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総合得点
3.97
客室・アメニティ
3.98
接客サービス
3.73
バス・お風呂
4.12
施設・設備
4.17
お食事
3.93
満足度
3.88
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男性 3.74  /   女性 4.20    クチコミ数 52
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
三宿ブルーベアーズ さんの感想 投稿日:2020/03/10
ホテル紹介画像で見るより全部よかったです。料金以上に高級感もあり快適で、お気に入りのホテルになりそうです。
施設からの返信この度は大変嬉しいコメントをお寄せいただきありがとうございます。快適にお過ごしいただけたようで何よりでございます。
ぜひ次回のご利用をハイアット プレイ ス東京ベイ一同、心よりお待ちしております。
宿泊日2020/03/08
利用人数2名(1室)
部屋オーシャンビュー ツイン(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【24時間限定 ポイント倍増キャンペーン】旅!旅!サンデー 開業記念プラン朝食付きポイント最大20倍
食事朝食付
4.80
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
みけんみ さんの感想 投稿日:2020/03/02
とても快適な宿泊でした。
スタッフの方の対応はもちろん、お部屋はキレイで、お風呂も大きく、口コミにあるようなマイナスはありませんでした。
もし要望を挙げるとすると、アメニティ(シャンプー・コンディショナーなど)は人数分あるとありがたいのと、ディズニーからの夜間の送迎バスの本数が増えると嬉しいな、と思うぐらいです。
施設からの返信過日はハイアット プレイス 東京ベイをご利用いただき誠にありがとうございます。快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。頂戴しましたご意見は担当部署とも共有させていただきました。
次回のご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。
宿泊日2020/02/26
利用人数2名(1室)
部屋プレイス ツイン(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【1月限定!】ポイント最大20倍!お得なお年玉スペシャルプラン【室数限定】
食事食事なし
4.80
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
洋巳 さんの感想 投稿日:2020/02/29
友人のお誕生日のお祝いに宿泊しました。
予約の際にケーキのお願いをしたところ、すぐに返信があり、ケーキの受け取り方法や時間をいくつかご提案いただきました。当日も予定の時間に届けていただきメッセージカードも添えられておりサプライズ大成功になりました!
友人もとても喜んでくれて思い出に残る楽しい時間を過ごすことが出来ました!
接客サービス、星一つ減らしたのは、DVDを見たかったので問い合わせたところ、少し時間がかかりますがプレイヤーをお持ちしますと仰ってくださったのに、届かなかったのが残念でした。
それでも総合的にはとても良かったです!また、利用したいと思います。ありがとうございました。
施設からの返信過日はハイアット プレイス 東京ベイをご利用いただき、誠にありがとうございます。またご滞在についてのコメントをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お誕生日のお祝いを少しでもお手伝いできたようで、大変嬉しくコメントを拝見いたしました。DVDプレイヤーのお貸出しについてはお手配ができずご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。今後このようなことがないよう、より一層の努力で取り組んでまいります。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/02/26
利用人数3名(1室)
部屋ファミリー ルーム(フォース)(37平米)
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
高校生カップル! さんの感想 投稿日:2020/02/27
タクシーでホテルに着いた際、従業員の女性の方がホテルの外まで迎えに来て頂き荷物などを持とうとしてくれました!その他サービス、対応など完璧と言っていいほど最高でした!部屋もすごく綺麗で隅々まで綺麗に掃除されておりまた泊まりに来たくなるホテルでした!この度はありがとうございました!!
