フィットネス施設
総合得点
4.16
客室・アメニティ
4.13
接客サービス
4.25
温泉・お風呂
3.86
施設・設備
4.10
お食事
4.41
満足度
4.31
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男性 3.87  /   女性 4.29    クチコミ数 146
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
トラベラーMY さんの感想 投稿日:2021/10/09
温泉は新しく気持ち良かった。オールデイダイニングのディナーは値段に見合ったクオリティーで、食べ過ぎました。また来たいです。
宿泊日2021/10/07
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ウエストツインルーム(1~3名) Wi-Fi無料(ツイン)(24平米)
宿泊プラン 【リゾートタイムセール】【2021年度】プリンスオファー 室料のみ(ウエストツイン)
食事食事なし
4.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
ミククミさん さんの感想 投稿日:2021/10/05
スタッフの方々は大変気遣いがあり、入り口のスタッフ、チェックインもスムーズにできました。沢山のお客様を迎える準備が整っているとおもいました。夕食は和食でした。入りぐち近く案内された方が、席をかえてもらっているところを見ていたにもかかわらず私達が案内されたたのが入り口近くでした。その日は夜冷え込んでいたので風がさむかったです。しかたないのでその場所でセッティングされていたのをかえていただきました。大変美味しくいただきましたが配慮がなかったように思います。
スパは気持ちよくゆっくり入りましたが部屋からもう少し近いといいです。
宿泊日2021/10/03
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ウエストツインルーム(1~3名) Wi-Fi無料(ツイン)(24平米)
宿泊プラン ポイント最大8倍【日本料理 からまつ1部】Dinner&Stay~夕朝食付き~「5:30P.M.~」
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ポールウォーカー さんの感想 投稿日:2021/10/05
10/3,10/4に一泊でうかがいました。
エキストラベッドを1台追加してもらい、3台を横並びにして隙間を無くして子供が落ちないように配置して過ごしました。(窓側に机がありますが、大人がそちらで寝れば全然問題ないです。部屋を広く使えます。)

新しい部屋は広く快適で、テラスから見える木々の香りが心地良かったです。
もみじホットスプリングは高級感があり、この施設だけでも来る価値があると思います。週末は混雑するかもしれませんが、今回は日曜日に宿泊したので空いていて良かったです。
朝食で利用したビュッフェも美味しく満足できました。
ぜひまた行きたいと思います。
ありがとうございました。
宿泊日2021/10/03
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】デラックス テラス ツイン (1~4名)(ツイン)(39平米)
宿泊プラン プリンススタンダード ウエストツインルーム 室料のみ
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
甲斐くん さんの感想 投稿日:2021/10/03
初めて宿泊させていただきました。
デラックスツインルームは、リニューアルから間もないこともあり、とても綺麗で居心地良かったです。テラスも付いているので、開放感がありました。
お風呂も、とても綺麗で想像以上にリラックスすることができました。
夕飯のレストランも満足でしたが、子連れにとっては、もう少しだけ子供向けのメニューが
充実していると良いかなぁと思いました。
総合的にとても良かったので、今年の冬にまた
宿泊したいと思います。
宿泊日2021/10/01
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】デラックス テラス ツイン (1~4名)(ツイン)(39平米)
宿泊プラン 【タイムセール】9月中のご予約で10月はお得!館内利用券6,000円付きプラン
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
dragondesu さんの感想 投稿日:2021/10/02
老夫婦ですが、ワーケーションプランで3泊しました。安いプランでしたのであまり期待していなかったのですが、自転車レンタルやボーリングが無料のおまけ付きで、部屋も清潔感があり満足でした。お昼のビュッフェもおいしく、全てにおいてコストパフォーマンス最高でした。こんなに安いプランの宿泊客なのに、スタッフの接客態度も申し分なく、こちらが罪悪感を持つくらいでした。ここ数年は毎年、軽井沢を訪れてますが、軽井沢のホテルは高くて当然と思い、それで十分に満足しておりました。しかし、今回の経験で価値観が変わりました。今後はプリンスホテルのリピーターになること間違いなしです。満足のいく旅をありがとうございました。
宿泊日2021/09/28
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ウエストツインルーム(1~3名) Wi-Fi無料(ツイン)(24平米)
宿泊プラン 【軽井沢・リゾートワーケーション】「~短期滞在型~」【テレワーク&ブレジャー】
食事食事なし
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
まるこ1001 さんの感想 投稿日:2021/10/01
改装されてまだ一年弱ということで、施設自体も温泉施設も綺麗でした。
食事もテラス席でいただきとても気持ちよかったです。
また周りを森が囲んでいますので、お散歩にもちょうどよかったです。
宿泊日2021/09/29
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ウエストツインルーム(1~3名) Wi-Fi無料(ツイン)(24平米)
宿泊プラン プリンススタンダード ウエストツインルーム 室料のみ
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
yumieee さんの感想 投稿日:2021/10/01
