ホテルインディゴ軽井沢 by IHGに泊まった方のクチコミ・感想 - 4ページ目

Name: ホテルインディゴ軽井沢 by IHG
Rating: 4.16

(長野県/軽井沢) [全155室]

総合得点

4.16

(117件)

客室・アメニティ
4.19
施設・設備
4.26
接客・サービス
4.13
お食事
4.29
温泉・お風呂
4.02
満足度
4.09

5.00
24 4501
投稿日: 2024/11/17
初めての軽井沢
建物の前には大きな通りがあったり駐車場があるのですが、フロント棟、レストラン棟、宿泊棟、スパ棟でうまく囲っており、プライベートリゾート感が演出されています。開業間もないので施設も綺麗ですし、イマドキのオシャレな雰囲気。部屋についていたバルコニーに出て緑を眺めながら過ごす時間も贅沢でした。子どもへの対応も大変丁寧で、レストランではご迷惑をおかけしてしまいましたが迅速に対応していただけてとてもありがたかったです。軽井沢は色々なお宿があり他にも気になるところは沢山ありましたが、また次の機会にも宿泊したいなと思える素敵なホテルでした。
- 客室・アメニティ5
- 施設・設備5
- 接客・サービス5
- お食事5
- 温泉・お風呂5
- 満足度5
- 2024/9/2～
- 3名 1室
- スタンダードキングリバービュー（ビューバスタイプ）
- 朝食付
施設からの返信
この度はホテルインディゴ軽井沢をご利用いただき、誠にありがとうございます。お客様のコメントにございました通り、当館は、「軽井沢らしい温かみのある別荘ライフ」をコンセプトとしており、ロビー棟から各棟へのアプローチも、そのような雰囲気を感じていただけるようデザインされております。お気に召したようで大変光栄です。お部屋のベランダからの眺めもお楽しみ頂けたようで、安堵いたしました。また、レストランでの接客についてお褒めの言葉を頂戴し、嬉しい限りです。スタッフ一同、お子様連れのお客様にも安心してご利用いただける場でありたいと願っております。この次ご利用の際も、何かご要望がありましたら遠慮なくスタッフへお伝えくださいませ。この度はお忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。
5.00
Pina-Taka
投稿日: 2024/11/16
別荘感覚でリラックス、居心地良いホテル
ロビーは暖かい暖炉があって、居心地良い空間。肩まで浸かってゆったりできる大浴場。リラックスできる雰囲気のレストランは、朝食、夕食ともにとても美味しい。庭師が丹精込めて手を入れている中庭は紅葉でカラフル、夜のライトアップは幻想的。こだわりと優しさを感じる客室は物音が聞こえず、客室テラスから見える景色は自転車のレンタルサービスを利用して、気ままなサイクリングが楽しめる。秋の旅に求める事が詰まったホテルだと思いました。お世話になりました。違う季節にまた利用させていただきます。
- 客室・アメニティ5
- 施設・設備5
- 接客・サービス5
- お食事5
- 温泉・お風呂5
- 満足度5
- 2024/11/12～
- 2名 1室
- スタンダードツインガーデンビュー
- 朝食付
施設からの返信
この度は、ホテルインディゴ軽井沢にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、ロビーや大浴場、レストラン、中庭、お部屋などで、ゆっくり寛いでお過ごし頂けたご様子がうかがえ、私共も大変嬉しく思います。また、レンタサイクルもご利用いただいたとのこと。赤や黄に染まった木々を眺めながらのサイクリングはまた格別の楽しさがあったかと存じます。冬の澄んだ空気の下で眺める荘厳な浅間山、春を寿ぐ鳥のさえずりや草花の芽吹きなど、季節ならではの美しさがある軽井沢です。ぜひご再訪いただき、新たな魅力を見つけていただければ幸いでございます。「また利用させていただきます」とのお言葉、私どもにとっていちばんの励みです。今後もお客様のお言葉にふさわしいホテルであり続けるよう接客やサービスに一層磨きをかけてまいります。この度はお忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとうございました。
5.00
ぼいじゃー！
投稿日: 2024/11/13
30年目の結婚記念旅行に利用させていただきました
