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軽井沢プリンスホテル ウエストに泊まった方のクチコミ・感想 - 2ページ目
- 客室・アメニティ4.14
- 施設・設備4.13
- 接客・サービス4.14
- お食事4.48
- 温泉・お風呂4.15
- 満足度4.12
- 4.83髙橋なつみ投稿日: 2026/5/16
結婚記念日
結婚記念日&ゴルフで宿泊しました リニューアルされたベランダ付きのツインルームでしたが、とても広くインテリアもとてもセンスよく気持ちよくすごせました。大浴場も利用できてゴルフの疲れもとれ、熟睡できました 朝食付きプランでビッフェを利用しましたが、種類も多く美味しく頂きました ただ、フロントからお部屋がとても遠くて迷路のように沢山の扉を通過するので最初迷子になりました(笑) お部屋から大浴場はとても近いので助かりました また利用したいと思います 今度は夕食も体験したいですね
- 2.40ヨサコイ投稿日: 2026/5/13
施設の規模が大きくてとにかく移動が不便､...
施設の規模が大きくてとにかく移動が不便､出かける時はコテージからバス停まで歩いて巡回バスを待って駐車場に行き出かけなくてはならず､帰りはその反対なので結局外食は諦めてピザーラの出前を利用する羽目に。しかも､出前できるのはピザーラのみで他の選択肢は有りません。 ４室各々にある浴室の内１室はお湯が出なかったり部屋によってエアコンがつけっぱなしだったり部屋の管理がきちんとできていないような気がしました。 スタッフの対応は良かったです。 利用には覚悟が必要ですね。
- 4.83ロンリーキャンパー投稿日: 2026/4/25
大満足
デラックスツインを家族4人で利用させていただきました。４人での利用なので広くはないですが、互いの距離もほどほどで色々話せとても楽しい旅となりました。夕朝食のブッフェは品数も多く味も良くサービスも十分でした。品数が多く、もっと食べたいお料理もありましたが少量ずつでもお腹いっぱいになり大満足でした。ホテルとしての接客もとても気配りがされており、何かあればすぐにお声をかけて頂け何も迷うことがなかったです。温泉は噂通りのクオリティで、露天風呂の雰囲気も良く、それほど込み合ってもいなく本当にリラックスできました。一つあるとすれば客室までの経路と距離ですかね。背の高い建物が建てられないせいだと思いますが、客室までくねくねと何度も曲がり角があり、これがもう少し近ければ良かったです。ただ、トータルとしては大満足で家族からも１週間くらい居たいと言われました。ありがとうございました。
- 5.00aloha.mahalo投稿日: 2026/4/5
自然いっぱいの素敵なホテル
3年振りの大好きなホテル 今回も楽しく心地良く最高でした スタッフ皆様… 相変わらず親切で感じ良く 気遣いが素晴らしいく流石です ホテル内もどこも清潔感があり綺麗でゆったりとした作り… 木がセンス良く使われていてnice お部屋も広くて綺麗で居心地良くテラスで のんびりコーヒーをいただき最高の時間がすごせました 温泉も綺麗で素敵ッッ最高です 朝食はからまつでいただきました 前回とは違って懐石風な感じ 釜戸で炊いたご飯は絶品です 手作りお豆腐も最高でした どれも本当に美味しかったです ご馳走様でした 今回もリクエストに対応してくださり 有難うございました おかげさまで楽しく&のんびり素敵で最高の旅行になり感謝でいっぱいです 有難うございました 本当に大好きな素敵で素晴らしいホテルです また絶対いきます
- 1.83(*_*)/$投稿日: 2026/4/4
酷過ぎるコテージ送迎の対応
杖を利用する同行者の為にチェックアウト時の コテージ送迎を電話依頼しましたが約束の15分後に来ず来たのはその後4回も催促の電話をした後の40分後でした。受付を忘れられて朝の時間を無駄にされ新幹線に乗り遅れる処でした。
- 2.50なかたけい投稿日: 2026/3/31
2歳と6歳の子連れで宿泊しました
