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ホテルインディゴ軽井沢 by IHGに泊まった方のクチコミ・感想 - 2ページ目
- 客室・アメニティ4.19
- 施設・設備4.26
- 接客・サービス4.13
- お食事4.29
- 温泉・お風呂4.02
- 満足度4.09
- 4.50Muyu投稿日: 2026/1/30
遅めの彼の誕生日祝いで宿泊しました
遅めの彼の誕生日祝いで宿泊しました。 お食事はとても美味しく、温泉も満足でした。お部屋も清潔感があってとても良かったです。 チェックアウトしてくださったスタッフさんがとても気さくに話してくださり素敵な印象でした。どうもありがとうございました。 2点だけ気になったのが、チェックイン後お部屋に入った際に温泉に行く用のサンダルの下に髪の毛が数本落ちていたことです。インディゴホテルということで、期待値の高いホテルだったのでそれはすごく残念でした。 また渡されたルームキーがかなり汚れていて、それもかなり残念でした。 彼の誕生日祝いで宿泊していたこともあり、直接スタッフさんにお伝えすることは避けさせていただきました。 彼は総じて満足した楽しい滞在だったねと言ってくれたので良かったです。 上記2点、改善いただけたらと思います。 私も宿泊自体はとても楽しく、満足できました。ありがとうございます。
- 3.83北海道への旅行投稿日: 2026/1/11
総合的によかったのですが
ハード面はよかったですが、ソフト面で以下の点が気になりました。 ・夕食の際にバタバタと早足で動きまわるスーツの男性がおり、忙しなかった。また、食べ終えた皿を間髪入れず下げるのはいかがなものか。適度に放置してから「お済みですか」と声をかけてから下げるようにしたほうが良いと思います。 ・チェックアウトの際に、オンライン決済済みにもかかわらず宿泊費を請求された。決済済みであることを伝えたところ、謝罪されたもののその前に「昨日ご変更されていたようなので、、」と。一休はシステム仕様上、前日午前中までオンライン決済に変えられるようになっているのだから、最新の内容を確認した上で請求書を作るべきでは。ホテル側の誤りを客のせいにするように受け取られかねない発言は控えたほうがいいと思います。 ・帰りのシャトルバスに主人と2人で乗ろうとし、乗り場に立っていた従業員にまだ乗れるか聞いたところ「あと2人乗れる」と言われ乗ろうとしていたら、後ろから来た二人連れの客が私たちを追い抜いて乗り込んだ。従業員は何も言わず。もう一台の方に乗れたから良かったものの、そこに立っているのであればボーッと見ているだけでなく順番は守らせましょう。
- 5.00ぐるめこむ投稿日: 2025/12/13
素晴らしい！
軽井沢に行くときはインディゴと我が家では決まりごとになっています。 スタッフさんのおもてなし、お部屋含め施設の充実感、雰囲気、清潔さ、レストランの料理の完璧さ、言う事なしです。
- 4.67まぁーくん投稿日: 2025/12/9
御礼
素敵なひと時ありがとうございました！
- 5.00れおちゃんママン投稿日: 2025/11/30
とても心地よい滞在でした
お部屋、温泉、お食事…すべて満足した快適な滞在でした。両親の結婚お祝いで利用させていただきましたが、直前のお願いにもかかわらず、アニバーサリーのおもてなしをしていただき感謝いたします。また伺いたいです！
- 4.33mitaさん投稿日: 2025/11/30
温もり溢れるホテルです！
晩秋の軽井沢、エントランスの薪ストーブの暖かさ、音や匂いに出迎えられ、癒されました。お部屋やスパのインテリアも木材の温もりを感じ安らぎます。レストランの食事もクオリティが高く満足です。ちょうど、クリスマスの飾り付けを始められていたので、冬もきっと素敵だろうな〜と思わずにいられませんでした！
- 4.00shogo00投稿日: 2025/11/29
概ねいいホテルだけど…
部屋も綺麗で、食事もオリジナリティがありとてもよかったですし、ホテルの方も一生懸命が伝わってよかったんですが、部屋に備え付けのコーヒーメーカーが微妙に使いづらいのと、ルームキーの使い方について注意書きが欲しかった。
- 1.50Akie投稿日: 2025/11/27
ずっと行ってみたかった念願のホテルインディゴ軽井沢
