- トップ
- 全国 リゾートホテル
- 甲信越 リゾートホテル
- 長野 リゾートホテル
- 軽井沢 リゾートホテル
- ホテルインディゴ軽井沢 by IHG
- ホテルインディゴ軽井沢 by IHG クチコミ
ホテルインディゴ軽井沢 by IHGに泊まった方のクチコミ・感想
- 客室・アメニティ4.20
- 施設・設備4.33
- 接客・サービス4.15
- お食事4.34
- 温泉・お風呂4.03
- 満足度4.12
- 5.00追分投稿日: 2026/9/3
スタッフの接客も良く、いつも大満足です
スタッフの接客も良く、いつも大満足です。 ただ今回は夜 レストランを利用した時、2〜3組の子供(1才前後)の泣き声が気になった。
- 3.67beerbeerbeer!投稿日: 2026/8/26
中華系観光客の率が異様に高い
このホテルの経営者が中華系なのかと思うほど、スタッフも宿泊客も中華系が目立ちました。決して中華系だから忌避するものでは有りませんが、声の大きさでそれとわかった時、日本人観光客の静謐さを有難く感じました。 これまで毎夏利用していた旧軽井沢のホテルでその様な印象は有りませんでしたが、場所こそ軽井沢でありながら、何処か外国のホテルに来てしまった様な違和感があって穏やかに過ごす事が出来ませんでした。 次回は早めにいつもの旧軽井沢のホテルを確保しようと思っております。
- 4.83Ta_Ya投稿日: 2026/8/22
ホスピタリティの良さ
受付時に困っていた事がありました。 相談ベースで伺ったところ、最初は難しいという話でしたが その後ヒアリングしてくださり、ご厚意でご対応して下さいました。本当に感謝の気持ちでいっぱいです。気持ちの良いスタッフ様ばかりです。ただディナーのコース料理は食べ慣れていないせいか一部口に合わないものがありました。
- 2.67匿名希望11111投稿日: 2026/8/5
サービスの事で
サービスの点で予約を誤って別サイトごとに予約をとってしまい2件予約してしまいました。 事前バースデーケーキの件でお電話した際同じ同姓の方がいらっしゃいますと言われ別の方かなと思い案内されました。当日私の予約と発覚し2件予約したことに申し訳なかったですけど、事前にお電話していたのにも関わらず支払いを二重で払わせられた事や、誕生日日のお祝いに部屋に入室する際ウェルカムバースデーのサービス提供をするお話をフロントの方からお話しがあったのに準備されていなかった事に残念だった。してきしてからレストランに行き部屋に戻ってきてからなぜか準備されていた。途中で部屋に入ることなど事前におしえてもらいたっかなどサービスの事で気になる事がいくつかあり残念でした。 レストランは素敵に過ごせました。料理は満足でした。ありがとうございました。
- 2.20TPL投稿日: 2026/7/26
高級ホテルだと勘違いして予約してしまい、...
高級ホテルだと勘違いして予約してしまい、入室して数時間で、迷いましたがチェックアウトしてホテルを変更しました。明るく、雰囲気の良い新しいホテルであることは間違いないとは思います。スタッフの方々もカジュアル・フレンドリーな感じでした。 滞在することそのものに意味があるような高級ホテルではないです。室内の内装、水回りも最近の新しめのビジネスホテルのランクに少し足したくらいのレベルです。都内でほぼ同じ価格帯で、狭めの部屋ならパレスホテルなどに泊まれる価格であることを考えると価格はスペックと合っていないと感じました。
- 4.50クラブラウンジLOVE投稿日: 2026/7/4
大満足のステイに向けて
初めて利用しました。 インターコンチネンタルグループは大好きなのでいろいろ滞在していますが、軽井沢では初めてのIHGグループホテルでした。 部屋も川縁でマイナスイオンたくさんで素敵でした。夕食もどれも美味しく満足。大浴場も綺麗に整備されていて良かったです。 ただ、一つ残念なことがありました。 チェックアウト時に、自宅への宅配を頼みましたが、対応したスタッフが1人目、2人目ともにこちらの言っていることが正確に理解出来ず、3人目に日本スタッフに代えてもらって、やっと対応してもらえました。それまでとても良かっただけに、最後でとても残念でした。 チェックアウト時で忙しかったかもしれませんが、であればもっとスタッフを配置して、 外国人、日本人ともにどちらにもストレスなきよう、対応すべきだと思います。 外国人スタッフを多用する姿勢はいいと思いますが、もっと社内教育、特にコミュニケーションスキルを上げないとお互いに大変なストレスになります。 今後の改善を大いに期待します。