主人と娘夫婦と４人で２部屋１泊で予約をしました。車をエントランスに停めると、近くの女性スタッフの方がドアをスマートに開けてくれ嬉しかったです。主人には内緒でチェックイン時にアニバーサリーケーキ(ストロベリータルト)のルームサービスをお願いしていたのですが、カトラリーが４セットついていて、ありがたい気づかいもあり皆で大変おいしくいただけました。終始スマートで親切なご対応いただけたスタッフの皆さんのおかげで、忘れられない良い記念日となりました。ありがとうございました！旅行前はスタッフの方へのいろんなクチコミがあり不安になっていましたが、今回実際うかがって大変満足でき、よくないクチコミは悪意なのではと逆に疑ってしまいスタッフの方に申し訳なくなりました。スタッフ皆さんの笑顔にあえるようまた利用させていただきます。
- 客室・アメニティ5
- 施設・設備5
- 接客・サービス5
- お食事－
- 温泉・お風呂5
- 満足度5
- 2024/11/8～
- 2名 1室
- スタンダードツインガーデンビュー
- 朝食付
施設からの返信
この度は、ホテルインディゴ軽井沢にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。ご主人様へのサプライズのお祝い、皆さまにお喜びいただけたようで嬉しい限りです。ご家族の大切な思い出の一ページに花を添えることができたならば私共も光栄でございます。お越しになる前は、口コミをご覧になり不安なお気持ちだったとのこと、心苦しく思います。実際お泊り頂いて、「大変満足できた」とのお言葉を頂戴し、ほっと胸をなでおろしました。これからもお客様のお言葉に恥じぬよう、スタッフ一同、接客やサービスに磨きをかけてまいります。この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。冷たく澄んだ空気の冬、草花の芽吹く春など、これからの季節もおすすめでございます。ご家族の皆さまのまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。ホテルインディゴ軽井沢
3.00
子連れズー
投稿日: 2024/11/6
デザインは素敵だが…
着くなりカーペットの上に食べカスがあちらこちらに。。期待度が高かっただけにゲンナリ。連絡すると「部屋を変えます」というので移動したら先ほどの部屋と同レベルかつ不便な位置の部屋。。移動する意味がこちらに無いのですが。前の部屋の方がよかったというやり取りで、また部屋移動。すでにここまでに2時間経過。結局ランクを上げてお詫びがあるも、それ以上に時間を返して欲しい気分。その後も気が晴れることは無かった。割引で行ったので価格比では良いですが正規価格からサービス接客面で劣ります。もう行くことはないでしょう。
- 客室・アメニティ3
- 施設・設備4
- 接客・サービス2
- お食事3
- 温泉・お風呂3
- 満足度3
- 2024/11/4～
- 3名 1室
- スタンダードツインガーデンビュー
- 朝食付
施設からの返信
この度はホテルインディゴ軽井沢をご利用いただき、誠にありがとうございます。本来であれば、ご到着後、お部屋でゆっくりお寛ぎいただけたはずでした。私共の不備によりお客様の貴重なお時間を頂戴してしまい、また、ご不快の念をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。二度とこのようなことのないよう、今回のご意見を清掃スタッフへ申し伝え、日頃の清掃手順を一から見直すとともに、スタッフによる巡回点検を強化してまいります。また、フロントスタッフの対応も、お客様に対する敬意や、素晴らしい滞在をご提供したいという思いが欠けており、大変申し訳ございませんでした。スタッフへの指導を徹底し、トレーニングを強化してまいりますので、何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。お客様には弊ホテルを信頼しご宿泊いただいたにもかかわらず、ご不快の念や不信感を与え、ご期待を裏切る結果となってしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。貴重なお時間を賜りご意見いただきました事、深く御礼申し上げますとともに、また当ホテルにご来館いただけますことを心よりお待ち申し上げます。ホテルインディゴ軽井沢
2.00
キャおるん
投稿日: 2024/11/5
残念。