施設からの返信過日はハイアット プレイス 東京ベイをご利用いただき、誠にありがとうございます。またご滞在についてのコメントをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
素敵なひとときをお過ごしいただけたようで、大変嬉しく存じます。今後もよりよいサービスをご提供できますよう、スタッフ一同精進してまいります。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/02/25
利用人数2名(1室)
部屋オーシャンビュー キング(ダブル)(28平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ゾロ目の日 開業記念プラン ポイント最大20倍
食事食事なし
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
rebecca08 さんの感想 投稿日:2020/02/26
クチコミが結構厳しめだったので、少し構えておりましたが私にはステイは快適でした。チェックインに手こずられていたようですが、その担当された方はフォローがお上手でした。最後の日にディナーを利用しましたが子供も私も満足でお部屋に戻りました。ひとつ、お通しいただいた席が棚の隣で始終ガチャガチャされていたのが邪魔くさかったです。
設備、対応と総合的に満足でしたが、2点気になることがありました。
1.部屋から外出する際、部屋の前になぜかスーツ姿の年配の方が立っている!何ごとでしょうか。驚きました。なんですか?と尋ねましたが、詫びることもなく どこかへ行かれましたが、心象悪いです。もし、関係者であるならば、一言詫びるべきです。
もし、関係者の方がゲストとして利用した際に同じ事が起きたなら気分がよいか、悪いか考えてください。
すぐにフロントへ伝えましたが、そうですか。だけ。
事後の報告もない。セキュリティ的にいかがでしょうか。ゲストが不安に感じ、フロントへ伝えています。
社内ではセキュリティ的に問題がないと判断されたのでしょうが、ゲストへはひとことでも説明が必要ではないのでしょうか。
2.外出から戻り、フロント前で小走りのスーツを着た従業員。取引先を待たせてるのか、ゲストに気付いてるかどうかはわかりませんが、止まることなく小走り。どう見てもお若い方ではないので他の従業員の方にもよろしくありませんね。だから玄関先でお迎えくださった女性に笑顔がないのかもしれません。
若い従業員の方々は頑張り、少々上の方々は残念なのかな?という印象を持ちながら帰路につきました。
また、すぐに利用します。ステキなステイになるよう願い送らせていただきます。
施設からの返信過日はハイアット プレイス 東京ベイをご利用いただき、誠にありがとうございます。またご滞在についてのコメントをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。ご意見いただきました2点についてご不快の念をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。ご意見を真摯に受けとめ、よりよりサービスをご提供できますよう日々努めて参ります。
次回のご利用を心よりお待ちしております。
宿泊日2020/02/19
利用人数2名(1室)
部屋プレイス キング(ダブル)(28平米)
宿泊プラン 【1月限定!】ポイント最大20倍!お得なお年玉スペシャルプラン【室数限定】
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
あやもも.Y さんの感想 投稿日:2020/02/25
三連休を利用してディズニーリゾートの宿泊として利用しました。とてもきめ細かく対応していただきました。足音からエレベーターのボタンを押しに行ったスタッフさん、素晴らしかったです。食事利用時に詳しく説明してくれたスタッフさん、部屋のお掃除で食べかけたお握りも廃棄せずに綺麗に置いてありました。
フロントの方々も丁寧に分かりやすく接客していただきました。大満足です。
一つ言えば、各フロアにランドリールームがあり大満足なんですが乾燥機が高くて、取り忘れなどないか確かめるのに背伸びしても中まで見れず、踏み台か何かあると便利かと思います。
また是非利用したいと思います、下の娘の誕生日と上の娘の卒業旅行として素晴らしい思い出が出来ました。ありがとうございました!
施設からの返信過日はハイアット プレイス 東京ベイをご利用いただき、誠にありがとうございます。またご滞在についてのコメントをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
素敵な思い出のごたいざいであったこと、また私共のサービスについて温かいお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。ご意見頂戴しましたランドリールームについては今後の参考に検討させていただきます。ありがとうございます。

次回のご利用も心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/02/21
利用人数3名(1室)
部屋プレイス ツイン(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【1月限定!】ポイント最大20倍!お得なお年玉スペシャルプラン【室数限定】
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
きかの さんの感想 投稿日:2020/02/22
子供たちが泊まったのですがとってもキレイでステキなお部屋だったみたいです。宿泊前後に一休さんからのメールが有りがたかったです。
施設からの返信過日はハイアット プレイス 東京ベイをご利用いただき、誠にありがとうございます。ご滞在をお楽しみいただけたようで大変嬉しく存じます。
また次回お迎えできますことを楽しみにいたしております。
宿泊日2020/02/18
利用人数2名(2室)
部屋プレイス ツイン(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【1月限定!】ポイント最大20倍!お得なお年玉スペシャルプラン【室数限定】
食事食事なし
3.60
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
田中 浩司 さんの感想 投稿日:2020/02/18
