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ホテルニューオータニ大阪 大阪府/大阪城公園・京橋
 [全525室]
総合得点
4.36
客室・アメニティ
4.36
接客サービス
4.55
バス・お風呂
4.09
施設・設備
4.38
お食事
4.40
満足度
4.42
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 4.33  /   女性 4.31    クチコミ数 404
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
中村 衣里 さんの感想 投稿日:2020/10/25
先日はありがとうございました
本当に親切で丁寧なご対応に心から感謝致します。
夢のような素敵な1日を過ごす事が出来ました
ありがとうございました
施設からの返信このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
また満点の評価を頂きまして、厚く御礼申し上げます。
ご滞在では素敵な1日をお過ごしいただけたと伺い、大変うれしく存じます。
今後ともおもてなしの心を大切に、サービスの向上に努めて参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。
宿泊日2020/10/23
利用人数2名(1室)
部屋【エグゼクティブフロア】デラックスダブル/禁煙(大阪城側)(ダブル)(30平米)
食事食事なし
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ライラック ガーデンさん さんの感想 投稿日:2020/10/20
ジュニアスイートに宿泊しましたが、お部屋が素晴らしく、気持ちのいい滞在ができました。コロナ対策も十分で、スタッフの方々の対応もよかったです。大阪に行く時はオータニのジュニアスイートがお勧めです。
施設からの返信このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
また気持ちのいい滞在であったご様子で様子で、大変嬉しく存じます。
今後とも是非、引き続きのご利用を、お願い申し上げます。
宿泊日2020/10/17
利用人数2名(1室)
部屋ジュニアスイート/禁煙(大阪城側60平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデー(朝食付)
食事朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
watarupapa さんの感想 投稿日:2020/10/19
非常に気持ち良く滞在させていただきました。スタッフの方は、よく私達の動きを見ていて、付かず離れずの距離感が抜群でした。場所がわからず困っていたら、すぐ手をさしのべてもらえる距離で見守って下さっていました。
大阪城の見える部屋もとても景色が良く、晴れた朝に気持ち良く大阪城に挨拶できました。Gotoにも地域クーポンにも良く慣れていて、ニューオータニ大阪で全部使って来ました。
廊下でスタッフの方とすれ違うときも、全員が気持ち良く挨拶してくださいました。会釈で済ませる所もありますが、やっぱり挨拶は声にすると気持ち良く感じます。最後にスーパーモンブランを食べに再訪したいと思っています。
施設からの返信このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
気持ち良く滞在頂けたと伺い、誠にありがとうございます。
今後ともおもてなしの心を大切に、サービスの向上に努めて参りますので、また是非ともスーパーモンブランをお召し頂けますよう、お待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/17
利用人数3名(1室)
部屋スーペリアツイン/禁煙(大阪城側30平米)+エキストラベッド(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】スーペリアルームがポイント最大15倍でお得!(朝食付)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
メイメイ10 さんの感想 投稿日:2020/10/18
さすがホテルニューオータニ、広い部屋が空いてるとのことで、予約時よりも広い部屋で、大阪城を眺めながら、気持ち良く過ごすことが出来ました。
朝ごはんもゆったり食べ、何より静かに過ごすことが出来たのが良かった。また泊まりたいと思えるホテルです。
施設からの返信このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
大阪城の眺めとともに気持ち良くお過ごし頂けたましたこと、何よりでございました。
今後とも引き続きのご愛顧をお願い申し上げます。
宿泊日2020/10/16
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン/喫煙(大阪城側30平米)(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】スーペリアルームがポイント最大15倍でお得!(朝食付)
食事朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ひぃあ さんの感想 投稿日:2020/10/18
一度は、泊まってみたかったホテル!接客、サービスが素晴らしくていい思い出となりました。また、ご褒美で泊まりたいです。レトロな感じも素敵。
施設からの返信この度はホテルニューオータニ大阪をご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
今後ともサービスの向上に努力して参りますので、またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/16
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン/禁煙(大阪城側30平米)(ツイン)(30平米)
食事食事なし
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
zousagi さんの感想 投稿日:2020/10/14
いつもお世話になっているのですが、政府のキャンペーンでお値打ちなので、ちょっと騒々しかったです。一休のプランではスマホを持っていないと地域クーポンの利用ができないので、もやっとしました。いつも利用しているので、普通の人に配慮があってもよいのではないかと思います(これはホテルではなく予約サイトへの意見です)そのため、余計に騒々しく感じたのかもしれません。
施設からの返信いつもホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
さて、周辺の客室が騒がしく、ご迷惑をお掛け致しました。キャンペーン予約であるなしに拘らず、皆様に快適にご利用いただけますよう最善を尽くさせていただいておりますゆえ、今後は何かお気づきになられましたら、是非とも、我々にお申し付けいただけますようよろしくお願い致します。
これからも、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。
宿泊日2020/10/11
利用人数2名(1室)
部屋【エグゼクティブフロア】デラックスツイン/禁煙(大阪城側)(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!ゾロ目の日(素泊まり)
食事食事なし
2.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
3.00
TETSUYA-TRINITY さんの感想 投稿日:2020/10/13
ホテルニューオータニってこんなもんなの?
アラフォーの自分のイメージとしては、子供の頃のホットケーキミックスへの憧れか、超名門のホテルと思ってた。

