一休の日セール！ホテル・リゾートスペシャル

軽井沢プリンスホテル ウエストに泊まった方のクチコミ・感想 - 3ページ目

(長野県/軽井沢) [全421室]
総合得点
4.21
良い (196件)
  • 客室・アメニティ
    4.15
  • 施設・設備
    4.17
  • 接客・サービス
    4.15
  • お食事
    4.47
  • 温泉・お風呂
    4.24
  • 満足度
    4.13
  • 5.00
    しろいたん

    大変満足でした

    4人一部屋で宿泊しました。 部屋はとてもきれいで清掃も行き届いており、4人で同じ部屋に泊まれたので楽しく過ごすことができました。 バストイレ別で、お風呂は洗い場がついており、使い勝手がとてもよかったです。 朝食は種類も多く、すべておいしく、特にお味噌汁と目の前で作っていただいたオムレツが気に入りました。 アウトレットからバスが出ていますが、人数に対してバスが小さく、そして本数も少ないのでその点だけが疲れたことでした。 今後もまた宿泊したいと思います。

  • 4.00
    クボタカ

    駐車場で雨の中道に迷いました。

    接客対応や設備はよかったですが、駐車場が満ぱいで奥に駐車してから軽井沢プリンスホテルウエストに行く道が分からなくて雨降る中で傘もなく迷いました。駐車場内にホテルへの道案内板等があったらよかったのですが。

  • 2.17
    ゲスト

    部屋のにおいが気になった

    ジュニアスイートに4連泊しました。残念ながら寝室に嫌な匂いが漂っていて、不快でした、何のにおいかはわかりませんが、多分エアコンか、排水のにおいのようです。ホテルの方に来てもらい、消臭スプレーをもらいましたが、全く効果ありませんでした。楽しみにしていましたが、残念です。　また朝食の会場がほとんど予約できず、ホテルの規模に比してキャパが少ないと思う

  • 5.00
    中島山田

    温泉が気持ちよかったです

    毎年家族で軽井沢に行きますが今年初めてプリンスホテルを利用致しました。予定の日と価格が合ってたまたまでしたがプリンスさんを選びましたが温泉があると知らず思いがけなく嬉しいサプライズでした。お部屋も清潔感があり過不足なく気持ちよく過ごせました。何より温泉が気持ちよく、朝、夕と利用しましたがいつ行ってもお掃除の方がきれいにして下さっていて利用者の方々もマナーが良く気持ちよく利用できました。来年はもう少し長く滞在してゆっくり過ごせたらと思います。フロントの方、ドアマンの方々もテキパキと明るく優しく対応下さりました。ありがとうございました。

  • 4.00
    hanaeyuki

    初めて宿泊しました。

    デラックス テラス ツイン　朝食付き 2名での利用。混んでいたのでセルフチェックインの手続きに並ぶ。しかし画面が一向に更新されずフロントに並びました。 会員の人(別列)を優先していて こちらがずっと待っているのに良い気分ではなかった。担当したスタッフの方もお待たせしましたも無し、館内の説明も一切なく、右に行くとお部屋です。とかなり雑な扱いに感じました。。初回だと迷路のような建物だったので余計。お部屋は清潔感があり落ち着くデザインで 良かったです。大浴場も露天風呂が気持ちよかったです。ビュッフェは洋食メイン？和食のメニューは少なく感じました。普通に美味しかったです。朝食は予約制。 宿泊客側から事前に連絡しないといけないといけないとのこと。変わっていると思いました。 前に並んでいた男性は1名しか並んでいないのに宿泊人数は8名。全員いつ来るか食事するかもわからないと言っていてそれでも通されてました。わざわざ電話して予約している人達の意味はあるのかと、、客室が多いので予約制、入浴も有人でカードキーの提示。少し窮屈でした。 ルールが多いならチェックイン時に丁寧な説明が欲しいなと残念でした。 朝食会場のスタッフの方達は感じがよかったです。

    • クチコミ画像
  • 3.17
    rikami

    チェックインについて

    自動チェックインが使用不可になってたので、フロントの列に並んだが、チェックイン時間になったら急に　自動チェックインできます！とスタッフが案内したので、後ろの方に並んでた人が先に自動チェックインしてた。 何のために早く並んでたのか意味がわからない。案内を効率よく平等に出来ないのでしょうか？アーリーチェックインも出来ないので、待ち時間が長く、フロントロビーに人が溢れてました。 あとお風呂はめちゃ遠いです

