一休の日セール！ホテル・リゾートスペシャル

箱根小涌園　天悠（藤田観光リゾート）に泊まった方のクチコミ・感想 - 6ページ目

(神奈川県/箱根) [全150室]
総合得点
4.58
すばらしい (285件)
  • 客室・アメニティ
    4.45
  • 施設・設備
    4.61
  • 接客・サービス
    4.60
  • お食事
    4.60
  • 温泉・お風呂
    4.67
  • 満足度
    4.55
  • 5.00
    ぺこむし

    最高の1日になりました。

    主人の誕生日祝いで伺いました。 お部屋の飾り付けにも感動しましたし すれ違うスタッフさんたちがおめでとうの言葉をくれました。何百といるお客さんの中のたった一人の顔を覚えてくださっているなんて、、と感銘を受けました。バースデーケーキもとっても可愛いものをいただきました。 お会いしたスタッフさん皆様が笑顔でテキパキとされていて接客のプロの中でも更にトップな方々しかいらっしゃらないんだろうなぁと思いました。 本当に忘れられない感動と感謝の1日でした。 絶対また伺います。 本当にありがとうございました。

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  • 4.83
    obuchan629

    また箱根に行くならここにします。

    特別室に宿泊しました。 今まで利用した客室露天風呂の中で1番良かったです。 ・風呂が大きい ・景色が良い ・特別室は1階だが、建物自体が高いところにあるので虫がとても少ない 最上階の大浴場も利用しましたが眺めが最高でした。 外国人のお客さんが多く、皆さん部屋のお風呂を使うからか、とても空いています。 夕食の時間を狙うと露天風呂に自分ひとりなんてこともありました。 また接客がとても丁寧です。 若女将・副女将さんが流石なのはもちろんのこと、新人らしき方も笑顔を絶やさず、とても気持ちの良い時間を過ごさせていただきました。 チェックインの際の何気ない会話も覚えてていただき、夕食時に結婚記念日をサプライズで祝っていただきました。ありがとうございました。 バーラウンジの軽食をテイクアウトできるのも助かりました。 夜小腹が空いてしまったのですが、部屋で仕事がありラウンジでは過ごせないなと困っていたので利用させていただきました。 バーラウンジのジュースも、ライブラリラウンジのお茶も全部美味しくて、つい沢山頂いてしまいました。 本当に素晴らしい宿泊でした。 1泊のつもりだったのですが、帰りたくなくて急遽2泊にしていただきました。 次回からも、箱根旅行の際は絶対にここにしようと決めました！

  • 4.67
    ぴーやま0711

    満足しました。

    お部屋、大浴場、食事、サービスのどれもがハイレベルでとても満足しました。また利用したいと思います。

  • 4.67
    プリンセスぴーちゃん

    残念ながら雨だったのですが、6階のインフ...

    残念ながら雨だったのですが、6階のインフィニティ露天風呂は良かったです！ 朝食もクオリティが高く、とても美味しくて大満足でした。 17アイスが好きなだけ食べれるのも嬉しいサービスでした。 何よりスタッフの方々が、とても気が利き親切で、素晴らしい接客だったので、とても気持ちよく過ごす事ができました。 主人もとても気に入っていたので、リピ確定です！

  • 5.00
    まーことと

    素晴らしいおもてなし

    全てにおいて満足です。とりわけ、従業員さんの接客は皆様素晴らしく、優しく丁寧にご対応していただきました。 また伺いたいと思います。ありがとうございました。

  • 5.00
    han eda

    思い出一杯の素敵な宿泊ができました。

    友人の誕生日のお祝いで利用させていただきました。新緑に囲まれたお庭や露天風呂が素晴らしく最高のリフレッシュができました。お部屋も隅々まで清潔感があり、とても使用勝手も良く快適に過ごすことができました。何よりスタッフの皆さんが素敵な笑顔で対応してくださり思い出一杯の誕生日になりました。本当にお世話になりありがとうございました。特別な日はリピートさせていただきます。

