ウェスティンホテル横浜に泊まった方のクチコミ・感想
- 客室・アメニティ4.35
- 施設・設備4.51
- 接客・サービス3.94
- お食事4.09
- 温泉・お風呂4.32
- 満足度4.08
- 4.50mie-da投稿日: 2026/6/30
お友達とプチ旅行
今回もラウンジ付き宿泊を利用させて頂きました ラウンジと同じ階のお部屋なので とても利用しやすいです それにウエスティンホテルはベットが最高！ リラックスして、おやすみできます また、ぜひ伺いたいです お誕生日のサプライズもありがとうございました
- 5.00さとなおし投稿日: 2026/6/24
スタイリッシュ
清潔感がある、綺麗な使い勝手の良いお部屋です。 広いベッドも寝心地が良く、晴れていれば富士山も望めます。 電車、車の音が近くに聞こえる為、好きな人には喜ばしいのではないでしょうか。 朝食の手作りおにぎり、和風オムレツ、エッグベネディクト、ギリシャヨーグルト等々、大変美味しく頂きました。
- 3.33K.IMAE投稿日: 2026/6/23
ハード&サービスは素晴らしいが､運用面の改悪が残念
昨年も宿泊し、朝食ビュッフェを非常に楽しみに再訪しましたが、運用の「改悪」を感じざるを得ない滞在となりました。 今後の改善を期待し、気づいた点を共有させていただきます。 1. 朝食ビュッフェの厳格な時間制限（事前告知なし） 土日祝の朝食が「4部制・60分制限」になっていました。この重要な変更が公式サイトや一休のプランページに明確に記載されておらず、チェックイン時に初めて知らされたため大変驚きました。 高級ホテルの朝食で1時間制限はあまりに慌ただしく、ゆっくり過ごしたい宿泊客にとっては明らかな改悪です。せめて予約時に認識できるよう事前告知を徹底すべきです。 2. チェックイン時の行列と待ち時間 16時頃に手続きをしましたが、20分ほど列に並んで待つことになり、辛い思いをしました。 某ホテルのようなスムーズチェックインを導入し、館内案内などの口頭説明は希望者のみに省略するなど、オペレーションの効率化を図っていただきたいです。 3. 客室リモコンの不具合 部屋のリモコンにある「Netflix」ボタンを押しても反応せず、フロントに確認したところ「そのボタンは動作しない仕様」とのこと。 代わりにスマホのミラーリング用端子を渡されましたが、結局使えませんでした。 そもそもリモコンに使えないボタンがあること自体が紛らわしいですし、フロント側でも対応方法や代替案の案内を徹底・統一しておくべきだと思います。 4. 総評 客室のクオリティや、その他の細かなサービス、スタッフの方々の物腰自体は「高級ホテル」と感じられる素晴らしいものです。 それだけに、昨今のアレコレに起因すると思われるルールの改悪や、宿泊者目線に欠けるシステム運用が目立ったのが､非常に残念です。 お気に入りのホテルの一つですので、ぜひ改善されることを願っています。
- 5.00ピアノラブさん投稿日: 2026/6/12
何度でも！
客室がとてもスッキリしていて居心地が良かったです。 海からの日の出が見ることが出来て感激しました。 度々訪れたいホテルです。
- 4.67さとなおし投稿日: 2026/6/6
スタイリッシュでお洒落
みなとみらい駅から10分弱程歩きますが、ぴあアリーナの隣りという好立地は、コンサート利用時など特に便利です。 台風襲来日ということもあり、かなり早めにチェックインさせて頂き、大変助かりました。 お部屋は広く清潔感があり、居心地抜群でした。 朝食の卵料理、おにぎり、カレー春巻き、バターマッシュルームパン等々、ととも美味しかったです。 素敵な時間をありがとうございました。
- 3.83一休だろう投稿日: 2026/5/26
なかなか良かった
