パレスホテル東京に泊まった方のクチコミ・感想
- 客室・アメニティ4.91
- 施設・設備4.87
- 接客・サービス4.86
- お食事4.84
- 温泉・お風呂4.77
- 満足度4.85
- 5.00マロンワルツ投稿日: 2026/9/26
非の打ち所がない完璧な滞在、全項目星5つの感動ホテルです
到着した瞬間から名前で呼びかけていただけるおもてなしに、毎回深く感動しております。 チェックインも非常にスムーズで、お部屋へのご案内やベルマンの方々の温かい対応もいつも大好きです。 事前にお願いしていたリクエストやお部屋の設え、清掃は隅々まで完璧に行き届いており、滞在中ずっと快適に過ごすことができました。 ハウスキーピングの方々にはいつも感謝しております。 スパエリアの受付の方々も素晴らしい接客で、コンシェルジュチームの迅速でスマートなご対応にも大変助けられました。 また、ペストリーショップ「スイーツ＆デリ」でいただいた期間限定シャインマスカットのロールケーキが絶品で、心に残る美味しい思い出になりました。 ロビーラウンジでのひとときも楽しくまた必ず伺いたいです。 何から何まで本当に完璧で、心の底から満足できる素晴らしいホテルです。大切な人たちにも自信を持っておすすめしたいですし、また必ず宿泊させていただきます。
- 4.17ちゃもっち投稿日: 2026/9/12
ロケーションと施設は良いんですけどね…
クラブフロア２３階に泊まりました。昼と夜の景色に変化があり眺めがとても良かったです。ただラウンジの食事や飲み物にあまり期待し過ぎると裏切られますね。クラブフロアの方はもちろんとても親切ですが、ホテル全体のスタッフレベルは差があります。このロケーションだから仕方ないかな〜と家内とも話しました。お世話になりました。
- 3.50ソラウミ投稿日: 2026/9/11
初めて利用しました
全てが思っていたとおりで、普通に良いホテルでした。 プールとスパを利用しましたが、シャワールームの臭いが気になりました。
- 5.00Ms．A投稿日: 2026/9/9
何度でも訪れたくなる
今年も主人の誕生日に宿泊しました。素晴らしいラウンジでゆっくり過ごし、皇居外苑の美しい景色を眺めながら、贅沢な時間を楽しむことが出来ました。今回は特にお伝えしていなかったにもかかわらず、誕生日のお祝いをしていただき、とても嬉しかったです。細やかな心遣いが嬉しい、何度でも訪れたくなる大好きなホテルです。
- 5.00sigejii投稿日: 2026/9/7
やっぱり落ち着くホテル
約10年ぶりの宿泊だったけれども変わらずとても落ち着けるホテルだった。気取らず上品なスタッフ、ちょうどよい広さと設備の、窓からの景色も素晴らしい部屋、行き届いているなあってほっと安心できるホテル、マイベスト3ホテルズのひとつです。
- 5.00Kyhh投稿日: 2026/9/4
素晴らしかったです
食事も美味しく頂きました。部屋のミラーリングなどもスムーズに繋がりました。満足な1泊でした。
- 5.00555888投稿日: 2026/8/30
娘と両親、3世代でお世話になりました
夏休み最後にどこか泊まりたいということで急遽お邪魔しました。客室、温浴施設、プール、レストラン全てに清潔感がありホテルスタッフの方が本当に皆様親切でした。都心も高級ホテルが随分増えた中でも、以前よりも増してクオリティが上がったように思います。また必ず行きたいです。本当にありがとうございました。
- 4.83occtsg投稿日: 2026/8/28
さすが日本のホテル