- 3.33甘いトマト投稿日: 2026/7/3
若い方や外国人の方は楽しめるかも
とてもおしゃれな感じでしたので、楽しみに伺いました。 平日利用でしたが、15時のチェックインは外国人の方でごった返しており、（他の方も書いておられますが）ウェルカムドリンクも時間が掛かっている外国人の方々に渡すので精一杯。人手が足りていないのかもしれません。 レストランやスパも外国人の方々がにぎやかでした。
- 4.17キャロットーゴルゴ投稿日: 2026/6/22
あいにくの雨だったので早めのホテル入り
あいにくの雨だったので早めのホテル入り 偶然お風呂の途中で開催されていたソープカービングのワークショップを夫婦二人で体験 ゆっくりとしたホテル時間を過ごせました。 夕食は忙しい時間であったせいか、少しあわただしかったですが お料理は美味しく頂きました。 朝食のレタス炒めのシーザーサラダとても美味しかったです。 お部屋も前回と違って、洗面台も使い易く快適でした。 夕食の後レジで翌日のパンを予約しておいたのですが、翌日はっきり分からなかったようで パソコンに打ち込んでいるので、もう少しすんなりできるのではないでしょうか。
- 5.00パリのバルザック投稿日: 2026/6/9
素晴らしい
スタッフの皆さんのホスピタリティー最高です。 何倍もコストの高い軽井沢の別のホテルより、ここの方がすべての点で上です。 中国人がマナー悪いけど、まぁこれは日本の政府の方針だから仕方ないですね。
- 4.00こたびより投稿日: 2026/5/10
照明が美しいホテル
全体として、とても雰囲気の良いホテルでした。 レセプションの方々の対応や笑顔も良く、何より夜の照明の美しさが印象的でした。 大浴場も清潔で気持ちよく利用出来ました。 (客室と館内通路で繋がっていたらもっと良かったのかなと思いましたが、これは人それぞれか？あと、何故か鍵の付いていないロッカーがたくさんありました。入浴者の数と明らかに合っていなかったので、鍵の紛失が多いのか？とやや疑問) 夜のレストランで食したTボーンステーキは最高でした！
- 2.1720230613投稿日: 2026/5/9
色々と残念でした
・洗面所の扉の鍵がかからないので、サービスの方を呼んだら調整もしてくれなく閉まりますが？と言われた。自身でやって閉まらないことを見せてもこのようなものとの一点張りでとても残念でした。 ・電波が入りずらくwifiもとても弱く使いづらかったです。デジタルデトックスにはなりました。 ・浴室床がとても滑りやすく危険と感じました。 ・２泊３日朝夕食で宿泊しました。初日は料理の説明もなく、テーブルサービスがあまりなく、残念でした。コーヒーなど頼んでも来るのが遅く食事２回声をかけやっときました。連携はあまりできていない様子でした。
- 5.00MAMA さん投稿日: 2026/5/6
お食事とSpaが良い
一泊二日でイタリアンのディナー付きプランを選択しました。食べ盛りの子供がいるのでアラカルトも注文しましたが、料理はどれも美味しかったです。また、SPAでマッサージをお願いしましたが、かなり上手です。近くなら通いたいくらいです。
- 4.00ごんごんごんちゃん投稿日: 2026/5/6
お出迎えから接客がとても優しく、ゆったり...
お出迎えから接客がとても優しく、ゆったりとした日々を過ごす旅行には最適でした。 多くの宿泊施設にお邪魔する私たちですが、料理のクオリティは高く接客も良く、満足しました。 残念だった点は、夕食のレストラン予約がギリギリでは取ることができなかった点と、子連れの人には細部までの清掃が行き届いていないと感じた為、客室の使い方は少し気をつけた方が良かったかなと思います。 特にベランダは鳥のフンや虫の死骸などが多く、椅子とテーブルだけ掃除されてますという感じがします。
- 3.50まさかっぴー投稿日: 2026/5/3
期待値が高かったので
GWにスタンダードツイン ガーデンビューに宿泊しました。お部屋は少し狭く感じました。 トイレが独立していなかったのが、残念でした。 またジムを利用しましたが、ランニングマシーンも電動ではなく、ビックリしました。もう少し充実させてもらいたいです。 朝食は美味しく頂きました。 総合的には料金が高いのに、あまり満足感を感じられませんでした。 2度目の利用はないかもしれません。
- 3.50ごくらくにい投稿日: 2026/4/13
施設の外観や全体の雰囲気はとても素敵でし...
