ヒルトン東京 東京都/新宿西口
 [全830室]
総合得点
3.81
客室・アメニティ
3.93
接客サービス
3.49
バス・お風呂
3.91
施設・設備
4.11
お食事
3.73
満足度
3.67
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男性 3.79  /   女性 3.89    クチコミ数 57
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
phoomama さんの感想 投稿日:2021/04/02
スタッフ応対が丁寧で、気持ちよく滞在できました。和テイストなお部屋は落ち着いて過ごせました。
こじんまりしたプールでも予約でしっかり使え、お風呂やサウナも良かったです。
ラウンジが日中気兼ねなく使えて、カクテルタイムは軽食、アルコールともに充実していて居心地が良かったです。またお世話になります。
宿泊日2021/03/29
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブルーム キング(禁煙)(ダブル)(28~35平米)
食事朝食付
3.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
みきけい さんの感想 投稿日:2021/03/30
食事を楽しみに行ったのですが、ブュッフェスタイルではなく残念でした。テレビのリモコンボタンの反応が悪く、換え時期では
施設からの返信みきけい 様

この度は、数あるホテルの中からヒルトン東京をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
せっかくのご宿泊いただいにも関わらず、ご満足いただけるご滞在をご提供できず誠に申し訳ございませんでした。 この度いただいたコメントを真摯に受け止め、サービスの向上に全力で努める所存でございます。
次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なお時間をさいてご意見をいただき、誠に有難うございました。
宿泊日2021/03/27
利用人数2名(1室)
部屋ヒルトンルームツイン(禁煙)(ツイン)(28~35平米)
宿泊プラン 【最大25%OFF】ヒルトン春セール ご予約は3/30(火)まで/朝食付
食事朝食付
3.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
2.00
任意とは さんの感想 投稿日:2021/01/07
チェックイン時に事前決済しているにも関わらず決済方法を聞かれ事前決済していると伝えたら「こちらで確認できておりません」と言われた。今までも事前決済をホテル側が把握していない事はあったがホテル側で確認する事もなく「確認出来ておりません」って言われたのは初めてでした。またラウンジのカクテルタイムへ19:05に行ったら「もうフードはございません」と言われた。正直こんなもんなんだと残念に思いました。
施設からの返信任意とは 様

この度は、数あるホテルの中からヒルトン東京をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、私共の不適切な対応により、お客様には大変ご不快な思いをお掛けしてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
この度のご指摘を真摯に受け止め、今一度、初心に戻り、心からのおもてなしをご提供できますよう、スタッフの再教育を徹底して参ります。
私どもは今後もお客様一人ひとりのご意見に耳を傾け、お客様にお選び頂けるホテルを目指し、スタッフ一同一層精進して参ります。
新型コロナウイルス感染予防対策を徹底的に行いつつ、サービス向上に努めてまいります。今後は安心、快適なサービスで、お客様をお迎えしたいと願っております。
宿泊日2020/12/26
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブ タワースイートキング(禁煙)(ダブル)(66平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】15倍!スイートルーム確約&リラックスステイ(朝食&ラウンジ特典付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ピグとポチ さんの感想 投稿日:2021/01/03
たいへん清潔なお部屋でした。朝食も美味しかったです。
宿泊日2020/11/15
利用人数2名(1室)
部屋デラックスルームツイン(禁煙)(ツイン)(28~35平米)
宿泊プラン 【至福の特典付】ステイケーションプラン(朝食付)
食事朝食付
2.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
2.00
いちのせきたけじろう元気 さんの感想 投稿日:2021/01/02
ホテルの対応全般に疑問が残るもの(誤り)が多かった。
朝食ルームサービスのオーダーが入っていない、請求額の誤り、名前の呼び間違いなど。
指摘すれば直してくれましたが、きちんと確認しないといけないホテルだと思いました。
年末年始でかなりお安かったので、こんなものかと納得していますが。

