ウインタープロモーション(換気対策万全のバルコニー部屋確約&選べる朝食付)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
musemuse さんの感想 投稿日:2021/01/12
フロントでのチェックイン時の会話がマスク着用が原因なのか聞き取りづらく何度も聞きなおしました。
それ以外は、特段の不具合もなく快適に過ごすことが出来ました。
宿泊日2021/01/02
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン with バルコニー(禁煙)(ツイン)(45平米)
食事食事なし
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
まどちよ さんの感想 投稿日:2021/01/10
コロナ禍の中宿泊させて頂きました。
憧れのパレスホテルはおもてなしに溢れた素晴らしいホテルでした!
感染対策はもちろんの事こと、どのセクションのスタッフも感じが良く気配りがありました。
テラス付きのお部屋はロケーションも良く癒されました!
またゆっくり宿泊したいと思います。
宿泊日2021/01/03
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン with バルコニー(禁煙)(ツイン)(45平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】自然光溢れるバルコニー部屋確約。換気対策も万全のおこもりスティ!(ご朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
GLC43 さんの感想 投稿日:2021/01/09
全てにおいて大満足でした。クラブラウンジのコンシェルジュの対応、サービス水準と礼儀マナー、お食事やインルームダイニングも期待以上です。
何度も行ける価格では無いのが残念ですが、その価値は十分あると思えますので、年に何度かは利用させて頂きたいです。
宿泊日2021/01/07
利用人数2名(1室)
部屋クラブデラックスキング with バルコニー(禁煙)(ダブル)(45平米)
宿泊プラン 【厳選10days】美しい冬の季節、クラブフロアで心温まる優雅なひととき
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
kittyfriends さんの感想 投稿日:2021/01/07
期待以上でした。また利用させていただきます。
宿泊日2020/12/14
利用人数2名(1室)
部屋デラックスキング with バルコニー(禁煙)(ダブル)(45平米)
食事食事なし
2.20
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
1.00
かなうじまる さんの感想 投稿日:2021/01/07
Go to トラベル停止期間中の比較的空いている時期に宿泊しましたが、大変残念な滞在になりました。
入室直後の未使用トイレに毛が浮いていたことや洗面台にも毛が残っていて、清掃が不十分だと感じました。

また、睨みつけて挨拶をしないスタッフがいることに大変驚きました。なぜかチェックアウトの朝だけは声掛けがありましたが、それ以外では二日間の滞在で挨拶やエレベーターの対応をされたスタッフはたった1人だけ。スーツを着たスタッフですら挨拶がなかったので驚きが失望に変わりました。フロントのスタッフも含めて笑顔がなく、コロナ禍で気持ちをリフレッシュさせようとわざわざホテルに宿泊しているのに、気分が滅入るようでした。

コロナ対応も出入口にアルコールは置いてあるものの、体温を計る機械やスタッフは常駐しておらず、誰でも自由に館内に入れる状況でした。こちらも宿泊者の安全性を考えるならば対応を変更すべきだと感じました。あと1番問題に感じたのは、宿泊する直前にスタッフからコロナウィルス感染者(一時ホームページに掲載されたのにその後削除されました)が出たのにも関わらず、フロントでの周知をはじめ、宿泊者にそれを知らせる手紙などなかったことです。後からホームページを見て知り、唖然としました…

