ザ・プリンス 軽井沢 長野県/軽井沢
 [全99室]
総合得点
4.24
客室・アメニティ
4.24
接客サービス
4.34
バス・お風呂
4.05
施設・設備
4.03
お食事
4.49
満足度
4.31
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 4.06  /   女性 4.25    クチコミ数 87件
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ぷみ吉 さんの感想 投稿日:2019/10/08
設備は古かったですが、最高のロケーションでした。
ただ、ネットでみた限りでは、大浴場は車で移動しないといけない距離の別館にあることが解らなかったために、このへんは、もう少しわかりやすく記載してただければ親切かと思いました。
スタッフの方の対応は、プロ意識を感じ、大変素晴らしかったです。
機会がありましたら、また利用させていただきたいと思います。
宿泊日2019/10/05
利用人数2名(1室)
部屋【喫煙】スーペリアツインルーム(ツイン)(34.8平米)
宿泊プラン 【特別プラン】最大25%OFF+ポイント最大5倍!ワンランク上の軽井沢ふたり旅 朝食付き
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
よしひろこ さんの感想 投稿日:2019/10/02
大浴場が欲しかったです。イーストまでは遠いので。
宿泊日2019/09/28
利用人数2名(1室)
部屋【喫煙】スーペリアツインルーム(ツイン)(34.8平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】最大15倍 朝食付き<5のつく日>
食事朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
5.00
tiara228 さんの感想 投稿日:2019/09/28
全体的に古い感じはしましたが、館内は掃除が行き届いており清潔感がありました。
アメニティはとても種類豊富で、ボディクリームまであって嬉しかったです!
そして朝ごはんが本当に美味しかったです!
ホテルの朝ごはんといえばバイキングのイメージでしたが、コース料理のようにテーブルに並べていただき、ゆっくりと食事をすることができました。
宿泊日2019/09/26
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】スーペリアツインルーム(ツイン)(34.8平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント最大10倍!朝食付き
食事朝食付
4.80
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ふゆりん さんの感想 投稿日:2019/09/19
大満足の旅行になりました。ホテルは少し古いですがお部屋も最高のロケーションで広々としていて、ベッドの寝心地も最高でした。何よりもスタッフの方が感じが良くて荷物も含めて送迎もしてもらい大感激しました。また近々お邪魔したいと思っています。
宿泊日2019/09/16
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】スーペリアツインルーム(ツイン)(34.8平米)
宿泊プラン 【会員限定】スペシャルオファー!<室料のみ>ザ・プリンス 軽井沢
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
伸リンリン さんの感想 投稿日:2019/09/19
初めてのザ・プリンス軽井沢でしたが、レンタルサイクルも無料、送迎も随時可能でした。
エグゼクティブルーム特典のカフェりんどうでのお茶の時間は、落ち着いた空間で居心地が良かったです。
宿泊日2019/09/16
利用人数2名(1室)
部屋【喫煙】エグゼクティブツイン ※エグゼクティブフロア特典あり(ツイン)(34.8平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】最大15倍 朝食付き<5のつく日>
食事朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
こりさ.com さんの感想 投稿日:2019/09/18
さすが環境や立地、スタッフのサービスレベルはプリンスだなと思いました。
ただ部屋のスリッパの赤色はどうにも気色悪いです。。
赤でも良いのですが、もう少しあるのでは?とおもいました。

あと朝食のサラダはもう少し何とかしてほしいです。
あの価格で、ビュッフェによくあるシナシナでびちょびちょの玉ねぎが乗っているのは、
とても残念でした。ドレッシングも普通だし、選択しがほしいです。

野菜ジュース類も、この価格なら自家製など少しこだわりのある内容でも良いのでは?
オムレツなど熟練したコックさんの腕は感じるのですが、
新鮮味やサプライズのない内容が残念です。

