一休の日セール！ホテル・リゾートスペシャル

ホテルインディゴ軽井沢 by IHGに泊まった方のクチコミ・感想 - 3ページ目

(長野県/軽井沢) [全155室]
総合得点
4.19
(121件)
  • 客室・アメニティ
    4.20
  • 施設・設備
    4.33
  • 接客・サービス
    4.15
  • お食事
    4.34
  • 温泉・お風呂
    4.03
  • 満足度
    4.12
  • 4.33
    masumikk

    設備・環境・サービス・食事は素晴らしい

    設備・環境・サービス・食事は素晴らしかったです。とても落ち着けました。 ただ、部屋が少し狭くスーツケースを 拡げると歩くところがなかなります。 また、夫婦で泊まったのですが、 テーブルに椅子が1つしかなく部屋で2人でゆっくりできるスペースがなかったのが残念です。テラスはテーブルに 椅子が2つあり、ホトトギスの囀りを聞きながらゆっくりできました。 次はグレートアップして広い部屋に 宿泊したいと思います。

  • 4.33
    パクパクさん

    ホスピタリティに溢れた最高のホテル

    母と大学生の娘と3人で宿泊しました。急遽娘のオンライン就職面接が入り困っていたところ、チェックイン、チェックアウトの時間を配慮してくださり本当に助かりました！ここまでしてくれるの？というくらい寄り添って一緒に考えてくださいました。スタッフの方の心配りに感動しています。高齢の母にも親切に何度も声をかけてくださっていました。また、ホテルのレストランが満席だったため、周辺のお寿司屋さんを紹介していただきました。これがまた美味しくて大満足でした！もちろんホテルの朝食も最高に美味しかったです。 スタッフのホスピタリティは100点満点です！！ 施設は全てにおいておしゃれで手入れも行き届いています。ただ、部屋に鏡がない。ティッシュがない…。女性3人だったのでメイクやトイレに困りました。また、水がボトル1本しか置いてなかったので何度も給水所に行かなければなりませんでした。大浴場は洗面スペースが狭く、洗面台が四つしかないので少し待つことになりました。お風呂の設定温度は低めです。露天風呂はもう少し高くても良いのでは？と思います。コンディショナーは髪の毛がギシギシしました。 改善したらもっともっと素敵なホテルになると思うので敢えてコメントしました。(とても良くして頂いたのにごめんなさい…)娘の就活が終わったらまたお世話になります。本当にありがとうございました！

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  • 4.83
    Hana-ao

    両親のお祝いに

    今回2度目の利用でした。両親のお祝いに利用させて頂きました。接客、サービス、お部屋もお風呂も大変満足のいく時間でした。食事で星4つにさせてもらったのは、父のお願いしたアルコールが2回ともサービスまでに時間がかかり、せっかちな父はまだですか？と聞くことになったためです。 それでもとても楽しい時間が過ごせたので、満足のいく宿泊でした。 また秋に娘と利用させていただきたいなと思ってます。

  • 4.00
    しーりんちー

    立地が分かりやすすぎてカーナビなしで行け...

    立地が分かりやすすぎてカーナビなしで行けるのが良い。部屋は無駄のないスペース取りで使いやすくて明るくて必要なものはなんでもそろえてあって快適。食事もおいしい。スタッフも感じが良く超豪華な家にいるようにくつろげる。

  • 5.00
    またまた来てしまいました！

    ブラボー

    食事に対するこだわりは他のホテルズに比べ大変良いと思います。 室内も大変綺麗でよかったのでまた利用させて頂きます。

  • 3.67
    ゲスト

    両親の結婚30周年と、私たちの3年記念日...

    両親の結婚30周年と、私たちの3年記念日で利用しました。2年ほど前に宿泊した際にきめ細かいサービスと、素敵なモーニングに魅了され、また行きたいと思っており、今回再訪しました。変わらずホテルや客室は綺麗でした。ただ、正直モーニングの内容やホスピタリティは前回利用した時の方がとても良かったです。お皿が陶器じゃなくなっていたり、瓶の飲み物が減っていたり…季節柄もあるのかもしれませんが少しがっかりしてしまいました。また、スタッフさんはとにかくバタバタしている印象で、あまり目が合わない、笑顔が見られないことにも少しびっくりしました。でも結果的には母たちが喜んでくれたので良かったです。