バルコニーからの眺めはなかなか素敵でしたが、とても残念な滞在となり、ホテルの名前を見るのも嫌になってしまいました。期待が大きすぎたのかもしれません…
宿泊日2020/12/28
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン with バルコニー(禁煙)(ツイン)(45平米)
食事食事なし
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
niwaniwako さんの感想 投稿日:2021/01/06
パレスホテルは本当にいいです。ありがとうございました。
クラブラウンジの食べ物、飲み物がおいしいく、おもてなしもよいです。
クラブラウンジとお部屋だけで過ごしました。
ベランダからの眺めも気分がよいです。また行きます。
宿泊日2021/01/04
利用人数2名(1室)
部屋クラブデラックスツイン with バルコニー(禁煙)(ツイン)(45平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
KeyTrick さんの感想 投稿日:2021/01/06
この情勢でしたが東京に行く用事があり
滞在するなら安心できるホテルを、と思い宿泊したのですが大正解でした。
ほぼ一年ぶりの旅行だったためか、鞄に何を詰めてきたのか?という程忘れ物が多かったのですが
ホテルにその全てが揃っていて、助かりました。
ロビーで迷っているとすぐに声をかけて頂き
廊下ですれ違うスタッフのご挨拶も心地よく
タクシーの手配も完璧で
この不自由で緊張感のあるご時世の中、ホテル滞在中は本当にリラックスして過ごすことができました。
さすがパレスホテル、の一言につきます。
インルームダイニングも美味しかった。
もっと自由に旅行ができるようになったら、また伺いたいと思います。
宿泊日2020/12/26
利用人数1名(1室)
部屋デラックスキング with バルコニー(禁煙)(ダブル)(45平米)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
TATSUMASU さんの感想 投稿日:2021/01/03
素晴らしいです。
宿泊日2021/01/01
利用人数2名(1室)
部屋デラックスキング with バルコニー(禁煙)(ダブル)(45平米)
食事食事なし
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ルブタンマン さんの感想 投稿日:2021/01/03
年越しに宿泊させていただきました。
皇居の前という立地にコロナ禍の影響か、大晦日の東京とは思えないほど静かで穏やかな時間を過ごす事が出来ました。
バルコニーは広めで、一杯飲みながらサンセットを楽しめると思います。
パレスグループは初めての利用でしたが、スタッフの気配りや対応はあたたかく、大人数でありながらアットホーム感も醸し出してて好感が持てました。
宿泊日2020/12/31
利用人数2名(1室)
部屋デラックスキング with バルコニー(禁煙)(ダブル)(45平米)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
koro_koro_koro さんの感想 投稿日:2021/01/02
所用のアクセスに便利、かつ、バルコニーからの景色がきれいだったのでこちらのホテルに決めました。さすがに有名なハイクラスのホテル。チェックインを待つ間からチェックアウトまで、行き届いた接客と贅沢な客室の設備で非日常を存分に味わえました。アメニティで1つだけ残念だったのは手洗い用のソープがフォームやジェルなどではなく固形石けんが置いてあったことです。コロナ禍では普段よりも手洗いの回数も増えるのですが固形石けんは泡立ちにくいし時間もかかり、手洗いの効果が半減してしまう感じでした。手洗いのフォームを置いてくださっていたらなぁとそれだけ感じました。それ以外はじゅうぶんくつろげましたし、バスタイムも贅沢なリラックスモードでした。鏡にテレビが映し出される?のは初めて見ました。感動です。
朝食は残念ながらブッフェスタイルは中止になっていましたが、野菜、果物、パン、卵、乳製品・・・バラエティにとんだ美味しい朝食がたっぷりで、食べきれないほどでした。食べられなかったペストリー用にドギーバックをあらかじめくださった心遣いが嬉しかったです。(自分からは言い出しにくいですから)いつかまた泊まってみたいと思えるホテルでした。
宿泊日2020/12/14
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン with バルコニー(禁煙)(ツイン)(45平米)
宿泊プラン 【部屋数限定&週末タイムセール!】お部屋から紅葉を愛でるバルコニー付き部屋確約プラン(選べる朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ちゃーちゃんと一緒 さんの感想 投稿日:2021/01/02
前回同様バルコニーから眺める景色の美しさに母も私も1年の疲れを一気に癒させていただきました。
東京タワーはもちろんの事、鉄瓶で入れたお茶を飲みながら見た夕焼けの富士山の美しさは今年頑張ったご褒美のようにも感じました。笑
コロナ対策もしっかりしていて安心して宿泊する事が出来ました。お部屋も段差がないので足が悪い母には大変ありがたかったです。ただ高齢者は段差の他にトイレやバスタブに手摺りがあるとより一層ありがたいと思います。あとリンスが出にくいのが少し気になりました。(ほんの少しですけど)
またバルコニーでお茶を飲みながら長話が出来る季節になりましたら是非是非お伺いさせて頂きます。お世話になりました。
宿泊日2020/12/28
利用人数2名(1室)
部屋クラブデラックスツイン with バルコニー(禁煙)(ツイン)(45平米)
宿泊プラン 【メルマガ配信記念】クラブフロア~10月1日以降の宿泊はGoToクーポン35%+ポイント10%!~
食事朝食付
3.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
3.00
キキララとキティ さんの感想 投稿日:2021/01/02
何度か宿泊利用をしており、その都度満足していたのですが、今回は接客等において気になったことがありました。

