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ANAインターコンチネンタル石垣リゾート by IHGに泊まった方のクチコミ・感想 - 4ページ目
- 客室・アメニティ4.24
- 施設・設備4.25
- 接客・サービス3.90
- お食事4.14
- 温泉・お風呂4.01
- 満足度4.00
- 5.00DJKumaKuma投稿日: 2025/11/24
石垣島では最高のホテル！
石垣島で一番好きなホテルです ホテルのかたちって、マンタを意識したそうです！初めて知りました。場所も便利だしサービスも良いし大好きなホテルです。今回楽しみにしていたチャイナシャドーさんが休業しておりそれだけは残念でした。でも日本料理の八重山さんのお母さんの元気な笑顔に再会出来て嬉しかった！ また訪問しますね！
- 3.67ちまきんぐX投稿日: 2025/11/12
朝食やアフタヌーンティーはすごく美味しい
タイトル通りです。 全体的に接客が残念。 色々宿泊していますがこんなに残念な気持ちになるのは久しぶりかもしれないです。 チェックイン時の対応は流れ作業、カート運転もめちゃくちゃ荒い、、ちょっとびっくりしました。 プール利用も8月にルール変更になり、スライダー目当てでここのホテルにしたのにクラブ棟宿泊者は使用できないとのこと。 もっと前から予約していたから知らなかったので、とても残念でした。 屋内プールの目の前にあったけれど、子供達は遊びたいとずっと言っていました。 クラブ棟プールは浮き輪使えないようなので、子連れはほぼサンセットプール位しか遊べないし改悪でしかないです。 浮き輪禁止なら記載しておいて欲しいです。 屋内プールの浮き輪は臭くて使えませんでした。 スタッフがあまり居られないようで、こまめな清掃もされていなかったのが気になりました。 あとはアレルギー対応がびっくりするくらい杜撰。 チェックイン時に書かされた用紙はなんだったのかと思うくらい。 SALTIDAでカクテルタイムを過ごしたのですが、カナッペのメニューが２日連続配膳されたものと違いました。 アレルギーのものがあるのに、聞いてもちゃんと答えられないし、そもそも置いてるメニューが違うのだから避けるのも大変です。 間違えた事に対して何とも思ってないようでヘラヘラしていましたが、エビなどパッと見で分かる物なら避けようもあるけれど、ナッツ類等分かりにくいものを間違えて食べていたらどうするつもりだったのか。 とにかく二日間ともそんな感じ。 クラブラウンジでは安心して過ごせました。 朝食もアフタヌーンティーも共に美味しくいただきました。 おかわりを半量にしてくださったり、子供もちょうどいい量を食べられてよかったです。 アメニティはシャンプーやハンドソープ等全部外国製なのですが、とにかく匂いがキツい。 キツめの匂いが苦手な方は持参した方がいいです。 ドライヤーはダイソンですごくよかったです。 色々書きましたが、とにかく食事が美味しいのと、クラブラウンジの接客がよかったです。
- 5.00ガチャピン太郎投稿日: 2025/11/6
還暦祝い旅行
コンシェルジュの方々が気遣いいただき、とても楽しく良い旅行になりました。
- 4.00シャンパン野郎投稿日: 2025/9/23
顧客体験の質が落ちた
毎年楽しみに訪れるお気に入りの滞在先です。今年は沖縄本島のハレクラニにも滞在しましたが、やはりこちらの方が優れていると感じ、再訪しました。しかし今回は、随所で顧客体験の質が落ちていると感じ、正直残念でした。 1. チェックイン対応の遅さ チェックイン時の手際が悪く、レストランの空き確認から予約まで含めて20分ほど待たされました。到着直後の体験としては改善が必要です。 2. アメニティの質の低下 部屋のシャンプーなどが以前と比べて大きくランクダウンしており驚きました。以前はHARNNを採用していたはずですが、今回のものは満足度が低いです。 3. レストラン予約の不透明さ SALTIDAの夕食を18時に予約したかったのですが、ホテル経由では「満席」と案内され続けました。ところが一休経由だと同じ時間帯に簡単に予約可能で、実際に利用した際も空席が目立ちました。外部枠を確保している事情は理解しますが、顧客体験としては不信感が強く、改善されると良いと思います。 4. 清掃の不徹底 プールからの1階ホテルエントランス前に、一般的に人が好まない大きな虫の死骸が2日間放置されていました。スタッフが気づき次第、迅速に清掃するべきです。(気が付かない訳がありません) 施設そのものやロケーションの魅力は変わらず素晴らしいですが、「顧客体験の質」というホテルの核が揺らいでいるように感じます。ぜひ改善に取り組んでいただき、また来年以降も安心して滞在できる場所であり続けてほしいです。
- 3.17kymtk投稿日: 2025/9/21
初めての石垣島で、大変楽しみにしていまし...