クラブルームで随時ビールが飲めるのはうれしかったです。
施設からの返信いちのせきたけじろう元気 様

この度は、数あるホテルの中からヒルトン東京をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
先日のご宿泊では、各セクションのスタッフの対応が不十分で、ご不快な思いをさせる結果となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた点はホテルのサービスの基本部分でございます。
しかしながらその基本がしっかりと出来ていなかったというのは、ヒルトンブランドの名に恥ずべきことと猛省しております。今後このような事の無いよう、担当部署含め、全スタッフへ周知徹底致しますので、どうかご寛恕頂ければ幸甚でございます。
宿泊日2020/12/31
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブルーム キング(禁煙)(ダブル)(28~35平米)
宿泊プラン 【10%OFF】3日前までの予約&キャンセルOK(朝食付)
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
あーソング さんの感想 投稿日:2021/01/01
駅から外に出ることなく行ける立地の良さはよかった。朝食は思っていたよりシンプルだった。
宿泊日2020/12/30
利用人数3名(1室)
部屋ヒルトンルームトリプル(禁煙)(トリプル)(28~35平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】5倍!憧れのヒルトン朝食&プール&ジム無料(朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Takami03 さんの感想 投稿日:2020/12/20
夕食と朝食をお部屋でいただけるプランにしました。
夕食はクリスマスディナーでした。残念だったのは、すべて一度に運ばれて来たことです。
コロナ禍で人との接触を少なくするためのものかも知れませんか、せめてスープとメインのお肉は温かいものをそれなりのタイミングで持って来て欲しかったです。
一番驚いたのが、夕食を部屋に届けてくれた若い女性スタッフです。
部屋に入ってテーブルの上にすべてディナーをセットしてくれたあと、最初のお飲み物はどうされますか、と聞かれました。なので、シャンパンのグラスをふたつお願いしますと言って、しばらくお料理にも口をつけず待っていました。
なかなか時間が経っても来なくて、22階だから仕方がないね、なんて話していたらやっと彼女が来たんですが。なんと、空のグラスをふたつテーブルに置くではありませんか。あれっ、シャンパンは目の前て注いでくれるのかな、粋だなぁなんて思っていると、何もせず帰ろうとするので、中身は、と尋ねると、シャンパングラスと言われたので、グラスだけお持ちしました、って。
おいおい、お飲み物聞いといて、常識的にこの対応はおかしいでしょ、怒るに怒れず、苦笑い。あのね、シャンパン注いできて、って。
再び待つことに。
そして追加のオーダーはどうするんですか、って聞いたら、テレビの画面から出来ますと言われ、彼女が操作してみようとやったのですが、そんなシステムなかったみたいで、当然できなくて、その彼女、今どき、テレビからできますよね、って身内の批判かい。
ルームサービス係に電話すれば注文できる仕組みだったのですが、それも把握してないって、どういうことでしょう。
帰りのチェックアウト時も、追加支払いの金額が異様に高いので確認したら、夕食の値段が加算されてました。フロントの方が平謝りして、ルームサービス係に言っておきますって言われたけど、本当にルームサービスには、やられました。
朝食もルームサービスだったので、夜と朝を合わせて何人かのスタッフとの対応がありましたが、みんなパッとしない。
今回はプールやエグゼクティブラウンジも利用し、それらは大満足だったため、お部屋での接客が残念でなりません。
宿泊日2020/12/18
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブ タワースイートキング(禁煙)(ダブル)(66平米)
宿泊プラン 【ディナー&スイート】ロマンティックなクリスマスを Do Not Disturb~邪魔をしないで~
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
セクシービーム さんの感想 投稿日:2020/12/20
とても素晴らしい体験でした。
宿泊日2020/12/18
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブ タワースイートキング(禁煙)(ダブル)(66平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】15倍!スイートルーム確約&リラックスステイ(朝食&ラウンジ特典付)
食事朝食付
3.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
1.00
満足度
3.00
20201930 さんの感想 投稿日:2020/12/15
客室はジュニアスイートとだけあって広くて綺麗でしたが、寝る時になってから、部屋がかなり乾燥することに気づきました。乾燥のしやすい部屋であれば、予め加湿器を入れておくなどの気遣いがあればもっと良かったです。(恐らく注文すれば届けてくれたと思いますが、何度もゲストサービスを既に利用していたことや、深夜だったこともあり、手間でした)
チェックイン時に朝食がルームサービスかマーブルラウンジでのセミビュッフェが選べるとのことで、後者を選択しましたが、ビュッフェ形式だったのはコーヒーと紅茶だけだったので、そのように言わない方が誤解を生まないと思いました。クリスマス夕食付きプランを今回利用しましたが、かなり質が悪い感じがして、あまり美味しくなかったです。また、夕食のワゴンを不在時に下げていただいたのですが、その際に移動させた椅子をテーブルに戻さず、あちこちに置かれたままでした。以上がマイナス星の理由です。今後の参考になればと思って記入いたします。
施設からの返信20201930 様