  • 2.17
    つぶきちまめきち

    夏休みにコテージに一泊

    立地も環境もとても良かったですが、残念な点もありました。 まずチェックイン時に駐車券や朝食会場の案内がなかったこと…広い敷地で朝食会場もいくつかあるので最初にご案内いただきたかったです。 次にお風呂が黒カビだらけだったこと…最初は施設が古いため経年劣化なのかと思いましたが綿棒でこすってみると落ちましたので…お金を払ってカビだらけのバスルームを使用しなければならないのは少々納得がいきませんでした。 サービス以前に衛生管理に不安が残ったので、朝食はとても美味しかったですが、食べ物やカトラリーは清潔なのかしらと感じてしまいました。 コテージもたくさんありお掃除も大変かと思いますが皆さんの快適な滞在のために改善されることを願います。

  • 4.00
    サンリリー

    毎年利用させていただいてます

    毎年利用させていただいてます。 サービスの方の質が年々少しずつ落ちてきてしまっているように感じますがとにかくコテージの環境がすごく良いので満足しています。 また伺います。

  • 3.33
    Atsu0123

    良かった点

    良かった点 以前宿泊したときに比べて朝食がとても美味しくなったと思いました。 従業員の方のホスピタリティもさすがです。 カブトムシの森やキッズチャレンジは子供がとても喜んでいて、大満足です。 今回は新幹線で行ったので、バスは便利でした。 課題点 コテージ宿泊でしたが、真夏に冷房なしは本当に辛くて夜は眠れませんでした。冷風機や扇風機が置いてあったのですが、それでも厳しかったです。きっと昔は冷房不要だったと思いますが、最近の暑さは異常なので、対応していただくとうれしいです。暑さに弱い方は真夏は宿泊場所を良く確認した方が良いです。 部屋のお風呂が狭くて古いのでスパを利用しましたが、何回も入りたい方もいると思うので、もう少し安くても良いかも。

  • 3.17
    まるちゃんゆかへ

    軽井沢はもう避暑地じゃない

    17年前と13年前に行ったときは、軽井沢に着いた途端、空気がひんやりとしていましたが、今回はそんな感じはなく暑かったです。 プリンスホテルのコテージ3回目の宿泊ですが、冷房が無く、夜網戸にして寝ましたが、寝苦しかったです。 （昔は冷房無しでも快適だったのに）

  • 5.00
    久江さん

    コテージ

    今回はコテージを利用させて頂きましたが床、家具にシミ汚れがかなりありました。部屋の湿気もひどく部屋変更もできませんでした。これから利用する方のためにも改善を希望します。

  • 2.83
    まあまま726

    ８名のコテージ利用

    三世代での旅行、８名1室の広いコテージを利用しました。夏なので混んでるのは理解できますが、コテージまでの車が混んでる、バスも時間が読めないで、高齢者を連れて歩くことがおおく疲れさせてしまいました。 モミジスパも利用しましたが、別料金はわかってたものの、19時までと時間制限があるのはどんなものかと。。そんな説明はチェックインの時にうけておらず、レストランで食事した後では間に合いませんでした。結局、翌朝に利用しました。 なんどか家族3人ではホテル棟のデラックスツインを利用し、非常に良い印象だったので、コテージも期待しましたが、申し訳ないですが全体的に古い。モミジスパを別料金にするならば、部屋のお風呂も直した方が良いです。 コテージの利用は今後ないかな、と思ってしまいました。ただ、８名がリビングで集まれたので、今回はこれでよかったです。

  • 5.00
    フルユキヨ

    夏の家族旅

    ほぼ毎年利用するくらい軽井沢プリンスウエストについてとても気に入っております。今回はテラスツインルームでした。プレミアムウイングは機能的なお部屋で快適に過ごすことが出来ました。温泉も露天風呂で開放的でした。朝食夕食はプリムローズのビュッフェを利用しました。お料理はどれを食べても全て美味しくて大満足です。涼しく楽しく家族で過ごせました。有難うございます。

  • 3.17
    ぷりもひろこ

    一休さんとの提携?がなくて残念でした

    一休さんサイトで予約してもらったらダイアモンド会員特典とかあってありがたいホテルが多かったですがプリンスホテル軽井沢は全くその特典がなくてちょっと残念でした～ 部屋のお茶とかも全部有料、大風呂も入った回数分料金がかかり…日帰り温泉か町の銭湯のようで巨大なプリンスホテルにしてはちょっと細かいかなと言う感じでした

