一休の日セール！ホテル・リゾートスペシャル

軽井沢プリンスホテル ウエストに泊まった方のクチコミ・感想 - 4ページ目

(長野県/軽井沢) [全421室]
総合得点
4.21
良い (196件)
  • 客室・アメニティ
    4.15
  • 施設・設備
    4.17
  • 接客・サービス
    4.15
  • お食事
    4.47
  • 温泉・お風呂
    4.24
  • 満足度
    4.13
  • 5.00
    しんのしんさん

    仲間との最高の時間を過ごせる、快適ロッジ体験

    友人たちとスキー旅行で合宿のような形で利用させていただきました。メンバーは年齢も性別もバラバラでしたが、ロッジが2棟に分かれていたり、それぞれの部屋も独立性がしっかり確保されていたので、気兼ねなく自分の時間も過ごせつつ、皆で集まりたい時にはリビングでわいわい楽しめるという、まさに理想的な空間でした。 施設内はとても清潔で、キッチンやダイニングの設備も整っていたので、朝はゆっくりコーヒーを飲みながら作戦会議、夜はテイクアウトを持ち寄って皆でご飯やお酒に興じたりと、まるで別荘に来たかのような快適さでした。 スキー場へのアクセスも抜群で、朝起きてすぐにゲレンデに向かえるのは本当に便利。滑り終わって帰ってきてもすぐに暖かい空間でくつろげるのがありがたかったです。 大人数での旅行って何かと気を遣う場面も多いですが、ここは「ちょうどいい距離感」で過ごせる作りになっていて、本当に心地よかったです。スキーはもちろん、季節を問わず仲間との集まりにぴったりだと思います。ぜひまたリピートさせていただきます！

  • 5.00
    ガーデン15

    久しぶりの軽井沢

    私の予約と，娘の予約、別々に取っていたのですが事前にホテルにお電話して、ファミリーですと伝えました。 希望通りコネクティングルームにしていただき 嬉しかったです。 2階のテラスからの景色も良かったです。 孫たちが小さいときは、ブュッフェの朝食でしたが、大きくなったので、からまつの朝ごはんにしました。私と主人は以前も、からまつでいただいた事があるので、今回も孫たちに勧めて、5人で落ち着いてお食事をすることができました。 主人と孫が同じ館内着をきて温泉に行く後ろ姿は、思い出のひとつです。

  • 3.83
    ぶたこ6

    賑やかな人気のホテル

    軽井沢2泊目にこちらに宿泊しました。 ロビーは海外の方やスキー客で常に賑やかな雰囲気でした。浴室はやや古めですがお部屋はきれいにリフォームされていました。ロビーにコンビニがありアウトレットショッピングセンターに近く買い物目的なら便利なホテルです。 夕（中華）朝食美味しかったです！

  • 2.17
    ゆうたん723

    料理は美味しかったがコテージまで送迎バス、お風呂も遠い

    12名の大人数で泊まれたのでウエストコテージ2棟かりました。真ん中で雑談できてよかったが、お風呂やごはんのたびに、フロントまで行かなくてはいけなくて、老人や足の悪い人には不向きでした。 お風呂も１回づつ入湯税２０００円かかり、朝風呂などは利用できません。 価格の割に移動が多く、夕飯、朝飯の時間も1ヶ月前に電話したら７時30分と朝も9時にしかとれなかったので、レストラン予約は早めがよいです。

  • 4.83
    ハニーローズヒップ

    アクセスも良くとても良いです

    久しぶりに伺いました。大浴場もあり とても楽しめました。(私の部屋からは少しお風呂が遠かったので星４つです) 朝食も充実しており、１泊でしたが良い思い出となりました。また行きたいです。ありがとうございました。

  • 5.00
    IK IK

    癒しのホテル

    朝食や、ホテルの方の接客はとても良かったです。困っていたら、声をかけてくださったり、カフェでも、子どものコーヒーにミルクと牛乳を２つ用意していただけて感動しました。 チェックアウトは、セルフでしましたが、エレベーターが混み合っていて、数分遅れたら、家族の人数分プラス料金を取られたのは、ちょっとびっくりしました。私以外はもうホテルには居なくスキーに出ていたので人数分とられたのもびっくりしました。

    • クチコミ画像
  • 5.00
    Alliswellworkingmama

    大満足です

    一休で予約すると待遇が良く助かります。 希望通りでした。

  • 2.67
    一休からの口コミ

    コテージが古く、お風呂はカビだらけだった...