年始に家族で泊まって皆ファンになったので再訪しました。お盆の時期だったのでダイヤモンド特典のレイトチェックアウトが利用できるか不安でしたが、こちらから申し出る前に当たり前のように対応して頂き、前の週に宿泊した外資系のホテルと対照的でした。ラウンジで家族と過ごす時間はとても快適で、スタッフの方々のホスピタリティの高さにはいつも感心・感動しています。強いて言えば、イヴニングカナッペのホットミールが前回と比べて質が落ちたような印象を個人的には受けましたが、翌朝の和定食＋納豆は絶品だったし、レイトチェックアウトのおかげでゆっくりプールで泳ぐことができ、チェックアウトする際にラウンジで頂いたビールは最高でした。さすが日本のホテル、日本人顧客も変わらず大事にしてくれていると感じることのできる滞在でした。唯一、デリで買ったチーズサンドを冷蔵庫に忘れてしまったのが痛恨のミスですが、妻と「また来いってことだよね」と慰め合ってます笑
- 5.00中山ひのり投稿日: 2026/8/27
素晴らしいの一言
ファシリティ、ホテルマン達の資質や接客態度、品性、言葉遣い、電話応対、チェックインアウトのスムーズな対応など全てにおいて東京を代表する素晴らしいサービスだと感じました。 都内いろんなホテルを利用しておりますが、施設のセンスの良さ洗練さなど全てを含めてこちらがナンバーワンだと感じております
- 4.00840iM投稿日: 2026/8/26
ダイヤモンド会員の特典はあまり感じませんでした。
結婚式で賑わっていました。混んでいるためなのでしょう、残念ながらチェックイン時間は通常でした。通常予約では高層階ではないようでしたので、高層階希望の場合はクラブフロアを予約したほうが良いように思います。 外出中、突然の土砂降りで濡れてしまったスニーカーを丁寧にご対応頂きまして有難うございました。
- 5.00natFRNT投稿日: 2026/8/20
素晴らしい滞在でした
すべてにおいて一流の格式を感じさせていただきました。特に食の質の高さ、スタッフさん皆様のご対応の完成度の高さが素晴らしかったです。客室は清潔で広々として居心地が良かったです。 初心者だったのでジムとプール、温浴施設で もたついてしまいちょっと困惑しました。
- 4.67のんびりしたい君投稿日: 2026/8/16
満足しました
お盆休みにゆっくり寛ぐために家族で利用させていただきました。コロナ流行直前のお正月にも宿泊したことがありましたが、その時にとても満足させていただいたために、今回もパレスホテル東京に決めて夏休みを過ごしました。今回は、前回予約の取れなかったクラブルームを利用しての宿泊で、大変満足した滞在となりました。クラブラウンジでの食事や軽食、コンシェルジュの皆様のおもてなしも素晴らしく心地よく満足して滞在できました。３泊の間、１日目は夕食を和田倉にていただきました。行き届いたおもてなし、とても美味しく大満足なお料理、更に美味しい日本酒と当然星５つです。２日目は昼に鮨かねさかでいただきましたが、気持ちの良いおもてなしと、これまたとても美味しい大満足な鮨で、当然星５つです。満足さが胃袋と頭の中に記憶され、夕飯は要らないねとなりました。３日目最終日の夕食には、知り合いを招待しての食事だったので、ホテル内の中華を予約して伺いましたが、残念ながら星１つもないほどでした。以前伺ったときはおいしかったのに、最後に残念な夕食となりましたために、お食事が星３つとなりました。とても満足させていただける最高のホテルです。時間とれましたら、またクラブルームに１週間くらい滞在したいです。
- 5.00akkie XX投稿日: 2026/8/16
素晴らしいおもてなしでした！
今回も素晴らしい滞在でした。客室やお食事の素晴らしさはもちろんですが、何より心に残ったのは、スタッフの皆様の温かいお心遣いでした。滞在最終日、夫が思いがけずジムで転倒してしまい、幸い大事には至りませんでしたが、スタッフの皆様には色々とご配慮下さりとても有り難かったです。チェックアウトの際、ホテルのご厚意で東京駅まで車で送って下さいました。車を降りて歩き始め駅に近づいた時、何気なく振り返ると、送って下さった車はすぐに立ち去らず、その場に留まって静かに私たちを見送って下さっていました。その姿に、最後までゲストを大切にして下さっている温かさを感じとても感動しました。またぜひ泊まりたいと思います。どうも有難うございました。