癒しを求めてひとり軽井沢2泊しました。1泊目、ずっと行ってみたかった念願のこちらのホテル。スパを予約していたので施術前に大浴場を利用。その際に清掃の方が入って来ましたが無言で挨拶もなく、お風呂場入口の扉が半分開いたまま。仕方なく髪を洗ってる最中に閉めに行きました。お風呂からでて脱衣所に行くとお風呂場で履いてたサンダルがゲストが裸足で歩くところに平気で置いてありました。 大浴場の洗い場は隣との仕切りに木材が使われていておしゃれですが、お手入れ不足なのかカビが生えていて、悪臭がしました。洗い桶もカビが生えていて使いませんでした。部屋では置いてある水の口が開いていて、びっくりして交換してもらいましたが、その際にお風呂での出来事も伝えたところ、お詫びとお菓子をいただきました。その後テレビがつかなくなり、再度インスタントサービスへ連絡。対処していただいた別の従業員の方に言われたのが、お風呂場での件は従業員はお声がけしたが私が頭を洗っていたので聞こえなかったようで。とのこと。耳を疑いました。お風呂場で清掃の方が入ってくる時から、出るまでを把握していたし、もし聞こえなかったのなら余程小さな声だったのだと思いますが、クレームが入り重ねて備品トラブルもあったのにそんな事を言われたことが最悪すぎて呆れました。いただいたお菓子もお詫びもその一言で水の泡。お菓子には手をつけませんでした。そんなふうに言い訳をする従業員。それをゲストに伝える従業員。挨拶がないのも、不快に感じるのも、カビ臭いのも、テレビがつかないのも私が悪いのかぁと感じたし、ただのクレーマーみたいに扱われている感じがしました。お部屋もお掃除が行き届いてないという箇所がいくつも。バルコニーの椅子には複数の髪の毛。洗面台に汚れ。いたるところにホコリやカビ。映えは確かにするが、オープン間もないのにこれでは残念すぎる。最後にチェックアウトでもお詫びとハンドクリームをいただきましたがそういうことではない。リピートはしません。1泊4万の価値を感じることはできませんでした。食事は普通で、唯一スパのHarnは良かったです。2泊目に滞在したヒルトンのキュリオコレクションが素晴らしすぎてヒルトンに2泊したら良かった。ちなみに同じくらいのお値段でした。映えなんかよりホテルの基本を見直して欲しいです。
- 5.00モス組投稿日: 2025/11/25
非日常を味わえました
全て満点でした。 スタッフの方々も どの場面でも とても気持ち良く対応されていて 滞在中 本当に気持ち良く過ごせました。 日頃の疲れを ゆったりと癒す事ができ、 同行した友人も とても喜んでくれました。 本当に ありがとうございました。
- 4.33りぼん0109投稿日: 2025/11/13
朝食が良いだけに・・・・・
朝食は凄くよかったです。 内容も質も満足できる朝食でした。 夕食は金額を考えると、ほど遠い内容だと思います。パスタの麺もゆで方だけではなく、麺自体もイマイチでした。 ペアリングも、もう少しレベルの高いワインを選んでほしかったです。 今まで色々な所でペアリングを注文しますが、今回は非常に残念なレベルでした。 全てに奥深さを感じず、金額でいうと安さを感じる旨味無し・・・という感じでした。 夕食もビュッフェスタイルで、朝食より内容をハイクラスにしたほうが、今よりも夕食を利用する方は 増えると思いました。朝食ビュッフェは、本当に満足致しました。
- 5.00きしこ.投稿日: 2025/11/10
母と2人で素敵な時間を過ごせました
今回で4回目のリピートです＾＾ スタッフさんたち、施設、お食事すべてが ホスピタリティ溢れるように感じます。 季節によって変わる、ウェルカムドリンクも美味しくて幸せな気持ちになります。 慌ただしい日常とは少し離れてゆっくり過ごしたい時に伺うようになりました。 大切な人に癒しを贈りたいと思う時は また、こちらに伺いたいと思います。
- 5.00桜マーサ投稿日: 2025/11/6
紅葉もきれいなホテル
お友達と一泊させていただきました。お食事もステキなイタリアンで、一休さんのおかげでワインもおいしくいただきました。大浴場もきれいで、貸切状態でゆっくり入れてリフレッシュできました。お庭も紅葉した木々が美しく、新しく清潔感があり、ロビーの焚き火も秋の時期には暖かくステキなホテルでした。また、ゆっくり泊まりたいと思います。
- 4.67ゲスト投稿日: 2025/11/2
レストランの皆さんやフロントもスニーカー...
