ウェスティン都ホテル京都に泊まった方のクチコミ・感想 - 5ページ目
- 客室・アメニティ4.75
- 施設・設備4.69
- 接客・サービス4.60
- お食事4.60
- 温泉・お風呂4.77
- 満足度4.63
- 5.00ごきせんせ投稿日: 2025/2/27
冬のいつもの都ホテル
毎年、１月、２月にお邪魔しております。ラウンジで寛いで、プールでしこたま泳いで、またラウンジで酔うまで飲んで、部屋に帰ったらルームサービスで少し食べて、そんで寝る。今回は、ラウンジでカニ脚が食べることができたので、ついつい何本も食べてしまいました。とても食べやすく包丁を入れてあるので、ラウンジでも家内とお喋りしながら食べることができました。翌朝は早起きして付近をお散歩します。冬なのでまだ暗いのですが知恩院の前まで行ってきました。そして６時半には洛空で朝食。前日のプール運動や早朝の散歩のおかげてモリモリ食べることができます。 居住地から車で３０分、温泉に入れてゆっくり週末を過ごせるという、私たちにとって誠に天国のような有り難いホテルです。
- 5.00S wako投稿日: 2025/2/25
最高でした。
初めて利用しましたが思っていた以上によくて驚きました。全てが広くゆったりしていました。クラブラウンジも広く人がいる割に静かに過ごせました。温泉もとても気持ちよかったです。ちょうど雪が積もって露天風呂で綺麗な雪景色が見れました。朝食は種類も多くて大満足だったのですがジュースの場所がわかりにくかったです。そのせいか飲んでる人が少なかったような。チェックアウトの時並んで待っていましたが前の人に何かトラブルがあったのか少し待たされました。クラブラウンジでチェックインチェックアウトができれば楽だったのになあと思いました。それ以外は全てにおいて素晴らしかったです。
- 4.33高飛車です投稿日: 2025/2/25
部屋のグレードアップありがとうございます。
阿含宗の星まつりのために前々日に泊まらせていただきました。部屋をグレードアップしていただき、主人がとてもよろこんでいました。大雪のためチェックイン時間が遅くなり、楽しみにしていたケーキのテイクアウトは出来ませんでしたが、インルームダイニングでサラダなどをお願いしました。思ったより量があり、びっくりしました。チェックアウトの時に「ゆっくりとお休みになられましたか？」と声をかけていただき、ありがとうございます。癒されます。来年はもっと早くチェックインできればと思っています。これからもよろしくお願いいたします。
- 5.00大坂のんた投稿日: 2025/2/24
こだわり抜いたデザインに囲まれる客室と、...
こだわり抜いたデザインに囲まれる客室と、ホテルとは思えない広々とした温泉施設が楽しめる、唯一無二のホテルです。 クラブラウンジでは京都を感じる品々と共に、東山の景色を楽しめます。 京都で最高のホテルステイを送るなら、迷わずこちらをすすめたいと思います。 通いたくなる、とても良いホテルです。
- 5.00ユキンコ投稿日: 2025/2/20
何回でも宿泊したい！ホスピタリティあふれるホテル
美しく明るい建物 こぎれいで落ち着く客室 お風呂やフィットネスジムも快適 そして何よりスタッフの方々どなたでも丁寧で心温まる接客で感動し、本当に居心地の良いホテルでした。 チェックイン前でも着替え部屋で着物に着替えさせていただきました。ありがとうございました。
- 4.00大和の夢投稿日: 2025/2/16
佳水園の従業員の方の接客は、とても素晴ら...
