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箱根小涌園 天悠（藤田観光リゾート）に泊まった方のクチコミ・感想
- 客室・アメニティ4.47
- 施設・設備4.64
- 接客・サービス4.63
- お食事4.62
- 温泉・お風呂4.69
- 満足度4.58
- 4.50ばぁち投稿日: 2026/10/20
記念日滞在
0歳の子どもを連れて宿泊しました。 子連れへのサービスは大満足でした。子どものためにお粥を用意してくださったり、送迎時や受付の際にもベビーカーや子どもに細やかに配慮してくださったりと、大きなホテルならではの対応の素晴らしさを感じました。スタッフの皆さまのお心遣いに感謝しています。 一方で、もう少し改善されたら嬉しいと感じた点が2点ありました。 1.客室露天風呂について 客室露天風呂は、ベランダに設置された陶器の浴槽に、自分でお湯を張る形式でした。掛け流しではないため、お湯がたまるまでに時間がかかるうえ、10月の気温ではお湯もすぐに冷めてしまい、少し残念でした。 以前宿泊した同価格帯の宿では、広さのある掛け流しの露天風呂を楽しめたこともあり、比較すると物足りなさを感じました。客室露天風呂も楽しみにしていたので、もう少し快適に利用できると嬉しいです。 2.大浴場の湯温について 日の出を見ようと朝早く大浴場を利用しましたが、露天風呂は温度の高い浴槽でも38度ほど、低い方は36度台で、なかなか体が温まらず、寒く感じました。内湯の高温の浴槽も39度台でした。 利用者が多い時間帯だったことも影響しているのかもしれませんが、せっかく温泉を楽しみにしていたので、もう少ししっかり温まれる湯温だと嬉しかったです。 子連れへの配慮やスタッフの皆さまの対応は本当に素晴らしく、安心して過ごすことができました。だからこそ、お風呂の面でもさらに満足できる宿になればと思います。
- 5.00つくママ投稿日: 2026/10/20
全て大満足
サービス、スタッフの方、清潔感、設備全てにおいて最高でした 広い庭園のイルミネーションもとても素敵で朝夕どちらもお散歩しました 露天風呂からの朝日もお料理も感動です！ 本当に良い思い出ができました。 絶対また行きたいです ありがとうございます
- 4.83555888投稿日: 2026/10/12
三世代で宿泊
高齢の両親と小学生の子ども、三世代でお世話になりました。 お会いしたホテルスタッフの方々は若い方が多い印象でしたが、どなたもきめ細やかなサービスと温かい心遣いが素晴らしく、終始快適に過ごすことができました。 温泉施設は清潔感があり、料理も品揃えが豊富で、どれも美味しくいただきました。夕食はビュッフェでしたが、ビュッフェ台はいつもきれいで豪華なラインナップでした。 滞在中、特に印象に残ったのが、スタッフの方々の細やかな対応です。 宿泊客は欧米からの観光客が多いように見受けられました。ビュッフェのお寿司コーナーでは、衛生面への配慮からネタごとに取り分け用の箸が分けられていました。外国人客がそのルールに気づかず、同じ箸で複数のネタを取る場面がありましたが、その都度、調理場のスタッフの方が説明し、箸を新しいものに交換されていました。同じことが繰り返されても、変わらず対応される姿を拝見し、大変なお仕事だと感じると同時に、衛生面への配慮を徹底する姿勢に感銘を受けました。 さまざまな国からの宿泊客を迎えながらも、日本らしいきめ細やかなサービスを徹底され、至る所が清潔に保たれておりとても好印象でした。 ホテルでの滞在が好きで、都内のホテルによく宿泊しますが、今回の滞在では、スタッフの方々のホスピタリティが本当に素晴らしいと心から感じました。近年宿泊した名だたるホテルと比べても、特に印象に残るサービスでした。 一点だけ、、 部屋のエアコンが「お手入れマーク」が付いていました。現場スタッフというより管理側の問題かと思うので改善されると良いかと思います。 ぜひまた伺いたいと思います。素晴らしい滞在をありがとうございました。
- 4.67自由人のおじさん投稿日: 2026/10/8
また行きたいやど