レストランの皆さんやフロントもスニーカーでキビキビと仕事されていた。 露天風呂の静けさが心地よく自然の中に溶け込めて癒されました。 夕食付きでしたがコースのメニューが量もお味も大満足でした。フルーツのソースが利いていました。朝食のカフェラテも美味しかった。バイキングでしたが温かい飲み物は注文して席まで運んでもらえました。 施設は新しく清潔感がありましたがインテリアや作りはライトな感じ。 パジャマが気に入りました！
- 1.83森の癒し投稿日: 2025/10/14
金額に見合わないホテル
10月の土日に夫婦2人で朝食・夕食付きで1泊しました。 宿泊費の合計は2人で10万円を優に超える金額でした。（レストランでのドリンク代などは含まないとしても） 結論として、「金額に見合わないホテル」というのが感想です。 全国をよく旅していますが、ホテルは「サービス、設備、ホスピタリティ」への保険の意味も込めて最近は2人1泊2食付きで8〜15万円くらいのところを選んでいます。（ホテルのグレードとしては4つ星以上を目安にしています） ホテルインディゴ軽井沢も4つ星ホテルということで2名1泊2食付きで10万円以上でしたので、これまで宿泊してきた同グレード並みのサービスや居心地の良さを期待していましたが、かなり期待外れでした。 写真映えと今っぽいデザイン性をメインに求められている方にはいいと思いますが、4つ星のグレードと金額に見合うクオリティやサービスを期待される方には他のホテルを検討される事を強くお勧めいたします。軽井沢には素晴らしいホテルは他にたくさんあります。 客室：新しいホテルなので全体的にとても綺麗です。ただ、土日とはいえスタンダードルーム34平米で上記金額というのには見合わない内装でした。壁が薄いのか、隣のお部屋の笑い声もかなりクリアに聞こえて驚きました。 食事：2食とも食事専用の棟に案内されるのですが、食事が「イタリアン」なのでカジュアルさを意識してのことかと思いますが、いわゆるファミレスと変わらない内装・サービスレベルでした。 夕食は着席後すぐに乾杯用のドリンクを注文しましたが提供されるまで15分待ち、コースのお料理の提供ペースもお客様の食事ペースに合わせている感じではなく、調理が出来次第の提供という感じでお料理の間でかなり待ち時間がありました。 朝食は朝8時に会場に行きましたが、完全に会場のキャパオーバーで入れるまでに30分以上立ったままエントランスで待たされました。私達と同様に、大勢の人が列に並んで待っていました。食事内容もファミレスと変わりませんでしたので、貴重な朝の時間に長時間待つよりは他でモーニングを探される方がいいと思います。また、スタッフの方が空いたテーブルからお皿を下げる時に食事中の人が周りに多数いる状態で食べ残しを1つのお皿にぐちゃぐちゃに集めて下げていくのには驚きました。
- 3.83JJ baby投稿日: 2025/10/6
騒音について
ホテル自体はとても良かったのですが、ロビーで（バーも兼ねているので)夜お酒を頂いていたのですが、中国人が周りの客を気にせず、酔っていたのか、とても大声で数人で騒いでまして、雰囲気壊しました。そう言う時は、ホテルのスタッフが注意すべきでわ、と思い気分が悪くなりました。女子の浴室には外履きのスリッパを履いてくるし（注意しましたが)マナーがなってませんね。
- 3.00うらわのゆうちゃん投稿日: 2025/9/27
ホテル側に充分言ったので、詳細書きません...