新しく出来たプレミアムウイング棟に泊まりました。客室の造りが良く考えられていて窓から見える広大な緑と木の温もりのある空間に癒やされました。
館内にパブリックスペースが充実しているので連泊してのんびりするのも良さそうです。
どこにいても絵になる風景、美味しい食事、よく気が付くスタッフ、全体的な満足度が高い施設だと思います。
ただ一つ注意点としては、プレミアムウイング棟はメインロビーからかなり離れているので気になる方は、ロビーに比較的近い方の客室をリクエストした方が良いかも知れません。
宿泊日2021/09/29
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】デラックス テラス ツイン (1~4名)(ツイン)(39平米)
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
まちゃアミ さんの感想 投稿日:2021/10/01
初めて、テラスに泊まりました。
温泉も良かった!ご飯も美味しかったです。ただロビーから部屋まで、お風呂も遠いので、足が悪い母にはしんどかったです。
宿泊日2021/09/28
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】デラックス テラス ツイン (1~4名)(ツイン)(39平米)
宿泊プラン 【タイムセール】8月中のご予約で9月はお得!館内利用券6,000円付きプラン/デラックステラスツイン
食事朝食付
1.40
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
温泉・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
食事なし
満足度
1.00
benTAKE さんの感想 投稿日:2021/09/28
おまかせプランで宿泊しました。プランの説明では、どのお部屋になるかは当日のお楽しみ!と書かれていました。結果は散々な結果で、喫煙室という地獄でした。今時の名のあるホテルでは、全室禁煙室が当たり前だと思っていたので喫煙室と伺ったときは倒れるかと思うくらいの衝撃でした。説明文では、いかにも良いお部屋になるかの如く説明されていたので、騙された感があり、タバコの臭いが洋服などにつき、次の日も早目にチェックアウトしました。
施設からの返信過日は軽井沢プリンスホテル ウエストをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびのご宿泊に関しましてご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。
お客さまのご指摘を真摯に受け止め快適な滞在を提供できますよう努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
宿泊日2021/09/23
利用人数3名(1室)
部屋ウエストエリア お部屋タイプお任せ
宿泊プラン 【温泉利用不可】お部屋タイプおまかせプラン
食事食事なし
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
ai?mei?770417 さんの感想 投稿日:2021/09/25
接客は満足でした
施設からの返信過日は軽井沢プリンスホテル ウエストをご利用いただき、またご多用の中、ご投稿賜りありがとうございます。
このたびは、接客は満足との温かな言葉をお寄せくださり重ねてお礼申しあげます。
これからもお客さまに快適な滞在を提供できますよう努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
宿泊日2021/09/23
利用人数3名(1室)
部屋【喫煙】ウエストツインルーム(1~3名) Wi-Fi無料(ツイン)(24平米)
宿泊プラン プリンススタンダード ウエストツインルーム 朝食付き
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
oceanholic さんの感想 投稿日:2021/09/23
館内も明るく、とても過ごしやすく快適でした。軽井沢駅周辺であれば、どこへ行くにも歩いて行けるのでほどよい運動にもなり、とてもリフレッシュ出来た滞在でした。また伺いたいと思います。
施設からの返信過日は軽井沢プリンスホテル ウエストをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびの軽井沢でのご滞在にてリフレッシュできたとの言葉をお寄せくださり大変嬉しく存じます。
これからもお客さまに快適な滞在を提供できますよう努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
宿泊日2021/09/20
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ウエストツインルーム(1~3名) Wi-Fi無料(ツイン)(24平米)
宿泊プラン 【2021年度】スペシャルオファー 室料のみ(ウエストツイン)
食事食事なし
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
18N500P さんの感想 投稿日:2021/09/22
新しくできた、デラックス テラス ツインに宿泊しました。食事、温泉ともに満足のいく内容でした。ビュッフェはドリンク以外はスタッフが盛り付けるか、小鉢になっておりコロナ対策もしっかりしていました。車で行ったのですが、駐車場が混んでおり空きスペースを探すのに苦労しました。混雑している場合は空きスペースを把握して、どの辺に駐車すれば良いか指示がほしい。アウトレットも近いのでまた利用したいとおもいます。
施設からの返信過日は軽井沢プリンスホテル ウエストをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびのご宿泊にご満足いただけた様子を伺い、大変嬉しく存じます。しかしながら駐車場に関しましては、ご期待に沿えず申し訳ございません。
これからもお客さまに快適な滞在を提供できますよう努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
宿泊日2021/09/19
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】デラックス テラス ツイン (1~4名)(ツイン)(39平米)
宿泊プラン 【Primrose】Family Dinner&Stay~夕朝食付き~「6:00P.M.~」
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