宿泊前日に同伴者が誕生日が近い事もあり花束の用意をお願いしたところ 気持ち良く準備して頂きディナーの時にもお皿に一言をサプライズして下さり 食事も美味しく同伴者の方も大変 喜んでくれてました 私は久しぶりの旅行でしたが天悠さんに宿泊出来て気持ち良く旅行が出来て帰路に着きました また 箱根に行けたなら またお世話になりたい宿でした
- 5.00ステリング投稿日: 2026/10/2
レベルの高さに驚きました
開業間も無い頃2度ほど利用しました。当時と比べ大きくレベルアップしています。ホスピタリティ、館内ノリ寛ぎ、景観、食事、スタッフ対応など全般に渡ってです。開業時駐車場から丸見えだった部屋の露天風呂も高く育った樹々でしっかり隠されました。食事はブッフェに変わりましたが、質、品数とも他に例を見ない程充実してます。お酒もオールインクルーシヴで種類も多く素晴らしい。
- 5.00ヒロべー投稿日: 2026/10/1
また行きたいと思います
とにかくスタッフの皆様の笑顔と、お気遣いが素晴らしいです。 全室露天風呂付きで癒され、高級食材の入ったお食事で堪能でき、お散歩帰りにアイスを頂いたり、あちこちで飲ませて頂いたりと、至れり尽くせり。 今回はプレミアムラウンジが一休D会員だと使えるとの事で、とても楽しみにしていましたが、案内と現場との相違からか、チケットの件で少しバタバタ。 そこに来た一番偉い方でしょうか？に睨まれて非常に不快でした。 こんなに他のスタッフさんが頑張っているのに、この方の対応で下がるのは、勿体ないと思います。 少しいてさっさと他に遊びに移動して、気分転換しました。 でも、また伺うと思いますので、よろしくお願いします。
- 4.33orion.1855投稿日: 2026/9/29
両親の結婚記念日祝いの宿泊
両親の結婚記念日祝いで宿泊させていただきました。 半年に1度のペースで家族で旅行に行きますが、今回の目的は箱根観光ではなく宿目的の記念日祝いでした。 食事に関しては個室でゆっくりといただくことができ、またプレートをいただき素敵な思い出となりました。 ラウンジも使用させていただきましたが、また違う特別な雰囲気で良かったです。 お部屋まで案内していただいた女性の方、プレートを持ってきてくださった女性は同じ方で本当に感謝です。ありがとうございます。 また今回プランが学生プランでしたが学生がいないため予約する前に電話で確認を行い、可能ということなので予約しましたがチェックインの際に学生証の提示を求められました。 添い寝がいましたが2歳なので学生証なんてありませんが、お子様の？と聞かれたため驚きです。 生憎の天気でしたが、また一つ家族との思い出ができ、ありがとうございました！
- 3.83みくる711投稿日: 2026/9/23
台風
台風で雨が凄かった為に早めにホテルに到着しました。 3時までは待つつもりでしたが、早めに部屋に案内してもらったので助かりました。 食事もブッフェの品数も多く美味しかったです。 唯一のお願いは、部屋に置いてあるタオルの枚数を増やして欲しいです 洗面所で手を拭いたりするハンドタオルがあるといいかなと思いました。
- 4.67SYUN M投稿日: 2026/9/13
良い箱根旅行が出来た！
思っていた以上の充実した二泊三日 当日雨で観光もそこそこで、だいぶん早く ホテルに到着したにもかかわらず部屋の用意が出来たと言われ案内してもらい初日はゆっくり ホテルでくつろげ、 価格以上の対応が嬉しい思いでです 食事、接客、清掃、は他の人言うように夫婦ともに大変満足し、充実した2日でした 記憶にに残るのは予約時、食事の時の席の希望を伝えていたら、わがままな申し入れを約束どうり配慮して頂き非常に嬉しかった 最後アンケート記入時部屋のボールペンの調子が悪く当方もペンが無かったので、書き伝える事が出来るかなかったのでここで記します また2回目の予約したいと思います
- 3.00ゲスト投稿日: 2026/9/13
楽しみにしていた料理が残念でした
夕飯のビュッフェとても楽しみにしてました。 お寿司、伊勢海老、他色々、あまり美味しいと思いませんでした。見た目が豪華なので期待してましたが残念でした。全体的に薄味なのかなとは思いましたが。 朝のカニも期待してませんでしたが蟹は美味しかったです。