ホテル側に充分言ったので、詳細書きませんが、帰り際にとても不愉快な対応が二度あり、終わり悪ければ全て駄目でした。基本的に人手不足ですかね。
- 3.67そろそろ定年投稿日: 2025/9/21
気付き
残念だったのは食事です 味や内容ではなく 全体的に接客において気づきが足りない 受付で待っている人がいると認識してるはずなのに声もかけずに放置 料理と料理の間の時間が長過ぎ イタリアンの5品で２時間もかけたら途中で満腹です 部屋の温度は寒すぎる 動いているスタッフ基準にしてませんか？ 美味しいお酒や料理が台無しです 残念です
- 5.00りおぴっぴ投稿日: 2025/9/17
綺麗で内装も素敵なホテルです
内装がとてもおしゃれで清潔感があり、快適に過ごせました。 駐車場もとても広く、遅い時間に到着しても全く困りませんでした。 朝食はメニューも豊富でどれも美味しかったです。 大浴場も清潔感があり、浴槽も広いのでゆったりとリラックスできました。
- 4.50森のママ投稿日: 2025/9/14
去年からリピート
連泊していた中で最終日の前日にＫＡＧＡＲＩＢＩでいただいた夕食が印象深く美味しかったです。朝食も連日では飽きるかと思いましたが、いついただいても美味しくて、特に野菜の新鮮さが変わらず満足しました。レストランのスタッフの方々の親しみやすい笑顔やお声がけにも癒されました。 早朝に部屋の窓を開けると、アオゲラやジョウビタキが飛んできて鳴いていたので、改めて軽井沢の自然を感じました。毎年数回旅先に軽井沢を選んでいる中で、一度はこちらのホテルに泊まるようになりました。またよろしくお願いいたします。ありがとうございました。
- 5.00machimu投稿日: 2025/8/30
洗練された素敵な軽井沢！
建物、敷地内の設備、室内の調度品などすべてが洗練された、それでいて親しみやすいホテルです。 スタッフの皆さんの笑顔、サービスも申し分ありません。 地元食材を利用したレストランの夕食、朝食（ビュッフェ）も美味しいのはもちろん、オシャレです！ クラッシックなイメージの軽井沢も良いですが、洗練された新しい軽井沢滞在ができました。 また伺いたいのはもちろん、強くお勧めできるホテルです！
- 1.67Max toshi投稿日: 2025/8/20
宿泊費10万の価値はありませんでした。
リバーサイドに宿泊したのですが、レセプションやSPAから遠いです。5分ではたどり着けません。しかも、チェックイン後自分達で移動したので、最初から少し迷いました。部屋は狭く、ソファは一人用、冷蔵庫は全て有料です。バルコニーの椅子に蜘蛛の巣があり、掃除された気配は感じられませんでした。布団は厚手の羽毛布団であり、冷房との調整か難しく、結局バスタオルを掛けて睡眠しました。露天風呂は屋根で覆われており、露天風呂感はほとんどなかったです。なにしろとても残念ですが、10万払う価値はなかったです、時期、場所代と考えて納得するしかなかったです。多分再訪はないと思います。 ただ、食事はイタリアンの夕食、朝食ビュッフェは美味しく頂きました。
- 3.50s!s!k投稿日: 2025/8/16
南軽井沢の自然を感じられるステイ
朝食のブュッフェ会場は、どうしても混雑してしまいますが、スタッフの皆さまの、一生懸命に、我々お客に、真摯に対応していただき、 凄く好感度を持てました。都内の高級ホテルに比べても、特に、朝食会場は、接客が良いと思われました。お盆前半4泊同じホテルに滞在しましたが、全く飽きませんでした。 部屋のアメニティは、ないに等しいので、自分の普段使用品を持参しないと、困りますので、要注意です。また、場所柄か、近くには、予約無しでは、夕方等のお店がない事も、要注意です。 それでも、今度は、1週間連泊したいです。
- 4.83RV75投稿日: 2025/8/14
気持ちよく滞在できました