初めての石垣島で、大変楽しみにしていましたが、少し残念な点がありました。 到着時ですが、小さい子供を連れていたし、めちゃめちゃ暑かったので、エントランス前に車を停めて、荷物やベビーカー、家族を先におろしたりしました。スタッフの方はとても迷惑そうだったので、慌てました。 あと、朝食が残念でした。大型リゾートホテルなのである程度は仕方ないとはおもいますが、さんざん待たされたあげく、遠く離れた席に案内、日本語全く通じないスタッフに、日本人だけど冷たい対応の方、わかりにくい配置など、不満が残りました。 お部屋はきれいで良かったです。
- 4.67ふうかのん投稿日: 2025/9/21
子連れクラブインターコンチネンタルステイ
5歳と2歳の子連れで3泊しました。再訪は悩ましいですが総じて満足度の高いホテルです。 ・チェックイン 13時前に到着しましたが部屋の準備ができていて早めに案内いただけました。クラブインターコンチネンタルのチェックインはまずベイウイングへとのことだったので従いましたが、到着後すぐクラブ棟に徒歩移動だったので、カート移動、もしくは最初から直接クラブ棟に行くように案内があると良かったですね。 ・お部屋 とてもきれいで必要十分です。ベッド連結やベッドガード、ベビーカー貸出など事前連絡していたことはすべて希望通り対応いただけました。コームがないことと、ティッシュが少ないこと、冷蔵庫が販売品でほぼ埋まっていること以外は満足です。清掃も午前のプール遊び中に対応いただき、バッティングも一切ありませんでした。 ・朝食 全日程クラブラウンジを利用しました。和定食や一品もの、卵料理、サイドディッシュがハーフビュッフェ形式ですべて食べ放題で、美味しかったです。子供用に幼児食の温めや、白米用意なども柔軟に対応いただけました。 ・アフタヌーンティー チェックイン日、チェックアウト日も含め4回利用しました。隔日で同じメニューなので若干の飽きは感じますが、味は良く満足です。日によりスタッフが足りず提供には時間がかかります。 ・イブニングカクテル 子連れのためクラブラウンジではなくSALTIDAで利用しました。こちらも隔日で同じメニューですが、日替わりカナッペがあり美味しかったです。しかし少し前の宿泊者のブログによると食事のメニューがもっと品数多く、またアルコールにはシャンパンもあったらしく期待したのですが、インターコンチネンタル全体でサービスリニューアルをしたのか、品数も期待より少なく、シャンパンもなく残念でした。このクラスであればシャンパンは用意してほしいところです。 ・プール 連日サンセットプールで楽しみました。タオルも浮き輪も好きなだけレンタルできるので助かります。こちらもサービスリニューアルで、クラブインターコンチネンタルではサンライズプールは原則使えないようで、スタッフに申し出ると場合により工面してくれるようでした。 ラウンジのダウングレードが残念なので、クラブインターコンチネンタルでの再訪は悩ましいですが、スタッフの対応も丁寧、館内も清潔で良い香りでとても気に入りました。
- 4.50トマトアネモネ投稿日: 2025/9/20
ありがとうございました！
80代杖歩行の母との宿泊。母は初めての石垣島旅行です。まずはお部屋からの眺めに感動。時間毎に変わる海の色をのんびりと眺める贅沢な時間を満喫。2泊目はホテル滞在を満喫。のんびりと八重山で朝食後は、お庭やビーチを散歩。母は杖歩行ですが、これもリハビリになるわね！とビーチの散歩を頑張っていました。 昼食はパレットでデリを購入し、お部屋で海を眺めながらいただきました。夜は花火もお部屋から見られて最高の夏休みになりました。 母もまたここに来たい！と。特に八重山の贅沢な朝食に感動していました。 来年は家族みんなで行きます！ ホテルスタッフみなさま素敵な時間をありがとうございました！
- 4.33kazzbo投稿日: 2025/9/13
ゆっくりできました、ありがとうございました
