軽井沢プリンスホテル 長野県/軽井沢
 [全587室]
総合得点
3.61
客室・アメニティ
3.70
接客サービス
3.70
バス・お風呂
3.26
施設・設備
3.61
お食事
3.71
満足度
3.71
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男性 3.45  /   女性 3.64    クチコミ数 140
2.60
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
プー太郎プー子 さんの感想 投稿日:2020/03/22
この値段だからこんなもんでしょうか。
水回りの古さが目立ちます。アウトレットまでは歩いて行けます。
夜は街灯がないので真っ暗です。
宿泊日2020/03/20
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】ウエストコテージ タイプおまかせ(1~4名)(フォース)(47.4平米)
宿泊プラン プリンススタンダードウエストコテージ 室料のみ 10/1~
食事食事なし
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
5.00
lazy-cat さんの感想 投稿日:2020/03/19
子どもに雪遊びをさせたくて、前日に予約しました。
色々迷いましたが、スキー場があるプリンスのコテージにしました。子どもは初めてのコテージにテンションが上がり、目の前のスペースで雪合戦をしたり、スキー場で、ソリをしたりと、とても楽しめました。
客室やお風呂の老朽化は否めませんが、清潔感はありましたし、ホテルの方がバスの送迎の方を含め、どの方もとても親切丁寧な接客をしてくださり、久し振りにストレスフリーで、気持ち良く過ごすことができました。
今迄、子どもが小さいのでお部屋に露天風呂が付いている宿にしか宿泊していなかったのですが、こちらはまた是非伺いたいです。
宿泊日2020/03/15
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】イーストコテージA・エアコン付(1~4名)WiFi可(フォース)(47.4平米)
宿泊プラン 【春割】最大25%OFF!プリンスオファー【イーストコテージ】
食事朝食付
3.60
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
きぬたほんむら さんの感想 投稿日:2020/03/07
フロントでちょっと待ちましたが許容範囲。新型肺炎の影響でビュッフェサービスも無くなっており、軽井沢の街を含めて人影も少なく、逆にゆっくり過ごせました。ただ、時世がら残念だったのはホテル入口に消毒用アルコールがただ置いてあるだけ。ほとんどの利用者は素通り、従業員を置いて強制すべき時節なので残念に思いました。
宿泊日2020/03/04
利用人数1名(1室)
部屋ウエストエリア お部屋タイプお任せ
宿泊プラン 「部屋の名は。」ウエストエリア ルームタイプおまかせ
食事食事なし
2.00
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
食事なし
満足度
2.00
ぷらびだごんた さんの感想 投稿日:2020/02/17
宿泊客はスキーロッカーが無料で使えるそうですが、なんの案内もなく、有料ロッカーを使いました。後からその旨書いた貼り紙に気づき、クレームしたら、返金いただきましたが、案内が不親切と感じました。
部屋は暖房が暑すぎ、フロントに聞きましたが調整も対してできないようで、仕方なく、エアコンのスイッチを切って、2月なのに窓を開けて朝までそのままでなんとか過ごせた感じです。
お部屋の話ではないですが、スキーレンタルも事前予約しましたが、事前予約済みカウンターの方がその場で申し込むより対応に時間ががかったり、板の受け取りも、事前予約なしの方の対応で時間がかかり、また、スタッフが10:00 まで一人しかいらっしゃらず、ものすごく待たされました。事前予約者用の受付は分けるべきです。もし、本来分けていたのなら、わかりやすく案内するべきです。
子供を10:00からのスキースクールに入れることも考えていましたため、早めに到着したにもかかわらず、とても間に合わず、大変残念でした。
とはいえ、スタッフの方は、お願いすれば、基本、丁寧に対応していただいたと思います。ただ、ホテルとして、この辺の基本的なシステムが全くできていないです。
宿泊日2020/02/15
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】ウエストツインルーム(1~3名) Wi-Fi無料(ツイン)(24平米)
宿泊プラン 5%OFF~!プリンスオファープラン 室料のみ【ウエストツイン】
食事食事なし
2.40
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
2.00
Yaik さんの感想 投稿日:2020/02/12
出だしでくじかれたので、満足度2にしました。安かったのでこんなものかと思います。また来たいとは思いにくい宿でした。まず、チェックイン後の部屋案内まで50分待たされる。待ち時間があるなら目安の時間を教えてください。部屋は、気になる汚れなどは無く良かったです。風呂は大浴場が無い為、部屋風呂でしたが温度調整が難しいので小さい子供などには不向きな感じでした。
宿泊日2020/02/10
利用人数4名(1室)
部屋ウエストエリア お部屋タイプお任せ
宿泊プラン 「部屋の名は。」ウエストエリア ルームタイプおまかせ
食事食事なし
3.40
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
だぶるばぶる さんの感想 投稿日:2020/01/14
ゲレンデ脇のコテージでスキーにはいい立地でしたが、もう少しフロントや駐車場に近ければもっと便利だったと思います。ハイシーズンの連泊だったので割高な印象ですが、コテージ独特のおこもり感がありいい宿泊でした。いっそのことコテージ脇に自家用車が乗り入れられる(停められる)ともっと便利でいいと思いますが、安全上ダメなんでしょうか?
