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ヒルトン東京 東京都/新宿西口
 [全830室]
総合得点
3.59
客室・アメニティ
3.50
接客サービス
3.46
バス・お風呂
3.64
施設・設備
3.96
お食事
3.50
満足度
3.43
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 3.74  /   女性 3.35    クチコミ数 28
2.17
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
3.00
満足度
2.00
一休口コミ さんの感想 投稿日:2020/10/20
都内のヒルトンを初めて利用したので想像していたものと違って色々と驚きました。お部屋でのんびり過ごすつもりでしたが、ゆったりできる空間ではなかったです。こちらはビジネスホテル?と思って割り切って利用した方がよさそうです。
■良かった点
・ホテルのスタッフの方々の雰囲気や接客は良かったです。
・マーブルラウンジで朝食をとりましたが、オムレツとフレンチトーストが美味しかったです。
・プール、ジャグジーとサウナは狭いですが、コロナ対応の為、人数制限があり、ゆったり使えてよかったです。
■驚いた点
・チェックインに40分ほど並びました・・
・部屋が狭い。ヒルトンオーナーのためかプレミアムルームにアップグレードしてもらいましたがそれでも狭い。ベッドもバスタブも小さくて、ビジネスホテル?という感想・・
・アメニティが驚くほど少ないです。歯ブラシ、シャンプーリンス、綿棒とコットン、使い捨てスリッパ、申し訳程度の浴衣。
施設からの返信一休口コミ 様

この度は、ヒルトン東京にご宿泊いただき誠にありがとうございました。またご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

先日のご滞在では、ホテルエクスペリエンスをお楽しみ頂けたと拝読し、大変嬉しく存じます。

しかしながら、チェックインの際は、ご到着早々ご不快の念をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。ホテルスタッフを代表し、心よりお詫び申し上げます。今回いただいたご指摘を真摯に受け止め、同じ事態が起こらぬよう、スタッフの指導、監督に尚一層努めてまいる所存でございます。

私どもは今後もお客様一人ひとりのご意見に耳を傾け、お客様にお選び頂けるホテルを目指し、スタッフ一同一層精進して参ります。
新型コロナウイルス感染予防対策を徹底的に行いつつ、サービス向上に努めてまいります。今後は安心、快適なサービスで、お客様をお迎えしたいと願っております。
宿泊日2020/10/17
利用人数4名(1室)
部屋ヒルトンルームツイン(禁煙)(ツイン)(28~35平米)
食事朝食付
4.40
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
もんきちママ さんの感想 投稿日:2020/10/19
今回初めて愛犬とホテル宿泊させていただきました。 あまりのお部屋の綺麗さにビックリしました。 アメニティも何ら問題なく、清潔で良かったです。 夕飯にルームサービスを使う予定だったのですが、コロナの影響か選択肢がだいぶ狭かったので、やむなく近くのデパートに買い出しにいくことで済ませました。 ペットがいるとなかなか部屋にお留守番させられないので、その点だけが残念でしたが、、、大満足のステイになりました。
宿泊日2020/10/17
利用人数2名(1室)
部屋【ドッグプラン】ヒルトンルーム ダブル(禁煙)(ダブル)(28~33平米)
食事食事なし
4.60
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
一休半 さんの感想 投稿日:2020/10/18
チェックアウトしようと17時前にフロントに行ったところ、チェックインの列が凄い事になっていました。中堅の女性スタッフさんが来てくれて、サッと処理をしてくれました。助かりました。有難うございました。但し、アウトの方が判るような窓口表示があれば、もっと良いのでは?と思った次第です。
いずれにしてもスタッフさん、有難うございました。
宿泊日2020/10/17
利用人数2名(1室)
部屋Day Use / ヒルトンダブル(禁煙)(ダブル)(28~33平米)
食事食事なし
2.67
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
2.00
お食事
5.00
満足度
1.00
krio さんの感想 投稿日:2020/10/16
お部屋、コロナ環境行き届いて良かったです。が、私達はクラブフロアでの飲食を楽しみにしてました。アフタヌーンティー、クラブフロアでの朝食がないのはホテルの怠慢だと思います。また朝食、たいていホテルでのパンは美味しいのですがパンケーキは硬く、フレンチトーストは脂濃く残念でした。
施設からの返信krio 様