- 4.83Kainsbourg投稿日: 2026/8/14
快適なホテルステイ
２度目の宿泊です（前回は１年前）。 今回はダイヤモンド会員特典のレイトチェクアウトが利用できたこともあり（前回は混雑により利用できないとの回答でした）、さらにゆっくりと快適な時間を過ごすことができました。 ○良かった点： ・ラウンジの料理が美味しい。 ・部屋からの眺めが良い。 ・プール、温浴施設を満喫できた。 ・ホテルスタッフ（客室係）に細かな心遣いが感じられた。 ○気になった点： ・部屋や廊下にゴミ（お菓子のクズ）が落ちていた。 ・ラウンジでの提供品数が減ったように感じた。 ・インバウンド対応なのか、ラウンジスタッフが外国の方に対して手厚く対応していたように感じてしまった。 （提供頻度が多い、長い時間かかりきり、など） それにより、他の宿泊客への対応が十分できていないように見えた。 （おしぼりの提供忘れ、飲み物がなくなった際の声がけがない、など）。 ・プール、温浴施設の飲料水提供がペットボトルから、ウォーターサーバーや大瓶から自分で注ぐ形式になった。 時代とともに仕方のないところはあると思いますが、非日常を味わうために訪れている私たちにとっては、 その点も少しグレードダウンを感じてしまうところもあるように思いました。 インバウンドの影響もあり、日本人にとっては宿泊費が高騰していたり、ホテルの皆さんが、外国人と日本人の双方の対応に少し迷われているのかなと感じましたが、また宿泊したいと思わせてくれる滞在でした。
- 5.00ヤマブキ投稿日: 2026/8/14
泊まると元気になれる
全くストレスなく過ごすことができました。 設備、スタッフの対応、どれをとってもこれまで国内のホテルで経験した中で最高ランクでした。 名前だけは有名でも実態はお粗末という宿泊施設も増えている中、こちらは本物だと感じました。 強いてあげるなら、枕は柔らかいものが好みなので、ベッドにたくさん置いてあって選べる方式がよかった、ぐらいです。 やはりここは別格ですね。また伺いたいです。
- 5.00ori!投稿日: 2026/8/13
いつ訪れてもすばらしい時間を過ごせるので...
いつ訪れてもすばらしい時間を過ごせるので、お気に入りのホテルです！ ここのクラブラウンジが大好きです！
- 4.67tu-ru-ru投稿日: 2026/8/12
心地よいおもてなしと寛ぎの時間
今回の滞在で特に印象に残ったのがクラブラウンジです。スタッフの方々のおもてなしがとても心地よく、提供されるお料理もすばらしかったです。 歴史あるホテルならではの上質さがありながら、エントランスや客室は明るく爽やかで、とても心地よく感じました。お部屋でも本当にゆっくりと寛ぐことができ、バルコニーから景色を眺めながら感じる風や空気も気持ちよく、素敵な時間を過ごすことができました。 気になった点を挙げるとすれば、イヴニングカナッペの時間帯はスタッフの方々がかなりお忙しそうで飲み物が頼めなかったこと、残念ながら客室内の機器を収めている棚に埃がたまっていたことです。 またテレビについてはリモコンの反応が鈍く操作性がよくなかったこと、NetflixやAmazon Prime Videoなどの動画配信サービスも利用できなかったため、今後対応していただけると、より快適にお部屋で過ごせるように思いました。 とはいえ宿泊は感動的で満足度の高い滞在でした。またぜひ宿泊したいと思います。
- 5.00uki&投稿日: 2026/8/10
nice view
便利。地下に食べ物屋さんがたくさんある。ショッピングもできる。眺めがいい また利用したい
- 4.00audrey07投稿日: 2026/8/10
ホテルクレジットがあり、朝食に利用するこ...
