ホテルニューオータニ大阪 大阪府/大阪城公園・京橋
 [全525室]
総合得点
4.37
客室・アメニティ
4.39
接客サービス
4.58
バス・お風呂
4.10
施設・設備
4.30
お食事
4.42
満足度
4.43
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男性 4.36  /   女性 4.33    クチコミ数 512件
2.60
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
芋っこ娘 さんの感想 投稿日:2019/03/18
空調が部屋でコントロールできず、滞在中は寒かったりそうでなかったでした。もう少し部屋の手入れがあると良かったと思います。
宿泊日2019/03/16
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアダブル/禁煙(タウン側30平米)(ダブル)(30平米)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
asa110 さんの感想 投稿日:2019/03/18
初めて宿泊したのですが、思ったより駅が近く、2路線利用できて大変便利でした。
お部屋もアップグレードして頂き、デスクを利用する機会があったので大変助かりました。ありがとうございました。ベットも広くてしっかり休むことができ、快適に過ごすことができました。
朝食はオムレツがふわふわでとても美味しかったです。種類もたくさんあり、朝から豪華な食事が楽しめました。
また大阪に行く機会がありましたら、宿泊したいと思います。
宿泊日2019/03/16
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアシングル/禁煙(タウン側20平米)(シングル)(20平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!(朝食付)
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
kogswr さんの感想 投稿日:2019/03/18
客室へ案内してくれた若い女性がとても感じが良く好感が持てた。大阪観光案内などを所望したが、直ぐに戻って持って来てくれた。
設備的にはやや古さを感じたが、問題ではなく、コンシェルジュ他もフレンドリーで全体的に満足だった。
宿泊日2019/03/16
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアダブル/禁煙(大阪城側30平米)(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!(素泊まり)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
リトル・ミー さんの感想 投稿日:2019/03/18
大阪城の見える部屋で快適に過ごしました。朝食は美味し過ぎて食べ過ぎてしまい苦しかった。大満足しました!
施設からの返信このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
客室から見える大阪城天守閣は夜にはライトアップされ素敵ですよね。朝食ビュッフェは和洋合せて品数が豊富で、少しづつ召上っても食べ過ぎてしまうので、ご注意ください。
是非、今後ともサービスの向上に努力を重ねて参りますので、引き続きのご愛顧を、お願い申し上げます。
宿泊日2019/03/15
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン/禁煙(タウン側30平米)(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【新春!10日間タイムセール】スーペリアルームがポイント最大5倍でお得!(朝食付)
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
あみるご さんの感想 投稿日:2019/03/17
フロントや案内係、客室係のスタッフさんの対応が良く、やはり伝統ある一流ホテルは安定感があっていいなと実感しました。
設備面の古さは感じましたが、使用には問題はなかったです。
最近はビジネスホテルの利用が続いていたのですが、コストパフォーマンスを考えるとニユーオータニの方が良いですね。
施設からの返信このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
またスタッフの対応につきまして高く評価頂き、誠にありがとうございました。
設備に関しては、古いながら居心地が良い空間作りを目指し、計画的に改修工事を行っております。
今後ともおもてなしの心を大切に、サービスの向上に努力を重ねて参りますので、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。
宿泊日2019/02/23
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアダブル/禁煙(タウン側30平米)(ダブル)(30平米)
食事食事なし
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
イヤサレさん さんの感想 投稿日:2019/03/17
何回も泊まってるんですが、客室が、エレベーターから遠い部屋になって行ってるのが、悲しい
テレビの後ろに、物落として、ホコリの山に、びっくりしました
他は、綺麗でした
施設からの返信いつもホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
さて、お部屋の案内がエレベーター遠くになり、申し訳ございません。また、テレビの裏側がホコリだらけであった、とのこと。重ねてお詫び申し上げます。
