ウェスティンホテル横浜に泊まった方のクチコミ・感想 - 6ページ目
- 客室・アメニティ4.34
- 施設・設備4.50
- 接客・サービス3.93
- お食事4.09
- 温泉・お風呂4.30
- 満足度4.06
- 4.00yu &ma投稿日: 2025/2/25
とても綺麗で，久々のホテルライフ楽しめま...
とても綺麗で，久々のホテルライフ楽しめました。 フロントの女性，外国籍の方と思いますが，日本語もよく理解されてない，また会話もままならなかったですね，待たされるばかりで。ウエスティンともあろうフロントラインにはしっかり教育された方が出るべきです。
- 4.83donyori少年投稿日: 2025/2/19
素敵な滞在をありがとうございます
※最後まで読んでいただきたいです。 初めてのウェスティンホテル横浜様で素敵なサービスと心地よさのある空間、客室、対応して頂けるスタッフさん皆様素敵なサービスでしたありがとうございます。口コミが少し高くはないので不安でしたが、そんなことありません。とても最高に良いホテルであると書けますし書きます（笑）/また機会あれば利用させていただきます。 【気になる点】 ・エントランス（外）入口でお客様に背を向けているのが残念な印象でした、一部の方は笑顔で迎えてくれました。 ・メールと電話でのやりとり、フロント（チェックイン）でのやりとりでスタッフさん同士の共有、連携が取れていない、重複して同じことを対応するのは？？？と思うことがありました（残念です涙） ・デポジットの説明は改めて丁寧に伝えてほしかったです（私自身もホテル経験者なので）理解はしていますが、OUT時の対応でカードがどうなるのか少し不安でした。 そして最高によかったのは、入り口でキャッチしてくれた女性とアフタヌーンティで利用したロビーラウンジの皆さんです。 丁寧な対応と、ラウンジではサービスの皆さんが連携して手伝っている姿と立ち居振る舞い、世界観の演出に驚かされました。 →私自身も勉強、学ばなければならない面を学ぶこと改めて気づかされた一面でした。 長文で申し訳ございません。総評してとてもよかったですしもっと良くなると思います。ありがとうございました。
- 4.00かず2460投稿日: 2025/2/14
記念日に2泊利用させていただきました
記念日に2泊利用させていただきました。ウェルカムメッセージや、デザートプレートがあり、妻と子供が喜んでいたので感謝です。 ただ、預けていた荷物の取り違えや、スタッフが間違ってインターフォンを鳴らしたりと、初日から少し不安を感じました。実際にはその後は大丈夫でした。 朝夕付きで宿泊しましたが、デュケさんのディナーは味もスタッフのサービスもとてもよかったです。 喫水線さんのディナーは、海の恵みコースにしましたが、率直に言うと、味も普通で、これといって特別感がなく、また、客よりスタッフの方が大いにもかかわらず、まったく客をフォローできておらず、残念でした。日本酒の品揃えも少なく寂しく感じました。飲み放題がないのもデュケさんと比較するとマイナスでした。 朝食は、たまたまかもしれませんが、喫水線さんエリアでのテーブルでは、空き皿はまったく下げられず、デュケでのテーブルはすぐに下げてくれて気持ち良く朝食を取れました。 食事については、デュケさんをチョイスすれば解決するので、あったらいいなという点では、子供用便座の用意と、レストランに子供用チェアーがもう少しあればと思いました。
- 4.83ゼロウノゼロウノ投稿日: 2025/2/9
リフレッシュできました。
2月の平日宿泊してきました。エントランスに入ると直ぐ、名前と宿泊を確認、クラブラウンジへと案内していただけました。ラウンジ入口でもスタッフの方が待っていてくれて、チェックインも迅速且つ丁寧でした。 今回は一月遅れの誕生日ステイ。お部屋に入るとサプライズが！手書きのbirthdayカードが添えられたタオル人形(タオルで作ったうさぎが2つ)がベッドにチョコンと。思わず歓声をあげてしまいました。ホテルにとってはサービスの一つなのでしょうが、こういう心遣いは本当に嬉しいもですね。ほっと癒されました。 クラブラウンジは前評判通り、広く席も多く、居心地が良かったです。日中のフードプレゼンテーション(デイタイム)はケーキ等のスイーツはありませんが、クッキーが美味しくて何枚も食べてしまいました。(凄く我儘を言えば、プチケーキや焼菓子があれば・・・。) カクテルタイムは素敵でした。ウェスティン名物(?)のカレーはやはり最高！サラダも瑞々しく、コールドミート、いなり寿司、焼売、焼鮭、等。お酒のツマミとしては勿論、カレーの美味しさについ、食べ過ぎてしまいました。更に、ケーキ等のスイーツは3種類、チョコレート、フルーツもあり、どれも美味しく、やはり、おかわりをしてしまいました。