この度は、数あるホテルの中からヒルトン東京をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、エグゼクティブラウンジを楽しみにご利用いただいたにもかかわらず、ご期待に相応する事ができず、誠に申し訳ございませんでした。 この度賜りましたご意見を参考に、内容を再度見直し、皆さまにご満足いただけるサービス・施設のご提供に尽力して参ります。
また、ご朝食がお口に合わなかったこと、申し訳ございません。一日の始まりである朝食がお口に合わないと、一日中気分が乗らなかったりするものです。
この度賜りましたご意見を参考に、内容を再度見直し、皆さまにご満足いただけるきめ細かいサービス・朝食のご提供に尽力して参ります。
次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なお時間をさいてご意見をいただき、誠に有難うございました。
宿泊日2020/10/13
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブルームツイン(禁煙)(ツイン)(28~30平米)
宿泊プラン 【レイトアウト18時確約】最大27時間、WiFi無料&ルームサービス朝食でゆったりステイ(朝食付)
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ほてるクラシック さんの感想 投稿日:2020/10/14
スタッフの対応が気持ちの良くタオルが豊富でアメニティは小分けの物でとても清潔で快適な夜景の綺麗なホテルでした。
宿泊日2020/10/11
利用人数2名(1室)
部屋ヒルトンルームダブル(禁煙)(ダブル)(28~33平米)
食事食事なし
3.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ミドリデラックス さんの感想 投稿日:2020/10/05
このクラスのホテルではまったく問題ないと思います。客室もきれいに整えてあり、最小限のアメニティ(ティッシュなどの備品含み)で無駄なくいいと思います。ホテルはたくさん仕えきれない色々な物がありますがこの位が丁度良いと思いました。バスルームに関しては今回フィットネスを使用しましたのでそちらの評価です。少し狭いかなと感じましたが問題はありません。お食事は食べきれる量でちょうど良かったです。この価格でこのサービスは妥当以上だと私は思います。
宿泊日2020/10/01
利用人数2名(1室)
部屋ヒルトンルームツイン(禁煙)(ツイン)(28~35平米)
宿泊プラン 【最大25%OFF】安心がうれしい 「ヒルトン・サマーセール」 ご予約は9月25日まで(朝食付)
食事朝食付
3.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
ジャン・ピエール さんの感想 投稿日:2020/10/04
5時半位にしか行けなかったので、翌日の18時のチェックアウトはよかった。
チェックインの時にシャワーしかない部屋と聞いて驚いた。ほぼ同等というバスルームの部屋(エグゼクティブではない)に変更。新しい部屋で、バスルームは日本風の深いバスタブでとてもよかった。シャワーもバスタブの外であびるタイプでとてもよかった。なぜシャワーだけの部屋を作ったのかははなはだ疑問。そんな部屋だったら大変だった。
クラブルームは正直、コロナ前とは異なる。小鉢にすべて入っているものは悪くはないが、限界がある。スパークリング以外は、ワインは試飲会のようなガラスケースに入ったのはとてもよかった。メリットはそれくらいかと思う。カクテルタイム以外は人もおらず、飲み物しかない。
食事はルームサービスにしたが、量も多く、ゆっくり食事でしたのは、コロナの中ではよかった。
地域共通クーポンは結局、京王プラザホテルの食事で使った。まだほとんど使えるところがない。ヒルトンも電子には対応していないと言われた。見切り発車のgo toはなかなか難しいようだった、ホテルに取っても。
施設からの返信ジャン・ピエール 様