1 客室内の清掃漏れがあった。
ベッドサイドの照明上部に大量の埃、髪の毛がありました。
通常視界に入らない箇所ですが、たまたまコンセントを探しており目に入ってしまいました。

2 外国人スタッフの日本語が接客レベルでない。
朝食会場にいらした外国人男性ですが、カジュアルな話し方でホテルでの接客としてはあり得ない対応でした。
こどもの朝食メニューを尋ねると、「ないない、夜しかないよー。」とか、お水をお願いすると、「あっちにあるから自分でお願いしまーす。」とか。
1週間前にパークハイアットに宿泊していたのですが、外国人スタッフの完璧な対応に感動していた矢先だったので、差は歴然。パレスクラスでは外国人スタッフであってもきめ細やかなサービスや対応、接客レベルを求めます。

3 レストランレセプションスタッフの対応
同じく朝食会場にて、気になったことがありました。まず基本的な挨拶がなく、客側が「おはようございます。」と言ってもスルー。いらっしゃいませ等、当たり前の声がけもありませんでした。

こちらは、「おはようございます、1xxx号室のxxです。」と申しているのに、レセプショニストの女性は「(挨拶はスルー)、何名ですか?(何名様とは言わない)」と機械的な対応。
私共の後ろに列はなく、挨拶を省略してまで何名か尋ねる必要はないと思うのですが、、、
その後「お名前は?何号室ですか?」と聞かれ、既に名乗っているので、客に寄り添わない超マニュアル対応だなという印象を持ち、朝から嫌な気分になりました。

私も業界こそ違いますが長年接客業に従事しており、つい厳しいコメントになってしまいましたが、細かな点までパレスホテルのスタッフというプライドを持って仕事をしてほしいと思います。
宿泊日2020/12/25
利用人数3名(1室)
部屋デラックスツイン with バルコニー(禁煙)(ツイン)(45平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】自然光溢れるバルコニー部屋確約。換気対策も万全のおこもりスティ!(ご朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
クマンクマン さんの感想 投稿日:2021/01/01
部屋バルコニーからの景色はここでしか味わえない素晴らしさです。フレンチも流石の星付きでスペシャルでした。
宿泊日2020/12/30
利用人数3名(1室)
部屋デラックスツイン with バルコニー(禁煙)(ツイン)(45平米)
宿泊プラン パレスステイ バルコニールーム確約(客室もしくはレストランで選べる朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゆきなかみつ さんの感想 投稿日:2021/01/01
お部屋から眺める皇居の広場とビル群は、お昼も夜も素敵でした!都会の中の静けさは、日常から解放され、束の間の癒しとなりました。
宿泊日2020/12/26
利用人数2名(1室)
部屋グランドデラックスツイン(禁煙)(ツイン)(55平米)
宿泊プラン 【厳選7days】お部屋から緑溢れる景色とバルコニー付き客室は東京スカイラインを一望(お部屋代のみ)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
アンノンラブ さんの感想 投稿日:2020/12/31
テラスからの景色に癒されました。最高のサービスにも感謝しています。また、行きたいです。
宿泊日2020/12/29
利用人数3名(1室)
部屋クラブデラックスツイン with バルコニー(禁煙)(ツイン)(45平米)
宿泊プラン パレス ステイ クラブルームでの滞在(バルコニールーム)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
TATSUMASU さんの感想 投稿日:2020/12/31
素晴らしいです。接客も設備もコロナ対策も。
安心してゆっくり過ごせます。
宿泊日2020/12/29
利用人数2名(1室)
部屋デラックスキング(禁煙)(ダブル)(45平米)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ケントダー さんの感想 投稿日:2020/12/30
ゴーツーが使えなかったことで予約が減り安心してプールでおよげたし、密にならなくて良かったと思います。お部屋にも早く入れてもらえたし、また定価でもパレスホテルには、泊まりに行きたいです。
宿泊日2020/12/28
利用人数2名(1室)
部屋デラックスキング with バルコニー(禁煙)(ダブル)(45平米)
宿泊プラン 【緊急タイムセール】バルコニー付き客室確約!選べる朝食付
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
pianoピアノ さんの感想 投稿日:2020/12/29
ベランダ付きで目の前が皇居という眺望で大変満足のお部屋でした。クラブラウンジのアフタヌーンティーやイブニングカクテルも美味しかったです。また宿泊します。
宿泊日2020/12/27
利用人数1名(1室)
部屋エグゼクティブスイート(ダブル)(75平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ドクタールーク さんの感想 投稿日:2020/12/29
今回はクラブフロアに宿泊しましたが、大変素晴らしいステイになりました。コロナ禍ではありましたが感染症対策もきちんとされており、特に心配はありませんでした。クラブラウンジでのアフタヌーンティーも、カクテルタイムのオードブルも種類が豊富で大変美味しく頂きました。
都心のホテルの中でも秀逸な内容と思います。
翌朝はグランドキッチンで洋朝食を頂きましたが、非常に良い内容でした。パンもバスケットに山盛りでとても食べきれませんでしたが、残ったパンは持ち帰れるようあらかじめ紙袋が添えてあるのも良いアイデアと思いました。スタッフの皆様にも大変親切にして頂きました。
またお伺いしたいと思います。このたびは大変お世話になりまして有難うございました。
宿泊日2020/12/25
利用人数2名(1室)
部屋クラブグランドデラックスツイン(禁煙)(ツイン)(55平米)
宿泊プラン パレス ステイ クラブフロアでの滞在
食事朝食付
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
Chiii_chan さんの感想 投稿日:2020/12/28
【良かった点】
・とても広い部屋で過ごしやすい
・景色がとても良い
・グラスや食器類が充実している
・バスルームにもTVあり
・接客が丁寧