ラウンジ利用付きのプランで宿泊しました。子ども連れでしたので１７時以降は使えませんでした。プールは持ち込み浮き輪OKなようです。オムツの取れていない子も利用してました。ジャグジーもありなかなか良かったです。しかし…有料とは。まあまあ。仕方ないのかな。ラウンジは色々行き届いていて良かったです。ベッドの寝心地良かったです。また利用したいです。
- 4.50どんがめさん投稿日: 2026/5/5
ベイビュー側の部屋
初めてベイビュー側の部屋でした。京浜東北線や首都高と逆側の部屋だったので静かでよかったです。
- 4.00toshiya215投稿日: 2026/5/3
食事が〜
部屋は良かったけど食事がイマイチだった ビュッフェで和食が海鮮丼しかなくて、その刺身もイカ、サーモン、小さなエビだけで、あとはネギトロ、明太子、海苔しかなかった 和食がいい人は外で食べた方がいい
- 4.67SHIN_KID投稿日: 2026/5/3
クラブラウンジを利用してみました。
【客室・アメニティ】 クラブダブル（ツイン）は42平米で広さは十分、クラブフロアは高層階なので、眺望もビルの隙間から一応、海も見えて非日常感がありました。バスルームからの眺望は無かったのが残念でした。ベットは豪華な感じでとても良かったです。アメニティも必要なものは一通り揃っていました。 【接客・サービス】 ホテル着後、チェックインの受付カウンターは3つあるも、ベルトパーテーションで２つに仕切られており、「エリートメンバーズ」の立て看板の位置が微妙でどちらに並べば良いのか判らず、取り敢えず、人が少ない方に並んだら、直前で案内人が前の客をエレベータに案内する様子で不在となり、なかなか戻ってこないため、仕方なくもう一方の、後から来た客が並んだ列の後ろに並んだところ、最初の列でいつの間にか戻った案内人が後から来た客の手続きに対応しており、更に3つのカウンターが全て、1組の客に時間を掛け過ぎの感があり、自分達の後ろに並んだ見知らぬ客と、余りに遅過ぎる、と意気投合するというネガティブな第一印象でした。また、クラブラウンジは広さを誇っている様ですが、カクテルタイムはアッという間に満席となり、席が空いたら電話すると客室に戻され、利用可能となったら終了時間迄よりかなり前に、料理に欠品が出て非常に残念な思いをしました。 【温泉・お風呂】 清潔感があり、満足です。（個人的嗜好で恐縮ですが、大浴場があれば大変満足でした） 【施設・設備】 機械式駐車場はタイヤやホイールを擦る懸念のない新しい（係員曰く4年目？）機械が良かったです。 【お食事】 朝食は品数豊富と思われた下層階の大型レストランに行きたかったのですが、クラブラウンジでの朝食とプランで決まっており、レストラン利用の場合は別料金になる、とのことでした。（プランの案内を予約時に見た際には、其処まで強い制約とは認識していませんでした。元々、融通の利く他ホテルのクラブフロアの宿泊経験しかなかったため、先入観ありきで自分の都合の良い解釈に走った可能性はありです。）しかし、クラブラウンジはオープンの7時から暫くは空席も多く、ゆったり出来たので満足です。 【満足度】 個々には印象が強かったことを中心に書いてしまいましたが、総合評価としての満足度は、高級ホテルに大変お得な価格帯のプラン（＋クーポン利用）で宿泊出来たため、コスパ見合いで大変満足です。
- 4.83ドクよっちゃん投稿日: 2026/5/2
さすがウェスティン
部屋は完全遮光で、朝までぐっすりです。浴室も、洗い場があり、快適です。入浴剤が付いてれば完璧です。 ルームサービスの朝食は、目玉焼きの硬さまで選べます。さすがのウェスティンです。ＱＲコードでのオーダーは すこし使い勝手が悪く、年配者には不便ですので、電話でのオーダーがいいかと思います。 寝巻も上着＋ズボンのパジャマタイプでよかったです。
- 4.83oobzz投稿日: 2026/5/2
充実したクラブフロア宿泊