佳水園の従業員の方の接客は、とても素晴らしく また来たいといつも思う。 洛空の従業員の方は、笑顔がなく 不愉快に感じる事が多々ある。
- 5.00maimmt投稿日: 2025/2/13
以前から行きたかったホテルです
以前から行きたかったホテルです。スタッフの人たちは、とても笑顔がすばらしく良かったです。ラウンジは、私はアルコールが飲めないので、軽食の品数が、他のホテルよりすくなかつた気がします。スパが一番楽しみでした。とても良かったです。ホテル自体は、いいのですがパジャマやバスロープ姿で、廊下を歩く人たちが何人もいたので少し驚きました。ルームサービスの食事も美味しかったです。
- 3.00Tski投稿日: 2025/2/11
サービス精神に欠けていた
朝食や客室は、ある程度満足いく内容でしたが、それ以上にサービス対応の観点で非常に残念だった点を挙げさせていただきます。 （1）当日の人数変更：大雪および交通障害の影響で、宿泊者のうち1名が京都まで到達できずに、宿泊できないという事態になりました。ただ、ホテル側の対応は、それでも1名分は返金できないの一点張りです。（翌日宿泊したホテルは、一旦ホテル側からキャンセルしていただき、柔軟に人数変更してくれました）あくまでもマニュアル通りの対応で、顧客に寄り添うという精神がないと、到着早々感じられました。高い料金を支払っているので、正直のところ大変残念です。 （2）ラウンジ利用時：満席のため一時利用ができないという場面に直面しました。ラウンジアクセス付きの特別なプランで予約したにも関わらず、使えないというのは、本末転倒ではないでしょうか。正直、ラウンジアクセスというサービスに付加価値を覚えませんでした。 大規模なホテルで、かつ客室数並びに宿泊者数が大規模のためか、総じて一人一人に寄り添ったサービスが大いにかけていると思います。大勢のごく一部の意見なので、無視に値するコメントですが、一人の宿泊客として敢えて厳しいコメントをさせていただきます。
- 5.00TAKACHAN投稿日: 2025/2/5
京都のベストホテル
夜にチェックインしたので、わからなかったですが、朝カーテンを開けると絶景の角部屋でした。また初孫誕生のお祝いメッセージと共にウェルカムチョコレートを頂き、心あたたまる心遣いをありがとうございました。また、想像以上のスパの充実は温泉好きの自分には満足いくものでした。ブッフェ朝食の特におにぎりは美味しく、気分良く、その後の南禅寺、ブルーボトルコーヒー、平安神宮の朝散歩も寒い中でも楽しく、残念ながら、一泊の滞在で 惜しみながらのチェックアウトでした。 また宿泊したい京都のベストホテルです。 ありがとうございました。
- 5.00さつぼん大好きなホテル投稿日: 2025/1/25
京都で大好きなホテル
何時も利用させて頂き有難う御座います。今回はお正月明けに息子夫婦と孫達を連れて利用させて頂きました。 クラブフロアの利用も、のんびりと美味しいお菓子とコーヒーなど頂き孫も大喜びでこれだけではなく、プールやスパで楽しみ、夜ご飯のビッフェも美味しく、時間が足りないぐらいホテルで楽しめました。ラウンジでのカクテルタイムの料理も私ら年代には十分でした。スタッフの方達も素晴らしい接客でした。一休のタイムセールで予約させて頂きダイヤモンドの会員の利用もさせて頂き充実したホテルが過ごせました。有難うございました。
- 5.001002\\投稿日: 2025/1/22
京都泊まり〜
観光ではなくホテルでゆっくり過ごすために予約しました。 娘と2人で宿泊、クラブラウンジを２，３回利用させていただきました、素晴らしいサービスでした。 隅々まで行き届いた気配りとホテルの上品さに、泊まって良かったとつくづく思える滞在となりました。 唯一残念なのは娘が前回ラウンジで朝食、 それをお楽しみにしてたがclosedとなりました。 洛空朝食のお握りは最高に美味しかった。 今度はグループホテル大阪マリオット都のクラブラウンジに泊まってみたいです。
- 4.33Hanan.投稿日: 2025/1/20
久しぶりの利用でした
