ホテルインディゴ軽井沢 by IHGに泊まった方のクチコミ・感想 - 4ページ目

(長野県/軽井沢) [全155室]

総合得点

4.19

(121件)

客室・アメニティ
4.20
施設・設備
4.33
接客・サービス
4.15
お食事
4.34
温泉・お風呂
4.03
満足度
4.12

4.83
Hana-ao
投稿日: 2024/10/14
娘の誕生日のお祝いに
日頃頑張りすぎてる娘とのんびりホテルステイを楽しみたくこちらのホテルを選びました。設備もお料理も接遇も全てが素敵で、とても満足の行く時間となりました。アメニティも私達好みで、ぜひ買い求め出来ればと思っていたのですが叶わず残念でしたが、また来ようと思います。お風呂が4なのは、スパに行くことができず、体験できていないためです。次回は利用させていただき、5をつけさせて貰えればと思います。ありがとうございました！
- 客室・アメニティ5
- 施設・設備5
- 接客・サービス5
- お食事5
- 温泉・お風呂4
- 満足度5
- 2024/10/12～
- 2名 1室
- スタンダードツインガーデンビュー
- 朝食付
施設からの返信
この度は、ホテルインディゴ軽井沢にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。お嬢様との秋のご旅行に当館をお選びいただいて大変光栄でございます。また、設備、お料理、スタッフの接客などご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。アメニティはホテルでは販売しておりませんが、一般販売されている商品でしたらメーカー等ご案内できますので、スタッフへお気軽にお問合せ下さいませ。また、次回はぜひ大浴場もご利用ください。これからの季節、早朝の澄んだ空気のもとでの外湯の入浴も大変おすすめでございます。この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。ホテルインディゴ軽井沢
5.00
ままごんご
投稿日: 2024/10/7
とても、ゆっくりすごせました。
設備も新しくとても良かったです。一つだけ苦言を中国人、とてもマナー悪く日本に来ないで欲しいです。朝食会場でもバイキングが並んでる前で汚いくしゃみを連続、手で抑えるなど、エチケット知らず、不快で極まりないです。
- 客室・アメニティ5
- 施設・設備5
- 接客・サービス5
- お食事5
- 温泉・お風呂5
- 満足度5
- 2024/10/4～
- 4名 2室
- スタンダードツインリバービュー
- 朝食付
施設からの返信
この度は、ホテルインディゴ軽井沢にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。当館の設備についてお褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく思います。しかしながら、ご朝食会場にて快適にお過ごしいただけなかったとのこと、心苦しく思います。今回のご意見をレストランスタッフに共有し、今後は、お客様にマナーを守ってご利用いただけるよう気を配ってまいります。この度はお忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。ホテルインディゴ軽井沢
4.50
アニョハセガワ
投稿日: 2024/10/7
一泊飲みでしたが、接客サービス、食事につ...
一泊飲みでしたが、接客サービス、食事についてはパーフェクトでした。残念なところは、三名で予約したのですが、アメニティが一部2名分しか用意されていなかったとこです。
- 客室・アメニティ3
- 施設・設備5
- 接客・サービス5
- お食事5
- 温泉・お風呂5
- 満足度4
- 2024/9/24～
- 3名 1室
- スイートツイン
- 朝食付
施設からの返信
この度は、ホテルインディゴ軽井沢にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。接客サービスと食事はパーフェクト、とのコメントを頂きスタッフ一同光栄に存じます。しかしながら、お部屋のアメニティに不足があり、ご不便をおかけしたこと、大変申し訳ございませんでした。直ちに清掃担当者へ共有し、日々の清掃手順を今一度見直すとともに、スタッフによる点検を強化してまいります。この度はお忙しい中貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。ホテルインディゴ軽井沢
4.83
YOKS TK
投稿日: 2024/10/3
快適、静寂、
木が贅沢に使用された素敵なホテル。直前に予約した為、夕食にレストランを予約できず当日レストランに直接行っても断られたのは残念でした。(近くにレストランがないから)。結局ルームサービスにしたが食事は非常に美味しかった。チェックイン、アウト時に合わせて送迎バスを増やして欲しい。行き帰り共にタクシー利用。
- 客室・アメニティ5
- 施設・設備5
- 接客・サービス5
- お食事5
- 温泉・お風呂4
- 満足度5
- 2024/9/28～
- 2名 1室
- スタンダードツインリバービュー
- 朝食付
施設からの返信
