ザ・プリンス 軽井沢 長野県/軽井沢
 [全99室]
総合得点
4.06
客室・アメニティ
4.08
接客サービス
4.12
バス・お風呂
3.88
施設・設備
3.89
お食事
4.31
満足度
4.12
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男性 3.60  /   女性 4.29    クチコミ数 74
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
しんしんなおなお さんの感想 投稿日:2021/04/12
久しぶりに利用しました。お食事は季節を感じられてとても美味しく、接客やサービスも申し分なく、遅い春を感じながらリフレッシュできました。また好天に恵まれて夜は星がとてもきれいでした。
宿泊日2021/04/10
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】エグゼクティブツイン ※エグゼクティブフロア特典あり(ツイン)(34.8平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】プリンススタンダードツインルーム 夕朝食付
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
4.00
chachansmemo さんの感想 投稿日:2021/04/04
大好きなホテルの一つです。久しぶりのstayでゆっくり過ごせました。ありがとうこざいました。玄関入ってすぐの暖炉、大好きです。温泉も送迎してもらってゆっくり入れました。夕飯時の残念だったこと、手書きのアンケートに書き、チェックアウト時に記名して手渡ししましたが、その後何の音沙汰もないことが少し残念です。それならアンケート用紙おかないほうがいいかも?
朝食は素晴らしい対応で、いいstayでした。
宿泊日2021/03/28
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】スーペリアツインルーム(ツイン)(34.8平米)
宿泊プラン 【ポイント最大11倍!】プリンススタンダードツインルーム 夕朝食付
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Ikkeinikoniko さんの感想 投稿日:2021/03/31
フランス料理ポーセジュールのお料理サービス共に
素晴らしかったです。
設備は新しくはないですが、快適に滞在できました。
温泉が遠いのがネック。
宿泊日2021/03/29
利用人数4名(2室)
部屋【禁煙】ガーデンツインルーム 3名利用可(ツイン)(40.3平米)
宿泊プラン 【ポイント最大11倍!】プリンススタンダードツインルーム 夕朝食付
食事夕朝食付
3.60
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
好奇心旺盛 さんの感想 投稿日:2021/03/13
ザプリンスは軽井沢駅から一番奥に位置するので徒歩では時間がかかるため、21時までの送迎バスかタクシー利用となる。部屋から浅間山が見えて非日常感が感じられた。
施設からの返信過日はザ・プリンス 軽井沢にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご投稿いただきましたことお礼申しあげます。
ホテル客室から望む浅間山をお楽しみいただけたことを伺い嬉しく思います。
これからもお客さまに快適にお過ごしいただけるホテルを目指しサービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、またのご来館を心よりお待ちいたしております。


ザ・プリンス 軽井沢
事業戦略CS推進
スーパーバイザー
宿泊日2021/03/11
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】スーペリアツインルーム(ツイン)(34.8平米)
宿泊プラン 【春割】最大25%OFF!プリンスオファーツインルーム 室料のみ
食事食事なし
3.40
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
しろくま(道産子) さんの感想 投稿日:2021/02/24
ザ・プリンスを予約しましたが、緊急事態宣言のあおりを受けて急遽休業するという連絡を直前に受け、軽井沢プリンスホテルイーストに振替になりました。元々ザ・プリンスのエグゼクティブツインを予約していたのですが、イーストのスーペリアツインになり、ザ・プリンスのほうには泊まったことがないので単純に比較はできないのですが、ホテルのランクがダウンしたにもかかわらず補償は特にありませんでした。ラウンジのドリンクサービスもコーヒーなどホットドリンクはなく缶飲料のみ。子連れ客が多く、風呂場で子供が泳いでいたり廊下を大声で走り回っていたりしていましたがスキー場隣接なので仕方がないと思い我慢できました。

ただ、フロントの対応が今ひとつで、急遽の振替でホテルの下調べをしてこなかったので戸惑うことが多く、チェックイン時に渡された朝食のメニューに値段が書かれていなかったのでもしかしたら朝食込みかと思い訪ねたら素っ気なく「3000円になります」と言われました。また、WiFiのパスワードも部屋に案内はなし(テレビで館内案内を検索すると出てくる)、温泉へ行くためのスパウェアの場所もわかりにくく(ミニバーの引き出しにありました)などフロントに尋ねなければいけない事が多く、チェックイン時に申し出たにも関わらず駅前で預けた荷物を部屋に運んでもらうのも再度依頼する必要があったり、このホテルの流儀に慣れるまでいろいろ苦労しました。