この度は、数あるホテルの中からヒルトン東京をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、朝食のご案内についてはご迷惑をおかけしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
ホテルでは、コロナ感染予防に対しての様々な対策を講じており、また従業員も対応に際しての教育を受けておりますが、お客様からのご指摘を真摯に受け止め、全てのお客様にご満足いただけますようサービスの向上に努め、お客様がより一層ご安心して快適にご利用いただけますよう、従業員の再教育に尽力いたす所存でございます。
また頂戴いたしましたご意見は関係スタッフと共有し、更なる検討に努めて参ります。
貴重なお時間を割いて、ご意見をいただきましたことにお礼申し上げます。
宿泊日2020/12/11
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブ ジュニアスイートキング(禁煙)(ダブル)(44平米)
宿泊プラン 【ディナー&スイート】ロマンティックなクリスマスを Do Not Disturb~邪魔をしないで~
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ミルミルミルフィーユ さんの感想 投稿日:2020/12/14
夏に続いて2回目の滞在でした。
人数を制限したプールの案内で私たちが利用した時間はほぼ貸切状態でした。音のしない静かな換気設備なのか、見えない場所の窓を開けてあるのか穏やかで快適なプール利用でした。
インルームダイニングでは、部屋にテーブルを入れる際に係の女性がお水のグラスを倒しスープも斜めになり一度お戻りになりました。15分ほどで戻ってきてくださったスープはさきほど斜めになったけれどラップをしてあったからセーフ、なものがそのまま提供されました。冷めて食べやすくなってはいたし資源の無駄は少なく済んだけれどホテル側としてオーケーなのか、周りの方に相談できなかったのかな、と少し疑問に思いました。
グラスが倒れたことに対して「いつもこうなっちゃうんです、すみません」と正直で素敵でしたがいつもこうなるなら何か改善策を一緒に考えてあげたいお母さんの気持ちになりました。
次のインルームダイニングでは男性が運んできてくださり端々にお心遣いを感じました。
どちらのサービスでもスタッフの皆さまの心のあたたかさを感じとても感謝しております。
またの機会、楽しみにしております。
ありがとうございました。
宿泊日2020/12/12
利用人数2名(1室)
部屋ヒルトンルームダブル(禁煙)(ダブル)(28~33平米)
宿泊プラン 【10%OFF】3日前までの予約&キャンセルOK(お部屋のみ)
食事食事なし
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
jh7 さんの感想 投稿日:2020/12/14
今回の宿泊で、とても良い思い出が出来ました。
宿泊日2020/11/13
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブ タワースイートキング(禁煙)(ダブル)(66平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】15倍!スイートルーム確約&リラックスステイ(朝食&ラウンジ特典付)
食事朝食付
2.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
5.00
満足度
3.00
Barca_4_earth さんの感想 投稿日:2020/12/14
東京駅からメトロ丸ノ内線で西新宿駅まで。そこからは地下道でつながっていて、どんな天候でもアクセスは便利だなと感じながらホテルに到着しました。
チェックインの手続きをした際、「お支払いは現金・クレジットカードどちらになさいますか」と言われてびっくり!というのも、前日にクレジットカードで事前決済したはずなのに。。。そのことを伝えると慌てて確認いただき、結局事前決済が確認できたようですが、こんな経験は初めてで驚きました。
食事は「中国料理 王朝」を予約していたので、時間になって2階に行きました。が、どこにお店があるのかわからず、レセプションの方に声を掛けたら、にべもなく「少しお待ちください」と即答。そのまま入り口付近のハイカウンターで待っていましたが、待てども声がかからず。時間を過ぎては予約がキャンセルになると心配し、店内に進んでいくと別の従業員2人がいましたが、どこにいくのか不審に思ったような雰囲気で「どちらをご利用ですか」との声掛け。連れがいたのでおとなしくしましたが、非常に不愉快でした。後で調べたら、2階全体が一つのレストランとなっていたようですが、それならばレセプションスタッフはもう少し配置いただければと思います。
食事自体はどれも素晴らしく、個人的には「コニッシュジャックスープ」が絶品でした。環境問題から外資系ホテルではフカヒレの提供が難しいと聞いていましたが、それに代わるコニッシュジャックという食材が、フカヒレの食感たっぷりでおいしかったです。
部屋に戻り、バスタブに湯を張ってから入浴したのですが、バスタブからあふれ出た水が排水しきれず、洗面台スペースが水浸しでビックリ。このクラスのバスルームの排水がこの程度とは驚きです。
室内照明も、オン・オフのどちらかしか選択できず、ライティング調節ができないのも残念。
部屋自体は広々とゆっくりできるのですが、バスルーム、ライティングなどライフスタイルを彩る設備は貧弱感が否めません。
これなら、一般部屋でもよかったなというのが素直な気持ちです。その方向でまた泊まってみようかとは思っています。
施設からの返信Barca_4_earth 様