次回に期待したいと思います!
宿泊日2019/09/16
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】スーペリアツインルーム(ツイン)(34.8平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】最大15倍 朝食付き<5のつく日>
食事朝食付
4.60
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
もりぴちゃ さんの感想 投稿日:2019/09/17
エグゼクティブフロア特典で1泊につきゴルフハーフラウンドでき朝一にラウンドして、午後からランチや美術館など時間を有意義に使えました。
施設は新しくはないですが、客室が少なく、落ち着いた雰囲気が良かったです。シャワーの出は良いですが、水捌けはあまり良くなかったのが残念です。
時期によりお値段が全然違うので、またお得な時期、プランを探したいです。
宿泊日2019/09/09
利用人数2名(1室)
部屋【喫煙】エグゼクティブツイン ※エグゼクティブフロア特典あり(ツイン)(34.8平米)
宿泊プラン 【会員限定】スペシャルオファー!<室料のみ>ザ・プリンス 軽井沢
食事食事なし
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
残念だけどおススメできない さんの感想 投稿日:2019/09/10
時間帯によってはシャトルバスが混みすぎ(19時20時)、残念ながら元気な若者も席を譲ってくれるわけもなく、赤ん坊がいることも気にせずゴルフのご年配先輩方は都内の満員電車の如く押し込んで乗り込んで小さい子供を連れてのファミリーにはなかなかおススメできない。
無料送迎サービスがあるとのことだったが、シャトルバスの時間が近いからということで結局使わせてもらえず。
アンダースタッフなのかフロントに電話しても全く繋がらない、かけ続けるしかない。
個々のスタッフの対応が悪くなかっただけに非常に残念。オペレーションの問題ですね。
宿泊日2019/09/07
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】エグゼクティブツイン ※エグゼクティブフロア特典あり(ツイン)(34.8平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】最大15倍 朝食付き<5のつく日>
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
chrysanhtemum さんの感想 投稿日:2019/09/07
前日予約、タイムセールで安く泊まれた。建物全体古さはあるものの部屋は清潔感があり、窓からの眺めは、ゴルフ場の向こうに浅間山も見え最高だった。朝夕刊のサービス、フロントのスタッフなど都内のプリンスと変わらず良かった。朝食会場は、ゆったりとしていてサービスも良かった。
気になった点は、まずアメニティで、好みの分かれるところであるが、やたら香りの強い海外製品はどうかと思う。しかも瓶の開け口が小さく固く使いづらかった。また、朝食時の男性スタッフは「は~い」とやたら語尾を伸ばし不快だった。今回泊まったザ・プリンスは、駅やショッピングセンターから遠くシャトルバスでも15~20分かかった。以前はもっと短いルートだったと思うが、改善はできないのだろうか。全体的にはアウトレットの喧騒から離れ、静かで落ち着いて過ごすにはいいと思った。
宿泊日2019/09/05
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】スーペリアツインルーム(ツイン)(34.8平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】最大15倍 朝食付き<5のつく日>
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
dakotsu さんの感想 投稿日:2019/09/07
お部屋の窓からの景色がとても綺麗で癒されました。流石に古さはとても感じますがアメニティーなどは充実していてとても良かったです。
全体的にわさわさした感じがなくリラックスできました。
ありがとうございました。
宿泊日2019/09/05
利用人数4名(2室)
部屋【禁煙】エグゼクティブツイン ※エグゼクティブフロア特典あり(ツイン)(34.8平米)
宿泊プラン 【会員限定】スペシャルオファー!<室料のみ>ザ・プリンス 軽井沢
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ヘリオポーズ さんの感想 投稿日:2019/08/23
仕事に疲れきった妻と娘のリフレッシュを兼ねて3人で連泊しました。

 冬はスキー場それに温泉施設へ直結している軽井沢プリンスイースト泊ですが、夏は部屋からの景観が素晴らしいザ・プリンスと決めています。施設はレトロ感がありますが、重厚かつゆったりとしており、なによりも大きな部屋の窓からゴルフ場の大きな池とグリーン、その先の浅間山を臨む緑豊かな自然が堪能できる素晴らしさに見飽きることはありません。

 アウトレットショップの喧騒、海外からの観光客で賑わう軽井沢プリンスホテルの賑わいがここにはまったく無く、静寂と木々の緑が堪能できます。確かに商業施設へのアクセスは不便かもしれませんが、ザ・プリンスであれば専用の迎車がありますし、リゾートで寛ぐにはその不便を楽しむのも一興かと。

 施設所属のボーセジュールのフレンチを楽しみましたが、ここからの景観の素晴らしさと個室のような寛ぎ空間は何度訪れても飽きません。正直数年前までは少し発想が先走っているのではと思う料理が供されていましたが、濱野料理長に代わってからは味はもちろん、盛り付けとお皿の取り合わせの美しさを堪能できました。