  • 5.00
    ことら510

    また行きたい

    とにかく、着いた時から、最後までスタッフの方々が感じがよく気持ちよく過ごせました。ゴールデンウィークで繁忙期にも関わらず、すれ違う方は全て笑顔でご挨拶してくださいました。見事な従業員教育と思います。 　お部屋は縦長で広くはないけれど、どこからでもテレビが見えるし、部屋付きの露天風呂から見える景色は緑が綺麗で癒されました。またマッサージチェアやハンモックも快適でした。 　食事はビュッフェにしましたが、ステーキやお寿司が美味しくデザートも手作りなのか食べやすかったです。ビュッフェはお料理の周囲がこぼれたもので汚れがちですが、スタッフの方々が常に綺麗にしていたのでとても気持ちよく食事できました。 　滞在中はスパークリングワインやハーブティーやセブンティーンアイスがフリーでいただけたのも良かったです。何杯もいただいてしまいました。夜は一休の特典でバーに行けたのですが、そこのドリンクとおつまみも美味しかったです。おつまみのお持ち帰りもできました。 　温泉については清掃が行き届いていて、サウナ室では座布団的なものが使えたり、全体的に清潔感があって大満足でした。 　今回の旅行の目的はとにかくリラックスだったので、綺麗なお部屋と景色で、夕食、朝食ともブュッフェで好きなものを好きなだけ食べて、部屋の露天風呂も何回も入って、本当に楽しかったです。 　口コミのよい宿だったので期待はしておりましたが、期待以上でした。また必ず行きたいと思います。

  • 4.67
    PEIJI

    接客が素晴らしい

    チェックインからチェックアウトまで、従業員の方々の対応に感謝しかありません。 本当に気持ち良く利用させていただきました。 また利用させていただきたいと思います。

  • 5.00
    りんご@333

    リピートします！

    夫婦で伺いました。 ユネッサンで遊びたかったので早めに伺い、たくさん遊んだあと夕方にチェックインしましたが、もっと早くからこちらのお宿を堪能すればよかった！と後悔しました。 ロビーでのスパークリングワインやアイスのサービスはうれしかったです。 夕飯は迎賓館で鉄板焼きをゆっくりいただき、戻ってきたらちょうどライブの時間でかわいらしいしおりさんのパフォーマンスで盛り上がりました。知っている曲ばかりでとても楽しめました。朝食はビッフェで好きなものをいただきました。 スタッフの方はキビキビ動かれて、親切で、心遣いが素晴らしいです。 お着物を着ていらっしゃるのも華やかでとても素敵でした。 GWは別のお宿を予約していましたが、また天悠さんに行きたいと思い、もう空室なしでしたがホームページを細かくチェックしてタイミングよく予約できたのでまた来訪します！

  • 4.17
    一休だ！って

    最高だった！けど...

    カップルで彼女の誕生日記念に利用させていただきました。 とても立地が良くて、車でも簡単に行けるところにあります。 セブンティーンアイスが無料なところや、他のさまざまなアメニティも高価なもので嬉しかったです。今回の旅はとてもいい旅になりました。 しかし、二つほど心残りがあります。 一つ目は客室露天風呂と謳っているが、全室に取ってつけたかのようなバスタブがあるだけなところです。お風呂は大浴場の方がとても豪華なので、利用する価値はほぼありませんでした。これ目当てに行こうとしている方は控えた方がいいと思います。 二つ目は夕食のスタッフの態度についてです。 国産松坂牛コースを頼んだのですが、隣の外国人観光客を対応するシェフの態度が酷かったです。 料理中にスマホを横で確認して、洗わずにその手で食材を触り、手をテーブルについて食べるのを急かす態度をとっていました。 とても見たくなかったです。名前は見えませんでしたが、アトピーを持っているシェフでした。この方には本当に指導をしていただきたいです。 この二つ以外はとても楽しい旅行になりました！ ありがとうございました！

  • 5.00
    ぽてちーず

    最高でした！

    記念日でこちらを利用させて頂きました。 とにかくスタッフが笑顔で何かあればすぐ対応しているのが素晴らしいです。 お食事もお風呂も最高でした。 また利用させて頂きます。

  • 5.00
    わかこち

    行く価値あり

    素敵なエントランスから始まりスタッフさんの丁寧な対応、細かな気遣いが素晴らしかった。 客室は畳で和の感じを残しつつ寝心地のいいベッドでした。隣の客室、廊下からも人の声が聞こえなくて過ごしやすかったです。 今回はビュッフェでしたがコースを今度頂きたいです。また行きたいです。

  • 4.00
    ろちゃんぽ

    客室露天風呂は正直想像を遥かに下回りまし...

