【Penting】Sila berhati-hati dengan mesej yang mencurigakan
Pada masa ini, kami telah mengesan kejadian di mana sebahagian pelanggan yang membuat Tempahan dengan syarikat kami menerima mesej mencurigakan berkaitan tempahan penginapan.
Tema Irasshaizu Co., Ltd., iaitu penyedia sistem yang kami gunakan untuk fungsi pengurusan tempahan penginapan dan lain-lain, telah mengumumkan bahawa mereka mengesahkan akses tanpa kebenaran ke dalam sistem mereka, dan tidak dapat menafikan kemungkinan sebahagian maklumat tetamu telah dilihat atau diperoleh oleh pihak ketiga.
Mesej mencurigakan yang dikenal pasti dilaporkan dihantar bukan sahaja melalui aplikasi mesej, malah juga melalui SMS dan e-mel.
Dalam mesej tersebut mungkin tertera maklumat sebenar seperti nama pelanggan dan nama Penginapan, serta mengandungi pautan URL yang membawa ke laman phishing (laman penipuan) dengan alasan seperti Sahkan Tempahan/ pemuktamadan tempahan, memasukkan semula maklumat kad kredit, atau pembayaran kecemasan.
Kami sama sekali tidak akan meminta pelanggan memasukkan semula maklumat kad kredit atau membuat pembayaran kecemasan berkaitan Tempahan melalui aplikasi mesej, SMS atau e-mel.
Sila terus berwaspada terhadap perkara berikut:
・Jangan klik (akses) pautan URL yang dinyatakan
・Jangan masukkan maklumat kad kredit atau maklumat peribadi
・Jangan membalas mesej tersebut
・Jangan membuat sebarang bayaran atau pemindahan wang mengikut arahan dalam mesej
Sekiranya anda telah memasukkan maklumat kad kredit di laman yang mencurigakan, atau berlaku caj/potongan yang tidak dikenali, sila segera hubungi syarikat kad kredit anda.
【Saluran pertanyaan berkaitan perkara ini】
Penyedia sistem telah membuka meja bantuan kecemasan khusus untuk pelanggan.
Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, sila hubungi “Tema Irasshaizu Co., Ltd. Meja Bantuan Kecemasan”.
Susulan laporan di atas, kami telah menjalankan siasatan mengenai sama ada terdapat akses tanpa kebenaran secara langsung ke atas syarikat kami serta kebocoran maklumat ke pihak luar. Hasil siasatan termasuk permintaan siasatan berasingan kepada syarikat pelayan (server), syarikat pengurusan sistem Hotel dan lain-lain serta siasatan oleh syarikat perkhidmatan keselamatan mendapati bahawa tiada akses tanpa kebenaran secara langsung terhadap syarikat kami.
Kami amat memohon maaf atas kebimbangan dan kesulitan besar yang ditanggung oleh para pelanggan.
Kami memohon agar anda memberikan kefahaman serta kerjasama.