そのこともあり平均点以上の評価を付けることはできませんが、ターンダウンサービス、朝刊の配達など最近一流ホテルでも省かれることが多いサービスをコロナの中やっていただいたことや温泉の快適さ、構内の連絡バスなどのサービスの良さは評価したいと思います。
施設からの返信過日はザ・プリンス 軽井沢にご予約をいただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご投稿いただきましたことお礼申しあげます。
ご返信が遅くなりまして申し訳ございません。
このたびは、ザ・プリンス 軽井沢の休業に伴いまして軽井沢プリンスホテル イーストへご変更いただきましてありがとうございます。
ご変更にご協力をいただいたにも拘わらず、多くの点でご案内の説明不足や都度のご依頼などご不便をお掛けしましたこと心よりお詫び申しあげます。
頂戴しましたご意見をスタッフ一同で共有し、お客さまの目線に立ったご案内ができる様サービスの向上に努めてまりまりますので引き続きご愛顧いただきますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、またのご来館を心よりお待ちいたしております。


ザ・プリンス 軽井沢
軽井沢プリンスホテル イースト
事業戦略CS推進
スーパーバイザー
宿泊日2021/02/21
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】エグゼクティブツイン ※エグゼクティブフロア特典あり(ツイン)(34.8平米)
宿泊プラン 【期間限定ポイント最大15倍!】プリンスオファープラン 室料のみ
食事食事なし
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
4.00
酔郷亭主人 さんの感想 投稿日:2021/02/15
このホテルが休業だったために、軽井沢プリンスホテルイーストと変更になった。

よって、そちらの方の感想を記します。

職員の態度は素晴らしい。部屋はやや古いがいいかな。
但し、加湿器の能力をもう少し上げた方がよい。
食事は朝食だけだったが、合格点である。
施設からの返信過日はザ・プリンス 軽井沢にご予約をいただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご投稿いただきましたこと重ねてお礼申しあげます。
ご返信が遅くなりまして申し訳ございません。
このたびはザ・プリンス 軽井沢の休業に伴い、軽井沢プリンスホテル イーストへホテルの変更をご了承いただきましてありがとうございました。
また、スタッフに温かいお言葉をお寄せくださり光栄に存じます。
これからもお客さまに快適にお過ごしいただけるホテルを目指しサービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともにまたのご来館を心よりお待ちいたしております。


軽井沢プリンスホテル イースト
事業戦略CS推進
スーパーバイザー
宿泊日2021/02/13
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】スーペリアツインルーム(ツイン)(34.8平米)
宿泊プラン プリンススタンダードツインルーム 朝食付き
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
470sailor さんの感想 投稿日:2021/01/07
軽井沢プリンス3館の中では、一番クラシックホテルの風格があり、万平ホテルや箱根富士屋ホテルがお好きな方ならば満足すると思います。ソファなど古びていますが、もともとは良い品なので、これはこれで味わいがあります。食事も素晴らしかったです。ワインはもう少しリーズナブルに提供してほしいかな。ただ、朝食は時間予約しているのに、少し案内に時間がかかりすぎ。
施設からの返信過日はザ・プリンス 軽井沢にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご投稿いただきましたことお礼申しあげます。
ご返信が遅くなりまして申し訳ございません。
朝食をお召しあがりいただいたボーセジュールでは信州の食材を取り入れたお食事をご用意しておりますが、朝食が素敵すぎるというコメントをいただき非常に光栄に存じます。
お客さまに快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、またのご来館を心よりお待ちいたしております。


ザ・プリンス 軽井沢
事業戦略CS推進
宿泊日2020/12/18
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】エグゼクティブツイン ※エグゼクティブフロア特典あり(ツイン)(34.8平米)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
あかさんた さんの感想 投稿日:2020/12/27
静かに自然を感じられ本当にリフレッシュでき感謝の気持ちでいっぱいです。建物が古いなどのコメントがあり少し気になっていましたが、お部屋は、趣があり、とても綺麗で全く気になりませんでした。窓から見える景色もご飯も美味しく、特に朝ごはんが素敵すぎました!スタッフさんの対応も優しくて最高でした。2020年は試練の年、そんな中でもおもてなしして下さり、うれしかったです。また是非泊まりに行きたいと思います!
施設からの返信過日はザ・プリンス 軽井沢にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご投稿いただきましたことお礼申しあげます。
ご返信が遅くなりまして申し訳ございません。
朝食をお召しあがりいただいたボーセジュールでは信州の食材を取り入れたお食事をご用意しておりますが、朝食が素敵すぎるというコメントをいただき非常に光栄に存じます。
お客さまに快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、またのご来館を心よりお待ちいたしております。


