Go To トラベル キャンペーンについて
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ウェスティン都ホテル京都 京都府/東山けあげ
 [全266室]
総合得点
4.52
客室・アメニティ
4.73
接客サービス
4.33
バス・お風呂
4.69
施設・設備
4.55
お食事
4.30
満足度
4.53
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 4.44  /   女性 4.56    クチコミ数 55
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
のりもん さんの感想 投稿日:2021/01/01
go to停止前に宿泊してきました。クレジット付きのプランだったので、初めにコンシュルジュに相談すると、丁寧に対応していただき、助かりました。基本、ホテルの対応はとてもよかったです。
部屋はリニューアルした後とあって、きれいで使いやすいものでした。ダイヤモンド会員ということでアップグレードもあり快適でした。ただテレビの位置がベッドとソファの間にあり、壁付けの移動するタイプのものでしたがやや使いにくさを感じました。他のホテルだと、ジュニアスイートクラスだとテレビは二つだったような。バスルームも使いやすくボタン一つでで切り替えられるのが便利でした。雨にってぃも香りがよく、個人的には好きです。
ブレックファストブッフェは、コロナ感染防止の工夫のためか品数が少ないのが残念でした。2泊目には飽きてしまいます。しかし、手巻きおにぎりやうどんは大変おいしかったです。レストランの従業員は人によってレベルの差があり少し残念でした。初日のエントランスの方は、初めののんびりした態度にムッときました。2日目に、コーヒー用のブラウンシュガーを女の方にお願いした時は、良く聞こえなかったのかもしれませんが、それは扱っていないと対応されました。前日にお願いした時は持ってきてくれたのでそう言うと対応してくれました。
設備面で2点。一つはエスカレーターが見た目しょぼい。古臭く感じます。もう一点は駐車場の狭さ。入れるのに何度切り返したか。
トータル的にはとても気持ちよく滞在できました。京都に行った際にはまた宿泊したいホテルです。
宿泊日2020/12/26
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン(ツイン)(38平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
つっちいーさん さんの感想 投稿日:2020/12/27
大変お世話になりました。ホテルの中に旅館があり、部屋の中に温泉もあり、一度に三つ楽しめました。
また、「佳水園」 は素敵な建物で、泊まった部屋からの平安京の見晴らしも大変すばらしかったです。
特に、お風呂は浴槽がヒノキで大変広く作って在り、よく温まりました。接客も大変ヒタシミの持てるものでした。
全部で12室あるとのことなので、ぜひ全て泊まってみたいものです!!
ただし、一つだけお願いがあります、ホテルのラウンジに行くのに一度外を通らなければなりません、できれば、極小規模なラウンジで良いので「佳水園」 の中にラウンジを作ってほしいと思います。
あ!、もう一つお願いがありました、「佳水園」 でチェックイン・チェックアウトできれば、宿泊客にとってとても便利で、手間も省けるのでよろしくお願いします。
お願いが多くなりすみません。
大変、くつろげる宿でした、ありがとうございました。
施設からの返信この度はご宿泊賜り誠にありがとうございます。
お返事が遅くなりまして申し訳ありません。

佳水園でのご滞在をお楽しみ頂けたとのことで、私どもも大変うれしく存じます。
数寄屋作りのお部屋、温泉、景色と、私どもと致しましても自信をもってお勧めできる内容になっております。
お部屋により趣が異なり、ぜひ他のお部屋タイプもご体験頂けましたら幸いでございます。

佳水園の中にも、ご宿泊のお客様がお休み頂けるライブラリーという小さなラウンジがございますが、ご案内不足失礼いたしました。
外を通らないとホテルラウンジに行けない構造でご不便をお掛けいたしました。

