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総合得点
4.67
客室・アメニティ
4.70
接客サービス
4.64
バス・お風呂
4.61
施設・設備
4.62
お食事
4.69
満足度
4.73
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男性 4.73  /   女性 4.60    クチコミ数 162
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
わたあかママ さんの感想 投稿日:2020/10/22
お部屋もとても広く綺麗で気持ちよく過ごせました!!
露天風呂からの景色も最高でしたが女性2人で宿泊したのに化粧水等のアメニティが1セットしかなかったのが残念でした。フロントに連絡したらすぐ持ってきてくれましたが他のすべてのことが満足だっただけに…。
夕食の鉄板焼きのコースではシェフの方の楽しいお話と説明がとてもよく、友人と2人、忙しい日々を少しの間 忘れることができリフレッシュできました。
朝食の和定食もおいしくてついついごはんをおかわりしてしまいました!
お世話になりありがとうございました!!
施設からの返信この度は、ホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場にご宿泊いただき誠にありがとうございます。アメニティーの件では失礼しました。当ホテルでは、男女比でアメニティーのセットを変更しておりますが、指示、連携がなされていなかったとお詫び致します。
美食や天然温泉で日頃の疲れを癒していただき、また非日常をお愉しみいただけるよう努めております。
次回来静の際もぜひ当館をご用命くださりますようお願い申し上げます。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/19
利用人数2名(1室)
部屋【富士山庭側】【温泉露天風呂付】【禁煙】別館デラックス室(ツイン)(58平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】【鉄板焼豪華ディナー付】【ポイント最大3%】翡翠コース宿泊プラン
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
道雄さん さんの感想 投稿日:2020/10/21
食事の京懐石は松茸も多くあり、十分堪能しました。
またキングサイズのベッドも大きく、寛ぎました。
部屋の広さも充分でしたが照明が暗くて不便を感じました。
部屋に置いてあった時計の時間が狂っていて、調整のボタンが固くて時刻を合わせることが
出来なかった。
部屋を掃除する際にチェックすれば済むことで、細かい配慮が足りないと感じました。
地域振興券をカードで貰えず、当該ホテル内でも使用出来ず、周辺に店舗も少なく、大変不便で
ありがた味が薄れた。
施設からの返信この度は、ホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場にご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご指摘いただきました件、誠に申し訳なくお詫びいたします。早速、清掃担当者、フロントスタッフと共有して美化に努めて参る所存でございます。
貴重なご意見を賜りありがとうございました。
宿泊日2020/10/19
利用人数2名(1室)
部屋【富士山裾野側】【禁煙】本館デラックス室(ツイン)(44平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】【Go Toトラベルに最適】【ポイント最大3%】京会席 雅コース宿泊プラン
食事夕朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
道雄さん さんの感想 投稿日:2020/10/21
雨の日だったので、、どこにも出られず地域振興券を使うのに電子決済での支払いが何回にも分けなければ払えず近くの有名なハム屋さんで全て使いました。
ホテル飲食には、使えないと言われ、これは想定外でした。ホテルスタッフ、京懐石は、満足でした。
一休さん以外のサイトで申し込みすれば、紙の振興券、ホテル内でも使用可能らしいのです。理由がわからないのが、不満でした。
施設からの返信この度は、ホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場にご宿泊いただき誠にありがとうございます。地域共通クーポンの件ではご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんでした。当ホテルにおいては、事前登録の際、混乱を避けるため電子クーポンの申請はせずに紙クーポンのみの申請で登録依頼をしたため紙クーポンしか使用できない施設で登録されております。ネットサイトでも電子、紙のクーポンで分かれているので混乱されることと思います。
次回来静の際もぜひ当館をご用命くださりますようお願い申し上げます。
宿泊日2020/10/19
利用人数1名(1室)
部屋【箱根側】【禁煙】本館デラックス室(ツイン)(44平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】【Go Toトラベルに最適】【ポイント最大3%】京会席 雅コース宿泊プラン
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
