ホテルニューオータニ大阪 大阪府/大阪城公園・京橋
 [全525室]
総合得点
4.40
客室・アメニティ
4.43
接客サービス
4.61
バス・お風呂
4.12
施設・設備
4.33
お食事
4.46
満足度
4.47
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男性 4.40  /   女性 4.35    クチコミ数 500件
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
toshipl さんの感想 投稿日:2019/01/15
ジュニアSW良かったです。トイレが2つは要らない。お風呂とトイレが別の方がいいですね。
多分2部屋壁を壊してジュニアSWにしたので仕方ないのかもしれませんが。。
宿泊日2019/01/12
利用人数2名(1室)
部屋ジュニアスイート(大阪城側60平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!(朝食付)
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
haru_natu さんの感想 投稿日:2019/01/14
景色がとても綺麗でした。また、泊まりたいなと思いました。
宿泊日2019/01/11
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアツイン/禁煙(大阪城側30平米)(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【新春セール】レジャーに人気のお部屋がポイント最大10倍!(朝食付)
食事朝食付
3.40
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
Adelheid3 さんの感想 投稿日:2019/01/13
まさかのレギュラールームを改装して2部屋を1部屋にしてのジュニアスイートにはビックリでした。しかも、バスルームはシャワー独立型ではない簡素なバスでこれはちょっとないかなと思います。
お値段を考えるとこんなものなのかもしれませんが…
宿泊日2019/01/11
利用人数2名(1室)
部屋ジュニアスイート(大阪城側60平米)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ヒロカピ さんの感想 投稿日:2019/01/12
両隣に宿泊客がいないお部屋をご提供いただいたためか、とても静かでゆっくり過ごすことができました。

また利用させて頂きます。
宿泊日2019/01/10
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアシングル/禁煙(タウン側20平米)(シングル)(20平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!(素泊まり)
食事食事なし
3.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
美味楽食 さんの感想 投稿日:2019/01/12
初めての宿泊で楽しみにして伺いました。部屋に案内して頂き説明後に浴衣をパジャマにとお願いしたら快く持ってきて頂けて嬉しかったです。ゆっくり休む事ができました。
コンサートに利用させて頂いたラウンジもゆっくりできました。ホールから帰ってからルームサービスも迅速に届けて頂いて美味しくゆっくり食事するホテル時間を過ごす事ができました。ありがとうございました。
宿泊日2019/01/08
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン/禁煙(タウン側30平米)(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【96時間タイムセール】レジャーに人気のお部屋がポイント最大10倍!(朝食付)
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
anrichu さんの感想 投稿日:2019/01/10
特別な日は、大阪城側に宿泊しています
地方の方に、薦めるホテルのひとつです
交通手段は、沢山あり便利で
大阪城ホールのコンサートで地方から宿泊予定なら
絶対に、ニューオータニを薦めます
施設からの返信いつもホテルニューオータニ大阪をご利用賜り、厚く御礼申し上げます。

特別な日の特別なホテルとしてご愛顧頂き、また、お薦め頂き、誠にありがとうございます。当ホテルの応援団長に任命させて頂きます。今後ともおもてなしの心を大切に、サービスの更なる向上に努力を重ねて参りますので、引き続きご愛顧とご声援の程、お願い申し上げます。
宿泊日2019/01/06
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン/禁煙(大阪城側30平米)(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!(朝食付)
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
スズキ46 さんの感想 投稿日:2019/01/07
大阪城側の部屋にアップグレートしてもらいました。また、二部屋予約したのですが、近くの部屋にしていただき、ありがとうございました。
じじばば夫妻と3歳の子連れ夫妻で泊まりましたが、夕食をとった季処一心さんで、子どもにイチゴをサービスしていただくなど、お店の方によくしていただきました。
施設からの返信このたびはホテルニューオータニ大阪をご利用賜り、厚く御礼申し上げます。

