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ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランド 兵庫県/神戸・ハーバーランド
 [全70室]
総合得点
4.67
客室・アメニティ
4.69
接客サービス
4.59
バス・お風呂
4.78
施設・設備
4.68
お食事
4.63
満足度
4.64
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 4.59  /   女性 4.64    クチコミ数 357
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
0213マメ さんの感想 投稿日:2021/02/18
受付から部屋までスムーズに対応していただきました。
宿泊料金もですが、今回の費用で豪華な部屋や対応は本当に満足です。
朝食のルームサービスも美味しかったです。
早くコロナが終息してほしいですよね。
また宿泊する際はよろしくお願い致します。
ホテル従業員の方々に感謝。
宿泊できた事に感謝。
宿泊日2021/02/16
利用人数2名(1室)
部屋ラグジュアリーフロア モデレートツイン(ツイン)(62平米)
宿泊プラン 【期間限定 特別価格】朝食付きプラン
食事朝食付
2.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
2.00
suzyy さんの感想 投稿日:2021/02/17
2度目です。
立地・眺望がとても良い。
ベランダから港や神戸タワーが一望できます。
内装も一見するとラグジュアリーです。
料理・接遇は一流のそれを期待してはいけません。
おそらく今は”映え”を重視している子たちに支持されているが、以前と比べて目の肥えた客が離れ・客層が変化している。
それに伴いスタッフの質も低下してきていることをマネージャーレベルは気づいているはず。。。
コロナ禍で、サービスを簡易化することとサービスの質を落とすことはまるで違うのだという社員教育が必要でしょう。
良いものを知っている方にはお勧めできません。
このような中途半端な価格帯のホテルが一番当たり外れが出ますね。無難な大手ホテルにしておけば良かったです。
宿泊日2021/02/12
利用人数2名(1室)
部屋ラグジュアリーフロア スーペリアツイン(ツイン)(58~66平米)
宿泊プラン 【期間限定 特別価格】朝食付きプラン
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
リスクジュピター さんの感想 投稿日:2021/02/17
1泊だけのつもりがホテルでの居心地が良くて、急遽もう1泊する事に。私共の情報不足でポートタワーのライトアップ、消灯時間の確認しておらず通常の感覚で23~24時の消灯であろうと思い込んでたら気付いた時には消えてました。彼女とビューバスの風呂に浸かってスパークリング飲みながら夜景を眺める予定が当て外れな事態に意気消沈。リベンジも兼ねて2泊目は消灯時間の20時迄に風呂も済ませて念願叶って彼女もご満悦。とても楽しく過ごせました。
宿泊日2021/02/15
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブフロア スーペリアツイン【高層階確約】(ツイン)(58~66平米)
宿泊プラン 【期間限定 特別価格】朝食付きプラン
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
松乃碧大好き さんの感想 投稿日:2021/02/17
女子力が上がるとても快適な空間で過ごすことができました。
ありがとうございました。
宿泊日2021/02/14
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブフロア スーペリアツイン【高層階確約】(ツイン)(58~66平米)
宿泊プラン 【期間限定 特別価格】朝食付きプラン
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ちゃぱねこ さんの感想 投稿日:2021/02/16
umieから徒歩圏内でお部屋からの眺めも素晴らしかったです。清掃もとてもきっちりされていたと思います。朝食を部屋で食べれたので時間を気にせずゆっくり食べれたのもよかったです。スタッフの皆さんもとても親切で気持ちよかったです!また利用したいホテルです。
宿泊日2021/02/11
利用人数2名(1室)
部屋ラグジュアリーフロア スーペリアツイン(ツイン)(58~66平米)
宿泊プラン 【期間限定 特別価格】朝食付きプラン
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
リスクジュピター さんの感想 投稿日:2021/02/16
コロナで緊急事態宣言の中、予約→キャンセルが繰り返しありましたが、ようやく泊まる事ができました。バレンタインデーの記念日に彼女と良い思い出が作れました。
宿泊日2021/02/14
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブフロア デラックスツイン【高層階確約】(ツイン)(70平米)