ザ・プリンス 軽井沢
事業戦略CS推進
宿泊日2020/12/25
利用人数2名(1室)
部屋【喫煙】スーペリアツインルーム(ツイン)(34.8平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】プリンスホテルSP 最大18倍プリンススタンダードツインルーム 夕朝食付き
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
滝の粧 さんの感想 投稿日:2020/12/20
スタッフの方の対応が暖かで、とても良い時間を過ごさせて頂きました。

お部屋が乾燥していたので空気清浄機の加湿器を利用しようとしたところ、給水機の給水口にカビが生えていて、利用を控えました。
廊下のガラリ窓を手で一枚一枚手で拭かれるほど、清掃に気を配っていらっしゃる様子を伺っていましたので、お気づきで無いかと思い、敢えてお伝えしたまでです。不満ではありませんので、掲載を希望しません。

大変な時期で、受け入れにもご不安がおありでしょうに、そのようなお気持ちを微塵も見せない
皆さまの笑顔のおもてなしに、本当に感謝申し上げます。
施設からの返信過日はザ・プリンス 軽井沢をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご投稿いただきましたこと重ねてお礼申しあげます。
ご返信が遅くなりまして申し訳ございません。
このたびは加湿機能付き空気清浄機の清掃が徹底されておらず、ご不快な思いをお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
このような時期だけに細心の注意を払い、お客さまに提供しなくてはいけないところ確認が怠っていましたこと重ねてお詫び申しあげます。
安心してお過ごしいただけるホテルを目指し、清掃および清掃後の確認を徹底してまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、またのご来館を心よりお待ちいたしております。

ザ・プリンス 軽井沢
事業戦略CS推進
宿泊日2020/12/17
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】エグゼクティブツイン ※エグゼクティブフロア特典あり(ツイン)(34.8平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】最大25%OFF!プリンスオファーツインルーム 室料のみ
食事食事なし
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
470sailor さんの感想 投稿日:2020/12/20
軽井沢プリンスの中で一番クラシックなホテル。部屋からの眺望がすばらしいです。設備は新しいホテルに負けるかもしれませんが、富士屋ホテル、金谷ホテル、志摩観光ホテル、万平ホテルなどが好きな方はきっと気に入ります。食事も美味しいです。ややサービスが緩く、てきぱきしきれていないのもホテルの味かな。
施設からの返信過日はザ・プリンス 軽井沢をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご投稿いただきましたこと重ねてお礼申しあげます。
ご返信が遅くなりまして申し訳ございません。
このたびはお部屋からの眺望およびお食事をお楽しみいただけてご様子を伺い非常にうれしく存じます。
これからもお客さまに快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、またのご来館を心よりお待ちいたしております。

ザ・プリンス 軽井沢
事業戦略CS推進
宿泊日2020/12/17
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】エグゼクティブツイン ※エグゼクティブフロア特典あり(ツイン)(34.8平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】最大25%OFF!プリンスオファーツインルーム 室料のみ
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Mrジョージ さんの感想 投稿日:2020/12/14
ザプリのホスピタリティーは素晴らしいものの
一休Go Toトラベル地域クーポンが電子クーポンというのが
軽井沢では使い勝手が悪く最悪でした。
紙クーポンをだせるように是非是非改善下さい。
施設からの返信過日はザ・プリンス 軽井沢をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご投稿いただきましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびはスタッフの対応に温かいお言葉をお寄せくださり光栄に存じます。
これからもお客さまに快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、またのご来館を心よりお待ちいたしております。