【残念だった点】
・掃除が行き届いていない
(コーヒーカップ外側底部分にこびり付き汚れあり)
(食器棚の引き出しにコーヒー染みあり)

【コロナ対策】
・チェックイン時の消毒と検温
・体調チェックシート
・部屋に加湿器あり
・部屋に小さい消毒液のプレゼントあり
・ホテル内にも消毒液多数あり
・朝食は希望すればインルームダイニング可

全体的には良かったです。
また利用させて頂きます。
宿泊日2020/12/26
利用人数2名(1室)
部屋グランドデラックスツイン(禁煙)(ツイン)(55平米)
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
P948 さんの感想 投稿日:2020/12/28
何度泊まっても 大満足、以下を除けば、フロントでチェックアウト時に必ず待たされます、名物にしているのかも。
有名寿司屋が入ってますが、感じの悪い職人がいてとても残念。
インルームの朝食は抜群で、都内最高峰だと思います、素晴らしい。
宿泊日2020/12/26
利用人数2名(1室)
部屋グランドデラックスツイン(禁煙)(ツイン)(55平米)
食事朝食付
4.20
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
gaogaoryo さんの感想 投稿日:2020/12/28
コロナ禍で客室への案内等はなかったが、
非常にスムーズで快適な宿泊だった。
乳幼児連れだったが、ベビーシャンプーもあり良かった。(ベビーベッドは全て貸出済みだったので必要な方は事前に連絡した方が良い)
宿泊日2020/12/26
利用人数3名(1室)
部屋デラックスキング with バルコニー(禁煙)(ダブル)(45平米)
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Kohelet さんの感想 投稿日:2020/12/27
すべてにおいて最高水準。これに尽きる。
宿泊日2020/12/24
利用人数2名(1室)
部屋デラックスキング(禁煙)(ダブル)(45平米)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
えんどぅゆうすけ さんの感想 投稿日:2020/12/27
とても満足でした。
また泊まりに来ます!
宿泊日2020/12/25
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン with バルコニー(禁煙)(ツイン)(45平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
AGMA さんの感想 投稿日:2020/12/24
5時チェックインというプランでしたが、お部屋の用意が出来ているということで30分前に入室出来て助かりました。お部屋からの景色が最高で、バルコニーから見とれているとご親切に写真も撮ってくださいました。又、特別にお願いした加湿器は即刻お部屋に届けてもらいました。
夜、ラウンジでのピアノ演奏は特別に良かったです。ピアニストが様々な曲のリクエストにも快く応じてくださり、その上熟練の技巧演奏で思い出深い夜となりました。
次回はバルコニーでルームサービスの朝食をいただきたいと思います。
ありがとうございました。
宿泊日2020/12/22
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン with バルコニー(禁煙)(ツイン)(45平米)
食事食事なし
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
duffy23 さんの感想 投稿日:2020/12/24
妻の誕生日に利用し、素晴らしい滞在になりました。
チェックイン前クラブラウンジに向かうエレベーターの中からお祝いの言葉をかけていただきました。
GOTO対象外になった為、クラブラウンジもすいていてとてもゆっくり過ごす事ができました。
アフタヌーンティーも、カクテルタイムのカナッペも美味しかったですし、スタッフの皆さんが温かく、心地よい時間を過ごせました。
部屋もゆったりとした造りでテラスからの眺めが素晴らしく、感染対策もしっかりしていて安心できます。
