1,部屋については、広い56mに変更したが、窓から軽井沢の空気を吸うには鼻も出ないくらいの狭さしか窓の戸は開かない。これなら46mと狭いがベランダ付きが良かった。窓の狭さはひどすぎ。説明にも無かった。2,スタッフのサポートは情報の共有が感じられ無かったので事件が起きた。前日チェックイン時にゴルフバックを渡し、翌日のゴルフ場の名前を伝え、タクシー予約を８時にお願いした。普通は7:30くらいにはバッグが出されてタクシーに積み込みをするのがヒルトンのサービスでは無いか。結果ゴルフバックを積み忘れてタクシーで30分かかる太平洋軽井沢からまたホテルに戻り、バックを積みました。その時も倉庫にバッグは置いたままでした。再度太平洋軽井沢に移動したが、結果スタート時間にめちゃ遅れ。3,後でタクシー代金はホテル側で建て替えしてくれましたが、その対応もスピード感が無かった。4、他にも、細かい所でスタッフの情報共有不足が感じられた。5、朝食は1日目は洋食、2日目は和食を頼んだが、和食は来るまで時間がかかり過ぎ。また和食ならお茶を出すのが当たり前だか、こちらからお茶を依頼したが、また来るのが遅い。6、全般を通してお客様は何を望んでいるのか、一歩先の対応を考える力が弱いと感じた。これはホテル運営全般で再考し改善を期待したい。色々書いたが、ヒルトンメンバーですから、これからも利用して行きたい。7、良いのも有りました。夜のレストランは料理の工夫は素晴らしい。お誕生日プレートも大変良かった。パートナーは大喜びで良いディナーを追記したい。
宿泊日2021/07/29
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】プレミアムツインルーム（ツイン）(56.25平米)
宿泊プラン
【サマ割！旅館・リゾート】最大10％OFF！＆ポイント最大10倍＜朝食付き＞
食事朝食付