クラブラウンジ利用可能なお部屋で宿泊しました。祝日に宿泊したこともあり、カクテルタイムは1時間の制限が設けられていましたが、早めにラウンジに向かっていたこともあり、お食事ドリンク共に充分に満喫できました。 お部屋も広く高級感があり、ホテル自体が新しいこともあって清潔で、ウェスティン名物のヘブンリーベッドの寝心地も良く身体をしっかりと休めることができました。 強いて不満な点を挙げると、お部屋にスキンケアセットの用意がなく、電話でお願いしましたが、持ってきて頂けるまで30分以上待ったこと、また、ラウンジ朝食のエッグステーション担当のご年配のシェフの方が終始イライラしたご様子だったことでしょうか。ある程度混雑していましたし、お忙しいことは理解できますが、朝からあまり気分の良いものではありませんでした。 妻の誕生日とお伝えしていたこともあって、素敵なサプライズもして下さり、ありがとうございました。 また特別な日に泊まりたいと思います。
- 3.83さいたま20012投稿日: 2026/5/1
サービスのみ残念
クラブラウンジ付きのお部屋に宿泊しました。ロビーやラウンジ、お部屋はとても綺麗で素晴らしいと感じました。 ただサービスに関してはかなり厳しいところがあると感じたのが正直なところです。 以下、残念に感じた点です。 ・15:00チェックインで15:00にフロントに伺ったところ、清掃が終わっていないため15:30から入室可能と言われ、ロビーかラウンジで時間を潰さなくてはならなかった。 ・朝ごはんの案内で3階のパシフィックラウンジの予約用紙を頂き、用紙を貰った15分後に予約しようとしたら既に6:30〜9:30まで全ての時間で予約が埋まっていた。 ・アメニティでスキンケアセットとヘアアイロンをお願いしたところ、ヘアアイロンを忘れてスキンケアセットのみ届いたこと。(こちらから確認したらその後届けていただきました) ・クラブラウンジ付きの部屋にも関わらずエレベーターでカードをスキャンしてもクラブラウンジの階に止まる設定がされていなかったこと。 一個一個は小さいことですが他の一流ホテルだと中々ないことが重なり…せっかく楽しみにしていたのに残念に感じてしまうことがありました。 チェックインに関しても15時頃だととても長く並ぶ必要があるのでそこも改善してもらえると良いのかなと思いました。 設備などはとても良いと思いましたので、今後サービスが良くなることを期待しています。
- 1.50桜餅1985投稿日: 2026/4/30
目の前でクレームの家族がいたが気持ちは分かる
普段口コミをしませんが酷かったので ご参考、改善までに。 ＜気になる／不快なポイント＞ 1.クラブラウンジ付なのにクラブラウンジの案内を忘れられた(こちらから指摘して、案内) 2.クラブラウンジ付なのに、クラブラウンジの階に停止しないカードキー渡された (フロントに設定してもらいに行く) 3.クラブラウンジは激混みで、まるで空港のラウンジみたい(特別感ない) 4.チェックインに、立ったまま40分以上並んで待つ 5.シュガーマーチャントに開店時間後に行くと、ショーケースは空でケーキは40分後に届くと言われる 6.部屋に16時頃到着にも関わらず、廊下も、近隣の部屋も清掃でスタッフだらけ 7.チェックアウト後にオープンスペースで、 目の前で他家族のクレームに出くわす。 →最後まで、すごく不快 この程度と、 加味して宿泊するなら良いかと。 どうしてこうなるのか説明してほしい。
- 5.0053117投稿日: 2026/4/28
初めて宿泊させていただきました
少し早い家族の誕生日祝いで伺いました、お部屋に入ると可愛らしいウェルカムカムベア、スイーツ、おもてなし嬉しかったです。 夕食は、アイアンベイで、全てのお料理美味しく中でも印象に残ったのは、ウェルカムドリンクの演出でした。帰宅後すぐに予約させていただきました。 快適な滞在ありがとうございました。
- 2.17あいましゃ投稿日: 2026/4/18
だんだん質がおちる