 料理を供して頂いた方に盛り付けも味も素晴らしいと言ったら、料理長の写真がパンフレットにありますが今は見ないで帰るときに見てください、味が不味くなりますからとのコメント。いや風格のある写真でした。

 滞在中天気が悪かったためか、部屋の清掃をして頂いた方がメッセージカードとともに手作りの小さなテルテル坊主の人形が添えてありました。それがあまりにうれしくて帰宅した自室のテーブルに今はあります。

 チェックアウト際、料理を供して頂いた方に遭遇しました。来年まで会えないので、良いお年をお迎え下さいと挨拶したら、笑っていました。
宿泊日2019/08/18
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】ガーデンツインルーム 3名利用可(ツイン)(40.3平米)
宿泊プラン 室料のみ ザ・プリンス 軽井沢
食事食事なし
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ミラノファッション さんの感想 投稿日:2019/08/21
毎年軽井沢に参りますが初めて利用いたしました。世代も落ち着いていて朝食の雰囲気もカジュアル過ぎず とても
良かったです。 チェックイン、チェックアウト時のホテル入り口はスタッフも少なくすこし人手不足のように思いましたが 、こんどは家族皆で利用させていただきたいと思います。浴室が独立も理想です。
宿泊日2019/08/07
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】スーペリアツインルーム(ツイン)(34.8平米)
宿泊プラン 【会員限定】スペシャルオファー!<室料のみ>ザ・プリンス 軽井沢
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
トレヴィア さんの感想 投稿日:2019/08/05
素晴らしいロケーションの中の落ち着いたホテルでした。客室も水回りも新しくはないけれどとてもきれいにメンテナンスされていました。接客も程よくフレンドリー。朝食を池を見渡す窓際でいただきましたが、アオサギの狩りを間近で見ることができ、担当のスタッフさんとも話しが弾み、アメリカンスタイルの朝食も素晴らしかったですが、それ以上の満足感でした。少し離れた温泉もよかったですね。バスで行くのもいいですが、コテージの森をぬけて散歩がてら行くのも良かったですよ。お気に入りのホテルが増えて嬉しかったです。また、是非うかがいます。
宿泊日2019/08/03
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】スーペリアツインルーム(ツイン)(34.8平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント最大10倍!朝食付き
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2019/08/02
ザプリンス軽井沢、従業員のおもてなし、朝食メニューの充実度、豊富なアメニティグッズ、駐車場はプリンスエリアなら何処でも可能など軽井沢に行くならまたザプリンス軽井沢に宿泊する。
宿泊日2019/07/31
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ガーデンツインルーム 3名利用可(ツイン)(40.3平米)
宿泊プラン 【96時間タイムセール】最大25%OFF+ポイント最大20倍 朝食付き
食事朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
5.00
しげぞー3580 さんの感想 投稿日:2019/08/01
おふろがやはり遠かったので翌朝利用することができなかった。
オートロックにしてほしかった。
その他サービスについては大変良かった。
宿泊日2019/07/29
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】エグゼクティブツイン ※エグゼクティブフロア特典あり(ツイン)(34.8平米)
宿泊プラン 【サマ割!人気のリゾートホテルタイムセール】期間限定!スペシャルオファー お任せ料理夕朝食付き
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
さとうまさこ さんの感想 投稿日:2019/07/30
お部屋が広々して景観が良かったです。スパも満足しました。ウェルカムドリンクの心遣いが疲れを癒してくれました。
朝食も静かに頂けて満足しました。
宿泊日2019/07/28
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】ガーデンツインルーム 3名利用可(ツイン)(40.3平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント最大10倍!朝食付き
食事朝食付
2.80
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
anakinskywalkers さんの感想 投稿日:2019/07/29
素泊まりプランで利用しました。建物自体は古いですが、雰囲気があってよかったです。この建物にはあまり充実した設備がなく、温泉などは系列の他のホテルを利用する必要がありました。想像よりも遠かった(シャトルバス利用)ので、これは不便に感じました。
サービスは期待値を下回りました。上記の他施設の利用の説明がわかりにくかったことが一点。また、シーツに汚れ(鳥のフン?)があったことを指摘した際、すぐには替えてもらったものの、それについての説明・謝罪はほとんどなかったので、個人的にはイマイチだと感じました?
宿泊日2019/07/26
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】ガーデンツインルーム 3名利用可(ツイン)(40.3平米)
宿泊プラン 室料のみ ザ・プリンス 軽井沢
食事食事なし
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
まちゃばぁ さんの感想 投稿日:2019/07/26
車で行ったのですが、案内の看板が見づらく迷いました。
シャトルバスで温泉へ行けるのですが、遅く帰って来たので利用しないで部屋のお風呂に入りました。
でも高級ホテルならでは、どのスタッフも応対は素晴らしいです。
今度は連泊で泊まりたいです。
宿泊日2019/07/21
利用人数4名(2室)
部屋【禁煙】スーペリアツインルーム(ツイン)(34.8平米)
宿泊プラン 【96時間タイムセール】最大25%OFF+ポイント最大20倍 朝食付き
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ひまわり0606 さんの感想 投稿日:2019/07/24
素晴らしかったです。また年内中にお伺いします。
宿泊日2019/07/22
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】スーペリアツインルーム(ツイン)(34.8平米)
宿泊プラン 夕朝食付き ザ・プリンス 軽井沢
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
tsuky1128 さんの感想 投稿日:2019/07/22
循環バスが30分ごとにでていて温泉やアウトレットまでアクセスよかったです。