宿泊プラン 再登場【72hours】スペシャルプライス!ラ・スイートステイを愉しむ朝食付きプラン
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ma3mi さんの感想 投稿日:2021/02/16
私のお気に入りなので、何回も利用させていただいてます。今回も気持ちよく滞在させていただきました。夕食も大変美味しくいただきました。ありがとうございます。一生懸命、携帯で写真を撮っていたらインスタ映えする撮影の仕方を教えてもらって、勉強になりました。特別に女性のみ、スパが無料で利用できたのも嬉しいサービスです。チェックアウト後、苺のアフタヌーンティーをいただいて大満足で家路に着きました。また伺います。
宿泊日2021/02/14
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブフロア スーペリアツイン【高層階確約】(ツイン)(58~66平米)
宿泊プラン 【期間限定 特別価格】「レストラン ル・クール神戸」 フレンチフルコースディナー付きプラン
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ERI-@- さんの感想 投稿日:2021/02/16
以前利用しとてもよかったので今回も宿泊しました。
ホスピタリティが素晴らしく優しい気持ちになります。
癒される空間で非日常を味わえるホテルだと思います
宿泊日2021/02/14
利用人数2名(1室)
部屋ラグジュアリーフロア スーペリアダブル和室無(ダブル)(63平米)
宿泊プラン 【期間限定 特別価格】朝食付きプラン
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
kammy kammy さんの感想 投稿日:2021/01/24
素晴らしい。
部屋のグレード、景観、ロケーションどれをとっても神戸NO1だと思います。また利用させていただきます。
施設からの返信この度はホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。なんとも光栄なご宿泊ご感想をお寄せ頂き重ねて御礼を申し上げます。賜りましたお言葉を糧に今後も一層お過ごし頂きやすいホテルを目指し、励んで参りたくお思います。またのおかえりをお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/02
利用人数3名(1室)
部屋ラグジュアリーフロア デラックスツイン(ツイン)(70平米)
宿泊プラン 【早期割引】90日前 優待料金(朝食付)
食事朝食付
3.67
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
1.00
ゴルフ日和117 さんの感想 投稿日:2021/01/14
1泊14万円超で、化粧水等のアメニティが無いこと、部屋のコーヒーが一人一パックしかないことに驚きました。
施設からの返信この度はホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。しかしながら、お部屋のアメニティやミニバーに関して、残念なお気持ちを抱かせる結果となり、心苦しい限りでございます。
化粧水などのアメニティが常備されていない事はたくさんのお客様からご指摘頂いている事でもあるので、早急に社内で協議を行い、改善に向け励んで参ります。次回は全てにおいてご満足頂けますよう、精進して参る所存でございます。またおかえり頂けます日を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/01/09
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブフロア スーペリアツイン【高層階確約】(ツイン)(58~66平米)
宿泊プラン 【プレミアム 鉄板焼ディナー】神戸牛、瀬戸内産 天然真鯛など全7品 最高級ディナー付きプラン
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ふくごん さんの感想 投稿日:2021/01/11
客室の素晴らしさは格別ですし、アメニティや設備、眺望も最高です。
施設からの返信この度はホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。至る所にまでご視線を向けて頂き、お褒めのお言葉を賜りました事、嬉しさの極みでございます。このお言葉を裏切る事無く、快適なご滞在をお過ごし頂けますよう、一同今後とも精進して参る所存にございます。またおかえり頂けます日を、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/12/07
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブフロア モデレートダブル【高層階確約】(ダブル)(65~66平米)
宿泊プラン 【ルームサーヴィスディナー】特選牛ステーキディナー付きプラン
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
あられがぴょん さんの感想 投稿日:2021/01/04
優雅で清潔なお部屋でゆっくりと過ごすことが出来ました。

