ヒルトン東京 東京都/新宿西口
 [全825室]
総合得点
3.35
客室・アメニティ
3.50
接客サービス
3.22
バス・お風呂
3.17
施設・設備
3.61
お食事
3.29
満足度
3.28
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男性 3.72  /   女性 2.60    クチコミ数 18件
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
るぅの助 さんの感想 投稿日:2019/12/29
コストパフォーマンスがよく、特にラウンジはいつ行っても美味しい料理がしてありました。とても良いホテルでした。
宿泊日2019/12/23
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブルームツイン(禁煙)(ツイン)(28~30平米)
食事朝食付
2.33
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
1.00
まゆ1234 さんの感想 投稿日:2019/12/18
リニューアル工事中である事は、承知で利用。少し早い到着だったが、対応してもらえた。しかし部屋への案内はなし。まあこんなものか?
しかし、部屋に入ってビックリ。ベッドの幅の狭いこと!アメニティにブラシやヘアバンド、基礎化粧品も無し。エグゼグティブフロアなら標準装備かと思っていたので、ガッカリ。スリッパもビジネスホテル並の安物!wi fiのパスワードもどこを探してもないし、結局無料wi fiは利用できなかった。むしろ無料じゃない?今時ビックリ。バスルームは、日本式に洗い場があり良かったが、部屋との仕切りが障子だけで、夜中にトイレの電気を点けると、部屋が明るくなり同室者が眼を覚ましてしまう。クラブラウンジは、リニューアルされたばかりで綺麗だったが、細切れな感じでゆったり感は、無い。
以前より提供されるフードの質が落ちてるという口コミも読んだ。この値段で、この内容は納得出来ない感じ。この金額を出せばもっと上質なサービスを受けられると思います。朝食はマーブルラウンジで、種類も多く満足でした。しかし女性スタッフは、空になった皿を即座に片付けるのが急かされている気持ちになってしまった。一つだけ、朝のラウンジの男性外人スタッフは、明るく楽しくサービスを提供してくれて気持ちよかったです。
この値段では、再利用は無いです。
施設からの返信まゆ1234 様

この度は数あるホテルの中よりヒルトン東京をお選びいただき誠に有難うございます。またお忙しい中、貴重なご意見を賜りましたこと、重ねてお礼申し上げます。
頂戴致しましたご指摘の数々を、各関係部署の責任者と一緒に拝読させていただき様々な改善が急務であることを痛感いたしました。
早急にヒルトンブランドの名に相応しい、又、費用対効果にもご満足いただけるご滞在を提供させて頂けます様尽力させて頂く所存にございます。
甚だ勝手ながらにはございますが、お客様に於かれましては再度のチャンスを賜りヒルトン本来のおもてなしを体現して頂けます様お願い申し上げます。
お客様のお帰りを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/12/17
利用人数4名(2室)
部屋エグゼクティブルームツイン(禁煙)(ツイン)(28~30平米)
食事朝食付
1.67
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
1.00
やまがたえいじゅ さんの感想 投稿日:2019/06/27
今回1人での宿泊。
チェックインも部屋のカードキー1枚渡されて、一人で部屋へ・・・
まぁ~、これは譲歩しても許せる範囲。
しかし、次の日の朝食の案内の説明や資料の提示は一切なし。ビジネスホテル化しています。

ん~。ヒルトンはこれが日常化した対応なのか?
ホテルマンとお客様対応の「人の数が足りてない」人員削減?

外国人向けのホテルになっている気がします。

部屋の中の説明書もわかりづらいし・・・。初めて宿泊したお客様視点に立った内容でないので
分かりずらい。改良必要では・・・。
 アメニティーもブラッシはなし?