また、チェックイン・チェックアウトに関しましても、佳水園で行うべく調整をしております。
アドバイスありがとうございました。
ぜひ、またのご来館をお待ち申し上げております。
宿泊日2020/12/25
利用人数2名(1室)
部屋数寄屋風別館「佳水園」 2シングルベッド 63~68平米(ツイン)(63~68平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
panda1433 さんの感想 投稿日:2020/12/20
この度は楽しいひとときをありがとうございました。
部屋もアップグレードしていただき、素敵な時間を過ごさせていただきました。
またメイフェアや麓座の軽食、そして朝食も大変美味しかったです。
息子も大満足で良かったです。
コロナ禍が収まったころ再訪したいと思っています。
宿泊日2020/12/11
利用人数2名(1室)
部屋ジュニアスイート 2ダブルベッド(ツイン)(50~63平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】ポイント最大22倍&期間限定価格 ~スイートステイ~
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
5.00
hajimuno1 さんの感想 投稿日:2020/12/20
凄く良かったです。又利用しますね
宿泊日2020/12/17
利用人数2名(1室)
部屋デラックス平安京ビューキング(ダブル)(38平米)
宿泊プラン 【Regular Rate】 ~デラックスステイ~
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
さほひめ さんの感想 投稿日:2020/12/19
いつもと違う場所で仕事をしてみようと宿泊しましたが、館内は新しくきれいで、快適でした。翌朝は遠隔会議も部屋で快適にこなせました。
コロナの影響で朝食バイキングの形が変わっていましたが、むしろ普通のバイキングより豪華な感じがしました。大きなホテルですが、レストランも含めて、どのフロアもスタッフが十分に配置され、細やかに気配りがされています。
新しい豪華なホテルがたくさんできましたが、京都市民にとってはやはり特別な存在感のあるホテルだと思いました。
宿泊日2020/12/17
利用人数1名(1室)
部屋デラックスキング(ダブル)(38平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
kerberos さんの感想 投稿日:2020/12/19
数寄屋風別館「佳水園」に宿泊させて頂きました。
チェックインからチェックアウトまで私が今まで宿泊した宿の中で最高の滞在だったと思います。スタッフの皆さんも笑顔で丁寧で色々教えて頂けてお手紙まで頂いて、うれしかったです。お部屋もお風呂場は床暖房になっていたりする細やかな構造的な気遣いと、計算された照明やテレビが隠せる配置など、本当に素晴らしいお部屋でした。

朝食も全てが美味しかったです。
また必ず宿泊すると思います。
宿泊日2020/12/17
利用人数2名(1室)
部屋数寄屋風別館「佳水園」 1キングベッド 70~84平米(ダブル)(70~84平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
主婦一言 さんの感想 投稿日:2020/12/14
友人とゆっくりできました
宿泊日2020/11/02
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン(ツイン)(38平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】ポイント最大7倍×ホテルクレジット7千円分の特典付き ~デラックスステイ~
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
かめまちゃん さんの感想 投稿日:2020/12/13
還暦の記念日旅行で2泊しました。記念日旅行にふさわしいホテルは何処がいいか色々と探しましたが、私の目に狂いはありませんでした。ロビー、レストラン、館内の雰囲気、部屋全て最高でした。京都駅にホテル専用のサテライトコンシェルジュがあり、荷物の預け入れが出来き、行きはホテルへ帰りは京都駅へと荷物を運んでもらえるのは時間を有効に使えとても便利でした。こんな便利なホテルは始めてです。部屋のお風呂の洗い場はとても広く、自動のお湯張り機能もあって最高に快適でした。コロナ対策も完璧でとても安心でした。バーラウンジでお酒を飲みながらのリラックスこれまたリッチな気分を満喫出来ました。スタッフさんの対応も明るく丁寧、親切でとても気持ち良かったです。どれをとってもパーフェクトでした。5点満点以上のホテルです。高級ホテルなのでそう簡単には泊まれませんが、京都に来た時には必ず泊まりたいホテルです。
宿泊日2020/12/10
利用人数2名(1室)
部屋ジュニアスイート 2ダブルベッド(ツイン)(50~63平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
I Love UDON さんの感想 投稿日:2020/12/13
3日間の日程で京都のお寺、神社めぐりにいってきました。2日目の夜、かなりの距離を歩いたせいか膝が痛くて動かなくなってしまい困っていました。ホテル付近に薬局もなくコンシェルジュに問い合わせたところ湿布を用意してくれました。次の日はウソのように痛みがなくなり予定通り京都観光ができました。感謝感謝です。本当にありがとうございました。
宿泊日2020/12/10
利用人数2名(1室)
部屋ジュニアスイート 2ダブルベッド(ツイン)(50~63平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】ポイント最大22倍&期間限定価格 ~スイートステイ~
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
母さんは丸い さんの感想 投稿日:2020/12/12
佳水園では女将さんの対応やスタッフの心配りは素晴らしく誕生日の花束はどこよりも立派で感激しました。部屋の温泉もいつでもは入れて友人は何回も入ってました。MAYFAIRはラウンジ対応しきれないスタッフに代わりクラブラウンジから応援に来ていた綺麗な女性スタッフが神対応してくれました。関係のない部屋でのマッサージまで予約してくれて有難うございました。洛空では女性の係が素っ気なく和定食も頼めたと後から知りなぜ一言伝えてくれないのかと残念でしたので接客満点にしませんでした。でも佳水園はとても満足しました。また伺いますので宜しくお願いします。
宿泊日2020/12/08
利用人数2名(1室)
部屋数寄屋風別館「佳水園」 2シングルベッド 63~68平米(ツイン)(63~68平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
motamota さんの感想 投稿日:2020/12/08
リニューアルされた客室は最新設備が整えられており、充実したリニューアルだと感じます。また、こちらのわがままにもかかわらず、思いがけずアップグレードもしていただき、改めてお礼申し上げます。
レストランもコロナの影響で営業体制を縮小していましたが、従業員の方の臨機応変な対応もあり、非常に満足できる滞在となりました。
宿泊日2020/09/08
利用人数2名(1室)
部屋デラックス平安京ビューキング(ダブル)(38平米)
宿泊プラン 【Regular Rate】 ~デラックスステイ~
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
田辺一休 さんの感想 投稿日:2020/12/06
さすがはウェスティンでした。またgotoトラベルのお陰で、リーズナブルにプチ贅沢旅が出来ました。ありがとうございました。
宿泊日2020/12/04
利用人数4名(1室)
部屋ジュニアスイート 2ダブルベッド(ツイン)(50~63平米)
宿泊プラン 【Regular Rate】 ~スイートステイ~
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
やす10 さんの感想 投稿日:2020/11/30
朝食のビュッフェが再開されていました。全て一つ一つ小分けにされ、ブース毎に担当の方がおり配膳して下さいました。ブースの混雑を避ければ、ディスタンスをとれ不快なく楽しく頂く事ができました。