    コテージが古く、お風呂はカビだらけだったのにも関わらず、本館のお風呂は19時までしか利用できず、1人2000円という価格でした。2000円支払う価値があるような温泉ではなく、綺麗ですが、特別いいわけではないのが、残念でした。どうしても2000円請求する必要があるのであれば、宿泊費に前もって乗せて頂いた方が気分がいいです。40万以上払って、部屋のカビだらけのお風呂に入る気にはとてもなりません。2歳の子がいたので、個別送迎をして頂き、本館への移動は全く苦ではなかったですが、子供がいないと個別送迎はしてくれないということで、コテージは今後利用したいとは思えませんでした。スタッフの方々はとても親切に対応して頂き、ご飯も美味しく頂きました。

  • 5.00
    初スキー

    素晴らしいホテルでした

    フロントスタッフ、クロークのスタッフ、レストランスタッフ、連絡バスの運転手さん、この滞在で応対いただいた本当に全てのスタッフさんの方々の気配りが行き届いていてとても親切で、サービスの質の高さに感動しました。今まで色んなホテルに宿泊してきましたが、家族で感動して記憶に残るほどだったのは初めてでした。 もちろん、お部屋も温泉も素晴らしく、レストランも食べ過ぎるほど美味しかったです。 初めての軽井沢旅行でしたが、とても楽しい旅となり、帰ってきて早速またこの冬、再度予約しました。

  • 2.83
    星野グマ

    12/13-12/14軽井沢プリンスホテル ウエストに泊まり

    ①接客・サービス面。 →午後14:25ぐらいに到着、フロントにチェックインさせてもらいましたが、スタッフが情報確認してから、あと2分14:30になったら自動チェックイン機が使えるようになるため、2分経ってからそちらからチェックインしてくださいと言われた。2分なのに、先にレストランや温泉などの利用時間、予約などの説明してくれればいいじゃない？何もせず、2分を待ってくださいだけ案内したのはプリンスホテルのSOPですかね？そして、自動チェックイン機でチェックしてカードキーもらってから、スッタフも案内してくれないし、自分で部屋探しました、まぁ、宿泊客全員で自分で部屋探してもいいけど、腹たったのはスタッフがもう１組の宿泊客を部屋まで案内してあげました、この差別は何？って思いました。 ②客室・アメニティ アメニティの方ですが、ドライヤーがやばかった、使おうとする時に、ドライヤーが入ってる袋を触ったら、あれ！なんでびしょびしょ！？濡れてるドライヤーをそのまま客室に置いてるのは流石に危ないと思いますので、カスタマサービスに電話して交換してもらいました。 以上の２点を基づいて、満足度を星２にしました。

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  • 1.50
    ユーチン

    信じられないほどでした

    当日予約、コテージに宿泊しました。 ところが暖房機器の吹き出しのところが恐ろしいほどのホコリ。字が書けるレベルです。 友達が咳とくしゃみを繰り返したので部屋を変えてもらいました。 ところが、そのコテージも、暖房機器かすごいホコリ、もう何度もクレーマーみたいなので我慢しました。 お風呂にはもっとひどく、黒い汚れがあり、錆びてるだけ？であって欲しいとティッシュで擦ると、ごっそり取れる。 黒カビ、赤いカビ、内ドアに、壁に、シャワーヘッド置きの周りに、中にある暖房機器のそばの壁にごっそり。こんな汚いホテルあるのかと。 プリンスホテルなのに信じられません。 友達に申し訳なかったです。