この度は、数あるホテルの中からヒルトン東京をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
ゆったりとお過ごしいただけたご様子を伺え、大変光栄に存じます。今後も日常の喧騒を離れ、お寛ぎいただける場所として当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
ヒルトン東京は都会にありますが、周囲は緑に囲まれた閑静な場所にございます。窓の外の景色はとても遠くまで見渡せ、リラックスしていただけます。お部屋で快適にお過ごしいただけたとお聞きし、とてもうれしく思っております。
当ホテル自慢のルームサービスもお楽しみいただけて何よりでございました。
朝食メニューからオールデーメニュー、スイーツやお飲み物までバラエティ豊かに取り揃えております。
これからも皆様に愛され、選ばれるホテルであるよう、施設にも安心・安全なサービスにも、さらなる向上を目指してまいります。
またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/02
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブルームツイン(禁煙)(ツイン)(28~30平米)
宿泊プラン 【レイトアウト18時確約】最大27時間、WiFi無料&ルームサービス朝食でゆったりステイ(朝食付)
食事朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
lovelysheep さんの感想 投稿日:2020/09/30
レイトアウト18時を初めて利用しました。
とても良いプランで、ゆっくりできました。
夕食に、王朝を利用しました。
以前から利用していましたが、とても美味しいです。
昼食に、寿司を食べましたが、これも、とても美味しかったです。
ありがとうございます。
宿泊日2020/09/28
利用人数1名(1室)
部屋ヒルトンダブルまたはツインのシングル利用(禁煙)(シングル)(28~35平米)
食事食事なし
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
朔バアバ さんの感想 投稿日:2020/09/23
8月に引き続き一泊しました。大切なご夫婦とご一緒で。相変わらずレストランは混んでいて、今回は王朝にて天心とデザート付きのプランを、あらかじめ予約しました。天心は一口サイズでお代わりをスタッフさんが聞きに来てくれ、思わずたくさん食べてしまいました。男性は私達の旦那さんだけ?でしたが、お腹いっぱいになり、デザートも可愛くてこちらもたくさん出て、食べきれません。残りをお部屋でと思いましたが、叶わず、その代わりにお会計時にスタッフさんが、マドレーヌを持ってきてくれました。お心遣いありがとうございました。
お部屋は前回に少しトラブルがあり、一部屋はグレードアップしてあり、もう一部屋もと、言ってくれた?のだと思いますが、既に荷物を入れたので、辞退しました。
ラウンジも前回と比べて賑やかでしたが、オードブルなどはやはり少なく、しかし、ラウンジのスタッフさんはキビキビと動き回り、私達もアイスカフェラテなどお願いしても、ニコニコと対応してくれました。朝ご飯は前回同様、インルームにしてもらい、アップグレードしてもらったジュニアスィートのお部屋で、四人でいただきました。前回同様美味しかったです。
ご一緒したご夫婦にも、喜んでいただけたようで、今年はこれから仕事が忙しくなるのでもう無理ですが、また来年お世話になります。
今度は娘夫婦と、孫と伺いたいものです。
宿泊日2020/09/20
利用人数4名(2室)
部屋エグゼクティブルーム キング(禁煙)(ダブル)(28~35平米)
宿泊プラン 【最大25%OFF】安心がうれしい 「ヒルトン・サマーセール」 ご予約は9月25日まで(朝食付)
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
2.00
満足度
5.00
kaede1121 さんの感想 投稿日:2020/09/23
客室、サービスとも良かったですが、食事の質が少し残念でした。ヒルトンオーナーズでもwifiが無料にならず、wifi有料なのは結構がっかりでした。エグゼクティブフロアくらいは無料にして欲しいと思います。
宿泊日2020/09/21
利用人数3名(1室)
部屋エグゼクティブルームツイン(禁煙)(ツイン)(28~30平米)
宿泊プラン 【最大25%OFF】安心がうれしい 「ヒルトン・サマーセール」 ご予約は9月25日まで(朝食付)
食事朝食付
3.33
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
3.00
Mimi0 さんの感想 投稿日:2020/09/15
各階にジュニアスイートのお部屋があるのでしょうか?
低い階層で、がっかりしました。
施設からの返信Mimi0 様

