ヒルトン東京 東京都/新宿西口
 [全821室]
総合得点
4.08
客室・アメニティ
4.15
接客サービス
4.12
バス・お風呂
3.92
施設・設備
4.12
お食事
4.09
満足度
4.08
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男性 4.28  /   女性 4.07    クチコミ数 26件
3.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
4.00
いんみんさん さんの感想 投稿日:2018/09/11
ヒルトンホテル東京への宿泊は、今回が初めてです。当ホテルは、事あるごとに何回も利用させて頂いているホーム・ホテルです。とくの「十二颯」(じゅうにそう)のレストランは、「鉄板焼き・ステーキ」「寿司」「中華の王朝」、全てで、家族と会食しました。いつも満足をしています!特に「王朝」中華では、親族30名で慶事を行いました。とても、素晴らしい思い出があります。今回、初めて、エグゼクティブ・ラウンジで宿泊しました。快適でした!新宿のビジネス・観光の為の「シティ・ホテル」ですので、それなりのサービスですよ!また、朝食は、外国の方が多く、日本にいるのを忘れそうでした!それだけ海外の方の信頼あるヒルトンホテルと言えますね。私が、一番、利用しているのが1階フロアの「セント・ジョージ」バーです。ジャズを聞きながらの、カクテルは疲れを癒します!いつもサービスが良く、心地よく利用させていただいております!
施設からの返信平素より、ヒルトン東京をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
また、この度は、ご宿泊をいただきましたことを、重ねて御礼申し上げます。
お客様に快適にお過ごしいただけ、エグゼクティブラウンジや朝食も楽しみいただけたご様子を伺え、私共も大変嬉しく存じます。
これからも、皆様にご満足いただける快適な空間、時間をご提供できますよう、スタッフ一同より良い施設・サービスのご提供に努めて参ります。
お客様のまた次回のご来館を、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/09/08
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブルーム キング(禁煙)(ダブル)(28~35平米)
宿泊プラン 【ワンランク上の滞在】エグゼグティブルームプラン(朝食&ラウンジ特典付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
犬蔵土橋 さんの感想 投稿日:2018/09/10
ヒルトン東京は、ほんとうにいつも賑やかです。人が多いというのとは違う、独自の華やぎで、ヒルトン東京ならではのとても良いところだと思います。そして、マーブルラウンジの朝食も同じように賑やかで、楽しいと思います。実は、今回は、久しぶりにマーブルラウンジの朝食を食べてみたくなって宿泊しましたが、やはり、ヒルトンの朝食は賑やかで楽しいが安定していると再認識して、大満足でした。活気があるのはいいものです。「ヒルトン東京に宿泊した」と実感できて、とても満足でした。
施設からの返信平素より、ヒルトン東京をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
当ホテル自慢の朝食もお楽しみいただけ、また、数々のお褒めの言葉を頂くことができ、大変嬉しく存じます。
シェフが出来立てをご用意するお好み卵料理や日替わりスムージー、名物のフレンチトースト他、ワッフル、デニッシュ、各種和洋料理が並ぶ「マーブルラウンジ」の朝食ビュッフェはお客様満足度の高い人気ビュッフェです。
今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、スタッフ一同誠心誠意努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/09/06
利用人数1名(1室)
部屋デラックスキングまたはツインのシングル利用(禁煙)(シングル)(28~35平米)
宿泊プラン 【宿泊最大20%オフ&夕食25%オフ】秋のプレミアムセール ご予約は9/25(火)まで (朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
デバ蔵 さんの感想 投稿日:2018/08/18
大変、満足しております。
また、利用させて頂きます。
施設からの返信先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂き、スタッフ一同安堵しております。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2018/08/09
利用人数2名(1室)
部屋Day Use / ヒルトンダブル(禁煙)(ダブル)(28~33平米)
食事食事なし
3.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
2.00
yuckietaste さんの感想 投稿日:2018/07/19
アメニティのシャンプー、全然泡立ちませんでした。
お部屋は狭いですが綺麗でしたし、お風呂も綺麗で気持ち良く使えました。
ホテルは綺麗ですし、子供に風船を頂いたり良くしても頂いたのですが・・・
チェックイン前に荷物だけ預けるためにフロントに寄りました。
荷物を預ける説明は良かったのですが、一緒に聞いた駐車券の説明がサッパリ!宿泊していれば1枚で24時間有効なこと、一度外出した後は駐車券が出てこないこと、24時間以上は料金が発生すること、しっかり説明して欲しかったです。日本人スタッフではなかったのは理由にはならないと思います。
朝食のマーブルラウンジはとても混み合っていました。仕方のないことですので待っていましたが、席を案内され、キッズチェアーをお願いして待っていると「スタッフがただいま一生懸命準備しておりますのでお待ち下さい!」と言われました。急かした覚えはないですが、そんなに圧力があったのでしょうか?腕に怪我をされていて、動いているのは他のスタッフの方だったのでフォローのつもりだったのでしょうか?