ロビーには、大きなツリーがありXmas気分も楽しむことが出来ました。

ベットの寝心地がよく、キングサイズでしたが同伴者の寝返りも全く気にせず、気がついたら朝でした。1日歩いて観光しましたが、疲れがとれ翌日も歩き回ることが出来ました。
施設からの返信この度はご宿泊賜り誠にありがとうございました。
クチコミを頂きましたにも関わらず、お返事が遅くなりましたことお詫び申し上げます。

ご朝食ビュッフェをお褒め頂きありがとうございます。
コロナ禍の中、お客様にブッフェをお楽しみいただきながら、いかにして感染防止対策を取れるか、日々留意しております。
今までのブッフェと異なり、ご不便をお掛けした部分もあるかと存じますが、ご満足頂け嬉しく存じます。

今年のクリスマスツリーは、例年以上にご好評頂いておりました。
ご覧頂けて嬉しく存じます。

また、ベッドもお褒め頂きありがとうございます。
シモンズ特製のベッドは、heavenly bedと申しまして、ウェスティン特注の品で「天の上の寝心地」を追及しております。
皆様に喜ばれております。
疲れが取れたと仰って頂けて、非常に嬉しく存じます。

ぜひまたのご来館をお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/28
利用人数2名(1室)
部屋デラックスキング(ダブル)(38平米)
宿泊プラン 【Regular Rate】 ~デラックスステイ~
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
大好きラブラドール さんの感想 投稿日:2020/11/29
リフォームされたホテルの案内や観光案内をして下さり、ホテル到着時から楽しい時を過ごしました。戸惑っているとすぐ誰かが声をかけて下さり、気遣いを感じました。
チェックアウト3時だったので、ゆっくり過ごすことが出来、有り難かったです。
ボタン一つで入るお風呂が私には少しぬるかったです。
施設からの返信この度はご宿泊賜り誠にありがとうございました。
クチコミを頂きましたにも関わらず、お返事が遅くなりまして申し訳ありません。

ホテル到着時から楽しいお時間を過ごされたとの事で、私どもも嬉しく存じます。
また、スタッフの対応をお褒め頂いたことは、私どもの励みとなります。
誠にありがとうございます。

しかしながら、お風呂の温度に関しまして、少しぬるかったとのことで、ご不便をお掛けいたしました。
快適な温度でお風呂にお入り頂けず、ご不満なお気持ちになられたことと拝察いたします。
お湯はりのボタンを押す前に、温度調整のハンドルをお好みに合わせて頂くことで調整も出来ましたが、ご案内したスタッフの説明が至らず申し訳ありませんでした。

