大阪市内住みですが、日頃の日常から少しだけ解放されたい時に、シティーホテル、ラグジュアリークラスのホテルに泊まります。
そういった意味では、非日常を味わえる高層階の夜景は非常に美しかったですし、ハード面も使いやすく機能的、アメニティー関連も充実。
しかしながら、サービス面では人によりムラがあり、特にびっくりしたのはルームサービスの電話の方。
調理出来るかどうか確認しますと5分程待たされたあげく、仕方ないから最後に受け付けてやるよ的な物言い。
受け付け終了直前に注文したこちらも悪いとは思いますが、客商売なのだから、ありがとうございますくらいは言って欲しい所。
ミニバーを利用したが、精算時にフロントの方のミスで、倍以上の金額がついており、こちらからホテルに連絡。
早急に対応して頂き、返金処理が完了した旨の連絡や謝罪も丁寧で、後に残るような悪い印象は無いが、こちらが気付かなければあのままだったかも、、と思うと少し複雑でした。
こちらも精算時にその場で確認すれば良かったですが、、、
朝食は、大阪の最近出来たホテル全般に言える事ですが、これといった目玉が無く、サービス面もアジア系の横柄な外国人観光客相手が多い為か粗雑で無愛想な方が多い。
リー○ロイヤルのクラブフロアの朝食や、リッ○カールトン、セン○レジスの様な豪華で目で見ても楽しいと思える朝食では無かった。
最後に、サービス面で少しゴタゴタはあったものの、ハード面で言えば間違いなく満足出来るホテルであり、あの夜景を見にまた泊まりに行きたいと思います。
施設からの返信daihana888様
この度は大阪マリオット都ホテル「ルームサービス」をご利用頂きありがとうございました。誠に残念ながら、スタッフの電話応対にご不快の念をもたらす仕儀となってしまいました事、またミニバーの誤請求や朝食時での込み合った状況等によりご心労をお掛けすることとなり、誠に申しわけなく心からお詫び申し上げます。 今回ご指摘頂きました点は、全スタッフに共有し、今後のレストラン及びルームサービス改善の教訓とさせて頂きお客様のご期待にお応えするよう努めて参る所存でございます。何卒、これに懲りませず今後ともご利用賜りますよう、お願い申し上げます。
大阪マリオット都ホテル
料飲支配人 山本耕司