幸せな夜時間になりました。 部屋に戻れば遠くにみなとみらい地区の夜景も見え、窓側のカウチで寛ぎ、ヘブンリーベッドでグッスリ眠る事が出来ました。 翌朝、朝食はレストランでいただきました。 和洋中のメニューが過不足なく揃い、味も申し分無い程、美味。サラダはドレッシング、トッピングが豊富。和食のご飯のお供系の味付けは絶妙、洋食系メニューは味付けは勿論、温度管理と提供方法も良かったです。エッグステーションもありました。特別な物を作った、とかではなく、一つ一つ丁寧に作られていて、ちゃんと食べる(食事)ってこういう事よね、ってしみじみ感じました。幸せな1日の始まりになりました。 チェックアウトもラウンジ内で出来、お茶をいただきつつ、最後までくつろげました。最後に最上階のロビーへ富士山を見に行ったのですが、ちょっと雲がかかっていて残念。 それもあり、また是非、伺いたい！と心に決めました！勿論、次回もクラブフロアにお世話になりたいと思います。とても素敵な誕生日ステイとなりました。ありがとうございました。
- 4.83シムラホール投稿日: 2025/1/27
宿泊について
先週の土日に利用させて頂きました。 お部屋も大変綺麗で、ウェルカムサービスではチョコレートにフロアマネージャーからの手紙も添えられており素敵でした。 カクテルタイムの充実さや、朝食もフルーツなどが豊富で素敵ですし、寝具も快適。 みなとみらい近隣のラグジュアリーホテルでは頭ひとつ抜きん出ている印象でした。 一方で残念な点は2点です。 ①隣接する駐車場は直営ではないためか、駐車場スタッフの言葉遣いがフロントスタッフと比べて相対的に微妙であったことと、バレーサービスが標準ではなかった点。 ②クラブサービスの朝食は素敵なものが多く、ブッフェスタイルとなっていましたが、パンの陳列棚では、残量が少なってくるとスタッフがトングや手袋を使わずに、素手でパンを補充したり、並び替えている様子が目につき、非常に不快だったため、パンは食べなかった。 （配膳状況やフロアはとても清潔でしたが…） ただ、みなとみらいに構えて、新しくて施設設備もとても素敵なので総合的に良いホテルです。次回はもう少しゆっくり泊まりたいです。 細かい点ですが、良くなればなお良かったと思いました。ありがとうございました。
- 3.17思い余ってはじめて口コミします投稿日: 2025/1/21
リピートはしません
スタッフの方は皆さん、学生アルバイトなのかな？と思いました。年末年始だけの短期雇用の。 逆に正規の職員だったら驚きです。 お部屋も建物もとても立派でしたが、接客がひどすぎました。インバウンド狙いで、リピーターは求めてないのかも。
- 4.67naoまま投稿日: 2025/1/10
娘とのんびり
ウエスティンホテルは初めての宿泊でした。部屋にメッセージとチョコレートが置いてあり、とても嬉しかったです。クラブラウンジは、ティータイムのスイーツがクッキーと小分けになったおかき、ラムネ、グミだけでした。ちょっと寂しい感じがしました。カクテルタイムにカレー、おいなりさん、ちまきがあり、ご飯が多かったのでお腹がいっぱいになりました。お酒を飲むので、生ハムなどオードブルが楽しめると、もっと良かったです。朝食は種類が多く美味しかったです。ただ、チーズやスモークチキンなどは、カクテルタイムにあったらな...と思いました。また、カクテルタイムで案内された席が、後ろで下げた皿を重ねたりする場所だったので、ガチャガチャうるさかったです。一緒に行った娘は喜んでくれたので、機会があればまた伺いたいと思います。
- 2.33Hikkyu投稿日: 2025/1/7
ホテル駐車場なし、クラブフロア使用できない、差額請求されかけ
お正月にクラブフロアに宿泊しました。専用駐車場はなく、提携している近くのパーキングに駐車するか、または近くのコインパーイングに駐車することとなります。チェックインは長蛇の列で、クラブフロア宿泊者はクラブフロアでチェックインできるはずが案内がなく、店員に問い合わせても待つ時間は同じだといわれました。結局はクラブフロアで家族でチェックインを待つことにしましたが、Ｈｏｓｐｉｔａｌｉｔｙを感じませんでした。また、未就学児のクラブフロア利用はできないことで、カクテルタイムはわかるのですが朝食も食べられないといわれました。朝食は別料金だといわれてしまい、朝食代を請求される始末でした。カクテルタイムはわかるのですが、待合および朝食は家族づれが入ることが可能にするか、そもそも家族連れはＦｒｉｅｎｄｌｙではないことを明記するべきと思いました。いままでＷｅｓｔｉｎには何回か宿泊しましたが、横浜には宿泊したいとは思えませんでした。知ってか知らないかわかりませんが、海外のＦａｍｉｌｙＧｕｅｓｔは皆無でした。