ウェスティンホテル横浜に泊まった方のクチコミ・感想 - 2ページ目
- 客室・アメニティ4.34
- 施設・設備4.50
- 接客・サービス3.92
- お食事4.09
- 温泉・お風呂4.30
- 満足度4.06
- 4.00さと1投稿日: 2026/1/11
ゆっくりと過ごせました
年末に家族で滞在しました。客室は広く清潔でした。トイレが別で洗い場のあるバスルームは広く使いやすくて快適でした。アメニティは、必要最低限の用意ですが、客室係の方が色々とリクエストには応えてくださいました。エクストラベッドは小ぶりで身体の大きな大人の方は使いにくいように思いますが、私どもは滞在に満足できました。 ラウンジはティータイムはスナックのみでケーキや軽食はなく少し残念でした。カクテルタイムのケーキをティータイムに提供いただきたいと思いました。カクテルタイムは、とても混雑しており、少し待たされましたが、フード類はきちんと補充され満足です。朝食は、品数が多いとは言えませんが十分だったと思います。 チェックインはラウンジではなく、フロントで済ませました。対応された方が非常に事務的で笑顔もなく、こちらの反応に関係なく説明すべきことを一方的に説明する方でしたのがとても残念なところです。
- 5.00aloha2009投稿日: 2026/1/10
何時も有難う御座います
今回で4回目の3連泊滞在となりますが、何時行っても楽しく気持ち良い滞在を有難う御座います。 今回は、1月初めの6日から行きましたが、正月休みも残っているせいかクラブラウンジが夕方以降のカクテルアワーに合わせるように、かなりの混雑ぶりでした。それでもスタッフさん達のテキパキとした対応で楽しいひと時を過ごさせて戴きました。 appetizerも食事がわりになるように工夫してあり、美味しく戴きました。次回も楽しみにしております。
- 5.00リラックス１投稿日: 2026/1/9
チェックイン
食事も質が高くてベッドも寝心地が良くて最高でしたが、チェックインに３０分以上かかるところは改善していただきたいと思いました。 ものすごい行列で疲れてしまいました。 また、出かけるときに金庫をセットしようとした時全く機能しなくて、見に来てほしいとお願いしたとところ、１０分後なら部屋に行けると言われて、使うことを断念しました。金庫の管理も定期的に確認していただけたらと思います。
- 4.50K代投稿日: 2026/1/8
部屋からの景色が最高でした
19階の部屋に2泊しました。 室内も心地良く、景色も最高でした。 また宿泊したいです。
- 3.83赤坂ぷーちゃん投稿日: 2026/1/6
ゆっくり過ごせましたが、、、
前回利用した時に素晴らしかったので今回も楽しみに伺いました。今回初めてクラブラウンジを利用しました。 カクテルタイムが混雑し過ぎて席もなかなかみつからないし落ち着かないので早目にでました。 朝食も前回は3Fのレストランで美味しくゆっくり食べて満足でしたがクラブラウンジでの朝食は正直期待外れでした、、、 朝食は7時〜利用したのでそこまで混雑していませんでした。 もしまた利用するならクラブラウンジはなしです。 あとお部屋のお風呂のコンディショナーが固まっていたのか押してもでてこなかったので使用できませんでした。あとスリッパがペラペラでした。 従業員の方の接客は丁寧ですし、お部屋はとても綺麗でのんびり過ごせました。 ジムも良かったです！
- 4.83うみしま投稿日: 2026/1/2
快適な滞在でした