まぁ、この年齢で国内外の様々な5つ星ホテルも泊まってきたからか、日系ホテルブランドを代表するホテルとして、もう少し頑張って欲しかった。

まず、従業員の年齢が高くなればなる程、やる気がない。
それは、落ち着きではなくやる気がないだけですよ。
若いベルボーイやベルガールはとても一生懸命で好印象。

ゴールドキーサービス?なる独特のサービスがあって、色々なサービスが受けれるみたいですが、その内の1つである、18階のフォーシーズンズというバーのワンドリンクサービスを利用しましたが、もの凄く気分の悪い対応されました。
そらね、ワンドリンクサービスだから、それ飲んで出たけど、それで対応悪くなるようなら、出来もしないサービスつけるなよ。正直、お金出してまで飲むようなBarではないです。

あと、朝食も酷かった。
ブッフェじゃないホテルの朝食は本当に酷いね。
和食なんて、幕の内弁当を別皿に移し替えて出しただけじゃない?全部冷たいし、美味しいものなんて一つもなかった。

唯一の満足はジュニアスイートの室内は改装されていて、まぁまぁ快適でした。バスルーム狭すぎますが、まぁ、許容範囲かなと。

GoToトラベル割引適用だから、満足度は低くありませんが、正規料金なら、絶対に利用しません。

ということで、今後は利用することはないと思います。
施設からの返信このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
ご期待あればこそのご意見、誠にありがとうございます。
ご利用いただくにあたり、適正なサービス、対応が出来ずご不快の念をお掛け致しましたことを心よりお詫び申し上げます。
「もう少し頑張って欲しかった」とのお言葉を真摯に反省するとともに、これからも社員一同、おもてなしの基本に立ち返り、お客様への接遇に努めて参りますので、何卒ご寛容賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2020/10/11
利用人数2名(1室)
部屋ラグジュアリージュニアスイート/禁煙(大阪城側60平米)
食事朝食付
3.40
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
MY1 さんの感想 投稿日:2020/10/11
一流ホテルだけあって接客態度は素晴らしく気持ちが良かった。
部屋からの景色も良く部屋でゆっくりリラックスが出来ました。
一つ残念なことは部屋の暖房の効きが悪かった事です。
施設からの返信このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
概ねご満足いただけたご様子で大変うれしく存じます。
今後とも、施設の充実、サービスの向上に努力を重ねて参りますので、何卒引き続きのご愛顧をお願い申し上げます。
宿泊日2020/10/09
利用人数2名(1室)
部屋セミダブル/喫煙(タウン側24平米)
宿泊プラン 【秋割】レジャーに人気のお部屋を特別価格で!(素泊まり)
食事食事なし
3.67
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ヤッサンおじさん さんの感想 投稿日:2020/10/11
洋室スタイルの風呂はいけませんね、体を洗う場所がない直ぐ横がトイレ 使い勝手が悪いこと困りました、昔の寝間着よりパジャマの方がいいと思います。料理は一流美味しかった。GOtoキャンペーンのおかげで体験できました。一休コムさんの案内も分かり易く助かりました。
施設からの返信過日はホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
また貴重なご感想をいただきまして、誠にありがとうございます。
お食事ではご満足いただけたご様子で、楽しく思い出に残るひとときをお過ごしいただけましたならば幸いでございます。
GO TO キャンペーンもまだまだ続きますので、今後とも引き続きのご愛顧を、お願い申し上げます。
宿泊日2020/10/09
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン/喫煙(大阪城側30平米)(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【クチコミ高評価】大阪城公園側のお部屋を特別価格で!ポイント最大10倍!(朝食付)
食事朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ヘス さんの感想 投稿日:2020/10/10
大阪宿泊の際はニューオータニ大阪をよく利用しますが、今回は特に満足しました。金色の鍵(GOLD KEY)サービスと一休ダイヤモンド会員の特典を利用し、ウエルカムドリンク、モーニングコーヒーに加え、スーツプレス、シューポリッシュなどを依頼しました。スーツプレスもシューポリッシュも仕上がりのレベルが高く、さすがにプロの仕事だと思いました。
