パレスホテル東京

東京都/丸の内/大手町駅直結
一休Plus+  [全290室]
総合得点
4.65
客室・アメニティ
4.73
接客サービス
4.57
バス・お風呂
4.65
施設・設備
4.72
お食事
4.56
満足度
4.64
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男性 4.68  /   女性 4.62    クチコミ数 337件
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
那雪 さんの感想 投稿日:2018/04/19
母と3泊お世話になりました。高層階の部屋を用意して頂き、大変充実した滞在になりました。
ディナーは和食、中華、ダイニングで食べましたが、三者三様それぞれ大変美味しかったです。朝食ブッフェも3日間飽きることなく質の高いお料理をいただくことができました。定期的に伺いたいホテルNo.1です。
宿泊日2018/04/14
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン(和田倉噴水公園側・喫煙室)(ツイン)(45平米)
宿泊プラン 【好評につき延長販売】 デラックスルームオファー 朝食プレゼント!!
食事朝食付
4.80
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
はははははああ さんの感想 投稿日:2018/04/17
急遽、不幸があり1泊キャンセルで1泊の宿泊でしたが、事情を考慮頂きキャンセル料も免除頂き感謝しております、このホテルは私が一番都内で落ち着いて過ごせるホテルだと思います。
宿泊日2018/04/15
利用人数2名(1室)
部屋デラックスキング(和田倉噴水公園側・喫煙室)(ダブル)(45平米)
食事食事なし
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
yuimaru6 さんの感想 投稿日:2018/04/16
初めてお邪魔しました。春休み期間中にも関わらず、クラブラウンジは混雑もなく、スタッフが十分に配置されており、こちらから声をかけるまでもなく細かくお世話をしていただき、すっかり甘えてしまいました。アフタヌーンティーのスコーンに添えてあったレモンのジャムが絶品でした。
部屋にあったコーヒーカップにひびが入っていたのですが(お湯を入れて初めて分かる程度)こちらが恐縮する程丁寧に謝罪頂き、却っていい思い出になりました。
テラスから見る夕陽が素晴らしく、忘れられない眺めでした。
歴史あるホテルですので、内装はやや古くなっている印象がありますが、趣があります。
久しぶりに再会する友人と一緒に過ごしましたが、おばちゃん二人、ゆっくりと休めました。
宿泊日2018/03/24
利用人数2名(1室)
部屋クラブデラックスキング(和田倉噴水公園側・禁煙室)(ダブル)(45平米)
宿泊プラン 【スイート&クラブウィーク】クラブ&スイートオファー ~専用ラウンジをご堪能いただく上質のひと時~
食事朝食付
3.40
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
はははははああ さんの感想 投稿日:2018/03/31
何度も宿泊していますが、和田倉門側の部屋をリクエストしてるのはバルコニーがあるからで今回ビューバスは付いていたが再三宿泊しているものからすれば和田倉門=バルコニーの認識があり、予約サイトにもバルコニーの有無は記載されていなかったと思う。
後、正直リニューアルした当時から比べるとルームチャージをべらぼうに上げすぎ。
宿泊日2018/03/29
利用人数2名(1室)
部屋グランドデラックスツイン(和田倉噴水公園側・禁煙室)(ツイン)(55平米)
食事食事なし
3.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
4.00
じゅびーさん さんの感想 投稿日:2018/03/23
パレスホテルには過去8回ほど宿泊しています。
今回は東京マラソンに出場するため宿泊しました!

チェックインはラウンジでゆっくりさせて頂きましたが朝刊の希望を聞かれたのは驚きました。
ずっと読売新聞でお願いしているし、今まで聞かれたことも無かったので・・・・

部屋は18階でした。クラブラウンジより低い部屋は今回が初めてでした。
安いプランで宿泊したのが原因かターンダウンサービスもなく、氷を内線でお願いして持って来て頂いた時にターンダウンサービスはどうですか?と聞かれて夜も遅いのでお断りしました。

翌日はラウンジでカクテルタイムを楽しみましたが、グラスが空になってもドリンクのオーダーを聞いてくれませんでした。やっぱり過去の口コミにあるように安いプランにするとダメなのでしょうか?
外国のお客様にはフレンドリーに接してドリンクのオーダーも聞いていたのに私たちのテーブルは素通りでした。

