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旧軽井沢KIKYOキュリオ・コレクションbyヒルトンに泊まった方のクチコミ・感想 - 5ページ目
- 客室・アメニティ4.59
- 施設・設備4.51
- 接客・サービス4.71
- お食事4.68
- 温泉・お風呂4.36
- 満足度4.69
- 4.83おちょこのすけ投稿日: 2025/10/1
アットホームなお宿です
お食事は美味しいですし、スタッフやドライバーのの皆さん大変親切で、良い旅行となりました。また訪れたいです。ありがとうございました。
- 5.00ひまわりん555投稿日: 2025/9/28
幸せな時間が過ごせました。
「若い頃の思い出の軽井沢にもう一度行ってみたい」と言う94歳の母の願いを叶えるため、親子三世代でお世話になりました。お部屋はとても綺麗で、ベッドは心地良く朝までぐっすりです。食事内容や席等など、スタッフの方々のお心遣いを頂き感謝しか有りません。老若男女が寛げる素晴らしホテルだと思います。
- 3.40こたろうろう投稿日: 2025/9/27
利便性高くてお気に入り
2回目の利用です。都内から新幹線で行き車利用がないのて旧軽井沢や雲場池に徒歩で行けて、軽井沢駅までおおよそ希望の時間に送迎してもらえるのがとても気に入ってる点です。部屋もゆったりした造りでのんびりくつろげる点も気に入ってます。ただ、地下にあるのお風呂は洗い場が4つほどと少なく脱衣所も狭いのでなかなか使い勝手は微妙なところは残念です。おただ、風呂場のドライヤーはダイソン、お部屋のドライヤーはパナソニックとドライヤーが良くていいです。また部屋のお風呂もゆったりとした作りで便利そうですが地下のお風呂を利用してしまうので勿体無い気もします。お部屋が広めなので部屋のテレビでYouTubeなど見られるテレビだともっといいなと思いました。また機会があれば是非リピート利用したいです。
- 4.67わらの犬投稿日: 2025/9/26
両親の金婚式のお祝いで伺いました
両親の金婚式のお祝いで伺いました。アテーブルでのカジュアルディナーはとても美味で、お祝いメッセージも嬉しかったです。軽井沢銀座までも徒歩圏内で、お部屋の雰囲気も素敵でした。大浴場が温泉だと疲れが取れてなお良いと思いました。
- 5.00トトモコララちゃん投稿日: 2025/9/24
素敵な時間を過ごせました
お部屋はバルコニー付きツインで十分広く、ベットの布団が寝心地よくぐっすり眠れました。アメニティも十分過ぎる程揃えられ、大き目のタオルもしっかり使用することができました。バスタブも大きくゆったりお湯に浸かれました。大浴場もあり気持ちよく入ることができました。朝夕の食事も、地元の食材が使用され、また苦手な食材にも対応していただき美味しくいただけました。旧軽井沢に近く、立地もとても便利でした。スタッフの方も皆親切丁寧に接していただけました。また、是非宿泊したいと思います。
- 5.00るるたん！投稿日: 2025/9/24
とても良かったです！
軽井沢〜ホテル間で何度も送迎をしてくださり、とても便利でした！待ち時間もなく快適に過ごせました。気になるところは大浴場のドレッサーが少なく取り合いになっていました。台数がもう少しあればなと思いました。
- 4.00AYAY投稿日: 2025/9/24
バルコニー付きで軽井沢っぽさを満喫
バルコニー付きのお部屋にしました。心地よい風を感じながら、木々を見ながらバルコニーで飲むワインが最高でした。 ロケーションも、訪れたい場所と近く、軽井沢駅からは送迎にいつでも来てくれてとても便利。スタッフは皆さんとても感じがよく親切でした。 ラウンジを利用したかったのですが、できないと言われたことだけが謎でした。。。 が全体的に満足でした。
- 5.00Parishrida投稿日: 2025/9/23
サービス
こちらのよりそった接客が素晴らしいです。 アメニティも充実され 安心できます。
- 3.17ことり303投稿日: 2025/9/23
期待値が高かっただけに所々残念。。