年末の繁忙期の利用ということで、ラウンジも含めて混雑やサービスの低下もある程度覚悟しておりましたが、杞憂に終わり良かったです。カクテルタイムのラウンジ利用は、流石に混雑しており、部屋で少し待ちましたが、着席してからはスムーズに利用できました。 料理はお酒を飲まれる方や食事をする方には過不足ないものだと思います。 私は食事の制限があり、ルームサービスをお願いしましたが、要望に的確に応えていただき、美味しくいただきました。 朝食は他の方も書かれていますが、新鮮な野菜や和食系の惣菜なども充実しており、私もいただくことができました。 サービスの減点は、チェックインの際に、すぐに出かけたかったこともあり、ラウンジの担当の方に荷物を部屋に入れておいていただくようお預けして、お願いしましたが、戻ってみると荷物がなく、問い合わせの電話をしたところ、引換券の番号と言われて、そもそも部屋に入れて欲しいと伝えた際に引換券はいただいていなかったので、その旨伝えたところしばらくかかって届けてくださいました。この行き違いがなければ、完璧だったと思います。 駅から少し離れており、コンビニエンスストア等が近くにないことは、少し不便かもしれませんが、みなとみらいホールに行く際は、ぜひまた宿泊したいと思っています。ありがとうございました。
- 5.00KKkkk投稿日: 2025/12/23
またぜひ利用したいホテル
外観から内装まで全て落ち着いた雰囲気で高級感があった。 フロントにはウェルカムドリンクもあり、対応も丁寧でわかりやすく素晴らしかった。 ディナーでホテル内のビュッフェを利用したが、お寿司やスイーツの充実ぶりは大変素晴らしく、どれも美味しかった。 総じて、また利用したいホテルでした！
- 4.17achter投稿日: 2025/12/22
なし
なし
- 4.67op-san投稿日: 2025/12/18
クラブフロア利用目的で
クラブフロアのラウンジを利用してくつろぐ目的で宿泊しました。 ラウンジは広く、親しみやすい接客でおもてなしいただき、気持ち良いひとときでした。 軽食の内容はシンプルなものが多かったですが、まずまずでしょうか。 １時間制とのことで、”そろそろ”とお声もかかってしまいましたが、思いの外短く感じ、デザートなどは頂く時間はありませんでしたのが残念。 朝食はオムレツを焼いて頂いたりして、みなとみらい方面の景色を楽しみながら素敵な時間を過ごすことができました。 お部屋に関しては眺望は言うまでもなくですが、設計やレイアウトやインテリアの質も良くて快適そのものでした。 手書きのメッセージやクッキーのサービスも嬉しかったです！ 一休ダイヤモンド会員向けの特典も利用価値大で、季節にふさわしいシュトレンをテイクアウト。良いお土産となりました。 総合的には大変リラックス出来る滞在となり大満足です。 ぜひまたお世話になりたいと思います。
- 3.00cndlks投稿日: 2025/12/17
スパでいきなりモデル撮影が始まった。
スパを利用しましたが、いきなり、モデルさんが登場して撮影が始まりました。カメラマンさんやスタッフ、モデルさん同士の喋り声もうるさかったです。自分たちは、和やかな撮影ができたのかもしれませんが、周りのお客さんたちは皆、終始うんざりな表情でしたよ。気づいてましたか？ せっかくリフレッシュ休暇できたのに、リラックスできず残念でした。チェックイン時に撮影がある事を、事前にアナウンスして下されば利用しなかったです。 もしくは現場スタッフがお客様への声掛け。「今から撮影が入ります。ご迷惑おかけして申し訳ありません。」など一言あっても良かったのでは？と思います。若い20代くらいの女性と40代の男性スタッフがいましたが、その辺の配慮は一切なし。その辺りのお客様とのコミュニケーションが薄く、ウェスティンホテルクラスでも、その辺り、あまり考えられてないんだなと、なんだか残念でした。 他について ・チェックインの受付応対は素敵でした。 ・レストランの応対は少し塩対応に感じました。歓迎の挨拶は特に無し。（みんなアフタヌーンティーの仕込みに必死で下を向いてました。） ・ご飯は美味しかったですし、客室もさすがのクオリティです。スキンケアセットがあると嬉しいです。
- 4.67Onsen.投稿日: 2025/12/10
3人でクラブフロアに宿泊させていただきま...
