ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドに泊まった方のクチコミ・感想 - 8ページ目

• 5.00

  erumo35

  投稿日: 2024/10/9

  今回も最高のホテルライフをありがとうございました

  何年ぶりかに滞在させてもらいました。開業されて15周年なんですね。おめでとうございます。 久しぶりの利用にもかかわらず、前と変わらない気持ちの良い接遇に「帰ってきた〜」の感覚を持たせてくれるのは、こちらだけかもしれません。そのぐらい満足な滞在でした。 お食事はルームサービスでいただきました。 最高に美味しかったです。 また次回もよろしくお願いします。

  • 客室・アメニティ5
  • 施設・設備5
  • 接客・サービス5
  • お食事5
  • 温泉・お風呂5
  • 満足度5

  • 2024/10/7～
  • 4名 2室
  • ラグジュアリー スーペリアダブル【ビューバス】
  • 朝食付

  施設からの返信

  この度はホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドにおかえりいただきまして誠に有難うございます。 私どものホテルにおかえりいただけました事、誠に光栄に存じます。また、15周年のお祝いのお言葉も頂戴し、心より感謝申し上げます。 お久しぶりのご滞在にもかかわらず、変わらぬ接遇にご満足いただけたこと、そして「帰ってきた」という感覚をお持ちいただけたこと、大変嬉しく存じます。ルームサービスでのお食事もご満足いただけたとのことで、何よりです。 温かいお声をお寄せくださり本当にありがとうございます。 お客様からいただくお声は何よりも私共の励みとなります。 これからもお客様が日常から離れ、快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同、尚一層のサービス向上に努めてまいります。 引き続きご愛顧を賜りますよう何卒宜しくお願い申し上げます。 またのおかえりを心よりお待ち申し上げております。

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• 4.50

  *NEXUS*

  投稿日: 2024/10/8

  非常に素晴らしいホテルでした

  初めて利用させていただきましたが、コーナーのお部屋を選びましたので、目の前が海で、神戸の夜景も見渡せて良かったです。 部屋のアメニティは、非常に充実していました。 お風呂からの景色も良く、子供たちは朝から2時間も入って遊んでいましたので、非常に気に入ってくれたようです。 歩いてすぐのところで、船に乗れたり、モザイクやumieでご飯が食べられたりするので、非常に便利なところでした。 食事は、ガーデンのところにあるビアガーデンを利用しました。 朝食はお部屋まで持ってきていただく形でしたので、子供のいる私には、ゆっくりと食事が出来て良かったです。 ただ、ビアガーデンも朝食も、味などの満足度は、可もなく不可もなくというところで、ホテルや旅館に泊まり歩いている私にとっては、残念でした。 最近は食事だけでも利用したいと思わせるようなものを出されるところが増えていますから。 ホテル自体は、大阪からも50分程度でのアクセスとなり、非常に良かったので、次は周囲に様々なお店があるので、素泊まりで利用して、近隣のお店を活用してみようと思います。

  • 客室・アメニティ5
  • 施設・設備5
  • 接客・サービス5
  • お食事3
  • 温泉・お風呂5
  • 満足度4

  • 2024/10/6～
  • 4名 1室
  • ラグジュアリー デラックスコーナーダブル【ビューバス】
  • 朝食付

  施設からの返信

  この度はホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドにご宿泊いただきまして誠に有難うございます。お部屋からの景色やアメニティ、特にお風呂でお子様たちが楽しんでいただけたことを嬉しく思います。ホテルの立地や周辺の施設もご利用いただき、便利にお過ごしいただけたとのこと、何よりでございます。 一方で、ビアガーデンや朝食の味についてご期待に沿えなかった点、申し訳ございませんでした。今後、さらにお客様に満足していただけるお食事を提供できるよう努めてまいります。 次回ご利用の際には、ぜひ近隣のお店もご活用いただき、さらに楽しい時間をお過ごしいただければと思います。 またのご来館を心よりお待ちしております。

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• 5.00

  一休みゆう

  投稿日: 2024/10/4

  接客もホテルも全て良かったです。

  • 客室・アメニティ5
  • 施設・設備5
  • 接客・サービス5
  • お食事5
  • 温泉・お風呂5
  • 満足度5

  • 2024/9/30～
  • 2名 1室
  • ラグジュアリー デラックスツイン【ビューバス】
  • 朝食付

  施設からの返信

  この度はホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドにご宿泊いただきまして誠に有難うございます。 神戸の数あるホテルの中から、お客様の大切なおくつろぎのひと時に、当ホテルをお選びくださり、心から感謝申し上げます。 「すべて良かった」と過分なまでのお褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく感激しております。温かい口コミをお寄せくださり本当にありがとうございます。 頂戴しましたお言葉を励みに、今後も尚一層のサービス向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧を賜りますよう何卒宜しくお願い申し上げます。 またのおかえりを心よりお待ち申し上げております。