この度は、数あるホテルの中からヒルトン東京をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
チェックインの際は、ご到着早々ご不快の念をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。ホテルスタッフを代表し、心よりお詫び申し上げます。同じ事態が起こらぬよう、スタッフの指導に尚一層努めてまいる所存でございます。
また、私共のレストランスタッフの不適切な対応により、お客様には大変ご不快な思いをお掛けしてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
この度のご指摘を真摯に受け止め、今一度、初心に戻り、心からのおもてなしをご提供できますよう、スタッフの再教育及び設備管理を徹底して参ります。
次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なお時間をさいてご意見をいただき、誠に有難うございました。
宿泊日2020/12/11
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブ ジュニアスイートキング(禁煙)(ダブル)(44平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】15倍!スイートルーム確約&リラックスステイ(朝食&ラウンジ特典付)
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
マッシュ** さんの感想 投稿日:2020/12/01
ヒルトン自体には何度か宿泊していますが、ヒルトン東京は初めてでした。混雑する時間帯でもフロントの方もラウンジの方も皆さん丁寧に対応していただきました。朝食はルームサービスにして頂き、洋食・和食共に美味しく頂きました。ラウンジはカクテルタイム以外の軽食やドリンクがやや少なく感じましたが、紅茶はハイブランドのものを用意されており、満足でした。お部屋からの景色もよかったです。また機会があれば利用させて頂きたいです。
宿泊日2020/11/28
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブ ジュニアスイートキング(禁煙)(ダブル)(44平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】15倍!スイートルーム確約&リラックスステイ(朝食&ラウンジ特典付)
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
月虹香 さんの感想 投稿日:2020/11/28
フロントが外国人の方で日本語がうまく通じなかったため、ラウンジの予約について二転三転。結局、満席で、空きが出次第とのこと。チェックイン時刻の1時間前なのに満席とは?その後キャンセルが出たとのことで向かったのですが、このご時世なのに隣の席とあまりに近い!なんの会話もできませんでした。
部屋は十分すぎる程広く、快適でした。
宿泊日2020/11/22
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブ ジュニアスイートキング(禁煙)(ダブル)(44平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】15倍!スイートルーム確約&リラックスステイ(朝食&ラウンジ特典付)
食事朝食付
3.40
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
1.00
うさぎin東京 さんの感想 投稿日:2020/11/28
GoTo対応でチェックインに1時間以上かかるとかあり得ないです。
部屋を時間貸ししているという意味では、返金orチェックアウト時間延長に値します。
先に決済と引き換えに鍵を渡して代表者のみに説明をするとか、電子クーポン客と紙クーポン客を分けて対応するとか、ツッコミどころ満載のチェックイン対応です。
施設からの返信うさぎin東京 様