マサcom さんの感想 投稿日:2021/09/22
ほぼ毎年利用をさせてもらっていますが、私の勤務先が御ホテルのりニュアールに携わっていたこともあり、きれいになったとは聞いておりましたが、エントランスからあまりの変わりようにびっくりいたしました。
アメニティも良くなっていたように感じます。イーストではホテル内のアメニティも販売されておりましたが、ウエストで使用しているものについても、気に入った方は買って行かれる方もいるのではないかと思いました。
また、来年も同じような時期に伺わせていただこうと思います。
最後に、強いて注文を言うのであれば、プリムドールで朝食時に使用されていたフォークが細すぎたので、もう少し太めの方が持ちやすいのかなと思いました。(一緒にいた母親もそういっておりました。)
ただ、コインランドリーから何もかも一新されており、利用がまた楽しみになりました。
施設からの返信過日は軽井沢プリンスホテル ウエストをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびのご宿泊に際し、今年の4月にリニューアルしたロビーなどの施設にご満足いただけた様子を伺い、大変嬉しく存じます。
また、アメニティやALL DAY DINING LOUNGE/BAR Primroseのフォークについて貴重なご意見をお寄せくださりありがとうございます。
これからもお客さまに快適な滞在を提供できますよう努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
宿泊日2021/08/24
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ウエストツインルーム(1~3名) Wi-Fi無料(ツイン)(24平米)
宿泊プラン 【特別プラン】ポイント最大17倍!プリンススタンダード ウエストツインルーム 朝食付き
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ライチキウイ さんの感想 投稿日:2021/09/21
サウナの温度が残念でした。サウナ70度水風呂18.2度。サウナ低すぎ、水風呂高すぎ…。いまいち整いませんでした。

食事はビュッフェをいただきました。
和食の職人さんはガラが悪すぎて怖かったです。
施設からの返信過日は軽井沢プリンスホテル ウエストをご利用いただき、またご多用の中、ご投稿賜り誠にありがとうございます。
このたびのご宿泊に関しまして温泉棟「MOMIJI HOT-SPRING」の施設がお客さまのご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。
また調理スタッフにつきましてもご不快の念をおかけし重ねてお詫び申し上げます。
お客さまのご指摘を真摯に受け止め快適な滞在を提供できますよう努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
宿泊日2021/09/18
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】ウエストツインルーム(1~3名) Wi-Fi無料(ツイン)(24平米)
宿泊プラン ポイント最大8倍!【Primrose1部】Dinner&Stay~夕朝食付き~「5:30P.M.~」
食事夕朝食付
2.67
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
1.00
お食事
4.00
満足度
3.00
ミャンたんファンクラブ さんの感想 投稿日:2021/09/17
流石に、ウエストコテージは古すぎる
そろそろ改修を期待いたします
施設からの返信過日は軽井沢プリンスホテル ウエストをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびは貴重なご意見をお寄せくださり感謝申しあげます。
お客さまからのご意見は、大切にお預かりさせていただきます。
これからもお客さまに快適な滞在を提供できますよう努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
宿泊日2021/08/17
利用人数4名(1室)
部屋ウエストエリア お部屋タイプお任せ
宿泊プラン 【温泉利用不可】お部屋タイプおまかせプラン
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
biwa_5x2012.1 さんの感想 投稿日:2021/09/15
チェックイン前に荷物を駅前のプリンスコンシエルジュに預けて、路線バスを使って旧軽銀座(ユニオンチャーチ、サトウシューズスタジオなど)、雲場池を散策しました。「ナイアガラ」や「ながのパープル」などの信州のブドウが出始めていました。秋晴れの良い天気に恵まれて汗ばむ陽気でした。チェックインは3時前になりました。お部屋を希望に合わせて何回か変えて頂き、良かったです。もみじ温泉は心地よい露天風呂がり、数回入ってもいつも満足できます。スタッフの皆さんはプリンスならではのホスピタリティー溢れる対応で気持ち良く過ごせました。ディナーはプリムローズにしました。秋メニューの和洋中にリニューアルされていて大変楽しめます。軽井沢駅から近いので何かと便利です。
施設からの返信過日は軽井沢プリンスホテル ウエストをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびのご宿泊に際し、軽井沢の散策や温泉棟「MOMIJI HOT-SPRING」などにご満足いただけた様子を伺い、大変嬉しく存じます。
また、スタッフの応対にも温かな言葉を頂戴し大変光栄でございます。
これからもお客さまに快適な滞在を提供できますよう努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
宿泊日2021/09/13
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ウエストツインルーム(1~3名) Wi-Fi無料(ツイン)(24平米)
宿泊プラン 【タイムセール】8月中のご予約で9月はお得!館内利用券6,000円付きプラン/ウエストツイン
食事朝食付
3.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
marrry07 さんの感想 投稿日:2021/09/06
新しいお部屋ということもあり素敵でした。ホテル入口から建物内へ進む際や滞在の接客も素晴らしかったと思います!
