Lời xin lỗi và thông báo về khả năng rò rỉ thông tin cá nhân
Lời xin lỗi và thông báo về khả năng rò rỉ thông tin cá nhân của khách hàng
Xin chân thành cảm ơn Quý khách đã luôn sử dụng Lưu trú của chúng tôi.
Vừa qua, tại hệ thống quản lý Đặt phòng “Temairazu” mà Lưu trú của chúng tôi đang sử dụng, đã xác nhận có truy cập trái phép từ bên thứ ba; đồng thời phát hiện khả năng một phần thông tin của khách lưu trú có thể đã bị rò rỉ ra bên ngoài.
Chúng tôi thành thật xin lỗi vì đã gây ra nhiều bất tiện và lo lắng cho Quý khách.
Trong phạm vi hiện đang xác nhận, sự việc được cho là liên quan đến một phần các Đặt phòng đáp ứng các điều kiện dưới đây, và chúng tôi cũng ghi nhận hiện tượng người đặt chỗ nhận được các tin nhắn đáng ngờ.
・Đặt phòng được xác lập với ngày Đặt phòng đến hết 21/09/2026
・Đặt phòng có ngày lưu trú từ 21/09/2026 trở đi
・Đặt phòng mà người đặt chỗ có sử dụng “WhatsApp”
Nếu Quý khách nhận được liên hệ đáng ngờ liên quan đến Đặt phòng lưu trú (email, SMS, v.v.), vui lòng đặc biệt lưu ý các điểm sau:
・Không mở URL hoặc liên kết được nêu trong tin nhắn
・Không nhập thông tin thẻ tín dụng hoặc thông tin cá nhân
・Không trả lời các tin nhắn đáng ngờ
・Không thực hiện thanh toán hoặc chuyển tiền theo hướng dẫn trong tin nhắn
・Khi cần Xác nhận đặt chỗ, vui lòng liên hệ trực tiếp với Lưu trú của chúng tôi hoặc kênh hỗ trợ chính thức của trang web Đặt phòng lưu trú
Lưu trú của chúng tôi tuyệt đối không bao giờ yêu cầu Quý khách nhập lại thông tin thẻ tín dụng.
Trong trường hợp Quý khách đã lỡ nhập thông tin thẻ tín dụng… trên một website đáng ngờ, vui lòng nhanh chóng liên hệ công ty phát hành thẻ tín dụng mà Quý khách đang sử dụng để được tư vấn.
Ngoài ra, hệ thống gây ra sự việc lần này không xử lý cũng như không lưu giữ thông tin thẻ tín dụng.
Một lần nữa, chúng tôi chân thành xin lỗi vì đã khiến Quý khách vô cùng lo lắng.
Mọi thắc mắc liên quan đến vụ việc này, vui lòng liên hệ theo đầu mối dưới đây.
Công ty Cổ phần Temairazu
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update
Bộ phận phụ trách: Bàn hỗ trợ ứng phó khẩn cấp
Email: helpdesk@temairazu.com