3人でクラブフロアに宿泊させていただきました。 新しいこともあり、ホテルもお部屋もかなり綺麗で快適でした。クラブラウンジも充実しており、お食事も美味しかったです。ホスピタリティも素晴らしかったと思います。 唯一微妙だった点はお部屋のシャンプーもしくはトリートメントがきしむタイプだったことです。全員口を揃えて言っていたので、髪質の問題では無いかと思います。女性はトリートメントを持参しても良いかもしれません。 しかしその他が素晴らしかったので、それすらも全く気にならないくらい満喫させていただきました。また横浜で宿泊する機会あればお伺いしたいと思います。
- 5.00なんにゃさん投稿日: 2025/12/1
全体的に最高でした！！大満足です！！
- 5.00れおちゃんママン投稿日: 2025/11/30
とても心地よい滞在でした！
父の誕生日祝いで利用させていただきましたが、お部屋は清潔感があり、とても快適でした！お食事もおいしかったです。 誕生日のおもてなしにも感謝いたします。 また伺いたいです。
- 4.67かどへりん投稿日: 2025/11/27
クラブラウンジが凄く良い
妻がラウンジ大好きなのでクラブラウンジを使えるプランにしました。今まで行ったことのあるホテルのラウンジで一番良かったです。コーヒーはデカフェもあって利用者への配慮が行き届いていると感じました。11月でしたがクラブラウンジからも花火が観られました。夕方の軽食もバラエティに富んでおり楽しめました。部屋からは夕日と共に富士山が見られたので凄く良かったです。電子レンジがどこかの場所に欲しかったのと、お風呂はバスソルトか入浴剤があったら良かったです。フィットネスでウォーキングマシンを使用しましたが、ポルトガルやシチリアなどの田舎道を走っているような気分にさせるイメージ映像があり楽しめました。 このプランとは関係なく帰りにスパを利用しましたが、こちらも非常に良くリラックスできました。妻は誕生日が近かったのでバスソルトをプレゼントしてもらっていました。ありがとうございました。 サービスが非常に良かったのでボンヴォイ会員になってみようかなと思いました。
- 2.33なななななの投稿日: 2025/11/25
感想
一休を何度か利用していますが初めて口コミします。 事前にお願いしていたことがありましたが、チェックイン時にまだ準備が出来ていないとのことで20分待たされました。その後部屋に行きましたが結局それは準備されておらず、、何の時間だったのか。 チェックイン後に外出の予定がありましたがバタバタと用意する羽目に。 また、チェックイン時に朝食会場の案内がなかったり、ここでは使えないと言われたチケットが結局使えたり、事前にお願いしていたものの性別が違ったり、、
- 4.67るりこ:投稿日: 2025/11/25
素敵な滞在になりました！
素敵な滞在になりました！クラブラウンジのご飯がとても豪華でクラブラウンジに入り浸ってしまいました。ありがとうございます。
- 1.60五条めい投稿日: 2025/10/28
日本人は利用しにくいホテルでした
まず、チェックイン時の列形成がなく、後からきた外国人の方に抜かされてしまいました。 私が待っていたのをフロントの男性スタッフは気付いていたにも関わらず割り込んできた外国人の方を優先して受付されました。 部屋も完璧とは言えず ・ポップコーンの種？のようなものが落ちていた (入室時すぐに気がつきました) ・コンディショナーが切れていた ・電気ケトルが不足していた コンディショナーについては入浴中に気がつき、浴室内で10分くらい待ちました。 電気ケトルについては、まずフロントに場所を確認して探しても見当たらず持って来てもらったが 持ち込んだハウスキーパーに再び場所を説明され、無かったと言うと軽く申し訳ありませんと言われただけでまるでこちらが探していないかのような態度でした。 不満に思う点がいくつかあったので電話でフロントの方に伝えるとマネージャーに確認しますと言われ、代わって電話に出たのが外国人スタッフの方で日本語はほとんど話せないとのこと。 数々ホテルは泊まっていますが対応、設備共にこんなに最悪なホテルは初めてでした。 日本人利用客をバカにしているとしか思えずもう二度と利用しませんし、宿泊を検討されている方にも勧めたくありません。