チェックインして部屋に行ったら客室係りが部屋に二人もいてびっくりした！こんなことはじめてであり得ない！アメニティーの袋もクチャクチャだし、シャワーの出も悪い、ラウンジビッフェも代わり映えしないどころか量も質も落ち…おまけにチェックアウトはCLUBラウンジでできなくなって総合フロントへ行かされた！
- 5.00みなとみらいを愛する男投稿日: 2026/4/13
妻の誕生日祝い
妻の誕生日のお祝いに利用させていただきました。ホテル全体の落ち着いた照明の感じや、ヘブンリーベッドの気持ち良さ、充実したルームサービスなど、とても良かったです。 チェックアウトが12時とゆっくりできることや、事前精算でチェックアウトがスムーズにできたこともポイントが高いです。 どことはいいませんが、チェックインもチェックアウトもめちゃくちゃ待たされたホテルがあったので、余計に印象に残りました。 ディナーではアイアンベイを利用しましたが、おいしさはもちろん、テーブルで仕上げることが多いのも楽しめました。朝食の時間なども全て携帯での予約で、これがなかなかスムーズにいかなかったのですが、そこは外資系ホテルあるあるなのかなあと許容範囲です。 またお気に入りのホテルが一つ増えました。
- 4.50Sakurasaku投稿日: 2026/4/8
素敵なホカンス
ホカンス＆サウナ目的で選びましたがまさかのサウナ故障…。とても残念でしたがプール、ジャグジー、食事。何もストレス無く快適に過ごせたのでとても満足です。 平日のチェックインでも渋滞するのでそちらの解消と線路側のお部屋の窓を防音して頂けたら満足！完璧です！
- 5.00mel_suzu投稿日: 2026/3/16
また絶対に行きたいホテルです！
彼の誕生日記念に宿泊させていただきました。結婚して初めてお祝いする誕生日でしたが、本当にゆっくり過ごさせていただき忘れられない思い出になりました。部屋に入ると、お祝いのメッセージとチョコレートを用意していただいていたり、タオルベアがベッドに置いてあったのも嬉しかったです！夜はCode Barでバースデープレートをお願いしてたのですが、スマートに出していただき写真も撮っていただけました！希望していたカウンター席にも案内いただき、改めてホテルの方の情報連携の素晴らしさとホスピタリティに感動しました。クラブラウンジでもとってもゆっくり過ごせて、お部屋もとても綺麗で時間の流れを忘れるほどゆっくりできました。彼もとっても喜んでくれて絶対にまた伺いたいホテルです！この度は本当にありがとうございました！
- 3.50あいましゃ投稿日: 2026/3/13
特典がなくなって…
毎回、ダイヤモンド特典でクッキーをいただいていたのに、今回から無くなり、とても楽しみにしていただけに残念です。無くなるくらいなら、初めから無かったほうが 良かったです。物価高の影響か、クラブラウンジでの食事の質と量も落ちましたし、朝食時、オムレツをライブで作ってくれるのですが、スタッフの態度が悪かったです。外国人や男性客には気さくで優しいのに、私には「順番にお作りしているので」と強めの口調、前の方のオムレツが出来上がる直前だったので「私のもお願いします」と声をかけさせてもらいまましたが、そこは「かしこまりました」と言うのが正解なのでは…こちらは並んでタイミングを見て話しかけているのに、冷たい印象でした！それでも、作っていただいたので、「ありがとうございます」とお皿を受け取ったのですが、無言でした！「どうぞ」「お待たせしました」の一言も無しで、びっくりしました！帰宅してからも、モヤモヤしています！ インルームダイニングでスムージーを頼み増したが、以前より値段が100円上がった割に器も小さくなりがっかりしました。シャワー洗い場もありお部屋は完璧、富士山も見れてそこは良かったです。
- 5.00夏旅2016投稿日: 2026/3/4
The Westin!!