この度は、ホテルインディゴ軽井沢にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在について高い評価を頂き大変光栄でございます。しかしながら、夕食のお席をご用意することができず、心苦しく思います。繁忙期には事前のご予約で席が埋まってしまい、当日のご予約がお受けできない場合がございますので、次回ご利用の際は、事前にご連絡いただければ幸いでございます。また、シャトルバスに関しましてもご意見を頂き恐縮でございます。これからもより多くのお客様にご満足いただけるよう、サービスの改善に努めてまいります。この度はお忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。ホテルインディゴ軽井沢
5.00
美味しいもの大好き太郎
投稿日: 2024/9/30
いつもお世話になっております。
なんといっても、施設が素晴らしい。朝食が素晴らしい。いう事なしです。
- 客室・アメニティ5
- 施設・設備5
- 接客・サービス5
- お食事5
- 温泉・お風呂5
- 満足度5
- 2024/9/18～
- 2名 1室
- スタンダードツインガーデンビュー
- 朝食付
施設からの返信
この度は、ホテルインディゴ軽井沢にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。当館の施設についてお褒めの言葉をいただき大変嬉しく思います。また、レストラン「Kagaribi」の朝食もお気に召したようで、安堵いたしました。今後もより多くのお客様にお喜びいただけるよう、絶えずサービスの改善に努めてまいります。この度はお忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。ホテルインディゴ軽井沢
4.67
森大好きオバサン
投稿日: 2024/9/28
久しぶりの軽井沢
初めてホテルインディゴ利用させていただきました。すべての面で素晴らしくて感激でした。お部屋もちょっどいい広さ。お風呂までは少し歩きますが、通路までがまた素晴らしくて。すべてが良かったので、ホテル滞在もいい思い出になりました。ありがとうございました。
- 客室・アメニティ4
- 施設・設備5
- 接客・サービス5
- お食事4
- 温泉・お風呂5
- 満足度5
- 2024/9/26～
- 2名 1室
- スタンダードツインリバービュー
- 朝食付
施設からの返信
この度はホテルインディゴ軽井沢をご利用いただき、誠にありがとうございます。窓の外の虫の音にも深まる秋を感じる今日この頃、当館でのご滞在をお楽しみいただけましたこと、大変嬉しく思っております。当館は、「軽井沢らしい温かみのある別荘ライフ」をコンセプトとしており、ロビー棟から各棟へのアプローチも、そのような雰囲気を感じていただけるようデザインされております。お気に召したようで大変光栄でございます。今後もお客様のお言葉にふさわしいホテルであり続けるようサービスに一層磨きをかけてまいります。軽井沢の雄大な自然と季節ごとの信州の味覚を味わいに、またぜひご来館くださいませ。お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。ホテルインディゴ軽井沢
5.00
Tachibana K
投稿日: 2024/9/27
おすすめです
施設、部屋、食事、location 全て評価５です。マイナス点は、室内シャワーの流量があまりに寂しい＋ルール違反の宿泊者でしょうか
- 客室・アメニティ5
- 施設・設備5
- 接客・サービス5
- お食事5
- 温泉・お風呂5
- 満足度5
- 2024/9/26～
- 2名 1室
- スタンダードツインリバービュー
- 朝食付
施設からの返信
この度は、ホテルインディゴ軽井沢にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。当館の施設、客室、レストランでの食事、location全てに最高の評価をいただけて大変嬉しく思います。しかしながら、浴室シャワーを快適にご利用いただけなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。すぐに担当部門に申し伝え、改善を図ってまいります。また、ルールをお守りいただけていないお客様がいらっしゃったとのこと、ご不快の念をお掛けし心苦しく思います。次回もしお気づきの点がございましたら、フロントスタッフへお伝えいただければ幸いでございます。この度はお忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。ホテルインディゴ軽井沢
4.67
kiwi_rie
投稿日: 2024/9/22
想像を超えた素敵なお宿でした！
ロビーに入った瞬間から、インパクトのある暖炉と施設全体のオシャレな雰囲気にうっとり！ロビー、客室、スパ（お風呂とスパ）、レストランが低めの棟でそれぞれ分かれていて、でも近い距離でまとまっている！それを行き来する道や景色さえ非日常で楽しかったです。お部屋はインテリアコーディネートが素敵で、名前のとおり、インディゴとオレンジの組み合わせがとても素敵でした！洗面台もお化粧しやすかった〜そして！なんといっても、ご飯が夜、朝共に美味しかった…夜のイタリアンのコースは、量が多すぎずちょうど良かったです。前菜で頂いた「薪火で炙った帆立と夏野菜」が美味しくて、あと3皿くらいたべたかった笑朝のブッフェは、新鮮なお野菜がいっぱいでキラキラしてました。フレンチトーストも食べたかったけどお腹いっぱいになってしまい、断念…。次回絶対食べたい！！と思います。一緒に行った母が、この宿どうやって見つけたの！？とすごく感動してて嬉しくなりました。素敵な時間を過ごせました。ほんとはみんなに内緒にしたいけど、おすすめしちゃいそう。また絶対すぐ泊まりにいきます！
- 客室・アメニティ4
- 施設・設備4
- 接客・サービス5
- お食事5
- 温泉・お風呂5
- 満足度5
- 2024/9/19～