ご家族5名様でのご宿泊で、「一心」の夕食でもご満足頂きましたご様子、ありがとうございました。
今後ともおもてなしの心を大切に、サービスの向上に努力を重ねて参りますので、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。
宿泊日2019/01/05
利用人数3名(1室)
部屋スーペリアダブル/禁煙(タウン側30平米)(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【96時間タイムセール】レジャーに人気のお部屋がポイント最大10倍!(朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ゆりりん55 さんの感想 投稿日:2019/01/06
年末年始慌ただしく仕事に追われ、こちらでホッと一息つきにお世話になりました。
昼食は地下で、デザートはケーキを購入し、ゆっくりとお部屋で頂きました。
大阪城が目の前で日頃の疲れを忘れるひと時でした。
朝食も品数が豊富で、サービス満点でした。
また行きたいと思います。
施設からの返信このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。

年末年始のお仕事、お疲れ様でした。
ホテルの食事や客室で召上るケーキで癒される過ごし方は、ツウですね!
充電され、また元気にお仕事頑張って下さい。そして、次のお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
宿泊日2019/01/04
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアルーム/禁煙(ベッドタイプ・眺望おまかせ)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
綿100 さんの感想 投稿日:2019/01/06
今回は2日目の訪問でした.妻を連れて初回.

夜は毎回みかんさんで食事させていただいております.
串の最高峰と考えております.

朝のビュッフェも良いですね.
また大阪へ伺う際は宿泊させていただきます.
施設からの返信このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
ホテル直営のレストラン「味寛(みかん)」を串の最高峰、と評価頂き、誠にありがとうございます。朝食ビュッフェと併せ、励みになります。
今後とも末永くご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
宿泊日2018/12/15
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアダブル/禁煙(大阪城側30平米)(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【会員限定】朝早いご出発や観光をたっぷり楽しみたい方におすすめ!お食事なしのシンプルステイ
食事食事なし
4.40
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
nao323 さんの感想 投稿日:2019/01/06
大阪城ホールでライブがあったので利用しました。
お部屋をアップグレードしていただき、広い部屋でゆったりと
過ごすことができて良かったです。
ホテルのスタッフの方もとても親切で、こちらが声をかける前に
話しかけてくださり、気配りが行き届いているなと思いました。
ライブに行くのに立地条件も良く、気持ちよく過ごすことができました。
またぜひ利用したいと思います。ありがとうございました。
施設からの返信このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
大阪城ホールのライブとともに、ホテルでもご満足頂けたご様子、大変嬉しく存じます。
今後とも是非、引き続きのご愛顧をお願い申し上げます。
宿泊日2018/12/30
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン/禁煙(大阪城側30平米)(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【会員限定】【90日前までのご予約がお得】90days ADVANCE ポイント最大5倍(素泊まり)
食事食事なし
4.60
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ひろおのぽん さんの感想 投稿日:2019/01/04
さすがニューオータニ大阪、安定の最高の接客、サービスです。
駐車場を利用したのですが、出庫してまた入庫しても利用料金が変わらないとフロントで教えてもらいました。
前回利用した時はそのような案内が無かったのですが、結果的には出庫しませんでしたが、とても良いサービスだと思いました。
水回りは古いホテルなので仕方ないかなと思いました。
また利用します。ありがとうございました。
施設からの返信このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
また、接客サービスに関しまして高く評価頂き、誠にありがとうございます。