- 4.67pome-pome投稿日: 2026/9/5
ありがとうございました
お風呂も素晴らしく、食事も大満足でした。1泊でしたが、充分癒されるひとときを過ごさせていただきました。紅葉の時はまた違った景色で素敵なんだろうなあ…と思いました。
- 3.00コンサート帰りの夫婦投稿日: 2026/8/31
顧客サービス低下
4年前に両親の誕生日祝いも兼ねて宿泊いたしましたが、その時に比べて従業員の対応が悪くなったと感じました。夏休み最後の週末ということで子供連れやインバウンドの影響で海外からの宿泊客も多く、個々の対応内容に気配りなど細かな心配りが少なくなったと感じました。部屋のブラインドも汚く部屋にも髪の毛が落ちていました。夕飯は鉄板焼きを選んでいたため期待通り美味しく頂きました。次回は別の旅館にしようと思います。
- 3.67むそわふ投稿日: 2026/8/29
食事は種類が多いが味はまあまあでした
食事は種類が多いが味はまあまあでした。 客室に温泉がありいつでも入れるのはとてもよかった。 接客もよかった。一部適当なスタッフがいた。 宿泊代もかなりするのでこれくらいの金額を払えば当たり前かなて感じでした。
- 5.00k.hide投稿日: 2026/8/28
最高の夏休み
ユネッサンに行く為に宿泊、今回で2回目でした。 前回よりも部屋がきれいだったし、食事もお風呂も最高！！ 至れり尽くせりを堪能できました。 ランタンナイトは楽しかったけど子連れで小涌園まで徒歩かシャトルバスで行かなきゃいけなかったのがちょっと大変だったなぁと思います。
- 5.00ZUKKA投稿日: 2026/8/25
素晴らしかった！！
全てが素晴らしかったです。 チェックイン後の館内の説明の際に、子供の年とホテルの建築年数が同じで、数日後に誕生日なんですと、会話の流れの中で接客係と話しました。 その後の夕食の終わり頃にサプライズで誕生日ケーキが運ばれてきました。最初は理解できずに驚いていたのですが、当初の接客係のはからいだったと思います。家族全員本当に嬉しかったです。子供の目がキラキラしてました！！ また必ず行きたいと思います。
- 5.00リボンリボン投稿日: 2026/8/22
いつもありがとうございます！
沖縄フェア、マグロ解体！夏休み2回目の来訪でしたが、また来年もやっていただきたいぐらい美味しかったです。 お部屋の露天風呂も快適で年に何回来ても飽きません。女将さんやスタッフの方々の笑顔と丁寧な接客は、行くたびにまた近々伺いたいと思ってしまうぐらい温かく、癒されます。年末までにまた伺いますね！ありがとうございます。
- 4.83ricott投稿日: 2026/8/20
とても素晴らしい滞在になりました！
箱根は初めてでしたがとても充実した滞在になりました！ 予約確認のお電話から、シャトルバスからの玄関でのお出迎え、チェックインの対応、 行き交った際のご挨拶など、スタッフの方々の温かいおもてなしがとても印象的で お部屋に置いてあるかごや、防水になっている小さい巾着、ロビーのドリンクやアイスなど 細かいところまで気がきいていてホスピタリティがすごかったです。 お部屋や廊下、食事処、お風呂場、ロビーなどすべてが清潔に整っていて、開放感にあふれ 5階の露天風呂は階段まで溢れる温泉、頭上から落ちる滝を見ながら入る木々に囲まれた温泉は格別でした。 6階の露天風呂からの朝日を見ながらの入浴も夫が感動していました。 あと、食事がとにかくすごい物量で、毎日食べきれない！選べない！（笑） 冷凍食品や業務用感がなく、ブッフェなのにとても丁寧な充実した食事でした！ お酒も飲みきれないほどあって、こんなの見たことない！のオンパレードでした。 とても楽しい箱根滞在でした！ありがとうございました！ 欲張りをいえば、大浴場のシャンプーやアメニティがもうワンランク上だとうれしいのと 部屋のドレッサーがダウンライトなのでお化粧がしづらい、なのに客室に鏡がない、 部屋にヘアブラシの備えがない、トイレに消臭スプレーがないなど、アメニティがちょっと残念でした。 あと食事に中華メニューを増やしてもらえると嬉しいくらいです。 どれも他が満点なだけに目につくくらい小さいことですが；；