横浜のWestinは初めてでした。記念日ステイだったので、奮発。クラブフロアに泊まりました。雲がかかっていて富士山を見れなかったのは残念でしたが、お部屋の広さも家具もとても良かったです。快適に過ごしました。 最初、ホテル1階入り口でエレベーターが二つあることの意味がよく分からなかったので、レセプションの人が説明してくれたらいいのにとは思いました。 クラブフロアでは、若いアルバイトの皆さんはモノを下げることに一所懸命で、仕事はしているけど、もうちょっと笑顔や一言があるといいのになと思いました。 特筆したいのは、外国のインターン生。お願いした飲み物が適切な淹れ方ではなかったのでそのことをお伝えしたら、とても恐縮しながら、教えたことを本当に喜んでいて、ラウンジを出るときにも丁寧な挨拶をしてくれました。「1年後もこのホテルで働けるようにがんばりたいので、また来てください！」と笑顔で仰っていたのがとても印象的です。言葉の壁がありながら、謙遜で、前向きで、丁寧に人と向き合おうとする姿勢は素晴らしいと思いました。 本当に伝えるべき人に伝えることができたと実感しています。こちらも笑顔になりました。
- 5.00一休こづれ投稿日: 2026/3/2
安心したホテルステイ
私が泊まった日はかなりのゲストの方が泊まっていたように思いますが、十分な人員が確保されており、安心したホテルステイを探すことができました。 誕生日で利用しましたが、スタッフの方からの手書きの手紙に加え、総支配人の方がメッセージを記載した手紙も部屋に用意されており、ホスピタリティを求めていなくともここまでやってくださるのはさすがだなと感じました。 また利用したいです。
- 4.67新名投稿日: 2026/2/15
チェックインだけが残念でした
夫のお祝いのためにクラブフロアを予約しました。 15時少し前にフロント階に行き名前を告げると名簿を確認したうえで「こちらにお並びください」と列に案内されました。チェックインカウンターは大混雑で、４人で対応しているものの私たちの列はなぜか１人だけが対応。もうひとつの列は３人で対応しているのでどんどん進む…。結局30分以上並んでやっとカードキーを受け取りました。 こちらのクチコミやホテルのインスタを見ると、クラブフロア宿泊者はラウンジでチェックインできるとのこと。なんであんなに並んだのか…。 最初に消耗して帰りたくなりましたが、お部屋やラウンジはとても良かったです。1日目は曇りでわからなかったのですが、2日目目が覚めたら窓の向こうに富士山が見えて感動しました。部屋にネスプレッソがあるのも良かったです。 女性の基礎化粧品がなかったのでお願いしたらお部屋まで持ってきてくれました（なぜか英語で対応されましたが・・）。スタッフさんはちょっと困っているとすぐに声をかけてくれてにこやかに対応してくれます。 ラウンジは夜は混んで賑やかでしたが他の時間は落ち着いていて静かに過ごすことができました。 チェックインさえスムーズに進むならまた宿泊したいです。
- 3.83おんぷく投稿日: 2026/2/12
大雪のため地方旅行キャンセル
大雪の影響で別旅キャンセルになり急遽近場での予約でウェスティンホテルに宿泊しました。 ウェスティンホテルは現代的で壮大な建物そんな印象を受け、客室も清潔感ある素敵なお部屋でした。 スタッフ皆様も感じ良く、好印象です。 クチコミにはチェックインやクラブラウンジの混雑（特に夕方の軽食時）など、確かにそうでした。 軽食17時30分からとなっていたので、その時間に行ったら満席？相席で良いですか？って、皆さんスナックタイムから座っていたようです‥‥。 軽食後に静かなロビーラウンジでゆっくりコーヒーを頂き、施設はとても素晴らしいので次回も利用出来たらと思いましたが、その時は夕食はラウンジじゃないレストランプランをと思いました。 クラブラウンジは今後改善される事を期待したいです。
- 2.50えけい投稿日: 2026/2/7
チェックイン待ちがひどい
チェックイン待ちが1時間は個人的に人生最長。 かつ、列がbonvoy のメンバーとそれ以外で分かれていたが案内がなく、10分ほど無駄に並んだ。（メンバーの方がより列が長く、待ち時間も長い様子だったがそれでいいのか？） チェックイン時の体験があまりに酷すぎ、他は正直評価に値しない。このサービス水準では料金は1/10以下が適正ではないか。