  • 5.00
    ぐらんた

    とてもコストパフォーマンスが高い

    かなり時期や曜日による宿泊費に差がありますが、今回は日曜日に一泊ということもあり、とても安価に泊まれました。 以前はコテージの宿泊だったので、温泉大浴場の利用は初めてですが、広々として綺麗な素晴らしいお風呂でした。とはいえ、ホテルの収容可能人数を考えると、混み合う可能性もあるようには思えます。 外国人スタッフもおられましたが、みなさんたいへん親切で適切な対応であり、さすがはプリンスホテルだなと感じました。 ぜひまた利用したいと思います。

  • 4.17
    serio023

    満足度の高いホテルです

    初めての利用ですが、再訪したくなるホテルです。特に温泉は癒される造りで満足しました。

  • 4.17
    のぞみしゅん

    10年近く前のコテージ宿泊依頼でした

    10年近く前のコテージ宿泊依頼でした。 館内も改装されお部屋も綺麗でお風呂にもサウナがあり食事も満足でしたが、館内複雑でフロントからお部屋までが遠く高齢者は大変だろうと思いました。

  • 4.83
    pr0480347843

    清潔で掃除が行き届いてた

    部屋は掃除外気届いており、とても過ごし安かった、外人が多いため温泉風呂は少し戸惑った、氷の提供がなく、コンビニで買ってと言われたのは、少し驚いた

  • 5.00
    S.kumi

    初めての軽井沢

    関西住みの私たちにとって軽井沢は憧れではあるものの、なかなか簡単に向かうことができずにいましたが 今回やっと訪れることができました。 軽井沢と言えば「プリンス」と迷わず宿泊ホテルも決めました。 駅から近いし、アウトレットにもすぐ行けるし、旧軽井沢へもお散歩がてら行くことができました。 ホテル内も広くて温泉もゆったり入れました。

  • 3.60
    @HIRO*

    ホスピタリティーに満足です

    フロントからコテージへの移動。コテージから温泉施設への移動が不安だったのですが、個別送迎してくださり、とても便利でした。なによりもスタッフの皆様の笑顔とご親切な対応に感激でした。とても気持ち良い接客には大満足です。少し残念だったのがコテージのお風呂。年月を感じる状態なのは仕方ないとしても、給湯設備は改善してください。シャワー中に突然冷たくなったり、高温のお湯が出たり…私も同行者も火傷するかと思いました。是非、次の機会には改善されていることを願って再訪をお約束させてください。

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  • 5.00
    MA-SUN

    いつも浅間プリンスなんですが、初めてウエ...

    いつも浅間プリンスなんですが、初めてウエストに泊まりました！とても快適な１日になりました！リピートしたいです。

  • 2.17
    みーたんたん

    温泉

    部屋から温泉と食事の会場の場所まで遠かったです 主人は大の温泉好きですが、腰痛があるため温泉が遠くて朝のお風呂には行きませんでした 事前にチェックしないとと後悔しました

  • 3.00
    @@@kk

    接客は最悪

    朝食時、席へ案内してもらったが、スタッフが先にスタスタ、ジグザグ進んで自分達は置いてきぼり。結局受付で、事情を説明したら、こちらが案内された席を忘れてしまったから、再度案内してほしいとインカムで伝達。謝罪なし。 二度といかない。

  • 2.67
    仕事に使う

    館内が広いので、温泉や食事に行くにも50...