部屋もゆったとしており快適でした。ただし、バスルームのデザイン(これも「利休シック」?)については好みが分かれそうです。個人的にはもっと落ち着いた雰囲気がいいですね。
とはいえ、初めてのラグジュアリージュニアスイートには大満足です。
施設からの返信このたびはホテルニューオータニ大阪をご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
ゴールドキーサービス等の特典について、高く評化いただきまして誠にありがとうございます。
今後とも、施設の充実とサービスの向上を目指し、努力を重ねて参りますので、何卒、末永くご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2020/09/30
利用人数2名(1室)
部屋ラグジュアリージュニアスイート/禁煙(大阪城側60平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデー(朝食付)
食事朝食付
2.33
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
2.00
moca187 さんの感想 投稿日:2020/10/10
ニューオータニだから大丈夫かなと思いましたがビジホみたいで期待外れでした。しかし大阪城見れるお部屋は良かったです!エグゼクティブフロア取ったのでLoungeあるのかと思いきや謎のゴールドキーなだけ!ちゃんと見てなかった私も悪いのですが、エグゼクティブフロアってLounge大体あるので分かりにくいです。お食事は、本当に申し訳ないですが、全く美味しくなかったです。残念です。食事の際のスタッフさん、出来る方と出来ない方の差があり過ぎです!
残念ですがお勧めは出来ません。ごめんなさい。
施設からの返信過日はホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
当ホテルのエグゼクティブフロアにはLoungeはございませんが、ウェルカムドリンクをお部屋へお届けさせていただくサービスを実施いたしております。また、この他ゴールドキーサービスとして別途特典のご用意も賜っております。
食事やスタッフにつきましてもご期待に添えますようサービスの向上に努力を重ねて参りますので、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。
宿泊日2020/10/07
利用人数1名(1室)
部屋【エグゼクティブフロア】デラックスダブル/禁煙(大阪城側)(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日!ポイント最大20倍!(朝食付)
食事朝食付
4.20
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
むーみん1970754 さんの感想 投稿日:2020/10/09
接客もさりげなく、親切で丁寧で心地良かったです。お部屋も充分な広さですし、ベッドも眠りやすかったです。
このプランのホテルクレジットを使って、ホテル内の中華料理を頂きましたが、こちらもとても美味しかったです。
施設からの返信過日はホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
またスタッフの接客やレストランについて評価頂き、誠にありがとうございました。
今後ともサービスの向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。
宿泊日2020/10/07
利用人数3名(1室)
部屋スーペリアラージツイン/禁煙(大阪城側40平米)(ツイン)(40平米)
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
かのろ さんの感想 投稿日:2020/10/08
かれこれ5回ほど宿泊させていただいております。
色々申し上げたいことはあるのですが、、、

一休のダイアモンド会員サービス↓↓

■お部屋のワンランク無料アップグレード(チェックイン時の空き状況により) ※和室・一部スイートルーム等、対象外のお部屋タイプがございます  【2019.9.24更新】■


上記適用していただいたことが一度もありません。
コロナ前も、空き部屋の多数あるであろうコロナ最中も、つい先日も、全てにおいてです。

(チェックイン時の空き状況により)ということで確約されたものではないのですが、マナーとして一言触れるべきです。
コロナ最中も・・・ということであれば、この権利をアピールされるのは金輪際お止めになった方がよいかと思います。