また京都にお越しの機会がございましたら、私どものホテルをお選び頂けましたら幸いでございます。
時節柄、どうぞご自愛ください。
宿泊日2020/11/27
利用人数2名(1室)
部屋デラックス平安京ビュー ツイン(ツイン)(38平米)
宿泊プラン 【72hours】ポイント最大12倍&ホテルクレジット7千円分の特典付き ~デラックスステイ~
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
かなうじまる さんの感想 投稿日:2020/11/09
リニューアルされた部屋は、家具や調度品をはじめ、お風呂もあたらしくて気持ち良かったです。また、チェックイン時にはダイヤモンド会員特典のアップグレードもあり、滞在がより快適になりました。ただ、朝食会場のスタッフの機械的な接客とホスピタリティーの無さ(不快なぐらい)がとても残念でした。そのせいか、ゆっくり朝食を楽しむことができませんでした。
施設からの返信この度はご宿泊賜り誠にありがとうございました。
クチコミを頂きましたにもかかわらず、お返事が遅くなり申し訳ありません。

何よりもまず、朝食会場でのサービスに関しまして、機械的な接客、ホスピタリティーの無さ、にお詫び申し上げます。
ゆっくりご朝食をお楽しみ頂けず、大変ご不快なお気持ちになられたことと、拝察致します。

いくらお部屋の家具や調度品といったハードをお褒め頂くだけでなく、サービスでもお褒め頂いてこそ、ホテルの価値が高まると存じます。
私どもの勉強不足を恥ずかしく存じます。

また次回ご利用頂きました際には、サービスでもご満足頂けますよう努めてまいります。
ぜひまたのご来館をお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/06
利用人数1名(1室)
部屋デラックスキング(ダブル)(38平米)
宿泊プラン 【Regular Rate】 ~デラックスステイ~
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
すんちんほい さんの感想 投稿日:2020/11/04
スタッフの方の対応が素晴らしかった。また訪れたい。
施設からの返信この度はご宿泊賜り誠にありがとうございました。
クチコミを頂きましたにも関わらず、お返事が遅くなりましたことお詫び申し上げます。

私どもスタッフの対応をお褒め頂きありがとうございます。
ハードとソフトの両面で、お客様にご満足頂きたいと願い、日々精進しておりますが、
やはりソフトの面をお褒め頂けますことは、何より嬉しく存じます。

ぜひまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/01
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン(ツイン)(38平米)
宿泊プラン 【Regular Rate】 ~デラックスステイ~
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
とんこ星 さんの感想 投稿日:2020/11/04
憧れていた秋の京都、着物で京都を歩くことが実現、Go to travel の特典、ホテルクレジットもあり、部屋からの紅葉も楽しみながら、イン、ルームにての朝食も格別に美味しかったです。最後のチェックアウトでの精算時に、朝食付きのプランでしたが、ルームサービスでの朝食は別料金ということで、会計しました。チェックインの際に確認しておけば、良かった。しかし、部屋には、イン、ルームを進める感じの準備も。密を避けるための手段かなと。結局、朝食プランは使えず、負担となりました。でも、ホテルクレジットで、バーを利用させていただきましたので、よしとします。スタッフさんの皆さま、ありがとうございました。
施設からの返信この度はご宿泊賜り誠にありがとうございます。
クチコミを頂きましたにも関わらず、お返事が遅くなりまして申し訳ありません。

秋の京都をお着物で散策されて、素晴らしいお時間を過ごされたことと存じます。

しかしながら、インルームサービスの朝食が別料金である旨、ご案内不足で失礼いたしました。
残念なお気持ちになられましたことと拝察致します。
他のお客さまにもご迷惑をお掛けすることが無いように、以後十分注意してまいります。

ホテルでのレストラン利用など、クレジットが付いたプランは非常にご好評頂いております。
ホテル内のバーなど、新たな魅力を発見して頂けております。

ぜひまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/01
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン(ツイン)(38平米)
宿泊プラン 【期間限定ステイケーション】ホテルクレジット7千円分の特典付き ~デラックスステイ~
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Ryo.S. さんの感想 投稿日:2020/10/24
とても楽しいひと時を得ることができました。
帰路に清水寺に寄ってから帰りたいが、キャリー等の荷物が邪魔だという旨相談をしたところ「駅のコンシェルジュにお届けさせていただくのでお楽しみください。」と。
とても素敵な対応に感銘を受けました。また泊まりに行きたいと思います。
施設からの返信この度はご宿泊賜り誠にありがとうございます。
クチコミを頂きましたにも関わらず、お返事が遅くなりまして申し訳ありません。