この度は、数あるホテルの中からヒルトン東京をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことを大変嬉しく存じます。私共は、常にお客様に快適で、上質なご滞在を提供させていただくことを最優先に努めております。しかしながら、この度は楽しみにお越しいただいたお部屋など、お客様のご期待に副う事が叶わず、心よりお詫び申し上げます。
8階から38階までが客室となり、スイートを含む全821室の客室は西新宿の高層ビル街を見渡すシティービューと、 新宿中央公園を見下ろすパークビューの景観が選べ、障子と襖を使用し、国際的ながらも日本の情緒をインテリアに取り入れた客室には、衛星放送や大型LCD HDテレビとブルーレイ、有線・無線インターネットを完備。iPod/MP3で音楽もお楽しみいただけます。
次回また機会を賜ることができましたなら、お部屋の位置につきまして留意させていただきたく存じますので、スタッフへご用命いただけますと幸いです。
今後もお客様が快適に過ごせるホテルであるようつとめてまいりますので、これからもよろしくお引立てくださいますようお願い申し上げます。 貴重なご意見をありがとうございました。 またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
宿泊日2020/09/13
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブ ジュニアスイートキング(禁煙)(ダブル)(44平米)
宿泊プラン 【最大25%OFF】安心がうれしい 「ヒルトン・サマーセール」 ご予約は9月25日まで(朝食付)
食事朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
1.00
満足度
4.00
50ジョン さんの感想 投稿日:2020/09/14
唯一、朝食がゆっくり食べられなかった。注文してから来るまでが長い。配給制の食事みたいで残念。
宿泊日2020/09/12
利用人数4名(2室)
部屋エグゼクティブルームツイン(禁煙)(ツイン)(28~30平米)
宿泊プラン 【最大25%OFF】安心がうれしい 「ヒルトン・サマーセール」 ご予約は9月25日まで(朝食付)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
デバ蔵 さんの感想 投稿日:2020/09/12
いつも利用させてもらってます。毎回、大変満足のいくサービスを提供してもらってます。
また、利用させてもらいます。
宿泊日2020/09/11
利用人数2名(1室)
部屋Day Use / ヒルトンダブル(禁煙)(ダブル)(28~33平米)
宿泊プラン 【新宿で日帰り リモートワークにもおすすめ】12時~18時のうち最大6時間滞在可能!デイユースプラン
食事食事なし
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ミルミルミルフィーユ さんの感想 投稿日:2020/08/23
十分に楽しませていただきました。お手頃価格なのはサービスの省略が何箇所にもあるためなのだというとことを何度も実感しました。値段がこのままならおススメですが、それなりの価格でしたら他のホテルをおススメします。
施設からの返信ミルミルミルフィーユ 様

この度は、ヒルトン東京にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
またご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことを大変嬉しく存じます。
私共は、常にお客様に快適で、上質なご滞在を提供させていただくことを最優先に努めております。
しかしながら、せっかくお泊り頂いたにもかかわらず楽しみにお越しいただいたにも関わらず、ご期待にお応えするサービスのご提供に至らなかったと、スタッフ一同、誠に申し訳なく思っております。

現在、コロナウイルス感染防止の対策と致しまして、館内で様々な制限を設けている中でご宿泊いただき、心より感謝申し上げます。
このようなご指摘をいただき、誠にお恥ずかしい限りです。今回ご指摘いただいたお言葉を教訓として、改善を行いサービス向上に努めて参る所存です。

次回、お越し頂ける際には快適にお過ごし頂けるよう、スタッフ一同、十二分に配慮を重ねてまいりますので、どうかまたのご来館を賜れますようお願い申し上げます。
宿泊日2020/08/21
利用人数2名(1室)
部屋デラックスルーム キング(禁煙)(ダブル)(28~35平米)
宿泊プラン 【最大25%OFF】安心がうれしい 「ヒルトン・サマーセール」 ご予約は9月25日まで(お部屋のみ)
食事食事なし
3.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
朔バアバ さんの感想 投稿日:2020/08/19
私のお誕生日に一泊しました。去年は孫と一緒でしたが、今年は主人と二人だけ。コロナで世の中大変で、ヒルトンさんはどうかな、とおもいきや、レストランはとても繁盛していて、予約しないと時間がかかる次第でした。失敗しました。ラウンジは、コロナですから仕方ないですが、とてもヒルトンとは思えない設えでした。特にカクテルタイムは飲み物はふんだんですが、たくさん出るオードブルや、メイン、パンなど無くて、少しガッカリしました。収益が落ち込むこの状況では仕方ありませんが。スタッフも少ない人数で頑張っていましたね。朝ごはんはインルームでお願いしましたが、とても良かったです。コンチネンタルと中華でお願いしましたが、両方とも美味しく頂きました。来月また伺いますが、私はヒルトン大好き人間なので、コロナ対策もしっかりしてますし、安心して行きます。大事なお客様ご夫妻と一緒に伺います。楽しみにしております。
宿泊日2020/08/15
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブルーム キング(禁煙)(ダブル)(28~35平米)
宿泊プラン 【最大25%OFF】安心がうれしい 「ヒルトン・サマーセール」 ご予約は9月25日まで(朝食付)
食事朝食付
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
1.00
満足度
3.00
のりけんのり2520 さんの感想 投稿日:2020/08/19
クラブフロアーに宿泊でしたが、景色以外は特段に特徴は感じませんでした。
施設からの返信のりけんのり2520 様