最後に、チェクイン、チェックアウトにものすごく時間がかかりました。
スタッフの方はとても良かったと思いますが、システムの問題でしょうか?

また利用するかは分かりませんが、同じヒルトンならお台場の方が良かったように思います・・・
施設からの返信この度はヒルトン東京をご利用頂き誠に有難うございました。
お忙しい中、かくも貴重なご意見お寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
駐車券のご案内に関しましては、まさに仰せの通りであり、改めましてトレーニングの急務を痛感させて頂きました。
又、サービス全体にお待たせがちな傾向にありますので、迅速なご対応が出来ます様、今後の改善に精進させて頂く所存にございます。
誠に勝手ながらにはございますが、お客様に於かれましては又の機会を頂戴し、ヒルトン東京をご利用頂けます事を切にお願い申し上げます。
宿泊日2018/07/15
利用人数3名(1室)
部屋ヒルトンルームツイン(禁煙)(ツイン)(28~35平米)
宿泊プラン 【プール・ジム無料&添い寝無料】シンプルステイ(朝食付)
食事朝食付
3.60
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
ua-mickey さんの感想 投稿日:2018/07/13
いつもレストラン・宿泊ともに賑わっている印象のホテルです。
お部屋も静かできれいで清潔感があり、ゆったり過ごすことができました。
リーズナブルではないですが、お値段相応のホテルかと思います。
施設からの返信平素より、ヒルトン東京をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。お客様に気持ちよくお過ごしいただけ、私どもも大変嬉しく存じます。今後ともお客様に安心してご滞在いただける環境を作るのはもちろん、ホテルライフを満喫していただけるサービスをご提供できるよう日々精進してまいります。お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/05/13
利用人数2名(1室)
部屋Day Use / ヒルトンダブル(禁煙)(ダブル)(28~33平米)
食事食事なし
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
楽天優勝 さんの感想 投稿日:2018/07/10
チェックインからチェックアウトまで大変満足でした。接客も素晴らしかった。
その中で重箱のスミをつっつくようで申し訳ありませんが改善してほしいことがありました。
エグゼクティブラウンジのカクテルタイム、軽食、飲み物のグレードが数年前と比較してダウンしていたこと、ただ充分満足でしたが思いでがあっただけにちょっと残念。あとは数年前と変わらないなって思ったのが朝食のコーヒーが美味しくないこと。コンビニコーヒーがレベルアップしているここ数年、100円コーヒーでも少し満足できるレベルになってきているのにヒルトンのコーヒーはまだまだです。またヒルトンに宿泊したい、そう思っているので是非改善してほしい。朝食は100点満点を出したいだけにコーヒーが本当に残念
施設からの返信ヒルトン東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中、貴重なご意見を頂戴いたしましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご指摘いただきましたコーヒーの味でございますが、朝食時には、なるべく多くのお客様にご満足いただけるよう、酸味が少なく若干力強い風味のコーヒーを提供させていただいております。別の風味のコーヒーをご希望のお客様には、ホテル館内のレストランよりご用意させていただくことも可能でございますので、次回ご利用の際には、お気軽にスタッフへお申し付けくださいませ。なお、ご提供までにお時間を頂戴することもございますので、あらかじめご了承の程、慎んでお願い申し上げます。お客様のまたのご利用、従業員一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/07/07
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブルームツイン(禁煙)(ツイン)(28~30平米)
宿泊プラン 【宿泊15日前までの予約で15%OFF】ヒルトン早期割引15(朝食&ラウンジ特典付)
食事朝食付
1.00
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
あべともさん さんの感想 投稿日:2018/02/03