軽井沢2泊のうち、1泊お世話になりました。 駅からの送迎サービスは予約の必要もなく気軽に応じて頂きとても助かりました。 温泉ではなかったですが大浴場にはバスタオル、アメニティ、ダイソンのドライヤーなどがあり、それほど混み合う事もなく満足です。 Wi-Fiが色々と登録しないと使えず、面倒くさくてやめました。もっと簡易にすべき。 ディナーが美味しいとの口コミの通り、品数、量、味付けもとても美味しかったです！ ただジントニックをオーダーする際に6種類もジンが選べたので、どれがオススメか？と女性スタッフに普通に質問しただけですが、それはお好みですと高い位置から鼻で笑われ、非常に不快な気持ちになりました。別テーブルのお客様がオーダーした際にはその方は膝まづいて対応しておりました。小馬鹿にされた気分です。 食事は美味しかっただけにサービスの質は非常に残念でした。 また朝食はハーフブッフェで予約なしでしたが、かなりロビーで待たされました。中には部屋で待っているお客様もいたようで、全員にそのような案内をすべきです。 ホテルなのでお客様の年齢制限は設けていないのかもしれませんが、子供が泣き叫びうるさ過ぎて会話もできない位。別のお客様がたまらず個室のドアを閉めろと文句を言って下さいました。小さなお子さんが素手でブッフェのお料理を触っていたりでせっかくの休日も楽しめませんでした。 乳幼児のいる家族連れには優しいホテルかもしれませんが、安くない金額を払ってくつろぎにきている大人にとってはかなり不満でした。 チェックアウト12時は非常に良かったです。 ベッドもよく眠れました。 ヒルトンという事で期待値が高過ぎたのかもしれません。 お世話になりました。
- 4.50kkoki投稿日: 2025/9/22
朝食は予約制は良いのでは
朝食の内容は大変満足しています。 ただ、朝食会場に到着してから少し待たされました。我々の後の方などは、 部屋で待つように依頼されていました。 夕食と同様、利用者が多い場合は、予約制を検討されても良いのではと思いました。 全体としては、変わらず満足いたしました。
- 5.00kimtoju投稿日: 2025/9/21
憩いの一時を
家族3人で2泊3日の旅でした。 送迎から始り文句なしの接客、食事までも素敵でした。 口下手で上手く残せませんが、心には十分残せる宿でした。 またお世話になりますので宜しくお願い致します。
- 4.83ハーベストキャット投稿日: 2025/9/20
とても心地よい
サービスもレストランのお味やシステムも、とても良かったです。ベンツの送迎も嬉しい。 一点歯磨きペーストの容器がとても切りにくくて困りました。
- 4.83papacoco投稿日: 2025/9/19
子連れにも優しいホテルでした
9ヶ月の娘も一緒に宿泊させていただきました。 チェックイン当日にベビーガードとベビーベッドをお願いし、快くご対応くださいました。 館内、部屋もとても綺麗で快適に過ごせました。 モーニングのハーフビュッフェは選べる楽しさがあり、とても美味しかったです。 スタッフの皆様もとてもホスピタリティがありました。 ありがとうございました！
- 4.83香港Madam投稿日: 2025/9/18
軽井沢満喫
お部屋が素晴らしく，とても気持ちよく２日滞在できました。旧軽銀座も近く何かと便利です。インテリア、天井の高さ、お部屋に入る前の私の好きなFrench風の色のドア、ベランダ前の林、街の中なのに軽井沢らしさを感じました。
- 4.00いぷしろ投稿日: 2025/9/17
アメニティ豊富で大浴場が快適
なんでも揃っていて、不便なく過ごすことが出来ました。大浴場も24時までで、あまり人に会わず入れたのと、部屋も広くて快適でした。サービス及び食事のクオリティより、設備の充実度の方が高い印象でした。旧軽井沢エリアなので、駅からもアクセスが良くまた利用したいです。
- 4.50のいたか投稿日: 2025/9/16
スタッフのサービスが良い
立地、高級感、美味しい食事は素敵ですが、スタッフのサービスがとても良かったです。 有料でラウンジサービスを利用しました。 最高にくつろげる空間でした。 夕食に入る前にたっぷりとお酒とオードブルを頂き、とっても贅沢な気分を味わう事ができました。スタッフの方から、貴重な情報を沢山聞かせて頂き、とても得した気分になり、楽しかったです。 二度目の宿泊ですが、高いけど、やっぱりいいです。高級ホテルです。
- 5.00はな4投稿日: 2025/9/16
スタッフの方も対応が素晴らしく、部屋も素敵でした！ また利用したいです。