- 2名 1室
- スタンダードツインリバービュー（ビューバスタイプ）
- 夕朝食付
施設からの返信
この度は、ホテルインディゴ軽井沢にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。お母様との楽しいご旅行のアルバムを見せていただいているような、生き生きとした温かなコメントを頂戴し嬉しい限りでございます。当館は、「軽井沢らしい温かみのある別荘ライフ」をコンセプトの一つとしてデザインされております。館内の行き来で非日常を感じお楽しみいただけたとのこと、光栄でございます。また、ホテルのインテリアやアートワークは、浅間山の雄大な自然と、文化や芸術が満ち溢れた軽井沢ならではの「ネイバーフッドストーリー」を感じられるようデザインされており、インディゴやオレンジ、グレーはこのストーリーを彩るテーマカラーとなっております。お客様に気に入っていただけて、大変嬉しく存じます。レストラン”Kagaribi”でのお食事についても、素敵なコメントをいただきありがとうございます。薪火でダイナミックに仕上げる肉や野菜料理のお味をご堪能いただけたようで安心いたしました。朝食は、「幸せな気分で1日をスタートしてほしい」という思いから、地元の契約農家の新鮮な野菜や卵をふんだんに使用した、バラエティ豊かなメニューをご用意しております。フレンチトーストは特にオススメのメニューですので、次回ぜひご賞味いただきたいです。深まる秋の紅葉、冬の澄んだ空気のなかで眺める星空などもまた、格別の美しさです。軽井沢の雄大な自然と季節ごとの信州の味覚を味わいに、またぜひご来館くださいませ。次回も素晴らしい滞在をご提供できるようスタッフ一同努めてまいります。お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。ホテルインディゴ軽井沢
5.00
のわいえ
投稿日: 2024/9/20
素敵な母との旅行になりました！
20歳になった記念に母と久々の2人旅をした際に訪れました。おしゃれで素敵な内装、従業員の皆様のあたたかい接客のおかげで想い出に残る軽井沢になりました。とても素敵なホテルに泊まることができ、嬉しかったです！
- 客室・アメニティ5
- 施設・設備5
- 接客・サービス5
- お食事－
- 温泉・お風呂5
- 満足度5
- 2024/9/18～
- 2名 1室
- スタンダードツインリバービュー（ビューバスタイプ）
- 食事なし
施設からの返信
この度は、ホテルインディゴ軽井沢にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。二十歳の記念という晴れのご旅行に当館をお選びいただけたこと、嬉しい限りです。お母様とゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。「想い出に残る軽井沢」とのお言葉を頂戴でき、大変光栄に感じております。次回も素晴らしい滞在をご提供できるようスタッフ一同努めてまいります。のわいえ様のまたのご利用を心よりお待ちしております。
以下のクチコミは投稿から2年以上経過しています。 現在提供されているサービスや設備と記載内容が異なる場合がございます。
2.17
sさKくRら
投稿日: 2024/9/17
残念でした
とても楽しみにして伺いましたが一人一人のスタッフの方のゲストに対してのおもてなしの心がこんなにないホテルは初めてですお出迎えもなしお見送りの声掛けもなしレストランでの料理の説明も一部のスタッフのみでした浴室の新しいタオルに他の方の毛髪が着いてました洗面台が少なすぎて　長いことおしゃべりしながら占領されてる方々がいて手も洗えず他の方も困ってらっしゃいました食事はワインとのベアリングで申し込む際メールでのやり取りにもかかわらずレストランの方に情報が伝わっていませんでした。美味しいのはおいしいですがお料理のクオリティー品数や量　が金額と見あっていません朝食はおいしく2階でしきってらっしゃる外国人のスタッフの方はこのホテルの中で一番気持ちのいい接待でした。でもよその同じランクのホテルなら普通のことです。イベント的に一回でいいホテルを目指してらっしゃるのでしょう再訪はありません
- 客室・アメニティ2
- 施設・設備3
- 接客・サービス2
- お食事2
- 温泉・お風呂2
- 満足度2
- 2024/9/15～
- 4名 2室
- スタンダードツインリバービュー
- 夕朝食付
施設からの返信
この度はホテルインディゴ軽井沢をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご多忙の折、ご宿泊の感想をご投稿くださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。多岐にわたりご不快の念をおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。フロントでのお出迎えやお見送り、レストランでの対応、お部屋の清掃状況、館内設備、メールでのご連絡に対する対応など、あらゆる点においてお客様への敬意や、素晴らしいご滞在を提供したいというおもてなしの心が欠けておりましたこと申し訳ございません。頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、全てのスタッフに共有し、サービスの見直しと従業員教育の強化を図ってまいります。厚かましいお願いにはなりますが、もし再度当ホテルにご宿泊いただけるようでしたら、ご満足いただけるご滞在を提供できるよう尽力してまいります。季節柄、ご自愛くださいませ。ホテルインディゴ軽井沢