  • 4.67
    spkk

    ファミリー向きのリゾート

    いつもイーストを利用していましたが、今年は久しぶりにウェストを利用しました。スパや朝食ブッフェはウェストが良いと感じました。静かなのはイースト、上品さはザプリンスですね。

  • 4.33
    シャロレー

    昨年の夏に引き続き、2度目の利用

    昨年の夏に引き続き、2度目の利用。 昨年はイーストに宿泊したのですが、イーストは部屋が暗い印象だったのと、食事(ビュッフェ)のためにウエストまで移動するのが大変だったので、今年は早めに予約してウエストに宿泊しました。 良かった点は、ウエストは部屋が明るい印象だったのと、昨年同様ビュッフェの食事がおいしかったことです。 改善して欲しい点としては、大手経済団体の夏季フォーラムが開催されていたのですが、温泉への動線上に懇親会場があったようで、スーツ姿のほろ酔いのビジネスマンが廊下に並んでいる横を通って館内着で温泉から部屋へ戻らなければならなかったことです。温泉への動線なので、廊下にたむろしないよう、ホテル側で指導いただくか、最悪、館内着で温泉に行かない方が良いかも…、とフロントでアドバイスして欲しかったです。 あと、温泉の椅子ですが、座るとバリが内腿に当たって少し痛かったです。 あと、今年は7月だったので、夏休み期間でしたが、縁日がまだやっておらず、子供が残念がっていました。

  • 1.80
    ハイアールグレージュ

    とにかく場所が分かりづらい

    まずは連れが、イーストのスパを利用。スパ利用の場合はイーストのお風呂利用できますが、ウエスト宿泊のゲストはお金払っても利用できないそうだ（泣）連れがマッサージしてる間はゆっくりお風呂入って待つつもりだったのに〜（泣）ではイーストからウエストまではすご〜く歩く、しかも分かりづらい道で何度も迷いながら25分かかる始末（泣）（泣）やっとウエストチェックイン。お風呂入りに行くまで、またまた歩く歩く歩（泣） この施設どうなってんの？？？ストレスが溜まる旅でした。2度行こうとは思いませんね。スミマセン

  • 3.33
    俺様のカルテ

    食事について

    立地は軽井沢駅から近く徒歩でも移動可能で、巡回バスも出ているため便利でした。 スタッフはやや業務的な冷たい印象を受けました。 食事は朝・夕とつけましたが、夕食のバイキングが値段の割にさみしい印象を受けました。また観光地とはいえ飲み物の価格が、今までのどのホテルより高くびっくりしました。 客室自体は清潔な感じでよかったです。

  • 3.67
    さざつぐ

    子ども連れは連泊でコテージに泊まるものではありません。

    昨年に引き続き利用しました。 昨年と変わりコテージへの移動において、送迎サービスが高齢者や子ども連れ等に限定されており、一般的には15分ごとに運行されるコテージルートバスを使用することになっていました。 しかしながら、そのバスも11時45分から17時までは運休しており、連泊にコテージへ戻る際の移動手段が制限されていました。 子ども連れだったので送迎サービスを利用できる立場だったのですが、それでもすぐには配車されずフロントで足止めをせざるを得ませんでした。 コストカットなのか、送迎サービスをバスに置き換えるのは一定の理解はできますが、昼の時間帯が使えないのはあまりにもサービス設計が誤っていると思います。 このような運営体制ですので、子ども連れのコテージ利用は控えられることをお勧めします。

  • 3.33
    ムクさん

    家族旅行

    一泊二日の夕朝食の予約で初めて利用させていただきました。 初めてのため、チェックインの際に館内図などを利用して説明をしてもらえると親切かなと思いました。（食事の場所や大浴場の時間などデス） また、できれば大浴場に利用時間の掲示が欲しかった。

  • 2.67
    waipahufunky

    宿泊してみてgood

    初めて利用。家族3名で宿泊。通常はツインベッドにソファベッド追加ですが、夜中にトイレ等の使用に起こしてはいけないと気を使うところ、古さは有りますが、コテージは2DKで変に気を使わず、またウエスト、プリンスアウトレット等巡回バスがあり楽しかった。 自然を満喫できました。 また、利用するでしょう。