I stayed on the club floor during the New Year holidays. There was no dedicated parking, and guests had to park either at a nearby affiliated parking lot or a coin-operated parking lot. The check-in process had a long queue, and although club floor guests are supposed to check in at the club floor, there was no guidance provided. I did not feel hospitality. It should be clearly stated in advance that the club floor is not family-friendly. Whether intentionally or not, I noticed there were no family guests from overseas present during my stay.
- 5.00赤坂ぷーちゃん投稿日: 2025/1/6
最高でした
お部屋も綺麗でアメニティーも良かったです。 空気清浄機も用意されておりました。 食事は朝食で3Fを利用しました。今回はスムージーがなかったのが残念でしたが雰囲気も良く美味しくいただきました。 とても優雅で良い時間を過ごせました。 是非また行きたいです。
- 4.67hi-ka-ru投稿日: 2025/1/5
シンプルな佇まい
無駄な装飾がなく、とても落ち着けました。 ただ、ベッドサイドの照明等のパネルの文字が 私たちの年代には、見づらくというよりも ほとんど見えず、何度も押したり消したりバタバタしました。 別にカードや紙などで、位置と名前が分かると良いかと思いました。 改善をお願いします。
- 3.2019502投稿日: 2025/1/5
接客
笑顔が少なかったですね。
- 2.33YuMi投稿日: 2025/1/4
最低レベルのフロント対応 (周知のため記載)
(コメントをご覧の皆様の予約上の理解齟齬を解消する意も込め記載します) 子連れ(大人２＋幼児１)の3人で宿泊しました。 部屋プランは「クラブツイン＜専用ラウンジ特典付き＞朝食付 (ダイヤモンド会員特典付)」で予約しました。 クラブラウンジについては年齢性制限(12歳以下)とあるものの、「朝食はラウンジでの提供」と記述もあり、子連れの場合はロビーラウンジなどそれ以外で同席での朝食が可能と認識していました。 チェックイン時に、フロントでクラブラウンジの年齢制限の制限は承知したうえで、別会場での朝食について確認したところ、一切不可とのことでした。 朝食付き＝宿泊者一同で朝食可 と考えていたため、認識の齟齬がないか、プラン変更や減額対応が可能か確認したところ、フロント担当者(若い男性)からは、 ・予約時説明を読んだか？記載がすべてで一切対応できかねる。 ・一休.comからの予約でありホテル側では一切対応できかねる。 ・本件はホテル側では問合せ受付できず、一休.comに問合せしてほしい。 という回答で非常にホスピタリティのない言葉ばかりを受けました。 代替案の提案もなく、結果的にインルームダイニングなど追加費用で済ませることとなりました。 (当方の勘違い発端ですが、形式的対応で、印象最低でした。また、このプランは大人１＋幼児１でも予約できます。左記の場合は子どもを放置してクラブラウンジで朝食をとれということでしょうか？) 予約サイトの問題とされている印象を受けましたが、プラン設定や誤解を生じる記載をＯＫとした背景・方針については、きちんとした説明を頂けないと、朝食分を払った立場として納得がいきませんので、ご対応願いたいです。 (改善・教育する等の漠然とした言葉ではなく、本件に対する個別解決策の提示をいただきたい) [その他] ・フロント担当殿がカードキーを誤って床に落としたが、なんの言葉もなくそのまま地面についたそれらを手渡しされ、不潔・不快でした。 ・チェックイン待ち時のドリンク提供サービスで、グレープフルーツジュースをお願いしたものの提供されたものはアップルジュースでした。(サービスは有難いがアレルギーなどの方にはどうされるのか) ・後でクラブラウンジはソフトドリンクのみテイクアウト化と知りました。フロント担当者からはこの点、一切アナウンスありませんでした。
- 4.50happylala投稿日: 2025/1/3
朝食・お部屋 (ベッド・インテリア)・ホ...