宿泊日2020/01/11
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】イーストコテージA・エアコン付(1~4名)WiFi可(フォース)(47.4平米)
宿泊プラン プリンススタンダードイーストコテージ ECO連泊 室料のみ
食事食事なし
2.00
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
2.00
満足度
2.00
やまゆたみ さんの感想 投稿日:2020/01/04
お正月で混雑していることを考慮しても、もう一度泊まりたいとは思えませんでした。朝食のブッフェはお粗末で、クローク等従業員の方の対応も悪くがっかりしました。もう少し気遣いがあれば快適に過ごせるのではないでしょうか。また、お部屋の水回りも臭いが気になり、非常に古く使いずらかったです。
宿泊日2019/12/31
利用人数3名(2室)
部屋【喫煙】ウエストツインルーム(1~3名) Wi-Fi無料(ツイン)(24平米)
宿泊プラン 【秋割】最大25%OFF プリンスオファー 朝食付【ウエストツイン】
食事朝食付
1.33
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
グリーンフラッグ さんの感想 投稿日:2020/01/03
年末年始に家族四人でホテルウェストのコテージに3泊しました。
二度と宿泊したくないと思ったのでその理由を連ねます。

・設備が古すぎて話にならない。コテージは昭和初期のユニットバス。寝具はいわゆるビジネスホテル並みのしょぼさ。
・朝食ビュッフェがひどい。業務用の卵焼きやカピカピの焼き魚。地方のビジネスホテル風。
・コテージまでの送迎を呼んでも、来るのが毎回30分後。ひどいときは電話にも出ない。
・部屋の掃除が午前中に始まるため、そこら中に掃除係がうじゃうじゃ、廊下は清掃用ワゴンで占拠され、客が通りにくい。(毎朝)
・コテージ客のスキー板やブーツなどを預かる場所がスキー場のフロントにないため、毎回自分で運ぶ必要がある。送迎を利用しようにも全然来ない。
・夜間フロントまで行こうにも送迎がこないため、明かりのほとんどない道を寒いなかとぼとぼ歩くしかない。

なのに、一泊10万円です。あまりにも価格とサービスが釣り合っておらず、二度とこういう大資本系(西部グループ)のホテルには宿泊しないと心に誓った次第です。
宿泊日2019/12/30
利用人数4名(1室)
部屋【喫煙】ウエストコテージD(1~4名)(フォース)(52平米)
宿泊プラン プリンススタンダードウエストコテージ 朝食付き 10/1~
食事朝食付
3.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
oceanlove さんの感想 投稿日:2019/12/20
施設は古いけれど、お部屋は清潔で、アメニティも良かったです
朝食は、混んでいるのが嫌なので、和食にしました、量も丁度良く、美味しかったです
宿泊日2019/12/14
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ウエストツインルーム(1~3名) Wi-Fi無料(ツイン)(24平米)
宿泊プラン 【東日本応援セール】プリンスオファープラン 朝食付き【ウエストツイン】
食事朝食付
3.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
3.00
サンチル さんの感想 投稿日:2019/12/11
今回で二回目の宿泊ですが、フロント脇の休憩スペースに、薪を炊いてる暖炉がありますが、宿泊した日は、煙突が詰まってるのか、煙がこの世と思えない程ひどく、目が痛かったり、臭いが髪や身体について臭いが取れなく大変でした。一酸化炭素中毒になるぐらいひどかった。しかし、スタッフはただ普通に窓を開けるだけでびっくり。赤ちゃんや子供もいたので、何か一言あってもいいかなと。家に帰ってからも臭いが取れなく大変でした。
宿泊日2019/12/09
利用人数5名(1室)
部屋【禁煙】イーストフォレストツイン(1~3名)(ツイン)(32平米)
宿泊プラン プリンススタンダード イーストツインルーム 夕朝食付き 10/1~
食事夕朝食付
3.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
1.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2019/11/20
検索条件に温泉を入れて出てきたホテルだったのに温泉が使えなかった。それだったら他のホテルにしたのに。残念な気持ちしかない。そもそも、検索条件にヒットしてないものが出てこないようにしてほしいし、わかりやすく表示してほしい。
宿泊日2019/11/16
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ウエストツインルーム(1~3名) 訳あり(ツイン)(24平米)
宿泊プラン 【訳あり部屋】素泊まりプラン 「リニューアル工事のため景観×・騒音あり」
食事食事なし
2.17
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
2.00
yampi さんの感想 投稿日:2019/11/18
コテージの風呂はシャワーが水が出なくて湯だけで熱くて使えず、散々でした。基本的な設備くらいはチェックしておいて欲しい。夕食のビュッフェもスタッフの対応のタイミングが悪く、料理も生温いもので今イチでした。