この度は、数あるホテルの中からヒルトン東京をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
せっかくのご宿泊いただいにも関わらず、ご満足いただけるご滞在をご提供できず誠に申し訳ございませんでした。 この度いただいたコメントを真摯に受け止め、サービスの向上に全力で努める所存でございます。
次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なお時間をさいてご意見をいただき、誠に有難うございました。
宿泊日2020/08/16
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブルームツイン(禁煙)(ツイン)(28~30平米)
宿泊プラン 【最大25%OFF】安心がうれしい 「ヒルトン・サマーセール」 ご予約は9月25日まで(朝食付)
食事朝食付
3.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
hayashi555 さんの感想 投稿日:2020/08/11
15時チェックインで、そのくらいの時間に行きましたが、予約した部屋が準備できておらず、チェックインは16時過ぎになると言われました。
しかたがないので、ラウンジで時間をつぶし、16時過ぎに再度カウンターに行くと、今度は長蛇の列。
1人1人の対応が丁寧なのはいいのですが、全てに時間がかかりすぎだと感じました。
(エグゼクティブルームを予約したのに、エグゼクティブラウンジで優先チェックインができないのは不便です)

その後、プールに行ったら、コロナ対策で、1時間に2人しか入れないそうで、1時間待ちと言われました。
いくらなんでもそれは少ないと思いました。
40分ほど待って、諦めて部屋に戻り、20時と朝9時に電話で空き状況を確認しましたが、どちらも1時間以上待ちということで、ほぼプールは使えないと思って良いです。

大浴場というか浴室がありますが、こちらも1度に入れるのは2名のみ。
実際とても小さなバスタブで、確かに2人しか入れませんね。家庭用のお風呂の倍くらいの小さなバスタブでした。

朝食はバイキングはなく、洋食か和食の2択で、洋食にしたらほぼ小麦メニューで、(パン、フレンチトースト、パンケーキなど)野菜がなく、がっかりです。
もう使うことはないかなと思います。
施設からの返信hayashi555 様

この度は、数あるホテルの中からヒルトン東京をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。

お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことを大変嬉しく存じます。
私共は、常にお客様に快適で、上質なご滞在を提供させていただくことを最優先に努めております。
しかしながら、せっかくお泊り頂いたにもかかわらず楽しみにお越しいただいたラウンジや朝食、プールでのスタッフの対応が十分ではなく、幾度となくお待たせいたしました事、ご期待にお応えするサービスのご提供に至らなかったと、スタッフ一同、誠に申し訳なく思っております。

現在、コロナウイルス感染防止の対策と致しまして、館内で様々な制限を設けている中でご宿泊いただき、心より感謝申し上げます。
このようなご指摘をいただき、誠にお恥ずかしい限りです。今回ご指摘いただいたお言葉を教訓として、改善を行いサービス向上に努めて参る所存です。

いつか改善した私共の姿を見ていただける機会をいただけますことを心より願っております。
宿泊日2020/08/09
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブルームツイン(禁煙)(ツイン)(28~30平米)
宿泊プラン 【最大25%OFF】安心がうれしい 「ヒルトン・サマーセール」 ご予約は9月25日まで(朝食付)
食事朝食付
2.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
2.00
東京満喫2020 さんの感想 投稿日:2020/08/02
朝食付きのプランでしたが、朝食はコロナ対策もあり、ビュッフェではなくオーダー式でした。
和食を選びましたが、小皿の中に卵など冷凍食品を解凍したものもあり、ホテルの品質ではなかったです。
また、朝食の早い時間でしたが、ゲストはレストランの中心から案内され、このご時世にもかかわらず
あえて「密」をつくるような対応に理解できなかった。衛生面での懸念から二度と宿泊したくないです。
施設からの返信東京満喫2020 様