- 4.50R2D2-C3PO投稿日: 2026/8/19
満足度の高いホテルです
グランドホテルに宿泊したのは久ぶりでした。過去に宿泊したファミリーいタイプの中でも随一といえる良いホテルです。スタッフの対応も素晴らしくビュッフェの食事も満足のいくものでした。滞在時間20時間ではホテルを楽しみ切れないほどサービスがいっぱいです。「呉坊の滝」の露天風呂は美しく感激でした。 ただひとつ部屋が狭いです。マッサージ機のある広さ35平米の最上階の部屋を利用しましたが、ソファーでくつろぐスペースがありません。ソファーはロフトの上にあり遠くの窓に向かって座ります。夜はエキストラベッドに変わるので、夜に座れるソファーがありません。ベッドもテレビには向かっていないので、夕食後に映画を観てくつろぐことはできませんでした。
- 5.00ナナシさん投稿日: 2026/8/18
大満足
設備、食事などとても良かったですが、何よりスタッフのホスピタリティが最高でした。 ただ、私は気になりませんでしたが、お子様連れも多いので、苦手な方は時期などを考慮した方が良いかもしれません。
- 5.00ueue123456投稿日: 2026/8/11
家族全員大満足でした
3歳の子供と3人で宿泊。正直最近で行った宿で1番満足度が高かったです。入場料無料のユネッサンでは大はしゃぎ、その後お部屋で大人は露天風呂満喫しつつ、子どももベランダのゆりかごがお気に入りでずっとご機嫌。バイキングもとにかく豪華。ステーキや海鮮、沖縄料理など種類も豊富で味も最高。アルコールの種類も多くて驚きでした。朝食も朝から蟹やらいくらやら、エッグベネディクトやら、豪華。その他もアイス食べ放題、バーでもお酒と軽食食べ放題。お庭の景色も抜群。非の打ち所がない、来月にでもリピートしたいお宿でした。
- 4.67美味しい食事と楽しい時間投稿日: 2026/8/10
素晴らしいお宿です
今回で3度目の宿泊となりますが、来年も宿泊したいと思わせるホテルです。 孫との旅行なのでお目当てはユネッサンですが、宿泊当日と翌日に無料なのが良いです。特に翌日は朝から行けるため混雑せず快適です。子ども向けのイベントもあり楽しめました。 毎回、感じるのはスタッフの方々のホスピタリティのよさです。レセプションとレストランなどのスタッフ、みなさんレベル高いです。 ホスピタリティとは直接関係ないのですが、チェックイン時と食事の案内時の待ち時間が少ないとよいと思います。 ビュッフェも家族からとても素晴らしいと評判良いですし、大浴場や源泉かけ流しの客室露天風呂も素晴らしいです。 今年からフリーフローとなったのもよいです。 アクテビティ、食事、温泉、スタッフとすべてにおいて満足できました。 機会があればまた伺いたいと思います。 楽しい思い出を作ることができました、ありがとうございます。
- 4.67はっちゃん2号投稿日: 2026/8/2
特に食材が良いです 解体マグロ最高！
・夕食、朝食共 種類豊富、且 食材が良く お酒の種類も多くとても満足しました。まだま食べたい物あったのですが残念。お腹いっぱいです。 ・部屋も風呂もフロントロビーも何もかも気持ち良かったです。 ・専用コインで無料のグリコアイスは猛暑日に最適でした！ ・はしゃぐお子ちゃまが少ないのも嬉しい ・一点 残念だったのは髭剃りのクオリティがイマイチで久々に血が滲みました。次回はマイ髭剃り必須と感じました。
- 5.00たかちんZ投稿日: 2026/7/30
ビュッフェのお食事最高です！
高齢の両親、妻、娘と5人2部屋で宿泊致しました。お部屋は最上階の9階で、お部屋に露天風呂があり、部屋には立派なマッサージチェアがありました。 大浴場は２つあり、１日毎に男女が交代となり、趣の異なる両方の温泉を一泊でも楽しめました。6階のお風呂はインフィニティ感覚が味わえ、5階のお風呂は滝の見た目と音で癒されました。 食事は本当に素晴らしく、ビュッフェ形式で好きな料理を選べるのですが、品数も多く、一品毎のクオリティが高く、今までのビュッフェ形式レストランで1番でした。恐らくメインであろう牛肉のステーキは簡単に噛み切れる程柔らかく、もう一つのメインであるエビのグリルもその場でバーナーで仕上げをしてくれる贅沢さでした。 高齢の両親は最近は体力的に旅行への不安を口にしていましたが、天悠からの帰り道の時点で、「また来年も泊まろう」と、お気に入りのホテルになっていました！もし迷っているなら、迷うことなく予約して、素晴らしい体験をしてみて下さい！