  • 5.00
    matsukura

    とても良かったです。

    施設が新しく、清潔でゆっくり滞在できました。 特にお風呂が最高でした。 広さも十分で、常に係の方が掃除してくれているので、脱衣所もお風呂も、とてもキレイでした。 また食事も美味しかったです。 接客も申し分ないですが、特に、朝食会場の2階で私たちのテーブルを担当してくれたネパール人の男性の方は印象的でした。 日本人のスタッフ以上に気配りができ、ホスピタリティーにあふれていました。 異国の地で頑張って働く彼を見て、私もまた1年頑張ろうと思えました。 朝食自体もとても美味しかったですが、素敵なスタッフの方とお会いできて、美味しさも倍増でした。 是非、またこちらのホテルを利用したいともいます。

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  • 3.33
    Moyashi1953

    部屋のベットのシイツ交換が毎日でなかった

  • 4.17
    littlemi

    ゆっくり過ごせました

    川がある方のお部屋だったので、せせらぎを聞きながら静かにゆっくり過ごすことができて良かったです。ありがとうございました。 スタッフの皆さんも感じが良かったです。 強いて気になる点を挙げるなら、お風呂場の硝子やシャワーが水垢が目立っていたことと 可能であれば、茶葉を捨てる容器があると良いなと思いました。 寛げたのでまたいつか伺いたいと思います。

  • 4.33
    SATOFAMILY

    相変わらずステキなホテルですが利用させて...

    相変わらずステキなホテルですが利用させていただく度に外国の方が増えています レストランは全く問題ないのですが温泉がバスタオルが洗い場にあったり、濡れたままでてきているのが脱衣所がびしょびしょだったり… スタッフの皆様英語が堪能なので、ぜひわかりやすい案内を掲示していただけるとお互い気持ちよく利用出来ると思います 軽井沢に行く時の常宿にさせていただいているくらい好きなホテルなので是非改善していただけたらと思います

  • 4.83
    四季の移ろい

    唯一無二のインディゴ

    軽井沢が良かったのは明治の頃ですかね。 戦後の白洲某あたりから、今の軽薄文化村になってしまったようですね。 私はインディゴブルーが大好きなのでこのホテルグループを利用していますがここが一番です。ホテルの中にインディゴブルーがないのが唯一の不満です。

  • 5.00
    ITALIABACI

    紅葉の季節に最高！

    ロビーからお洒落で更に三階建の低層ホテルで静かに快適に過ごすことができました。食事や大浴場に行く時に通るお庭も綺麗にお手入れされていて紅葉がとても綺麗で癒されました。また紅葉の季節に伺いたいです。

  • 4.17
    ひつみ

    おしゃれな雰囲気を楽しめるホテル

    母親との旅で利用しました。ホテル全体の雰囲気は今の流行りな感じでとても素敵です。 レストランの食事もコースメニュー4種類のタイプを予約して利用しましたが、特に塩パンとプラス2,000円で食べたサーロインはとても美味しかったです。また利用したいと思いました。 部屋もおしゃれで素敵です。特にアメニティのBiologyは私にはとても合ったのですごく嬉しかったです。しかしながらスタッフの対応はあまり良くなく、サービス面で考えると金額に見合わない気がします。大浴場は他のホテルと比べると普通。必要以上にお客に深入りしないタイプのホテルなのかなと感じました。 軽井沢への訪問は本当に久しぶりだったので、他の同じくらいのランクも泊まって比較したいと思います。

  • 4.83
    GP4602

    満足できました。

    オープンしてまだ新しいので施設、客室は大変気持ちが良かったです。大浴場が天然温泉ならもっと良かった。駅から少し離れているのが難点。。

  • 4.17
    HIROCKME

    両親も納得のホスピタリティ！

    初めて伺わせていただきましたが、まず施設がおしゃれで綺麗！木の温もりを感じるデザインが軽井沢感を一層UPさせてくれました。 さらにスタッフの方のホスピタリティの高さが素晴らしい！Dinnerの際に父がドリンクをこぼしてしまったのですが、 すかさず新しいものをご用意いただき、、両親もそのおもてなしに「また来たいねー」と言っています。 温泉が天然温泉でなかったのは残念でしたが、それでもまたお伺いしたいホテルでした。