    客室露天風呂は正直想像を遥かに下回りました。 自宅のお風呂より小さく、1人で入る用です。 食事はビュッフェにしましたが、とても満足できました。 料理は美味しく、飲み放題もあり満足です。 また、車で行かないと不便な場所ですが、チェックアウト時の柔軟な送迎対応はとても助かりました。 また行きたいです。

  • 4.67
    Atsuki3131

    久々にリピートしたいと思える宿

    0歳の赤ちゃんと伺いましたが、滞在中からこれはもう一回来たいと思うことがとても多い宿でした。 そしてダイヤモンド会員特典の素晴らしさを今までで1番感じた宿でした。 ・特典としてラウンジ利用ができた 16時から23時までのラウンジがとても便利でした。 そのためお風呂後のビールやハイボール、ワインなど飲み物、スナックやケーキなどのおつまみ、デザートが豊富で、とても良い時間を過ごせました。 赤ちゃんがいたため、20時以降は利用ができないとのことだったが、お部屋へのテイクアウトができ、あまり問題なく、お部屋でくつろぎながら美味しくいただきました。 ・特典として12時のレイトチェックアウト 赤ちゃんがいたため、お風呂を順番に入る、準備に時間がかかるなど、何かと時間に追われることが多い旅行になりがちですが、12時チェックアウトはよくある11時とは異なり、とてもゆっくりできました。 ・お部屋もオシャレ、部屋露天風呂も良い温泉 和モダンで広く、良いお部屋でした。 ベビーバスやベビーソープ、オムツ用ゴミ箱などもお借りしました。 部屋露天は綺麗なので赤ちゃんは初めての温泉デビューしました ・景色が異なる大浴場でサ活 大浴場は２つあり、山が遠くまで見える露天風呂と、滝が見える露天風呂が入替で入ります。 サウナも92度、水風呂も18度くらいで外気浴がメッチャ気持ち良いです。 ・ビュッフェの食事 たくさん種類があって、一泊ではお腹が限界で食べきれませんでした。もっと食べてみたかった。 ・食べ放題のセブンティーンアイス 何本もいただきました 欧米の外国人観光客がとても多く、スタッフの方も外国の方が多めでしたが、気持ちよく過ごせました。 足湯に浸かりながら外国の方とお話ししたりして楽しかったです。 また伺いたいです！

  • 5.00
    宮の民

    リピート3度目ですが、素晴らしいお宿です。

    数年ぶりの訪問ですが、施設は以前よりも充実しており、素晴らしいお宿です。知人から箱根に泊まるならどこ？と聞かれる際には「天悠」と答えていましたが、今回訪れて改めてそのように答えることが間違っていなかったと思いました。 ・チェックイン 数年ぶりの訪問でしたが、「いつもご利用いただきありがとうございます」と気持ちよく迎えていただきました。また若女将直々にご挨拶いただけたことも驚きとともにこういった細かな配慮がリピートにつながるのだなと思いました（余談ですが、若女将のお着物も到着時は桜色でチェックアウト時のお送りのタイミングでは鮮やかな金色のお着物をお召しになっておりとても綺麗でした）。 ・お部屋 数年前に訪問した際からお部屋の設備もさらに充実していました。 通されたのは最上階客室ですが、あんま王のマッサージ機が鎮座しており、いつでもマッサージを部屋で受けられるようになっていました。 また、ベッド裏の小上がりスペースには以前はクッションだけだったものの今はソファーが配置されていてそこでうたた寝もできます。 ・接客 最も感銘を受けたのが接客です。 先述の若女将のご対応も嬉しかったですが、お風呂におけるスタッフの方々の対応が素晴らしかったです。 昨今インバウンド客の増加により、日本人の宿泊者よりも外国にルーツを持つ方々がどこのお宿でも多く見られます。一般的には、初めて温泉に入ったためかマナー違反も散見されて、酷い場合は日本人がその施設を選ばなくなるといったことが起こっていると思います（私も宿が好きだったのに、先程の理由で行かなくなった所があります）。どこでおり合いをつけるのかの問題でもありますが、天悠の素敵なところは接客でそこをカバーされていた点です。インバウンド客は多かったのですが、お風呂であった一幕に外国の方がタオルを浴槽につけていたところ、英語でタオルを浴槽につけてはいけませんよと優しくガイドされていました。案内板だけでなく直接説明をしていただくことで、その外国の方も私も安心して温泉に入ることができたと思います。このようなご対応をいただけることで、日本人もインバウンド客も安心して宿泊できます。 その他にも、バイキングのオムレツを作っていらっしゃる方が前にいたお客さんの盛り付けをみて「素敵な彩りですね」と仰っていたりと1人1人の接客レベルが本当に高いなと思いました。

  • 4.67
    ゆう072

    食事が凄い！客室は普通かな。

    部屋のアニメティは普通以下です。 高級感なし。 その分食事はハイレベルです。 なかなかここ以上のところを探すのは難しいと思います。 カニは全部身がぎっしり入ってて甘くて美味しいです、本マグロも美味しい。 食事や館内設備はすばらしいです。 また行きたいと思います。 部屋のアニメティ類をもっと高級感のあるものにしてほしいです。