この日のターンダウンサービスもなし。また内線で氷をお願いして持って来て頂きました。
もしプランによってサービスが異なるのでしたらきちんと明記して頂きたいです。

あと残念だったのは、シャワーブースの匂いが気になりました。
入った瞬間に思わず出たくなるような下水みたいな匂いがしました。タイルの目地にカビが生えていたのもビックリしました。

良かった点はラウンジスタッフに写真を撮って頂き東京マラソン完走記念のカードにして頂いたことです。
とても嬉しかったです。

帰りにリムジンバスを利用しましたが、ベルマンの方が丁寧にバスまで案内して頂いたのは良かったです。
宿泊日2018/02/24
利用人数2名(1室)
部屋クラブデラックスキング(和田倉噴水公園側・禁煙室)(ダブル)(45平米)
宿泊プラン 【週末72時間タイムセール】スペシャルオファー専用ラウンジをご堪能いただく上質のクラブルームオファー
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
こむぎ子 さんの感想 投稿日:2018/03/22
2202号室は眺めは最高とは言えませんが(皇居よりもやや東京駅より)、室内の広さ、バスルームとシャワールームのしつらえ、十分なアメニティがあるので大変満足した宿泊ができました。朝食はクラブラウンジよりも、1階の朝食の方が加熱された温かな料理・種類があり好きです。しかし、静かに、こじんまりと、また友人と会話を楽しむことができました。このクラブラウンジがあったからこそ、自宅のリビングの様な環境で良い時間を過ごすことができました。また、ロビー受付スタッフの方々と比べて、クラブラウンジスタッフの方々は洗練されていて、対応が素晴らしかったです。3人以上の友人や家族と宿泊するなら、クラブラウンジでのホテルステイをお勧めいたします。
宿泊日2018/03/20
利用人数3名(1室)
部屋クラブデラックスツイン(和田倉噴水公園側・禁煙室)3名様利用(トリプル)(45平米)
宿泊プラン 【スイート&クラブウィーク】スイート&クラブオファー ~専用ラウンジをご堪能いただく上質のひと時~
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
うんち太郎 さんの感想 投稿日:2018/03/07
今回は残念だったクラブフロアはやめて普通の部屋にしました。
結果、朝食も種類がおおく、スタッフの接客も素晴らしく、それでいてお値段が外資系ファイブスターホテルよりも安いという、最高の滞在でした。
今後も利用させて頂こうと思っています。
宿泊日2018/02/03
利用人数2名(1室)
部屋デラックスキング(内堀通り側・禁煙室)(ダブル)(45平米)
宿泊プラン 【7日間タイムセール】~人気の朝食を添えて~ デラックスルーム オファー
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ぺこちゃん1 さんの感想 投稿日:2018/03/07
とてもサービスも行き届き、眺めのよい部屋でした。
あと、化粧水などのアメニティもそろっていたら、もっとよかったです。チェックイン後は、お部屋にお水などの追加で入られていたのは、びっくりしましたが、サービスなんでしょうね。
次回も利用したいです。
宿泊日2018/03/04
利用人数2名(1室)
部屋デラックスキング(内堀通り側・禁煙室)(ダブル)(45平米)
宿泊プラン 【人気プラン再登場】~選べる朝食を添えて~ デラックスルーム オファー
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ゆもゆも304 さんの感想 投稿日:2018/03/04
とても素敵なホテルでした。 三時チェックインだった為、荷物を預かっていただこうと伺った所、昼過ぎだったにもかかわらずお部屋に案内していただきました。とても助かりました。一階のロビーはとてもにぎやかでしたが、クラブフロアは静かでとても落ち着きますね。 内堀通り側だったのでテラスはありませんでしたが、皇居を見渡せるような景色でビル群は遠くにあって、私は好きです。 フロアの方も皆さん感じの良い方ばかりで、思わずつられて笑顔になってしまいました。 とてもよかったのですが、一つ感じるのが、こちらのホテルのことだけではなく、どうしてクラブフロアで頂く朝食はあんなに種類が少ないのでしょうか?外国の方が多いからなのでしょうか?お願いすれば和食や卵料理なども頂けるようでしたが… 次に泊まるときは別料金がかかっても、ルームサービスか、一階のビュッフェにしようと思いました。 今度東京に行くときもまたそちらに伺いたいです。 今回は一泊だけだったので今度は家族や友人と連泊してゆっくりしたいです。
宿泊日2018/03/01
利用人数2名(1室)
部屋クラブデラックスキング(内堀通り側・禁煙室)(ダブル)(45平米)
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
レモンヴァーベナ さんの感想 投稿日:2018/03/01
以前の宿泊時の印象があまりよくなかったので敬遠しており、今回五年ぶりくらいに利用しました。今回はどのスタッフさんにもたいへんよくしていただきました。唯一バスアメニティのボディタオルがセットされていなかったことが残念でしたが、お電話をしたらすぐに届けてくださいました。
バスルームは洗い場付きでテレビもあり、ゆっくり平昌オリンピックを見ながら湯に浸かることができました。
またラウンジ、朝食ともに堪能できました。
あとはホテル側に問題があることではないのですが、夜の12時前後に3-4回ピンポンダッシュ?にあい、たいへん怖い思いをしました。ちょうど私たちが泊まった部屋の前には監視カメラがないところだったので詳しい状況は不明ですが、何かわかるような対策をしていただければいいなと思いました。