この度は、数あるホテルの中からヒルトン東京をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことを大変嬉しく存じます。
私共は、常にお客様に快適で、上質なご滞在を提供させていただくことを最優先に努めております。
しかしながら、せっかくお泊り頂いたにもかかわらず楽しみにお越しいただいた朝食の対応が十分ではなく、幾度となくお待たせいたしました事、ご期待にお応えするサービスのご提供に至らなかったと、スタッフ一同、誠に申し訳なく思っております。

現在、コロナウイルス感染防止の対策と致しまして、館内で様々な制限を設けている中でご宿泊いただき、心より感謝申し上げます。
このようなご指摘をいただき、誠にお恥ずかしい限りです。今回ご指摘いただいたお言葉を教訓として、改善を行いサービス向上に努めて参る所存です。

次回、お越し頂ける際には快適にお過ごし頂けるよう、スタッフ一同、十二分に配慮を重ねてまいりますので、どうかまたのご来館を賜れますようお願い申し上げます。
宿泊日2020/07/30
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブ ジュニアスイートキング(禁煙)(ダブル)(44平米)
宿泊プラン 【直前割15%OFF!3日前まで予約&前日キャンセル可】夏休みもOK!9月までの限定(朝食付)
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
リモート さんの感想 投稿日:2020/07/30
テレワークには十分でした!
施設からの返信過日は、当ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
この度ご案内させていただいたお部屋、館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう精進して参ります。
またお目にかかれます日を楽しみにしております。
宿泊日2020/07/29
利用人数2名(1室)
部屋Day Use / ヒルトンダブル(禁煙)(ダブル)(28~33平米)
宿泊プラン 【新宿で日帰り リモートワークにもおすすめ】12時~18時のうち最大6時間滞在可能!デイユースプラン
食事食事なし
4.60
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
Days of wine and roses さんの感想 投稿日:2020/07/05
チェックイン時にフロントの方の対応がとても親切で気持ち良く感じました。
宿泊日2020/07/04
利用人数2名(1室)
部屋Day Use / ヒルトンダブル(禁煙)(ダブル)(28~33平米)
宿泊プラン 【新宿で日帰り リモートワークにもおすすめ】12時~18時のうち最大6時間滞在可能!デイユースプラン
食事食事なし
2.17
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
2.00
満足度
2.00
きゅうさ さんの感想 投稿日:2020/06/25
色々と有難う御座居ました今回こちらのホテルを初めての宿泊でした客室はきれいでとっても良かったですがチェックインの時は従業員の人が少ないのか良く分かりませんですが待たせられましたとっても残念でした客室に浴槽がないのが嫌でした余り良く説明がなくチェックアウトの時間も教えてはいただけませんでしたきちんと説明をわかりやすくお話をして欲しかったです今はホテルの周りが禁煙なのでたばこを吸う人には不便ですね食事もなんだか寂しいような感じでしたラウンジもなんだか寂しいかったです
施設からの返信きゅうさ 様