- 3.83ts7101lord投稿日: 2026/2/1
ウェスティンホテル横浜の感想
23Fのロビー階がどこまで使用可能なフリースペースか分からず困惑しました。アイスクリームのサービスが一部屋に一個なら２人なので要りません。エレベーターの停止階の表示が分かりずらい。部屋の各種スイッチの字が小さく読みずらいし、一か所しかティッシュペーパーが無く不便です。自室のトイレの幅がやたら狭く使用時に右肩がロールにぶつかり不愉快でした。シャワーの水圧が低すぎます。部屋のアメニティの剃刀が2人に一個でした。プール内のドレスルームにビニール袋、剃刀位は有ってもよいのでは。クラブルームは満席で相席でないと一時間待ちと言われ従いましたが、30分位で皆さん個別のブースに座れていたようで残念な案内でした。今回が初めての宿泊でしたが色々気になってしまい、ちょっと残念でした。以上、ご参考にしていただけるのならば非掲載で全く構いません。
- 3.00ichibou投稿日: 2026/2/1
パジャマきこごちよかったです
ティータイムのクラブラウンジ、お菓子と果物が少しでこれだと少しさみしいです。 夜の時間のラウンジのお食事は美味しかったですが、朝食ラウンジでしたいただけないのも残念です。 本来のレストランかラウンジどちらか選べると嬉しいです。
- 5.00@しろくあ投稿日: 2026/1/28
はじめてのウェスティン
客室・バスルームともにゆとりがあり、快適に過ごせました。 富士山に沈む夕日から朝日に変わるまでの景色も素晴らしく、心に残る滞在でした。 クラブフロアでは、お酒を嗜むより、消費されてるの方がいて、非日常から現実に引き戻されました…今度はバーにお邪魔したいと思います。 この価格でラウンジも利用出来るのは嬉しい限りです。冬のホカンスはウェスティン一択です。ありがとうございました!!
- 3.00旅好きホテル好き77投稿日: 2026/1/27
接客とアメニティ
接客は無表情で、事務的な感じがした。クラブラウンジの食事は美味しいが、スパークリングワインはぬるかった。客室内のアメニティについては環境に配慮しているのはわかるが、女性用化粧品くらいは置いておいて欲しかった。非日常を味わいにクラブフロアに宿泊したが、ラウンジアクセス(食事)以外は正直今ひとつ。
- 3.80どれまま投稿日: 2026/1/21
改善の余地あり
記念泊でクラブルームを2部屋予約しての初ウェスティン泊でした。 オープン当初しばらくは口コミ評価が低かったものの、ここ最近評価が高くなっていたので期待して伺いました。が、クラブルーム宿泊者もチェックインは通常フロント。その長蛇の列に並んだ末、途中から会員以外の方の受付はこちらへとの案内。やっとクラブラウンジに入れたかと思えば、クラブルーム宿泊者以外でも利用出来るためかファミレスのような混み具合。カクテルタイムになっても行列は同様で、特別感のないクラブルーム宿泊でした。 今回の宿泊で以下の点を改善してほしいと思いました ①チェックインの際、スタッフによる案内の徹底 ②ラウンジ利用はクラブルーム宿泊者限定 ③幼児を含む子供連れの席と、大人だけの席は考慮して案内
- 4.00さと1投稿日: 2026/1/11
ゆっくりと過ごせました
年末に家族で滞在しました。客室は広く清潔でした。トイレが別で洗い場のあるバスルームは広く使いやすくて快適でした。アメニティは、必要最低限の用意ですが、客室係の方が色々とリクエストには応えてくださいました。エクストラベッドは小ぶりで身体の大きな大人の方は使いにくいように思いますが、私どもは滞在に満足できました。 ラウンジはティータイムはスナックのみでケーキや軽食はなく少し残念でした。カクテルタイムのケーキをティータイムに提供いただきたいと思いました。カクテルタイムは、とても混雑しており、少し待たされましたが、フード類はきちんと補充され満足です。朝食は、品数が多いとは言えませんが十分だったと思います。 チェックインはラウンジではなく、フロントで済ませました。対応された方が非常に事務的で笑顔もなく、こちらの反応に関係なく説明すべきことを一方的に説明する方でしたのがとても残念なところです。
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