夜お風呂のあとはバス間に合わなくても車で迎えにきてくれました。
ボーセジュールの朝ごはんは量が多くておいしかったです。
あとなにより建物がきれい、優雅、おしゃれ!!
森の中、非日常な感じがたまらなく素敵でした。
2階の部屋でしたが景色も最高でした。ゴルフのお客さんが丸見えなのが笑いました。
とてもよかったです
また泊まりたいです
宿泊日2019/07/18
利用人数2名(1室)
部屋【喫煙】スーペリアツインルーム(ツイン)(34.8平米)
宿泊プラン <期間限定プラン>最大25%OFF+ポイント最大15倍 朝食付き
食事朝食付
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2019/07/19
家族3人で宿泊しました。もうすぐ2歳になる息子がベッドから落ちないか不安で相談したところ、ベッドの端を壁につけて反対側に安全柵をつけてくださいました。
窓からの景色も広々として素敵でした。どの季節に行ってもきっと美しいと思います。
温泉に行く方が多いためか、お部屋のお風呂はユニットバスだったので別々だと尚良かったです。
宿泊日2019/07/16
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】ガーデンツインルーム 3名利用可(ツイン)(40.3平米)
宿泊プラン 【サマ割!軽井沢タイムセール】最大25%OFF+ポイント最大8倍 朝食付き
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
chachansmemo さんの感想 投稿日:2019/07/16
雨が続いているので、部屋にてるてる坊主が置いてあって、嬉しくなりました。雨のお陰で緑がすごーくきれいでしたし、ホテルでゆっくり過ごせました。落ち着いたホテルで大好きです。
宿泊日2019/07/14
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】スーペリアツインルーム(ツイン)(34.8平米)
宿泊プラン ~プリンスホテル夏先どり~【ポイント10倍確約】朝食付き ザ・プリンス 軽井沢
食事朝食付
1.00
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
annex-i さんの感想 投稿日:2019/07/01
当日雨が降っていましたが、エントランスの出迎え無し、駐車場を聞くとあちらですと指をさされ
自分で止めていきました、客室は正直スキー宿レベルです、温泉もバスに乗っていかなければならず、不便です、レストランもいかがでしょう?とフロントで言われたのでお願いしますと答えたところしばらくして
本日は満席ですとの返事、唯一男性のスタッフの方が外に出る際に傘をもってきていただいけたことだけが救いでした。結局宿泊せずにそのままチェックアウトをしました。滞在時間10分でした。この値段のクラスのホテルではありません
宿泊日2019/06/29
利用人数2名(1室)
部屋【喫煙】スーペリアツインルーム(ツイン)(34.8平米)
宿泊プラン 室料のみ ザ・プリンス 軽井沢
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
彩太 さんの感想 投稿日:2019/06/22
団体客とショッピング目当て風の客がいないので落ち着いた雰囲気で良いと思う。
ボーセジュールの朝食もフルサービスで、クロワッサンも系列より大きくて柔らかくて美味しい。
宿泊日2019/06/20
利用人数2名(1室)
部屋【喫煙】スーペリアツインルーム(ツイン)(34.8平米)
宿泊プラン 【会員限定】スペシャルオファー!<室料のみ>ザ・プリンス 軽井沢
食事食事なし
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
りおんばろん さんの感想 投稿日:2019/06/19
初めて利用させていただきました。清家清さんの設計でよく考えられており美しい建物です。風景を最大限にホテルに取り込んでおり、部屋からは大きな空と浅間とゴルフ場の美しい自然が見えます。レストランからの池の風景も美しいです。またゴルファーにとってはさらに価値のあるものだと思います。一点だけ、温泉が離れており、バスでしか行けないのが少し残念でした。次回は少し寒い時期に行ってロビーラウンジの暖炉を体験したいと思います。
宿泊日2019/05/22
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】エグゼクティブツイン ※エグゼクティブフロア特典あり(ツイン)(34.8平米)
宿泊プラン <期間限定プラン>最大25%OFF+ポイント最大15倍 朝食付き
食事朝食付
2.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
3.00
満足度
3.00
マーヤQUEEN さんの感想 投稿日:2019/06/02
とにかく受付の人の印象が暗い。
昔のホテルという感じでした。
温泉までイースト棟まで行かないといけないのは面倒でしたが、スパは普通でした。
次はイースト棟に泊まろうかと思います。
宿泊日2019/05/31
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】ガーデンツインルーム 3名利用可(ツイン)(40.3平米)
宿泊プラン <期間限定プラン>最大25%OFF+ポイント最大15倍 朝食付き
食事朝食付
1.80
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
食事なし
満足度
2.00
nimosh さんの感想 投稿日:2019/05/01
エグゼクティブフロア(ラウンジアクセス権付き)に宿泊しました。私は複数の国際ブランドホテルグループの上級会員ステータス持ちですので、エグゼクティブラウンジは国内外問わず年間何度も利用します。それと比較し(同価格帯での比較)、圧倒的なホスピタリティ不足に愕然としました。全てのドリンクは注文が必要なのに伺っても誰も出てこない。ラウンジは一般有料利用客と同じ場所なのですが、エグゼクティブフロア宿泊であることも告げても怪訝な顔をされます(そもそも客に怪訝顔をすること自体が考えられません)。また朝に有料のサンドイッチを注文したところ「朝ごはんのお客さんがおられますので相当お時間を頂きます。30分はかかると思います。」と。いやいや、こっちも客ですけど??
部屋がゴルフ場を眺める眺望こそ悪くないですが、設備は古く、地方駅前の古びたビジネスホテル並みのクオリティです。私はホテルは新しさこそが正義だと思っていますので、この価格でこのクオリティは許容範囲外です。勿論古くても高いクオリティを保っているホテル(リッツ大阪さん等)もありますが、まったく勝負になりません。
風呂は古びたユニットバスです。温泉が敷地内にありますが、1時間に2本しかないバス(立ち客含め完全満員)で20-30分かかります。当日は極寒でしたが、風呂に入って体が冷えて疲れるという稀有な体験をしました。
チェックアウトも、国際ブランドホテルではラウンジでお茶を飲みながらできますが、ここでは長蛇の列に並びます。列を抜かす客がいても、係員は見て見ぬふりです。大変驚きました。
チェックアウト後、マネージャーさんからお詫びの電話がありましたが、それもただ定型文を繰り返すのみ。私が問題点を指摘している間、後ろではパソコンのキーボードを打つ音が聞こえていました。