ザ・プリンス 軽井沢
事業戦略CS推進
宿泊日2020/12/12
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】ガーデンツインルーム 3名利用可(ツイン)(40.3平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】最大25%OFF!プリンススタンダードツインルーム 室料のみ
食事食事なし
4.80
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
らぶらぶ・ちゅーりっぷ&まち さんの感想 投稿日:2020/12/08
温泉施設までシャトルバスで行けるのですが何カ所か経由するので少し時間がかかり不便。
温泉旅館に2泊宿泊後だったのでせっかく温泉があるなら宿泊しているホテル内にあるともっと嬉しいのに、と思いました。
部屋は広くてゆったり出来て良かったです。
チェックアウト後も駅近のコンシェルジュセンターに荷物を預けてショッピングでき、帰りに荷物を受け取り数分で新幹線に乗れたのでとても便利でした。
施設からの返信過日はザ・プリンス 軽井沢をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご投稿いただきましたこと重ねてお礼申しあげます。
ご返信が遅くなりまして申し訳ございません。
このたびは温泉施設までのバスについて貴重なご意見を賜りありがとうございます。
温泉施設へのご送迎について、ピックアップバスが30分に1本の割合で運行しております。温かい服装でご利用ください。
またフロントへのご送迎も承っておりますので是非ご利用くださいませ。
お客さまに快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、またのご来館を心よりお待ちいたしております。


ザ・プリンス 軽井沢
宿泊日2020/12/06
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】スーペリアツインルーム(ツイン)(34.8平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】最大25%OFF!プリンススタンダードツインルーム 室料のみ
食事食事なし
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
けろちゃんぺんぎん さんの感想 投稿日:2020/11/29
娘と二人旅、軽井沢にはよく来ますがプリンスホテルは3回目、ここはこの度初めてお世話になりました。
お部屋の事とか、こちらの意向に沿って変えてくださり有難うございました。また夕食の時のちょっとしたトラブルにも大変丁寧に対応くださり、気持ちの良いおもいで東京に帰ってまいりました。今度はゴルフでまた行きたいと思います。
宿泊日2020/11/27
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ガーデンツインルーム 3名利用可(ツイン)(40.3平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】プリンススタンダードツインルーム 夕朝食付/旅旅サンデー
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
kkk1127 さんの感想 投稿日:2020/11/27
一休のセールとGOTOトラベルでかなりお得に宿泊出来ました。
お部屋はすごく広くて感動しました。
キッチンスペースやお風呂場、パウダールーム、ベッドの他に広々としたソファーとゆとりがありました。
別棟のお風呂に行く際には、車を出して貰ったので快適でした。
帰りはちょうどバスがあったのでバスに乗りましたが、普通の観光帰りに人たちの中で少し気恥ずかしさがありました。
駐車場も1,000円かかりましたが、出し入れ自由でチェックアウト後も使えたのが便利でした。
また泊まりたいと思います。
宿泊日2020/10/09
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ガーデンツインルーム 3名利用可(ツイン)(40.3平米)
宿泊プラン 【特別プラン】最大25%OFF+ポイント最大5倍!プリンスオファーツインルーム 室料のみ
食事食事なし
2.60
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
2.00
hase3339 さんの感想 投稿日:2020/11/24
良かった点。
食事やアウトレットに行く際バスを利用しますが、バスに乗り遅れた際に車で送り届けてくれて助かった。運転手の方が気さくで気持ち良く送り届けてくれた。

気になった点。
・チェックインの際にウェルカムドリンク?を飲み終わっているのに、全然部屋に案内してくれず、従業員同士でお喋りし、こちらから部屋に行きたいと言わないと案内してくれないのは残念でした。
・駐車場の利用説明が分かりにくい。2泊するのが分かってるのなら、それに対応した説明をすべきでは?
・コンシェルジュに質問しても要領を得ない返答。