施設の外観や全体の雰囲気はとても素敵でした！特に夜の霧がかかった風景は幻想的でした。ただ、ウェルカムドリンクはもう少し充実していると良かったなぁ〜と思いました！ 写真映えする施設様だと思いました。
- 5.00ノーリーズファン投稿日: 2026/3/30
良い記念になりました
息子の中学校卒業と高校入学を兼ねた、急遽の滞在でした お部屋も快適、ルームサービスも大満足、温泉も気持ちよく、急遽の滞在でしたが、こちらのホテルに滞在しとても記憶に残る時間を過ごせました。 また次回は主人も一緒に家族で伺いたいと思います。
- 4.50Muyu投稿日: 2026/1/30
遅めの彼の誕生日祝いで宿泊しました
遅めの彼の誕生日祝いで宿泊しました。 お食事はとても美味しく、温泉も満足でした。お部屋も清潔感があってとても良かったです。 チェックアウトしてくださったスタッフさんがとても気さくに話してくださり素敵な印象でした。どうもありがとうございました。 2点だけ気になったのが、チェックイン後お部屋に入った際に温泉に行く用のサンダルの下に髪の毛が数本落ちていたことです。インディゴホテルということで、期待値の高いホテルだったのでそれはすごく残念でした。 また渡されたルームキーがかなり汚れていて、それもかなり残念でした。 彼の誕生日祝いで宿泊していたこともあり、直接スタッフさんにお伝えすることは避けさせていただきました。 彼は総じて満足した楽しい滞在だったねと言ってくれたので良かったです。 上記2点、改善いただけたらと思います。 私も宿泊自体はとても楽しく、満足できました。ありがとうございます。
- 3.83北海道への旅行投稿日: 2026/1/11
総合的によかったのですが
ハード面はよかったですが、ソフト面で以下の点が気になりました。 ・夕食の際にバタバタと早足で動きまわるスーツの男性がおり、忙しなかった。また、食べ終えた皿を間髪入れず下げるのはいかがなものか。適度に放置してから「お済みですか」と声をかけてから下げるようにしたほうが良いと思います。 ・チェックアウトの際に、オンライン決済済みにもかかわらず宿泊費を請求された。決済済みであることを伝えたところ、謝罪されたもののその前に「昨日ご変更されていたようなので、、」と。一休はシステム仕様上、前日午前中までオンライン決済に変えられるようになっているのだから、最新の内容を確認した上で請求書を作るべきでは。ホテル側の誤りを客のせいにするように受け取られかねない発言は控えたほうがいいと思います。 ・帰りのシャトルバスに主人と2人で乗ろうとし、乗り場に立っていた従業員にまだ乗れるか聞いたところ「あと2人乗れる」と言われ乗ろうとしていたら、後ろから来た二人連れの客が私たちを追い抜いて乗り込んだ。従業員は何も言わず。もう一台の方に乗れたから良かったものの、そこに立っているのであればボーッと見ているだけでなく順番は守らせましょう。
- 5.00ぐるめこむ投稿日: 2025/12/13
素晴らしい！
軽井沢に行くときはインディゴと我が家では決まりごとになっています。 スタッフさんのおもてなし、お部屋含め施設の充実感、雰囲気、清潔さ、レストランの料理の完璧さ、言う事なしです。
- 4.67まぁーくん投稿日: 2025/12/9
御礼
素敵なひと時ありがとうございました！
- 5.00れおちゃんママン投稿日: 2025/11/30
とても心地よい滞在でした
お部屋、温泉、お食事…すべて満足した快適な滞在でした。両親の結婚お祝いで利用させていただきましたが、直前のお願いにもかかわらず、アニバーサリーのおもてなしをしていただき感謝いたします。また伺いたいです！
- 4.33mitaさん投稿日: 2025/11/30
温もり溢れるホテルです！
晩秋の軽井沢、エントランスの薪ストーブの暖かさ、音や匂いに出迎えられ、癒されました。お部屋やスパのインテリアも木材の温もりを感じ安らぎます。レストランの食事もクオリティが高く満足です。ちょうど、クリスマスの飾り付けを始められていたので、冬もきっと素敵だろうな〜と思わずにいられませんでした！
- 4.00shogo00投稿日: 2025/11/29
概ねいいホテルだけど…
部屋も綺麗で、食事もオリジナリティがありとてもよかったですし、ホテルの方も一生懸命が伝わってよかったんですが、部屋に備え付けのコーヒーメーカーが微妙に使いづらいのと、ルームキーの使い方について注意書きが欲しかった。
- 1.50Akie投稿日: 2025/11/27