今後ともおもてなしの心を大切に、サービスの更なる向上に努力を重ねて参りますので、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。
宿泊日2018/12/30
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアダブル/禁煙(タウン側30平米)(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!(素泊まり)
食事食事なし
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
やぎやぎ! さんの感想 投稿日:2019/01/04
何度か書かせて頂いていますが、ゴールドキーサービスのウェルカムドリンクが8時半までなのはまだ良いとしても、モーニングコーヒーサービスを前日0時までに予約しなければならないのは本当にどうにかしてほしいです。使い道のないスーツプレス券も同じです。スタッフさんの印象が良いだけに残念です。
施設からの返信いつもホテルニューオータニ大阪をご利用賜り、厚く御礼申し上げます。
また貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございます。
さて、ゴールドキーのモーニングコーヒーにつきましてご不便をお掛けしております。ルームサービスが24時間体制ではない為、時間の線引きをしているのが現状です。
また、スーツプレス券はご利用の方もいらっしゃいますので、特典の一つとして提供致しております。
次回プランの見直し時には参考にさせて頂きますので、何卒ご容赦の程、お願い申し上げます。
宿泊日2019/01/02
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン/禁煙(大阪城側30平米)(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【お部屋代のみのシンプルプラン】THE NEW OTANI ベーシックステイ
食事食事なし
1.83
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
2.00
お食事
2.00
満足度
2.00
ペコペコのり さんの感想 投稿日:2019/01/02
久しぶりに宿泊させていただきました。総合的には残念な感じです。チェックインではwifiな説明ありませんでした。お風呂はシャワーが壊れかけてた。すぐにでも取り替えるべきだとおもいます。朝食はイマイチ。オムレツのオーダーはこちらが気を遣わなくてはいけない感じ。以前は全体的にもっと美味しかったはずです。ニューオータニってこんなんだったかな~残念すぎです。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
さて、チェックインでの説明不足、シャワー、朝食等々、ご不快ご迷惑をお掛け致しましたこと、大変申し訳ございませんでした。折角、手前どもをお選び頂きましたにも関わらず、期待から大きく外れたこと、心よりお詫び申し上げます。
これからは、初心に立ち返り、おもてなしの心を大切に、サービスの向上に努力して参ります。何卒、引き続きのご愛顧を賜りますよう、伏してお願い申し上げます。
宿泊日2018/12/29
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン/禁煙(タウン側30平米)(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【会員限定】【120日前までの予約がお得】120daysADVANCE ポイント最大5倍(朝食付)
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
やぎやぎ! さんの感想 投稿日:2019/01/01
今回も快適に過ごせました。ルームサービスのキャッスルコースでしたか、フィレステーキのコースが美味しくお値段も手頃でとても気に入っています。スタッフさんの感じも大変よく、気持ちよく滞在できました。ありがとうございました。
施設からの返信いつもホテルニューオータニ大阪をご利用賜り、厚く御礼申し上げます。

ルームサービスでのお食事を高く評価頂き、誠にありがとうございます。
今後ともおもてなしの心を大切に、サービスの向上に努力を重ねて参りますので、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。
宿泊日2018/12/30
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン/禁煙(大阪城側30平米)(ツイン)(30平米)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
おちょん さんの感想 投稿日:2019/01/01
当日に急遽宿泊が決まり、夕方に宿泊予約をしましたが、お部屋もさらに広めのお部屋をご用意いただき、非常に快適な滞在ができました。
また、レストランでのサービスも非常に感謝しております。
設備、サービス、お料理すべてに満足の内容でした。
初めて利用しましたが、ぜひまた利用させていただきたいと思います。おかげで素敵な旅となりました。
施設からの返信過日はホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。

さて、このたびのご滞在が快適でご満足頂けたご様子、大変嬉しく存じます。総合評価も満点を頂き、誠にありがとうございました。
今後とも是非、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2018/12/30
利用人数3名(1室)
部屋スーペリアラージツイン/禁煙(大阪城側40平米)(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【歳末感謝プラン】17時以降チェックインでお得にステイ(朝食付)
食事朝食付
2.80
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
あにやそうはち さんの感想 投稿日:2019/01/01
ニューオータニは、東京、大阪ともに、昔からよく利用します。一休のダイヤモンド会員になれたので、部屋のグレードアップがあるとのことなので、楽しみにしていました。グレードアップは、タウン側が大阪城側になっただけでした。しかも10階のまずまずの低層階で、しかも、ベッドメイクなのか掃除なのか、昼間も部屋にいたのですが、非常にうるさかったです。やはり一休での安いプランだからでしょうか??
グレードアップは、ロケーションでなく、広さとかグレードアップが良いのですが、贅沢でしょうか??
リッツやペニンシュラで、このように感じることは無いのですが。。15年前より、施設の経年劣化とは別に、確実にクオリティーは落ちていると思います、残念ですが。。
施設からの返信過日はホテルニューオータニ大阪にご投宿賜り、厚く御礼申し上げます。
また貴重なお時間を割いてご感想を頂きまして、誠にありがとうございます。
さて、アップグレードがご期待に沿えませず、また清掃の雑音でご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。