- 2.83ぽんたろうすけ投稿日: 2025/10/10
残念なサービスでした。
友人の30歳の誕生日に恵比寿のウェスティンに宿泊した際最高の体験をしたので今回10年越しで同じ友人の40歳の誕生日で利用しました。前回が最高だっただけに期待しすぎたのかもしれませんが、事前に友人の誕生日当日と伝えていたにもかかわらず誰からも祝福のお声がけもなく、お部屋にカード等もありませんでした。（10年前恵比寿では受付やコンシェルジュの方皆さんが友人にお誕生日おめでとうございますと声をかけてくれたのです。）だいぶ前から予約して楽しみにしていただけに本当にガッカリしました。友人も気にしないで！と言ってくれましたが10年ぶりにまたウェスティンに戻ってきたね！と楽しみにしてくれていたのできっと悲し買ったと思います。 また、お部屋のリモコンにNetflixボタンがあるにも関わらずNetflixが見れないためファイヤースティックを接続したかったのですがインターネット接続が出来ずエンジニアの方がお部屋に来てくれましたが原因不明とのことで対応不可でした。 アメニティもレディースセットと延長コードを依頼したところ届くまでなんと30分ほど待ちました。しかも延長コードは忘れられ更に10分ほど待ちました。早く部屋着に着替えてリラックスしたかったのにずっと待っていて疲れました。 ラウンジの軽食のラインナップも恵比寿に比べかなり少なく残念でした。 総じて元々の期待値が高かっただけに残念な体験となりました。名の知れた五つ星ホテルなのですからせめてもう少しホスピタリティを持って対応いただけると嬉しかったです。
- 4.33くりーむパンケーキ投稿日: 2025/9/29
素敵なホテルでした
ウエスティンホテルは、京都と東京に宿泊したことがありましたが、今回はこちらに。 お部屋は清潔感があり、机には手書きのメッセージカードとクッキーが置いてありました。お心遣いありがとございました。 お部屋はとても綺麗で快適に過ごせました。 やはりベブンリーベットが素晴らしく久々に熟睡できました。 メッセージに、ご感想をと書かれていましたので、お伝えさせていただきますね。 宿泊日がラウンジの利用方が多く、カクテルタイムが1時間しか利用できないとのこと。 お料理はとても美味しかったので時間を気にしてゆっくりできなかったのが残念でしたが、翌日のラウンジでの朝食は混雑もなくゆっくりいただけました。その場で作っていただけるオムレツもとても美味しかったです。 お料理は品数も多く、フルーツなどもとても甘くて美味しかったです。 改善されるといいなと思った事が3つ。 ❶マウスウォッシュ、バスソルト、ヘアゴムがあるとよりいいなと思いました。ドライヤーは、プールのドレッサーの物と同じ物がいいかと。 ❷今まで他のホテルではクラブフロアに宿泊した場合、プールは無料で利用できていたので、有料ということを聞いてびっくり。これは、一休の宿泊予約に示していただければと。 着いた日の夕方と翌朝にプールに入りリフレッシュするのが楽しみだったのですが、1日3300円ではなく１泊利用での料金にしていただけると嬉しいです。 ❸家族連れの方に多いのですが、ラウンジのクッキーやチョコレートを一度に大量に持って行かれる方、補充されてもすぐになくなる悲しさ。混雑しているのに並べてあるお料理を必死にカメラで撮影してる方、少し見苦しお客様の姿がありました。スタッフさんも直接は注意しずらいと思います。ゆったりのんびりホテルステイを楽しむ方もいらっしゃいますので、ある程度のマナーをお願いする注意書があってもいいのかなと思いました。 その他気になった点は、直接スタッフさんにお伝えさせていただきました。 スタッフの対応を含め素敵なホテルなので更によくなることを願っております。 長文失礼しました。
- 3.83あぽぽろ投稿日: 2025/9/29
クラブラウンジ付きで予約しました
クラブラウンジ付きで予約しました。泊まったのは2階目でしたがや、お部屋のばすの大きさやベットの大きさ寝心地、雰囲気は良かったです。ただクラブラウンジ付きとのことでしたが、ご飯がすぐなくなってしまったり、補充がうまく行ってなかったりするところはやや気になった部分ではありました。
- 5.00mlkm投稿日: 2025/9/22
2人のバースデー宿泊で、とてもゆっくり楽...