  • 4.67
    きょ～こ♪

    自分の誕生日記念に夫と宿泊しました

    自分の誕生日記念に夫と宿泊しました。数ある中から、こちらを選んだのはロビーの暖炉でした。 本物は思った以上に素晴らしく、薪のはぜる音や香りに癒されました。 また、誕生日ということで、色々とお心遣いありがとうございました。 お部屋はちょうどいい広さで、清潔で機能的で欲しいものはちゃんとあって、余計なものはなくて また、色彩や飾ってある絵画が暖かく、とても落ち着きました。 お食事も美味しくいただきました。特にデザート、朝のフレンチトーストが美味でした。 スタッフの方々は皆さん、親切で、よく気がつき、またフレンドリーで声がかけやすかったです。 制服が素敵でした！ そして、なんといっても、お庭が素敵で、棟から棟に移る時に必ず通るのですが昼は紅葉が美しく、夜はライトアップされて それが、水面に映って何度も写真を撮ってしまいました。 一泊でしたが、とても満足しました。 機会があれば、また伺いたいと思います。

  • 5.00
    24 4501

    初めての軽井沢

    建物の前には大きな通りがあったり駐車場があるのですが、フロント棟、レストラン棟、宿泊棟、スパ棟でうまく囲っており、プライベートリゾート感が演出されています。 開業間もないので施設も綺麗ですし、イマドキのオシャレな雰囲気。 部屋についていたバルコニーに出て緑を眺めながら過ごす時間も贅沢でした。 子どもへの対応も大変丁寧で、レストランではご迷惑をおかけしてしまいましたが迅速に対応していただけてとてもありがたかったです。 軽井沢は色々なお宿があり他にも気になるところは沢山ありましたが、また次の機会にも宿泊したいなと思える素敵なホテルでした。

  • 5.00
    Pina-Taka

    別荘感覚でリラックス、居心地良いホテル

    ロビーは暖かい暖炉があって、居心地良い空間。 肩まで浸かってゆったりできる大浴場。 リラックスできる雰囲気のレストランは、朝食、夕食ともにとても美味しい。 庭師が丹精込めて手を入れている中庭は紅葉でカラフル、夜のライトアップは幻想的。 こだわりと優しさを感じる客室は物音が聞こえず、客室テラスから見える景色は 自転車のレンタルサービスを利用して、気ままなサイクリングが楽しめる。 秋の旅に求める事が詰まったホテルだと思いました。 お世話になりました。 違う季節にまた利用させていただきます。

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  • 5.00
    ぼいじゃー！

    30年目の結婚記念旅行に利用させていただきました

    主人と娘夫婦と４人で２部屋１泊で予約をしました。車をエントランスに停めると、近くの女性スタッフの方がドアをスマートに開けてくれ嬉しかったです。主人には内緒でチェックイン時にアニバーサリーケーキ(ストロベリータルト)のルームサービスをお願いしていたのですが、カトラリーが４セットついていて、ありがたい気づかいもあり皆で大変おいしくいただけました。終始スマートで親切なご対応いただけたスタッフの皆さんのおかげで、忘れられない良い記念日となりました。ありがとうございました！ 旅行前はスタッフの方へのいろんなクチコミがあり不安になっていましたが、今回実際うかがって大変満足でき、よくないクチコミは悪意なのではと逆に疑ってしまいスタッフの方に申し訳なくなりました。スタッフ皆さんの笑顔にあえるようまた利用させていただきます。

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  • 3.00
    子連れズー

    デザインは素敵だが…

    着くなりカーペットの上に食べカスがあちらこちらに。。期待度が高かっただけにゲンナリ。 連絡すると「部屋を変えます」というので移動したら先ほどの部屋と同レベルかつ不便な位置の部屋。。移動する意味がこちらに無いのですが。 前の部屋の方がよかったというやり取りで、また部屋移動。すでにここまでに2時間経過。結局ランクを上げてお詫びがあるも、それ以上に時間を返して欲しい気分。その後も気が晴れることは無かった。 割引で行ったので価格比では良いですが正規価格からサービス接客面で劣ります。もう行くことはないでしょう。

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  • 2.00
    キャおるん

    残念。

    youtubeなどの投稿をみて、まだ新しい感じでオシャレな作りだったので、凄く楽しみにしていったのですが、外資系のホテルということでサービスが全然金額と見合わない雑な感じで、フロントのある焚き火の演出はいいのですが、掃除が行き届かず、床には土がこぼれていたり、テーブルが清掃されてなくベタベタとして、ウェルカムドリンクが、こぼれたのがそのまま乾いて拭いてない状態でした。 お部屋もまだ2年くらいしかたっていないのに、ピンクカビが生えていたり、床もあまり掃除されていないようでした。それと、帰りの送迎バスでは、ホテルを出ようとしたとき、運転手の前方不注意で、あやうくトラックと衝突しそうになり、急ブレーキをかけて、バスの中で、悲鳴が上がっていたにもかかわらず、お詫びもなく、普通に発進していました。 もう2度と利用しません。