石垣島はこれまでダイビング目的でしか訪れたことがなかったのですが、今回は何もしない遅い夏休み、ということでゆったり過ごせそうなホテルを選びました。こちらのホテルは初めてで、クラブインターコンチネンタルを予約したのですが、結果として目的にぴったりの、とても落ち着いて居心地の良い休日を過ごせました。想像よりもホテル全体が広くて移動が少々面倒だったことを除けば、また石垣を訪れる時には是非お世話になりたいと思いました。 滞在中の朝食はクラブフロアだけしか利用しませんでしたが、基本メニューが多彩で、飽きることがありませんでした。これまで利用した様々なホテルの朝食バイキングより、落ち着いて充実した朝が過ごせた感じです。クラブフロアの付随飲食サービスは、夕方のカクテルタイムの軽食・つまみのご提供が他のホテルのクラブラウンジより少し寂しい印象だったのを除けば、メニュー、味ともにとても充実していました。ホテル内のレストランは夕食で中華のチャイナシャドーを２回利用させていただきましたが、とても個性的な中国料理（メニューではなく味が）で、「沖縄で中華？」という先入観をいい意味で覆してくれてとても楽しかったです！ ただ１点、苦言を呈するとすれば、サンセットプールに行った時に「こちらはクラブ棟とベイウイング棟のお客さまだけがご利用いただけるプールですが」となぜか追い払われそうになったことです。よく聞きますと、使える条件の宿泊者は、目印に青いリストバンドをしていないといけないそうだったのですが、チェックインの時に何の説明もなくバンドもいただいていませんでした。その事をお伝えすると大慌てでご確認されてバンドをご持参くださいましたので問題はなかったのですが、ちょっともやもやしました（笑）。そのすぐ後に、プールサイドでカットパイナップルを無料でいただけたので機嫌が直りました（笑笑）。チェックインをご対応くださった外国のスタッフの方が忘れていたというのは、クラブフロアにしては杜撰と思いましたが、まだ日本語やお仕事に不慣れなご様子でしたので仕方ないですかね。他のコンシェルジュの方々にはタクシーやカートの手配など様々な相談事に、素早く的確に対応してくださいましたので、本当に感謝しております。 やはりクラブ棟を選んで正解だった、と思えた夏の終わりでした。
- 4.00一休たろこん投稿日: 2025/9/7
夜中の騒音対応も
上の部屋の騒音がすごく、眠っていたのに目が覚めて、ベランダへのガラス戸をガーガチャガチャ開けたり閉めたり、足音ドタドタ我慢できずにフロントへ電話したところ、連絡してくれたらしく、その後折り返しの電話をいただき静かになり助かりました。 夜のガーデンコンサートも良かったです。
- 4.33まつこっここ投稿日: 2025/9/2
最後の最後に台無しです
宿泊費は事前支払いでしたが、チェックアウト時にリゾートフィー2000円と 館内での買い物の金額5600円ほどの支払いがありました。 ただし5000円分のクーポンが有ったため、支払いは2600円ほどの はずでした。 私が駐車場から車をとってくる間に家族がチェックアウト手続きをしたたところ 4600円ほどの支払いと言われ、2000円違うので確認してほしいと 言っても確認してもらえず結局その場で4600円支払いました。 （ちゃんとしたホテルが請求額を間違うはずがないと思ったそうです） 空港に向かう車中でその話を聞いて慌ててホテルにもどりました。 対応した外国人女性は、自分ではわからない、情報がアップデートされて いないというばかりで上司を呼ぶこともありませんでした。 2000円は現金で戻してくれましたが、自分たちが間違えたとは言わず、 とりあえず文句を言われているから返しておきますといった対応でした。 新しい領収書は今出せないから後でメールすると言われ、こちらも 時間がなかったためその場を後にしました。 その後領収書がメールされましたが、請求額を間違えたことに対する謝罪などは 一切ない、単なる領収書を添付しただけの機械的なメールでした。 しかも日本語でもなく英文の。 外国のホテルならこんなものだと思いますが、ANAリゾートで この対応はちょっと驚きです。
- 4.67mysato投稿日: 2025/9/2
コーラルウィングに宿泊しました
コーラルウィングに宿泊しました。部屋に子どもらは大喜びで、大人もゆっくり快適に寛げました。プールやビーチのアクティビティも楽しかったです。朝食はとても混雑していてそれなりの待ち時間でした。