賜りましたご指摘は担当責任者と共有し、改善に向けて努めて参ります。
どうか、これに懲りませず引き続きのご愛顧を、お願い申し上げます。
宿泊日2018/12/28
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアダブル/禁煙(タウン側30平米)(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!(素泊まり)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ギザミミウサギ さんの感想 投稿日:2018/12/31
この度はお世話になりました。孫5人を含む総勢11名3家族で、3室を利用させていただきました。
事前にお願いしていた通りに ベッド3台をくっつけて セットしていただき、ベッドから落ちる心配もなく
連日のUSJでの疲れも癒され、ゆっくり 過ごさせていただきました。 ありがとうございました。
大観苑の夕食も SATSUKIの朝食もとても美味しくいただきました。
いつうかがっても、落ち着いた雰囲気のニューオータニさんは大好きなホテルのひとつです。
施設からの返信いつもホテルニューオータニ大阪をご利用賜り、厚く御礼申し上げます。

3家族が大集合され年末を大いに楽しまれたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。
今後ともおもてなしの心を大切に、サービスの向上に努力を重ねて参りますので、引き続きのご愛顧を、お願い申し上げます。
宿泊日2018/12/29
利用人数2名(1室)
部屋【エグゼクティブフロア】デラックスツイン/大阪城側(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【120日前までのご予約がお得】120days ADVANCE(朝食付)
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
ニコル63268 さんの感想 投稿日:2018/12/31
レストランの閉店が早いと思います。
施設からの返信過日はホテルニューオータニ大阪にご投宿賜り、厚く御礼申し上げます。
ホテル内レストラン・バーは13店舗あり、開業以来長短させながら現在に至っております。最終はラストオーダー23時のオールダイニングかルームサービスなら深夜1時まで対応致しております。
もしそれ以降のレストランをお探しでしたらゲストリレーションズがご案内させて頂きますので、次回はお気軽にお問合せ下さい。
宿泊日2018/12/29
利用人数2名(1室)
部屋【エグゼクティブフロア】デラックスツイン/大阪城側(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【120日前までのご予約がお得】120days ADVANCE(素泊まり)
食事食事なし
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
3.00
afm徳川龍之介 さんの感想 投稿日:2018/12/31
客室は広めの部屋にしていただき、ゆったりとしてリビングスペースには円卓もあり広々とし清潔感もあり、眺望も大阪城の目の前に広がり良かったです。夕食の鉄板焼も美味しくいただきました。
非常に残念だったのが、ベッドでした。シングルマットレスで薄く硬めのものだったので、外資系のホテルによく採用されているダブルマットレスのシモンズやシーリーベッドに慣れているとかなり硬く感じました。
好みはあるのかもしれませんが、同じホテルでも15階の客室のマットレスはまだ比較的柔らかく14階の硬いものとかなり違いがあり、、次回の予約の参考にと思いフロントに尋ねるとフロアーによってというよりは客室によって色々とマットレスの種類が異なるとの説明をうけました。
柔軟に客室の変更に対応していただいたので良かったですが、ベッドはやはり宿泊にとって重要ですし客室によりかなり差があるようなので、エグゼクティブフロアーはシーリーベッドのように明確になっていると予約をする際にも分かりやすいのでは・・・・と思いました。
施設からの返信過日はホテルニューオータニ大阪をご利用賜り誠に有難うございます。
さて、大変貴重なご意見としてマットレスの件を拝読致しました。当ホテルでは、複数のメーカーを採用しており、お部屋の広さやタイプ等により異なり、一定の規則性はないのが現状です。詳しくは、ご予約時に客室係から細かな説明をさせて頂きますので、お気軽にお問合せくださいますよう、お願い申し上げます。