ずっと行ってみたかった念願のホテルインディゴ軽井沢
癒しを求めてひとり軽井沢2泊しました。1泊目、ずっと行ってみたかった念願のこちらのホテル。スパを予約していたので施術前に大浴場を利用。その際に清掃の方が入って来ましたが無言で挨拶もなく、お風呂場入口の扉が半分開いたまま。仕方なく髪を洗ってる最中に閉めに行きました。お風呂からでて脱衣所に行くとお風呂場で履いてたサンダルがゲストが裸足で歩くところに平気で置いてありました。 大浴場の洗い場は隣との仕切りに木材が使われていておしゃれですが、お手入れ不足なのかカビが生えていて、悪臭がしました。洗い桶もカビが生えていて使いませんでした。部屋では置いてある水の口が開いていて、びっくりして交換してもらいましたが、その際にお風呂での出来事も伝えたところ、お詫びとお菓子をいただきました。その後テレビがつかなくなり、再度インスタントサービスへ連絡。対処していただいた別の従業員の方に言われたのが、お風呂場での件は従業員はお声がけしたが私が頭を洗っていたので聞こえなかったようで。とのこと。耳を疑いました。お風呂場で清掃の方が入ってくる時から、出るまでを把握していたし、もし聞こえなかったのなら余程小さな声だったのだと思いますが、クレームが入り重ねて備品トラブルもあったのにそんな事を言われたことが最悪すぎて呆れました。いただいたお菓子もお詫びもその一言で水の泡。お菓子には手をつけませんでした。そんなふうに言い訳をする従業員。それをゲストに伝える従業員。挨拶がないのも、不快に感じるのも、カビ臭いのも、テレビがつかないのも私が悪いのかぁと感じたし、ただのクレーマーみたいに扱われている感じがしました。お部屋もお掃除が行き届いてないという箇所がいくつも。バルコニーの椅子には複数の髪の毛。洗面台に汚れ。いたるところにホコリやカビ。映えは確かにするが、オープン間もないのにこれでは残念すぎる。最後にチェックアウトでもお詫びとハンドクリームをいただきましたがそういうことではない。リピートはしません。1泊4万の価値を感じることはできませんでした。食事は普通で、唯一スパのHarnは良かったです。2泊目に滞在したヒルトンのキュリオコレクションが素晴らしすぎてヒルトンに2泊したら良かった。ちなみに同じくらいのお値段でした。映えなんかよりホテルの基本を見直して欲しいです。
- 5.00モス組投稿日: 2025/11/25
非日常を味わえました
全て満点でした。 スタッフの方々も どの場面でも とても気持ち良く対応されていて 滞在中 本当に気持ち良く過ごせました。 日頃の疲れを ゆったりと癒す事ができ、 同行した友人も とても喜んでくれました。 本当に ありがとうございました。
- 4.33りぼん0109投稿日: 2025/11/13
朝食が良いだけに・・・・・
朝食は凄くよかったです。 内容も質も満足できる朝食でした。 夕食は金額を考えると、ほど遠い内容だと思います。パスタの麺もゆで方だけではなく、麺自体もイマイチでした。 ペアリングも、もう少しレベルの高いワインを選んでほしかったです。 今まで色々な所でペアリングを注文しますが、今回は非常に残念なレベルでした。 全てに奥深さを感じず、金額でいうと安さを感じる旨味無し・・・という感じでした。 夕食もビュッフェスタイルで、朝食より内容をハイクラスにしたほうが、今よりも夕食を利用する方は 増えると思いました。朝食ビュッフェは、本当に満足致しました。
- 5.00きしこ.投稿日: 2025/11/10
母と2人で素敵な時間を過ごせました
今回で4回目のリピートです＾＾ スタッフさんたち、施設、お食事すべてが ホスピタリティ溢れるように感じます。 季節によって変わる、ウェルカムドリンクも美味しくて幸せな気持ちになります。 慌ただしい日常とは少し離れてゆっくり過ごしたい時に伺うようになりました。 大切な人に癒しを贈りたいと思う時は また、こちらに伺いたいと思います。
- 5.00桜マーサ投稿日: 2025/11/6
紅葉もきれいなホテル
お友達と一泊させていただきました。お食事もステキなイタリアンで、一休さんのおかげでワインもおいしくいただきました。大浴場もきれいで、貸切状態でゆっくり入れてリフレッシュできました。お庭も紅葉した木々が美しく、新しく清潔感があり、ロビーの焚き火も秋の時期には暖かくステキなホテルでした。また、ゆっくり泊まりたいと思います。
- 4.67ゲスト投稿日: 2025/11/2
レストランの皆さんやフロントもスニーカー...