お泊まりデートで利用しました。
静かでのんびりとした雰囲気のホテルでのんびりした時間を過ごす事が出来ました。
客室内はちょうど良い広さで、
ベットの心地良さと窓際のソファの大きさはとても良かったです。
バスルームもトイレも清潔感があり、快適に利用出来ました。
しかし、ネスカフェのマシーンでカプセルが何度もつぶれてしまい楽しみにしていたコーヒーを飲む事が出来ませんでした。
あと駐車場が屋外で有料なのは納得がいきませんでした。
施設からの返信過日はハイアット プレイス 東京ベイをご利用いただき、誠にありがとうございます。またご滞在についてのコメントをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

頂戴いたしましたご意見は今後のサービス向上のため、参考にさせていただきたく存じます。
次回ご利用いただく機会がありますことを心より願っております。
宿泊日2020/02/15
利用人数2名(1室)
部屋オーシャンビュー キング(ダブル)(28平米)
宿泊プラン 【1月限定!】ポイント最大20倍!お得なお年玉スペシャルプラン【室数限定】
食事食事なし
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
Macintoshtrousie さんの感想 投稿日:2020/02/17
マタニティ旅行だったのですが
カフェのスタッフの皆様の気遣いが素晴らしく、
本当に感謝してます。デカフェドリンクを勧めてもらったり、食事から生物を外してくださったり配慮に感謝です。クッションや膝掛けを用意してくださり、快適にすごせました。
客室は景色もリネンも素晴らしくとても居心地がよくゆっくりできました。
子供が産まれてもまた家族で絶対に来たいと思いました。
残念だった点は事前に確認があって
電話をした際、出た方が日本語が不得意なスタッフだったのか
質問に明確に回答頂けず保留も長く結果質問の回答になっておらず、、ということがありました。結局違う方に対応が変わってその方の対応は良くすぐに回答は得られました。
チェックイン、チェックアウトともに新人さんにあたり時間がかかりました。一生懸命に対応はしていただけました。
施設からの返信過日はハイアット プレイス 東京ベイをご利用いただき、誠にありがとうございます。またご滞在についてのコメントをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中は居心地よくご滞在いただけたとのこと、大変嬉しくコメントを拝見いたしました。
事前にお問い合わせいただいた際や、チェックイン・チェックアウトの際には、対応にお時間を頂戴いたしましたことお詫び申し上げます。更なる従業員教育に励み、より良いサービスのご提供を目指してまいります。
次回お迎えできますことを楽しみにお待ち申し上げております。
宿泊日2020/02/15
利用人数2名(1室)
部屋プレイス キング(ダブル)(28平米)
食事朝食付
3.60
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
2.00
syunn7 さんの感想 投稿日:2020/02/16
チェックイン時に、担当の外国人スタッフへ自分の名前を告げたが、性別の違う全く違う名前で確認を受けた。チェックアウト時に鍵も返却してるのに、客室に他の方はいらっしゃいませんか?と聞かれ驚いた。驚いていると、隣にいたスタッフが、マニュアルで聞くことになっていますと言い、さらに驚きホテルを後にした。部屋等のハードは満足で、また来たいなあと思っていた矢先、チェックアウトで気分が悪くなりました。他の口コミに多数ある通り、接客が残念です。
施設からの返信過日はハイアット プレイス 東京ベイをご利用いただき、誠にありがとうございます。またご滞在についてのコメントをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

その節はご到着からご出発まで対応に至らぬ点が多々あり、ご不快の念をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。より一層のサービス向上に励み、心からお寛ぎいただけるようなサービスをご用意できますよう努めて参ります。貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
宿泊日2020/02/14
利用人数1名(1室)
部屋オーシャンビュー キング(ダブル)(28平米)
宿泊プラン 【1月限定!】ポイント最大20倍!お得なお年玉スペシャルプラン【室数限定】
食事食事なし
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
stella-san さんの感想 投稿日:2020/02/12
お部屋は広く、キレイでしたのでとても快適でした。 総合的に良かったと思います。

ホテルにはローソンがありますが、簡易的な感じなので、そこまで種類はありません。
欲しいものがある際は新浦安など(イオンなど)で買い物をしてから行くと良いと思います。 
新浦安からシャトルバスがありますが、時間が合わなかったため、タクシーを使用。1200円かかりました。新浦安から少しかかる印象です。 

新しく開業したので、オープン記念で安く泊まれましたので、その値段にしては満足です。
また安いプランがあると良いと思います。
施設からの返信過日はハイアット プレイス 東京ベイをご利用いただき、誠にありがとうございます。またご滞在についてのコメントをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
頂戴しましたローソンや、シャトルバスについてのご意見は今後の参考にさせていただき、またより快適にお過ごしいただけますよう、従業員一同努めて参ります。

次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/02/10
利用人数2名(1室)
部屋キング(ダブル)(26平米)
宿泊プラン 【24時間限定 ポイント倍増キャンペーン】5のつく日 開業記念プラン朝食付き ポイント最大20倍
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
ゆめタロー さんの感想 投稿日:2020/02/10
格安で泊まる事が出来ました。
フィットネスジムや、朝食も、次回の宿泊時には利用したいです!