ホテルクレジットがあり、朝食に利用することができました。 閉まっているレストランもあり、びっくりしました。
- 5.00PIKA投稿日: 2026/8/9
ご褒美ホテル
丸の内という東京の真ん中に位置するのですが、ホテル内は静謐で、皇居の緑と豊富な水に囲まれ、癒しの場所となっております。スタッフの皆さんは私達のような高齢者に対しても優しく丁寧なご対応をなさってくださるので、どなたでも安心して滞在することが出来ると思います。食材も選りすぐりのものが使われていて、穏やかな味付けでした。日本を代表する最高のホテル。健康で長生きして、また伺いたいです。ありがとうございました！
- 5.00hiamen投稿日: 2026/8/5
快適な滞在でした
母親の退院祝いで、宿泊しました。以前宿泊した際の要望や、苦手な食材について、今回の宿泊ではこちらから申し出なくても対応してくださり、ホスピタリティの高さを実感しました。ベランダからの眺め、快適なお部屋、おいしいお食事などホテルを満喫し、母も喜んでいました。お祝いしていただき、ありがとうございました。 私は、こちらのプールの雰囲気が特に気に入っていています。禁止されている写真を撮る人の居ない、泳ぎやすい雰囲気を、ぜひ維持していただきたいと思います。次は秋〜冬頃、また伺いたいです。
- 4.67ojyou-T投稿日: 2026/8/2
スイカのソルティドック
クラブフロアは初めてでした。朝のラウンジの和定食は美味しかった。１万円チケットでジムのパーソナルトレーニングを受けました。とても有意義な時間でした。ありがとうございました。 メインバー季節のカクテル、美味しかったです。ただおつまみのバジルオリーブのオイル漬けとの相性が悪く、あんまりこれには合いませんね、と言ったら苦笑いされて何もおっしゃらなかったので、スイカには何が合うんでしょうね？と聞いたのですが、さらに苦笑いされただけでスルーされました。私はバーテンダーさんのプライド傷つけてしまったようで、気まずくなり早々に退散しました。楽しみにしていたのですがそれだけが残念でした。
- 5.00おんせん777投稿日: 2026/7/28
テラスから見る夜景が最高です
テラス席からの夜景は、都心とは思えない静かな場所です。 喧騒を忘れられるとてもすばらしいひと時でした。
- 5.00マロンワルツ投稿日: 2026/7/26
美しい接遇の数々でした
リピート宿泊です。 滞在前からコンシュルジュチーム及びハウスキーピングチームの方には大変お世話になりました。 滞在中は、なにひとつとしてストレスなく過ごせました。 いろいろなホテルに宿泊しますが、パレスホテルが最も完璧なサービスを提供してくださいます。 帰りたくないと思うホテルは唯一ここだけです。 出会うホテルの方、全員の接遇がプロフェッショナルだとおもいます。 お部屋から見える眺望は唯一無二です。 パレスホテルに滞在して後悔することは全くありません。 大好きなホテルです。 また伺います。
- 4.33ゲスト投稿日: 2026/7/26
素敵な1日を過ごせました
ラウンジもおちついていて、スタッフのサービスやしょさも大変良くお部屋も日本武道館が眺められて良かったです。レストランの席も眺め最高でスタッフの方も丁寧で素敵でした また、行きたいと思いました
- 5.00皇居初訪問投稿日: 2026/7/26
ありがとうございました。
久しぶり3度目の宿泊でしたが、やはり良かったです。当日の急なお願いにも関わらず、夕飯の席をご用意頂いたり、夜のラウンジでも目の前でステキなJAZZを楽しめました。部屋からの景色も素晴らしかったですが、何よりもスタッフの方々のすてきな笑顔が、素晴らしい滞在にしてくれました。ありがとうございました。 またいつか。
- 4.83ロクちゃん投稿日: 2026/7/22
娘の結婚式以来の宿泊でしたが、変わりない...