- 5.00リボンリボン投稿日: 2026/7/30
最高！
毎回、出迎えてくださるスタッフの方々の笑顔、豪華なお食事、露天風呂…どれをとっても、本当に星100個でもたりないぐらい素晴らしいです。また近々伺わせていだきますね。ありがとうございました！
- 4.50Mark cryingtiger投稿日: 2026/7/30
清掃について
部屋のアメニティである歯ブラシが使用済みで置いてあったので、新しいのをフロントの方に頂きました。また、喫煙室の中のゴミが2日に渡って片付けておりませんでした。そのため全てにおいての衛生面が気になり満足度が下がりました。天悠は大浴場がお気に入りで前にも一度お邪魔しましたが、今回は少し残念です。
- 4.33ままのさん投稿日: 2026/7/29
海外から帰国した家族との旅行で利用させて...
海外から帰国した家族との旅行で利用させていただきました。プールは大混雑で残念でしたが、ホテルの居心地はとても良く、家族も喜んでいました。友人にも紹介できる素敵なホテルです。また利用させていただきます。
- 3.33魚ごはん投稿日: 2026/7/22
6月に2泊しました
6月に2泊しました。1月に宿泊した時と変わり、アルコール等ドリンク類がフリーフローになったのは良いのですがビュッフェの内容は少し残念でした。食事時に案内されたテーブルが1泊目の夕食朝食共、2泊目の夕食時も同じとても狭いテーブルだったのでスタッフの人に毎回同テーブルなのですか？と言ったら朝食時は変わりましたが、席の良い悪いがある場合は毎回変えてほしいと思いました。 部屋は和室なのですが、前回は椅子とテーブルがあったので同じかと思っていましたが今回は座布団とローテーブルだけで足が痛く、部屋の変更をお願いしましたが満室で無理との事でした。予約時に分かる様にしてほしいと思います。
- 4.33ふやすりん投稿日: 2026/7/20
箱根でブッフェ
箱根でブッフェの宿に初めて泊まりました。伊勢海老・握りずし・ステーキはとても美味しく、何度もおかわりしました。 ライブキッチンは出来立てが食べられるので嬉しいです！ デザートがもうひと頑張りという感じでしょうか？？ ラウンジで頂いたケーキやマカロンの方が上質な気がしました。 （ラウンジは落ち着いた雰囲気でとても良かった！！） 温泉も洗い場が多く、湯船も広いので混雑を感じることなく、ゆっくり楽しめました。 部屋の温泉も入りたいときに利用できたので満足でした。 とにかく外国の方が多かったのが印象深いです。
- 4.67?!宿泊者投稿日: 2026/7/19
家族旅行
家族旅行で宿泊しました。温泉も食事も両親が喜んでくれて良かったです。
- 4.83tokumatsu投稿日: 2026/7/18
小涌園の隣のホテル
中国が渡航禁止されてるからか欧米の方がほとんどでした。朝はパンの種類が多くフレンチトースト、ブレッドプディング、パンケーキ、フルーツも台北のホテルよりも多く、朝からカニがありました。夕食も寿司はおいしく、ステーキも厚くはないが食べやすかった。沖縄フェアやってたけどそばの蒲鉾は違うかな。でもスープはあっさりおいいしかった、サータアンダーキーはバイキング用では大きすぎてもっと小さいとよかった。でも全体的に満足できました。ユネッサンの売店には私はいってませんが、ホテルの売店のお土産のお菓子がもっと充実していればよ良かった。本当に軽井沢行くよりキツイ箱根の坂がなければ何度でも訪れたいと思う宿でした。
クチコミの件数、スコアは一休.comとYahoo!トラベルに投稿されたクチコミを合算した値となります。
ご覧になっているページは一休.comに投稿されたクチコミのみ表示しています。