朝食・お部屋 (ベッド・インテリア)・ホテル全体のインテリア・香り等は非常に素晴らしく、再度宿泊したいと思えるものでした。ただ、お願いしたコネクティングルームの鍵が開いてなかったこと・２部屋ともにウエルカムカードの宛先が全く違う人の名前が記載されていたことは、今までのホテルで一度の経験したことがなく驚きました。鍵の開錠・カードの変更をお願いしましたが、対応にもかなりの時間がかかり、チェックインしたもののすぐにお部屋でゆっくりくつろぐことができず大変残念でした。 また宿泊させていただきたいと思っていますので、今後の対応改善を期待しています。
- 4.17MMS2投稿日: 2025/1/1
綺麗で非日常感を感じられるホテルでした
客室・家具・ベッド・調度品、お風呂・アメニティ・設備などは新しいホテルでもありとても綺麗で良かったです。立地も周りのビルに飲食店があり桜木町駅・みなとみらい駅までも至便でした。特にトイレのすりガラスと天井シャワーはは非日常感を楽しめて私は好きでした。 ただサービス面のソフトがまだまだハイアットやカハラと比べると弱いなぁ〜とおもいました。日本的な謝罪などではなく、ホテルマンとしてのプライドを意識しての言葉の発し方があればよかったかな。メイクアップ後の上役チェックもなさそう（バスマットとタオルの欠品あり）、カクテルタイムに謎のご飯（非日常感がない）、朝食のゆで卵が半熟以前のものでほぼたまごだった日があったなど（レストランも上役チェックが弱そう）。ホテルスタッフの方々に余裕を感じられた方が少なかったです。上役が日本人的な職場感覚で統制してるの？と感じた面がありました。優雅なホテルであると感じられるよう頑張ってください！
- 5.00赤ぺんぎん投稿日: 2024/12/29
残念ながら富士山は見えませんでしたが、お...
残念ながら富士山は見えませんでしたが、お部屋も接客態度も良かったです。クラブラウンジを利用しましたが食事の内容も十分満足のいくものでした。お部屋に用意されたメッセージカードとチョコレートも嬉しかったです。また伺います。
- 3.40chiate投稿日: 2024/12/27
クリスマスの繁忙期だからか、カトラリー類...