今後は少しでもご期待に沿えますよう、サービスの向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。
宿泊日2019/03/14
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアツイン/禁煙(タウン側30平米)(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!(素泊まり)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ヒロカピ さんの感想 投稿日:2019/03/17
デラックスシングルにアップグレードして頂きました。ありがとうございます。
今回はベッド脇にあるテーブルでBGMを聴くことができ、よりリラックスして過ごすことができました。あのBGMを聴くと、ニューオータニに来た感じがします。
机も広く、仕事がしやすかったです。
施設からの返信いつもホテルニューオータニ大阪をご利用賜り、厚く御礼申し上げます。
また、客室でリラックスされデスクワークがはかどったと、伺い大変嬉しく存じます。
今後とも、引き続きのご愛顧をよろしくお願い申し上げます。
宿泊日2019/03/14
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアシングル/禁煙(タウン側20平米)(シングル)(20平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!(素泊まり)
食事食事なし
3.20
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
あにやそうはち さんの感想 投稿日:2019/03/16
今回、いつもの部屋タイプを予約したのですが、いつもと部屋の間取り的には全く同じでしたが、
ベッドサイドボード、オフィスデスク、テレビ台兼荷物台が、いつもに比べ、かなり劣るものでした。
大きさも小さく、使い勝手が悪かったので、今回は、特に2泊でしたので、部屋の変更をリクエストしましたが、拒否されました。フロント担当は、モリモトさんという方でした。部屋番号は、1041です。
加えて、トイレの便座が不安定で、かなり動いていました。メンテが必要だと思います。
改善がなされないようであれば、この部屋は、二度と泊まりたくないので、次回から配慮いただければ幸いです。何卒よろしくお願いいたします。
施設からの返信いつもホテルニューオータニ大阪にご投宿賜り、厚く御礼申し上げます。
また貴重なお時間を割いてご感想を頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、今回はいつもの部屋タイプが一杯でした為、ルームチェンジが叶わず申し訳ございませんでした。カテゴリーを変えれば可能だったかもしれませんが、スタッフの説明と提案力が不足していた事、お詫び申し上げます。トイレ便座の件と併せて賜りましたご指摘は担当責任者と共有し、改善に努めて参る所存でございます。
どうか、これに懲りませず、是非またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

支配人
宿泊日2019/03/14
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアダブル/禁煙(タウン側30平米)(ダブル)(30平米)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ひろ2951 さんの感想 投稿日:2019/03/10
最高でした。大阪城ホールのコンサートに行く為に利用しましたが、最も近く、荷物を取りに行くにも地下鉄やJR線も近く移動がとってもスムーズでした。
ホスピタリティは満点です。格安の条件で宿泊したにもかかわらず、高階層のダブル、しかもキャッスルサイドで会場の様子が手に取るようわかりました。スタッフの皆様もとても親切で優しい方ばかり。さすがニューオータニだと感じました。次回も上手く泊まれる機会があれば是非利用したいです。素敵な一夜をありがとうございました。
施設からの返信このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
また最高、満点の評価を頂き誠にありがとうございました。
「さすがニューオータニ」とのコメント、非常に嬉しく励みになります。
今後とも引き続きのご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。
宿泊日2019/03/07
利用人数1名(1室)
部屋デラックスシングル / 禁煙(タウン側24平米)(シングル)(24平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!(朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
momo&tomo さんの感想 投稿日:2019/03/08
誕生日に、ゆっくりしたいと思って泊まらせていただきました。
眺望お任せタイプのお部屋だったのですが、大阪城が綺麗に見えるステキなお部屋でした。
そしてテーブルの上には、メッセージカードとお菓子が置いてありました。
お心遣いありがとうございました。
お掃除も行き届いていて、とても気持ちよく過ごせました。
朝食のビュッフェも、たくさん種類がありすぎて、洋食メニューだけでお腹がいっぱいになってしまいました。
和食も美味しそうだったので、今度泊まった時は、和食メニューを先に食べようと思いました(笑)
最近、大阪にもたくさんホテルが出来ていますが、大阪城公園の見渡せるニューオオタニがやっぱり好きです。
施設からの返信このたびはお誕生日の大切な日に、ホテルニューオータニ大阪をお選び頂きまして、誠にありがとうございました。