私見ですが、軽井沢はホテル、レストラン共に、ホスピタリティのレベルは国内最低レベルと思います。感動はおろか、満足したことがありません。そういう意味では、ここは軽井沢の平均点はあると思います。ただ、軽井沢にも国際ブランドホテルが進出してきており、いくつか宿泊しましたが、依然その国際ブランドの平均に達していない職員も散見されましたが、それでも総合的に軽井沢の中ではトップクラスです。
このホテルに関しては、少なくともハード、ソフト共に徹底的な改善が必要と思われます。
施設からの返信過日は、軽井沢プリンスホテルウエストにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
このたびのご滞在では、スタッフ対応に付きましてご迷惑と、ご不快なお気持ちを与え大変申し訳ございません。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたお客様に気持ちよくご利用していただく事が私共の使命だと考えておりますが、お客さまのご期待に添うことができず大変申し訳ございませんでした。
お客さまからのご意見やご指摘をスタッフ全員に共有し軽率な応対によって多大なご迷惑とお客さまからの信頼やご期待を裏切ってしまうという事について再度指導を行い、業務に当たらせていただきます。
今回のお客さまからのご意見ご指摘を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力して参る所存でございますので、誠に勝手ではございますがお客さまのまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/04/29
利用人数4名(2室)
部屋【禁煙】エグゼクティブツイン ※エグゼクティブフロア特典あり(ツイン)(34.8平米)
宿泊プラン 【悠久の軽井沢】室料のみ ザ・プリンス 軽井沢
食事食事なし
2.83
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
1.00
yuko2014 さんの感想 投稿日:2019/03/30
ザプリンスは居心地良く過ごせました。最終日にホテルイーストのAll Day Dining Karuizawaのランチを利用させていただいたのですが、誠に残念でした。ザプリンスの客室に、おすすめランチチラシを見たと言っていただくとワンドリンクサービス!というチラシがあり、3/29(金)12:10頃髭の生えた30代ぐらいのウェイターに伝えたところ、「は?」と言われ、説明したらウェイター「チラシはお持ちですか?」私「チラシはないですが、写メはあります」ウェイター「あぁ。」「じゃ、ソフトドリンク選んでください」私「ワインも選べますよね?」ウェイター嫌そうに「あぁ、はい。」オーダー後に同じウェイターが、「先ほどのワンドリンクサービスの件ですか、次回からチラシをお待ちください。今回だけですよ。」と!呆れました。チラシにはチラシを持って来いなど一言も書いてないのに、客に恥かかせて最低なホテルです。そんなたいどならワンドリンクサービスならやめたら?飲食店でウェイターが髭を生やしているのも不快でした。最低な旅になりました。
宿泊日2019/03/27
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】エグゼクティブツイン ※エグゼクティブフロア特典あり(ツイン)(34.8平米)
宿泊プラン 【春割】特別料金&ポイント最大10倍!スペシャルオファープラン(朝食付き)
食事朝食付
3.40
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
ky0523 さんの感想 投稿日:2019/03/15
今回で3度目の利用になります。
これまでは接客・サービスについて星5の評価でしたが、今回はそれまでに無かったプリンスとは思えない対応がありました。