本当に残念ですしまた軽視されている気持ちになります。
大阪はもちろん、東京のニューオータニ含め利用を見合わせることを決心致しましたので、初めて投稿いたしました。
施設からの返信いつもホテルニューオータニ大阪をご愛顧賜り、厚く御礼申し上げます。
さて、一休ダイヤモンド会員様への特典につきまして、アップグレードの対象か否か、運営上の諸事情により判断させて頂いております。クチコミでご指摘頂いた「■和室・一部スイートルーム等、対象外のお部屋タイプがございます」に加え、ご予約頂いたプランの注意事項にも「当プランは・・・ワンランクアップグレードは対象外とさせて頂きます。」と明記致しておりますが、不明瞭であったようで大変申し訳ございませんでした。
これまで毎回対象外のプランをお選び頂いておりましたので、ご予約サイト上の注意書きをご納得頂いてのご利用と解釈しておりました。しかしながら、クチコミを拝読してそうではなかった事が分かり、今一歩対面での説明をすべきであったと反省致しております。
今後はシステム上の表記だけではなく、よりお客様へ寄り添った接遇を心がけ対応して参りますので、何卒ご理解賜りますよう謹んでお願い申し上げます。
宿泊日2020/10/02
利用人数2名(1室)
部屋ジュニアスイート/禁煙(大阪城側60平米)
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
バスケ太郎 さんの感想 投稿日:2020/10/07
ニューオータニ大阪には何度も泊まっており勝手がわかっているホテルです。
GOTOキャンペーンや大阪いらっしゃいがあって還元率が高く満足しました。

ただ地域共通クーポンが電子クーポンだったために、ホテル内で使用できるショップが少なく、下名の都合時間とショップのオープン時間に隔たりがあり、また使用できるお店をホテルで探してもらったが、ホテル側も使用可能な店を知りはらへんかって難儀しました。

大阪駅構内で使用可能と教えられ帰りに寄りましたが、セブンイレブンでも使用可能なインフラが出来上がっており、今後は電子クーポン受取でも心配ないなと思いました!!
施設からの返信いつもホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
また、高いクチコミ評価を頂き、誠にありがとうございます。
GO TOキャンペーンの地域共通クーポンでは、電子クーポンのキットが届かず対応が遅れている店舗も多く、随時確認の上ご案内に勤めさせて頂いております。
今後ともサービスの更なる向上に努力して参りますので、引き続きのご愛顧を、お願い申し上げます。
宿泊日2020/10/05
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン/喫煙(大阪城側30平米)(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【大阪いらっしゃい】キャッシュレスポイント還元キャンペーン(朝食付)
食事朝食付
1.80
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
1.00
近場旅行趣味 さんの感想 投稿日:2020/10/06
以前から、会社関係の会合や食事で年に数回はホテルに行っており、今回初めての宿泊でワクワクしてましたが、結果は残念でした。

客室 タバコの匂いが少ししてまして、またコロナ対策アリと表記があったのに空気清浄機がなかった。また高齢者と一緒の旅行で浴室が高さがあり、入浴がしにくいのと、床が大変滑り危なかった。

接客 ロビーやレストランでは黒服の方が沢山いらっしゃるのに、手荷物たくさんあるのに、無視される。レストランでは中々水を持ってきてくれない。10パーセントのサービス料は何の為にあるのか。

その他 ゴートゥーキャンペーンの地域券 電子チケットがホテルで使用出来ない。また使用出来ないことの説明がチェックイン時に全く説明が無い。チケットアウト時にこちらからどのように使用出来るのかを聞いて初めて知る。
これについては、ホテル側はチェックイン時に説明するべきだ。またホテルの人それぞれに説明が違う。
従業員全員でこの件は認識するべきだと思う。