また、客室からの眺望、清掃、朝食ビュッフェ等ご満足頂きまして、大変嬉しく存じます。今後ともサービスの向上に努力を重ねて参りますので、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。
宿泊日2019/03/04
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアルーム/禁煙(ベッドタイプ・眺望おまかせ)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
インドくん さんの感想 投稿日:2019/03/08
移動に便利で施設も充実
施設からの返信いつもホテルニューオータニ大阪をご愛顧賜り、厚く御礼申し上げます。

今後とも引き続きご愛顧の程お願い申し上げます。
宿泊日2019/02/05
利用人数1名(1室)
部屋デラックスシングル / 禁煙(タウン側24平米)(シングル)(24平米)
宿泊プラン 【会員限定】17時チェックイン&9時チェックアウトでお得にステイ!(素泊まり)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
インドくん さんの感想 投稿日:2019/03/08
とても良いお部屋でした滞在時間が短くて堪能できなくて残念
施設からの返信このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
次回は是非ごゆっくりと大阪城公園の環境をお楽しみ頂きながらホテルライフを満喫して下さい。
宿泊日2019/02/05
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアシングル/禁煙(タウン側20平米)(シングル)(20平米)
宿泊プラン 【会員限定】17時チェックイン&9時チェックアウトでお得にステイ!(素泊まり)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ヒロカピ さんの感想 投稿日:2019/03/07
タウン側シングルの部屋で予約していましたが、タウン側ツインの部屋にアップグレードいただき、広々と使うことができました。以前、他の部屋を利用したときよりも机の大きさが大きく、仕事がしやすかったです。(机の大きさに関しては、もしかしたら私の勘違いかもしれませんが…)

ところで、毎回ベッド隣にある棚(目覚まし等を設定できる棚)で音楽を聴くことができ、結構気に入っていつも聴いていたのですが、今回ありませんでした。部屋によって、音楽を聴けないところもあるんだなと知りました。(だからといって、設備が悪い訳じゃないので、評価点数は落ちませんが)
次回利用時は音楽が聴ける部屋だとうれしいです。
施設からの返信いつもホテルニューオータニ大阪をご利用賜り、誠にありがとうございます。
また、各項目オール5の評価を頂きまして、深く御礼申し上げます。
さて、ナイトテーブルのBGMにつきまして若干ですが設置されていないお部屋がございます。次回はご要望にお応え出来ますよう手配致しますが、念の為、ご到着時にご確認頂ければ助かります。
それでは引き続きのご愛顧を、お願い申し上げます。
宿泊日2019/03/05
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアシングル/禁煙(タウン側20平米)(シングル)(20平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!(素泊まり)
食事食事なし
1.50
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
3.00
満足度
1.00
カチミヤシ さんの感想 投稿日:2019/03/03
今回家族での安らぎの宿泊をしに楽しみにしていったのですが、チェックインの方の対応が冷たくサバサバした感じでただ業務をこなしただけで初っ端からとても残念で仕方がありませんでした。
朝食のバイキングの種類は豊富で良かったのですが、その他が期待外れでせっかくの安らぎが疲れて帰宅する事になり、残念ですがもう宿泊する事はないですかね、、
施設からの返信過日はホテルニューオータニ大阪にご投宿賜り、厚く御礼申し上げます。
さて、このたびはチェックイン係員の対応で、ご到着早々ご不快な念をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
賜りましたご指摘はフロント責任者と共有し、スタッフへの教育を強化して参ります。
どうか、これに懲りませず、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/02/24
利用人数4名(2室)
部屋スーペリアルーム/禁煙(ベッドタイプ・眺望おまかせ)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
老年トラベラー さんの感想 投稿日:2019/03/03
改装したエグゼクティブフロアーにしていただきました。部屋から大阪城は見えませんでしたが、部屋の備品・設えに大満足でした。枕の高さが適切、ベッドも快適、さらにパジャマの材質もよく肌触りが快適でした。おかげさまでよく眠れました。

このところ、大阪での定宿になっていますが、今回も期待を裏切ることなく、朝のブュッフェを堪能してチェックアウトしました。

マイナス点はありません。
施設からの返信いつもホテルニューオータニ大阪をご利用賜り、厚く御礼申し上げます。
また最高評価のご感想を頂きまして、誠にありがとうございます。
今後とも常宿ホテルとして末永くご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
宿泊日2019/02/28
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアダブル/禁煙(タウン側30平米)(ダブル)(30平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