  • 5.00
    いーぐるぱぶ

    すばらしいです　また利用したいです

  • 4.17
    marigosu

    記念日利用

    ３：客室 若干掃除不足かも？・・・テーブルに甘い飲み物こぼした後のべたつきが残っており、追加でいただいたティーカップには繊維くずもありました。アメニティも高い宿にもかかわらずどこにでもあるようなシャンプー類やドライヤーで使い心地も微妙で、どちらかというと高い宿には必須だと思っていたので少し残念・・・ 寝る間際、1時ごろに水が流れる音？がしており気になりました ５：温泉（客室） 暖かい温泉がいつでも出てくるため寒い冬でも利用しやすい、体育座りをすると胸より上が出てくるくらい浴槽の高さはないことにはじめ不便さを感じたが、ずっと肩まで浸かっているのも暑すぎるのでこれはこれでよかったかもしれない。1人で入るには問題ないが、2人だと少しだけ狭いです 夜は星も見られるほどの視界の幅が広いお風呂だったので気に入りました ５：施設、設備 綺麗な玄関、生の楽器の演奏、ラウンジの充実さ、など非日常を十分に味わえる雰囲気がとてもいい フリーのアイスやドリンクもあって細やかな幸せも感じられた ４：食事（朝ビュッフェのみ） おかず類に一品一品丁寧に作られている感じがして味付けはとても気に入った。土手煮やおでん、ブリ大根、アジフライ、海鮮類など独自のメニューがおいてあり、どこにでもあるような味付けもしなかったので満足です 特に土手煮と温泉卵（ゆず風味）の2つがとても美味しかった ４：満足度 全体的にリッチな雰囲気だったのに、アメニティの貧弱さと部屋の汚れが気になりました！

  • 5.00
    夫婦楽楽

    大満足です

    今まで旅行した中で何も言う事は無いほど満喫出来ました。特に露天風呂からの星空が最高でした。

  • 2.33
    つるつる湯上り

    楽しみにしたけれど

    久しぶりの温泉を楽しみにしたけれど、Youtubeとは違って残念！ウェルカムドリンクの提供はセルフ、冬なのに温かい飲み物は、コーヒーマシンだけです。部屋付き露天風呂は駐車場に面して、シャワーブースも離れて利用しづらく諦めました。ところどころにほこりが見られ、清潔感がありません。売りの“伊勢海老フェア”も蒸しものはパサパサで、ドリンクもオーダーしてから時間がかかる。野菜高騰とはいえ、もちろんキャベツはなく、サラダコーナーは見劣りしました。席の間も狭く衝立に足を引っかけそうになりました。大浴場には何度も行きましたが、番頭の席札はあるものの、いつも不在。ターゲットは、インバウンド狙い？新聞は、部屋にもフロントにもなく、ホテルや箱根観光の案内もありません。宿泊料金からコスパは疑問。インフィニティの露天風呂で見た朝日だけが、安らぎです。

  • 4.83
    ＆FUMA

    年に１度は泊まりたい

    ４度目の宿泊でした。 今回は初めて特別客室を予約してみましたが、お部屋の広さと客室露天風呂がとても良かったです。お部屋の露天風呂が良すぎて、今回は車沢の湯に行きそびれてしまいました。 部屋の中でWi-Fiがつながりにくいのがちょっと残念でした。 毎回満足度が高く、今年もまた泊まりに行きたいと思っています。

  • 3.50
    ゆゆゆや

    彼の誕生日で利用

    彼の誕生日でホールケーキを電話予約で頼みました。夕食時に出してもらうか、部屋の冷蔵庫にチェックイン前に入れておいてもらうかの２択で、お部屋でゆっくりお祝いしたかったので冷蔵庫に入れておいてもらいました。 夕食が終わり部屋に戻ろうとするとスタッフからもう少しお待ちくださいと言われ、小さめのブッフェ用のホールケーキが出されました。 それが要らなかったです。二重になってしまったので部屋に戻ってケーキを出しても食べきれない&喜び半減になりました。 ウェルカムドリンクで甘酒がありましたが、 もう1〜2杯分しかなく、ほとんどなくなっていたのと、おたまに髪の毛がついておりました。セルフだったのでお客様のものと思われるのでますが、衛生的によく思わなかったです。 夜ご飯での懐石料理で、説明をしてくれるのですが小声の早口で何言ってるのかわからなかったです。食事の席に通される時も歩きながらの説明だったので後ろにいたら何を言ってるかわからなかったです。まとめて初めの受付で説明しても良いと思います。 不満だった点はこちらの3点でした。 朝ご飯はブッフェスタイルで好きなものを食べれたので良かったです。 足湯ができるのですが、お湯がたっぷり入っていて、よかったのですが着ている服がかなり濡れやすいのでもう少し浅くても良いと思いました。 他と比べると高級な旅館を選んだので、またリピートするかと言われると、もう少し物足りなかったです！