娘の結婚式以来の宿泊でしたが、変わりないホスピタリティとお部屋に癒されました。 朝食も美味しく大満足でした。 ただ一つ、シャワーが真ん中の部分になっていて水圧がケルヒャーのように強くびっくりしました。すぐシャワーマークにして水圧も弱めましたが。 そのほかは、素晴らしい滞在で又来訪したいです。
- 5.00初めてクチコミを書きます投稿日: 2026/7/14
サプライズを台無しにされそうでした
夫の誕生日祝い（サプライズ）で利用させていただきました。 夫の誕生日と出産予定日が近く、だいぶ早めのお祝いでした。 チェックインのため19階に案内いただくエレベーター内で、ホテルマンの沖〇さん（男性）に「今日はお誕生日のお祝いですか」と声をかけられました。 私は平然を装いキョトンとしていたので何も知らない夫が「違いますよ」と返答しました。 これまで高級ホテルは何度も利用したことがあり、「どちらからお越しですか」とか「記念日やお祝いでのご利用ですか」などの軽い会話は経験がありましたが、今回のように「誕生日祝い」だと特定しての質問は初めてで、本当に最低でした。 （ホテルマンは誕生日祝いだと分かっていてこちらに問いかけている様子にみえました。） 事前に宿泊予約担当の方とは、サプライズについて打ち合わせをさせていただいていたので、その話題には触れてこないものだと思っていたこともあり、チェックイン前から心底ガッカリしてしまいました。 内心バレたのではないかと不安を抱えながら過ごしたので私はあまり楽しめなかったのですが、クラブラウンジの接客やフードレセプションは素晴らしく、洗練されたホスピタリティを感じました。外資系ホテルのクラブラウンジには真似できない心遣いや気配りがとても上質な空間を演出していました。 フード種類はかなり少ないものの、一品のクオリティが高かったので思ったよりも満足できました。 ノンアルコールシャンパンは2種類もあって最高でした。 夫もかなり満足していたのでその点は期待通りでよかったです。 夕食後、サプライズは無事できたのですが、やはりチェックイン前のエレベーター内での質問はそういうことだったんだね、と言われてしまいました。 余計なことを聞かないで下さったら良かったのに、と今でも思ってしまいます。 普段はマリオット系列や外資系の高級ホテルを利用していますが、口コミや評判の良さから今回は貴館を選びました。ですが、初回が苦い経験となったのでもう泊まることはないと思います。 この度はありがとうございました。
- 3.17たんのすけ03投稿日: 2026/7/8
中の寿司店が下品でがっかり。ホテル自体は良い
初めての利用。皇居が目の前に見える有名日本ブランド五つ星ホテルとして期待満々で訪問した。室内外は設備もデザインもなかなか素晴らしく感動したところもあったが、、 早くから予約しておいた、テナントの寿司店「かねさか」で食事したとたん、楽しさが怒りに変わってしまった。高級ホテルの中にあるお店なのに、カウンターで常連とおぼしき中年男が、連れの、娘ほど年の違う若い女性の手を撫で回してるのが丸見えで気持ちが悪くなってしまった。店の人は何も言わないのか、 他の客の気分はどうでもよいのですね。 世の中、そー言う業種の店には一度も行きたくない、嫌いな人もかなりいるし、少なくとパレスホテルはそう言う場所ではないはず。 中高生も入れるような店で汚らしい醜い姿を公衆の目にさらすなんて、頭おかしい 一番怒っているのは「かねさか」の店長が先頭きって、調子に乗って下品な彼らの相手をするから始末が悪いこと。 そのガラの悪い男性から、仕事中なのに？小遣い？現金を受け取ったり(はっきり言って板前が現金さわるのが非常に不衛生) そして、仕事中にもかかわらず、その客からのおごりの酒のみながら、握りや料理するなんて、一体ここは場末の飲み屋か 挙句の果てに裏方の若い衆まで表に呼び出して全員酒を飲ませてもらい？下品な客に挨拶させていた。 我々普通の客は最初から最後までネタの説明のみ。それも子供でも知ってる内容でつまらない、なんの感動も無かった 店長とか言ってたひと、もっとアンダーなところでやれ。ホテルのオーナーは知ってるのか知らんぷりなのか？まあいつでも追い出せますもんね しかし、われわれの楽しみにして貴重な時間だけはかえってきませんでした。 「心」があればあんな接客は出来ないはず、 こんな体たらくでは他の高級ホテルの方がはるかに良いところがいくつもある。 高級飲食業について、みずから考え直してほしいと思う。
- 5.00ふくふくまゆ投稿日: 2026/7/7
名門ホテルにふさわしい上質なおもてなし
初めて宿泊いたしました。 施設の方の気品のあるご対応を随所に感じることができ、大変に良い時間を過ごすことができました。 おかげで素晴らしい滞在になりましたことを感謝申し上げます。 以前は宿泊するとファブリックミストが頂けたそうですが、2026年7月に宿泊した際はラゲージタグに変わったようです。 残念ではありますが、資源の事情等を鑑みてのことかと思われます。 クラブラウンジで提供されるお料理が非常に美味しかったのですが、イブニングカナッペで提供された温かい3品は少しぬるいように感じました。私の気のせいであることを願いますし、もともと食べやすい温度でのご提供ということかもしれません。
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