施設からの返信過日はハイアット プレイス 東京ベイをご利用いただき、誠にありがとうございます。またご滞在についてのコメントをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
次回のご利用の際は、館内施設もお楽しみいただけますと幸いでございます。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/02/08
利用人数3名(1室)
部屋プレイス ツイン(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【1月限定!】お得なお年玉スペシャルプラン【室数限定】
食事食事なし
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
U/Y さんの感想 投稿日:2020/02/10
ディズニーリゾートに近くテーマパークのホテルのイメージでしたが、洗練されたインテリアと介入し過ぎない程よい距離感の接客でホテルステイを満喫出来ました。
今回アフタヌーンティーを利用しましたが、スタッフの方がこまめにドリンクのお代わりを、聞いて下さり
嬉しかったです。
客室のインテリアもリゾートと都会的な雰囲気が、どちらも感じられて、大変寛ぐ事が出来ました。
都心のハイクラスのホテルと比較すると、アメニティの数こそ少ないですが、ルームウェアやバスローブも質の高い物が置かれていて、クオリティが高いです。

また、記念日のホテルステイの際に宿泊させて頂きます。次回は、今回利用出来なかった、ルーフトップバーと鉄板焼を楽しみにしています。
施設からの返信過日はハイアット プレイス 東京ベイをご利用いただき、誠にありがとうございます。またご滞在についてのコメントをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
レストランのご利用や客室でのご滞在など、ごゆっくりお過ごしいただけたようで大変嬉しく思います。
今後とも更なるサービス向上に努めて参る所存でございますので、引き続きご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
宿泊日2020/02/08
利用人数2名(1室)
部屋プレイス キング(ダブル)(28平米)
宿泊プラン 【1月限定!】お得なお年玉スペシャルプラン【室数限定】
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
rie320986 さんの感想 投稿日:2020/02/06
ハイアットの日本初のホテルということで楽しみにしていました。お部屋も広くて綺麗で得にお風呂は洗い場があるのでゆったりと楽しめました。夜、レストランも利用して大きなピザが美味しかったです。2泊ぐらいしたかったなぁ。
宿泊日2020/02/04
利用人数1名(1室)
部屋プレイス キング(ダブル)(28平米)
宿泊プラン 【1月限定!】ポイント最大20倍!お得なお年玉スペシャルプラン【室数限定】
食事食事なし
4.40
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
めめめめめる さんの感想 投稿日:2020/01/27
ディズニーリゾート観光目的で利用しました。丁寧に対応していただきありがとうございました!1泊目には一部のアメニティ(ボディタオル、ローション)が無かった点と、バスタオルに長い髪の毛がついていた点は少し残念でしたが、その他は全て大満足でした!お部屋も綺麗で、飲み物(紅茶・コーヒー・お水)も充実しており、冷蔵庫もちゃんと冷えていました!また利用したいと思います!ありがとうございました!