- 5.00outyoshi投稿日: 2025/8/16
家族旅行
夏休みの旅行でベイウィングに泊まらせていただきました。スタッフの方々の対応も良く、最高の旅行になりました。サルティーダでの朝食ブュッフェを利用しましたが、種類も多く、とても美味しかったです。 またぜひ泊まりたいと思います。 ありがとうございました。
- 4.00ゆ～ざ～投稿日: 2025/8/15
普通
ハイシーズンの価格のため、こんなもんかなという感じ。 悪くも無いが、素晴らしくは無い。 気がついた点 ・部屋のクラスにより使える設備が異なるが、分かりづらすぎる。 オフィシャルサイトも分かりづらい。 事前に理解せず、予約していたら不満を持つと感じた。 ・ホテル内レストランは、ドリンク種類が少な過ぎる。 また、市中でも買える缶ビールが、1000円超えで、缶のまま渡されたのには出てきたのは驚いた。 ・プールは3つ使え、海も近く、人が分散するためか、各々混雑しなくて良い。
- 4.50naoko_hana投稿日: 2025/8/11
父の80歳の誕生日記念の旅行であることを...
父の80歳の誕生日記念の旅行であることを事前に伝えていたところ、海の見える部屋と特別なクッキーのおもてなしをしていただきました。本当にありがとうございました。一流のホスピタリティに感激しました。サンコーストカフェでの朝食もたいへん充実した内容でおいしくいただきました。部屋の段差と浴室の滑りやすさを改善していただけたら、さらに満足度が上がると思います。また利用させていただきます。
- 5.00ブルーマンyt投稿日: 2025/8/3
素晴らしいサービスを有難うございました。
１週間、妻と二人で滞在させて頂きましたが、良い夏季休暇を過ごすことが出来ました。細部にわたり、素晴らしいサービスを提供頂き、有難うございました。また機会があれば是非、利用したいと思います。最高の夏休みを過ごしたいと考える全ての皆様にお勧め致します。
- 5.00犬太郎2023投稿日: 2025/7/27
クラブルームに3泊
7月中旬、クラブルームに3泊しました。 とても快適に過ごせました。何もかもが良かったです。どのスタッフさんもとても親切でした。 特に印象的だったことを3つ挙げます。 ①クラブラウンジのオーダー形式の朝食。ひとつひとつの料理が丁寧でとても美味しかったです。 ②ルームサービス。八重山そばを楽しみました。 ③ガラスのシャワールームを目隠しできる引戸。普段は収納されているので、部屋がとても開放的です。シャワールーム利用時に扉を引き出せば完全に目隠しできます。 石垣島へ再訪時には、また宿泊したいです。
- 4.67pink30投稿日: 2025/7/26
素敵なホテルです
チェックアウトの時には、また利用したいと思えていました。 しかし今回2点トラブルがありました。 お部屋が違うタイプで準備されていた為、到着後からのお部屋準備となり待ち時間があった。ディナービュッフェ時に、注文していないアルコール2杯分が加算されていました。 到着時から楽しみにしていた旅行が楽しくない気分になってしまいました。 しかし、担当して頂いたフロントスタッフの方には最大限の丁寧な対応をして頂いたと思っています。（チェックアウト時も同じ方でした）ありがとうございました。 滞在中はとても心地よく過ごせました。ベイウイング最高でした。
- 4.83Nori!投稿日: 2025/7/25
最高！
居心地の良さ満点！スタッフさんの接客も素晴らしい。クラブ棟の朝食、アフタヌーンティー、カクテルタイムもゆっくり楽しめます。今まで多くのホテルや旅館に宿泊していますがANA石垣はハイクオリティーです。サービスに対するコスパは良いと感じました。クラブ棟でのご宿泊をおすすめ致します。
- 5.00ショコラくん2018投稿日: 2025/7/12
スタイリッシュで快適なホテル
石垣島は初めてでしたが、こちらのホテルを選んで正解でした。クラブ棟ということで、お部屋の設備からクラブラウンジまで期待以上に快適で楽しく過ごせました。 6泊したのですが、クラブラウンジのアフタヌーンティーはほぼ毎日通ってしまいました笑。 ホテル全体としては、本館からクラブ棟までかなり規模が大きいので、色々なプールやビーチもあり、一日中でもホテルで楽しむことができました。 朝食会場も色々選ぶことができ、中でもSaltidaのブッフェがクオリティ高めでした。 また石垣島に旅行に行く際にはこちらのホテルを利用したいと感じました。