宿泊日2019/11/16
利用人数4名(1室)
部屋【喫煙】イーストコテージB・エアコン付(1~4名)WiFi可(フォース)(54.1平米)
宿泊プラン 【オータムセール】プリンスオファープラン 夕朝食付き【イーストコテージ】
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
kaoru.a さんの感想 投稿日:2019/11/17
夜遅い到着、翌日子どもが発熱してしまい、どこにも行けず残念な旅行となりましたが、ホテルの到着時から対応頂いた方が素晴らしく、近くの病院の案内やその他色々、とても親切なご対応を頂き、感謝です。ありがとうございました。
お部屋からスキー場が目の前に見え、部屋、ロビーもキレイで、駅からも温泉にも近くとても良かったです。
ロビーのラウンジで頂ける梨やぶどうジュースは子供が気に入っていました。また次回ゆっくりと行きたいです。
宿泊日2019/11/12
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】イーストフォレストツイン(1~3名)(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】最大25%OFF プリンスオファー 朝食付【イーストツイン】
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
赤ふんぼうや さんの感想 投稿日:2019/11/06
建物は少し古いですが立地条件もよく敷地内でレンタサイクルもあり楽しい旅行になりました。
ありがとうございました
宿泊日2019/10/31
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】ウエストツインルーム(1~3名) Wi-Fi無料(ツイン)(24平米)
宿泊プラン 【特別プラン】最大25%OFF+ポイント最大5倍!朝食付き【ウエストツイン】
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
げんきなゆうちゃん さんの感想 投稿日:2019/11/06
軽井沢プリンスウエストコテージは何度も利用しています。2家族気兼ねなく利用でき、静かでゆっくり出来ました。お風呂もトイレも各部屋についているので気にいってます。また、今回のコテージはいつもより広いお部屋をご用意頂き感激!大満足です。
ホテル棟から離れているので移動はカートでお迎えに
!初めての方は面倒かも?でも、その分見晴らし良く紅葉を満喫できました。
宿泊日2019/11/04
利用人数4名(1室)
部屋【喫煙】ウエストコテージD(1~4名)(フォース)(52平米)
宿泊プラン 【特別プラン】最大25%OFF+ポイント最大5倍! 朝食付き【ウエストコテージ】
食事朝食付
3.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
N部長 さんの感想 投稿日:2019/11/06
初めて利用しました。紅葉やロケーションは最高でしたが、スタッフが挨拶や笑顔がなく、最低でも会釈くらいはあってもいいかな?と嫁さんと話してました。
宿泊日2019/11/04
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ウエストコテージ タイプおまかせ(1~4名)(フォース)(47.4平米)
宿泊プラン 【秋割】最大25%OFF プリンスオファー 朝食付【ウエストコテージ】
食事朝食付
4.40
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
pi-co さんの感想 投稿日:2019/11/03
連休前日の宿泊で、日にちもあまりなかったので、無理を覚悟で探していたところ、
こちらのお部屋を見つけ、予約させていただきました。
訳あり(景観・騒音)のお部屋とのことでしたが、
朝早く出発する予定でしたので、全く問題なく、
やや古さは感じましたが、3名でこのお値段、非常にお安く泊まらせていただけて大満足でした。
宿泊日2019/11/01
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】ウエストツインルーム(1~3名) 訳あり(ツイン)(24平米)
宿泊プラン 【訳あり部屋】素泊まりプラン 「リニューアル工事のため景観×・騒音あり」
食事食事なし
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
4.00
トレヴィア さんの感想 投稿日:2019/10/09
コテージはとても快適。送迎スタッフさんも多忙にもかかわらず丁寧でにこやかで毎回感心します。敷地内の工事中は景観的に残念ですがスタッフさんの方からその説明をしてくださると興味が湧くと思います。一元化されている電話の受付がいつも事務的で聞いた事にしか答えてもらえず、もう少し気の利いた応対をしてもらえると嬉しいです。
宿泊日2019/10/06
利用人数5名(1室)
部屋【喫煙】ウエストコテージE(4~6名)
宿泊プラン <10/1~のご宿泊はこちらから>朝食付き【ウエストコテージ】
食事朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
elaine82 さんの感想 投稿日:2019/10/04
改装工事中のため、庭園を見ることができず、昼間もちょっとうるさかったのですが、概ね快適でした。エアコンの調整はあまりできず、日中部屋の中はとても暑いでした。