2人のバースデー宿泊で、とてもゆっくり楽しく過ごせました。ベッドのカワイイおもてなしやカード、ステキなプレートとサプライズなお祝いに感激感謝です。朝食のレストランでもお祝いのプレートをいただき、とても嬉しかったです！ありがとうございました！思い出に残る日になりました。スタッフの素晴らしいサービスにも感謝です。ありがとうございました！
- 5.00aloha2009投稿日: 2025/9/13
毎回楽しく過ごしています
今回で、3回目の滞在となりますが、いつも楽しく過ごさせて頂いています。今回も3連泊のスケジュールでしたが、いつもと変わらぬスタッフの対応でノンビリ滞在できました。夜のカクテルアワーを含めた食事の内容が９月から変わったとの事でしたが、変わらぬ美味しさとメニューの充実ぶりに感心しました。次回は、年明けの１月に3連泊で予約済みですが年内にも行けたらいいなと思っております。
- 5.00どんがめさん投稿日: 2025/9/13
今年一番の満足度
今年は何度かクラブラウンジでの時間を愉しませて頂いておりますが、最近カクテルタイムの二部制が廃止されたとのこと、嬉しいニュースでした。今まで朝食の時間帯だけ使われていた食べ物が置かれているスペースがカクテルタイムでも活用されるようになり、品数や内容もより充実したように感じました。いつものように何度かアルコールを頂いたあと、最後にフルーツ系のノンアルコールカクテルを紅茶ベースで作って頂いたのですが、とても手間暇かけて丁寧に作って下さり、美味しくて記憶に残る一杯になりました。あいにく雷雨の荒天だったのですが部屋の窓に大きな庇があるので直接雨が打ち付けることなく思いのほか静かで快適でした。
- 5.00takotaro投稿日: 2025/9/7
ありがとうございました。
癒しの時間をありがとうございました。 近場でゆっくりしたいときは横浜のホテルに行く事が多いのですが、肩肘張らずにゆっくりくつろげ、食事もとても美味しい、素敵なホテルです。 今回はクラブラウンジでの食事でお腹いっぱいでしたが、次回はホテル内のレストランで夕食もいただきたいなと思います。 あと、利用できませんでしたが、室内プールもリゾート感が増しておすすめです！ ありがとうございました。
- 5.00ばーちゃんあやちゃん投稿日: 2025/9/4
ウエスティンの安定のいい匂い
北海道のウエスティンでサービスのレベルが落ちたと感じてから、遠退いていましたが、最近、東京も横浜もウエスティンホテルを利用させてもらい、やっぱり大好き。ホワイトティの匂いでお出迎えされた後、スィートルームでゆったりと過ごさせてもらいました。月一のホカンス楽しませてもらいました。
- 4.50as39投稿日: 2025/9/3
ホカンス｡｡｡
毎年、女子2人で横浜のホカンスを楽しみにしています。 今年は、ラグジュアリーなウェスティン横浜に泊まれてうれしい時間でした。 外観、内装、お部屋までモダンの中に和の雰囲気もあり素敵でした。 ただ、景観だけが残念で、 ベイルームの予約でしたが、ベイが見られず、横浜にいるのか…なって感じで期待していた分悲しかったです。 反対の西側の方が富士山が見えたり横浜の街並みが見えたのかもしれません。 予約の段階で景観の事も記入してあるといいかも知れません。 朝食は、この夏に新しくオープンした“パシフィックテーブル”、充実した内容に、フルーツのカットの要望や、ベーカリーペストリーゾーンがあまりにもかわいく、たくさんいただきました。 帰り、テーブルにメガネを忘れていたのを、気づかずにレストランを出てしまったら、スタッフの方がエレベーターホール近くまで持ってきていただきました事、感謝いたします。 お部屋は、設やヘブンリーベッド、ランクソファーに丸テープと機能的に配置されていて落ち着ける空間でした。 ヘブンリーベッドはもちろん、枕もたくさんあって寝心地良く、一泊では勿体無いと感じました。 お風呂に、ウェスティンの香りのホワイトティーバブがあると湯船がもっと楽しめたかな〜。 車で伺いましたが、夜、 お散歩や夕ご飯に出かけるにも地下鉄、JR共にアクセス良く商業施設も近くにあり便利でした。 また、伺いたいたいです。 お世話になりました。