クリスマスの繁忙期だからか、カトラリー類を注文してから1時間待たされた。 時間を要するのであれば、フロントの電話の時点で伝えるべきだと思います。 何度か電話しましたが、申し訳ございませんのみ。現場担当に伝えますと言われましたが連携が取れていないのかなと感じました。 何度が利用していたのでとても残念です。
- 2.17Maizonponte投稿日: 2024/12/23
ホスピタリティ不足
ラグジュアリーホテルの位置付けかと思ったが、普通のホテルの水準です。 その理由は、駐車場のバレーサービスは無く、フロントマンも不在がちで対応が悪い。 また、ホテル内のレストランも事前に予約したがスムーズなご案内とはいかず、人手不足を感じました。 クラブフロアに宿泊しましたが、アメニティのレベルも低く、ラウンジの料理も普通で感動する事なく、むしろがっかりしました。 唯一よかったのは、ベッドの寝心地だけです。
- 4.83グッチ投稿日: 2024/12/16
ホテル
娘のお誕生日のメッセージなど何気ない心使い嬉しかったです。 またスタッフ皆様フレンドリーな感じと丁寧なお心使いよかったです。 ホテルスティー最高でした。また伺わせていただきます。
- 2.33ベビーユーザー投稿日: 2024/12/8
期待していなかったので大丈夫です
他の人も書いている通り、ホスピタリティーは良くありません。内資系同クラスと比べると天と地の差があります。CI時の荷物や部屋への案内はなく、また「ダイヤモンド会員特典はインルームダイニング利用時は使えません」と料理を運んでくれたスタッフから言われ、CI時に受けた説明をしたところ間違えに気づいても話しをはぐらかし違う説明をしたり、CO時は会計完了後座ったまま「有難うございました」と言った後、すぐに書類に目を通していたり。また、インルームダイニングで頼んだ豚かつは硬く薄く不味く酷い物でした。ガストの方がまだ丁寧に作っています。 口コミを読んだ上で利用したので、普通に納得でした。特に期待もしていませんでした。そういう考え方なんだろうと思うのでいいと思います。 海外の“無駄に手を出さないサービス”“やりすぎないサービス”を実践しているなら、海外ホテルのスタッフのように笑顔を大切にした方がいいと思います。スタッフ同士の無駄なおしゃべり等もなくすように指導して、せめて百貨店や自動車ディーラーの接客に負けないように頑張って下さい。現段階ではコンビニスタッフといい勝負になっています。 尚、施設はとても綺麗で満足できました。
- 5.00y_u_u_u投稿日: 2024/12/2
２度目の利用
館内でスカーフを落として見つけていただいた者です。その節はご対応いただきありがとうございました。値の張るものでしたので、おそらく普通のホテルでしたら出てこなかったかもしれませんが、やはりハイクラスのホテルですと見つかるものなのですね。お部屋も清潔で大変心地よく過ごすことができました。また、来年も利用させていただきたいと思います。
- 3.50ティトゥリー投稿日: 2024/11/6
チェックインする際、40分過ぎても掃除が...
チェックインする際、40分過ぎても掃除が終わらないとの事で待ちました。ホテルに着いたのは1時間以上前で、クラブラウンジで待たせてもらい助かりましたが、その後の予定が変更になってしまいました。翌朝、フロントでケーキを売っているお店の開店時間を聞いたところ9時に開店しますと、9時過ぎでもオープンしないのでホームページで確認したら11時でした。 諸々と残念でした。
- 5.00かえちゃんさん投稿日: 2024/10/30
母娘で宿泊
コンサートの帰りに泊まりました。夕食は三階のレストランで頂きました。とてもリーズナブルで堅苦しくなく楽しめました。 お部屋はとても綺麗で使い勝手良かったです。ただ枕が高くて私には合いませんでした。 お部屋にチョコレートがあったのもテンション上がりました。 次回は時間のある時にプールも行ってみたいです。 お世話になりました。ありがとうございました。
- 5.00ヤヨイ投稿日: 2024/10/19
清潔で居心地の良いホテル
エントランスから高級感があり、平日という事もあって、ゆったり落ち着いて過ごせました。 部屋も全て整っており、特に窓際のデイベッドは居心地が最高!! フロントやコンシェルジュの方の接客も、とても良かったです。 朝食は会場スペースが広く、遅めの時間帯でもメニューをしっかりいただけました。 オススメ出来るホテルです。
- 5.00しろいねこゆき投稿日: 2024/10/12
今年二泊目
婚約者との記念日にお伺いしました！ こちらのリクエストに応えてくださり、夜景の綺麗なお部屋にしてくださいました！ 以前宿泊した際とまた違ったお部屋の形で、夜景を見ることができて、嬉しかったです！ また、ダイヤモンド会員なのですが、チェックイン時にラウンジの代表のスタッフさん？がご丁寧に挨拶に来てくださり感動しました！ 素敵なご対応ありがとうございました！
- 3.40やみをてらすひかり投稿日: 2024/10/6
初めてお世話になりました
初めてお世話になりました。 恵比寿のウェスティンはかなり経年劣化も進んでいますが、こちらは開業間もないため申し分ありません。 フロントスタッフの連係ミスだけが残念でした(電話で説明を求めても通り一遍の平謝りするのみ)。 スタッフのクオリティー浸透は今後に期待です。
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