あと、ホテルのせいではないものの、朝6時頃から3階で子供が廊下を走り回って大騒ぎしてました。お婆ちゃんと父親?も注意するどころか一緒になって騒ぐ始末。おかげで寝不足でした。ホテル側で注意して欲しいです。
宿泊日2020/11/21
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】エグゼクティブツイン ※エグゼクティブフロア特典あり(ツイン)(34.8平米)
宿泊プラン 【特別プラン】最大25%OFF+ポイント最大5倍!プリンスオファーツインルーム 室料のみ
食事食事なし
3.80
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
XiuShu さんの感想 投稿日:2020/11/07
いつも利用させていただいております。
施設は経年劣化してますが、清潔に保たれていて良かったです。
サービスは政府のキャンペーンで盛況で普段どおりとはいかない様子でした。
宿泊日2020/11/05
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】エグゼクティブツイン ※エグゼクティブフロア特典あり(ツイン)(34.8平米)
宿泊プラン 【緊急タイムセール】最大25%OFF!プリンスオファーツインルーム 室料のみ
食事食事なし
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
yummymama さんの感想 投稿日:2020/11/04
紅葉の季節にあたりとても綺麗な景観のお部屋で過ごすことができました。
接客や食事どころもコロナへの配慮が感じられ安心できました。施設内の移動のバスはやや混み合い密です。
お部屋の設備が古くUSBで携帯の充電をできず、有料で端末をレンタルしないといけない点が不便でした。そのレンタル機械もアプリのダウンロードが事前に必要なので、電池が切れてしまったら何もできません。
アクセスよく過ごしやすいので、又伺いたいと思います。
宿泊日2020/10/30
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】スーペリアツインルーム(ツイン)(34.8平米)
宿泊プラン プリンススタンダードツインルーム 朝食付き
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
wonwong さんの感想 投稿日:2020/11/03
伝統ある建物で、この時期でも静かに滞在できました。また、庭の散策では素晴らしい紅葉を堪能させていただきました。サービスも申し分なく、とても気持ちよく滞在でき、さすがザ・プリンスだと感じました。ありがとうございました。
宿泊日2020/10/31
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】スーペリアツインルーム(ツイン)(34.8平米)
宿泊プラン プリンススタンダードツインルーム 朝食付き
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
5.00
NUN01 さんの感想 投稿日:2020/11/01
部屋も施設も清潔で居心地がよく、ロビーの暖炉に火がはいると薪の燃える良い香りで心がおどりました。
ラウンジの本棚にはフランス語のお料理紹介本、ワインやシャンパンの本等、高価な本が沢山閲覧可能状態で置かれており、美味しいミルクティーをいただきながらゆったりした贅沢な時間を過ごすことができました。
19:30予約の夕食が20:05まで遅れたのですが、スタッフからは何の説明も案内もなく、大勢のお客さんたちと一緒にレストランの出入り口に固まって立たされ続けました。起きている事情を説明していただいた上で、部屋やラウンジで待機等わたしたちに選択肢を持たせるような方法はあったろうにと思いました。
温泉も良いお湯でした。
温泉施設が遠いため到着日の夕方一度だけの利用で、あとは部屋のお風呂を使いましたがシャンプー等アメニティが良い感じでした。厚みのある大判のタオルも、バスローブも、パジャマも、使い捨てのスリッパもベッドも羽布団も枕も高級品でした。
お掃除も行き届いていて素晴らしく、アンケート書いてこなかった事を後悔しています。
ある年齢以上のスタッフの方々は全員「過不足のないサービス」がどういうものかを見せてくださいました。勉強になりました。ありがとうございました。
また滞在できたらいいなと思います。
宿泊日2020/10/30
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】エグゼクティブツイン ※エグゼクティブフロア特典あり(ツイン)(34.8平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】プリンススタンダードツインルーム 夕朝食付
食事夕朝食付
3.80
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
y(- -)/ さんの感想 投稿日:2020/10/29
今回は素泊まりでGO TOキャンペーンを利用。スタート時間の関係でチェックイン前にフロア特典のゴルフを快晴の中のんびりラウンド、次の日は朝から雨だったのでちょっと得した気分。
でもホテルに到着するとロビーが混雑していてチェックインは30分程待たされました。
その間ウエルカムドリンクを出されましたが、出来ればライブラリーカフェのコーヒーなど利用出来たら良かったと思いました。
お部屋にあったマスクや除菌シートは嬉しかったです。
コーヒーメーカーの説明書が無く苦労しました。誰でも使い方が分かるというものという認識なんですね。
でもあのタイプのものは衛生的にどうなのかな、飲まなくても手に取ったりしてるとか、コロナ対策なら客ごとに使用していなくても交換してる?ちょっと考えちゃいました。
宿泊自体はグッスリ眠れたし満足しています。
宿泊日2020/10/16
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】エグゼクティブツイン ※エグゼクティブフロア特典あり(ツイン)(34.8平米)
宿泊プラン 【特別プラン】最大25%OFF+ポイント最大5倍!プリンスオファーツインルーム 室料のみ
食事食事なし
1.33
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
2.00
満足度
1.00
@クッキーさん さんの感想 投稿日:2020/10/26
紅葉シーズンの土曜泊、室料のみ、81674円がgotoキャンペーンで素泊まり2名で49594円。
チェックイン時にスタンダードからランクアップしておきました、と言われたものの通されたお部屋はあまりにも普通の古い部屋。そして荷物を運んだ人はなぜか椅子の上に荷物をのせ、それでは、とさっさと帰ってしまう。せめて非常口の案内やWIFIのパスワードの案内くらいはしてくれる余裕を持ってほしいです。お部屋は全てが古びたている中でネスプレッソマシンだけがスーペリアなのかもしれないと思わせるクオリティ。そしてそのコーヒーをいただくカップが100円ショップレベルでしかも汚い・・・ありえない。洗面所やバスルームの白い目地が欠けていたりところどころオレンジピンクに変色しているのもある意味これぞプリンス!なのかもしれませんが。地域限定クーポンで朝食をいただいたもののこれも@4200円のクオリティではない・・・サービスをしてくれたご年配の方だけは丁寧で親切でした。自分で支払った5万円弱でもあきれるけれど、goto割引の分をさらに援助されるのかと思うと、コロナで苦しいのはホテル業界だけではないのでちょっと腹立たしいです。値段設定は良識をもって誠実にすべきではないでしょうか?
宿泊日2020/10/24
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】スーペリアツインルーム(ツイン)(34.8平米)
宿泊プラン プリンススタンダードツインルーム 室料のみ
食事食事なし
3.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
1.00
満足度
4.00
むーーきど さんの感想 投稿日:2020/10/21
ちょっと 駅やほかの施設から 離れていたが
落ち着いた雰囲気で満足した。
レストランが1か所しかなく しかも 高価。。
建物が横に長く 階段から離れていてちょっと不便でしたが 窓から浅間山が正面に見えてよかった
ゴルフコースのグリーンが目の前で ギャラリーとしてたのしめた
次回はゴルフにチャレンジしようと思った。