ただ一点少し残念だったのは夕食(ビュッフェ)が何故か精算する形になっており終了後出口で係の方に「ホテル宿泊代込で支払っているはずなんですけど?」と訪ねたら怪訝な顔で「部屋付けにもできますよ?」と言われました。こちらの伝え方が悪かったのかもしれませんが言い方に少し嫌な気分になりました。(そもそもは入場時の間違いだとは思いますが...)
その後、確認していただき事なきを得てますので不満はありませんし、また機会があれば宿泊させていただきたいと思います。ありがとうございました。
施設からの返信過日は軽井沢プリンスホテル ウエストをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびのご宿泊に際し、お部屋やご到着時のスタッフの対応にご満足いただけた様子を伺い、大変嬉しく存じます。
しかしながら、「ALL DAY DINING LOUNGE/BAR Primrose」のご夕食時はスタッフの対応によりご不快の念をおかけし誠に申し訳ございません。この度のご指摘を真摯に受け止め、スタッフ全員で共有しサービスの向上に努めさせていただきますので、
引き続きご愛顧賜りますと幸いです。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
宿泊日2021/09/04
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】デラックス テラス ツイン (1~4名)(ツイン)(39平米)
宿泊プラン 【Primrose】Family Dinner&Stay~夕朝食付き~「6:00P.M.~」
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ろんちゃん さんの感想 投稿日:2021/09/03
家族旅行でしたが、施設に接客全て素晴らしく楽しい旅行になりました。コロナ禍で外食が出来ない中久しぶりの外食レストラン桃李本当に美味しかったです。接客も素晴らしかったです。
施設からの返信過日は軽井沢プリンスホテル ウエストをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびのご宿泊に際し、ご家族でお食事をお楽しみいただけた様子をお伺いし大変嬉しく存じます。
これからもお客さまに快適な滞在を提供できますよう努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
宿泊日2021/09/01
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ウエストツインルーム(1~3名) Wi-Fi無料(ツイン)(24平米)
宿泊プラン 【特別プラン】ポイント最大17倍!プリンススタンダード ウエストツインルーム 朝食付き
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
TWさん さんの感想 投稿日:2021/09/02
デラックス テラス ツインを利用させていただきました。
新しく、快適な空間で、大変良かったです。
夕食はPRIMROSE(レストラン)を利用しましたが、ビュッフェですが、コロナ感染対策がしっかりとられており、
大変美味しく料理をいただきました。
温泉・露天風呂もよかったです。
また、来年利用させていただきたいと思います。
施設からの返信過日は軽井沢プリンスホテル ウエストをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびのご宿泊に際し、「ALL DAY DINING LOUNGE/BAR Primrose」のご夕食や、温泉棟「MOMIJI HOT-SPRING」にご満足いただけた様子を伺い、大変嬉しく存じます。
これからもお客さまに快適な滞在を提供できますよう努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
宿泊日2021/08/31
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】デラックス テラス ツイン (1~4名)(ツイン)(39平米)
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
hirorin さんの感想 投稿日:2021/08/31
スタッフの方たちが とても生き生と働いていて 受け答えも親切でした
からまつのお食事は 器も綺麗で美味しかったです
施設からの返信過日は軽井沢プリンスホテル ウエストをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびのご宿泊に際し、スタッフの対応に対し、温かな言葉を頂戴し大変光栄でございます。
これからもお客さまに快適な滞在を提供できますよう努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
宿泊日2021/08/28
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】ウエストツインルーム(1~3名) Wi-Fi無料(ツイン)(24平米)
宿泊プラン 【期間限定!ポイント最大15倍!】日本料理 からまつ 1部5:30P.M.~Dinner&Stay~
食事夕朝食付
1.75
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
食事なし
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/08/30
4.80