全ておいて最低でした。夕食はストロベリーデザート&ディナーブッフェで激混みで全く落ち着かず、バスルームのアメニティもシャンプー、コンディショナー、ソープ、ローションなどついであるのに、一人分しかなく、今時、WiFiが無料でない!もう全てがビジネスホテル以外。二度と止まりません。
自社の利益を優先で、客へのサービスご全く考えられていない。以前、クラブフロアに宿泊した時も客を入れ過ぎて、ラウンジが順番待ちで一度部屋に戻され、呼び出しの電話を待った事がありました。ヒルトンはこのようなサービスしかするつもりがないのだと、よくわかりました。
施設からの返信毎度、ヒルトン東京をご利用いただき誠にありがとうございます。
お忙しい中、貴重なご意見を賜り重ねてお礼申し上げます。
ご指摘のブッフェはお陰様を持ちまして非常に好評で、毎晩数多くのお客様にご来店頂いております。しかしながら混雑が故にあまりお楽しみ頂けませんでしたとの事、誠に遺憾に存じます。
客室内のアメニティー類に関しましてはホテルとして地球に優しい環境作りを提言しておりますのでシンプルな品揃えとなってはおりますがリクエストに応じて喜んでお届けさせていただいております。又、WiFiにつきましても世界基準の決め事に因り有料とはなっておりますが、会員様には無償提供をさせて頂いておりますのでお気軽にお申し付けいただければ幸いです。
多々、説明が至らずご不快な思いをお掛けして誠に申し訳ございませんでした。
甚だ勝手ながらにはございますが、今後ともご贔屓下さいます様お願いさせて頂くと共に、お客様のまたのご利用をお待ち申し上げております。
宿泊日2018/02/02
利用人数2名(1室)
部屋ヒルトンルームツイン(禁煙)(ツイン)(28~35平米)
宿泊プラン 【宿泊15日前までの予約で15%OFF】ヒルトン早期割引15(朝食付)
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
Chun1123 さんの感想 投稿日:2018/01/29
いつ訪れても対応がスムーズでフレンドリーでホッとします。
宿泊客の方が多くにぎやかなのが玉に瑕ですが、
それこそもヒルトンの人気を示すものかもしれません。
施設からの返信平素より、ヒルトン東京をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。お客様からこのように直接お褒めのお言葉を頂戴いたしますことは、スタッフにとりまして大変大きな励みとなり、意欲へと繋がって参ります。早速チーム内で共有させて頂きます。今後共、ヒルトン東京を宜しくお願い申し上げます。
宿泊日2018/01/20
利用人数2名(1室)
部屋ヒルトンルームダブル(禁煙)(ダブル)(28~33平米)
宿泊プラン 【最大40%OFF】ヒルトン72時間限定タイムセール ご予約は9/8(金)14時まで/部屋のみ
食事食事なし
4.40
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
Chun1123 さんの感想 投稿日:2018/01/29
ゆっくりできて大満足でした。
施設からの返信この度は、ヒルトン東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。当ホテルにて、ごゆっくりとご滞在をお楽しみいただけたご様子を伺え、私どもも大変嬉しく存じます。これからも、皆様にご満足いただける快適な空間、時間をご提供できますよう、スタッフ一同より良い施設・サービスのご提供に努めて参ります。お客様のまたのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/01/24
利用人数2名(1室)
部屋ヒルトンルームダブル(禁煙)(ダブル)(28~33平米)
宿泊プラン 【最大40%OFF】ヒルトン72時間限定タイムセール ご予約は9/8(金)14時まで/部屋のみ
食事食事なし
2.00
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
3.00
満足度
2.00
ji-jyeru さんの感想 投稿日:2018/01/22
アメニティは、それぞれ一回分?。洗面所のダストボックスは凹んでいる。古いながらも清潔感が有ったのが唯一の救い。予約時からキャンセル料100%のプランでしたが、エレベーターホールに近い部屋だったので、人の声が響いていました。荷物へのアプローチもなく、部屋への案内もありません。接客というほどの会話も交わさず、9時過ぎに数mの列に並び、チェックアウトしました。救急車両などの都会の喧騒も聞こえます。ビジネスホテルと割り切れば、値段相応です。