この度は、数あるホテルの中からヒルトン東京をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から私どもをお選びいただいたにも関わらず、ご到着早々からご迷惑・不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
慌しい時期だからこそお客様にご迷惑をお掛けしないよう細心の注意を払い、今後はよりよいサービスをご提供できますよう関連部署と連携をとり、改善を目指して参ります。
今後もお客様が快適に過ごせるホテルであるようご指摘を糧につとめてまいりますので、これからもよろしくお引立てくださいますようお願い申し上げます。
貴重なご意見をありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
宿泊日2020/10/17
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブルームツイン(禁煙)(ツイン)(28~30平米)
宿泊プラン 【レイトアウト18時確約】最大27時間、WiFi無料&ルームサービス朝食でゆったりステイ(朝食付)
食事朝食付
2.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
1.00
よし0415 さんの感想 投稿日:2020/11/24
ホテルの質が非常に低下した。従業員は自分のことで必死で心に余裕なし。朝食会場でもラウンジでも注文すると、わざと聞き返して迷惑そうな表情。
これをお客様に気づかれるとは、最早ビジネスホテルよりレベル低いのでは。
施設からの返信よし0415 様
この度は、ご滞在いただいた感想をご寄稿いただき、誠にありがとうございます。
先日のご宿泊では、各セクションのスタッフの対応が不十分で、ご不快な思いをさせる結果となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた点はホテルのサービスの基本部分でございます。
しかしながらその基本がしっかりと出来ていなかったというのは、ヒルトンブランドの名に恥ずべきことと猛省しております。
今後このような事の無いよう、担当部署含め、全スタッフへ周知徹底致しますので、どうかご寛恕頂ければ幸甚でございます。
いつか改善した私共の姿を見ていただける機会をいただけますことを心より願っております。
宿泊日2020/11/22
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブルーム キング(禁煙)(ダブル)(28~35平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】10倍!エグゼグティブルームプラン(朝食&ラウンジ特典付)
食事朝食付
2.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
1.00
お食事
2.00
満足度
2.00
spica0407 さんの感想 投稿日:2020/11/23
子供が体調を崩し、その際は休む部屋や子供のフォローなど、手厚く対応して頂きありがとうございました。
上記の件は本当に本当に心から感謝しているのですが、それ以外ではコロナ対応のちぐはぐさが目立ちすぎて残念ながら満足した滞在にはなりませんでした。

まず、カクテルタイムを予約制にするのは仕方ないとしても、席がいっぱいだから2階の休業中のレストランに案内させて下さいというのには驚きでした。
窓からの眺望やプライベートなアクセスも人によってはクラブラウンジの醍醐味だと思うのですが。人によってはルームサービスのクレジットかカクテルタイムに代わるサービスをつけてくれる方がいいのでは?
ちなみに一部二部で軽食内容も違うようでした。二部がどんな内容なのか詳しくは知りませんが数種類見ただけで違うことがわかって、若干もやもやした気分になりました。

プールが「事実上」完全予約制です。一組40分、一度に二組?くらいの様です。
制限は理解できますが、その件をホテル側から一切の案内がなかったことに納得がいきません。幸いチェックイン後に知人に教えてもらえたのですが、ホテルの案内も営業時間変更しか記載なし。チェックイン時にも案内なし。
ホテル側はあくまで、予約制ではないけど予約も受け付けるし、埋まってた断るよ!(具体的な説明は聞かれないとしないよ)のスタンスなんですかね。
宿泊者の特典はしっかり制限されつつ、マーブルラウンジやチェックインは大行列。聞けば、マーブルラウンジでの朝食はビジターも普通にOKだそうです。それで混んだら他の制限の意味なくないですか?
厳しく制限されているプールとおつまみのないクラブラウンジ以外は、コロナとは無縁な混み方で、あー。経営大変で利益出すのに必死なんだろうなぁ。という冷めた感想しか持てませんでした。