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
sawalan さんの感想 投稿日:2021/08/25
お部屋はリニューアルしたばかりで広々としていて快適でした。スタッフの対応も良かったです。新しく温泉も出来ており、とても綺麗で気持ちよく過ごせました。ただ部屋から温泉設備がとても遠かったのが高齢の母にはきつかったみたいです。温泉に近いお部屋が選べると良いと思いました。
それと一つ気になったのが、チェックインの時に検温しなかった事です。たまたまなのでしょうか?検温は徹底してほしいと思いました。
施設からの返信過日は軽井沢プリンスホテル ウエストをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびのご宿泊に際し、気持ちよく過ごせたとお伺いし大変嬉しく存じます。
温泉棟までは遠いお部屋にてご不便をおかけし申し訳ございません。
また検温でございますが、お客さま全員にご協力をお願いしております。
今回徹底できていなかったことについては、スタッフ全員で共有をし改善をさせていただきます。
これからもお客さまに快適な滞在を提供できますよう努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
宿泊日2021/08/23
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】ウエストツインルーム(1~3名) Wi-Fi無料(ツイン)(24平米)
宿泊プラン 【早得14】館内利用券3,000円付き宿泊プラン(ウエストツイン)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ろーぴ さんの感想 投稿日:2021/08/14
新型コロナウイルス感染拡大中のため、
今回は、食事はテイクアウトしたものを
部屋でいただきました。

お部屋は清潔で快適。
充実した滞在になりました。

スタッフの方々も、
皆感じが良かったです。

ありがとうございました。
施設からの返信過日は軽井沢プリンスホテル ウエストをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびのご宿泊に際し充実した滞在になったとお伺いし、大変嬉しく存じます。
またスタッフの感じが良かったとのお褒めの言葉を頂戴し大変光栄でございます。
これからもお客さまに快適な滞在を提供できますよう努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
宿泊日2021/08/12
利用人数3名(1室)
部屋ウエストエリア お部屋タイプお任せ
宿泊プラン 【温泉利用不可】お部屋タイプおまかせプラン
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Changguchuan45 さんの感想 投稿日:2021/08/13
すべてがすばらしかったです。
案内の方からすばらしかったです。
食事もおいしかったし、お部屋も完成したばかりのPremium Wingに泊まり、
ストレスフルだった体も心も解放されとても安らげました。
また絶対遊びに行かせていただきます!!!
施設からの返信過日は軽井沢プリンスホテル ウエストをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
ストレスから解放され安らげたとお伺いし大変嬉しく存じます。
また行きたいとの温かな言葉を頂戴し大変光栄でございます。
これからもお客さまに快適な滞在を提供できますよう努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
宿泊日2021/08/11
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】デラックス テラス ツイン (1~4名)(ツイン)(39平米)
宿泊プラン 【早得14】館内利用券3,000円付き宿泊プラン(ウエストツイン)
食事食事なし
3.75
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/08/13
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
タケ@! さんの感想 投稿日:2021/08/13
チェックイン前の案内から最後チェックアウト後の送迎まで、本当に気持ちの良い接客をしていただき、同伴者と感心しっぱなしでした。私が誤って喫煙ルームを予約していたようで、チェックインの際に確認があり、禁煙ルームを希望したところ空きがあるということですぐ変更してくださいました。施設も改装後ということもありとてもきれいで、温泉施設も夜・朝とのんびり入ることができました。朝食会場は希望の会場が時間の問題で満員で予約が取れず、特設会場での朝食となりましたが逆にコロナ禍での会場としては広々としていてよかったです。高い値段を払ってでもまた利用したいと思いました、有難うございました。
施設からの返信過日は軽井沢プリンスホテル ウエストをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびのご宿泊にご満足いただけた様子を伺い、大変嬉しく存じます。
また、スタッフの応対に対し、お褒めの言葉を頂戴し大変光栄でございます。
これからもお客さまに快適な滞在を提供できますよう努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
宿泊日2021/08/11
利用人数3名(1室)
部屋【喫煙】ウエストツインルーム(1~3名) Wi-Fi無料(ツイン)(24平米)