宿泊日2018/02/17
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブスイート(和田倉噴水公園側・禁煙室)(ダブル)(75平米)
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
3.00
うんち太郎 さんの感想 投稿日:2018/02/21
クラブラウンジのスタッフの対応が劣悪。朝食もクラブラウンジだと種類が少なく、わざわざクラブフロアに泊まる意味がない。普通のフロアの方が安くて断然良い。
宿泊日2017/11/22
利用人数2名(1室)
部屋クラブデラックスキング(内堀通り側・禁煙室)(ダブル)(45平米)
宿泊プラン 【スイート&クラブウィーク】クラブ・スイートオファー ~専用ラウンジをご堪能いただく上質のひと時~
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
さくらこと さんの感想 投稿日:2018/02/21
大手町駅、東京駅から雨の日も地下を通れば傘なしでホテルに着きます。
パレスホテルに入った瞬間、落ち着いた上品な空間に包まれました。平日夕方のチェックインはスムーズで、スタッフの対応にも安らぎを感じました。部屋のベランダから東京駅や東京タワーの一部が見え、和田倉公園や皇居に広がる夕空は絶景でした。部屋は新しく清潔でした。夕食はグランドキッチンでとりました。おいしくて、雰囲気がいいです。贅沢な朝食にも舌鼓を打ちました。空間とスタッフが調和し、贅沢な時間が流れるパレスホテルにとても満足しました。
宿泊日2018/02/08
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン(和田倉噴水公園側・禁煙室)(ツイン)(45平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】~人気の朝食を添えて~ デラックスルーム オファー
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ウナボルタ さんの感想 投稿日:2018/02/21
いつもながらお部屋は広めで清潔で気持ち良く過ごせました。また宿泊したいと思います。
宿泊日2018/02/19
利用人数1名(1室)
部屋デラックスキング(内堀通り側・禁煙室)(ダブル)(45平米)
宿泊プラン 【96時間タイムセール】~人気の朝食を添えて~ デラックスルーム オファー
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
mamayoo さんの感想 投稿日:2018/02/11
お友達と一緒に女子会をラウンジで、とても喜んでくれたので、良かったです。が、今回は新聞が届けられてなかったりシューサービスの時間が遅れたり…ちょっと寂しい気もしました。またまた女子会の企画を、仰せつかったので、企画しようと思っておりますので、次回も楽しい時間をすごせたらと思っています。
宿泊日2018/02/04
利用人数2名(1室)
部屋クラブデラックスツイン(和田倉噴水公園側・禁煙室)(ツイン)(45平米)
宿泊プラン 【スイート&クラブウィーク】クラブ&スイートオファー ~専用ラウンジをご堪能いただく上質のひと時~
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
かんがるー さんの感想 投稿日:2018/02/08
結婚式をさせていただいたことも有り、時々利用しますが、毎回非の打ち所のないホテルだと思っています。東京でも三本の指に入るホテルで、クラブフロアはさらに快適で素晴らしいです。家族でまた利用させていただきます。レストランが何処も常にいっぱいというのも、こちらの素晴らしいところだとおもいます。
宿泊日2018/02/03
利用人数2名(1室)
部屋クラブデラックスキング(内堀通り側・禁煙室)(ダブル)(45平米)
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
あいとと さんの感想 投稿日:2018/02/06
ずいぶん前のことですが、ちょうど天皇誕生日、建て替え前に宿泊させていただきました。
新築されてから、なかなか宿泊の機会がなかったのですが、ようやく実現しました。
チェックインの時、少し手違いがあり時間がかかりましたが、それ以外はすべてにおいて満足できました。
ベランダでお茶をしながら、公園や皇居、その周りの高層ビルを眺めて、のんびり過ごすことができました。
朝食は、和定食をお願いしましたが、食材を生かしたお食事で大変おいしくいただきました。
東京に行くことがあれば、また是非利用したいと思います。
宿泊日2018/02/03
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン(和田倉噴水公園側・禁煙室)(ツイン)(45平米)
宿泊プラン 【96時間タイムセール】~人気の朝食を添えて~ デラックスルーム オファー
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
abo911 さんの感想 投稿日:2018/02/05
今回のタイプのお部屋は初めて利用させていただきました。以前利用させていただいたガーデンスイートと比べると、バルコニーのしつらえが違うだけで部屋の広さは同じであるため、自分のようなバルコニーの庭が不要な者にとってはコスパ的にもこちらの方がよかったと思いました (><)
いつものように今回も、スタッフの方々の接客はとてもすばらしく、部屋や設備も含めて高い満足度にさすがという思いでした。