大阪市内はほぼ全てのホテルを利用してますが、他のホテルに比べて従業員は沢山いらっしゃるのに、ハキハキされていないし、自発的に仕事をしている方は少ない。

期待していたのに残念です。
施設からの返信いつもホテルニューオータニ大阪をご利用賜り、誠にありがとうございます。
さて、このたびのご宿泊では残念な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
新型コロナ対策として検温、マスク着用、消毒清掃、換気等々を行っているのですが、ご期待のレベルに至っておらず、ご不快な念をお掛け致しました。
コメントの接遇面へのご指摘は信じ難い状況ですが、真摯に受止め再発防止に努めて参ります。また、GO TO キャンペーンにつきまして、ホテルで扱う以前の段階で混乱があり手探りの状態が続いております。電子チケットも10月1日にはキットが届かず、ホテル内では1週間程遅れてのスタートとなりました。
今回抱かれた不信感を払拭するには容易ではないかも知れませんが、少しでも信頼を回復出来ますよう、サービスの向上に努めて参りますので、何卒ご寛容の程、伏してお願い申し上げ、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/03
利用人数5名(1室)
部屋ファミリースイート/禁煙(大阪城側70平米)(フォース)(70平米)
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
やきりんごぱん さんの感想 投稿日:2020/10/05
希望を叶えていただき、大阪城やあべのハルカスが見渡せる部屋でゆっくり過ごせました。また、伺いたいと思います。
施設からの返信このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
また高いクチコミ評価を頂き、誠にありがとうございました。
今後とも是非、引き続きのご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。
宿泊日2020/10/03
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアルーム/禁煙(ベッドタイプ・眺望おまかせ)
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
chi75 さんの感想 投稿日:2020/10/03
快適な滞在でした。さすが老舗の一流ホテルと感じました。廊下でスタッフの方に会うと全員が笑顔で挨拶してくれるのが大変気持ちよかったです。またコンシェルジュの方にgotoの地域共通クーポンについて相談したところ、ホテルのサービスとは思えない内容にもかかわらず親身に相談に乗ってくれたのも本当にありがたかったです。また機会があれば利用したいです。
施設からの返信このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
またクチコミではコンシェルジュやスタッフへの温かいコメントを頂き、誠にありがとうございました。
GO TO キャンペーンもまだまだ続きますので、今後とも引き続きのご愛顧を、お願い申し上げます。
宿泊日2020/10/01
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアツイン/禁煙(タウン側30平米)(ツイン)(30平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ローバー3 さんの感想 投稿日:2020/10/02
いつもお世話になっておりますが、何度泊まっても大満足で過ごさせて頂いております。
今回はジュニアスイートをGO TOキャンペーンを利用し割引価格で利用しました。
毎度感じるのがフロントの応対がとても印象が良くて、ホテルに入る瞬間から全てのスタッフさんがお声をかけてくれるので、とても気持ちよくチェックインが出来るのが、お気に入りの一つです。
当たり前の様ですが、なかなか徹底の出来ているホテルが少ないと思いますが、ニューオオタニ大阪さん
はホテルスタッフさんが一つになってサービスを提供してくれている気がします。
コロナ禍の中でも皆さんとても明るくて元気いただきました!