朝食付きで2泊させていただきました。 部屋は広く清潔で、ゆっくりと過ごすことができました。 大浴場があまりに気持ちよかったので、結局部屋のビューバスは使わずじまいでした。 地元食材を活用した朝食のブッフェのレベルはかなり高いと思いました。 一般的なブッフェでは混んてくると料理の補充が遅れたり、食器引き上げをしてくれなかったりということはありますが、ここはそのようなことが全く無かったことに感心しました。スタッフの方々の目配り気配りが素晴らしいためだと思います。 その他のホテルスタッフの皆さんのホスピタリティも素晴らしく、機会があればぜひ再訪したいホテルになりました。 ありがとうございました。
- 5.00ルーと、モコ投稿日: 2025/8/13
夏休みに家族旅行
今回、東京が余りにも暑いので、久々に家族旅行を行いました。三連休の為大渋滞が予想された為、早朝に出発したところ、午前中の早い時間に到着しました。重度の障害を持っている子がいる為、部屋の準備も大至急整えて頂き、チェックインも無事に終わりました。滞在中も、細かくご対応頂き、満足して、帰ることが出来ました。 次回は、夫婦２人で晩秋の軽井沢を楽しもうかと思います。
- 4.17もえこ投稿日: 2025/8/5
心地よく過ごせます
2度目の利用ですが、変わらず心地よく過ごすことができました。 8月後半にまた伺う予定です。
- 4.83ヤマさんA&K投稿日: 2025/8/3
心地よいホテルでした
妻と2人で利用させてもらいました。 ベランダの椅子に座りながら感じる風と木々の緑がとても心地よく、癒されました。 フロント、敷地、居室、大浴場どこも清潔感あります。 朝食で座った窓際の席が快適で、外の景色もレストランの雰囲気も素敵で、ビュッフェでは長野産の野菜が豊富にあり、どれも美味しく、個人的にはフレンチトーストが最高でした。 妻が利用したスパが、接遇も技術もよかったと言っています。 お風呂が星4の理由として、部屋の浴室のシャワーが正面だったのが使いづらく感じました。 他は星5です。忙しい日常を忘れてリフレッシュ出来ました。また利用したいと思っています。
- 5.00アサイーバナナ投稿日: 2025/8/2
快適でした！
最高！とても快適なホテルで楽しい旅になりました。ホテルに着いた時から部屋に入るまでスタッフの方々は親切丁寧でした。部屋は清潔でおしゃれ。窓から緑の木々が見えベランダにでて涼しい風が吹く中コーヒーを入れて本を読みながらリラックスできました。朝ご飯のビュッフェはとても美味しく2泊とも満喫しました。また大浴場も綺麗で清潔。パステルカラーのキューブ型の椅子がかわいい。帰宅してから忘れ物をしたことに気づき連絡すると次の日には宅配で届けていただきました。とても素敵なホテルでした。
- 3.67年二回旅行投稿日: 2025/7/22
まぁ
夜にチェックインのため、受付はスムーズ 案内は簡素化されており、問題なかったが 小さい子供が泊まること分かっているのに 子供用のアメニティーやストローが完備されてなく残念 ドリンクも無料有料がわかりづらい 清潔感はあり、設備は良かった 部屋も狭くはない 朝食のために並んだが受付案内がなく、後から来た人に抜かされの待たされので大変不満 テンパリすぎ 人がいないなら、ルームナンバーを紙に書いてもらうように案内して来た順にきちんと案内すべき これに関しては残念すぎた 配慮なさすぎ 食事は美味しかった 3年に1回は軽井沢に来るが 上記によりリピートはないかな
- 3.33タヅコ&ミーナ投稿日: 2025/7/21
スタッフのクオリティ
施設はとても綺麗で軽井沢に合ったホテルです。特にお風呂が大きい露天風呂洗い場椅子がふかふかで冷たくないです。ただ中国人がとても多くマナーの悪さが気になりました。そしてスタッフが慣れていなくクオリティがないと感じました。そして一休でオンライン決済をしたのですがそれが反映されて居なく、フロントで支払いした際に請求された。これは大問題です。一休ほオンライン決済とホテル側に反映されているのでしょうか？
- 4.50kana0121投稿日: 2025/7/20
お部屋も綺麗でモダンでとても素敵でした！
お部屋も綺麗でモダンでとても素敵でした！ スタッフの方達も親切丁寧でした。 毎年利用させて頂きたいと思います。
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