施設からの返信この度は数あるホテルの中より、ヒルトン東京をご利用頂き誠にありがとうございます。お忙しい中、貴重なご感想を賜り誠に恐縮に存じます。各関係部署にて今後の改善の糧とさせていただきます。
甚だ勝手ながらにはございますが、お客様に於かれましてはヒルトン本来のモットーであります心のこもったサービスを体験して頂きたく、又の機会を賜りお客様のお帰りを従業員一同お待ち申し上げております。
宿泊日2018/01/20
利用人数1名(1室)
部屋ヒルトンダブルまたはツインのシングル利用(禁煙)(シングル)(28~35平米)
宿泊プラン 【最大15%OFF】ヒルトン年末年始セール ご予約は1/18(木)17時まで /朝食付
食事朝食付
3.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
5.00
お食事
1.00
満足度
4.00
きだ氏 さんの感想 投稿日:2018/01/22
ゆっくりできて大満足でした。
チェックインの際、「宿泊税のお払いのため、チェックアウトに来てください」と言われたので、チェックアウトしに行きましたが特に鍵を返して終わり…ルール上どちらが正しいのかは分かりませんが、統一してほしいと感じました。
施設からの返信この度は、数あるホテルの中から、ヒルトン東京をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。宿泊税につきまして、ご不便をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。しかしながらそのような中、「ゆっくりできて大満足」とのお言葉を頂くことができ、大変光栄でございます。これからも皆様に愛され、選ばれるホテルであるよう、施設にもサービスにも、さらなる向上を目指してまいります。またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/01/20
利用人数2名(1室)
部屋Day Use / デラックスツイン(禁煙)(ツイン)(28~35平米)
宿泊プラン 【新宿で日帰り】正午~18:00、最大6時間滞在可能!デイユースプラン
食事食事なし
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
朔バアバ さんの感想 投稿日:2018/01/05
久しぶりに利用させて頂きました、孫と一緒です。少し間が空きましたが、大好きなホテルの一つですので期待どうりで嬉しく思います。相変わらずラウンジは混んでいますが、以前と違い騒々しくなく、スッキリという感じ。孫、6才ですが、一緒に入れるのはありがたいです。朝食を二階の和食で頂きましたが、孫にご飯と味噌汁どデザートを、用意し
ていただきありがとうございました。それだけあれば、充分です、ラウンジのお姉さん、孫はそう言います、方もとても親切でチャーミングでした。また伺います、よろしくお願いします。ただ、部屋にヘルスメーターと壁掛け時計がなくなっていたのが残念です。超一流ホテルですので備品が足りない。女性のアメニティも揃えて欲しいです。諸事情もあるでしょうが…どうぞよろしくお願いします。
施設からの返信この度は、ヒルトン東京にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。
一日の始まりであります大切な朝食にもお褒めの言葉を頂戴しありがとうございます。朝食は一日の始まりに大切なものでございますので、ヒルトン東京でもゲストのみなさまがとても充実した時間をお過ごしいただけるよう、料理内容、サービスなどスタッフはより良いものをご提供できるよう心掛けております。
しかしながら、備品につきまして、ご不便をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
この度頂戴いたしました貴重なご意見は、関連部署と共有し、今後のサービス向上の参考とさせていただきたく存じます。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
宿泊日2018/01/02
利用人数5名(2室)
部屋エグゼクティブルーム キング(禁煙)(ダブル)(28~35平米)
宿泊プラン 【最大40%OFF】ヒルトン72時間限定タイムセール ご予約は11/24(金)14時まで/朝食付
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
NORさん さんの感想 投稿日:2017/12/28
ボク自身が泊ったわけではありません。友達(GTレーサー夫妻)と新宿で忘年会をやるので泊っていただきました。最上級のお褒めの言葉をいただきました。朝飯もGOODだったらしいです!