    館内が広いので、温泉や食事に行くにも500メートルほど歩くのはやむを得ないが、宿泊時にホテルに関する情報が少なすぎる。玄関から荷物も自分で運び、自動チェックイン機でチェックインし、まるでビジネスホテル。フロントに電話しても繋がらず、フロントまで行って前に立っていても年配のスタッフからの声がけもなく、黙々とスタッフは端末を叩いてるだけ。なので、こちらから、フロントスタッフに聞いても、朝食時間を間違い適切な、親切な回答がない。 場所や施設も良いのに、スタッフに全く、ホスピタリティがないのが残念。

  • 3.67
    Min2020

    いいお部屋と温泉はいいのに、、、

    ウエストはデラックスツインがとれたときに宿泊していますが、久しぶりでした。いいお部屋なのに、トイレ閉めたら、何か降ってきた、綿ボコりでした(-_-;)ありえませんね。 露天風呂はとてもよかったです。 設備はいいのに、サービスやスタッフの接客が非常に残念でした。 お風呂にひかれますが、今回限りか迷いますね。

  • 5.00
    トーオー

    定宿

    何度も宿泊しています 温泉が最高です 部屋も最適です 部屋着とパジャマも着やすいです ホテルで夕食を取らないと、 周りにレストランがないのが欠点です

  • 4.20
    一休好きです

    今回は残念でした

    前回(6月)とおなじデラックステラスツインで宿泊しましたが残念でした。 部屋の間取りは同じでしたがテラスの前はテニスコートだけでなくバスは通るはと全く落ち着きませんでした。 前回が前が森で静かで落ち着いた為、同じだと思い2泊から3泊にして申し込みましたが残念でした。

  • 2.50
    ramylim

    北海道や他の地域でコテージに泊まったこと...

    北海道や他の地域でコテージに泊まったことは何度もありましたが、今回の体験が最悪でした。数年前に軽井沢プリンスホテルの一般室を利用した際は部屋もきれいな状態でとても満足しましたが、コテージの方は部屋の掃除やチェックイン・チェックアウトの送迎バスの待ちが30分前後掛かるなど、いままでのプリンスホテルのイメージを覆すようなものでした。部屋のドアを締めたら、ドアの後ろに前の客が飲み干したペットボトルが数個並んでいました。アメニティもちゃんどお知らせを読んでなかった自分のせいもありますが、ヘアブラシ、かみそりすらないというのはびっくりしました。朝食も「ALL DAY DINIG LOUNGE/BAR Primrose」での和洋ビュッフェか「日本料理 からまつ」での和定食を選べると言われたのに、チェックインの際には選択肢もなしで、ビュッフェに案内され、さらにビュッフェもBAR Primroseではなく、大宴会場でのビュッフェでした。正直バブル時代に作られたスキー場にある安っぽいビュッフェ会場のようなイメージでした。3連休で普段より2倍以上の値段でこれはないでしょう。まるで3流ホテルに泊まった感じです。

  • 4.83
    ma3ko

    今年ははじめて車椅子での泊まりになり不安...

    今年ははじめて車椅子での泊まりになり不安がありましたがとても親切に対応していただき良かったです。両親も満足しており、来年また行きたいと思います。ありがとう御座いました!

  • 4.50
    Ieri

    良かったのに

    お部屋も綺麗で広く、ゆったり過ごせて満足でした。 なのに、隣が夜中までうるさく、話し声、物音が丸聞こえだったのは、残念でした。

  • 4.50
    Akkoaileen

    テラス付きのお部屋

    お部屋が広く、テラスでもゆったりと出来、何より温泉が近くて良かったです。 からまつでの朝食も美味しく頂きました。 フロントの若い男性の方々も親切でした。

  • 5.00
    ゆりママ！！

    とても気持ちよく過ごしました

    細部に心配りのあるおもてなしで、 さすがだなと思いました。お天気がはっきりしない日のチェックインでしたが、素敵なお出迎えがあったので 写真アップしておきます。アメニティや温泉用袋など あったらいいなーがすべて準備されていました。お部屋も開放的で気持ちよく過ごせて、ありがとうございました。

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  • 4.40
    はなまる88

    温泉付が良い

    軽井沢駅からショッピングモールを抜けたところなので、軽井沢観光の拠点としてはとても便利です。 また、温泉がとても良かったです。改装されたようで、綺麗でした。 日が暮れるとショッピングモールのバス乗り場や時刻表がわかりにくく、雨の時はどこで待てばいいかわからなかった。 結局徒歩でホテルに戻りました。

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