残念です。これじゃビジネスホテルの方がまだよかった。カプセルホテルの方がさらに良いかもしれない。
もう利用しないです。
施設からの返信やまがたえいじゅ 様

この度は、ヒルトン東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
先日のご宿泊では、チェックインスタッフの対応が不十分で、ご不快な思いをさせる結果となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた点はホテルのサービスの基本部分でございます。しかしながらその基本がしっかりと出来ていなかったというのは、ヒルトンブランドの名に恥ずべきことと猛省しております。
今後このような事の無いよう、担当部署含め、全スタッフへ周知徹底致しますので、どうかご寛恕頂ければ幸甚でございます。
宿泊日2019/06/19
利用人数1名(1室)
部屋ヒルトンダブルまたはツインのシングル利用(禁煙)(シングル)(28~35平米)
食事朝食付
3.80
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
IkkkyuUSER さんの感想 投稿日:2019/06/03
部屋も広く、外の景色も良かったです。廊下の話し声なども気にならなく、総じて満足だったのでまた利用したいです。
お風呂が、トイレと共同なのですが、仕切りが半分までしかなかったので、シャワーが外に飛ばないか心配でした。
フロントのチェックインの列は、もう少し待たずに入れたら、さらに良かったです。
宿泊日2019/06/02
利用人数2名(1室)
部屋Day Use / ヒルトンツイン(禁煙)(ツイン)(28~35平米)
食事食事なし
3.80
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
Taka-ピー さんの感想 投稿日:2019/02/27
出掛けるまでのひと時をしっかり休ませてもらいました。派手でなく質素でもなく落ち着いてリラックスしました。
もっとも気に入ったのはそこで出会うお客さんからにじみ出る落ち着いた空気。レセプションもガサついたところもなく落ち着いていて安心感がありとっても嬉しく思いました。
施設からの返信Taka-ピー 様

この度は、ヒルトン東京にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
私共は常々、お客様に快適なご滞在をご提供できるよう努めております。 ご来館いただくお客様にご満足いただき、再びご利用いただくことが私共にとりまして、何よりの喜びでございます。
これからも、趣向を凝らしたプランを考えてまいりますので、今後ともヒルトン東京をご愛顧いただきますようよろしくお願いします。

Hilton Tokyo
宿泊日2019/02/24
利用人数2名(1室)
部屋Day Use / ヒルトンツイン(禁煙)(ツイン)(28~35平米)
食事食事なし
3.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
3.00
セクシービーム さんの感想 投稿日:2019/02/25
エグゼクティブフロアが改装中だったので、チェックインが遅くなったのが残念です。

スィートの特典、ヒルトンオナーズ会員の特典も理解していないスタッフがいたので、ビックリ。
部屋に氷を頼んだら、製氷機があると言われ、更に、30分たってから、コップに水と氷が入ったグラスが届けられた。
アイスペールに入った「氷」を期待していたのに、、、

ベルに預けたスーツケースが約60分後に部屋に届いた。

人手不足がひどいのか、今回は驚きの対応の連続でした。
施設からの返信セクシービーム 様

この度は、ヒルトン東京にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、私共の不適切な対応により、お客様には大変ご不快な思いをお掛けしてしまいました事、深くお詫び申し上げます。 この度のご指摘を真摯に受け止め、今一度、初心に戻り、心からのおもてなしをご提供できますよう、スタッフの再教育及び設備管理を徹底して参ります。

また、お客様のご到着が集中する時間帯における、迅速なお部屋のご準備は、私どもも重要な課題として認識し改善に取り組んでおりますが、まだまだ徹底は難しいのが実状でございます。

今後は、これまで以上にお客様へ配慮を持って応対できるよう努めて参りますので、引き続きヒルトン東京をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