  • 3.83
    お風呂は温泉

    アイスの食べ放題

    今回は久しぶりに宿泊させていただきました。 サービス内容が多様になっており、アイスクリームの食べ放題には驚きました！子どもたちは大喜びで何度もコインをいただき、ありがとうございました。ご馳走さまでした。 また冬の露天風呂は空気が澄み、大変気持ちよかったです。

  • 4.83
    結婚記念日！

    スタッフ全員の、もてなしの対応が心地よくとても良い宿泊となりました。食事も美味しく満足です。

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  • 4.83
    ほのか104

    スタッフが素晴らしい

    チェックインに対応いただいた方が素晴らしい接客で感動しました。 またその後、翌日の移動に関してフロントの方に道順やバスなど尋ねましたが皆様笑顔が素敵でいままで宿泊したどこよりも素晴らしい対応をしていただきました。ありがとうございました。また来年もよろしくお願いいたします。

  • 4.00
    ギンガハゼ

    部屋のロックがかからない

    オートロックの部屋のドアがロックされず確認してみると開いてしまう。フロントに連絡してスタッフにみてもらうと、タイミングでかかる時とかからない時があるようで、それまで確認しないで出た時にはロックがかからずに出てしまっていたかもと思うと怖かったです。 鉄板焼きの夕食は美味しかったです。

  • 4.83
    ゲスト

    素晴らしいです！また行きたい！

    露天風呂は景色が最高！星が沢山見えました。 接客はとても丁寧だし、部屋は綺麗だし、ドリンクは無料だったり。ご飯も美味しかった。 ただテレビがもう少し番組があって欲しかったかな。

  • 5.00
    いちごあんにん

    親子三世代旅行

    母、自分、子供の親子三世代旅行で利用しました。以前にも、祖母、母、自分の三世代旅行でも利用したことがあり、その時に良い思い出があり、再来しました。食事も温泉も大満足でした。スタッフの方、どの方もみんな親切で、こどもがいても安心してステイできました！また伺いたいです。

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  • 1.17
    tacora0321

    残念ながら再訪はありません

    箱根ではさまざまな宿に宿泊しましたが、チェックインの時からチェックアウト時まで「再訪はないな！」と思い続けた時間でした。フロントでチェックインしても、広いロビーで待たされ続けます。しかも「チェックイン済」の紙を渡され、午後３時になったら再びフロントに来るように指示されました。こちらから声をかけることを強要されてしまいます。ウェルカムドリンクもセルフサービス。ようやく時間になり、声掛けをしても同伴した友人たちの荷物すら持ってはくれませんでした。他の客はカートで運んでいるのに、確認の問いかけすらありません。あらかじめ指定された夕食時間にいくと長蛇の列。これは朝食時も同じで、８時台は混雑するので避けるようアドバイスをもらい、午前９時に伺っても待たされました。口コミにあったとおり、部屋のサンダルやアメニティはビジネスホテル並みです。部屋にあった浴衣に着替えると、足の部分が大きく破れている始末。帰り際に「６階の露天風呂にある滝は人工か自然なのか」という問いかけにも、結局答えてもらえず。わからなかったらその一言が欲しかったなあと思います。還暦祝いに伺いましたが、あらゆる場面でとても残念な、同伴者にとっても失礼な時間となってしまいました。私たちの口コミに対して顧客係からの返信には、「努力、改善、挽回のチャンスを…」とありますが、結局口先だけだった、と実感した１泊でした。６人で240,000超えの出費をしたのに、友人たちに申し訳ない気持ちでいっぱいです。

  • 3.67
    キャンドルちこ

    食事が、残念

    温泉は、最高でした。お部屋の露天風呂、庭園のライトアップ、良かったです。接客は、いまいちでした。若い方がたくさんいらっしゃいましたが、あまりラグジュアリーな気分にはならなかったです。ガヤガヤしたホテルって感じです。とにかく大事だった食事が、残念ながら美味しくありませんでした。本当にまずかったです。ローストビーフ特に美味しくなかった。全部冷めていて、悲しかったです。高いだけに残念です。食事は普段残しませんが、食べられなかった。改善した方が良いです。外国人のお客様も、がっかりじゃないかと思いました。

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