二泊三日で利用しました。子連れ(特に乳幼児)には向かないホテルでした。きれいな大浴場付きなのですがオムツＮＧで入れないし、部屋のお風呂は、どの部屋もそうかわかりませんが、いたって普通のお風呂でした。 フロントでパーキングについて聞いたら「何泊ですか？」との返答で、なぜパーキングについて聞いているのに宿泊数？となりましたがそれ以上説明もなくなんか疲れました。多分すごい当たり前のことなんでしょうが、いちいち説明してもらえると嬉しいです。 朝のバイキング利用でしたが、子ども椅子をお願いしたらなぜか不機嫌になられ無言で椅子を置いて去っていかれました。後で見かけたところしきりに飲み物を補充されていたので、もしかしたら本来の仕事ではなかったのかもしれませんが、怒りのポイントがよくわかりませんでした。 でも、他のスタッフの方はこどもの手がとどくように配慮してくださったり、優しい声かけや挨拶をしてもらえたりとありがたかったです。 対応が個人の個性に任されてる？素敵な方もたくさんおられたのですが、そこまで高いレベルでなくていいので万遍ない対応が安心できるかなと思いました。もう利用はしないかな。。
- 5.00mobo8181投稿日: 2026/3/11
GOOD！
ゆっくり過ごせました！
- 3.83Jake0225*投稿日: 2026/2/20
コスパがイマイチなホテル
シャトルバスの運用が改善され、トラブルが減ったのは良い点です。ただ、春節（旧正月）期間中で宿泊料金がかなり高騰しているため、コスパは低いと感じざるを得ません。 他のホテルでは乳液や洗顔料、フェイスパックなどが用意されていることが多いですが、西館にはそういったアメニティが全くありませんでした。また、部屋のティッシュもわざと少なくしているのでしょうか？数枚使っただけですぐに空になってしまいました……。
- 4.67ペロのパパ＆ママ投稿日: 2026/2/3
20年ぶりの軽井沢プリンス宿泊
皆さんの口コミ通り食事は美味しくて大満足！ お風呂に行く用の部屋着もバッグもありがたかった。ただ部屋からお風呂に行く間のロビーや廊下が寒いのは、高齢の身には辛かった。 部屋のコンセント、アメニティ、設備などは丁度良かったが、インバウンド価格なのかインフレなのか、宿泊代が高くなったなぁとの印象は拭えなかった。
- 3.83ルグラン投稿日: 2026/1/13
スキー旅行
子供とスキー旅行で利用しました。繁忙期であり、食事などの料金は高めでしたが、施設は充実しており、快適に宿泊出来満足でした。また利用させていただきます。
- 3.67yasstakk投稿日: 2026/1/8
ファミリー向け、マンモスにぎやかホテル
良かった ・アウトレットから近いので便利。 ・巡回バスも便利。 ・お部屋は大人3名でも十分な広さ。 ・お部屋が綺麗で快適。 ・スタッフの方も親切。 ・スパ(大浴場)に受付の方がいて、入場時ルームキーの確認があるのでセキュリーティー面で安心感がある。 残念だった点 ・年始のピーク期だったので仕方がないが、荷物預け・チェックインにすごく時間がかかった。 →チャックアウトは事前清算ができてスムーズだった。 ・とにかく賑やかなので、部屋以外でゆっくりはできなかった。 ・大浴場の脱衣所が少し寒い。 ・レストラン予約が少し難しい。 →夕食コース込みの宿泊予約だったが、ネットでレストランの予約をする際に多々不安があった。 結果、席のみ予約をすればよかったのだが、予約の仕方などの詳細があればもっと安心できた。 ・夕朝食の予約時間をカードキー入れなどに書き示していただけると親切だったかなと。 ・施設は広いがコンビニがエントランスに1か所しかないので不便。 利用する時期によるのかもしれませんが、ファミリーが多くとても賑やかなホテルでした。 敷地が広く、迷子になりそうでした。
- 3.83Spring Wind投稿日: 2026/1/1
とにかくフロントから遠い
周遊バスでコテージまで送迎していただけましたが 遠くて時間がかかったのと予約しても20分は待つのがなんとももどかしくて 全てに時間がかかりました。予約していた部屋より大きくなっていて それは 子供たちが喜んでいました。ありがとうございました。
- 3.83Spring Wind投稿日: 2026/1/1
朝食の種類減りましたか？
何度か宿泊しておりますが 楽しみにしていた朝食の種類が減ったように思いますが 間違っていますでしょうか？また、今回も大浴場の寒さとサウナの温度設定の低さになんとかならないものかと思いました。
- 3.67春日八景投稿日: 2025/12/13
以前と比較して朝食ブュッフェが美味しくな...