まだまだ至らぬ点も多くございますがスタッフ一同、お客様の声を大切にしより快適な空間を提供できるよう努力を重ねて参りますので、何卒引き続きのご愛顧をお願い申し上げます。
宿泊日2018/12/30
利用人数2名(1室)
部屋ジュニアスイート(大阪城側60平米)
宿泊プラン 【週末72時間タイムセール】レジャーに人気のお部屋がポイント最大10倍!(素泊まり)
食事食事なし
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
雅治1960 さんの感想 投稿日:2018/12/27
ディナ-ショ-の時期のみ宿泊していますが、毎回心地よい接客により満足しています。
また、今年からホテルニュ-オオタニクラブにも加入させて頂き大阪への宿泊では利用したいと思います。
施設からの返信いつもホテルニューオータニ大阪をご利用賜り、厚く御礼申し上げます。
また、ニューオータニクラブ(NOC)へのご入会、誠にありがとうございます。
当ホテルの会員特典は内容が充実しており、いろいろな場面でのご利用をお楽しみ頂けると思います。
今後とも末永いご愛顧をお願い申し上げます。
宿泊日2018/12/23
利用人数2名(1室)
部屋ラグジュアリージュニアスイート/禁煙(大阪城側60平米)
宿泊プラン 【120日前までのご予約がお得】120days ADVANCE(朝食付)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
yukadayo さんの感想 投稿日:2018/12/27
国内でも海外でもホテルに宿泊する事が多く、いつも新しめの外資系ホテルを選んでしまうのですが、
最近宿泊したホテルの中で1番気持ち良く宿泊できました。
老舗ホテルなのでカーテンや備品や造りに古めかしさはあるものの、とても綺麗にしていらして気にならなかったです。
チェックイン時からスタッフ皆さんの対応がとても親切かつ丁寧で同伴者も良いホテルだと喜んでおりました
また、一休ダイヤモンド会員特典もスーツプレス以外は全て利用させて頂きましたが
どの特典も本当に良いもので次回からも大阪の宿泊はこちらにしようと思いました。
帰りにフロントで駐車券を返してもらっていないと伝えたところ、本当はチェックイン時にすぐに返却しているはずなのに、嫌な顔一つせず新しい駐車券を渡して下さいました。実際は私がチェックイン時に返却してもらっていたのに忘れているだけで申し訳なかったですが、対応が素晴らしかったので最後まで気持ち良く過ごさせていただきました。
朝食のビュッフェも良かったです
スタッフ、館内、食事、どれも企業努力を感じる素晴らしいもので良い時間を過ごさせて頂き心よりお礼申し上げます。
1つだけ、浴槽のシャワーカーテンの匂いが気になりましたので改善して頂けますと幸いです
これからも変わらずおもてなしの心を感じる素晴らしいホテルであってください
また宿泊させて頂きます。この度はありがとうございました
施設からの返信このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
またスタッフの対応から会員特典等に至るまで過分なお褒めを頂きまして、誠にありがとうございます。
只、シャワーカーテンの匂いにつきましては、ご不快の念をお掛けし申し訳ございませんでした。客室責任者と共有しチェック体制を強化し改善して参ります。貴重なご意見を無駄にせず、今後ともおもてなしの心を大切に、サービスの更なる向上に努力を重ねて参りますので、引き続きのご愛顧を、よろしくお願い申し上げます。
宿泊日2018/12/25
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン/禁煙(大阪城側30平米)(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【96時間タイムセール】レジャーに人気のお部屋がポイント最大10倍!(朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ariABird さんの感想 投稿日:2018/12/27
タイムサービスで予約がとれて良かったです。部屋もグレードアップしてもらい、とても過ごしやすかったです。サービスのモーニングコーヒーの予約が前日中というのを見落として飲めなかったのが残念。
ホール越しに見える大阪城もライトアップされてとても綺麗でした。
また機会があれば泊まってみたいです。
施設からの返信過日はホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。