施設からの返信この度はハイアット プレイス 東京ベイをご利用いただき誠にありがとうございます。清掃について行き届かずご不快の念をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後このようなことがないよう、より一層サービス向上に努めてまいりたく存じます。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
宿泊日2020/01/24
利用人数2名(1室)
部屋オーシャンビュー ツイン(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【1月限定!】ポイント最大20倍!お得なお年玉スペシャルプラン【室数限定】
食事食事なし
3.40
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
alohakun さんの感想 投稿日:2020/01/27
口コミが少し心配でしたが、施設も新しく気持ちよく滞在できました。

トイレの隅や部屋の細かな部分で、掃除が行き届いていない感じはありましたが、この価格帯であれば仕方がないかなと思います。
フロントは少しぎこちない感じもしましたが、接客が悪いというわけでもなく、単に不慣れな様子でした。

また機会があれば宿泊したいと思います。
施設からの返信この度はハイアットプレイス東京ベイをご利用いただき誠にありがとうございます。清掃やスタッフの対応に行き届かぬ点がありましたことお詫び申し上げます。より一層サービス向上に努め、快適にお過ごしいただけますよう取り組んでまいりたく存じます。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/01/25
利用人数4名(1室)
部屋ファミリー ルーム(フォース)(37平米)
食事食事なし
4.80
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
まるきゅう。 さんの感想 投稿日:2020/01/20
部屋までの行き方がわからずお伺いしたところ、近くまで一緒に来てくださり丁寧に教えていただいたので、助かりました。
室内は広くベッドも大きかったので、ゆったりのびのび過ごせました!
施設からの返信この度はハイアットプレイス東京ベイをご利用いただき誠にありがとうございます。ごゆっくりご滞在いただけたようで、何よりでございます。ご機会ございましたらまたのご利用を従業員一同お待ち申し上げております。
宿泊日2020/01/18
利用人数2名(1室)
部屋プレイス キング(ダブル)(28平米)
宿泊プラン 【1月限定!】お得なお年玉スペシャルプラン【室数限定】
食事食事なし
4.20
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
西貢 さんの感想 投稿日:2020/01/20
新しく綺麗で清潔でした。海外のハイアットと比べても劣らない感じを受けました。
施設からの返信この度はハイアット プレイス 東京ベイをご利用いただき誠にありがとうございます。快適にお過ごしいただけたようで何より嬉しく存じます。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/01/18
利用人数3名(1室)
部屋プレイス ツイン(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【1月限定!】お得なお年玉スペシャルプラン【室数限定】
食事食事なし
2.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
Yof さんの感想 投稿日:2020/01/14
TDRで疲れてチェックインしようとホテルに着いたら、駐車場が満車なので大江戸温泉の駐車場へ行ってくれとのこと。歩いて5分以上かかる所です。テーマパーク周辺のホテルとしては駐車場がいっぱいで少し遠いところまで行けなんて最低です。
夜にホテルに着いて周辺地図を把握していない我々にとって、大江戸温泉の駐車場を簡単に説明されてもわからず、結局 駐車場へ到着するまで周辺をぐるぐると探しまくり数十分の時間を使いました。部屋はよかったのですが、2度と宿泊したくありません。本当に最低でした。
施設からの返信この度は駐車場の件で大変ご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。今後このようなことがないよう、案内に十分気を付けてまいりたく存じます。ご迷惑をおかけいたしましたこと、また貴重なお時間を頂戴しましたこと再度お詫び申し上げます。
宿泊日2020/01/11
利用人数4名(1室)
部屋ファミリー ルーム(フォース)(37平米)
食事食事なし
3.80
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
ミッチェル1515 さんの感想 投稿日:2019/12/02
今回で2回目の宿泊でした。バス・トイレセパレートが気に入ってます。しかし、チェックインの対応・清掃不備・アメニティに関しては不満が残りました。