- 4.83ハンドスパ投稿日: 2025/6/30
チェックアウト後の対応
すべてにおいて素晴らしい対応ですが、チェックアウトした後のスタッフの対応が冷たい気がする。 昨年利用した際も荷物を預けピックアップしてバスを待つのにあまり良い扱いを受けなかった。 今年も竹富島へ行き着替えたいときにここでは困るような態度をされた。 チェックインよりもチェックアウトの方がリピーターに繋がると思う。
- 4.00gragonf投稿日: 2025/6/28
高級ホテルではあるが・・・
ベイウイング4階からの部屋の眺めは、思ったより海が見え、プールや芝生の景色も良かった。部屋は広く高級感はある。 空調の音もたいへん静かでした。 残念なのはバスルームで、海外仕様なのか、大きな天井シャワーとシャワーがある。バスタブは長く大きく、結構滑る。横壁に捕まる握りバーがなく、また、椅子と洗面器もないので、日本の年寄りには大変使いにくいと感じるのではないか。タオルやバスロープはでかすぎ、重すぎ。小さな冷蔵庫には、ワインやお酒、飲み物がぎっしり入っているが、料金表がなく、フロントに確認したところ、TVのホームページにメニューは載せてありますとのことでわかりにくい。 八重山の和食は上質で美味しかったが、若い給仕が後ろのお客様と長々話しており、うるさく煩わしかった。お客様は多少相づちは打っているようだが、給仕の話が長い。別の席のお客様とも同じような話し方で接しており、配膳等忙しい中で、不快で無駄な動きのよう感じた。 2階のパレットで購入したローストビーフやサーモンはとても美味しく、ここの料理やパンはお勧めです。 辛口のコメントになりましたが、全体的には高級感のあるホテルであり、従業員の方々もとても親切でした。
- 4.33屋根瓦投稿日: 2025/6/28
ありがとうございました！
5回目の利用でした。 いつものように部屋からの眺めは最高でした。 前回はチェックイン時、「おかえりなさいませ」と言っていただき、 なんとなくうれしい気分になったのが印象に残っています。 今回のチェックイン時にご対応いただいた方も印象は良かったのですが、 「おかえりなさいませ」がなかったのが少し残念でした。(笑) チェックイン時は良かったのですが、チェックアウトでご対応いただいた方は なんか無愛想でした。やっぱりフロントは愛想が良い方を使っていただけると 「また来たいなぁ～」と思えるように思います。
- 4.50トマトアネモネ投稿日: 2025/6/27
ありがとうございました！
休息目的の宿泊。お部屋でのんびり過ごしたかったので、清掃の方の爽やかな対応がうれしかったです。 朝食は2日間とも八重山で。落ち着いた雰囲気とやさしい味でよい1日のスタートになりました。 今回宿泊日が梅雨の時期だったので天気は期待していませんでしたが、梅雨の合間の晴れ間にも出会えてよかったです。 ホテルスタッフみなさま 心地よい時間をありがとうございました！
- 4.17しんたまねぎまん投稿日: 2025/6/21
基本的には満足でした。
２泊３日の大人２名子供２名 朝食付き で かなり安い価格で、コーラルウイングの1階に泊まりましたが、初日に〇キブリが部屋の中で出て、その後、処置してもらいましたが、部屋を変更してもらえないか、交渉したところ、２階に替えてもらえました。２階になると、コーラルウイングでしたが、それなり景色もよかったです。1階は、虫がでるのは、しょうがないかなとも思います。格安で2階に泊まれたので、総合的には満足でした。朝食もおいしかったです。八重山のほうが、ビュッフェよりも、高級感があって、よかったです。
- 5.00ホテル好きうさぎ投稿日: 2025/6/15
梅雨時期でも楽しめました。