まあちゃよ さんの感想 投稿日:2019/03/02
以前、結婚記念日にスイートルーム宿泊した際に、お部屋も食事も最高!だったので、また利用させて頂きました。今回は普通のお部屋にしましたが、当日広いお部屋に変更して頂き、こちらも素敵なお部屋でした。老舗ホテルで、細かく言うと水道のレバーなどは最新ではないですが、そんなことが気にならないくらいアメニティなども、お部屋のキレイさや、景色も最高!新聞のサービスも、前回の新聞を覚えてもらっていて、細やかなサービスにほんとに驚き、癒されます。メインは朝食!!こんなに豊富な朝食、美味しい朝食は出会ったことがありません!そしてフロントも食事も、スタッフの方々の細やかな対応に感動します。自分たちへのご褒美に有名なホテルにいろいろと宿泊しましたが、若いスタッフの方がベテランの方と同じように丁寧に、そして楽しそうに動かれる姿にはこちらも元気がもらえます。

隣の京都からですが(笑)やっぱりまた伺います。観光だけでなく、リフレッシュにこちらのホテルに行くことが楽しみです!
施設からの返信過日はホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
またクチコミにオール5の最高点と絶賛のコメントを頂きまして、誠にありがとうございました。スタッフ一同、大変励みになります。
今後ともおもてなしの心を大切に、サービスの向上に努力して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。
宿泊日2019/02/22
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアダブル/禁煙(大阪城側30平米)(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【2月限定ラッキーデイズ】人気のお部屋は2月がお得!(朝食付)
食事朝食付
3.67
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
3.00
ゆるくない さんの感想 投稿日:2019/03/02
大阪城側の部屋ということでしたが、窓際のはじに寄れば、窓のはじに城がみえるというお部屋で、初めに想像していたベッドから眺められるようなものではありませんでした。一休さんから予約したからいい部屋があてがわれなかった訳ではないと思いますが、今回のホテル滞在の目的がお城を見ながらゆっくり過ごすことだったので残念です。スタッフの方の対応はとてもよかったです。
施設からの返信過日はホテルニューオータニ大阪にご投宿賜り、厚く御礼申し上げます。
さて、お部屋からの眺望につきまして、ご期待に添えず、お詫び申し上げます。当ホテルは大阪城前に位置し城側とタウン側の両面ありますが、城側でも部屋毎に角度がついてしまいます。
次回は景色以外でもご満足頂けるサービスの向上に努めて参りますので、何卒これに懲りませず、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/02/23
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアダブル/禁煙(大阪城側30平米)(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【90日前までのご予約がお得】90days ADVANCE(朝食付)
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
やぎやぎ! さんの感想 投稿日:2019/03/01
今回も快適な滞在でした。
ナカジマのお蕎麦もおいしかったです。客室に紅茶がないためパティスリーのティーバッグを初めて買いましたが、これも大変おいしかったです。
施設からの返信いつもホテルニューオータニ大阪をご利用賜り、厚く御礼申し上げます。
また、麺処「NAKAJIMA」やパティスリー「SATSUKI」につきまして評価頂き、大変嬉しく存じます。
今後とも引き続きのご愛顧を、お願い申し上げます。
宿泊日2019/02/27
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアツイン/禁煙(タウン側30平米)(ツイン)(30平米)
食事食事なし
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
島ラッコ さんの感想 投稿日:2019/02/25
初めてニューオータニホテルに宿泊しました。お願いしたことにも速やかに対応してくださり、とても快適な滞在でした。また泊まりたいと感じる接客でした。朝食もとても美味しく健康的なものが揃っていました。またよろしくお願いします。
施設からの返信このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
さてご滞在中はスタッフの対応や朝食などにご満足頂けたご様子で、大変嬉しく存じます。
今後ともおもてなしの心を大切に、サービスの更なる向上に努力を重ねて参りますので、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。
宿泊日2019/02/24
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン/禁煙(大阪城側30平米)(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!(朝食付)
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ようしゃん さんの感想 投稿日:2019/02/25
大阪城が見える大きな窓のお部屋で、広きも充分でゆったりすごせました。
スタッフの方々の接客も素晴らしく気持ちよく過ごせました。