翌日のランチの予約が遅くなったにも拘わらず、時間の調整をお手伝いいただきとても助かりました。
ありがとうございます。
また近くで行事がある時はお世話になりますのでよろしくお願い致します。
施設からの返信いつもホテルニューオータニ大阪をご愛顧賜り、厚く御礼申し上げます。
またクチコミではホテルスタッフへの温かいコメントを頂き、励みになります。
新型コロナ禍でいろいろとご不便をお掛けしたかと存じますが、明るい笑顔が取り柄の我々スタッフが最も大切に考えるホスピタリティを発揮し、少しでもお客様皆さまへ元気を届けられれば幸甚です。
今後ともおもてなしの心を大切に、サービスの向上に努力を重ねて参りますので、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。
宿泊日2020/09/30
利用人数2名(1室)
部屋ジュニアスイート/禁煙(大阪城側60平米)
食事食事なし
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
伊布美奈子 さんの感想 投稿日:2020/10/02
 エグゼクティブフロアだけのドリンクのサービスに感激しました。バーでお城を眺めながらの、綺麗な色のカクテルも、本当に日常を忘れさせて貰いました。また、モーニングコーヒーのルームサービスも、とても素敵でした。ポットでのサービスだったこと、カップがしっかり温められていたこと、小さなミルクピッチャーにきちんとラップがかけられていたこと等々、期待以上のおもてなしをして頂きました。そのごの和朝食もたいへん美味しく、おかげで素晴らしい朝になりました。これまで来阪の際は、買い物目当てに繁華街に宿泊していましたが、今回は景色が良い所で過ごしたいと思ったのと、go toで少し贅沢させて頂ける事もあり、こちらを選びました。やはりよかったです。さすが老舗ですね。あと、備品についてですが、歯ブラシとヘアブラシの使い心地が素晴らしかったです。とても良い物だと感じました。反対にスリッパは、少し検品を強化したほうが良いかもしれません。1足は、履き始めたそばからほつれてきました。
 また何かお祝い事があったら、是非泊まりたいです。
施設からの返信このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
また、大阪城を眺望できる客室やスカイラウンジ、和朝食などにつきまして絶賛のコメントを頂き、大変嬉しく存じます。これからも、施設の充実とサービスの向上を目指し、努力を重ねて参りますので、是非、次回お祝い事でのご利用を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/23
利用人数2名(1室)
部屋【エグゼクティブフロア】デラックスダブル/禁煙(大阪城側)(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!ゾロ目の日(朝食付)
食事朝食付
3.17
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
4.00
満足度
4.00
きのくん さんの感想 投稿日:2020/09/28
少し前にリーガロイヤルのぷレジデンシャルに泊まったために ニューオータニは高級ホテルなんですけどビジネスホテルのように感じる備品でした
エクゼブティブフロアなので期待したのですが そういう意味では他の部屋と区別なく平等という感じです
プレスサービスには いつも感謝しています 高級クリーニング店のプレスです
リーがのぷレジデンシャルが良かっただけで とてもいいホテルです
施設からの返信過日はホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
さて、他社ホテルに比べ見劣りがする、とのコメントを頂き、汗顔の至りでございます。これを機会に、他社との料金、プラン、客室備品、設え等々を比較調査し今後の参考にして参ります。
このたびは、貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。
宿泊日2020/09/21
利用人数2名(1室)
部屋【エグゼクティブフロア】デラックスダブル/禁煙(大阪城側)(ダブル)(30平米)
食事朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ぐう* さんの感想 投稿日:2020/09/24
初めてこちらに宿泊。様々なホテルに宿泊しましたが、これまでで1番満足した滞在でした。ハード面が素晴らしいホテルは多数ありますが、ソフト面つまりサービスに満足できたのは本当に久しぶりです。
ホテルに入った後荷物をお手伝いして下さったベルガールの方、言葉遣いも仕草も綺麗で素敵でした。また、ゴールドキーサービスの中でも早朝のフィットネスが印象に残っています。フィットネスの方の説明がとても丁寧で親しみやすい接客で、本当によかったです。改めてお礼を申し上げたいくらいです。
眺望が大阪城側となっていたので大阪城が目の前に見えるのかと思っていたらかなり端の部屋で見えにくく少し残念でしたが、綺麗な部屋だったので概ね満足です。また、朝食会場で和食の膳を運んでくださった男性のサービススタッフが、お膳を置く際に「よいしょ」と小声で言っていました。確かに膳は重いですし無意識かもしれませんが、一流ホテルのレストランですのでそこは頑張ってください笑
チェックアウトの際、列ができているにも関わらずフロントスタッフが1人裏に下がってしまい、もうお一人が延々と1人でチェックアウトをしている光景に出会いました。人が少ないのかも知れませんが、混雑時に裏に下がるなら他の代理スタッフを用意した方がいいかと思います。目の前のお客様を優先するのが一流のサービスかと思いますので…。
後半気になった点を挙げてしまいましたが、本当に満足できた滞在でした。トータル的にサービスがいいホテルでしたので是非是非また宿泊させていただきたいです。お世話になりました。
施設からの返信このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
また「これまでで一番満足した滞在」と絶賛頂き、大変嬉しく存じます。ベルガールやフィットネスクラブスタッフへも温かいコメントも頂戴し、重ねて御礼申し上げます。さて、ご出発の際、フロントでの対応につきまして、ご迷惑をお掛け致しました。何らかのトラブルで事務所へ確認に入ったようですが、目の前のお客様をお待たせしたことは真摯に反省し、よりスムースな会計処理を行えますよう、努めて参ります。まだまだ、足りないところもございますが、今後ともおもてなしの心を大切に、サービスの向上に努力を重ねて参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。
宿泊日2020/09/22
利用人数2名(1室)
部屋ラグジュアリージュニアスイート/禁煙(大阪城側60平米)
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
C&P さんの感想 投稿日:2020/09/24
今回はスイートおまかせ というプランをGOTOキャンペーンならではのリーズナブルなお値段で利用させていただきました。