コロナ禍のためお食事をルームサービスでいただきましたがどれもとても美味しく、朝食は色んな種類のパンが提供され、持ち帰り用の袋まで用意してくださる心遣いが嬉しかったです。

アメニティも充実しているなど、至るところに細やかな配慮を感じました。
施設からの返信この度はホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドをご利用頂き、誠に有難うございます。文頭よりお褒めの言葉を頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。お部屋もご朝食もお気に召して頂けましたようで、ほっと胸を撫で下ろしております。今後もお客様にご満足頂けますホテルでありますよう、邁進して参る所存にございます。次回またおかえりのご機会に巡り会えます事を願い、楽しみにお待ち申し上げております。
宿泊日2021/01/02
利用人数4名(2室)
部屋ラグジュアリーフロア スーペリアツイン(ツイン)(58~66平米)
宿泊プラン 【2021・新春プラン】ラ・スイートで過ごす贅沢なお正月ステイ
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
yuyu4411 さんの感想 投稿日:2021/01/03

お料理も美味しかったですし、
おもてなしもとてもいいです。
施設からの返信この度はホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。このようなお言葉を賜る事が出来ました事は、私どもにとりまして、多大な自信となっております。頂きましたお言葉に恥じることのないパフォーマンスを今後とも続けていき、更なる高みへと精進して参ります。またのおかえりを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/01/01
利用人数2名(1室)
部屋ラグジュアリーフロア デラックスツイン(ツイン)(70平米)
宿泊プラン 【2021・新春プラン】ラ・スイートで過ごす贅沢なお正月ステイ
食事朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
4.00
スプツリ さんの感想 投稿日:2021/01/02
中年おやじからしたら、高級ラ◯ホ。母体がそうだから仕方ないのだけど。30代までの女子ウケは凄くよかった。ルームサービスは豪華さは無く、味も普通。そっけない感じ。スタッフは以前よりも良くなってる感じがしました。
施設からの返信この度はホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。しかしながら、ルームサーヴィスのお食事に関して、お気に召して頂けなかったとの事、残念でなりません。お客様からのご意見をもとに、関係者で協議をし日々改善に努めて参る所存でございます。またのおかえりをお待ち申し上げております。
宿泊日2020/12/30
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブフロア スーペリアツイン【高層階確約】(ツイン)(58~66平米)
宿泊プラン 【歳末感謝セール】期間限定 特別価格 朝食付きプラン
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ひろ@京都人 さんの感想 投稿日:2020/12/31
コロナで仕方ないのかもしれんけど、
チェックインで待つことになるんですね。そんなに寒くもなかったのであえて外で待ちました。