- 4.50K&Alice投稿日: 2025/9/15
素敵な休日
ホテルは駅からの送迎サービスもあるようでしたが 見物がてら歩いても可能な距離にあり軽井沢銀座にも近くとても良い場所でした。 又ソノリテのお食事は夕、朝共に長野のすばらしい素材を生かしたお食事で夫婦共に 感動いたしました。 スタッフの方の対応もとても感じがよく良い休日になりました。 また来訪致したいと思います。
- 4.83norikori投稿日: 2025/9/15
いつも楽しませて頂いています
毎年 8月・9月の2回、連泊で利用させています。安心して静かに泊まれる良いホテルです。
- 5.00タンブラーさん投稿日: 2025/9/13
最高でした
お部屋もサービスも素敵でした。お部屋は広くて快適で、ベッドもよく眠れました。 個人的には、シャンプーとコンディショナーが良くて嬉しかったです。晩御飯で食べたKIKYOのハンバーガーは感動でした。軽井沢には初めて訪れましたが、最高の思い出になりました。
- 4.67あじさい5投稿日: 2025/9/13
３世代で連泊しました
３世代で連泊しました。 良かった点 ・ホテル、軽井沢駅間の送迎サービス。駅からもそれほど離れていないが、足の悪い家族もいたのでチェックイン&アウト以外にも送迎してもらえたのは助かった。 ・客室のフリードリンク(アルコール含む)が充実している。ウェルカムスイーツやナッツも美味しかった。 ・ハーフブッフェ以外の選択メニューが豊富。連泊だったので洋食だけでなく和食や麺類も選べたのは良かった。 ・レビュー特典でメゾンマルジェラのアメニティをいただけた。香りの良いアメニティはホテルの楽しみでもあり、帰宅後も自宅で癒された。 要望がある点 ・チャペルのある中庭は緑に囲まれて素敵だったが、例えばライブラリなどもう少し館内で楽しめる場所があると更にくつろげた。ジムも最低限の設備かなと。 ・朝食のハーフブッフェのフルーツの種類がもう少しほしい。 ・大浴場の浴室内にも時計がほしい。性別の違う家族と外で待ち合わせをしていたので、脱衣所だけでなく浴室内でも時間が確認できると安心できた。 多少の要望はありますが、全体的に満足のいく滞在でした。小学生の子連れでも気兼ねなく過ごせました。
- 3.20しまえながもも投稿日: 2025/9/12
2回目の滞在
今回2回目の滞在になります。 まず、男女2名で宿泊しましたが、アメニティが1人分しかなく、電話をかけて届けていただきました。2泊目は用意してあると思いましたが残念ながらありませんでした。また連絡するのもと思い、お風呂場に行きスキンケアしました。今の時代、男性もスキンケアすると思います。 歯磨き粉が使いづらく、切り口がありましたが、うまく出てこなくて困りました。 地下の駐車場が夜で暗く分かりづらかったのですが、駐車場にいらした方の対応が怖かったです。もう少し優しい言い方をした方が良いと思いました。 夜中、突然電気が付かなくなりましたが、何のアナウンスもありませんでした。 今回は残念な点が目立ちました。
- 4.60こっしいーー投稿日: 2025/9/12
落ち着きます
開業以来、何度もお世話になっていますが、今回もとても良い滞在になりました。旧軽井沢銀座に近く、それでいて閑静なのでとても気に入っています。軽井沢駅への送迎は、鉄道利用者にとって助かりますし、安心感がありました。また、12時チェックアウト（ダイヤモンド会員は空き状況により13時）なのもありがたいです。コートヤードの反対側のバルコニー付ツインでしたが、木々が見れて部屋から軽井沢感を満喫できました。大浴場は部屋数に比べて、洗い場も多く、湯船も広く、ゆったりでした。次に軽井沢に訪れる時も第一候補で検討したいと思います。ありがとうございました。
- 4.83WMako投稿日: 2025/9/11
夜、朝ともにご飯が美味しかったです
- 4.67旅の海投稿日: 2025/9/9
快適な滞在でした
静かなお部屋をリクエストしたせいか、エレベーターから1番遠いお部屋で、少し不便でした いつも違うので、次回は中庭の見えるお部屋が良いと思いました Wi-Fiの入れ方が難しいので、もう少し簡単に利用できると良いと思います その他は全て満足です 日傘の貸し出しも気がきいていて、とても重宝しました