Hilton Tokyo
宿泊日2019/02/23
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブ シティースイートキング(禁煙)(ダブル)(55~58平米)
宿泊プラン 【宿泊15日前までの予約で15%OFF】ヒルトン早期割引15(朝食&ラウンジ特典付)
食事朝食付
1.83
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
3.00
満足度
1.00
上林華 さんの感想 投稿日:2019/02/06
壁が薄いのか隣の部屋や廊下の話し声がうるさかった。チェックインの際に外国人のマネージャーが外国人の対応を優先して日本人である私には お待ちください の一言もない。最悪。シャトルバスは便利だったが、近隣に用がない限りもう泊まりたくない。
施設からの返信先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
快適にお休みいただける環境を提供しなくてはならないはずが、周囲の騒音でごゆっくりお休みいただけなかったこと、大変心苦しく存じます。大変申し訳ございませんでした。
施設管理体制を強化し、少しでも早い改善に努めて参ります。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。
宿泊日2019/02/01
利用人数2名(1室)
部屋ヒルトンルームツイン(禁煙)(ツイン)(28~35平米)
宿泊プラン 【プール・ジム無料&添い寝無料】シンプルステイ(朝食付)
食事朝食付
3.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
4.00
いんみんさん さんの感想 投稿日:2018/09/11
ヒルトンホテル東京への宿泊は、今回が初めてです。当ホテルは、事あるごとに何回も利用させて頂いているホーム・ホテルです。とくの「十二颯」(じゅうにそう)のレストランは、「鉄板焼き・ステーキ」「寿司」「中華の王朝」、全てで、家族と会食しました。いつも満足をしています!特に「王朝」中華では、親族30名で慶事を行いました。とても、素晴らしい思い出があります。今回、初めて、エグゼクティブ・ラウンジで宿泊しました。快適でした!新宿のビジネス・観光の為の「シティ・ホテル」ですので、それなりのサービスですよ!また、朝食は、外国の方が多く、日本にいるのを忘れそうでした!それだけ海外の方の信頼あるヒルトンホテルと言えますね。私が、一番、利用しているのが1階フロアの「セント・ジョージ」バーです。ジャズを聞きながらの、カクテルは疲れを癒します!いつもサービスが良く、心地よく利用させていただいております!
施設からの返信平素より、ヒルトン東京をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
また、この度は、ご宿泊をいただきましたことを、重ねて御礼申し上げます。
お客様に快適にお過ごしいただけ、エグゼクティブラウンジや朝食も楽しみいただけたご様子を伺え、私共も大変嬉しく存じます。
これからも、皆様にご満足いただける快適な空間、時間をご提供できますよう、スタッフ一同より良い施設・サービスのご提供に努めて参ります。
お客様のまた次回のご来館を、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/09/08
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブルーム キング(禁煙)(ダブル)(28~35平米)
宿泊プラン 【ワンランク上の滞在】エグゼグティブルームプラン(朝食&ラウンジ特典付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
犬蔵土橋 さんの感想 投稿日:2018/09/10
ヒルトン東京は、ほんとうにいつも賑やかです。人が多いというのとは違う、独自の華やぎで、ヒルトン東京ならではのとても良いところだと思います。そして、マーブルラウンジの朝食も同じように賑やかで、楽しいと思います。実は、今回は、久しぶりにマーブルラウンジの朝食を食べてみたくなって宿泊しましたが、やはり、ヒルトンの朝食は賑やかで楽しいが安定していると再認識して、大満足でした。活気があるのはいいものです。「ヒルトン東京に宿泊した」と実感できて、とても満足でした。
施設からの返信平素より、ヒルトン東京をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
当ホテル自慢の朝食もお楽しみいただけ、また、数々のお褒めの言葉を頂くことができ、大変嬉しく存じます。
シェフが出来立てをご用意するお好み卵料理や日替わりスムージー、名物のフレンチトースト他、ワッフル、デニッシュ、各種和洋料理が並ぶ「マーブルラウンジ」の朝食ビュッフェはお客様満足度の高い人気ビュッフェです。
今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、スタッフ一同誠心誠意努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/09/06
利用人数1名(1室)
部屋デラックスキングまたはツインのシングル利用(禁煙)(シングル)(28~35平米)
宿泊プラン 【宿泊最大20%オフ&夕食25%オフ】秋のプレミアムセール ご予約は9/25(火)まで (朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
デバ蔵 さんの感想 投稿日:2018/08/18
大変、満足しております。
また、利用させて頂きます。
施設からの返信先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂き、スタッフ一同安堵しております。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2018/08/09
利用人数2名(1室)
部屋Day Use / ヒルトンダブル(禁煙)(ダブル)(28~33平米)
食事食事なし
3.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
2.00
yuckietaste さんの感想 投稿日:2018/07/19
アメニティのシャンプー、全然泡立ちませんでした。
お部屋は狭いですが綺麗でしたし、お風呂も綺麗で気持ち良く使えました。
ホテルは綺麗ですし、子供に風船を頂いたり良くしても頂いたのですが・・・
チェックイン前に荷物だけ預けるためにフロントに寄りました。
荷物を預ける説明は良かったのですが、一緒に聞いた駐車券の説明がサッパリ!宿泊していれば1枚で24時間有効なこと、一度外出した後は駐車券が出てこないこと、24時間以上は料金が発生すること、しっかり説明して欲しかったです。日本人スタッフではなかったのは理由にはならないと思います。
朝食のマーブルラウンジはとても混み合っていました。仕方のないことですので待っていましたが、席を案内され、キッズチェアーをお願いして待っていると「スタッフがただいま一生懸命準備しておりますのでお待ち下さい!」と言われました。急かした覚えはないですが、そんなに圧力があったのでしょうか?腕に怪我をされていて、動いているのは他のスタッフの方だったのでフォローのつもりだったのでしょうか?
最後に、チェクイン、チェックアウトにものすごく時間がかかりました。
スタッフの方はとても良かったと思いますが、システムの問題でしょうか?