一二三花子 さんの感想 投稿日:2020/10/19
初めて利用しましたが、部屋は広く、大浴場や食事も満足でした。ただ、室内トイレとレストラン内の防音がもう少し良くなって欲しいと思いました。
電子版の地域共通クーポンが使え無かったことが1番残念でした。
施設からの返信この度は、ホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場にご宿泊いただき誠にありがとうございます。お客様からいただきましたご意見を参考にホテルの改善に努めて参ります。
次回来静の際もぜひ当館をご用命くださりますようお願い申し上げます。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/17
利用人数2名(1室)
部屋【富士山裾野側】【禁煙】本館デラックス室(ツイン)(44平米)
宿泊プラン 【緊急タイムセール】【ポイント最大5%】【Go Toトラベルに最適】京会席 雅コース宿泊プラン
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
みーちゃん! さんの感想 投稿日:2020/10/19
客室は、思いの外広くて良かったです。ただ、冷蔵庫内飲み物は無料と記載があったので、ソフトドリンクあたりがあるのかと思っていたら中にあったのはお水だけ。これで冷蔵庫内飲み物無料と言うのかと疑問に思いました。フロント他宿泊に関してのサービスは普通でしたが、料飲のサービスは夜の鉄板焼、朝食においては非常に満足しました。温泉は温度が低いのが残念でした。コロナの中での衛生管理は大変だと思いますがしっかりされていたように思いました。
施設からの返信この度は、ホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
フロントサービスにおいてご指摘いただきましたこと、記載内容に疑問をいだかれたことにつきましては、フロントスタッフと共有してよりサービスに努めて参ります。
次回来静の際もぜひ当館をご用命くださりますようお願い申し上げます。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/08
利用人数2名(1室)
部屋【富士山庭園側】【禁煙】本館デラックス室(ツイン)(44平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】【鉄板焼豪華ディナー付】【ポイント最大3%】翡翠コース宿泊プラン
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
喜美ちゃん さんの感想 投稿日:2020/10/18
1泊2日の旅行で利用しました!
富士山側の客室に宿泊しましたが思った以上に富士山が綺麗に見えてとても満足しました。
ホテルスタッフの対応もとても丁寧で分かりやすく説明をしてくださり感謝してます。
客室も広く豪華でセキュリティもしっかりしてますのでゆっくりできました。
GOTOキャンペーンが終わっても利用したいと思います。
施設からの返信この度は、ホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場にご宿泊いただき誠にありがとうございます。またお褒めの言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。
当館では、美食や天然温泉で日頃の疲れを癒していただき、また非日常をお愉しみいただけるよう努めております。今回お客様にお喜びいただけた事大変嬉しく存じます。
これからの富士山は格別です。次回来静の際もぜひ当館をご用命くださりますようお願い申し上げます。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/15
利用人数3名(1室)
部屋【富士山裾野側】【トリプル】【禁煙】本館デラックス室(トリプル)(44平米)
宿泊プラン 【オータムセール】【月替わり】料理長こだわり和朝食付プラン
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
静カナ さんの感想 投稿日:2020/10/17
エステを目的に宿泊しました。ウォーターベット上で絶妙な力加減で最高にリラックスできました。
部屋もとてもきれいで温泉も食事も良かったです。また宿泊したいです。
施設からの返信この度は、ホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場にご宿泊いただき誠にありがとうございます。またお褒めの言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。
当エステで日頃の疲れを癒していただき、また非日常をお愉しみいただけて幸いです。様々なコース、卓越したスタッフがおりますのでお客様を飽きさせないよう努めて参ります。次回のお越しをお待ちしております。
宿泊日2020/09/29
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】部屋タイプホテルお任せ(眺望指定不可)(ツイン)(44平米)
宿泊プラン 【C/IN日の20:00開始】1日1名限定ホテルスパプラン
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
3兄弟母 さんの感想 投稿日:2020/10/16
この度は本当にありがとうございました!