楽しいひと時をお過ごし頂けたようで、私どもも嬉しく存じます。
また、私どもスタッフの対応をお褒め頂きありがとうございます。

京都駅のサテライトコンシェルジュとの間では、無料でお荷物のデリバリーを行っております。
チェックアウト後に観光に回られたい方、京都駅到着後、ホテルにチェックインするまでに観光地を回られたい方に大変ご好評頂いております。

ぜひまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/21
利用人数2名(1室)
部屋デラックスキング(ダブル)(38平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】ポイント最大7倍×ホテルクレジット7千円分の特典付き ~デラックスステイ~
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
おんぷ抹茶 さんの感想 投稿日:2020/10/06
素敵な雰囲気と気持ちの良い接客をして頂き
ゆったりと滞在させて頂きました。
バスルームも使いやすいし朝食も充分にリラックスできる時間となりました。
近くの用事や観光にも便利でしたしチェックアウト15時で楽しい時間となりました。(唯一、地下鉄駅から入口の坂が荷物があると少し大変でした。)
施設からの返信この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご宿泊いただきました日はようやく秋らしい気候になり始めた頃で、ゆったりとご滞在いただけたと口コミにご投稿いただき、私共も大変嬉しい思いでございます。当ホテルは京都市の東に位置しておりますが、京都駅や市街地までのアクセスは比較的便利に地下鉄やシャトルバスをご利用いただけます。しかしながら今回のご投稿のようにお荷物をお持ちですと少し大変だったかと思います。京都駅にございますサテライトコンシェルジュにお立ち寄りいただきますとホテルまでお荷物をお届けするサービスがございましたことを事前にご案内できずに申し訳ございませんでした。
次回はさらに快適なご滞在をお楽しみいただきたく、再びのご予約を一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/01
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン(ツイン)(38平米)
宿泊プラン 【緊急タイムセール】 ホテルクレジット7千円分の特典付き ~デラックスステイ~
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
keiko23 さんの感想 投稿日:2020/09/28
GoToに加え、ホテルクレジットもついてお得に過ごせて家族も大変満足していました。
客室はきれいでとっても広くて余裕があるし、お風呂と洗い場が広く、洗い桶と椅子があるのが日本人としてはとっても嬉しかったです。あと、浴衣とパジャマが置いてあるのもとっても良かったです。
客室を星4にした理由は、禁煙ルームですがどうしても抜けきっていない感じの過去のたばこのにおいを感じたからでした。家族は気にならなかったようでしたが、私は気になりました…。空気清浄機をずっとつけていました。
ただし、スタッフの方々の気配りも大変ありがたく、丁寧で新設なご対応をいただき心から感謝しています。
コロナのこともありましたが、ソーシャルディスタンシングも守られていて安心して過ごせました。
楽しく快適な時間をありがとうございました!
施設からの返信この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
今回はご家族の皆様が京都にお集まりされてのご宿泊、おおむねご満足いただけたご様子で私共も大変嬉しい思いでございます。
お部屋のたばこ臭に関しまして、ご不快な思いをされましたことをお詫び申し上げます。
客室は全室禁煙ではございますが、今後臭いに関しては更に入念に清掃・管理を行ってまいります。
またスタッフへは心優しいお言葉を頂きありがとうございます。
コロナ禍中ではありますが、お客様に安心して快適にお過ごしいただけるサービスを目指してまいります。
これからもご家族皆様で京都へご旅行の際にはウェスティン都ホテル京都をご利用いただけますことをスタッフ一同心より願いお待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/25
利用人数2名(1室)
部屋ジュニアスイート 2ダブルベッド(ツイン)(50~63平米)
宿泊プラン 【期間限定ステイケーション】 ホテルクレジット1万5千円分の特典付き ~ジュニアスイートステイ~
食事朝食付
1.67
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
沖等 さんの感想 投稿日:2020/09/25
スイートと期待して宿泊しましたが、あまりにも酷いものでした。高価な宿泊料金。非常に狭い部屋。ウェカムドリンク、フルーツなし。クラブラウンジでの軽食はいつも箱に入った美味しくないお菓子にフルーツ。おまけに耳栓は有料。どうなっているのだろう。京都を代表するホテルに挙げられているが情け無いと思います。
施設からの返信この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
スイートルームをご予約いただき、ご期待をいただいていたにも拘わらず