また利用するかは分かりませんが、同じヒルトンならお台場の方が良かったように思います・・・
施設からの返信この度はヒルトン東京をご利用頂き誠に有難うございました。
お忙しい中、かくも貴重なご意見お寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
駐車券のご案内に関しましては、まさに仰せの通りであり、改めましてトレーニングの急務を痛感させて頂きました。
又、サービス全体にお待たせがちな傾向にありますので、迅速なご対応が出来ます様、今後の改善に精進させて頂く所存にございます。
誠に勝手ながらにはございますが、お客様に於かれましては又の機会を頂戴し、ヒルトン東京をご利用頂けます事を切にお願い申し上げます。
宿泊日2018/07/15
利用人数3名(1室)
部屋ヒルトンルームツイン(禁煙)(ツイン)(28~35平米)
宿泊プラン 【プール・ジム無料&添い寝無料】シンプルステイ(朝食付)
食事朝食付
3.60
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
ua-mickey さんの感想 投稿日:2018/07/13
いつもレストラン・宿泊ともに賑わっている印象のホテルです。
お部屋も静かできれいで清潔感があり、ゆったり過ごすことができました。
リーズナブルではないですが、お値段相応のホテルかと思います。
施設からの返信平素より、ヒルトン東京をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。お客様に気持ちよくお過ごしいただけ、私どもも大変嬉しく存じます。今後ともお客様に安心してご滞在いただける環境を作るのはもちろん、ホテルライフを満喫していただけるサービスをご提供できるよう日々精進してまいります。お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/05/13
利用人数2名(1室)
部屋Day Use / ヒルトンダブル(禁煙)(ダブル)(28~33平米)
食事食事なし
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
楽天優勝 さんの感想 投稿日:2018/07/10
チェックインからチェックアウトまで大変満足でした。接客も素晴らしかった。
その中で重箱のスミをつっつくようで申し訳ありませんが改善してほしいことがありました。
エグゼクティブラウンジのカクテルタイム、軽食、飲み物のグレードが数年前と比較してダウンしていたこと、ただ充分満足でしたが思いでがあっただけにちょっと残念。あとは数年前と変わらないなって思ったのが朝食のコーヒーが美味しくないこと。コンビニコーヒーがレベルアップしているここ数年、100円コーヒーでも少し満足できるレベルになってきているのにヒルトンのコーヒーはまだまだです。またヒルトンに宿泊したい、そう思っているので是非改善してほしい。朝食は100点満点を出したいだけにコーヒーが本当に残念
施設からの返信ヒルトン東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中、貴重なご意見を頂戴いたしましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご指摘いただきましたコーヒーの味でございますが、朝食時には、なるべく多くのお客様にご満足いただけるよう、酸味が少なく若干力強い風味のコーヒーを提供させていただいております。別の風味のコーヒーをご希望のお客様には、ホテル館内のレストランよりご用意させていただくことも可能でございますので、次回ご利用の際には、お気軽にスタッフへお申し付けくださいませ。なお、ご提供までにお時間を頂戴することもございますので、あらかじめご了承の程、慎んでお願い申し上げます。お客様のまたのご利用、従業員一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/07/07
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブルームツイン(禁煙)(ツイン)(28~30平米)
宿泊プラン 【宿泊15日前までの予約で15%OFF】ヒルトン早期割引15(朝食&ラウンジ特典付)
食事朝食付
1.00
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
あべともさん さんの感想 投稿日:2018/02/03
全ておいて最低でした。夕食はストロベリーデザート&ディナーブッフェで激混みで全く落ち着かず、バスルームのアメニティもシャンプー、コンディショナー、ソープ、ローションなどついであるのに、一人分しかなく、今時、WiFiが無料でない!もう全てがビジネスホテル以外。二度と止まりません。
自社の利益を優先で、客へのサービスご全く考えられていない。以前、クラブフロアに宿泊した時も客を入れ過ぎて、ラウンジが順番待ちで一度部屋に戻され、呼び出しの電話を待った事がありました。ヒルトンはこのようなサービスしかするつもりがないのだと、よくわかりました。
施設からの返信毎度、ヒルトン東京をご利用いただき誠にありがとうございます。
お忙しい中、貴重なご意見を賜り重ねてお礼申し上げます。
ご指摘のブッフェはお陰様を持ちまして非常に好評で、毎晩数多くのお客様にご来店頂いております。しかしながら混雑が故にあまりお楽しみ頂けませんでしたとの事、誠に遺憾に存じます。
客室内のアメニティー類に関しましてはホテルとして地球に優しい環境作りを提言しておりますのでシンプルな品揃えとなってはおりますがリクエストに応じて喜んでお届けさせていただいております。又、WiFiにつきましても世界基準の決め事に因り有料とはなっておりますが、会員様には無償提供をさせて頂いておりますのでお気軽にお申し付けいただければ幸いです。