- 5.00Happy smile(*´｀*)投稿日: 2025/9/1
最高のホテルでした
スタッフの方々のお心遣いが細やかで素敵な方ばかりで、とても最高の時間を過ごさせて頂きました。お部屋は広くて綺麗で眺望も良く、富士山は見えませんでしたがカーテンを開けると大きな窓から見える景色にはとても癒されました。 クラブラウンジは混んではいましたが、家族でゆっくりと過ごさせて頂きました。 ソフト面もハード面も素晴らしいホテルだと思います。 また次回もぜひ泊まりに行きたいです。
- 5.00ぽんさん。投稿日: 2025/8/31
上質な“都会のリトリート”を体験できるホテル
ウェスティンホテル横浜に宿泊しましたが、都市型ホテルでありながら、心と身体が深く癒されるような滞在が叶いました。開業から比較的新しいだけあって、設備・空間ともに非常に洗練されており、随所にウェスティンらしい“ウェルネス”の思想が感じられます。 チェックイン時のロビーは天井が高く開放的で、ほどよい静けさが漂う上質な雰囲気。スタッフの方の応対もスマートで、必要以上に干渉しすぎず、それでいて丁寧。ビジネスにもレジャーにも適した距離感だと感じました。 客室はベッドの寝心地が特に素晴らしく、“ヘブンリーベッド”の名は伊達ではありません。遮音性も高く、外の音が一切気にならないので、都会にいながらぐっすり休めました。広々としたバスルームも快適で、バスタブから夜景が望める点が特に気に入りました。 朝食は 品数の豊富さはもちろんですが、一品一品のクオリティが高く、特にフルーツやジュースが新鮮で、朝からしっかり満たされます。 宿泊者専用のフィットネスとプールエリアも清潔感があり、滞在の価値をさらに高めてくれました。短時間でも訪れて正解でした。 全体を通して「また泊まりたい」と素直に思えるホテル。早速、次回分も予約しました。 ラグジュアリーでありながら、堅苦しさがなく、自分の時間に静かに寄り添ってくれるような滞在でした。
- 4.67buru-beri投稿日: 2025/8/20
主人の誕生日宿泊
客室がとても良かったです。チョコとクッキーも嬉しかったです。 クラブラウンジはカクテルタイムはあまり利用しませんでした。朝食は良かったと思います。
- 4.67潔癖A型投稿日: 2025/8/20
素晴らしいホテルです
チェックイン時間前に1階で荷物を預けましたが、少し受付の女性に愛想がないように感じました。一流ホテルだと思うので、ぜひどんなときも笑顔で柔らかい応対をお願いしたいです。チェックインの際の男性の対応は、丁寧で融通も効いて素晴らしかったです。 数年前に宿泊したときは施設、朝食、すべてにおいて素晴らしいと感じましたが、今回は経年劣化によるものかお風呂の栓が閉まりにくくお湯が溜めにくかったり、朝食の質は少しダウングレードしているように感じました。（もちろん豪華ではあるのですが） それらを差し引いたとしても、やはり立地、景観、雰囲気、清潔感、おしゃれさ、どれをとっても素晴らしく、また泊まりたいと思えるホテルです。コストパフォーマンスも良いのではないでしょうか。 それから夕食のアイアンベイはたいへん素晴らしかったです。接客もお味もいうことありませんでした。
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