前から宿泊したいと思っていたホテルでしたが期待通り素敵なホテルで、是非また利用したいと思いました。色々とお心遣いをいただきありがとうございました。
宿泊日2020/12/22
利用人数2名(1室)
部屋クラブデラックスキング with バルコニー(禁煙)(ダブル)(45平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
TAMAまる さんの感想 投稿日:2020/12/24
今回も本当になりから何まで素晴らしかったです。
急なお願いでしたのに
快く対応してくださいました。ありがとうございました。
宿泊日2020/12/22
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン with バルコニー(禁煙)(ツイン)(45平米)
食事朝食付
3.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
2.00
満足度
3.00
ころ607 さんの感想 投稿日:2020/12/24
ずっと憧れていたパレスホテルに泊まりたい!と夫にお願いし、念願叶いました。
フロントの方々は親切でしたが、ロビー階のお店の店員の態度が良くなかったです。夕食に利用して、コースのメインを4つから選ぶことになったのですが、「そちらの3つの中から1つお選び頂けます」と言われました。メインは4つ書かれてあったので、3つですか?と尋ねると、「はい、ですから、それらの3つの中から1つお選び頂けます」と同じ回答が返ってきました。まさか見ているところが違うのかと不安になり、再度「ここに書いてあるのは4つですけど、この中から選ぶんですよね?」とスマホのメニューを見せながら再確認しました。でも返ってきたのは全く同じセリフでした。スマホを見てもくれませんでした。その後、飲み物や食事を提供して頂きましたが、無言で物をテーブルに置いて、また無言で引き返す…その繰り返しでした。
最初から最後まで非常に不愉快でした。メニューの時の返しも失礼だし、笑顔を貼り付けたような、すごくバカにしたような感じでした。提供の時も普通、失礼しますくらい言いませんか?下がる時も軽く一礼くらいしませんか?前の週に、六本木の某ホテルに泊まりましたが、雲泥の差でした。泊まる順番を逆にすればよかったと夫と話しました。
朝食も同じお店でとりましたが、昨日の今日だったので、スタッフにどうしても目がいったのですが、全員忙しなく歩きまわっているし、落ち着いて食事できませんでした。全体的に皆さん余裕がない感じです。
フロントはとても良かったです。積極的にお声がけてくださいましたし、連携もしっかりとれていました。ただ、スタッフに関わる時間が店のほうが長かったので、全体的に残念な印象になりました。私も憧れていただけに期待しすぎていたかもしれません。
実は新婚旅行で利用しました。一週間国内の色んなホテルに泊まって、パレスホテルを締めにしていました。お金の無駄だったなと思います。
あと、レストランの案内係の女性も笑顔がなく、終始キョトン顔での対応だったので、それも感じが良くなかったです。
この先もっと安い料金で宿泊ができるようになっても、もうパレスホテルに泊まることも食事することもないと思いますが、こちらの接客・接遇がもっと良くなるよう祈っています。
宿泊日2020/12/11
利用人数2名(1室)
部屋デラックスキング(禁煙)(ダブル)(45平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
27may さんの感想 投稿日:2020/12/24
母の誕生日に宿泊しました。
全てにおいてパーフェクトでした。
今年はどこにも出かけられなかったこともあり年の瀬にステキなプレゼントになりました。
ホテルの皆さんには感謝の気持ちでいっぱいです。
宿泊日2020/12/21
利用人数2名(1室)
部屋クラブデラックスツイン with バルコニー(禁煙)(ツイン)(45平米)
宿泊プラン 【メルマガ配信】クラブフロア~10月1日以降の宿泊はGoTo割引35%+ポイント10%!~
食事朝食付
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