スムーズには行かないもんですかね。
施設からの返信この度はホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。しかしながら、チェックインのお手続きでお待たせしてしまい、せっかくのご滞在時間を無駄にしてしまった事、誠に申し訳ございませんでした。現在は皆様に検温のご協力や、お部屋の説明などもお手続きの際にさせていただいておりますので、どうしても1組1組のお客様に時間を頂戴する形となっております。それでもお待ち頂くスペースの確保や、よりスムーズにご案内ができるように、日々検討を行い今後の改善に努めて参ります。この度は貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
末筆ではございますが、季節柄くれぐれもご自愛ください。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/12/29
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブフロア スーペリアツイン【高層階確約】(ツイン)(58~66平米)
宿泊プラン 【歳末感謝セール】期間限定 特別価格 朝食付きプラン
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ウスサマ さんの感想 投稿日:2020/12/30
最高です!宿泊前に電話で、質問しましたが丁寧な対応で安心しました。すべてが高級です。
スタッフの方、設備、アメニティ、歯ブラシも高級です。もちろん、夜景、立地申し分ありません。
朝食は、ルームサービスてしたが、あまりに美味しくて癒されました。お姫様気分を味わいましたよ!(おばさんですが)記憶に残る宿泊でした。家族一同気に入りました。ありがとうございました。
施設からの返信この度はホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。「ホテルの全てが高級だった」とのお言葉をいただけましたとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。また、ホテルの設え、アメニティー、サービス、朝食につきましても、心温まるお褒めの言葉をいただき、従業員一同、身に余る光栄に存じます。心より感謝申し上げます。
次のおかえりの際にも、お姫様気分を味わっていただけます様、今後もサービスの向上に努めて参ります。お忙しい中、温かな感想をお寄せ頂き、本当に有難うございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/12/27
利用人数3名(1室)
部屋ラグジュアリーフロア スーペリアダブル(ダブル)(66平米)
宿泊プラン 【早期割引】90日前 優待料金(朝食付)
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
2.00
満足度
3.00
りなりな0331 さんの感想 投稿日:2020/12/30
お部屋やホテルは本当に可愛くて
夜景も最高でした!スタッフさんの対応も
いつも他にお手伝いすることありますか?とお声がけ頂き素晴らしかったです。
その分、ご飯がちょっと期待以下で、、、
結婚式のコース料理レベルで残念でした。
施設からの返信この度はホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。客室の設えやテラスからの眺望が最高だった、また何よりも、スタッフの対応に関してお褒めのお言葉を頂戴できた事、誠に光栄でございます。しかしながら、ルームサービスのお食事につきましては、ご期待に添うことができませんで、心苦しい限りでございます。関係者と日々協議をしながら、新メニューの考案など、改善に努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/12/27
利用人数3名(1室)
部屋エグゼクティブフロア モデレートダブル【高層階確約】(ダブル)(65~66平米)
宿泊プラン 【全室70平米以上&テラス付オーシャンビュー】朝食付きスタンダードプラン
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
優ポン さんの感想 投稿日:2020/12/30
ホテルの外観はもちろんホテルの内装や室内のインテリアが素敵すぎました。感染対策も徹底してあって安心してホテルステイができました。また泊まりたいって強く思えました。
施設からの返信この度はホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。私ども自慢の客室をお気に召していただけたご様子が伺え、従業員一同感激の思いでございます。いつおかえりいただいても、安心してお過ごしいただけるホテルであり続けるよう、今後も精進してまいる所存でございます。季節柄、どうぞご自愛くださいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/12/28
利用人数2名(1室)
部屋ラグジュアリーフロア スーペリアダブル和室無(ダブル)(63平米)
宿泊プラン 【歳末感謝セール】期間限定 特別価格 朝食付きプラン
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
Kazu0726 さんの感想 投稿日:2020/12/29
お部屋も素晴らしく、また、景色も良く感動しました。記念に残る誕生日となりました。朝食は普通かな。ランチに心に伺いましたが、どのお料理も最高に美味しく、心に再来のためにも、また神戸に来た際は、ラ・スイートにお泊まりしなくちゃ。と今から楽しみにしています。ありがとうございました。
施設からの返信この度はホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドをご利用頂きまして誠に有難うございます。素敵なお誕生日をお過ごし頂けたご様子にほっと安堵の思いにございます。次回お越しいただける際は、朝食に関してもご満足頂けるよう日々改善に努めてまいります。また来年のお誕生日にもお目にかかれますのをスタッフ一同楽しみにしております。
宿泊日2020/12/27
利用人数2名(1室)
部屋ラグジュアリーフロア モデレートツイン(ツイン)(62平米)
宿泊プラン 【早期割引】90日前 優待料金(朝食付)
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
Tutchan さんの感想 投稿日:2020/12/28
The hotel is situated in a very good location accessible to Mosaic and Umie Malls. The jacuzzi bathtub in the room and amenities are very good. The food was also good. I suggest that service can be improved if phone operators are able to speak English to accommodate to foreigners with questions.
施設からの返信Thank you for taking the time in posting an overwhelming review of your recent stay at Hotel La Suite Kobe Harborland.
It gives us great pleasure to know that you had a great time with us.
We sincerely accept the fact that we need to improve our English skill much more, then we are sure to be able to make our guest more happy.
Once again thank you for your wonderful remarks and we sincerely hope that we would be welcoming you back soon.
宿泊日2020/12/26
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブフロア スーペリアツイン【高層階確約】(ツイン)(58~66平米)
宿泊プラン 【早期割引】30日前 優待料金(朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
やまもとみく さんの感想 投稿日:2020/12/28
大満足の滞在でした。角部屋で広々として、朝食も最高でした。鉄板焼きも良かったです。必ず再訪します!
施設からの返信この度はホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドをご利用頂きまして誠に有難うございます。冒頭から最上級のお褒めのお言葉を賜り、光栄の極みでございます。ご到着からご出発まで、全てにおいてご満足頂けるよう従業員一丸となり日々努めておりますので、この度お寄せ頂きましたご感想を拝読し、従業員一同嬉しい気持ちでいっぱいです。次回お越しの際もご満足頂けるご滞在をお過ごし頂けますよう、頂いたお言葉を糧により一層精進して参る所存でございます。またのおかえりを楽しみお待ち申し上げております。
宿泊日2020/12/25
利用人数2名(1室)
部屋ラグジュアリーフロア モデレートダブル(ダブル)(66平米)
宿泊プラン 【早期割引】90日前 優待料金(朝食付)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
リーニョル さんの感想 投稿日:2020/12/27
お風呂、食事、接客全てに完璧でした。
是非また宿泊させていただきたいと思います。
ありがとうございました。
施設からの返信この度はホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドにおかえり頂きまして誠に有難うございます。「全てに完璧でした」と最高のお言葉を賜る事ができ従業員一同感激の思いでいっぱいでございます。
今後もいつおかえり頂きましても、客室、設備、料理、スタッフのサービス、全てにおいてご満足頂けますようこれからも精進して参ります。またお出迎え出来ます日を楽しみにお待ちしております。
宿泊日2020/12/25
利用人数2名(1室)
部屋ラグジュアリーフロア スーペリアダブル和室無(ダブル)(63平米)
宿泊プラン 【早期割引】90日前 優待料金(朝食付)
食事朝食付
1.00
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
ロールスDawn さんの感想 投稿日:2020/12/25
※2回目の2泊の連泊。 