コストパフォーマンスがよく 満足しました
宿泊日2020/10/18
利用人数2名(1室)
部屋【喫煙】エグゼクティブツイン ※エグゼクティブフロア特典あり(ツイン)(34.8平米)
宿泊プラン 【特別プラン】最大25%OFF+ポイント最大5倍!プリンスオファーツインルーム 室料のみ
食事食事なし
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
にらタマ子 さんの感想 投稿日:2020/10/19
10年くらいぶり2回目の宿泊です。今回Go Toで利用させていただきました。
従業員の皆さんの接客も丁寧ですし、感染防止対策もしっかりされており、安心して宿泊できました。朝食もゆったりとることができ、満足です。
施設は確かに少々古いかもしれませんが、個人的には、趣きがあって、気になりませんでした。
1日目はあいにくの雨でしたが、まだ機会があれば、できれば晴れの日に、また宿泊したいです。
宿泊日2020/10/17
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】エグゼクティブツイン ※エグゼクティブフロア特典あり(ツイン)(34.8平米)
宿泊プラン プリンススタンダードツインルーム 朝食付き
食事朝食付
2.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
2.00
お食事
4.00
満足度
2.00
にゃけまそ さんの感想 投稿日:2020/10/17
2つ最悪なことがあって、一つはお風呂までが遠いこと。わざわざ1時間に2本の送迎バスに乗るか、車で5分走らないといけません。ただ、これはまだ許せます。
もう一つが、食事の対応が全て遅いこと。夕食では、最初の1時間で全5品のうち2品しか出て来ませんでした。朝食では、最初の食事が出るまでに20分かかっています。(こちらもコース)全体で朝食に1時間かかりました。カフェでドリンクが出るのにも15分待ち、こちらから言ってようやく出るレベルです。
宿泊日2020/10/15
利用人数2名(1室)
部屋【喫煙】スーペリアツインルーム(ツイン)(34.8平米)
宿泊プラン プリンススタンダードツインルーム 夕朝食付き
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
A.a.a.a new さんの感想 投稿日:2020/10/10
Go To の地域共通クーポンの電子クーポンが、軽井沢アウトレットで使える店が少なすぎて残念でした。ザ .プリンス軽井沢はとっても気持ちの良いホテルでした。サービス.他の施設への送迎もすぐに対応して下さり素晴らしいです。お食事、夜フランス料理と朝食はお気に入りです。客室のすごく大きな窓から見える綺麗な緑と池の鴨が清々しいです。客室は、壁紙やドアや家具や柱などの細かい傷が気になりました。頻繁にチェックして部分的にお直し希望します。サービスもお料理も美味しく高級感のあるホテルなのにもったいない。
宿泊日2020/10/08
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ガーデンツインルーム 3名利用可(ツイン)(40.3平米)
宿泊プラン プリンススタンダードツインルーム 夕朝食付き
食事夕朝食付
4.20
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
ひでみん さんの感想 投稿日:2020/10/09
建物自体は年季が入っているのか
朝、お隣のファミリーの大騒ぎの臨場感がすごかったですが(笑)
アメニティーや部屋の備品は細かい配慮が行き届き気持ちよく過ごせました
(マスク、除菌ウェットシート等も用意されていました)
アウトレットが主な目的でしたのでプリンスホテルの駐車場が出入り自由だったのも良かったです