【チェックインの対応】チェックイン時、二人の女性担当者から同じタイミングでどうぞと声をかけられ、内一人の女性の方に向かうと、その女性はもう一人の女性の方を向き、笑って一向にチェックインに取り掛かってくれませんでした。ホテル従業員としてあの接客はいただけません。また、今回は一泊ずつ計二泊の予約を取ってましたが、一泊の予約のままになっており、二泊である旨を確認するために時間を要しました。(他のホテルなら一泊ずつ取っていても、二泊になっていたり、チェックイン時に確認されました) ちなみに前回宿泊時は、前日にカード決済にしていたにも関わらず、チェックイン時に現地払いになっていると言われ、カード決済になっている画面を見せても、現地払いだと言い張られました。最終的にはアウト時までに確認しておくと言われました。アウト時には金額の請求はされませんでしたが、謝罪の一言も全くありませんでした。
【清掃不備】連泊の清掃ですが、部屋に帰るとソファーには枕カバーのようなものが置いてあり、洗面台には開いている箱ティッシュが置いてありました。小さいものならまだわかりますが、あんなに大きいものをどうしたら見逃すのでしょうか。確認者はいないんでしょうか。連泊の清掃時だった為、まだましでした。
【アメニティ】前回宿泊時にボティタオルがなくて困りました。今回は自宅から持ってきていたので良かったですが、ボティタオルは置いておいてほしいです。
また、シャンプー・ボティソープは二人でミニボトル一本は少なすぎます、、、
長々と不満を述べてしまいましたが、夜フォークを持ってきてくれた女性は丁寧にお皿も持ってきてくれて好感が持てました。また、チェックアウト時の女性は私がバスの時間を気にしてることに気づいてくださり、迅速に対応していただけて、とても感謝しています。レストランは利用したことないですが、立派なレストラン・バーがあり、またお部屋も広く、バス・トイレもセパレートなので、間違いなくいいホテルになると思います。土曜日の宿泊はそれなりに金額も高いので、もう少し頑張っていただきたいです。
施設からの返信過日はハイアット プレイス 東京ベイをご利用いただき誠にありがとうございます。その節はご到着早々至らぬ点がありご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。今一度、従業員のトレーニングに努め、また清掃のプロセスを見直すよう指導してまいりたく存じます。この度はご意見いただき誠にありがとうございます。
宿泊日2019/12/01
利用人数2名(1室)
部屋キング(ダブル)(26平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】旅!旅!サンデー!開業記念プラン ポイント最大20倍
食事食事なし
3.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
3.00
ダイ&ダイ さんの感想 投稿日:2019/11/27
お部屋と食事は良かったです。
ネット予約で夕食17時30分でしていたのですが、21時30分の席があいているか、行く一週間前に問い合わせたら、そもそも、夕食の予約が入っていません。予約はしていますと何回もいいましたが、入っていません。と、詳細確認を折り返し待ち中々電話がかかってこないので再度こちらから電話をフロントに確認したら17時30分で予約はされていて安心しましたが元々、夕食付きプランだから宿泊予約も入ってないかと心配になりました。
最初に電話対応した方は、本当にホテルの人?ハイアットかな?
当日、夕食開始が21時30分になっていて、一旦検討します。とお伝えしたのに、一週間前の電話した事が変更されてしまってました。
チェックインで、朝のビュッフェ時間案内はありましたが夕食プランがついているので、チェックイン時に再度時間案内した方が良いと思います。主人は、アルバイトかな?って言ってました。
1番良かったのは、夕食でのレストラン応対の方は丁寧に食事内容を説明して頂き感じが良く美味しく食べれました。
朝ビュッフェスタッフは人数が少ない感じで片付けに大変そうでした。
ビュッフェは品数が多く内容も良く大変美味しくて満足でした。レストランの雰囲気は良いです。
でも、やはり舞浜地区が良いなと思います。アクセスや時間を考えるとディズニーオフィシャルホテルは、従業員の雰囲気もディズニーに来た感じが楽しくなる要素が沢山ある。
コンセプトがハイアットは違うなら、ハイアット感をもっと打ち出すか、新浦安地区は初めて泊まりましたが、今の感じだと多分もう泊まらないと思います。新浦安駅からのバス乗り場が周りの雰囲気がカジュアルハイアットでもハイアット感がなく何かディズニーに行くのに残念な気持ちになりました。ホテルからディズニー行き時刻19時5分と配布された時刻表も実際は19時出発で訂正した方がいいと思います。用紙はもっと大きなフォントで作成した方が親切です。
スタッフの方は19時ジャストといってました、実際に19時に出発でした。
施設からの返信過日はハイアット プレイス 東京ベイをご利用いただき誠にありがとうございます。またその際はご到着前から至らぬ対応によりご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
頂戴しましたご意見を真摯に受けとめ、より一層のサービス向上に努めてまいりたく存じます。この度は誠に申し訳ございませんでした。次回お客様をお迎えできますよう、取り組んでまいりたく存じます。
宿泊日2019/11/24
利用人数2名(1室)
部屋スペシャリティツイン(ツイン)(28平米)
宿泊プラン ディナー&ステイ ~夕朝食付きプランで優雅なステイケーション~
食事朝食付
4.40
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
P&P&P さんの感想 投稿日:2019/11/24