ご満足いただけるご滞在ではなかったこと、大変申し訳なく深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただきましたウェルカムドリンクやフルーツなど、皆様に喜んで頂けるおもてなしを改めて考えるとともに、クラブラウンジで提供する軽食やその他のサービスに関しましても、今後検討いたしまして快適にお過ごしいただける内容とサービスをご提供できるように努めて参りたいと存じます。
またのご利用の機会をいただけるよう従業員一同改善に取り組んで参ります。
宿泊日2020/09/20
利用人数4名(1室)
部屋2ベッドルームスイート 1キングベッド&2シングルベッド(トリプル)(88平米)
食事朝食付
1.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
1.00
満足度
1.00
alexsandright さんの感想 投稿日:2020/09/22
連休中に急遽京都にて連泊が必要となり、リッツから移動になりました キャストの方の応答の仕方が、やはり比べてしまいます 簡単にいうと、リクエストを理解せずにマニュアル通りの対応が残念です 個々のスキルは推し量れませんが、性別・持ち物・構成などしっかり見る事が出来れば少しは変わるかもしれません 極め付けは、スイートの宿泊者用の専用ラウンジのモーニング 悲惨としか言えず、お帰りなさいと聞きたくない状況で多分申し訳ありませんが来館者にはならないと思います 都ホテル時代で無くリニューアルしたとなれば、ハード面でなく次はソフト面のリニューアルを期待したい 今年はアマンなどお伺いしましたが、ウエスティンも頑張って欲しいものです
施設からの返信この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
しかしながらご滞在中は私共スタッフの心配りの不足から全くご満足いただけないサービスでありましたこと、大変申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
今回は4連休の中でホテル全体があわただしい様子ではございましたが、言い訳でしかございません。ましてやそのような空気をお客様に感じさせるサービスはもってのほかでございます。
このコロナ禍でもゆったりと安心してお客様にご滞在いただき、リニューアルしたウェスティン都ホテルへの期待を裏切らない、期待以上のサービスをご提供できるよう改めて精進してまいります。
「前回よりもずっと良くなった」と思っていただけるご滞在をお約束できるよう努めてまいりますので、どうぞ次回も京都でのご宿泊にもう一度当ホテルをお選びいただけますことを願い、お待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/20
利用人数2名(1室)
部屋ジュニアスイート平安京ビュー 2ダブルベッド(ツイン)(65~66平米)
宿泊プラン 【期間限定ステイケーション】 ホテルクレジット1万5千円分の特典付き ~ジュニアスイートステイ~
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
himerin さんの感想 投稿日:2020/09/11
gotoトラベルを利用して一泊しました。
コロナ対策もしっかりしていて静かでゆったり過ごせました。
7,000円のポイントが付いていたので、夕食を「洛空」で食べました。どれも美味しかったです。
特に鯛茶漬けは1番美味しかったです。
施設からの返信この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
今回はご夕食も館内のオールデイダイニング「洛空」をご利用いただき、9月は週末のみ再開しておりましたビュッフェもお楽しみいただけたご様子で私共も大変嬉しく思っております。
今後もコロナ禍への対策を万全に整えながら安全に快適にお客様をお迎えできるよう努めてまいりますので、次回も京都でのご宿泊には当ホテルをご利用いただけますこと一同心より願いお待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/06
利用人数2名(1室)
部屋デラックス平安京ビュー ツイン(ツイン)(38平米)
宿泊プラン 【この夏おすすめ!】ホテルクレジット7千円分の特典付き ~デラックスステイ~
食事朝食付
3.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
ボッシェ さんの感想 投稿日:2020/07/22
特典でアップグレードして頂いた部屋はとても良かった。
ビュッフェでざわつく朝食会場よりも寧ろ今のセットメニューサーブの方がゆっくりと食べられる。
ただ、経路案内が不親切だ。一度来館すればなんてことはないけど、初めての者にとって東〜、西〜としか表示されてない看板ではどちらがエントランスなのかわからない。
もう一点、チェックイン時に確認を、と言われた請求では、クーポン分とポイント利用分が換算されていなかった。フロントで揉めた末、一応の解決を見た筈だった。しかし、チェックアウトの請求でもう一度クーポンとポイント分が引かれてない請求をされて、またクドクド説明しなければならなかった。
これが一休側の問題なのかホテル側の問題なのかわからないが、システムの不具合なら、早急な是正が必要だと思う。引き継ぎされていない点と問題解決が先延ばしになっていると言う点で、スタッフの接客は別に悪くないのだが、2と評価するに至った。
施設からの返信この度はウェスティン都ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