- 4.50hirano-cello投稿日: 2025/9/9
サービス重視の落ち着いたホテル
今回で4回目の滞在で、2泊利用しました。コンパクトですが、軽井沢銀座の直ぐ近くで立地が素晴らしく、サービス重視のホテルだと思います。 新幹線の駅とホテル間はメルセデスの送迎車を何度も利用できたり、朝食をルームサービスに変更もできるなど、サービス重視のホテルなんだと実感しました！ 食事は地元の食材を使った創作料理という印象でした。パエリアやフィッシュアンドチップを頂きましたが、スペインやイギリスの本番の料理ではなくアレンジした創作料理としか思えない味でした。朝のオムレツも、だし巻き卵を焼いたもので、こちらも思ったのとは違いました。せっかくのサービスと立地ですが、食事は少し残念でした。
- 5.00東京からの京都出張投稿日: 2025/9/8
幼児子連れに最適プレミアムツインルーム ウィズタタミコーナー
とにかくスタッフの皆さんの気持ちの良い挨拶と、丁寧なおもてなし、子どもにも優しく接していただけて、気持ちの良い滞在ができました。 朝食の野菜の新鮮さ、高原野菜が非常に美味しく、牛乳やヨーグルトもとても美味しく。また子連れだったこともあり、気を使っていただき個室へご案内いただきました。 サータ社製のベッドはフカフカで快適で、また畳には布団を敷いていただきこちらは西川のAirでした。子どもは畳で寝たため、落下の恐れもなく快適でした。 ミニバーの飲み物やTWGの紅茶、ネスプレッソのコーヒー、スナック類の無料サービスもありがたかったです。
- 4.67いっきゅう@三休投稿日: 2025/9/7
毎年利用してます。
最近、素敵な宿が増えてる軽井沢ですが、結局ここが良いかなと思います。 場所も旧軽井沢に近く便利ですし、他の方も書いているように、駅との送迎はとても便利です。決まった時間のバスではなく、その都度なのがありがたいです。 お部屋はカテゴリーにもよるかもしれませんが外国のホテルみたいな感じです。 部屋のソファのクッションのカバーが汚れていたのがちょっと残念でした、チェックアウトの際に伝えるつもりが失念。 大浴場は温泉ではないですが、落ち着いた感じで広さも十分ですが、脱衣場がもう少し広いと良いです。特にパウダールームが女性の場合は混むと、ドライヤーが足りないようです。 今回、初めてフレンチのディナーを頂きましたが、質量とも十分で大変満足しました。パンがブリオッシュなのが、食事の際のパンとしては好みではありませんでしたが、人それぞれなので、私だけかもしれません。
- 5.00ジョン11251108投稿日: 2025/9/5
ゆっくり休養を楽しみました。
はじめての宿泊でした。スタッフの皆さまの対応、広々とした空間の素晴らしさ、そして何よりも嬉しかったのは食事です。野菜の種類も多く美しく美味しいお料理でした。2泊したのですが、メニューも変わり楽しめました。朝食はメインを9種類からの選択に和テイストがあるのは高齢者の私たちには幸いでした。バイキングの副菜、スムージーなども楽しめました。お部屋のフリードリンクの多さにお菓子やツマミまで至れり尽くせりでした。ありがとうございました。 特に感激した甘いコーンポタージュとりんごで育った信州牛の写真を添付します。
- 1.50一休ゆき0700投稿日: 2025/8/28
接客が酷すぎる
びっくりするくらい接客が酷かったです。 まず聞いた事しか答えない、そしてその答えも間違っている上感じが悪い。 色々ありすぎて全て書ききれませんが、 ・夕食の説明の際、子供が少しグズっていて聞き逃してしまったのでまた尋ねたら鼻で笑われました。 ・事前に子供の食事の件で問い合わせした際に朝食ブッフェは野菜、フルーツしかありませんと言われ、ソーセージ等のお肉類はないですか？と聞いたらありません、と言われましたが実際はありました。 ・夕食の際も、苦手な食材を抜いて欲しい旨予約の時から再三伝えているのにも関わらず入っていました。 接客以外も微妙で、部屋も古さを感じ、お風呂はどこにでもある大浴場。 夕食もボリュームが少なく、料理が出てくるのも遅いです。 これでお値段が安いなら仕方ないのかもしれませんが、そうではないので、、、2度と行かないです。
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