チェックイン、チェックアウトがスムーズではない。
施設からの返信過日はハイアット プレイス 東京ベイをご利用いただき誠にありがとうございます。この度はチェックイン・チェックアウトについてご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
より一層快適な滞在をご提供できますよう、精進してまいります。ご意見いただきありがとうございます。
宿泊日2019/09/09
利用人数2名(1室)
部屋プレイス キング(ダブル)(28平米)
宿泊プラン 【当日限定】20時チェックイン 10時チェックアウト ショートステイプラン
食事食事なし
1.00
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
食事なし
満足度
1.00
justepcot さんの感想 投稿日:2019/11/24
とにかくチェックインに時間がかかる。海外からの客が多いからだと思うが、外国人スタッフも多い。しかし外国人スタッフは微妙に日本語がわからない。そのせいで宅急便を出そうとしたら15分以上かかった。英語や中国語を話せる日本人スタッフをもっと雇って欲しい。日本語が少し話せる外国人スタッフはいらない。
施設からの返信先日はハイアット プレイス 東京ベイをご利用いただき誠にありがとうございます。その節はご到着早々チェックインにお待たせすることとなり、誠に申し訳ございませんでした。
ご意見を真摯に受けとめ、今後のサービス向上に努めてまいります。ご意見いただきありがとうございます。
宿泊日2019/09/29
利用人数2名(1室)
部屋キング(ダブル)(26平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】旅!旅!サンデー!開業記念プラン ポイント最大20倍
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
yycc さんの感想 投稿日:2019/11/19
朝食が充実しておりよかったです。子供もたくさん食べてました。室内のお風呂も他のビジネスホテルよりは広くゆっくりと入ることができました。さすがハイアット、スタッフの対応や施設も十分満足です。次回はルーフトップバーを利用してみたいです。
施設からの返信先日はハイアット プレイス 東京ベイをご利用いただき誠にありがとうございます。またご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
快適にお過ごしいただけたご様子に大変嬉しく存じます。次回のご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。
宿泊日2019/11/17
利用人数3名(1室)
部屋プレイス キング(ダブル)(28平米)
宿泊プラン 【期間限定タイムセール】特別料金&ポイント最大20倍!~朝食付き~
食事朝食付
3.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
すかみ さんの感想 投稿日:2019/11/18
彼女が誕生日だったのでサプライズをしようと事前にメールでホテルの方と打ち合わせをしていたのですがその通りに1つもできておらず失敗でした。がっかりです。
できないならできないと言って欲しかったです。
他にもご飯を食べに行きたいのだがどこかオススメはあるかと聞いたら花火が上がるから都内に行かないと難しいと、適当な返事が帰ってきました。そのほか客室などは値段相応だと感じましたが接客がなっておらずもう行こうとは思いませんでした
施設からの返信先日はハイアット プレイス 東京ベイをご利用いただき誠にありがとうございます。またその際はせっかくのご利用がご期待に添えず、ご不快の念をおかけいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。
また至らぬ対応によりご迷惑をおかけしましたこと誠に申し訳ございませんでした。今後このようなことがないよう、改善に取り組んでまいりたく存じます。
宿泊日2019/11/16
利用人数2名(1室)
部屋オーシャンビュー キング(ダブル)(28平米)
宿泊プラン 11月16日(土)お部屋から眺める東京湾・浦安芸術花火 オーシャンビュールーム宿泊プラン 朝食付
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
freemont さんの感想 投稿日:2019/11/17
ディズニーランドまでの送迎バスもあるし 部屋も綺麗でいいホテルでしたq
施設からの返信先日はハイアット プレイス 東京ベイをご利用いただき誠にありがとうございます。ご滞在をお楽しみいただけたようで大変嬉しく存じます。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/11/13
利用人数2名(1室)
部屋プレイス ツイン(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【好評につき期間延長!室数限定】開業記念プラン 室料のみで朝食プレゼント
食事朝食付
3.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
3.00
なむれとお さんの感想 投稿日:2019/11/15