久しぶりの利用でした。 一休の予約でのレイトチェックアウトが無くなるギリギリのタイミングでの予約でした。 少し寂しいです。 チェックアウトは12時でしたが、別途以下のメールをいただき、希望に沿わない場合がある事も理解できた点は良かったと思います。 「レイトチェックアウト15時をご希望いただいておりますが、空き状況に応じてできる限りのご対応とさせていただきますが、チェックアウト後のクラブラウンジのご利用はお受けいたしかねますことご了承くださいませ。」 一休のダイヤモンド会員としてのメリットはチェックイン時にソファ席でウェイトできて、飲み物などのサービスがある点だと思いました。 受付いただいた方の対応は好感があり、ホスピタリティも高いと感じました。 ラウンジのスタッフの方については接客対応スキルに少しばらつきがある印象でした。 京都はどこも人手不足で育成中の方が多いように感じるので今後の伸びに期待という感じです。 ラウンジの軽食の時間帯利用ができなかった娘にインルームダイニングのパスタを食べてもらいましたが、サーブいただいた方の対応もお食事もとても良く、軽食類はお部屋でいただくのも魅力があると思えました。ありがとうございます。 スパの利用やプールがある事も魅力の一つでした。 ラウンジの利用は17：00-19：00の時間帯のみ混雑しており、１時間の利用制限とウェイトの方がいた点が少し不便でした。 今回の目的は、スパ利用と朝食、ラウンジ利用だったので、おおむね満足できました。 朝食会場では案内いただいた方に配慮ある対応をいただき、感謝をお伝えしたいです。 また、お皿などをスムーズに下げていただき、気持ちのよい時間を過ごすことができました。 マリオット系のカード利用を含めて、今後は少し検討しますが、また利用したいと思います。
- 4.50べれんもにか投稿日: 2025/1/16
安定の満足感です
一休ダイヤモンド特典で、いつも眺めのよいお部屋にランクアップしてもらっています。山々や空だけでなく、南禅寺や平安京までぼんやり快適なお部屋から眺める至福の時間。 他の宿に泊まっても、どうしてもウェスティン都ホテル京都に戻ってしまいます。 特筆すべきはスパとラウンジのスタッフのサービス内容なのは言うまでもありません。 本当に最高ですね。 観光の交通の便も良いところと、 スパの設備もお気に入りの理由です。 また必ず利用したいです。
- 4.83ドラドラッコ投稿日: 2025/1/15
景色が良かったです
一休ダイヤモンドでアップグレード頂き、平安京ビューにアサイン下さいました。平安神宮、南禅寺、比叡山と一望できました。 スパ用館内着もパジャマもセパレートで着心地が良かったです。 京都市内で貴重な温泉大浴場はメンテナンスがしっかりされていてとても快適でした。 インルームダイニングの卵サンドもとても美味しかったです。 スイート宿泊であれば、座ってフロント手続き出来るとなお良いです。
- 5.00あーる@ぐれい投稿日: 2025/1/14
いつもありがとう
ドアマンからの心地好い対応に始まりレセプション、そして全てのスタッフさんが挨拶をして下さいます。もちろん私たちにだけではありません。どのゲストに対しても同様です。今回は角部屋で平安神宮がとても綺麗に、くろ谷さんも、また夜には南禅寺の上にお月様が見え、素敵な滞在となりました。楽しみのスパもいつも通りと言いたいところですが、小さな子供がはしゃいで走り回りお風呂で泳いだりと華頂らしからぬ様でした。でもこれはホテル側の問題ではなく、利用者側のモラルの問題なので星の評価には影響無しです。大人のスパ施設ではなくなってしまったのが少し残念というところでしょうか。
- 5.00やっちゃんでした投稿日: 2025/1/13
行きたい宿NO1
私の行きたい宿NO1でした。理由は天然温泉を利用した京都最大級のスパ施設がある事でした。そして宿泊するからにはラウンジ付のプランで至福の時を過ごしたいと思いました。 宿泊してまず、当日・翌日共に荷物を京都駅で預ける・受け取るがとても便利でした。また、スタッフの方が多くいて、気持ちの良い対応をロビーやレストラン・スパ・廊下等で受ける事ができました。特にスパの清掃は完璧でした。記念日に奮発して利用したい宿となりました。
- 5.00DAN DAN投稿日: 2025/1/12
素敵なステイになりました!
クラブラウンジが使えるジュニアスイートに泊まらせて頂きました。ゆっくり楽しめました。スタッフの方、皆さん親切で笑顔で対応してくれて、とても感じが良かったです。 ホテルとは関係無いのですが、1つ残念だった事がありました。12人位で来られていた集団…2時45分から夜9時まで、ずっと居座られてワイワイされていたこと…。その人数であれば、有料のミーティングルームなどを使われたらと思いました…。イブニングタイムは混雑するので1時間でと案内されたのですが、その方たちは…。見ていて、余り気持ちの良いものではありませんでした。一言お声掛けくらいはされても良かったのではないでしょうか…。 朝食美味しかったです。また利用させて頂きます。
- 5.00まるのすけさん投稿日: 2025/1/12
京都駅のサテライトコンシェルジュがとても便利
チェックイン前に京都駅で手荷物を預けたり、チェックアウト後に京都駅で手荷物を受け取ったりできるので、とても便利でした。また利用したいと思います。