施設からの返信この度は、ヒルトン東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
マーブルラウンジでの、朝食ブッフェをお楽しみいただけたご様子を伺え、「最上級」とのお褒めの言葉をいただき、大変光栄でございます。
中央にらせん階段を配し、2階まで吹き抜けの開放感あふれる「マーブルラウンジ」では、早朝から深夜まで本格的なメニューと、シェフが目の前で切り分ける「サーロインのロースト」や、新鮮野菜とドレッシングでお好みのサラダを作れる「ガーデン野菜コーナー」、氷上に盛られたムール貝やえびなどのシーフードに加え、彩り豊かなグラススイーツや季節のデザートなど、インターナショナルホテルならではの国際色豊かでバラエティ溢れるお料理が人気のブッフェは、パスタや日替わりスープなど60種類以上のメニューをお楽しみいただけます。
全席ソファー席でお一人用のカウンター席も完備しています。お客様の当ホテルへのご宿泊も、ぜひお待ち申し上げております。
今後も趣向を凝らしたプランを考えてまいりますので、ぜひまたご利用いただけましたら幸いでございます。
宿泊日2017/12/26
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブルームツイン(禁煙)(ツイン)(28~30平米)
宿泊プラン 【ワンランク上の滞在】エグゼグティブルームプラン(朝食&ラウンジ特典付)
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ウエディングブーケ さんの感想 投稿日:2017/11/28
デザートブッフェで、たくさんお客様が並んでいて少し賑わってました。でも、とても満足させて頂きました。ありがとうございました。
施設からの返信この度は、数あるホテルの中から、ヒルトン東京をご利用いただきまして、ありがとうございます。当ホテルで大人気のデザートブッフェにご満足いただけたご様子を伺え、大変嬉しく存じます。デザートブッフェと言えば、ヒルトン東京!と言われるほど、絶大な人気をほこり、連日お客様が途切れません。他では見られない一線を画した規模とデザインは毎回話題をさらっています。12月25日までは、クリスマスデザートフェア「Yourシンデレラ・ストーリー」を開催しております。お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2017/11/25
利用人数3名(1室)
部屋ヒルトンルームトリプル(禁煙)(トリプル)(28~35平米)
宿泊プラン 【プール・ジム無料&添い寝無料】シンプルステイ(お部屋のみ)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
8839 さんの感想 投稿日:2017/10/30
いつ訪れても対応がスムーズでフレンドリーでホッとします。
他のホテルにはない豊かさだと思います。
宿泊客の方が多くにぎやかなのが玉に瑕ですが、
それこそもヒルトンの人気を示すものかもしれません。
施設からの返信平素より、ヒルトン東京をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。お客様からこのように直接お褒めのお言葉を頂戴いたしますことは、スタッフにとりまして大変大きな励みとなり、意欲へと繋がって参ります。早速チーム内で共有させて頂きます。これからも、お客様により一層ご満足いただけるホテルをめざし、スタッフ一同精一杯努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2017/10/28
利用人数1名(1室)
部屋ヒルトンダブルまたはツインのシングル利用(禁煙)(シングル)(28~35平米)
宿泊プラン 【宿泊15日前までの予約で15%OFF】ヒルトン早期割引15(お部屋のみ)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
hybridtheorywaseda さんの感想 投稿日:2017/09/03
何度宿泊しても、安心できます。ルームサービスも、いつも楽しみにしており、今回も大変満足しました。
施設からの返信平素より、ヒルトン東京をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。いつも快適に安心してお過ごしいただけているご様子を伺え、私どもも大変嬉しく存じます。当ホテルのルームサービスは24時間ご利用いただけます。
朝食メニューからオールデーメニュー、スイーツやお飲み物までバラエティ豊かに取り揃えております。私たちは常にお客様にご満足頂けることを一番に考え、今後もお客様に「心地良い」と感じて頂けるサービスを心がけてまいります。是非、マイホテルとしてお気軽にご来館頂ければ幸いです。また近いうちにお目にかかれます日をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
宿泊日2017/09/01
