【Penting】Harap waspada terhadap pesan mencurigakan
Saat ini, kami telah menerima laporan bahwa sebagian pelanggan yang melakukan Pemesanan kepada perusahaan kami menerima pesan mencurigakan terkait Pemesanan akomodasi.
Penyedia sistem yang kami gunakan untuk mengelola Pemesanan akomodasi, yaitu TemaIrazu Co., Ltd., telah mengumumkan bahwa mereka telah mengonfirmasi adanya akses tidak sah ke sistem mereka, serta tidak dapat menampik kemungkinan bahwa sebagian informasi tamu telah dilihat atau diperoleh oleh pihak ketiga.
Pesan mencurigakan yang terkonfirmasi dilaporkan dikirim tidak hanya melalui aplikasi pesan, tetapi juga melalui SMS dan email.
Di dalam pesan tersebut dapat tercantum informasi nyata seperti nama pelanggan dan nama Akomodasi, lalu meminta Konfirmasi Reservasi/penetapan reservasi, pengisian ulang informasi kartu kredit, atau pembayaran mendesak, serta dapat berisi tautan URL yang mengarahkan ke situs phishing berbahaya (situs penipuan).
Kami sama sekali tidak pernah meminta pelanggan untuk mengisi ulang informasi kartu kredit maupun melakukan pembayaran mendesak terkait Pemesanan melalui aplikasi pesan, SMS, atau email.
Mohon tetap berhati-hati terhadap hal-hal berikut:
・Jangan klik (akses) tautan URL yang tercantum
・Jangan memasukkan informasi kartu kredit maupun data pribadi
・Jangan membalas pesan tersebut
・Jangan melakukan pembayaran atau transfer dana mengikuti instruksi dalam pesan
Apabila Anda terlanjur memasukkan informasi kartu kredit di situs mencurigakan atau terjadi penagihan/debit yang tidak Anda kenali, mohon segera berkonsultasi dengan perusahaan penerbit kartu kredit Anda.
【Kontak untuk pertanyaan terkait kasus ini】
Penyedia sistem telah membuka helpdesk darurat khusus bagi pelanggan.
Jika ada hal yang ingin ditanyakan, silakan hubungi “Helpdesk Darurat TemaIrazu Co., Ltd.”.
Setelah menerima laporan di atas, kami melakukan investigasi mengenai ada/tidaknya akses tidak sah secara langsung ke perusahaan kami serta kebocoran informasi ke pihak luar. Berdasarkan hasil investigasi oleh perusahaan server dan perusahaan pengelola sistem Hotel terkait (melalui permintaan pemeriksaan masing-masing), serta penyelidikan oleh perusahaan layanan keamanan, kami melaporkan bahwa tidak ditemukan akses tidak sah secara langsung terhadap perusahaan kami.
Kami dengan tulus memohon maaf sebesar-besarnya atas kekhawatiran dan ketidaknyamanan yang ditimbulkan kepada para pelanggan.
Kami mohon pengertian dan kerja sama Anda.