  • 4.50
    せいとくん

    接客がいい

    孫と4人で行って、夕食時デザートが大人の味で、孫食べれなかったの見外人の店員さんがバニラ持ってきてくれて満足でしたよ

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  • 3.83
    violet115

    洗練されたホテルでした。

    生憎の雨でしたがフロントの薪の炎に癒されました。 スタッフの方々は皆さん感じの良い対応で気持ち良く過ごせました。 ただ、雨も降りスパまで外を歩かなければならなかったので、部屋のお風呂に入りましたが、シャワーの温度が一定にならず、困りました。 レストランで夕食は、観光地のホテルなので割高に感じ味は普通でした。

  • 4.17
    Waipahufunky

    思っていた以上に良かった。

    初めて利用しました。 チェックイン時のフロント対応、他のスタッフの方達はフレンドリーでした。部屋はツインルームで枕も自分にはピッタリで爆睡でき、アメニティーも充実してましたね。残念なのはトイレットペーパーを使用するときにカラカラ回る音が壁伝いに漏れるのが残念でした。 リバー側のお部屋を予約し軽井沢に来ているって風景です。 お風呂は大浴場利用（温泉ではないが、炭酸風呂ありました。）し、非常に心地よかったので、夜朝利用し、疲れもぶっ飛び状態。 朝食はバイキングでジャム系、サラダ系、牛乳、グリーンスムージーが地元の食材を丁寧に調理場スタッフが心を込めて作っているのが感じられました。 次回も利用するでしょう。

  • 4.67
    kayuki

    素晴らしい

    昨年の夏初めて宿泊。宿泊は2度目。 その後、カガリビさんには今年の夏も含め、何度か利用させて頂いてます。 こちらのレストラン、スタッフの方の目配り気配り心配りが大変素晴らしく、朝から外を眺め美味しい朝食を頂き1日をスタートすることが出来ました。 お部屋に関しては、仕方ないですが、ちょっと窮屈でくつろぐことが出来ませんでした。 仕方ないことだと思いますが、2人で一部屋利用し部屋に椅子が１つ。 前回、スイートに宿泊したので余計に狭さを感じたのかも… 何はともあれ、軽井沢に来たら宿泊しなくても、レストランには必ず行きたいお気に入りの場所です。

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  • 4.67
    亜衣ゆうママ

    自然がいっぱいの施設全体が素晴らしい

    紅葉が狙いだったのですが、例年より遅れていたようで、真っ赤な紅葉は見られませんでした。それでもホテルの庭の美しさに感動し、コンパクトな設計で、駐車場から部屋や大浴場、レストランも近くて動きやすかったです。新しいのでどこも綺麗で、テラスのチェアーに座ってくつろげました。 大浴場の露天風呂の炭酸泉やサウナも気持ちよかったです。ほぼ貸し切り状態でしたよ。 軽井沢にくる時はまた利用したいです。

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  • 4.17
    インド亜大陸のシープドック

    大人3人での宿泊

    10月に友人と3人で宿泊しました。 午前中到着の場合はバスがなく、駅からは少し歩きますが、季節がよい+大人だけなら散歩がてら十分移動できます。すぐ近くにコンビニもあります。 大浴場には最低限のスキンケア製品(クレンジング・化粧水・乳液)があり、設備も新しく綺麗です。広さはそこまでですが、サウナと露天もあり十分でした。どのアメニティもとても良い香りですがシャンプーはちょっとキシキシするので、気になる方は持参するといいと思います。 ロビー、スパ、客室は棟が違い外を通るので寒い時期は移動の度上着が必要です。 10月中旬に伺いましたが、ロビーの暖炉はまだ稼働していませんでした。 喫煙所はロビーの外にあります。吸える場所があるのは有難いです。 お部屋はお掃除が行き届いており、清潔です。バルコニーにソファがあり、ここでお茶を飲むのが気持ちよかったです。 3人で過ごすには広さがなくキツキツですが、私達はあまり部屋では過ごさなかったので、ほとんど気になりませんでした。 レンタサイクルも利用できますが少し割高です。4時間か6時間のパックで、早く返しても料金は変わりません。電動ではなく車輪も小さいので、あまり遠くにいくのはおすすめできないですが、ホテルで借りて返せるのはとても便利で良かったです。 お食事はディナーもモーニングもとても美味しかったです。洋食中心ですが、和食もご飯、ご飯のお供、お味噌汁は用意があり充分だと思います。 ディナーはコースでしたが、他のメニューがとても美味しそうだったので、次はアラカルトで予約しようと思います。 ワインとソフトドリンクは宿泊価格に対して少し割高に感じました。 従業員の方は、ロビーの方からお掃除の方まで、どなたも感じがよく親切です。過剰なサービスではなく、困っていたり声をかけると丁寧に対応してくださる距離感がとても居心地良いです。 全体的に広すぎず狭すぎず、過不足のない素晴らしい滞在先でした。 つぎも軽井沢へ行く時は利用させて頂きます。