宿泊日2019/10/01
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ウエストツインルーム(1~3名) Wi-Fi無料(ツイン)(24平米)
宿泊プラン 【特別プラン】最大25%OFF+ポイント最大5倍!朝食付き【ウエストツイン】
食事朝食付
1.00
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
JKHJKH さんの感想 投稿日:2019/10/01
さすがプリンスホテル品質
●チェックイン15時以降に到着しても部屋の準備が出来ていないので長く待たされる
●部屋のカーペットは染みだらけで汚く気持ち悪い
●風呂場は古くカビだらけ
●ロビー横の売店は中国からの観光客で溢れレジに長い行列が出来て顧客が困ってるいる状況をロビー従業員に伝えてもヘラヘラ謝るふりだけで応援を呼ぶなどの問題解決も何もせずに暇そうにするだけ。(ここではアイスクリームは溶けるしビールは冷めるので買うべきでないです)
●朝食はビジネスホテル並みで軽井沢でなくても食べれる物ばかりで不味いです
●わざわざ森の緑を壊して新施設を建築する資金があるなら既存の部屋を改修し従業員の質を高めてブランド力を高め価格改訂し利益率を高くすれば従業員にも顧客にも還元できるのに安かろう悪かろうは流石プリンスホテルでげんなりです
宿泊日2019/09/26
利用人数5名(1室)
部屋【喫煙】ウエストコテージF(4~8名)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント最大10倍 朝食付き【ウエストコテージ】
食事朝食付
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
win-good さんの感想 投稿日:2019/09/30
一日目に軽井沢浅間ゴルフコースでラウンドして、午後にチェックインしました。お風呂はゴルフ場のスパに入ったので、翌朝シャワーを浴びただけです。夕食はアウトレットのフードコートでラーメンを食べ、翌朝はホテルの朝食を食べましたが、それほど品数があるようには見えませんでした。平日だったのでアウトレットは空いていましたが、ホテルはゴルフ客が結構いて、意外と混んでいました。ホテル施設はプリンスだけあって、そこそこでした。
宿泊日2019/09/26
利用人数2名(1室)
部屋【喫煙】ウエストツインルーム(1~3名) Wi-Fi無料(ツイン)(24平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】最大25%OFF+ポイント最大5倍 朝食付き【ウエストツイン】
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
hisatokun さんの感想 投稿日:2019/09/29
改装され、居心地良いです。また行きます。
宿泊日2019/09/27
利用人数1名(1室)
部屋イーストエリアお部屋タイプお任せ
宿泊プラン 「部屋の名は。」イーストエリア ルームタイプおまかせ 朝食付き
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2019/09/25
ウエストコテージDタイプに2家族で宿泊!トイレ、バスも各部屋にありgood!夫も気兼ねなく過ごせると喜んでました。リビングでくつろき、ツインのベットもルームも広くよかった!
朝食付きで早割、格安で泊まれてまた利用したい!
工事中でしたが、快適に過ごせました。
テニスコート代がもう少し安いといいかな
ゆうちゃんより
宿泊日2019/09/23
利用人数4名(1室)
部屋【喫煙】ウエストコテージD(1~4名)(フォース)(52平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】最大15倍 朝食付き【ウエストコテージ】<5のつく日>
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
s0202m1002a1001 さんの感想 投稿日:2019/09/25
晴れてれば最高
宿泊日2019/09/22
利用人数6名(1室)
部屋【喫煙】ウエストコテージE(4~6名)
宿泊プラン プリンススタンダード 朝食付き
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2019/09/25
大変気持ちよく過ごせました。ありがとうございました。
うるさい子供にも皆さん優しく温かく接してくださって、うれしかったです。本人もとても喜んでいて、泊まって良かったと思います。
宿泊日2019/09/22
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】ウエストツインルーム(1~3名) Wi-Fi無料(ツイン)(24平米)
宿泊プラン プリンススタンダード 朝食付き
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
トレヴィア さんの感想 投稿日:2019/09/24
連休中の雨の日のコテージ利用でした。コテージはとても快適で孫のみならず大人もテンションが上がりました。待ち時間のあるカートの移動も楽しみました。カートはフル回転でスタッフさん大変でしたね。嫌な顔一つなく気持ち良く対応していただきました。雨の降るコテージの玄関先でじっと待っている姿を何回も拝見しました。さすがホテルマンですね。
ありがとうございました!