youtubeなどの投稿をみて、まだ新しい感じでオシャレな作りだったので、凄く楽しみにしていったのですが、外資系のホテルということでサービスが全然金額と見合わない雑な感じで、フロントのある焚き火の演出はいいのですが、掃除が行き届かず、床には土がこぼれていたり、テーブルが清掃されてなくベタベタとして、ウェルカムドリンクが、こぼれたのがそのまま乾いて拭いてない状態でした。お部屋もまだ2年くらいしかたっていないのに、ピンクカビが生えていたり、床もあまり掃除されていないようでした。それと、帰りの送迎バスでは、ホテルを出ようとしたとき、運転手の前方不注意で、あやうくトラックと衝突しそうになり、急ブレーキをかけて、バスの中で、悲鳴が上がっていたにもかかわらず、お詫びもなく、普通に発進していました。もう2度と利用しません。
- 客室・アメニティ3
- 施設・設備2
- 接客・サービス1
- お食事3
- 温泉・お風呂2
- 満足度1
- 2024/11/3～
- 3名 1室
- アクセシブルツインガーデンビュー
- 朝食付
施設からの返信
この度はホテルインディゴ軽井沢をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご多忙の折、ご宿泊の感想をご投稿くださいましたこと、重ねて礼申し上げます。過日のご滞在の際は、ご期待に沿うことができず、大変ご不快の念をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。ロビーやお部屋の清掃状況、およびシャトルバスを運転したスタッフの対応につきまして、お客様への敬意、素晴らしいご滞在を提供したいという思いが随所に欠けておりましたこと、大変心苦しく存じます。二度とこのようなことのないよう、今回のご意見を全スタッフへ共有し、皆さまに気持ちよくお過ごしいただけるよう日頃の業務を一から見直し、改善してまいります。この度のご指摘を真撃に受け止め、ホテルスタッフー同、サービス向上に取り組んでまいりますので、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。ホテルインディゴ軽井沢
4.50
せいとくん
投稿日: 2024/11/5
接客がいい
孫と4人で行って、夕食時デザートが大人の味で、孫食べれなかったの見外人の店員さんがバニラ持ってきてくれて満足でしたよ
- 客室・アメニティ5
- 施設・設備4
- 接客・サービス5
- お食事4
- 温泉・お風呂4
- 満足度5
- 2024/11/3～
- 1名 1室
- スタンダードツインリバービュー
- 夕朝食付
施設からの返信
この度はホテルインディゴ軽井沢をご利用いただき、誠にありがとうございます。お孫さんとのご旅行を楽しまれたご様子がうかがえ、嬉しい限りです。スタッフの接客につきましても、お褒めの言葉を頂戴し光栄でございます。次回も素晴らしい滞在をご提供できるようスタッフ一同努めてまいります。お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。ホテルインディゴ軽井沢
3.83
violet115
投稿日: 2024/11/4
洗練されたホテルでした。
生憎の雨でしたがフロントの薪の炎に癒されました。スタッフの方々は皆さん感じの良い対応で気持ち良く過ごせました。ただ、雨も降りスパまで外を歩かなければならなかったので、部屋のお風呂に入りましたが、シャワーの温度が一定にならず、困りました。レストランで夕食は、観光地のホテルなので割高に感じ味は普通でした。
- 客室・アメニティ4
- 施設・設備4
- 接客・サービス4
- お食事4
- 温泉・お風呂3
- 満足度4
- 2024/10/29～
- 2名 1室
- スタンダードツインリバービュー（ビューバスタイプ）
- 朝食付
施設からの返信
この度は、ホテルインディゴ軽井沢にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。スタッフの接客についてお褒めの言葉をいただき、嬉しい限りでございます。しかしながら、お部屋のシャワーを快適にお使いいただけなかったとのこと、大変心苦しく思います。2度とこのようなことがないよう、清掃時に必ず点検し不備がある場合は速やかに修理するようスタッフに徹底いたします。また、レストランでのお食事に関するコメントいただき、恐縮でございます。お客様からの貴重なご意見を今後のサービスの改善に活かしてまいります。この度はお忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとうございました。お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。ホテルインディゴ軽井沢