晩の食事は中華をお願いしたのですが、アレルギーがあり色々と変更をお願いしたのですが、全て対応して下さり、しかもとってもとっても美味しい!!
ゆっくり時間をかけて贅沢に過ごすことができました。
シェフの方が、そっと様子を見にこられている姿も、心があたたまりました。レジでシェフの方にお礼をお伝えして頂くようお願いしました。
予約時の変更も対応して下さりありがとうございました
1つだけ言うと、夜中と朝ずっとどんどんと音がして主人は眠れなかったと言ってました
上の階は、何かの催事場?かと思う程でした。スグにフロントにお伝えして対応してもらえばよかったかも

今度は食事で伺おうと思ます。
施設からの返信このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
さて、スタッフの接客や大観苑でのお食事などご満足頂けたご様子で、大変嬉しく存じます。しかしながら、夜間での騒音につきましては、ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。ご遠慮なさらず、係員へお申し付け頂ければ、対応致しますので、何卒ご寛容の程、お願い申し上げます。
宿泊日2019/02/23
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン/禁煙(大阪城側30平米)(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【“最強の朝食”で1日をスタート!】スーパーブレックファースト&ステイ
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Apple MELON さんの感想 投稿日:2019/02/25
国家試験のために宿泊しました。
階数も少し上の階にして下さったり、エレベーターから遠い部屋だったので周りの音も気にならず、勉強にも集中出来ました。
あと、大阪城が見えてとてもよかったです。
配慮していただきありがとうございました。

スタッフの方の気持ちの良い挨拶とサービスでさらに良い3日間になりました。
ありがとうございました。
施設からの返信このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
国家試験の大切なご宿泊に、当ホテルをお選び頂き、誠にありがとうございました。
騒音等なく勉強に集中され、試験に臨まれたこと、何よりでございました。
良い結果になります様お祈り申し上げます。
今後ともおもてなしの心を大切に、サービスの向上に努力を重ねて参りますので、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。
宿泊日2019/02/22
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアダブル/禁煙(タウン側30平米)(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】人気のスーペリアルームがポイント最大15倍!(朝食付)
食事朝食付
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
4.00
ひとり一休さん さんの感想 投稿日:2019/02/24
予約ではタウン側シングルでしたが、チェックイン時にフロントの方が大阪城側ツインに変更してくださったので、お部屋から大阪城が見えました。残念なのはベッドサイドの照明のスイッチの操作方法がわかりにくく、就寝時に消灯するのに戸惑ってしまったことと、上階(?)からの音が少し気になりました。近隣でイベントがある際にはまた利用したいです。
施設からの返信このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
さて、ベッドサイド照明の説明が不足しており、ご不便をお掛け致しました。また、周辺の雑音につきましても、ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
次回お越の折には、些細な事でも結構ですから、ご一報頂ければ対応致しますので、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。
宿泊日2019/02/21
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアシングル/禁煙(タウン側20平米)(シングル)(20平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!(素泊まり)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
kurisu1 さんの感想 投稿日:2019/02/23
サービスとても良かったです。部屋もタウン側を予約したつもりでしたが、大阪城側にグレードアップしていただいてたようです。とても良い景色が観えました。
施設からの返信このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
さて、ご滞在ではご満足頂けたご様子で、大変嬉しく存じます。
今後ともおもてなしの心を大切に、サービスの向上に努力を重ねて参りますので、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。
宿泊日2019/02/21
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン/禁煙(タウン側30平米)(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!(素泊まり)
食事食事なし
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ハイフィルドレコ さんの感想 投稿日:2019/02/22
チェックインの際のこと、お部屋までのこと、流石に 老舗!