ただ、ひとつだけ残念だったのは、最後の最後、チェックアウトの際にクラブラウンジでくつろいでいた時のこと…。となりの席の親子連れの子どもが音を出してずーっとテレビゲームをしていたこと!親ははなからそれを容認しているわけなのでもちろん注意するはずもなく大変耳障りで、せっかくの最後の1時間に大いに水をさされました。
スタッフの方も見て見ぬふりで、あまり最後に後味の悪くなるようなことは言いたくなかったのですが、帰りがけにスタッフの方に意見を言ってしまいました。
注意しにくいのは重々わかりますが、マナーの悪い客を容認するかのような姿勢は改めていただきたく思いました。

なので、総合満足度は今回は1減とさせていただきました。
宿泊日2018/02/03
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブスイート(和田倉噴水公園側・禁煙室)(ダブル)(75平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ブルーポピィー さんの感想 投稿日:2018/01/30
快適に過ごせました。
宿泊日2018/01/27
利用人数3名(1室)
部屋グランドデラックスツイン(和田倉噴水公園側・禁煙室)3名様(トリプル)(55平米)
食事食事なし
3.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
3.00
できむ さんの感想 投稿日:2018/01/29
プールを利用しましたが、対応してくださった女性スタッフの方がとても良い方でした。ですがフロント周辺や朝食会場のインカムをつけた若いスタッフの方々は動きはテキパキと早いのですがそれだけでした。お客様や空間全体を見ていない耳に集中したインカム接客でした。残念。
宿泊日2018/01/27
利用人数1名(1室)
部屋デラックスキング(内堀通り側・禁煙室)(ダブル)(45平米)
宿泊プラン 【好評につき延長販売】【96時間タイムセール】~人気の朝食を添えて~ デラックスルーム オファー
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
3.00
ON-OFF さんの感想 投稿日:2018/01/25
前回の利用から2ヶ月後に再び宿泊。

丁度「お年玉タイムセール」プランがあったので迷わず予約を入れ、今回は3名だったので広めのお部屋でクラブラウンジアクセス付きのプランにしました。

今回の印象は
「sale部屋だからなのか、サービスに手抜きをされている感」これにつきます。

特にイブニングタイムでは着席時にドリンクを聞かれたのみで、ワインやビールの前で産地等を確認していてもスタッフの方は現れず・・なので「いかがですか?」の声掛けもなく。
まあ、飲みたい産地のワインではなかったのでいいのですが、他のゲストの方々にはお酒の前で足を止めたら、即出て来て声掛けされていたので「安いプランだとこうなのか」と感じざるを得ませんでした。
これからは「sale部屋」はそれなりと思うようにします。