結果から駄目ホテルですね。 と言うよりここのホテルにプロ意識ある人いますか?

1、ベルボーイ居ません。(荷物は自分で降ろして自分で入口から運ぶ) 2回とも。

2、フロントの女性 (チェックイン40分前に到着し 30分早く入室させます。 フ。(特別ですと言われる)
 こちらからありがとうございます。

3、僕は一休ダイヤモンド会員なのでレートアウト1時間出来ますので大丈夫ですかと聞くと。
   フ。(またまた、特別ですよ1時間遅らせます) こちらからありがとうございます?

4、夕食の食事時間と日時変更できますか? フ。(出来ません)→ その後夕食へ予約は明日ですけど???
   何を確認したんでしょうか?。
  
  ※ 前回の宿泊の時は、夕食の内容が間違いでしたと。 安い方の食事出しましたと。

5、帰りにタクシー呼んで乗り込み、2分後ホテルから電話??? ホ (荷物乗せてませんーー)

ここまでくると 笑うしかない。 
    食事含めて1泊10万以上、前泊使ってこれではないでしょう。
  
   年間ホテル泊まりは100日以上 ちなみにこんな書いたの初めてですw。

6、 忘れてたフロントの女性エレベーター前まで荷物持って フ。  (はい部屋は上です)

  思い出したら今度は泣けるw
施設からの返信平素より、ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドをご愛顧いただきまして、
誠にありがとうございます。
また、この度もご宿泊いただきまして、重ねてお礼申し上げます。
私、宿泊部 統括マネージャーの持田 隆良と申します。

今回、頂戴致しました口コミを拝読し、数あるホテルの中から
お選びいただいましたにも関わらず、私共のスタッフの度重なる不手際と配慮の欠けた対応によりまして、当ホテルへの失望とご不快な思いをお掛けすることになりましたことを宿泊部の責任者といたしまして、心より深くお詫び申し上げます。

お客様が感じられたお気持ちが如何ばかりのものか、私共の配慮に欠けた対応により、ご心労をお掛けしてしまった、事の重大さを心に刻みながら口コミを拝読致しました。
このようなお言葉を頂戴することは誠に遺憾であり、全てにおいて指導する私の力不足であること猛省致します。謹んで心より深くお詫び申し上げます。