また、クチコミの各項目で好評価を頂き大変嬉しく存じます。
今後ともサービスの向上に努力を重ねて参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2018/12/25
利用人数2名(1室)
部屋ジュニアスイート/禁煙(大阪城側60平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!(素泊まり)
食事食事なし
3.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
violetapricot さんの感想 投稿日:2018/12/26
コンサートの後に宿泊する為に利用しました。チェックイン時に他の方の事前に送られてあった荷物を渡されそうになって驚きました。どんな事でそんな事になるの?あの場で私が知らぬ顔で受け取ったらと思うと逆の立場の時の事を考え不安になってしまいました。部屋は古さはありますが清潔で見晴らしも良く快適でした。隣の部屋の方が騒いでいて声が気になりました。結構音は聞こえます。朝食はとても種類が豊富で楽しめました。もっとたくさん食べられたら挑戦したいものがたくさんあったのに食べきれず残念でした。お漬物など大阪と京都の物があったり楽しかったです。
施設からの返信このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。

さて、お荷物の引き渡しミスにつきまして、ご不審な念をお掛けし申し訳ございませんでした。状況を確認した上で再発防止に努めます。また隣室のお客様の声でもご迷惑をお掛け致しました。今後は夜間巡回の強化等により、客室環境を整えて参ります。

それでは、勝手ながらこれからも引き続きのご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。
宿泊日2018/11/29
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(タウン側30平米)(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!(朝食付)
食事朝食付
2.60
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
1.00
ふしやん さんの感想 投稿日:2018/12/24
部屋をアップグレードして頂いた事は感謝します
只、喫煙の部屋予約して用意して頂いた部屋は禁煙の部屋…
宿泊者の意図を全く理解していない…
女性フロントスタッフ、皮のダウン・ジーンズ姿の私にプレスサービスはどうされますか?の質問
何をプレスするの?と、こちらが言うと無言で苦笑い…
割りと強めに言ったのが気に入らなかったのか部屋までの案内も無し…
唯一スタッフの方で良かったのは客室清掃スタッフ…忙しい中手を止めてしっかり挨拶されてました
ロビーでただ立ってる綺麗な制服を着たスタッフ、ロボットみたいにマニュアルどうりに話し宿泊者の服装すら理解出来ないフロントスタッフ、宿泊者の意図を理解出来ない客室スタッフ、清掃スタッフの方に接客の仕方教えてもらっては如何ですか?

特別なサービスなんて求めません
只、ストレス無くゆっくり泊まらせて頂きたいだけ…
金出してストレスと嫌な思いしに行く人間なんていないでしょ?
それにあなた方も嫌な思いしたくないでしょ?

次はとにかく普通に泊まらせて下さい
お願いいたします
施設からの返信いつもホテルニューオータニ大阪をご利用賜りまして誠にありがとうございます。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

頂戴しましたご意見をもとに、ストレスなくゆったりとお過ごし頂けるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思いますので、何卒ご容赦の程、お願い申し上げます。
宿泊日2018/12/23
利用人数2名(1室)
部屋【エグゼクティブフロア】デラックスダブル/大阪城側(ダブル)(30平米)
食事食事なし
4.40
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
イゼルローンの住人 さんの感想 投稿日:2018/12/21
快適に過ごすことができました。また大阪に泊まるときは利用したいです。
ただ、部屋への入室方法が「鍵式」より「カード式」の方が私は便利で好きです。
あと、忘れ物の件ですが、色々調べて頂きありがとうございました。
お手数をおかけいたしました。
施設からの返信過日はホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。

この度のご滞在では快適にお過ごし頂きまして、大変嬉しく存じます。
さて、鍵の形状につきまして将来的にはカードキーに変更することを、検討しておりますが、システム上大きな工事になりますので、慎重に検証しているところです。
今後とも、施設と共にサービスの向上に努力を重ねて参りますので、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。
宿泊日2018/12/19
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアダブル/禁煙(タウン側30平米)(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【歳末感謝プラン】17時以降チェックインでお得にステイ(素泊まり)
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
らんらん・おきなわ さんの感想 投稿日:2018/12/21
風格のあるホテルです。大阪城の見えるお部屋にアップグレードしてくださいました。お部屋も広く清潔で寛げゆっくりと語り合うことができてよかったです。また泊まりたいと思います。
施設からの返信このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。

