2泊させて頂きました。
総じて素敵なホテルで、
部屋からの電話対応も素晴らしかったです。
お部屋も清潔感があり、また宿泊させていただきたいと思います。
強いて残念なところを挙げるならば、
チェックイン時のレセプション対応です。
チェックイン時に3、4組並んでいた中、
みなさん、レセプションもしくはスタッフの方から
お部屋やスパなどの説明を受けていたのですが、
私に対応してくださったレセプションの方は、
何も説明してくださらず、
こちらから聞いても「そうですけど、なにか？」くらいの受け答えで、
早く済ませたい雰囲気が伝わってきました。(そう思っていらっしゃったかは不明ですが、そう感じました)
また、ダイヤモンド特典のドリンク券などについても何も説明がありませんでした。
レセプションの対応は、その滞在のテンションを決める重要なサービス局面だと思います。
お忙しいとは思いますが、せめて均一なサービスを期待いたします。
ただ、繰り返しますが、他の接客はとてもよかったので、またぜひ宿泊させて頂きたいと思います。
有難うございました。
施設からの返信この度は、都ホテル 博多をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
折角、スタッフの電話対応やお部屋へのお褒めのお言葉を頂戴しながら、チェックイン時のレセプションスッタフの対応ではお客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
この度頂戴しました貴重ご意見につきましては、真摯に受け止めさせていただき、今後の改善に努めて参ります。
今後ともお客様によりご満足いただけるホテルとなりますよう、スタッフ一同精進してまいりますので、また福岡にお越しの際には、ご利用いただけますと幸いでございます。
またのお越しを、お待ち申し上げております。
都ホテル 博多
客室支配人