当方は何度か宿泊しているので、差がわかるのですが初めて宿泊される方はこれがパレスホテルのサービスだと思われると思いますので、意識された方が良いと思います。

ですが、良い点も多々あります。
前回の意見させて頂いた
「チェックアウト後のベルマンの対応」
「お部屋の説明」
は完璧でした。
またルームサービスやチェックアウトの際のクラブラウンジのスタッフさんの心遣いあるお言葉は「さすがパレス!」と感じました。
ありがとうございました。
宿泊日2018/01/21
利用人数3名(1室)
部屋グランドデラックスツイン(和田倉噴水公園側・禁煙室)3名様(トリプル)(55平米)
宿泊プラン 【お年玉タイムセール】ニューイヤー・スペシャルオファー
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
yyeternalpartner さんの感想 投稿日:2018/01/23
東京では一番のお気に入りホテルで、この数年、年に1回は利用させていただいています。
今回は、出張に妻と義理の母を同伴して、1泊だけお世話になりました。ツイン1室とキング1室の利用でした。いつも通り、完璧にリラックスすることができました。
チェックアウト後、妻と義母がホテルから乗車したタクシーにスーツケースを忘れるハプニングがあり、途方に暮れながらホテルに連絡したそうです。幸い、タクシー乗務員の方が降車地点最寄りの交番に届けてくださる機転で、無事手元に戻りました。その旨、ホテルに報告したところ、タクシー会社特定のため、監視カメラ映像をチェックしてくださっていたとのことで、大変感動しておりました。ありがとうございました。
こうした心遣い、その集積がホテルの空気や風格を醸成するのだろうと感じました。これからも利用させていただきたいと思っています。
宿泊日2018/01/20
利用人数2名(1室)
部屋グランドデラックスツイン(和田倉噴水公園側・禁煙室)(ツイン)(55平米)
食事食事なし
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
verysweethearts さんの感想 投稿日:2018/01/17
レストランの接客が、カジュアルで居酒屋さんみたいで、残念でした。
宿泊日2018/01/07
利用人数2名(1室)
部屋デラックスキング(内堀通り側・禁煙室)(ダブル)(45平米)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
けいこつる さんの感想 投稿日:2018/01/17
エビアンスパ利用目的で宿泊。
担当頂いた施術者がとてもよく、快適に過ごせました。
今後もお世話になりたい施設です。
宿泊日2018/01/13
利用人数2名(1室)
部屋グランドデラックスツイン(和田倉噴水公園側・喫煙室)(ツイン)(55平米)
食事食事なし
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
だぶるばぶる さんの感想 投稿日:2018/01/16
クリスマスイヴの繁忙期の宿泊でしたが、部屋でゆっくり過ごすことができました。残念ながら数週間前の時点で、夕食はどこも満席だったので、東京駅近辺のお店からのテイクアウトで部屋で楽しむことに。まあクリスマスイヴなので仕方ないでしょう(笑)。朝食がルームサービスに出来るのがポイントで、部屋でのおこもりを決めてのんびりすることが出来ました。翌日はフィットネスジムとプールサイドでゆっくり出来て、都会の真ん中で静かな休日を過ごすことが出来ました。
宿泊日2017/12/24
利用人数2名(1室)
部屋デラックスキング(内堀通り側・禁煙室)(ダブル)(45平米)
宿泊プラン 【96時間タイムセール】~人気の朝食を添えて~ デラックスルーム オファー
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
リロママ さんの感想 投稿日:2018/01/15
クラブラウンジプランを何度か利用しています。空間に素晴らしく癒されますが、何よりスタッフの皆様のサービスが素晴らしいです。
日頃の疲れが癒されます。
いつもありがとうございます
宿泊日2018/01/12
利用人数2名(1室)
部屋クラブデラックスツイン(和田倉噴水公園側・禁煙室)(ツイン)(45平米)
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
かわいいけんちゃん さんの感想 投稿日:2018/01/15
クラブフロアの対応が少し不満でした。窓際の席が空いているのにもかかわらず片付けがしていない為、中央の席に通す。朝食の説明の仕方が親切で無いので内容が良く判らなかった。
前回宿泊の対応の方が良かったと感じました。
その他レストランやお部屋については満足でした。ゆっくりさせていただきました。
宿泊日2018/01/07
利用人数2名(1室)
部屋クラブデラックスツイン(和田倉噴水公園側・禁煙室)(ツイン)(45平米)
宿泊プラン 【スイート&クラブウィーク】クラブ&スイートオファー ~専用ラウンジをご堪能いただく上質のひと時~
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
mechan11 さんの感想 投稿日:2018/01/13
全体としてはゆっくりと滞在時間を楽しむことができて良かったです。
特にポイントが高かった面としては