制限は必要ですから、初めからラウンジアクセス権プランをを絞る、プールなしプランを出して母数を減らす等やり方はあるのでは。
少なくとも、サービスが受けられない可能性や、サービスが変わることは事前に案内する等は先に宿泊者に伝えるべきでは?
旅行の代わりの非日常を期待してヒルトンとクラブラウンジを選んだのに色々と残念でした。コロナ禍でこれができない・これはできると初めからわかっていれば気持ちも全然違うので、そこをもう少しケアしてほしいです。
施設からの返信この度は、数あるホテルの中よりヒルトン東京にご滞在いただきまして誠にありがとうございました。また、お忙しい中、お時間を割いて貴重なご意見をお寄せいただき厚くお礼申しあげます。
しかしながらご期待に添えるご滞在となりませんでした事、誠に申し訳ございませんでした。
ご寄せいただきましたご意見は真摯に受け止め、経営陣をはじめ関係者で共有し、サービスの見直しと改善の参考にさせて頂き、未だ収束が見えないコロナ禍に於いてのおもてなしに取り組んで参る所存にございます。
甚だ勝手ながらにはございますが、ヒルトン本来のサービスをご体感頂く為に、またの機会を賜れますようお願い申し上げます。
お客様のお帰りを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/21
利用人数3名(1室)
部屋エグゼクティブルーム キング(禁煙)(ダブル)(28~35平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】10倍!エグゼグティブルームプラン(朝食&ラウンジ特典付)
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ユキヤみー さんの感想 投稿日:2020/11/23
久しぶりのヒルトン東京でした。たまたま、エグゼクティブプランを利用できて、ラッキーでした。清掃も行き届いて、
気持ち良く過ごせました。食事はラウンジで、シンプルで
満足出来るものでした。スタッフも明るく、きびきびとした動きで、素晴らしかったです。
宿泊日2020/11/21
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブルームツイン(禁煙)(ツイン)(28~30平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】10倍!エグゼグティブルームプラン(朝食&ラウンジ特典付)
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
どり太郎 さんの感想 投稿日:2020/11/15
gotoで宿泊しました。若干施設の老朽化がある、といえばありますがメンテナンスはしっかりされています。部屋はシャワーオンリーなのが少し気になりましたが、ジムのお風呂が使えます。ジムのお風呂は小さいけどきれいでサウナもついていてかなり良いと思います。プールに入りましたが、これがなかなか開放感がありプライベート感もあり良かったです。ただ、人が多いと予約が取れない可能性があるかもです。ラウンジサービスと朝食は縮小されていて少し残念でしたが、お安く泊まれたのとクーポンも出たので、良い宿泊だったと思います。
宿泊日2020/11/03
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブルームツイン(禁煙)(ツイン)(28~30平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】10倍!エグゼグティブルームプラン(朝食&ラウンジ特典付)
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ケイト@2011 さんの感想 投稿日:2020/11/09
非日常を味わうことができました。スタッフの方のお心遣いにも感謝しております。
お部屋にも無料のwifiがあると良かったです。
またいつか宿泊したいです。
宿泊日2020/11/07
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブルームツイン(禁煙)(ツイン)(28~30平米)
食事朝食付
3.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
Poooon さんの感想 投稿日:2020/11/02
部屋や設備は清潔でよかったです。一方、朝食は事前に時間帯を分けて予約制にすべきと思います。このご時世ですから、ラウンジ前に列を作るのもよくないですし、あまり見栄えも良くないかと思います。
エグゼクティブフロアに泊まりましたが、なぜかラウンジでの朝食は中止されており、むしろラウンジも活用して朝食を回したほうが密は避けれるかと思います。
施設からの返信Poooon 様

この度は、数あるホテルの中からヒルトン東京をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、朝食の際は、ご迷惑とご不快な思いをお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。
エグゼクティブラウンジでは、ごゆっくりお過ごし頂けなかったとのこと大変心苦しく感じております。
お客様からのコメントは関係部署に共有をし、全てのお客様に快適にお過ごし頂ける空間づくりに努めて参ります。
今後もお客様に選ばれるホテルを目指して精進して参りますので、ご愛顧の程お願い申し上げます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/31
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブルーム キング(禁煙)(ダブル)(28~35平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】10倍!エグゼグティブルームプラン(朝食&ラウンジ特典付)
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
東京ガールズ さんの感想 投稿日:2020/11/02
友人と2名でJrスイートルームに週末宿泊しました。お部屋は広くて清潔で、また、隣の音などもせず、とても静かで快適に過ごせました。

