ウェスティン都ホテル京都に泊まった方のクチコミ・感想

五山送り火鑑賞するための宿泊

友人を招待し、京都旅行と五山送り火を楽しむために2泊利用しました。ホテルへの期待も大きかっただけに、いくつか残念に感じることがありました。 まず、15:20頃にチェックイン予定でしたが、部屋に入れたのは16:30でした。待っている間、「お菓子とコーヒーを用意した席でお待ちください」と案内されましたが、実際にはコーヒーカップもお菓子の器もありませんでした。1時間以上待ったことで、夕食の待ち合わせまでにシャワーを浴びたり、部屋からの景色を確認したりする時間もなくなってしまいました。 そして、今回最も残念だったのが、五山送り火についての案内です。 8月16日の宿泊で、チェックイン時に送り火ディナーの受付時間について係の方に尋ねました。ディナー後はホテルのテラスで鑑賞しましたが、大変混雑しており、立ったまま人の頭越しに見る状態でした。ところが、後で部屋に戻って外を見ると、私たちの部屋からの方が、落ち着いてきれいに送り火を見られたと思います。もちろん、宿泊プランに「部屋から送り火が見える」と記載されていたわけではありませんので、それをホテルに求めているわけではありません。ただ、チェックイン時に送り火について尋ねていたのですから、「お部屋からも見えるかもしれませんので、ぜひご確認ください」と一言案内していただければ、もっと素敵な思い出になったと思います。もしチェックインが予定通りであれば、私たち自身で部屋からの景色を確認する時間もあったはずです。 もう一点、一休ダイヤモンド会員特典の3,000円分のクレジットについても、「館内のレストランやルームサービスなどに利用できる」と説明されましたが、客室冷蔵庫の飲料は対象外であることの説明はありませんでした。そのため、利用できると思って購入してしまい、クレジットを使うことができませんでした。 一つ一つは小さなことかもしれませんが、チェックインの遅れ、案内の不十分さ、送り火についての情報提供不足などが重なり、今回は残念な滞在となりました。特に、今回は友人を招待して楽しみにしていた五山送り火でしたので、ホテル側の「もう一言の気遣い」があれば、もっと良い思い出になったと思います。 今後、特別な日に利用する宿泊客の期待に応えられるよう、より丁寧な案内とホスピタリティを期待します。