以前と比較して朝食ブュッフェが美味しくなかったです。全体的にインバウンド仕様になっていて、サービスも今一つでした。
- 5.00こげたパン投稿日: 2025/12/13
毎年お世話になってます
アウトレットから徒歩で行き来できるので最高の立地です 休憩したい時に気軽に戻れます 以前から利用させていただいていますが、スパが出来て申し分ない環境です
- 4.17ももまるお投稿日: 2025/12/8
お気に入りで、3回目の利用です。
毎回ウエストを利用させていただいています。ホテルにコンビにがあるのがとても便利なのと、立地もとても便利です。 リニューアルしていない方のお部屋なので、古さはありますが、いつもきれいにされている印象です。 ただ、こちらはお風呂までにかなり遠いので、足の悪い方はリニューアルされた方のお部屋の方が良いかもしれないです。 一番のお気に入りはビュッフェ。本当に、全部美味しくて、特にエビチリが大きいエビでぷりぷりで、幸せでした。スイーツも、ビュッフェだと見た目だけで甘すぎる物も多かったりしますが、こちらのスイーツはちゃんと美味しいです。アイスもとってもおいしかった～。 いつか、リニューアルされたお部屋の方へ泊ってみたいです。いつも、楽しく幸せな時間をありがとうございます。また伺う日を楽しみにしています。
- 5.00アン シャーリー投稿日: 2025/12/7
また泊まりたいホテル
ホテル全体が、とても綺麗で、居心地が良かったです。 温泉も熱すぎず、ちょうど良い温度で、リラックス出来ました。シャワーブースがとても広く、清潔感がありました。シャンプー、コンディショナーの香りも良くて、家でも使用したいと思い、同じものを購入してしまいました。 朝食ビュッフェも、目移りするほどで、どれも美味しかったです。特に、ホテルオリジナルのなめ茸ソース(シェフが教えて下さったお陰様で)をかけた出来立てのオムレツが、とても美味しかったです。こんなにオムレツになめ茸ソースが合うなんてと、感動しました。 全てが大満足の家族旅行でした。ありがとうございました。
- 4.83マロン1110投稿日: 2025/11/28
美味しい料理
以前は毎年伺っていましたが、改装してからは行っておらず久々に伺いました。館内が綺麗になっていましたし、何より以前より料理が美味しくなっていて感動しました。スキーが目的で行きましたが、スキー以上にホテルライフを満喫して帰ってきました。行って良かったです。また行きたいと思いました。
- 4.40あつ子にゃん投稿日: 2025/11/27
温泉最高！
一休を利用させていただき、リーズナブルに滞在出来ました。アウトレットにも徒歩で行けるのと、温泉が綺麗で最高でした。また、利用したいです。
- 4.67Leny投稿日: 2025/11/17
紅葉のタイミングで心地よく宿泊
紅葉につつまれた建物、お風呂に感動しました。また、食事も和、洋、スィーツを堪能しました。中華までは行きつかず腹いっぱいになってしまいましたが、楽しい夕食でした。 廊下、風呂の脱衣場ですれ違ったスタッフの みなさんのあいさつも気持ちのいいものでした。何度か軽井沢に来ていますが、また機会があれば利用させていただきいと思うホテルでした。ありがとうございました。
- 3.00木挽き投稿日: 2025/11/13
秋の軽井沢
テラスから見えるテニスコートと紅葉がマッチして…とても癒されました。 ロビーからお部屋までがかなり遠くて…売店まで飲み物を買いに行くのを…躊躇してしまいました。高齢の母を連れての旅行だったので、車椅子を借りての移動にホテル内の高低差で…疲れました。
- 4.67子犬のジョン投稿日: 2025/11/8
紅葉真っ盛りの軽井沢を満喫しました
紅葉真っ盛りの軽井沢を満喫しました。ホテルもゆったりと時間が流れ、真っ赤な紅葉の自然の中で、本当に寛げました。 朝食会場も、そのようなゆったりとした秋の風情を楽しながら満喫してまいりました。 何と言っても、お風呂が一番良かったです。 温まりました。 自然と一言の会話を添えて下さるスタッフの皆様も素敵でした。 ありがとうございました。
- 5.00S.Fujimoto投稿日: 2025/10/30
毎年の軽井沢旅行の際は、必ず利用させてい...