この度は、数あるホテルの中からヒルトン東京をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
チェックインの際は、ご到着早々ご不快の念をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。ホテルスタッフを代表し、心よりお詫び申し上げます。同じ事態が起こらぬよう、スタッフの指導に尚一層努めてまいる所存でございます。
エグゼクティブラウンジでは、ごゆっくりお過ごし頂けなかったとのこと大変心苦しく感じております。お客様からのコメントは関係部署に共有をし、全てのお客様に快適にお過ごし頂ける空間づくりに努めて参ります。今後もお客様に選ばれるホテルを目指して精進して参りますので、ご愛顧の程お願い申し上げます。さつき様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/06/22
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブルームツイン(禁煙)(ツイン)(28~30平米)
宿泊プラン 【夜景&高層階確約】朝食はルームサービスへ振替OK!ゆったり贅沢ステイ(WiFi無料&朝食付)
食事朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
るぅの助 さんの感想 投稿日:2019/12/29
コストパフォーマンスがよく、特にラウンジはいつ行っても美味しい料理がしてありました。とても良いホテルでした。
宿泊日2019/12/23
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブルームツイン(禁煙)(ツイン)(28~30平米)
宿泊プラン 【ワンランク上の滞在】エグゼグティブルームプラン(朝食&ラウンジ特典付)
食事朝食付
2.33
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
1.00
まゆ1234 さんの感想 投稿日:2019/12/18
リニューアル工事中である事は、承知で利用。少し早い到着だったが、対応してもらえた。しかし部屋への案内はなし。まあこんなものか?
しかし、部屋に入ってビックリ。ベッドの幅の狭いこと!アメニティにブラシやヘアバンド、基礎化粧品も無し。エグゼグティブフロアなら標準装備かと思っていたので、ガッカリ。スリッパもビジネスホテル並の安物!wi fiのパスワードもどこを探してもないし、結局無料wi fiは利用できなかった。むしろ無料じゃない?今時ビックリ。バスルームは、日本式に洗い場があり良かったが、部屋との仕切りが障子だけで、夜中にトイレの電気を点けると、部屋が明るくなり同室者が眼を覚ましてしまう。クラブラウンジは、リニューアルされたばかりで綺麗だったが、細切れな感じでゆったり感は、無い。
以前より提供されるフードの質が落ちてるという口コミも読んだ。この値段で、この内容は納得出来ない感じ。この金額を出せばもっと上質なサービスを受けられると思います。朝食はマーブルラウンジで、種類も多く満足でした。しかし女性スタッフは、空になった皿を即座に片付けるのが急かされている気持ちになってしまった。一つだけ、朝のラウンジの男性外人スタッフは、明るく楽しくサービスを提供してくれて気持ちよかったです。
この値段では、再利用は無いです。
施設からの返信まゆ1234 様

この度は数あるホテルの中よりヒルトン東京をお選びいただき誠に有難うございます。またお忙しい中、貴重なご意見を賜りましたこと、重ねてお礼申し上げます。
頂戴致しましたご指摘の数々を、各関係部署の責任者と一緒に拝読させていただき様々な改善が急務であることを痛感いたしました。
早急にヒルトンブランドの名に相応しい、又、費用対効果にもご満足いただけるご滞在を提供させて頂けます様尽力させて頂く所存にございます。
甚だ勝手ながらにはございますが、お客様に於かれましては再度のチャンスを賜りヒルトン本来のおもてなしを体現して頂けます様お願い申し上げます。
お客様のお帰りを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/12/17
利用人数4名(2室)
部屋エグゼクティブルームツイン(禁煙)(ツイン)(28~30平米)
宿泊プラン 【ワンランク上の滞在】エグゼグティブルームプラン(朝食&ラウンジ特典付)
食事朝食付
1.67
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
1.00
やまがたえいじゅ さんの感想 投稿日:2019/06/27
今回1人での宿泊。
チェックインも部屋のカードキー1枚渡されて、一人で部屋へ・・・
まぁ~、これは譲歩しても許せる範囲。
しかし、次の日の朝食の案内の説明や資料の提示は一切なし。ビジネスホテル化しています。

ん~。ヒルトンはこれが日常化した対応なのか?
ホテルマンとお客様対応の「人の数が足りてない」人員削減?

外国人向けのホテルになっている気がします。

部屋の中の説明書もわかりづらいし・・・。初めて宿泊したお客様視点に立った内容でないので
分かりずらい。改良必要では・・・。
 アメニティーもブラッシはなし?