  • 3.33
    gmpatwgd

    チェックアウト時間を間違えられた

    お部屋は清潔感があり、ご飯も美味しく充実した滞在になりました。 しかし13時のレイトチェックアウトがついたプランで予約したにもかかわらず、11時過ぎにチェックアウト時間を過ぎてるので部屋を出るようにとの電話がありました。わたしの確認ミスだと思い、慌てて部屋を出ましたが、フロントにて確認したところ、やはりチェックアウトは13時で、こちらのミスでしたとフロントの方に謝罪されました。 部屋に戻りますかと聞かれましたが、もう荷物をまとめて出てきてるのに1時間半のために戻るわけがないです。 レイトチェックアウトを特典につけたプランなどを販売するのなら、各宿泊客がどのプランで予約し、何時にチェックアウトなのかを関わるすべての従業員が把握・共有し、催促の電話をかける前にプランの確認をしっかりとしてください。とても不快でした。

  • 2.50
    30代既婚男性

    リピートは難しそうです

    〇客室、アメニティ ・妻が妊娠している旨、予約時にお伝えしていたにも関わらず、3階再端の最もロビーから遠い部屋でした。敢えて変更までは依頼しませんでしたが、何度も往復で長距離を歩くことになり、以下料理の口コミにも記載していますが配慮いただいていないな、と思いました ・清掃について基本的に問題なかったのですが、部屋のバスのガラス戸にびっしりうろこが残っていました＋恐らく前に利用された方の利用済みで濡れたタオルが引き出しの中に残っていました。清掃が完了しているのか気になりました 〇接客サービス ・言葉遣いなど、特にレストランでは細かな点に配慮いただきよかったと思います。 ・一方、チェックアウト時の会計でミスがありました。注文したドリンクの一部が連携されておらず、頼んだメニューの説明、再計算で10～15分ほど要しました。短時間ではありますが、簡単なミスが許されるホテルではないと思いますので、基本徹底をお願いします。 〇食事 ・客室同様、妊娠しているので配慮をお願いしたい旨明記したのですが、予約時に回答がない＋レストランの受付の方に伝えたのですがその後コースのオーダーを取られるホールスタッフの方へ引き継がれていませんでした。デカフェ、お肉をよく焼きにする等の対応はしていただき、その対応はとてもよかったのですが、何度も同じ説明をさせられ、不安も大きかったので、このようにセンシティブな件についてはきちんとホテル側からプロアクティブに対応いただきたいです。 ・薪の香りがついた子羊のお肉はとてもおいしかったです。パンもおいしかったのですが、冷たかったです。ヒーターで温めて提供しているホテルが普通だと思うので、勿体ないなと思いました。 ・朝のビュッフェも同様に冷えてしまっている料理が多かったです。 〇お風呂 ・大浴場についてはよかったのですが、座椅子の素材が滑りやすいものでした。特にお年寄りの方は気を付けないと転倒される恐れがあると思います。 ・雨が降っていたのですが、屋根が切れており、傘は置いてあるのですが、足りなくなってしまっている時がありました。雨の日も風景は素敵ではあるのですが、利用しづらいです。

  • 4.50
    森のママ

    季節を感じるホテル

    二泊三日で利用させていただきました。ちょうど季節の変わり目だったので、ガーデンビューのベランダに出ると庭からはコウロギの鳴き声が聞こえススキが群生している景色を楽しめました。日曜日の午後から車で出かけようとしたら渋滞がひどく、ホテルから軽井沢駅まで歩いていくことにしたら、結構すぐに駅前まで到着できました。ショッピングを楽しみ、ホテルに戻る時には送迎バスを使いました。朝食も美味しく、また宿泊したいと思います。ありがとうございました。

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