チェックイン

これまでは入って直ぐの椅子にかけウェルカムドリンクを頂きながらだったのですが、今回はカウンターでの手続きでした(ドリンクも無し)。最初は変わったのかな?と思っていましたが、その後のお客様にはこれまでと同じような形式で行われていました。
これまでのプリンスさんの接客・サービスが良かっただけに、お客様によって?対応が変わるレベルとは期待外れでした。

りんどう

りんごジュースを注文。生後11か月の息子がいたので運んできて頂いた60歳くらいのウェイターに加糖について。また、ハチミツを使っているかどうかを伺ったが、その場で調べることもなく分かりませんで終わりでした・・・
ファミレスでも調べるまではして頂けるのに、プリンスさんがそれ際もしないとは・・・ファミレス以下の対応をされるとは思いませんでした。

それ以外は部屋も清潔感がありましたし、いつも通りの接客・サービスだったのですが、それが徹底されてないのは改善の余地があると思います。
宿泊日2019/03/13
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】エグゼクティブツイン ※エグゼクティブフロア特典あり(ツイン)(34.8平米)
宿泊プラン 【今月の人気プラン50選】特別料金&ポイント最大20倍!スペシャルオファープラン(室料のみ)
食事食事なし
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
5.00
Oignon さんの感想 投稿日:2019/01/08
2度目ですが、いつも心地よく過ごさせていただいてます。スキー場やショッピングセンターへの送迎もしていただけ快適です。古さは否めないですが、お部屋もレストランも静かでステキでした。
施設からの返信日頃より、ザ・プリンス軽井沢にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。またご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申しあげます。
このたびのご滞在では、ご用意いたしましたお部屋や、お食事に付きましてご満足いただけ大変恐縮に存じます。
お客さまには、引続き、ご利用いただく全てのお客さまに、ご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力して参る所存でございますので誠に勝手ではございますが、またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/01/06
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】ガーデンツインルーム 3名利用可(ツイン)(40.3平米)
宿泊プラン 【一休×グランドリゾート軽井沢】朝食付き【ザ・プリンス 軽井沢】最大28%OFF+ポイント最大10倍
食事朝食付
123次ページ最後