- 4.33美男おじさん投稿日: 2025/1/11
大浴場とビュッフェはお勧め。
老舗のシティーホテルであるが、特筆すべきは大浴場とビュッフェ。大浴場は身体を伸ばして寛ぐに十分な設備を備えており、早朝利用もできるのが嬉しかった。ビュッフェは品数の豊富さ美味しさともに評判通りの高水準である。朝食中に降雪があり東山から平安神宮にかけて180度の雪景色を楽しめたことも思い出となった。30分毎に京都駅間に送迎バスが運行されていることも有難い。
- 4.17チュウチュウ投稿日: 2025/1/9
接客にムラがあった
朝夕食事、沢山のスタッフがいたが良い接客をされていた方はほんの数名。皆さん周りを確認されながら巡回されていましたが私の水が無くなって欲しているのにも気づかない、痺れを切らしてこちらが声を掛けるとスタッフの方はまだ食事中にも関わらず 「もう、よろしいでしょうか？」とこちらの話を聞かず引かれました。接客やサービスの基本が不足していたのは残念でした。 フロントの方や荷物を京都駅まで運んで下さった際に関わったサテライトコンシェルジュの方は素晴らしい応対をして下さいました。 おもてなしの心が伺える接客で金額に見合った、金額以上の応対を期待したいです。 それでもまた来たいと思えるホテルでした。 ありがとう御座いました。 本当に素晴らしいホテルです
- 4.83青い鳥さん投稿日: 2025/1/8
ティーパック
ウェスティン都ホテルは最初、佳水園で宿泊し、その後平安ビューのお部屋で、今回はジュニアスイートのお部屋を利用させて頂きました。いつもスタッフの方の声掛けが気持ちよく、大好きなホテルです。今回のスイートルームには高価なアメニティも置いて頂いているので喜んで頂きましたが、欲を言うと、ティーパックのお茶（お煎茶）がまずかったです。佳水園では銀閣？というすんごく美味しいティーパックが置いてあったので、後日わざわざ四条の福寿園さんへ行って購入しました。金平糖も上品なお菓子で、さすが佳水園だな～と思ったものです。区別されて当然ですが、スイートルームくらいには上等なティーパックお願いしたいかな～と思った次第です。元旦の和定食のお魚の美味しかった事など含めて良いお正月を過ごさせて頂きました。
- 3.50ゆれり投稿日: 2025/1/5
接客サービスについて
チエックインの際、念のためにチエックインカウンターの係の方に駐車券をお渡しし、駐車場の代金と精算についてお聞きしました。その際「駐車料金は既にいただいているので、駐車券を機械に入れるだけで大丈夫です」と言われたのですが、実際は1500円の精算が改めて必要でした。 また、朝食ビュッフェで豆乳を貰いに行ったのですが、一人の若い従業員がもう一人の年配の従業員に豆乳の容器はどれかを聞いたところ、「そこにあるでしょ、いちいち聞かなくてもわかるやろ」とこちらにも聞こえる声で声をあらげていました。忙しいのはわかるのですが、大きな声でもう一人のスタッフを怒鳴り上げていて、朝から嫌な気持ちになりました。
- 4.00りきりん投稿日: 2025/1/3
スパは良かった
口コミ評価が高いので期待していましたが、同じ金額を払うなら、他のホテルを選んだ方が良かったかなと思います。 ジュニアスイートは部屋狭め。クラブラウンジは非常に賑やかで落ち着かず。特にカクテルタイムはスタッフの大きな掛け声とともに一斉スタートし、食べ物に宿泊客が群がっていて、チープな食べ放題に来ているようでした。星付きホテルの高級感は無いので、アットホームがお好きな方以外にはオススメしません。スタッフもクラブフロアに見合ったサービスはしてくれません。 洛空の朝食は可もなく不可もなく。美味しかったですが、他のホテルと比べたら普通？ スパはとても良かったです。温泉だけは本当にオススメ！！ クラブフロアは全体的に残念な感じだったので、通常フロアに泊まる方がコスパ高そうだなと感じました。（アップグレード目当ての人が多そう。）
- 5.00takumi0931投稿日: 2025/1/1
満足度の高い朝食のバラエティ
客室、スパ共に満足致しました。特に朝食のバラエティは素晴らしい。アイデアが沢山詰まっていた。新しいホテルに負けない実力のあるホテルがここです。
- 5.00よしおやっさん投稿日: 2024/12/31
京都老舗ホテルの貫禄を感じました
設備は手入れがとても行き届いており、接客対応も皆さん高級ホテルの名に恥じないものでした。メインダイニングのフレンチも、スパ施設も堪能できて素晴らしいホテル滞在を楽しめました。時間があれば裏山に登って京都の景色を眺めるのもいいですね。
- 4.83Charo ちゃん投稿日: 2024/12/31
満足です