しかしながらご宿泊された後早々にコメントをご投稿いただいたにも拘わらず私共からの返信が大変遅くなりましたことを心よりお詫び申し上げます。
今回ご用意いたしましたお部屋にもおおむねご満足いただけたご様子で、またホテルのお弁当もお申込みいただき、私共も大変嬉しい思いでご投稿を拝読いたしましたが、館内の経路のわかりづらさに関しては大変ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。この件に関しましては改善に努めてまいります。
また、ご出発時のフロントでのお支払いに関しましても私共の対応の不備が原因でご迷惑をおかけいたしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
今後全てがスムーズに快適にお過ごしいただける環境をご用意できるように努めてまいりますので、次回のご宿泊を一同お待ち申し上げております。
宿泊日2020/07/20
利用人数1名(1室)
部屋デラックスキング(ダブル)(38平米)
宿泊プラン 【この夏おすすめ!】ホテルクレジット7千円付&ポイント最大15倍
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
5.00
F2003GA さんの感想 投稿日:2020/03/18
厳しい状況下での宿泊でしたが、レイトチェックアウトやUPグレード等最大限のサービスを受け感謝しております。お部屋は噂通り素晴らしく、スタッフの方々も優しく接してくださいました。クラブラウンジや洛空等、通常のサービスになった時に再訪したいと思います。
施設からの返信この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。今回のプランをご予約いただいた時にはまさかこのような状況になるとは私共も想像していなかったため、大変ご不便をお掛けしたかと案じております。
また通常の営業形態を大幅に変更せざるおえない状況の中にも拘らずご宿泊いただきましたことを心より感謝いたしております。
今回の件が終息を迎えた際には今まで以上のサービスと快適な環境をご用意してスタッフ一同お待ちいたしております。
また年内にはグランドオープンも控えております。
どうぞ当ホテルに再訪いただけます日を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/03/15
利用人数2名(1室)
部屋ジュニアスイート2ダブルベッド(ツイン)(50~63平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】Regular Rateから40%OFF+ポイント最大10倍!スイートステイ
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
slk200 さんの感想 投稿日:2020/03/17
ゴルフプレー後、チェックインして私はサウナへ、
家内はジムへ。
それからラウンジへ
いつもの都ホテルに早く戻って欲しいですね
施設からの返信今月もウェスティン都ホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
昨今の事情により今月は館内施設の営業形態も大幅な変更を余儀なくされる中、必ずしも「いつも通り」のご滞在とはならなかった今回のご宿泊にも拘らず、温かい言葉をご投稿いただき感謝いたしております。
私どもも1日でも早く今の状況が終息を迎え、「いつも通り」ではなく「今まで以上」のサービスをご提供できます日を心待ちにいたしております。
どうぞ今後ともウェスティン都ホテルをご愛顧いただき応援いただけますことを願い、次回のご宿泊もお待ちいたしております。
いつも本当にありがとうございます。
宿泊日2020/03/15
利用人数2名(1室)
部屋ジュニアスイート 2ダブルベッド(ツイン)(50~63平米)
宿泊プラン Holiday Season's Offer ~Suite Stay~ 40%OFF
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
4.00
ねこ ねこ さんの感想 投稿日:2020/03/10
ジムとプール、ラウンジのカクテルタイムと朝食のライブキッチンを楽しみにしていましたが、コロナウィルス騒動で全て叶いませんでした。ただお部屋はとても素晴らしく、随分早めのチェックインや12時チェックアウト、又なにげなく夫婦で会話をしただけなのに、結婚記念日のケーキの手配とサービスは行き届いていました。さすが老舗の都ホテルさんだと感心しました。コロナ騒動が終息したら又伺います。
バーも楽しみの一つでしたが、これは叶いました。とても素晴らしいバーで美味しいお酒をたくさん頂きました。
施設からの返信この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。前回ご宿泊いただいた後に、客室やラウンジ、レストランやバー、ジム・プール施設にロビーと大きくリニューアルいたしました。今回は大きく変化いたしました館内の施設をご満喫いただきたかったのですが、昨今の事情により各施設の営業形態を大幅に変更せざる負えない状況の中でご宿泊いただけましたことを重ねて御礼申し上げます。1日でも早く今の状況が終息を迎え、本来のサービスをご提供できる日をスタッフ一同願い、待ち望んでおります。その時には再び当ホテルにご宿泊いただけますことを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/03/08