が、翌朝6時前、ランニングの為、他のドアがロックされていたので、正面玄関に向かいました。
その間、三人のホテルマン、絶対私に気づいていたと思います。
離れていたけど私は会釈をしましたが、一人は気づかぬふり、一人は電話中で途中から横を向き、一人は近づくと背を向けてしまいました。
雰囲気悪し!
が、大阪城公園の早朝ランニングは、気持ち良く、1時間後は忘れて帰って来ました。
コーヒーはアメリカンで、私好みではなかったけれど、シェフのオムレツ、お料理、美味しく頂きました。
またお部屋からの大阪城公園の眺めは、最高でした。
あの縦と横の空間は、ゆったり感満載です。
初めての大阪泊でしたが、次回も泊まるならここ!
と、思うことでした。
あの三人は、次は私と遭遇しないことを願って。
施設からの返信このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
さて、まずもって三人のとぼけたホテルマンにつきまして、深くお詫び申し上げます。
6時前のスタッフは夜勤明けの意識朦朧とした状態でお客様の会釈に気付かなかったと思います(思いたいです)。それがもし、わざとであれば、ホテルマン、いや人間失格。一から教育し直します。
不愉快な念をお掛けしたにも関わらず、その他に関しては概ね評価頂きましたこと、ありがたく、御礼申し上げます。
今後はサービスの向上に努力を重ねて参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。
宿泊日2019/02/19
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン/禁煙(大阪城側30平米)(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】スーペリアルームがポイント最大5倍でお得!(朝食付)
食事朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
5.00
春プリン さんの感想 投稿日:2019/02/20
3ヶ月の赤ちゃん連れでの宿泊でしたが、ベビーベッドやオムツバケツも貸していただき、とても快適でした。
ダブルベッドもとても広く、3人で寝ころぶこともできました。
特に朝食が美味しく、和食と洋食のどれを食べても美味しすぎて、昼ごはんが入らないくらい食べていました。
また機会があれば宿泊したいです。
施設からの返信このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
また、客室ベッドや貸出し品に加え朝食につきましてもご満足頂けたご様子で、大変嬉しく存じます。
これからもサービスの向上に努力して参りますので、引き続きのご愛顧をお願い申し上げます。
宿泊日2019/02/17
利用人数3名(1室)
部屋スーペリアダブル/禁煙(タウン側30平米)(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!(朝食付)
食事朝食付
4.80
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ゆうひ君 さんの感想 投稿日:2019/02/20
大切な人の誕生日だったので、利用させていただきました。
一休さんのキャンペーンのおかげでお安く利用することが出来ました。本当にありがとうございます。
予想以上の居心地の良さに彼女も大喜びだったようです。
まるで家にいるかのような感覚を覚えました。
コスパも最高だと言えます。綺麗な大阪城を眺めることが出来ました。感動ものです。
最上階のラウンジでいただいたドリンクもとても美味しかったです。さらに朝のモーニングコーヒーサービスのあの量にも感動しました。ことらも美味しかったです。
是非またこのようなお得なキャンペーンがありましたら、このホテルを利用させていただきたいと思います。
施設からの返信このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
また、大切な人の誕生日祝いに当ホテルをお選び頂きましたこと、大変光栄に存じます。
今後ともおもてなしの心を大切に、サービスの更なる向上に努力を重ねて参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。
宿泊日2019/02/18
利用人数2名(1室)
部屋ジュニアスイート/禁煙(大阪城側60平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!(素泊まり)
食事食事なし