宿泊プラン 【特別プラン】ポイント最大17倍!プリンススタンダード ウエストツインルーム 朝食付き
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
FNfamily さんの感想 投稿日:2021/08/13
最初3家族でコテージを予約してましたが、台風とコロナ感染者が急激に増えた為キャンセルし夫婦だけでツインルームを予約しました。温泉もとても気持ち良かったですし、スタッフの皆様の対応も素晴らしかったです。連泊し、1日目の朝食はビュッフェ、二日目は和食屋さんでの朝食をいただきましたが、とても美味しかったです。ビュッフェはもう少しメニューがあっても良いかなぁと思います。
初めてのプリンスホテルステイでしたが毎年恒例にしたいと思う程満足しました。
施設からの返信過日は軽井沢プリンスホテル ウエストをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびのご宿泊に際しご満足いただけた様子を伺い、大変嬉しく存じます。毎年恒例にしたいとの温かな言葉を頂戴し大変光栄でございます。
これからもお客さまに快適な滞在を提供できますよう努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
宿泊日2021/08/10
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ウエストツインルーム(1~3名) Wi-Fi無料(ツイン)(24平米)
宿泊プラン プリンススタンダード ウエストツインルーム 朝食付き
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
メグ さんの感想 投稿日:2021/08/13
お庭の作り、ゴルフ場へのアクセス
便利な場内バス、お買い物とスポーツと
いろんな施設が揃っていて家族みんなで
楽しめました。
とても癒される時間を過ごさせて頂きました。
ありがとうございました。
施設からの返信過日は軽井沢プリンスホテル ウエストをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびのご宿泊に際し、ご家族でお楽しみいただけた様子や癒される時間を過ごせた様子を伺い、大変嬉しく存じます。
これからもお客さまに快適な滞在を提供できますよう努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
宿泊日2021/08/09
利用人数4名(1室)
部屋ウエストエリア お部屋タイプお任せ
宿泊プラン 【温泉利用不可】お部屋タイプおまかせプラン
食事食事なし
3.20
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
とどじゅん さんの感想 投稿日:2021/08/11
軽井沢に延泊したく急遽予約し、利用させていただきました。
改装後は初めての利用だったので綺麗になりびっくりしました。
部屋はきれいになってましたが、カーペットの下から硬い突起物が出ていたりして、子供が一緒だったのでちょっと不満でした。
カーペットを固定するホッチキスのような感じがしました。
客室係の方はとても迅速に快く対応頂け助かりました。
次回はゆっくり泊まって子供を遊ばせたいと思います。
施設からの返信過日は軽井沢プリンスホテル ウエストをご利用いただきまして
誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびのご宿泊にご満足いただけた様子を伺い、大変嬉しく存じます。
しかしながら、カーペットの件はご不快の念をおかけし誠に申し訳ございません。
お子さまがいる中ご不安を与えてしまい申し訳ございません。
今後このようなことがないようお部屋のチェック体制を強化して参ります。
これからもお客さまに快適な滞在を提供できますよう努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
宿泊日2021/08/06
利用人数3名(1室)
部屋ウエストエリア お部屋タイプお任せ
宿泊プラン 【温泉利用不可】お部屋タイプおまかせプラン
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
@金木犀 さんの感想 投稿日:2021/08/11
館内はリニューアル後なのかとても綺麗で、温泉棟やアウトレット、散策など敷地内だけでも十分楽しめます。
次回もお世話になるつもりです。
施設からの返信過日は軽井沢プリンスホテル ウエストをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびのご宿泊にご満足いただけた様子を伺い、大変嬉しく存じます。
ロビーや客室棟「PREMIUM WING」や温泉棟「MOMIJI HOT-SPRING」は今年の4月にまた、「ALL DAY DINING LOUNGE/BAR Primrose」や「中国料理 桃李」は2020年に7月にリニューアルをいたしました。
これからもお客さまに快適な滞在を提供できますよう努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
宿泊日2021/07/24
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ウエストツインルーム(1~3名) Wi-Fi無料(ツイン)(24平米)
宿泊プラン プリンススタンダード ウエストツインルーム 朝食付き
食事朝食付
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