毎年の軽井沢旅行の際は、必ず利用させていただくほど大好きなホテルです。 事前に、高齢者の両親と一緒に行く旨をお伝えしていた事もあり、初めて「MOMIJI HOT-SPRING」近い3Fのお部屋をご用意いただき快適でした。 翌日「ALL DAY DINING LOUNGE」の朝食ブッフェに伺った際、腰痛持ちの母の為にクッションのあるソファ席をお願いしたんですが、２人の女性スタッフは「無理です」の一点張りで諦めていた時に、インカムで聞いておられたのか男性スタッフの方がソファ席をご用意して下さり大変嬉しかったです。 最後に、今まで伺った中で一番快適に過ごすことができ、思い出に残る軽井沢旅行になりました。 本当にありがとうございました。
- 5.00Munbi投稿日: 2025/10/25
リノベされた綺麗な温泉と豊かな緑
最初はコテージでの予約でしたが、虫の発生により室内の部屋に移動をお願いしました。 コテージで虫が発生するのは予測できたはずなので、こちらが最初から室内の予約を取っていれば良かったのですが、快く室内の部屋に迅速にご変更くださいました。 その際にご対応いただいた虫退治のスタッフ様、荷物の移動のお手伝いをいただいた男性スタッフの方、コテージまで迎えに来てくださった女性スタッフの方、チェックアウト時にご対応いただいた女性スタッフの方は、皆様スマートなご対応でとても好感が持てました。 また、室内の部屋をご用意いただいた際に、恐らく少し広めの部屋を用意してくださったようですが、それに関する言及はなく(こちらが気を遣わないように？)、お気遣いがスマートだなと感じました！ 温泉もとても綺麗で素敵でしたし、コテージの方も雰囲気が素敵でとても気に入りました！ また、ロケーションもアウトレットと繋がっており軽井沢駅からも歩けるのでとても便利だと感じました！ 一点気になる点はチェックインの時間を３時にまとめてしまっているので、チェックイン時の混雑がすごかったところです。 早めに到着したゲストはチェックインの手続きだけ先にして、鍵のみピックアップにするとイン時の混雑が避けられるのではないかと感じました！ でも総じて良かったです！ この度はありがとうございました。
- 5.00@-nakonako投稿日: 2025/10/20
80代の母と利用しました
80代の母と利用しました。 お部屋からの眺めとても素敵でした。 廊下や隣の部屋の音も全然気にならずリラックス出来ました。 朝、晩ブュッフェの食事は品数多く特にローストビーフとジェラートが美味しかったです。 また利用したいと思います。
- 3.20Angelmai投稿日: 2025/10/17
待ち時間長すぎる
チェックイン前に到着してましたが、それでもチェックインするのに行列がすごくて、しかも進むのも遅くてさすがに待たせすぎだと思いました。 高齢の母も一緒でしたが、ロビーに椅子が限りなく少なく、足が悪いのに座る椅子もなく30分以上立って待たされ最悪でした。 お部屋は綺麗でした。マッサージの方も親切でした。大浴場は綺麗で良かったのですが、脱衣所が狭くドライヤーも少なくとても混雑してました。 皆さんドライヤー待ちしてました。 マナーの悪い方もいらっしゃって、混雑して列ができてるのに場所取りしてる方もいらっしゃいましたが、スタッフの方は注意してくれることはありませんでした。 軽井沢駅からは徒歩で行けましたし、ショッピングモールとも接続されてたので便利でしたが、 施設の大きさに比べてスタッフが少なすぎるのか、効率が悪いのか、とにかく、ひたすら待つ、 というイメージだけが残ったホテルです。 楽しみにしていたので残念でした。
- 3.67@amaeda投稿日: 2025/10/14
山小屋みたいなホテル
ロッジを利用しました。過去のゴルフ場を再利用して、あらゆる所に山小屋みたいなロッジがあります。敷地内があまりに広いので、夕食を食べにフロントまで歩いていて、なんと道に迷いました。普段の登山で、よほどのことが無い限り登山道でもほとんど道に迷わない私が、ホテル敷地内で道に迷うなんて、初めて経験しました（笑）それくらい広いです。食事はビュッフェでしたが、なんと時間と座席予約しているのに、列に並ばされて、10分待たされました。これには周りのお客さんも驚いてました。食事はまあ、美味しかったですが、正直、めっちゃ美味しかったとは言えず。あまりに種類豊富で食べながら、勿体ない気持ちになりました。ご飯で、美味いと思えたのは、炊きたての白米でした。（笑）山小屋好きだから、私は満足しました。
- 5.00taxitsubo-m投稿日: 2025/10/7
久しぶりの利用でした。
駐車場からのアプローチが大幅に変わっていたのと、オールデイダイニングが倍以上に広くなっていました。 快適に過ごすことが出来ました。
- 3.50ゲスト投稿日: 2025/10/1
期待より少し違った。
以前札幌でコテージに泊まった事があり、期待していた。 コテージ自体は良かったけど、コテージからフロントロビーへのアクセスは巡回バスはあるものの、時間的に歩いた方が良かった。 食事の予約も、スマホで出来るが、空きが無く、仕方無いので、直接食事予約へ電話して、何とか取れた。 駐車場も有料だった。 次は来ないと思う。
- 5.00taesan投稿日: 2025/9/29
うっとり
素晴らしかったです。猛暑に苦しめられた3ヶ月が嘘のようでした。鳥の囀りを聞き、緑をたくさん浴びました。コテッジは環境が素晴らしい。夕食兼宴会パーティは、近くのスーパーでセレクトしたものをゆっくりゆっくり食し、おしゃべりに華を咲かせました。ありがとうございました。
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