スペシャリティツインに彼と宿泊しました。お部屋は清潔で、シャワーの水圧も強かったです。シャンプーコンディショナーはあまりわたしの髪には合いませんでした。客室画像には海が写っていたのでオーシャンビューだと思い予約したのですが、泊まったお部屋からは見えませんでした。また、清掃スタッフの方の中には挨拶をせず、裸足で廊下を歩いている方もいました。朝食は普通に美味しいブュッフェです。
施設からの返信過日はハイアット プレイス 東京ベイをご利用いただき誠にありがとうございます。お部屋の眺望の件ではご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。またスタッフへの対応も至らぬ点がありましたこと、お詫び申し上げます。頂戴しましたご意見は各部署とも共有し、今後より一層ご満足いただけるよう、努めてまいりたく存じます。
宿泊日2019/11/13
利用人数2名(1室)
部屋スペシャリティツイン(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【好評につき期間延長!室数限定】開業記念プラン 室料のみで朝食プレゼント
食事朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ペンギンピーコ さんの感想 投稿日:2019/11/10
2回目の宿泊でした。ホテルスタッフがスマートな対応で大変満足な宿泊となりました。ディズニーランドの帰りにシャトルバスを利用して夕方にホテルに行きました。高級感あふれるロビーに着くとディズニー疲れが癒され気分があがります。夕食は周りにレストランがなくルームサービスもないため、ホテルのレストランか、1階にあるLAWSONしか選択肢はなかったです。疲れていたのでLAWSONで買ってお部屋で食べました。LAWSONの食べ物の品揃えがよく充分満足できました。朝食は、8時過ぎにゆきましたが5分位待って入ることが出来ました。チーズが1種類という以外は文句なしの朝食で質が良く美味しくいただけました。オムレツも美味しかったです。また利用したいです。
施設からの返信過日はハイアット プレイス 東京ベイをご利用いただき誠にありがとうございます。ごゆっくりご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。朝食のチーズについてのご意見はレストランとも共有させていただきます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/11/08
利用人数3名(1室)
部屋プレイス ツイン(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【期間限定タイムセール】特別料金&ポイント最大20倍!~朝食付き~
食事朝食付
1.80
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
食事なし
満足度
1.00
dokoiko さんの感想 投稿日:2019/11/07
スタッフの方の一生懸命な姿勢には感謝しますし、ハウスキーピングの方の努力も理解しますが、ホテルとして最低限の申し送り事項や清掃がレベルに達していません。一つ一つ細かく書くときりが無く、気づいたことの3割くらいしがホテルでも直接お伝えしませんでしたが、そういうこともあろうかとオープンからオペレーションに慣れたであろう数か月後に宿泊してみた結果、やはり諸々至らずといった印象です。それでなくとも立地とアクセスが不便で最大の売りであろうルーフトップバーやバルコニーはもうこの季節から気候的にあまり機能しないので、ソフト面で「やはりここに泊まりたい」と思わせる何かがなければ再訪はないかなと感じました。同じくらいのお値段でいろいろ揃う舞浜に泊まれてしまうので、わざわざこの立地のハイアットに泊まらないと経験できない何かが欲しいなと思います。ハイアットの会員の方や旅慣れた方は同じように感じる方が多いのではないかというのが率直な感想です。
施設からの返信過日はハイアット プレイス 東京ベイをご利用いただき誠にありがとうございます。その節は至らぬ点があり、ご満足いただけず大変申し訳ございませんでした。再びご利用いただけますよう、今後も努めてまいりたく存じます。貴重なご意見いただきありがとうございます。
宿泊日2019/11/04
利用人数2名(1室)
部屋ツイン(ツイン)(26平米)
宿泊プラン 【期間限定タイムセール】特別料金&ポイント最大20倍!~素泊まり~
食事食事なし
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
あんぱんち2019 さんの感想 投稿日:2019/11/05
説明が人によって違うことや前日に電話でお願いしたことが反映されていなかった。朝食は大変美味しかったが他と比べると種類が少ない。それと宿泊者から駐車料金を取らないでほしい、場所の割に高いし。その他文句はありません。最後に名前は挙げれないが、丁寧に対応してくれるスタッフも多くおり、また宿泊したいと感じた。
施設からの返信過日はハイアット プレイス 東京ベイをご利用いただき誠にありがとうございます。頂戴しましたご意見を参考に、より一層サービス向上に努めてまいりたく存じます。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
宿泊日2019/11/01
利用人数4名(1室)
部屋ファミリー ルーム(フォース)(37平米)
宿泊プラン 【24時間限定 ポイント倍増キャンペーン】ゾロ目の日 開業記念プラン朝食付き ポイント最大20倍
食事朝食付