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブ ジュニアスイートキング(禁煙)(ダブル)(44平米)
宿泊プラン 【特別な記念日に・GWに】 憧れのスイート 30%OFF(朝食&ラウンジ特典付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
のんきなたまちゃん さんの感想 投稿日:2017/08/28
なかなか快適にすごせました。
施設からの返信この度は、数あるホテルの中から、ヒルトン東京にご宿泊賜り誠にありがとうございました。寛ぎのひとときをお過ごしいただけましたこと、大変嬉しく存じます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2017/08/26
利用人数1名(1室)
部屋デラックスキングまたはツインのシングル利用(禁煙)(シングル)(28~35平米)
宿泊プラン 【最大45%OFF】ヒルトン72時間限定タイムセール  ご予約は5/19(金)14時まで(朝食付)
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
kano123 さんの感想 投稿日:2017/08/20
何度もお邪魔していますが毎回大満足です。居心地があまりにもよく時間があっという間でレイトチェックアウトが出来ればといつも思います。記念日は毎回ヒルトンで過ごしていますが是非次回もお邪魔したいと思います。どうもありがとうございました。
施設からの返信平素より、ヒルトン東京をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。お客様からこのように直接お褒めのお言葉を頂戴いたしますことは、スタッフにとりまして大きな励みとなり、意欲へと繋がって参ります。早速チーム内で共有させて頂きます。今後とも記念日はもちろん、機会がございます際にはヒルトン東京をお選びいただけましたら幸いでございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2017/08/18
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブルーム キング(禁煙)(ダブル)(28~35平米)
宿泊プラン 【最大45%OFF】ヒルトン72時間限定タイムセール  ご予約は5/19(金)14時まで(朝食付)
食事朝食付
3.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
3.00
リヒト^^ さんの感想 投稿日:2017/08/10
子供2人と宿泊。ベビーベッドとタオルを予約した時にお願いしておいたのに用意なし。ベビーベッド持って来たらタオルなし。結局30分くらい待った。
2歳未満の子供2人なので、夜の30分はとても貴重。
何回か利用しているが、こんなことは初めて。ちょっとがっかり。
施設からの返信毎度ヒルトン東京をご愛顧賜り誠に有難うございます。
しかしながら、この度のご利用に関しましては稚拙な対応に因り、多大なるご迷惑をお掛けしました事、誠に申し訳ございませんでした。
今回の失態を糧に今後のサービスの改善、及び各関係部署間の正しい連携に精進させていただきます。
甚だ勝手ながらにはございますが、お客様に於かれましては更なる機会を賜り、ヒルトン本来の心のこもったおもてなしの提供を体現させて頂きたく、お客様のお帰りを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2017/08/07
利用人数4名(1室)
部屋ヒルトンルームツイン(禁煙)(ツイン)(28~35平米)
宿泊プラン 【プール・ジム無料&添い寝無料】シンプルステイ(朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
mitchy_forever さんの感想 投稿日:2017/04/12
こんなに素敵なお部屋に泊まったのは初めてで感動しました。スタッフ皆さまも素敵な方ばかりで申し分なく、優雅に快適に過ごすことが出来ました。今回、及川光博さんコンサートの為に来たので、夕食とエグゼクティブラウンジをゆっくり使わせて頂くこと出来なかったのが残念でした(笑) ミッチーさん帰ってからバーでカクテルを頂きましたが、フルーツの盛り合わせが嬉しかったです。とても綺麗でホント美味しかったです。また機会がありましたら是非お世話になりたいです。
施設からの返信このたびはヒルトン東京をご利用いただき誠にありがとうございます。 快適にお寛ぎいただけた様子が伺え、私どもも嬉しく存じます。今後とも、皆様に安心して、心地よくお過ごしいただけますよう、スタッフ一同更なるサービス向上に励んで参りたいと存じております、何卒、末長くご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
宿泊日2017/03/30
