【Quan trọng】Vui lòng cảnh giác với các tin nhắn đáng ngờ
Hiện đang xảy ra tình trạng một số khách hàng đã Đặt phòng với chúng tôi nhận được các tin nhắn đáng ngờ liên quan đến Đặt phòng Lưu trú.
Tại Công ty TNHH TEMAIRAZU (手間いらず株式会社) — đơn vị cung cấp hệ thống mà chúng tôi sử dụng để quản lý Đặt phòng Lưu trú, v.v. — công ty này đã thông báo rằng họ đã xác nhận có truy cập trái phép vào hệ thống của mình, đồng thời không thể loại trừ khả năng một phần thông tin của khách lưu trú đã bị bên thứ ba xem hoặc thu thập.
Các tin nhắn đáng ngờ đã được xác nhận không chỉ được gửi qua ứng dụng nhắn tin mà còn có trường hợp gửi qua SMS hoặc email.
Trong nội dung tin nhắn có thể ghi các thông tin thực tế như họ tên khách hàng, tên cơ sở Lưu trú, v.v., đồng thời yêu cầu Xác nhận đặt chỗ/Hoàn tất đặt chỗ, nhập lại thông tin thẻ tín dụng, thanh toán khẩn cấp… và có thể kèm liên kết URL dẫn tới trang web lừa đảo (phishing).
Chúng tôi tuyệt đối không bao giờ yêu cầu khách hàng nhập lại thông tin thẻ tín dụng hoặc thực hiện “thanh toán khẩn cấp” liên quan đến Đặt phòng qua ứng dụng nhắn tin, SMS hay email.
Kính mong quý khách tiếp tục đặc biệt lưu ý các điểm sau:
・Không nhấp (truy cập) vào liên kết URL được nêu
・Không nhập thông tin thẻ tín dụng hoặc thông tin cá nhân
・Không trả lời/tương tác với tin nhắn
・Không thực hiện thanh toán hay chuyển tiền theo hướng dẫn trong tin nhắn
Trong trường hợp quý khách lỡ nhập thông tin thẻ tín dụng trên trang web đáng ngờ hoặc phát sinh giao dịch trích nợ không rõ nguyên nhân, vui lòng nhanh chóng liên hệ công ty phát hành thẻ tín dụng mà quý khách đang sử dụng để được tư vấn.
【Đầu mối liên hệ về vụ việc này】
Phía đơn vị cung cấp hệ thống đã mở đường dây trợ giúp khẩn cấp dành riêng cho khách hàng.
Nếu có bất kỳ điều gì chưa rõ, vui lòng liên hệ “Bộ phận Trợ giúp Khẩn cấp của Công ty TNHH TEMAIRAZU”.
Sau khi tiếp nhận báo cáo nêu trên, chúng tôi đã tiến hành điều tra về việc liệu có truy cập trái phép trực tiếp vào phía chúng tôi và/hoặc rò rỉ thông tin ra bên ngoài hay không. Kết quả từ việc đề nghị điều tra riêng đối với công ty máy chủ, đơn vị quản lý hệ thống Khách sạn… cũng như điều tra bởi công ty dịch vụ bảo mật cho thấy: không có truy cập trái phép trực tiếp vào phía chúng tôi.
Chúng tôi thành thật xin lỗi vì đã gây nhiều lo lắng và bất tiện cho quý khách.
Kính mong quý khách cảm thông và hợp tác.