多々、説明が至らずご不快な思いをお掛けして誠に申し訳ございませんでした。
甚だ勝手ながらにはございますが、今後ともご贔屓下さいます様お願いさせて頂くと共に、お客様のまたのご利用をお待ち申し上げております。
宿泊日2018/02/02
利用人数2名(1室)
部屋ヒルトンルームツイン(禁煙)(ツイン)(28~35平米)
宿泊プラン 【宿泊15日前までの予約で15%OFF】ヒルトン早期割引15(朝食付)
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
Chun1123 さんの感想 投稿日:2018/01/29
いつ訪れても対応がスムーズでフレンドリーでホッとします。
宿泊客の方が多くにぎやかなのが玉に瑕ですが、
それこそもヒルトンの人気を示すものかもしれません。
施設からの返信平素より、ヒルトン東京をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。お客様からこのように直接お褒めのお言葉を頂戴いたしますことは、スタッフにとりまして大変大きな励みとなり、意欲へと繋がって参ります。早速チーム内で共有させて頂きます。今後共、ヒルトン東京を宜しくお願い申し上げます。
宿泊日2018/01/20
利用人数2名(1室)
部屋ヒルトンルームダブル(禁煙)(ダブル)(28~33平米)
宿泊プラン 【最大40%OFF】ヒルトン72時間限定タイムセール ご予約は9/8(金)14時まで/部屋のみ
食事食事なし
4.40
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
Chun1123 さんの感想 投稿日:2018/01/29
ゆっくりできて大満足でした。
施設からの返信この度は、ヒルトン東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。当ホテルにて、ごゆっくりとご滞在をお楽しみいただけたご様子を伺え、私どもも大変嬉しく存じます。これからも、皆様にご満足いただける快適な空間、時間をご提供できますよう、スタッフ一同より良い施設・サービスのご提供に努めて参ります。お客様のまたのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/01/24
利用人数2名(1室)
部屋ヒルトンルームダブル(禁煙)(ダブル)(28~33平米)
宿泊プラン 【最大40%OFF】ヒルトン72時間限定タイムセール ご予約は9/8(金)14時まで/部屋のみ
食事食事なし
2.00
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
3.00
満足度
2.00
ji-jyeru さんの感想 投稿日:2018/01/22
アメニティは、それぞれ一回分?。洗面所のダストボックスは凹んでいる。古いながらも清潔感が有ったのが唯一の救い。予約時からキャンセル料100%のプランでしたが、エレベーターホールに近い部屋だったので、人の声が響いていました。荷物へのアプローチもなく、部屋への案内もありません。接客というほどの会話も交わさず、9時過ぎに数mの列に並び、チェックアウトしました。救急車両などの都会の喧騒も聞こえます。ビジネスホテルと割り切れば、値段相応です。
施設からの返信この度は数あるホテルの中より、ヒルトン東京をご利用頂き誠にありがとうございます。お忙しい中、貴重なご感想を賜り誠に恐縮に存じます。各関係部署にて今後の改善の糧とさせていただきます。
甚だ勝手ながらにはございますが、お客様に於かれましてはヒルトン本来のモットーであります心のこもったサービスを体験して頂きたく、又の機会を賜りお客様のお帰りを従業員一同お待ち申し上げております。
宿泊日2018/01/20
利用人数1名(1室)
部屋ヒルトンダブルまたはツインのシングル利用(禁煙)(シングル)(28~35平米)
宿泊プラン 【最大15%OFF】ヒルトン年末年始セール ご予約は1/18(木)17時まで /朝食付
食事朝食付
3.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
5.00
お食事
1.00
満足度
4.00
きだ氏 さんの感想 投稿日:2018/01/22
ゆっくりできて大満足でした。
チェックインの際、「宿泊税のお払いのため、チェックアウトに来てください」と言われたので、チェックアウトしに行きましたが特に鍵を返して終わり…ルール上どちらが正しいのかは分かりませんが、統一してほしいと感じました。
施設からの返信この度は、数あるホテルの中から、ヒルトン東京をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。宿泊税につきまして、ご不便をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。しかしながらそのような中、「ゆっくりできて大満足」とのお言葉を頂くことができ、大変光栄でございます。これからも皆様に愛され、選ばれるホテルであるよう、施設にもサービスにも、さらなる向上を目指してまいります。またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/01/20
利用人数2名(1室)
部屋Day Use / デラックスツイン(禁煙)(ツイン)(28~35平米)
宿泊プラン 【新宿で日帰り】正午~18:00、最大6時間滞在可能!デイユースプラン
食事食事なし