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• 2.33

  自由人間

  投稿日: 2024/10/2

  アルバイトにお客様の対応をさせる最低ホテル

  クルマで玄関に到着した際、1人のスタッフがチェックアウトのお客様の対応をしていた。しかし、このスタッフは、その見送りを10分ほど待っていた自分のクルマを、意識してまったく目を合わさないようにするばかりでなく、無視してホテルに入ったので、何か自分に不満でもあるのかホテル責任者に確認したところ、このスタッフは何もわからないアルバイトなんですとのこと。つまり、お客様の見送りも迎えも、アルバイトに丸投げで、「以降気をつけます」というのが責任者の返事。 以降？ 私は妻の誕生日で大切な日に5星ホテルを選んだのに、実際には好立地に甘えた体たらくのスタッフで構成された三流ホテルに宿泊してしまったという情け無い結果になってしまった。 常識のないアルバイトに任せっぱなしのクレーム対応に、大切な日なのに「以降」という言葉を使う無神経な責任者…これが一休最高評価のホテルとは驚きをかくせない！ 責任者さん、けっしてクレームは言いたくないけど、あなたの相手の気持ちを全く考えず、ひたすら何度も謝るだけの対応 それでは今後クレーム客の怒りや落胆を抑えることは出来ないんですよ ぜひホテルオーナーと相談して一流ホテルに見学に行って、一流のクレーム対応とは何か勉強して改善したほうがいいと思うけど、そんな余裕なく、とりあえず何回も謝ってなんとか処理する方法とアルバイト丸投げは、事情により変えたくても困難かな？ たぶんこの素敵な立地とレイアウトのホテルには、大切なその日に凄く期待する、多大な期待されたお客様が少なくないはずです。 「自分のホテルはこれから頑張ります」というあなたの自分のことしか考えてない言葉は、大切な日を台無しにされたお客様の怒りと落胆を倍増させることだけは、初歩的な基本的知識として認識しておいたほうがいいと思う。 こういうとまたあなたに、これから気をつけますという、自分のホテルのことしか考えない無神経な懲りない返事をされそうだけど 簡単に言えば、ひたすら謝るマニュアル謝罪には誠意がないということです。 私は怒っているのではなく、情け無さを感じているだけです。 あと、一流ホテルのスタッフと比較して、スタッフに緊張感やまごころが感じられません。 なかなかインバウンドバブルのこの時代に、それを完璧に全員に指導するのは難しいけどね…

  • 客室・アメニティ3
  • 施設・設備3
  • 接客・サービス1
  • お食事3
  • 温泉・お風呂3
  • 満足度1

  • 2024/9/30～
  • 2名 1室
  • エグゼクティブ スーペリアツイン【高層階・ビューバス】
  • 朝食付

  施設からの返信

  この度はホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドを ご利用いただきまして、誠に有難うございます。 奥様のお誕生日が素敵な想い出になるようにとお考えになられ、 お時間を掛けて様々なホテルの中から 当ホテルをお選びいただいたと拝察申し上げます。 しかしながら、ご到着早々ご不快な思いを抱かせてしまいました事、 衷心よりお詫び申し上げます。 誠に申し訳ございませんでした。 ホテルの顔でもある、正面ドアでのご到着時のスタッフの対応、 また責任者からの謝罪の伝え方はクチコミにご記載いただいておりました通り、 お客様のお気持ちに寄り添わずに一方的にホテルの考えを押し付けてしまうという ホテリエとしてあってはならない事でございました。 頂戴したクチコミを拝読し、奥様のお誕生日をお祝いされる 喜ばしい日だというのにご滞在中に感じられたであろう お気持ちはお察しするにあまりあり、胸が締め付けられる思いでございます。 ご指摘の全てが、今まさに私どもに欠けているところであり、 仰っていただいた通り、私どもの慢心の結果に他なりません。 今私自身が感じている気持ちを言葉に表すと謝罪の言葉しか出て来ず、 こちらをお読みになる際は落胆のお気持ちを抱かれるかと存じます。 私どもからお伝え出来ることは、この度頂戴した貴重なお言葉を胸に刻み、 ホテルの立地や設備のハード面に甘え、現状に満足し慢心する事なく、 一番大切なお客様のお気持ちに寄り添えるサービスを胸に アルバイトスタッフ含む全スタッフで切磋琢磨し、 ご期待以上のサービスと想い出をお持ち帰りいただける ホテルになりますよう精進して参る事をお約束いたします。 この様な私の拙い言葉だけで、 お気持ちが晴れるとは露ほども思ってはおりませんが、 もしご海容いただける様でございましたら 是非また当館におかえりの機会をお持ちいただけます様、 伏してお願いを申し上げます。

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