残念です。これじゃビジネスホテルの方がまだよかった。カプセルホテルの方がさらに良いかもしれない。
もう利用しないです。
施設からの返信やまがたえいじゅ 様

この度は、ヒルトン東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
先日のご宿泊では、チェックインスタッフの対応が不十分で、ご不快な思いをさせる結果となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた点はホテルのサービスの基本部分でございます。しかしながらその基本がしっかりと出来ていなかったというのは、ヒルトンブランドの名に恥ずべきことと猛省しております。
今後このような事の無いよう、担当部署含め、全スタッフへ周知徹底致しますので、どうかご寛恕頂ければ幸甚でございます。
宿泊日2019/06/19
利用人数1名(1室)
部屋ヒルトンダブルまたはツインのシングル利用(禁煙)(シングル)(28~35平米)
宿泊プラン 【宿泊15日前までの予約で15%OFF】ヒルトン早期割引15(朝食付)
食事朝食付
3.80
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
IkkkyuUSER さんの感想 投稿日:2019/06/03
部屋も広く、外の景色も良かったです。廊下の話し声なども気にならなく、総じて満足だったのでまた利用したいです。
お風呂が、トイレと共同なのですが、仕切りが半分までしかなかったので、シャワーが外に飛ばないか心配でした。
フロントのチェックインの列は、もう少し待たずに入れたら、さらに良かったです。
宿泊日2019/06/02
利用人数2名(1室)
部屋Day Use / ヒルトンツイン(禁煙)(ツイン)(28~35平米)
宿泊プラン 【新宿で日帰り】正午~18:00、最大6時間滞在可能!デイユースプラン
食事食事なし
3.80
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
Taka-ピー さんの感想 投稿日:2019/02/27
出掛けるまでのひと時をしっかり休ませてもらいました。派手でなく質素でもなく落ち着いてリラックスしました。
もっとも気に入ったのはそこで出会うお客さんからにじみ出る落ち着いた空気。レセプションもガサついたところもなく落ち着いていて安心感がありとっても嬉しく思いました。
施設からの返信Taka-ピー 様

この度は、ヒルトン東京にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
私共は常々、お客様に快適なご滞在をご提供できるよう努めております。 ご来館いただくお客様にご満足いただき、再びご利用いただくことが私共にとりまして、何よりの喜びでございます。
これからも、趣向を凝らしたプランを考えてまいりますので、今後ともヒルトン東京をご愛顧いただきますようよろしくお願いします。

Hilton Tokyo
宿泊日2019/02/24
利用人数2名(1室)
部屋Day Use / ヒルトンツイン(禁煙)(ツイン)(28~35平米)
宿泊プラン 【新宿で日帰り】正午~18:00、最大6時間滞在可能!デイユースプラン
食事食事なし
3.50
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
3.00
セクシービーム さんの感想 投稿日:2019/02/25
エグゼクティブフロアが改装中だったので、チェックインが遅くなったのが残念です。

スィートの特典、ヒルトンオナーズ会員の特典も理解していないスタッフがいたので、ビックリ。
部屋に氷を頼んだら、製氷機があると言われ、更に、30分たってから、コップに水と氷が入ったグラスが届けられた。
アイスペールに入った「氷」を期待していたのに、、、

ベルに預けたスーツケースが約60分後に部屋に届いた。

人手不足がひどいのか、今回は驚きの対応の連続でした。
施設からの返信セクシービーム 様

この度は、ヒルトン東京にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、私共の不適切な対応により、お客様には大変ご不快な思いをお掛けしてしまいました事、深くお詫び申し上げます。 この度のご指摘を真摯に受け止め、今一度、初心に戻り、心からのおもてなしをご提供できますよう、スタッフの再教育及び設備管理を徹底して参ります。

また、お客様のご到着が集中する時間帯における、迅速なお部屋のご準備は、私どもも重要な課題として認識し改善に取り組んでおりますが、まだまだ徹底は難しいのが実状でございます。

今後は、これまで以上にお客様へ配慮を持って応対できるよう努めて参りますので、引き続きヒルトン東京をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

Hilton Tokyo
宿泊日2019/02/23
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブ シティースイートキング(禁煙)(ダブル)(55~58平米)
宿泊プラン 【宿泊15日前までの予約で15%OFF】ヒルトン早期割引15(朝食&ラウンジ特典付)
食事朝食付
1.83
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
3.00
満足度
1.00
上林華 さんの感想 投稿日:2019/02/06
壁が薄いのか隣の部屋や廊下の話し声がうるさかった。チェックインの際に外国人のマネージャーが外国人の対応を優先して日本人である私には お待ちください の一言もない。最悪。シャトルバスは便利だったが、近隣に用がない限りもう泊まりたくない。
施設からの返信先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
快適にお休みいただける環境を提供しなくてはならないはずが、周囲の騒音でごゆっくりお休みいただけなかったこと、大変心苦しく存じます。大変申し訳ございませんでした。
施設管理体制を強化し、少しでも早い改善に努めて参ります。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。
宿泊日2019/02/01
利用人数2名(1室)
部屋ヒルトンルームツイン(禁煙)(ツイン)(28~35平米)
宿泊プラン 【プール・ジム無料&添い寝無料】シンプルステイ(朝食付)
食事朝食付