最初案内されて、大阪城が見えない、(YTVが目の前に建ってしまって)との事でしたが、ライトに照らされたお城がきれいに見えました。 大観苑さんの前にもYTVがあってツッコミを入れたくなりました。

何点かお願いをしましたが、それぞれの部署のスタッフさんの丁寧な説明には関心しました。
アメニティで、私どもは薄めのパジャマが好みですが、残念ながら用意がないそうです。 でも落ち着いた滞在を楽しめて幸いです。
 
秋の初風に誘われ、ツイン21、大阪城公園と、涼しくなった周辺を散歩し、酷暑の夏も終わったなぁと実感しました。 近隣ホテル利用もなかなか良いものですね。 ではでは。
施設からの返信このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
さて、スタッフの接遇などにつきまして高く評価を頂き、誠にありがとうございます。大阪城公園やホテル周辺で、心地よい季節感をお楽しみ頂けたご様子、大変嬉しく存じます。
今後とも施設の充実とともにサービスの向上に努力して参りますので、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。
宿泊日2020/09/19
利用人数2名(1室)
部屋スイートおまかせ 2名/禁煙(60平米~120平米)
食事朝食付
4.80
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ゆうPさん さんの感想 投稿日:2020/09/23
最上階スィートルームに宿泊しました。
広々としたリビングでゆっくり過ごせました。
ウェルカムドリンク、モーニングコーヒーも有り難いサービスでした。
トイレが2ヶ所あると言うことなしかと思います。
施設からの返信いつもホテルニューオータニ大阪をご利用賜り、厚く御礼申し上げます。
このたびは最上階のスイートルームをご満足頂けたご様子で、大変嬉しく存じます。
今後ともおもてなしの心を大切に、サービスの向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。
宿泊日2020/09/21
利用人数3名(1室)
部屋【客室最上階17F】スイートおまかせ(70または77平米)
宿泊プラン 【スイート&クラブ】新装スイートルーム確約!~憧れの最上階ステイ~(素泊まり)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
バチャータ1 さんの感想 投稿日:2020/09/17
今回はエグゼクティブフロアを利用しましたが、一休のダイアモンド会員の特典と相まって、非常に楽しく過ごせました。プールのBGMも、以前のユーロビートからボサノヴァに、変わっていて雰囲気も良かったです。ゲストの意見を取り入れて頂けたのだと感心しました。ただ、ボサノバの選曲が夜をイメージする曲だったので、昼はサルサ、バチャータなどの元気のあるラテン音楽にされれば、夜と昼の雰囲気も変わると思いました。シティホテルの大阪市内の屋外プールはこちらとハイアット大阪しかありませんのでもっと全ての面でオリジナリティをだされてはと思います。
施設からの返信いつもホテルニューオータニ大阪をご利用賜り、厚く御礼申し上げます。
さて、屋外プールのBGMにつきまして、専門的なアドバイスを頂き、誠にありがとうございます。
前回の投稿頂いたクチコミに基づき改善を致しましたが、更なる貴重なご意見を頂戴しました。次は来夏になると思いますが、ご指摘を参考により良い空間をご提供出来ますよう努めて参ります。

今後とも是非、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。
宿泊日2020/08/29
利用人数2名(1室)
部屋【エグゼクティブフロア】デラックスダブル/禁煙(大阪城側)(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 今夏泳ぐなら安心してニューオータニへ!Jo-POOLパス付~Summer Resort Stay~
食事朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ぼうおどり さんの感想 投稿日:2020/09/17
接客が丁寧でスムーズにチェックインでき、荷物を運んでいただいた方も
「お部屋のご説明はどうしましょうか」と聞いてくだいりました。
お部屋の掃除が行き届き大阪城側の予約で大正解でした。
施設からの返信このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
またベルマンや客室清掃などに高い評価を頂戴し、誠にありがとうございます。
今後ともサービスの向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。
宿泊日2020/09/14
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン/禁煙(大阪城側30平米)(ツイン)(30平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
kazumi love さんの感想 投稿日:2020/09/15
今回宿泊させて頂きました、ジュニアスイートは、本当に素敵なお部屋で、大満足しました!
また泊まりたいと思い、10月もその場でご予約入れました。特別価格ということも、有難く、サービスはそのままで、アメニティや、スリッパ、一つ一つが特別で、センスの良い、バスや、トイレもほかのホテルにない、素敵さです!
まだコロナの影響で、レストランの時短営業や、ビュッフェも無いのが少し残念ですが、スタッフの方々には、ぜひ頑張って頂き、昔から、由緒あるホテルなので、頑張って頂きたいと思います!
有難うございました!
施設からの返信このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
また温かいコメントとともに次回のご予約まで頂きまして、誠にありがとうございます。
今後ともおもてなしの心を大切に、サービスの向上に努力して参りますので、末永くご愛顧の程、お願い申し上げます。
宿泊日2020/09/13
利用人数2名(1室)
部屋ラグジュアリージュニアスイート/禁煙(大阪城側60平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
あわびステーキ さんの感想 投稿日:2020/09/12
Withコロナでの出張だったが、