今回もクラブ棟に3泊しました。 お部屋からの景色が良くてとても癒されました。 ビーチでは8種類以上の魚が見られたし、鷹のあいくんにも会えました。 散歩すると花の良い香りもして、ホテル内で自然とも触れられました。 ラウンジのスタッフさんのサービスはスマートで温かい気遣いを感じました。 忙しくてもお話ししてくださって、会話も楽しかったです。 5回目で梅雨の時期は初めてでしたが、たくさん楽しめました。 ありがとうございました。
- 4.83ビギー投稿日: 2025/6/14
シャトルバスに難あり
クラブ棟に2泊し、大満足でした。問題は行きと帰りのシャトルバスです。石垣空港に到着し、シャトルバス乗り場を探すが見つからず、空港の警備員に聞くと40分後とのこと。シャトルバスとは、シャトルのように行ったり来たり、頻繁に運行するバスと思っていたのでびっくりしました。40分も待てず、タクシーでホテルに向かいました。帰りはホテルからなので、オーシャンウィングまでカートで行き、バスに乗ろうとすると、「お一人様700円いただきます」と言われ、またびっくり。バカらしいので、ちょうどいたタクシーで空港に向かいました。こちらは2400円でした。「連絡バス」とかに名称を変更されてはいかがでしょうか。
- 2.17しろまくま投稿日: 2025/6/9
サービスの低下と言わざるをえない
複数回利用しています。今回、これまでで一番サービスの低下感じました。好きなリゾートホテルですので、改善いただけるといいなと思います。まず、カバナについて。有料で2時間4000円、プールサイド確約だと8000円とのこと、予約して利用しましたが、私たちの隣のカバナには、今、空いているので予約なくても自由に使っていいですよ。と案内された家族が使っていました。案内していたのがライフセーバーの方で、お尋ねしたところ、空いていたら自由に使ってよくて、リザーブと札があるところも予約方が来たら移動してもらうが使ってよいとのことでした。どうりで、私たちが予約したカバナに行ったら、先に使ってる人がおり、どいてもらうことになり、気まずい思いをした上にベッドがぐちゃぐちゃのところを使わされました。私たちを案内した方(サルティーダの方)は「リザーブ札を勝手にどけて使う人がいて困るんですよね～」と言っていて、案内が統一されていませんでしたし、そもそも無料でも使えるものではないと思っているのですが、無料でも使えるなら予約の際に教えていただきたかったです。またプールサイドで頼んだドリンクはフルーツにシールがついたままでした。残念な休暇となりました。
- 5.00なっちアンドポチ投稿日: 2025/5/31
最高のおもてなしでした
5月28日から4泊でクラブコンチネンタルの部屋に宿泊しました。全ての面で満足しました。 しいてあげるなら歯ブラシが柔らか過ぎていつも使ってる物と違いが…硬めの歯ブラシもあった方がいいと思いました。些細な事ですが… それ以外は素晴らしかったです。
- 4.83宗祇水投稿日: 2025/5/23
何度でも行きたいホテル！
先日はベイウィングに宿泊させていただきました。 オーシャンウィングの移動は、バギーでスムーズに移動することができ、大変便利でした。お願いした際のスタッフの方の対応も心地よかったです。 また、フロントのスタッフの方々の対応も素晴らしかったです。チェックイン・アウト時だけでなく、滞在中も丁寧かつ親切に対応してくださり、安心して過ごすことができました。 サンセットプールのカバナにありが湧いていたことが唯一残念でした。 快適な滞在をありがとうございました。またよろしくお願いします。
- 2.83旅と食がすき投稿日: 2025/5/22
残念
帰る前日から1泊利用させていただきました。 まず、朝起きると足が非常に痒くなり、時間が経つにつれて腫れと痒みが増したため、確認したところダニに関連のものであることが判明しました。もし連泊の予定でしたら、同じ場所で寝ることはできなかったと思います。 毎月様々な場所に旅行に行く中で、このような事態は初めてであり、期待していた分、大変残念に思っています。 また、お部屋のシャワーの水圧が弱く、急に冷たくなったり熱くなったりする点も残念でした。 ただ、鉄板焼き於茂登の石垣牛は非常に美味しく、食事を楽しめたことは嬉しく思います。
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