この度、頂戴いたしました貴重なご意見を真摯に受け止め、一歩ずつではありますが、いついかなる時でも安心して全てのお客様にご利用いただける、本来のラ・スイートならではのおもてなしで、お客様のご期待やご要望にお応えをし、快適な時間をお過ごしいただけますよう、気を引き締めてスタッフの教育に一層力を入れて参る所存でございます。

末筆ながら、時節柄ご自愛下さいまして、ご健勝のうちに
お過ごしくださいますよう折念申し上げます。


ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランド
宿泊部 統括マネージャー
持田 隆良
宿泊日2020/12/22
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブフロア スーペリアダブル【高層階確約】(ダブル)(66平米)
宿泊プラン 【18時チェックイン・10時チェックアウト】素泊まりショートステイプラン
食事食事なし
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
Holoneko1 さんの感想 投稿日:2020/12/24
昨年は私の誕生日と早めのクリスマス、今年も少し早めのクリスマスに宿泊させていただきました。
今回も上の階に予約させていただき、景色を堪能しました。
お部屋でいただく朝食、お気に入りです。

コロナ対策の為、荷物を自分で持って行く、入り口でのお迎え配車サービスが無いのは仕方のない事かもしれません。
入り口前にスタッフさんが1人もいらっしゃらないのは、コロナ対策?

宿泊客で、ベビーカーの小さなお子さんがご一緒のご家族がいたことに驚きました。
お子さんの年齢制限が無くなったのでしょうか?
大人が静かにくつろげるホテル、それがこのホテルの良さだと認識していたので残念です。

同じレベルのお宿は、冷蔵庫内の飲み物に配慮があるのに、こちらはミネラルウォータ1本。
コーヒーや紅茶はビジネスホテルと同じレベルです。

スタッフさんのサービスを減らす事は当たり前ですが、そんな時は他のサービスで流石だと感じさせて欲しいと思いました。

スパの利用にたいする説明がなかったので、利用しませんでした。

去年の感動が無くなったのは残念です。

こんな時期だったからだと思いますが、質が下がったのは残念です。
施設からの返信いつも、ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドをご利用いただきまして有難うございます。今年もクリスマスのお祝いでとっておきのひとときを、と当館をお選びいただき大変嬉しく存じます。

しかしながら、この状況下で満足のいくサービスを提供する事が叶わず、残念な思いを抱かれる結果となりましたことを責任者として心よりお詫び申し上げます。特別な日をお過ごしになるためにお越しいただきましたにもかかわらず、どれほどがっかりとされたことか、お詫びの言葉も見当たりません。
お子様のご宿泊につきましては、開業当初より年齢制限は設けておらず、年数を重ねる毎にご家族様でのご宿泊が増えてきている、というのが現状でございます。何卒、ご理解賜れましたら幸いでございます。

頂戴した一つ一つのご意見に、真摯に向かい合い、次回おかえりの際は挽回の機会だけでなく、必ずや全てにおいてご満足頂けるよう努めて参ります。

この度は大切なお時間の中、私共にご感想をお寄せ頂きまして本当に有難うございました。またお出迎え出来ます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