レストランの皆さんやフロントもスニーカーでキビキビと仕事されていた。 露天風呂の静けさが心地よく自然の中に溶け込めて癒されました。 夕食付きでしたがコースのメニューが量もお味も大満足でした。フルーツのソースが利いていました。朝食のカフェラテも美味しかった。バイキングでしたが温かい飲み物は注文して席まで運んでもらえました。 施設は新しく清潔感がありましたがインテリアや作りはライトな感じ。 パジャマが気に入りました！
- 1.83森の癒し投稿日: 2025/10/14
金額に見合わないホテル
10月の土日に夫婦2人で朝食・夕食付きで1泊しました。 宿泊費の合計は2人で10万円を優に超える金額でした。（レストランでのドリンク代などは含まないとしても） 結論として、「金額に見合わないホテル」というのが感想です。 全国をよく旅していますが、ホテルは「サービス、設備、ホスピタリティ」への保険の意味も込めて最近は2人1泊2食付きで8〜15万円くらいのところを選んでいます。（ホテルのグレードとしては4つ星以上を目安にしています） ホテルインディゴ軽井沢も4つ星ホテルということで2名1泊2食付きで10万円以上でしたので、これまで宿泊してきた同グレード並みのサービスや居心地の良さを期待していましたが、かなり期待外れでした。 写真映えと今っぽいデザイン性をメインに求められている方にはいいと思いますが、4つ星のグレードと金額に見合うクオリティやサービスを期待される方には他のホテルを検討される事を強くお勧めいたします。軽井沢には素晴らしいホテルは他にたくさんあります。 客室：新しいホテルなので全体的にとても綺麗です。ただ、土日とはいえスタンダードルーム34平米で上記金額というのには見合わない内装でした。壁が薄いのか、隣のお部屋の笑い声もかなりクリアに聞こえて驚きました。 食事：2食とも食事専用の棟に案内されるのですが、食事が「イタリアン」なのでカジュアルさを意識してのことかと思いますが、いわゆるファミレスと変わらない内装・サービスレベルでした。 夕食は着席後すぐに乾杯用のドリンクを注文しましたが提供されるまで15分待ち、コースのお料理の提供ペースもお客様の食事ペースに合わせている感じではなく、調理が出来次第の提供という感じでお料理の間でかなり待ち時間がありました。 朝食は朝8時に会場に行きましたが、完全に会場のキャパオーバーで入れるまでに30分以上立ったままエントランスで待たされました。私達と同様に、大勢の人が列に並んで待っていました。食事内容もファミレスと変わりませんでしたので、貴重な朝の時間に長時間待つよりは他でモーニングを探される方がいいと思います。また、スタッフの方が空いたテーブルからお皿を下げる時に食事中の人が周りに多数いる状態で食べ残しを1つのお皿にぐちゃぐちゃに集めて下げていくのには驚きました。
クチコミの件数、スコアは一休.comとYahoo!トラベルに投稿されたクチコミを合算した値となります。
ご覧になっているページは一休.comに投稿されたクチコミのみ表示しています。