利用人数1名(1室)
部屋エグゼクティブ タワースイートキングのシングルユース(禁煙)(ダブル)(66平米)
宿泊プラン 【期間限定】ワンランク上の滞在が最大30%OFF!ヒルトン・プレミアムセール/部屋のみ
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
hybridtheorywaseda さんの感想 投稿日:2017/03/28
前回は、カードキーが作動しなかったりしたが、今回は全て順調でした。ルームサービスの朝食も変わらず美味しく、また宿泊しようと思います。
施設からの返信いつもヒルトン東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。前回のご宿泊の際は、ご不便をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。この度のご滞在はご満足いただけたご様子を伺え、私共も大変嬉しく存じます。また、ルームサービスのご朝食にもお褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。これからも皆様にご満足いただける快適な空間、時間をご提供できますよう、スタッフ一同より良い施設、サービスの向上に努めて参ります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2017/03/25
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブ ジュニアスイートキング(禁煙)(ダブル)(44平米)
宿泊プラン 【期間延長】ワンランク上の滞在が最大45%OFF!ヒルトン・プレミアムセール(ラウンジ特典)
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
うだちゃん! さんの感想 投稿日:2017/03/10
このレベルにしては風呂の洗い場が狭いし、シャワーのついてる向きが浴槽に向いてるのでシャンプーした泡が全部浴槽内に飛んでしまう(笑)
クラブラウンジの食事は合格。特にボトルのドリンクが多いのはヨーロッパの5つ星ホテル並みかな。
施設からの返信この度は、ヒルトン東京にご宿泊賜り誠にありがとうございました。またご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
エグゼクティブラウンジは37階に位置し、新宿の高層ビル群を望むシティー側と、天気の良い日は富士山も望む事が出来るパーク側があり、共に素晴らしい景観をお楽しみいただけます。イブニングカクテル時は、夜景を眺めながらカクテルやワインをお楽しみいただけ、おかげ様で大変ご好評をいただいております。
しかしながら、バスルームのシャワーにつきまして、ご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。この度いただきました貴重なご意見を、今後のサービス向上の参考とさせていただきたく存じます。これからも、お客様により一層ご満足いただけるホテルをめざし、スタッフ一同精一杯努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2017/02/25
利用人数4名(2室)
部屋エグゼクティブ ジュニアスイートツイン(禁煙)(ツイン)(44平米)
宿泊プラン 【期間延長】ワンランク上の滞在が最大45%OFF!ヒルトン・プレミアムセール(ラウンジ特典)
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
絵里奈とルビーとマリン さんの感想 投稿日:2017/02/20
夫婦でクラブフロアを利用しました。最近ヒルトンの評判が今一つで心配していました(名古屋ヒルトンが今一つでした)が、今回は大変満足しました。スタッフの対応も良くクラブフロアからの夜景も素晴らしく気持ちよく過ごすことが出来ました。また機会があれば利用したいと思います。
施設からの返信この度は、ヒルトン東京にご宿泊賜り誠にありがとうございました。
またご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。数々のお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく光栄に存じます。今後も、スタッフ一同、このお言葉に恥じることの無きよう、より良いサービスの向上を目指し頑張ってまいります。また近いうちにお目にかかれます日をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
宿泊日2017/02/17
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブルームツイン(禁煙)(ツイン)(28~30平米)
宿泊プラン 【最大45%OFF】ヒルトン72時間限定タイムセール  ご予約は9/9(金)14時まで(朝食付)