孫の強い希望もありまた近々お世話になります。
宿泊日2019/09/22
利用人数5名(1室)
部屋【喫煙】ウエストコテージE(4~6名)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】最大15倍 朝食付き【ウエストコテージ】<5のつく日>
食事朝食付
4.40
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
toshimiri さんの感想 投稿日:2019/09/19
母が高齢なのでなるべく歩かないですむよう、エレベータ近くの部屋と、2部屋を家族で予約したので並びのお部屋をリクエストしました。格安のプランでしたが、早い時期に返信いただき、両方とも配慮いただけたのが嬉しかったです。全体的に少しレトロ感がありましたが、その分十分な広さで、窓からは緑や鳥の声も聞こえるし、ゆっくりくつろぐことができました。アウトレットや送迎バスや駅近な点など、総合的にとても使いやすいホテルだと思います。おかげさまで親孝行できました。ありがとうございました!
宿泊日2019/09/16
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ウエストツインルーム(1~3名) Wi-Fi無料(ツイン)(24平米)
宿泊プラン 【会員限定】スペシャルオファー!室料のみ<ウエストツイン>
食事食事なし
4.40
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
toshimiri さんの感想 投稿日:2019/09/19
家族旅行でトリプル利用しました。西館は少しレトロ感がありますが、その分、部屋にゆとりがあります。コテージはもっと広いですが移動がミニバスとなり、ホテル部屋にして正解でした。スタッフの対応はシンプルですが無駄がなく、すぐそばにアウトレットもあり、早割でこんなお値段で泊まれるなんてビックリお得です!
何度か軽井沢は旅行しているので、食事は街のベーカリーや好きな店を探索すれば良いし、とても効率の良い旅行をすることができました。ありがとうございました!
宿泊日2019/09/16
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】ウエストツインルーム(1~3名) Wi-Fi無料(ツイン)(24平米)
宿泊プラン 【会員限定】スペシャルオファー!室料のみ<ウエストツイン>
食事食事なし
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
井原厚 さんの感想 投稿日:2019/09/18
毎年利用していますが、今年から冷房とオートロックのドアになってさらによくなりました。
宿泊日2019/08/29
利用人数5名(1室)
部屋【喫煙】ウエストコテージE(4~6名)
宿泊プラン 夕朝食付き
食事夕朝食付
1.00
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
食事なし
満足度
1.00
ナオミサンデー さんの感想 投稿日:2019/09/17
9月の三連休利用のため、ウエストツインで宿泊費は1泊5万円超え。客が多いためか、スタッフの対応は雑で不愉快になるレベル。料金が高くても設備は当然同じなので、ただ古びたホテルに高額で泊ってしまった失敗感のみ。軽井沢を代表するホテルとして、スタッフの皆さんには誇りをもって頑張ってほしいです。
施設からの返信このたびは軽井沢プリンスホテルウエストにご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。またご意見ご指摘をお寄せいただき、厚くお礼申し上げます。
お客さまにおかれましては、私共スタッフの応対により、ご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました件につきましては、お客さまの立場に自分自身を置き換え、お客さまを第一に考えたご案内や行動を取ることが希薄になっており、サービスレベルの低下ならびに未熟さを痛感しております。
知識や認識不足が否めず、お客さまへのサービスに携わる者として大変お恥ずかしい内容で弁解の余地もございません。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたお客様に気持ちよくご利用していただく事が私共の使命だと考えておりますが、お客さまのご期待に添うことができず大変申し訳ございませんでした。
お客さまからのご指摘をスタッフ全員に共有し,互いに意識し合い、指摘し合い、助け合うことの出来る職場環境の整備とスタッフ間における連携の強化、さらにはお客さまへのお声掛けや適切なご案内の徹底、業務の見直しを行い迅速な誘導に努めるように、スタッフへの指導と教育を進めて参ります。
今回のお客さまからのご意見ご指摘を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力して参る所存でございますので、誠に勝手ではございますがまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/09/15
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ウエストツインルーム(1~3名) Wi-Fi無料(ツイン)(24平米)
宿泊プラン 室料のみ
食事食事なし
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