利用人数2名(1室)
部屋ジュニアスイート 1キングベッド(ダブル)(50~62平米)
宿泊プラン Holiday Season's Offer ~Suite Stay~ 40%OFF
食事朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
まなーみん さんの感想 投稿日:2020/03/10
ジュニアスイート朝食付で泊まりました。
新型ウイルスの影響でジム・プールの利用ができず、また、クラブラウンジや朝食のバイキングは全てワンプレートとなりスタッフにオーダーしないと料理は出ない方式でした。とても残念ですが仕方ありません。
そんな状態の中で可能な最高のおもてなしをしていただけたと思っています。また機会があれば、万全な状態の中で行きたいと思えるホテルでした。
施設からの返信この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。昨今の事情によりホテル内の施設の営業形態も変更を余儀なくされている状況の中、京都へご旅行に来ていただき、当ホテルをお選びいただきご宿泊いただきましたことを重ねて御礼申し上げます。
当ホテルは昨年の11月に客室、ロビーおよびレストランをリニューアルいたしました。今後もスパ施設のオープンや数寄屋風で和のスタイルの宿泊施設であります「佳水園」のリニューアルなどを予定しております。
今回の状況が終息を迎え、ホテルもグランドオープンを迎えます頃に再びご宿泊いただき、本来のサービスをご提供できますことをスタッフ一同願い、お待ち申し上げております。
宿泊日2020/03/08
利用人数2名(1室)
部屋ジュニアスイート 1キングベッド(ダブル)(50~62平米)
宿泊プラン Holiday Season's Offer ~Suite Stay~ 40%OFF
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
MAZDA 46 さんの感想 投稿日:2020/03/03
お世話になりました。
コスパも良く接客・サービスは、丁寧な対応で安心感がありお部屋も綺麗で快適。
ラウンジへは、ホテル3階・バー「麓座(ろくざ)」を利用しました。
ピアノの生演奏を聴きながら、良い雰囲気で楽しめました。
2020年初夏、全館リニューアル(グランドオープン)とのことで楽しみにしています。
今回も、気持ちよく時間を過ごすことができました。
施設からの返信この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。昨年11月の末にロビーやレストラン、客室も大きくニューアルいたしました。昨年の9月にご宿泊いただいた際には改装工事中のため大変ご不便をおかけいたしましたが、今回はリニューアルした各施設をご利用いただき、快適にお過ごしいただけたご様子で安堵いたしました。しかしながら客室内の空気清浄機の不具合でご迷惑をおかけしたり、Bonvoyメンバー様としての対応にご不快な思いをされましたこと、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。また昨今の事情により今回ご宿泊の際にはジムおよびプールの休業やレストラン営業形態の変更などご不便をおかけしたかと思います。通常の業務形態に戻り、またグランドリニューアルを迎えます頃に再びご来館ご宿泊いただけますことを一同お待ち申し上げております。
宿泊日2020/03/01
利用人数2名(1室)
部屋ジュニアスイート 2ダブルベッド(ツイン)(50~63平米)
宿泊プラン Holiday Season's Offer ~Suite Stay~ 40%OFF
食事朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
コンパンナ さんの感想 投稿日:2020/03/02
土曜日泊でもびっくりするくらい人が少なかったです。スタッフの方は出きることを頑張っておられたと思います。ラウンジはそれなりでしたが、お部屋は広く綺麗で使いやすかったです。特典のアップグレードやレイトアウトについては何も触れられず、ダイニングクレジットも忘れられていてチェックアウトの時に請求されました。それ以外は値段設定含め満足です。朝食も思っていたよりは味も種類も良く、ライブキッチンが多くて楽しめます。立地も良いと思います。
施設からの返信この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。今回はチェックインの時に担当いたしましたスタッフがダイヤモンド会員様の特典およびダイニングクレジットの案内を怠ったため、ご不快な思いをされましたことをお詫び申し上げます。全体的にはおおむねご満足いただけたご様子で私共も安堵いたしましたが、今以上の心配りとサービスをご提供できるようにスタッフ一同努めてまいります。
現在は諸般の事情により、ご宿泊いただきました時と比べて館内施設におきましては営業形態の変更がございますが、少しでも快適にゆったりとお過ごしいただける環境をご用意してお待ちいたしております。
どうぞ次回も京都へのご旅行の際には当ホテルにご宿泊いただけますことを心より願いお待ち申し上げます。
宿泊日2020/02/29
利用人数2名(1室)
部屋ジュニアスイート 2ダブルベッド(ツイン)(50~63平米)
宿泊プラン Holiday Season's Offer ~Suite Stay~ 40%OFF
食事朝食付