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
3.00
taiga0523 さんの感想 投稿日:2017/02/11
予約の際、予約できなかったお部屋に空きがあった様でグレードアップの提案がありました。口コミサイトでよくお部屋をグレードアップしてくれましたと記載があったのを思い出したのですが料金が発生するとは思っていなかったので迷いましたがお断りしました。この提案は必要ないと思います。お部屋は画像にて確認していますので特に問題は無いのですが、窓から外をみると病院の病室が・・・こちらから見えるは当然向こうからも見える。予約の段階で記載の必要があると思います。ホテル周りの景色に期待して来た訳ではありませんが、隣りに病院がある事まで地図にてこちらで把握するべきだったでしょうか?また、トイレの便座が冷たくてびっくりしました。温便座にするのにスイッチのある事をはじめて知りました。予約の入っているお部屋なら暖かくしておいてほしいです。ラウンジは、部屋番号、名前を聞かれ喫茶店のように奥に通されてメニューもないまま1つ飲み物を聞かれ・・とても不自由さを感じました。名古屋のヒルトンの時も同じ事を感じました。朝食はラウンジをやめて和朝食にしました。とても品の良い食事を頂けました。
施設からの返信この度はヒルトン東京をご利用いただき誠に有難うございます。
しかしながら、ご満足いいただけるご滞在を提供出来ませんでした事誠に申し訳ございませんでした。
特にはチェックイン時に於けるフロントスタッフの言葉が足らずご不快な思いをお掛けしました事今更ではございますが慎んでお詫び申し上げます。
又、部屋からの眺望に関しましても説明が行き届かず失礼いたしました。
眺望に関しましては空きのある限りお客様のご希望に沿ってご案内させて頂きますので遠慮無くお申し付け下さいます様お願い申し上げます。
今後、我々の本来のモットーである心のこもったおもてなしの提供が提供出来ます様、基本に戻ってホテル全体として取り組ませていただく所存にございます。
甚だ勝手なお願いにはございますが、再度の機会を賜りヒルトン東京をご利用頂けます事を切にお願い申し上げる次第です。お客様のお帰りを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2017/02/08
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブルーム キング(禁煙)(ダブル)(28~35平米)
宿泊プラン 【最大20%OFF】ヒルトン年末年始セール ご予約は1/20(金)17時迄/朝食&ラウンジ特典付
食事朝食付
2.00
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
1.00
お食事
食事なし
満足度
2.00
biyoshi さんの感想 投稿日:2017/02/06
今時のホテルでWi-Fiが部屋によって
ついていないとのこと、、、
iPhoneの充電器も借りられず、、、
部屋も狭かったです(;_;)
特に対応面では不満はないのですが、
お値段からして非常に残念でした。
宿泊日2017/02/04
利用人数2名(1室)
部屋ヒルトンルームダブル(禁煙)(ダブル)(28~33平米)
宿泊プラン 【最大20%OFF】ヒルトン年末年始セール ご予約は1/20(金)17時まで
食事食事なし
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
kano123 さんの感想 投稿日:2017/01/23
何度もお邪魔しておりますが安定していてホッとします。週末はやはり混んでいるのが難ですがのんびり出来ました。記念日にはヒルトンというのが我が家のスタイルになっておりますので、次回の記念日にも是非お邪魔したいと思います。どうもありがとうございました。
施設からの返信いつもヒルトン東京にご宿泊賜り誠にありがとうございました。またご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。その上お褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく光栄に存じます。記念日という大切な日に私共ヒルトン東京をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。何度お越しいただいても、いいホテルである、と感じていただけるよう、更なるサービス向上をめざしてまいります。またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2017/01/21
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブルームツイン(禁煙)(ツイン)(28~30平米)
宿泊プラン 【最大45%OFF】ヒルトン72時間限定タイムセール  ご予約は9/9(金)14時まで(朝食付)
食事朝食付