現在はコロナ感染予防もあり、冷蔵庫内のドリンク等がないとのことでしたが(有料でリクエストすることでお持ちいただける)、その場合はホットドリンク(お茶やコーヒー)の量を増やしていただけると、より快適に過ごせると思います。

同じく、コロナ感染予防とのことで、クラブフロアチェックインが対応不可、とのことで、ロビーにて30分立ったまま並んだ上でのチェックインが必要でした。そのためか、クラブラウンジの説明が不十分で、ラウンジの場所、利用時間などがきちんと説明されず、ラウンジ利用ができませんでした。

GoToキャンペーン、コロナ感染予防などでオペレーションに負荷がかかっているのは理解できますが、残念ながら値段相応にサービスも低下していると感じました。
宿泊日2020/10/31
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブ ジュニアスイートキング(禁煙)(ダブル)(44平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】15倍!スイートルーム確約&リラックスステイ(朝食&ラウンジ特典付)
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ぱぶろはにー さんの感想 投稿日:2020/11/02
プレミアムキングにアップグレードしてもらいました。
老舗の高級ホテルという感じで、ロビーや廊下に重厚感があります。流行りのモダンな雰囲気ではありません。

部屋の一部にやや老朽化したところがありますが、細かいことは気にしなければ十分寛げます。
部屋の広さに対して、洗面室とバスルームは狭くてショボいです。ビジネスホテルのようです。
レストランが予約でいっぱいだったのでディナーはルームサービスにしました。チキンとスープを頼みましたが、かなりボリューム感ある豪華なものが来てお腹いっぱいになり大満足でした。
宿泊日2020/10/31
利用人数1名(1室)
部屋ヒルトンダブルまたはツインのシングル利用(禁煙)(シングル)(28~35平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】5倍!憧れのヒルトン朝食&プール&ジム無料(朝食付)
食事朝食付
1.50
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
1.00
お食事
2.00
満足度
1.00
chika520 さんの感想 投稿日:2020/11/02
対応の悪さに驚きました。
施設からの返信chika520 様

この度は、ご滞在いただいた感想をご寄稿いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、私共の不適切な対応により、お客様には大変ご不快な思いをお掛けしてしまいました事、深くお詫び申し上げます。 この度のご指摘を真摯に受け止め、今一度、初心に戻り、心からのおもてなしをご提供できますよう、スタッフの再教育及び設備管理を徹底して参ります。
次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なお時間をさいてご意見をいただき、誠に有難うございました。
宿泊日2020/10/31
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブ タワースイートキング(禁煙)(ダブル)(66平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】15倍!スイートルーム確約&リラックスステイ(朝食&ラウンジ特典付)
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
なかむら@@@ さんの感想 投稿日:2020/11/02
すごい充実したおこもりstayができました!また利用したいです、ありがとうございます
宿泊日2020/10/31
利用人数3名(1室)
部屋エグゼクティブルームツイン(禁煙)(ツイン)(28~30平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】10倍!エグゼグティブルームプラン(朝食&ラウンジ特典付)
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
misa_aya さんの感想 投稿日:2020/10/27
翌日新宿で予定があったので主人と利用しました。
エレベーターからすぐのお部屋ですが音は全然気にならず逆に近くてよかったです。部屋は綺麗で広く、個人的にベッドがやや硬めでよく眠れました。お風呂は少し狭めで身体を洗っていると浴槽にシャンプー類が飛ぶのがちょっと気になりました。アメニティは独特のにおいでした。外国の方向けなのかな?
コロナの影響で専用ラウンジでのチェックインとアウトが出来なかったので少し待ちました。専用ラウンジはコロナの影響とスタッフはおらず、飲み物とちょっとしたおつまみが置いてあり、夕方まではテレワークの方らしき方が数名。軽食が出る17時以降は外国の方がたくさんいらっしゃって賑わってました。温かい食事が1つしかなかったのでもう少しあったらいいなぁと感じました。
朝食は専用ラウンジが使えないということで、ルームサービスにして和食と洋食をいただきましたがどちらもボリューミーで満足です。
また駐車場が一定料金で出し入れ自由なのは良いと思います。
宿泊日2020/10/22
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブ ジュニアスイートキング(禁煙)(ダブル)(44平米)
宿泊プラン 【夜景&高層階確約】朝食はルームサービスへ振替OK!ゆったり贅沢ステイ(WiFi無料&朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
youko___ さんの感想 投稿日:2020/10/26
ちょうどいい感じのクラブラウンジサービスでした。サウナやフィットネスも利用させて頂き、楽しく過ごせました。
宿泊日2020/10/23
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブルームツイン(禁煙)(ツイン)(28~30平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】10倍!エグゼグティブルームプラン(朝食&ラウンジ特典付)
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
uu000791旅好き さんの感想 投稿日:2020/10/26
地域共通クーポンが使えませんでした。
(GOTOトラベル事務局にも、ヒルトン東京様にも直接問い合わせております)