季節柄、どうぞご自愛のほどお過ごしください。

宿泊部マネージャー 磯部 紘士
宿泊日2020/12/22
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブフロア スーペリアダブル【高層階確約】(ダブル)(66平米)
宿泊プラン 【早期割引】90日前 優待料金(朝食付)
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
たるちる さんの感想 投稿日:2020/12/24
いつも気持ちよく優雅に利用させて頂いています。
ただ今回は、パジャマが古くなっているのか、匂いが気になりました。もっと良い匂いがしてるとありがたいです。
他はとても満足でした。
宿泊日2020/12/22
利用人数2名(1室)
部屋ラグジュアリーフロア デラックスツイン(ツイン)(70平米)
宿泊プラン 【早期割引】90日前 優待料金(朝食付)
食事朝食付
2.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
1.00
naoch7171 さんの感想 投稿日:2020/12/20
はっきり言って気分の悪い滞在になりました。
最初に預けた荷物を勝手に調べるのは失礼です。
また、アメニティについて断りもなく勝手に連れの女性に聞きに行くのも違和感を覚えます。
ジャグジーに薔薇の花の写真を使っていますが、事前予約や別料金について何も案内がなく、これを楽しみに行きましたが本当にがっかりしました。
こんな対応や誇大広告なら目的を決めて高い料金を払って行く値打ちはありませんよね。
宿泊日2020/12/18
利用人数2名(1室)
部屋ラグジュアリーフロア デラックスダブル(ダブル)(73平米)
宿泊プラン 【全室70平米以上&テラス付オーシャンビュー】朝食付きスタンダードプラン
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
宿娘 さんの感想 投稿日:2020/12/19
クリスマスの旅行で利用しました。期待通り、お部屋はとても豪華で素敵でした。プリンセスのような気分になれたのでとても良かったです。テレビで映画が見れたのも良かったです。
すごく良かったのですが、今後もっと良くなって欲しいなと思い、あえて点数を下げているところもあります。
まず、シャンプーリンスがもう少しいいものを置いていただけると嬉しいなあと思いました。チェックイン時にアメニティを選べるのですが、化粧落としや化粧水など、備え付けのものがなかったので、あればもっといいと思います。洗面台が二つと、コンセント、椅子があったので身支度はしやすかったですが、椅子に座ると鏡が見えなくなってしまうので、その点が少し残念でした。
お風呂はとても大きくて、綺麗な景色が見れたのでとても良かったですが、季節柄仕方ないのですが、窓が曇ってしまっていたのと、どうしても湿気が多くなってしまうところがありました。
お部屋の飲み物はとても充実していてよかったのですが、お水以外全て有料だったので、オールインクルーシブだったらもっと良かったなと感じました。
朝ごはんは量もとても多くて美味しかったのですが、パンが冷めていたのが残念でした。
少しお値段は高いですが、その分お部屋がとても素敵で贅沢な宿泊ができるので、値段相応だと思います!
ご褒美旅行などで、またぜひ泊まりたいと思います。
宿泊日2020/12/17
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブフロア モデレートダブル【高層階確約】(ダブル)(65~66平米)
宿泊プラン 【早期割引】60日前 優待料金(朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
なかとってい さんの感想 投稿日:2020/12/19
室内も最高で朝食も大変美味しく頂きました。
ありがとうございます。
また利用させて頂きます。
宿泊日2020/12/17
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブフロア スーペリアダブル【高層階確約】(ダブル)(66平米)
宿泊プラン 【早期割引】60日前 優待料金(朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ボン826 さんの感想 投稿日:2020/12/18
今回もとっても充実した1日を過ごさせていただきました。
朝食も和か洋ををとっても悩みましたが、今回は和食を選びました。
ルームサービスで運ばれて来たお膳を見てすごく豪華でびっくりしました。
朝からこんなに贅沢な食事はなかなか食べられないと思います。(私的な意見です)
味も美味しくとっても良かったです。
お風呂はジャグジーでとってもリラックス出来、ポートタワーが目の前で最高のロケーションですね。
またきっとリピートしたいと思っています。ラ・スィート最高です!
PSただ一つ困ったのはエレベターの階数の字が見えにくのが気になりました。黒くて分かりづらいです。
宿泊日2020/12/16
利用人数2名(1室)
部屋ラグジュアリーフロア スーペリアツイン(ツイン)(58~66平米)
宿泊プラン 【全室70平米以上&テラス付オーシャンビュー】朝食付きスタンダードプラン
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
永青い さんの感想 投稿日:2020/12/17
ゆっくり寛げました。こんな時期ですが綺麗で食事も美味しく、素敵なホテルです。ありがとうございました。
宿泊日2020/12/15
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブフロア モデレートダブル【高層階確約】(ダブル)(65~66平米)
宿泊プラン 【ルームサーヴィスディナー】フレンチフルコースディナー+選べるハーフボトルワイン付きプラン
食事夕朝食付
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