1.50
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
1.00
freestyle3104 さんの感想 投稿日:2019/02/19
城ホールのコンサートで前日は公式サイトから予約し2泊連泊で泊まりました。近くてアクセスは良いです。ニューオータニの会員なので会員フロントでチェックインしたのですが、目を見ず対応の方でした。会員はラウンジを使え飲み物があり、お友達と過ごせて良かったです。ポーターさんは皆さん感じが良かったです。マネージャーレベルがとても感じが悪いです。お部屋はお安い部屋だったせいかモーター音がうるさく、空調なのか冷蔵庫なのかわからす、コンセントを抜こうとしたら、冷蔵庫の上はホコリだらけだし裏側は何十年も掃除してない感じでした。耳栓をして寝たのですがとてもうるさく夜中に対応をお願いしました。朝お部屋をマネージャーさんに点検して頂くと原因は部屋の外からのようでエグゼクティブフロアに変えていただきましたが、冷蔵庫回りのお掃除はしていないそうです。マネージャーさんから他の部屋はうるさくないとのお話しでしたが、エグゼクティブフロアもモーター音がうるさく、電車の音もうるさかったので静かな環境は期待できないようです。レストランもまずいし、これからも城ホールに近いので泊まりたいのに残念です。ラウンジの朝食の担当の方はとても感じがよく、オレンジジュースも美味しかったです。次からは城ホール側のお部屋で静かなお部屋でフロントはもっと経験が浅い方になると良いなと思いました。今まで私が泊まったハイクラスのホテルでは、ありえない経験でした。
宿泊日2019/02/17
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアシングル/禁煙(タウン側20平米)(シングル)(20平米)
宿泊プラン 【会員限定】【90日前までのご予約がお得】90days ADVANCE ポイント最大5倍(素泊まり)
食事食事なし
2.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
1.00
満足度
1.00
M&B さんの感想 投稿日:2019/02/19
ホテル内のレストランをホテル窓口から予約しました。他の席が空いてるにもかかわらず、カウンターコーナーの落ち着かない席に案内され、コースメニューのみわたされて(廻りのお客さんは単品メニューも頼んでいたのに)、一元客は早く出て行ってくれと言わんばかりの扱いをされました。食事の後、パートナーがおなかをこわしフロントに伝えると薬は渡せない規則とのことでコンビニを紹介されたら薬は売ってないとのこと、いろいろと廻ってやっと薬局を見つけてぐったり疲れて部屋に戻れば、隣に若い女性二人の宿泊客の笑い声が午前1時まで聞こえて、まったく眠れず、木造アパートのような壁のつくりにあっけにとられました。何のためにホテルに泊まったのか全く分からず散々でした。旅にでてストレスがたまるのが嫌だから信用のあるホテルを予約したのに。。。
施設からの返信過日はホテルニューオータニ大阪にご投宿賜り、厚く御礼申し上げます。
また貴重なお時間を割いてご感想を頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、レストランやフロントでの対応に加え夜間の騒音につきまして、大変ご迷惑をお掛け致しましたことを深くお詫び申し上げます。
該当のレストランが不明で、事情を検証することが出来ませんが、一元客扱いを思わす接客をするとは全くもって言語道断。おもてなしの心がなく、本当に申し訳ございませんでした。
また、薬局のご案内につきましても的確でなく、重ね重ね申し訳ございませんでした。
賜りましたご指摘は無駄にすることなく、全スタッフと共有し、再発防止に努めて参ります。何卒ご寛容の程、伏してお願い申し上げ、これに懲りませず、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/02/09
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(タウン側30平米)(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【会員限定】朝早いご出発や観光をたっぷり楽しみたい方におすすめ!お食事なしのシンプルステイ
食事食事なし
1.67
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
1.00
お食事
3.00
満足度
1.00
イリー さんの感想 投稿日:2019/02/17