ルームサービスを利用し、ホテル側にもクーポン使用Okと言われて、
チェックアウト時にフロントでクーポンを使おうとしました。
すると、一休様から来たメールから地域クーポンサイトにアクセスしたところ、
QRコードが立ち上がりませんでした。
そういった時のために使うはずのパスコードが、ヒルトン東京では案内されませんでした。
通常、電子クーポン使用可の店舗では、QRコードの下にあるはずのパスコードがなく、
QRコードのみでした。フロントの方も、QRコードが読めないならクーポンは使えないといわれ、
結果、ヒルトンではクーポン使用はあきらめました。
(他のデパートでは、パスコード入力で問題なく使えました)
GOTO事務局に問い合わせたところ、QRコードの下にパスコード(数字)がないのは
ありえないと言われました。QRコードが立ち上がらないのは、私のスマホの問題か、
一休様のサイトの問題かはわかりません。(たぶん私のスマホの問題だとも思います)
ですが、通常なら、QRコードが読み取れず格闘している客に対し、
パスコードを案内するのが、店舗(ホテル)側の対応可と思いますが、ずっと無視されていました。
いったい何がどう問題なのか、ヒルトン東京さんには直接電話して今、調査していただいています。
結論として、ヒルトン東京で地域共通クーポンが使えなかったことは、非常に遺憾でした。
宿泊日2020/10/24
利用人数3名(1室)
部屋ヒルトンルームトリプル(禁煙)(トリプル)(28~35平米)
宿泊プラン 【レイトアウト18時確約】最大27時間滞在OK!WiFi無料でゆったりステイ(お部屋のみ)
食事食事なし
3.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
ebirdokinawa さんの感想 投稿日:2020/10/24
シャトルバスの中止が新宿西口乗り場でわかりにくく、気づくまで時間がかかりました。
朝食の野菜サラダが量、種類が少ない。
施設からの返信ebirdokinawa 様

この度は、数あるホテルの中からヒルトン東京をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
チェックインの際は、ご到着早々ご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
朝食などにつきましても、お客様より頂戴いたしました貴重なご意見は、マネージメントスタッフと共有し、今後お客様をはじめ、すべてのお客様のご期待に添い、ご満足いただけるホテルとなる為の参考とさせていただきます。
次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なお時間をさいてご意見をいただき、誠に有難うございました。
宿泊日2020/10/21
利用人数1名(1室)
部屋ヒルトンダブルまたはツインのシングル利用(禁煙)(シングル)(28~35平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】5倍!憧れのヒルトン朝食&プール&ジム無料(朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Makiyoshi0727 さんの感想 投稿日:2020/10/23
勧められた、ルームサービスの朝食がとても素晴らしかったです。ありがとうございます。
宿泊日2020/10/21
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブ ジュニアスイートキング(禁煙)(ダブル)(44平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】15倍!スイートルーム確約&リラックスステイ(朝食&ラウンジ特典付)
食事朝食付