ホテル内の施設利用において様々な感染対策をされているようでしたが
今回は念のため温泉施設は利用しませんでした
宿泊日2020/10/06
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】スーペリアツインルーム(ツイン)(34.8平米)
宿泊プラン 【特別プラン】最大25%OFF+ポイント最大5倍!プリンスオファーツインルーム 室料のみ
食事食事なし
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ミスしゅがー さんの感想 投稿日:2020/10/08
他のプリンスさんは利用したことがあったので、同等の期待感で伺いましたが期待以上でした!ザ・プリンスに宿泊しましたが、他の施設に比べ少しラグジュアリーブランドなのか?アメニティがとても充実していたり、設備も良かったです。部屋からの景色も良かったのですが、大浴場が離れているので朝風呂には行けなかったのが残念でした。ザ・プリンスは朝食が有名とのことで利用させていただきましたが、食事のおいしさは元よりサービスの心地よさがとても印象的です。ベテラン男性スタッフが多いようで安心感があり良かったです。フロントの方の対応も良く、ロビーではよく声をかけて頂きました。アウトレットを含めプリンスグループで運営しているので、買い物や食事は困らずに過ごせます。繁忙期をずらしたためそれほど混雑もなかったのですが、感染予防対策が行き届いていて安心して滞在できました。また機会があれば利用したいです。
宿泊日2020/10/05
利用人数4名(2室)
部屋【禁煙】スーペリアツインルーム(ツイン)(34.8平米)
宿泊プラン 【特別プラン】最大25%OFF+ポイント最大5倍!プリンスオファーツインルーム 室料のみ
食事食事なし
1.60
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
食事なし
満足度
1.00
Bar K さんの感想 投稿日:2020/10/06
ザプリンスに相応しいサービスではない。ビジネスホテル、民宿並みの対応。まず、到着時、エントランスに車を止めても誰も出て来ない。すぐ前の車は、荷物持って中にエスコートしてと対応しているのに、こちらには誰も気づかず、中からも誰も出て来ない。エントランスで人が荷物下ろすなどしてたら、ちゃんとしたホテルなら常識的に出迎えるものでしょう。チェックインから気分悪くなりました。さらに、夜、指が切れたのでバンドエイドをフロントに欲しいと伝えたら、フロントにあるから取りに来いと。このグレードのホテルでこの対応ですか? 2度と泊まりません。
加えて、設備面では部屋は年季が入っておりいまひとつ。ここに泊まる意味は、他ホテルと比べて相対的に泊まれること以外なにもメリットはない。
宿泊日2020/10/02
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】エグゼクティブツイン ※エグゼクティブフロア特典あり(ツイン)(34.8平米)
宿泊プラン プリンススタンダードツインルーム 室料のみ
食事食事なし
4.40
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
とんと、ご無沙汰 さんの感想 投稿日:2020/09/26
天気がよかったので、敷地内の芝生の散歩が楽しめました。スタッフのかたの対応が素晴らしかったですね。千住博美術館に行く時、直ぐに電動自転車を手配して下さいましたし、問い合わせへの対応が迅速丁寧でした。
唯一残念だったのは、レストランが満席だったこと。でも、ショッピングモールを散策しながらの夕食も楽しかったです。
宿泊日2020/09/21
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】エグゼクティブツイン ※エグゼクティブフロア特典あり(ツイン)(34.8平米)
宿泊プラン 最大27時間ステイプラン 室料のみ
食事食事なし
2.50
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
2.00
お食事
2.00
満足度
4.00
ぷにこさりん さんの感想 投稿日:2020/09/23
ロケーションの見晴らしが良く、また接客は丁寧でいいが、施設や家具の古さが目立った。
朝食のパンがパサパサで美味しく無かったのが残念です。
宿泊日2020/09/21
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】スーペリアツインルーム(ツイン)(34.8平米)
宿泊プラン プリンススタンダードツインルーム 朝食付き
食事朝食付
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