スパ、朝食は特に満足でした。スパ（男性用）はスペースの使い方が贅沢で、入浴場と更衣室の間に程よい距離かあり、更衣室がしっかりドライ感を保てていて清潔感があった。入浴していると、結構頻繁にかかりの人がシャワー場やサウナの整理に来てくれており、常に綺麗に保たれていた。スパだけでもまた利用したいと思う。朝食ではその場でおむすびをにぎってもらえ美味であった。これは他で経験したことがなくお米を美味しくいただけ新鮮だった。部屋も快適だった。部屋の風呂も綺麗で広々していたが、スパを利用したため使うことはなかった。京都駅にコンシェルジュがありスーツケースを預けて観光できるのも良かった。一つだけ注文があるとすれば、売店について。個人の感想だが、場所が離れ閑散とし品揃えもどちらかといえば外国の方向けなのか、国内旅行の私にとってはあまり魅力的には思えなかった。
- 4.67白くま子投稿日: 2024/12/26
館内の表示説明が少なくて、ちょっと不親切なように感じました。
大浴場の入り口から脱衣場のロッカーへ行く際の段差に、矢印と「段差有り」ということを赤ででも大きく書いて表示してほしい。風呂場でメガネを外しているので余計に分からなくて、平らだと思っていたら裸足でドンッと段を落ちた。幸いケガはしなかったが危ない。風呂場のカラン、シャワー、脱衣場のドライヤーの使い方を、使用場所の近くに大きく分かりやすく書いてほしい。使い方の説明が見つけられなく、自己流でさわってみたが動いてくれない。悪戦苦闘し、特にドライヤーは使用を諦めかけた程だ。そういう時に限ってスタッフの方がおられないし、裸やそれに近い格好でスタッフの人を探して歩き、何度も尋ねに行くのもちょっと…と思い諦めてしまう。大浴場へ向かう道中も、高齢の母曰く「迷路のようで迷子になった」とのこと。私も軽く迷った。よく探したら目立たない感じで表示があるのを発見はしたが、もっと数多く大きく矢印や説明などを書いて表示してほしい。 他のお客様の口コミを見るとリピーターの方が多いようで、そういうお客様は館内の場所や物の使い方など熟知されているので、表示説明は必要ないのだろう。それに道順や物の使い方をあちこちに大きく色までつけて表示したら、高級ホテルからすると「オシャレでない」「雰囲気がちょっと…」と考えられるのでは？と想像できる。ホテルの考えとして、リピーターの方は困らないということ。オシャレや雰囲気を優先されるということなら、それは仕方がないことだ。 スタッフの方々の対応、お気遣いは大変素晴らしく、さすが都ホテルのスタッフの方々だなと母と2人感謝するばかりだ。最近は少なくなった朝刊サービスがあったことが新聞好きにはとても嬉しかった。寝具の相談にも親切にのっていただき、お陰様で気持ちよく暖かく眠ることができた。朝食の内容、お味も、スタッフの方の対応も素晴らしく、美味しくいただいた。 長々と余りよくないことを書いてしまったが、これはあくまで、初めてこのホテルに宿泊した私が勝手に感じたことを書いたまでで、人間みんな感じること、ホテルに求めるものは違う。そしてホテルにはホテルの考えがある。 あんなにお世話になり、良くしてくださったホテルの方々が、読まれてお気を悪くされたら申し訳ないことで、すいません。 この度は、母娘で気持ちよく過ごすことができて感謝いたしております。大変お世話になりありがとうございました。
- 5.00シンデレラよ投稿日: 2024/12/23
素晴らしいお部屋で 家族でゆっくりと過ごすことができました
- 5.00つっちいーさん投稿日: 2024/12/23
変わらない心遣い
師走の京都で、神社にお札を返して、新しいお札をもらい、寺町通り・三条通りをぶらぶらして正月用品を見て回りました。 少し寒かったのですが、宿「佳水園」でゆっくり温泉に浸かり、残っていた黄葉をたっぷり楽しみ、大変良い時を過ごせました。 「佳水園」は、我が家の奥様も大変お気に入りの宿で、年に1回は行くことにしています。 この宿は、建物や部屋が素敵なだけでなく、「佳水園」では女将さんをはじめ皆様の接客が初めて行った時から変わらず、いつも自分の家に帰った時のように落ち着ける場所にしていただいています。本当は佳水園のことは内緒にしておきたいのですが…
- 4.67pianoピアノ投稿日: 2024/12/22
平安京ビューが素晴らしいお部屋
眺望が良い老将ホテルがリノベーションして近代的になったので宿泊した。 想像通り眺望が素晴らしいホテルだった。 クラブラウンジを利用したが、カクテルタイムはゲキ混みで落ち着いていられなかったので早々に退散した。 朝食のレストランは品数は多かったが味が私には合わなかった。 お部屋と眺望が良かったので満足感はあった。
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