年末の家族旅行で3部屋予約を入れました(うち1部屋は別サイトから)。
こちらのサイトから予約した2部屋は禁煙のカテゴリーではありませんでしたが、禁煙部屋をリクエストし禁煙部屋にアサインしていただけました。
ところが部屋に入ったところ強烈なタバコの臭い。
フロントに連絡したところ係りの人が確認に来るとのこと。
女性スタッフが確認にいらっしゃいましたが、その方も強いタバコの匂いに驚いていました。
すぐに空気清浄機を持ってきてくれ、また私たちが夕食で外出する際に消臭していただけるとのことでした。
夕食後ホテルに戻りましたが、ほとんど外出前と変わらないタバコの臭いでした。
誰かが部屋でタバコを1−2本吸ったというレベルではない、部屋に染みついたようなタバコの臭いだったので、多分空調か何かの不具合で、喫煙所(?)の空気が流れてきているのではないでしょうか。
翌日チェックアウトの際に伝えましたが、「それは申し訳ありませんでした。」の一言で終わりでした。
施設が古いとは知っていましたが、一流ホテルの部屋としてはありえない出来事でがっかりしました。
なお、朝食のレストランでは、ベテランスタッフ達が一生懸命サービスに努めていたことは評価に値しますが、それでももう二度と宿泊しようとは思いません。
施設からの返信過日はホテルニューオータニ大阪にご投宿賜り、厚く御礼申し上げます。
また貴重なお時間を割いてご感想を頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、客室内の悪臭につきまして、大変ご不快な念をお掛け致しましたことを深くお詫び申し上げます。本来そちらのお部屋は禁煙ルームとして、無臭であるはずなのに、何らかの理由で煙草臭が入り込み、また、その後のフォローも充分でなかったこと大変申し訳ございませんでした。
賜りましたご指摘は客室および施設管理責任者と共有し、改善に努めて参りますので何卒ご寛容の程、伏してお願い申し上げ、これに懲りませず、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/12/29
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(大阪城側30平米)(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【90日前までのご予約がお得】90days ADVANCE(朝食付)
食事朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
@がんちゃん さんの感想 投稿日:2019/02/17
フロントの接客も、案内の方もとても感じ良くて安心して過ごせました。フロントでは、お城が見える方が空いているのでとグレードアップしてくださいました。
朝食もボリュームたっぷりで、早くに行ったのでゆったり出来ましたが、やはり8時30分頃からはかなり混んできてしまったので、早めの時間がオススメです。
チェックアウトも遅めで助かります。
一つ気になったのは、ホテルの設備の案内パンフみたいな物がなく、(私が探せず)プールや、テニスコートの利用方法が分からずネットで調べたり、ショップの位置や種類も分かりにくく少し不便でしたので、そこが少しマイナスかな。全体的に気持ち良く過ごせました。
施設からの返信このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
また、接客や朝食につきまして、ご満足頂けたご様子で、大変嬉しく存じます。
しかしながら、館内案内に関しましては、ご不便をお掛け致しました。概要は客室内デスクにあるご案内ファイルをご覧頂いているのですが、より詳しい内容はゲストリレーションズが説明申し上げます。今後はそういった情報をご到着時にきっちりとお伝え出来ますよう指導徹底して参りますので、何卒ご容赦の程お願い申し上げます。
それではこれからも、引き続きのご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。
宿泊日2019/02/14
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアツイン/禁煙(タウン側30平米)(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【新春!10日間タイムセール】スーペリアルームがポイント最大5倍でお得!(朝食付)
食事朝食付
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