部屋は清潔で快適に過ごせた。

感染状況を示す青いライトアップは終わっていたが、

窓から眺める大阪城は美しかった。
施設からの返信このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
新型コロナ禍、色々とご不便をお掛けしたかと存じますが、温かいコメントを頂戴し、誠にありがとうございました。
今後ともおもてなしの心を大切に、サービスの向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。
宿泊日2020/08/11
利用人数2名(1室)
部屋ジュニアスイート/禁煙(大阪城側60平米)
宿泊プラン 【5日間タイムセール】人気のお部屋がポイント最大15倍!(素泊まり)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ナナイー さんの感想 投稿日:2020/09/11
シングルルームに一泊しました。
部屋が広くてベッドも大きくゆったりしていました。
ケーキセット、バーでお酒と軽い食事、朝食といただきましたが、どれも美味しく、特にバーで食べた仔羊のソテーが臭みもなく非常に美味しかったです。
大阪城を眺めながらのお酒は最高です。
洋朝食はバイキング形式ではありませんでしたが、ボリュームもあり、美味しく完食しました。
特に食パンとオムレツは美味しかったです。
チェックアウトが12時なので、朝食後もゆっくりすることが出来ました。
バスルームに時計があるのが良いですね。
ホテルマンの方々が親切でとても良い時間を過ごすことが出来ました。
涼しい季節なら大阪城公園を散歩してみたいです。
家から電車で15分で非日常を味わえました。
宿泊しなくてもパンを購入したり、バーにお酒をいただきに行こうと思います。
でもまた泊まりたいです。
施設からの返信このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
また高い評価と数々の温かいコメントを頂きまして誠にありがとうございました。
近隣にお住まいでいらっしゃるご様子、今後とも色々なシーンでのご利用をお待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/07
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアシングル/禁煙(タウン側20平米)(シングル)(20平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデー(朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
コブクロ大好き さんの感想 投稿日:2020/09/04
とっても寛げて大満足しております。
又宿泊させて頂きます。
施設からの返信このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
今後とも末永くご愛顧の程、お願い申し上げます。
宿泊日2020/07/11
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアシングル/禁煙(タウン側20平米)(シングル)(20平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!ゾロ目の日(素泊まり)
食事食事なし
4.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
5.00
tktktkta さんの感想 投稿日:2020/09/03
1週間後の利用です。今回も日常の休息の為に利用しました。とても癒されます。今回は来客があったので游玄亭のお弁当を注文して部屋で食べました。注文したら数分後にお店に受取りに行かないとダメなので游玄亭のお弁当もルームサービスに入っててくれるとありがたいなと思いました。朝食のサツキではコロナの影響で和食か洋食を選らばなければならないので今回は洋食を選びましたが選んだものの洋食の口では無かったのかあまり食べれませんでした。残して申し訳ございません。コロナの影響でビュッフェ式じゃないのでコロナも早く落ち着いて欲しいですね。ありがとうございました。また利用させてもらいます。
施設からの返信いつもホテルニューオータニ大阪をご利用賜り、厚く御礼申し上げます。また貴重なご意見ご提案を頂き、誠にありがとうございます。新型コロナウィルスの影響で何かとご不便をお掛け致しております中、このような温かいコメントは私どもホテルマンの励みになります。
今後ともおもてなしの心を大切に、サービスの向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。
宿泊日2020/08/31
利用人数1名(1室)
部屋ジュニアスイート/禁煙(大阪城側60平米)
食事朝食付
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