・館内の採光やゆったりとした造作。
・ロビー階の窓からの景観や生け花の美しさ。
・パジャマの生地の質感(これまでに経験したあらゆるホテルのパジャマの中で最高)。
・バスタブとシャワーブースの距離が離れていなくて、とても移動しやすかった。
・国産のメーカーなどにこだわりが感じられ、特に水回りに関しては使いやすかった。
・ルームサービスで頂いたベジタリアン朝食のサラダはとても優れた内容だった。(ただし、白身とはいえ、卵料理があるので、それをベジタリアン、と名付けるのはどうかと思った。)
逆に今後改善していただけたら有難い面としては
・窓ガラスが汚れている。これまで高層ビルのホテルにはいくらか宿泊してきたが、そのようなことは一度もなかった。
・ネスプレッソマシーンが(事前の問い合わせでは、ない、ということだったが、なぜか)備えられていたのは良かったが、お湯の抽出量が極度に少なかった。これは機械内部の洗浄が必要、というしるしのようである。(他のホテルでも同様のことがあったので。)
・夜間に何かのモーター音がずっと響いていた(エレベーターホールに近い部屋だったためか)。
・スタッフのみなさまの中にはしっかりとしたベテランの方もいらっしゃったが、特に若い方の中にはゲストの方に目が向いておらず、自分からゲストに歓迎の意を示しては来ない方がとても多かった。連れはチェックイン時のフロント及び朝食ビュッフェでは機械的すぎて寒々しい思いをした、という。また、直接お話しをした際、何か質問をしても答えが的外れであった。要はコミュニケーションの基本ができていない。何度か残念な思いをした。
・タブレットマシーンを持参してテレビに接続させていただいたが、それを実際に視聴する時のリモコン操作がわからず尋ねると、ただ口頭で端折った説明しか得られず。本来、そのようなことは文字化していつでも参照できるようにしてくださるといいのだが、と(かなり不便をしたので)痛感した。
・頂いたペットボトルのキャップがかなり硬くて開けるのを断念しかけた。
宿泊日2018/01/07
利用人数2名(1室)
部屋デラックスキング(内堀通り側・禁煙室)(ダブル)(45平米)
宿泊プラン 【96時間タイムセール】~人気の朝食を添えて~ デラックスルーム オファー
食事朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
広島お好み焼きみっちゃん さんの感想 投稿日:2018/01/10
おもてなしの心でのサービスに満足しています。朝食で、寒いエリヤから快くテーブルを変えて貰い、助かりました。また、それ以外の色々な面でのサービスにも満足しています。強いてお願いは、部屋に加湿器を装備して下さい。喉や目が乾燥してしまいます。お願いしようと思った時間が11時過ぎで遠慮しまいました。次回からは、常備されることを期待します。
宿泊日2018/01/07
利用人数2名(1室)
部屋グランドデラックスツイン(和田倉噴水公園側・禁煙室)(ツイン)(55平米)
宿泊プラン 【7日間タイムセール】~人気の朝食を添えて~ デラックスルーム オファー
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
かんずもぐら さんの感想 投稿日:2018/01/10
とても快適に過ごせました。
宿泊日2018/01/07
利用人数2名(1室)
部屋クラブデラックスツイン(和田倉噴水公園側・禁煙室)(ツイン)(45平米)
宿泊プラン ベストレート(グランド キッチンでの朝食付) ~専用ラウンジでくつろぐ上質なひとときを~
食事朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
JOYJOI さんの感想 投稿日:2018/01/09
こちらでのお食事はどこもいつも満足にて、普段よく使わせて頂いております。その為、宿泊にも興味があり、今回前日に急遽お年玉タイムセールにて予約をしてみました。
一休さんでの記載と実際が異なっており(誤解しやすい書き方と書いておきます)それについてクラブラウンジの方と話すと、普段こちらのホテルで余り遭遇しない対応で、「最近、一休さんの書き方がおかしいんですよね。昨日も同じことをおっしゃったお客様がいらっしゃいました」と言われました。外国籍の方の為、見受けない対応だったのかもしれません。しかし、前日も同じような事があったのであれば、通常はその時点でどうしてそのようになったのかを把握し、対応方法を考えておくべきなのではないかと思いました。昨日も同じことがあった、それは一休さんがおかしい!とホテルの方が客に言われた事に驚きました。
それらの一連の事柄以外は、いつもながら朝食も非常に美味しく気持ちよく頂きましたし、アメニティーも好きなバーベナの香りのローションや石鹸、お部屋の案内もご親切でで満足したものでした。
クラブラウンジは某都内のランクが下のホテルより満足度は高くなかった(置いてある物の種類が少ないです。お味は美味しいです。1人1人のコンシェルジュになろうというフレンドリーな雰囲気も感じが良い。)為、館内で好きな所に伺い、過す方が良いように思いました。
宿泊日2018/01/07
利用人数2名(1室)
部屋デラックスキング(内堀通り側・禁煙室)(ダブル)(45平米)
宿泊プラン 【お年玉タイムセール】ニューイヤー・スペシャルオファー
食事朝食付
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