  • 4.17
    たび旅烏

    通算3回目の宿泊です

    通算3回目の宿泊です。今回は子どもと2人旅行でした。 軽井沢駅からホテルまで徒歩圏内でアクセスが良く、アウトレットを楽しみたい方にとっては、良いロケーションかと思います。 今回宿泊した際に感じた良い点、改善点を挙げたいと思います。 【良い点】 ①ビュッフェのレベルが高い(特に夕食) ②大浴場が最高 ③自然豊かでリフレッシュできる 【改善点】 ①何回も「初めてのご宿泊ですか」と聞かれたこと→何回も聞かれると、一見さんに見えたのかなと悲しい気持ちになりました。 ②客室内の電話がホコリを被っていたこと ③朝食の時間を急かされたこと→9:30の回しか予約できなかったのに、「10:30終了です」と言われ、そりゃないだろ…と思いました。また、食べたかったメニューが補充されず残念でした。

  • 5.00
    たかばー

    雨天でも楽しめました

    1泊2食付のプランで利用させていただきました。部屋着、パジャマも用意されていて、便利でした。 2食共、味、サービス大満足でしたが、やはり夕食時のビールの値段は一流ホテルだからお高いですね。 雨天でもアウトレットでウィンドウショッピングや、もみじ温泉に浸かりゆっくりできました。ありがとうございました。

  • 3.00
    ナユチ

    部屋が思ったより狭かった

    部屋が思ったより狭かった。 部屋が独特な匂いがあり気になった。温泉が遠いのともう少し案内なり説明が欲しかった。とても不親切でした。食事は良かった。

  • 5.00
    tkhr1992

    ドアが改良されていてカードキーになっていたのが良かった。

  • 4.33
    wanezi

    チェックインが上級会員優先

    お部屋はスタンダードツインルームでしたが、窓いっぱいに緑が広がり、とても癒されました。 プリムローズで夕食、朝食ともビュッフェをいただきましたが、種類も豊富で美味しかったです。　朝食では、子供はオムレツにケチャップで可愛い絵を描いてもらって喜んでいました。 温泉はやや遠いけれど、露天風呂が景色も良く気持ち良かったです。 スタッフの方も、皆さん気持ち良い対応をしていただきました。 1つだけ違和感があったのは、チェックイン時の対応です。軽井沢駅からのシャトルバスで15時少し前に到着したのですが、プリンスホテルの上級会員の方から順番に案内されるのでお待ち下さい と言われました。　　 上級会員が優遇されるのは理解できますが、何回もアナウンスがあったので、あなたは上級会員じゃないから待っててねと言われているようで、なんだかテンションが下がりました。 他ブランドのホテルでは、上級会員は専用のレーンやカウンターがあったりラウンジでチェックインできたりするところもありますよね。 カウンターは複数あったので、そんなに上級会員と区別化したいなら、専用デスクを設けてそちらに案内すれば良いのにと思ってしまいました。 まるで飛行機の搭乗口の優先順みたいと思いました。 シャトルバスの時間が決まっていて、チェックインが重なるので仕方ないのかもしれませんが、上級会員でない利用者には、ちょっと残念な対応だなと思います。 プリンスホテルは色々なところに泊まっていますが、こういった対応は初めてだったので、びっくりしました。

  • 4.60
    蘭三郎2

    もっと早く知りたかった

    このようなコテージスタイルの施設があるとは知りませんでした。ホテルのようなエレベーターに乗り通路を歩いて個室に入ると言ったら緊張感がなく、戸建ての我が家で過ごすようなリラックス感は素晴らしいと思いました。次回は1週間以上の長期の滞在がしたいと思います。

  • 3.17
    さゆゆ！

    最悪なスタッフ

    夕食時後にレストランから出た時に従業員が走ってきてお支払いは？って急に大きな声で言ってきたので何事かな？とビックリ！夕食プラン付きですよって言ったら別料理のって言われたから何も頼んでないって答えるともう1人も来て支払いなしですって言われこちらは凄く不愉快な思いでした。次の日に朝食を食べに行っても昨日の謝罪もなかったです。 せっかく母と姉を連れてきたのに。 別のところに泊まればよかったと後悔です。

  • 2.00
    ししとう２

    さすがに高すぎますね

    GWとはいえ、キャンプ場のバンガローレベルに6人で泊まって40万円近くするのはさすがに高すぎると思いました。同行者にも申し訳なくて請求できず、全て予約者1名で負担しました。残念です。アウトレットに近いことだけがメリットですね。

  • 5.00
    あんなぷるなー

    母といい思い出が作れました

    一泊二日で伺いました。 ホテルは部屋も素敵で温泉もよく食事のビッフェも全て美味しくてよかったです！ でも横に長い作りのホテルなので、 ロビーからお部屋、お部屋からお風呂、レストランなど歩くと90歳の母には大変でしたが、車椅子をレンタルさせていただけたので安心してゆっくりできました！ ありがとうございました。

    • クチコミ画像

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