クチコミにオール5の満点評価を頂き、大変嬉しく存じます。
今後とも、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2018/12/19
利用人数3名(1室)
部屋スーペリアツイン(タウン側30平米)+エキストラベッド(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】スーペリアルームがポイント最大5倍でお得!(朝食付)
食事朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
やっさん_5489 さんの感想 投稿日:2018/12/20
時々リフレッシュするために利用しています。
なんと言っても接客・サービスのレベルの高さを感じ、安心して利用できるホテルです。もし仮にホテルで仕事をするなら、このホテルで働いてみたいと感じる。
チェックアウトが12時でゆっくり過ごせるのも、利用目的に合っている。
また、利用しようと思います。
施設からの返信このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。

接客サービスに高く評価頂きまして、誠にありがとうございます。「当ホテルで働いてみたい」と、最高の褒め言葉(?)を大変嬉しく存じます。
今後ともおもてなしの心を大切に、サービスの向上に努力を重ねて参りますので、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。
宿泊日2018/12/18
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアルーム/禁煙(ベッドタイプ・眺望おまかせ)
食事朝食付
2.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
インに改名 さんの感想 投稿日:2018/12/18
今回いたりつく競りゴールドキー知りました。部屋のシャワーがお湯がでないのと隣りの客が深夜に大暴れに最悪でした。朝食は以前に比べて食べれる内容で良かったです。チェックアウト時に此方から何も言ってないのに次回の予約に対して案内されました。改装工事で禁煙になるとここまでは良かったのですが、必用以上に質疑応答や尋問受けて苦痛でした。時間ないのにダウングレードとか予約の取り直し強制的案内とか追加料金とか失礼極まりなかったです。ダイヤモンドで宿泊して申し訳ありませんでしたさ。無能な低質な社員がフロントにいると口込みによく書かれていますが、まさにそうでした。後味悪いのでキャンセルするか今後利用するかは検討しようと思います。客を選ぶホテル最近多くて嫌になります。後一言、偉そうに強気に何を話そうが勝手ですが自社のホテルで宿泊した事のない何もわからない低質なさじ加減のオペレーションってどう思いますか?自分より低い低賃金な泊まれないフロント兼オペレーション相手にする時間が勿体ないかな。
施設からの返信過日はホテルニューオータニ大阪にご投宿賜り、御礼申し上げます。

さて、シャワーや隣人の騒ぎにつきましてご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。また、ご出発時にお時間を頂き、失礼なご案内をした、とのコメントを受け、「無能で低質な社員が居る」というクチコミは読んだことはありませんが、そう思われたのでしたら、お詫び申し上げます。
宿泊日2018/12/17
利用人数1名(1室)
部屋【エグゼクティブフロア】デラックスダブル/禁煙(大阪城側)(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【96時間タイムセール】レジャーに人気のお部屋がポイント最大10倍!(朝食付)
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
QQすずちゃん さんの感想 投稿日:2018/12/17
広い客室へのグレードアップに感謝します。食事も美味しかったです。部屋へのコーヒーテイクアウトがしたかったです。(できたのですか?)浴室内の鏡が筋が入って汚れていたことだけが残念でしたが、アメニティもとても良かったです。あと、朝起きて喉が痛かったので・・・部屋に加湿器がついていなかったので残念でした。(借りられたのですか?)接客はとても気持ちよかったです。ありがとうございました。
施設からの返信このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。

コーヒーテイクアウトは1階ロビーのレストランで提供しており、また加湿器につきましては、数量に限りはございますが、客室係からお届け致します。
浴室鏡につきましては、清掃が不充分だったようで、大変申し訳ございませんでした。
今後ともサービスの向上に努力を重ねて参りますので、引き続きのご愛顧をお願い申し上げます。
宿泊日2018/12/15
利用人数3名(1室)
部屋スーペリアツイン/禁煙(大阪城側30平米)+エキストラベッド(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【会員限定】【120日前までの予約がお得】120daysADVANCE ポイント最大5倍(朝食付)
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
coco630 さんの感想 投稿日:2018/12/17
お部屋に多少の古さは感じたものの、皆さん親切で接客が良かったです。また利用したいです。
施設からの返信このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。

スタッフの接客を評価頂きまして、大変嬉しく存じます。
またのお越しを一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/12/15
利用人数2名(1室)
部屋ジュニアスイート(大阪城側60平米)
食事朝食付
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