何もかも気持ちよく過ごさせていただきました。

フロントの女性の方へ
末っ子がフロアで迷子になり泣いていたところを朝早くお忙しいお時間に対応してくださり、本当に感謝しております。
兄たちが鯉の餌やりをしていることもあり、末っ子の分まで持って手を引いて私たちのところまで優しく連れてきてくださり、本当に感謝してしています。
沢山の宿泊者がいる中、数分会話しただけの家族のことを覚えていただいておりました。

きちんとお礼をお伝えできず、申し訳ありません。
この場で感謝申し上げます。
また機会があれはまぜひまた伺いたいとおもいます。
施設からの返信この度は、ホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場にご宿泊いただき誠にありがとうございます。またお褒めの言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。
当館では、美食や天然温泉で日頃の疲れを癒していただき、また非日常をお愉しみいただけるよう努めております。鯉の餌やり、噴水ショーも同様です。今回お客様にお喜びいただけた事大変嬉しく存じます。スタッフにおいても繁忙時期での癒し、励みにもなりますので感謝申し上げます。
次回来静の際もぜひ当館をご用命くださりますようお願い申し上げます。
宿泊日2020/10/12
利用人数5名(1室)
部屋【富士山庭側】【温泉露天風呂付】【禁煙】別館デラックス室(ツイン)(58平米)
宿泊プラン 【富士サファリパーク入館券付】動物ふれあい体験プラン
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ダイエット中 さんの感想 投稿日:2020/10/16
親子で宿泊しましたが、本当に良くして頂き満足度200パーセントです。ちょっとしたアクシデントが私達がありまして、スタッフさんが助けてくれました。感謝してます。今回は天気の関係で富士山が見れなかったので次回、また泊まりたいと思います。食事も本当に美味しかったです。
施設からの返信この度は、ホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場にご宿泊いただき誠にありがとうございます。またお褒めの言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。
当館では、美食や天然温泉で日頃の疲れを癒していただき、また非日常をお愉しみいただけるよう努めております。今回お客様にお喜びいただけた事大変嬉しく存じます。
今からは富士山も雪化粧をして、綺麗に見える時期になります。
次回来静の際もぜひ当館をご用命くださりますようお願い申し上げます。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/14
利用人数2名(1室)
部屋【富士山庭側】【温泉露天風呂付】【禁煙】別館デラックス室(ツイン)(58平米)
宿泊プラン 【Go Toトラベルに最適】京会席 雅コース付宿泊プラン
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
suzu kana さんの感想 投稿日:2020/10/16
80歳近い両親と一泊しました。足が悪いのでバス停や駅までの送迎が本当に助かりました。特別室はとても広くコーヒーを飲みながらゆっくり寛げました。お茶のお土産までありがとうございました。バスルームも綺麗で感動しましたがバスタブと洗面所との境がガラスの為か父も母もガラスに激突(汗)下にゴミ箱を置いて境をわかるようにしましたが初めてガラスにシールを貼る必要性を感じました。私にはドアの部分はわかりましたが高齢者との旅行は色々思いもつかない事が起こりますね。その心配以外は本当に快適でホスピタリティも最高でした。またお墓参りの時に泊まろうと思います。ありがとうございました。
施設からの返信この度は、ホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場にご宿泊いただき誠にありがとうございます。またお褒めの言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。
御殿場駅の迎えでは雨が降る前にお迎えにあがれて安堵しました。
ガラスについては、シールを貼るなどご意見を参考に検討してみます。
次回来静の際もぜひ当館をご用命くださりますようお願い申し上げます。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/13
利用人数3名(1室)
部屋【富士山側】【禁煙】本館特別室(トリプル)(91平米)
宿泊プラン 【オータムセール】【月替わり】料理長こだわり和朝食付プラン
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
温泉ゆるゆる さんの感想 投稿日:2020/10/15
高齢の母を伴って利用いたしました。部屋は広くゆったりとしたベッドでした。いろんな電気の消し方が分かりにくかったのと、目覚まし時計が家にあるような小さなものが置いてあったので、笑ってしまいました。
温泉はゆったりと楽しめましたが、湯船が少し深すぎて背が低い母は座ることが出来ませんでした。
京懐石のお食事は、器のすばらしさと美味しいお料理を堪能できました。
Wi-Fiがありましたが、とても電波が弱く、ウェブサイトを開くことが出来ませんでした。せっかくのWi-Fiの意味がないと思います。そのため、設備は星3にしました。
施設からの返信この度は、ホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場にご宿泊いただき、また、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
お客様からいただたご意見は、今後の参考にさせていただければと存じます。Wi-Fiについても該当部屋を確認し対応して参ります。
次回来静の際もぜひ当館をご用命くださりますようお願い申し上げます。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/12
利用人数2名(1室)
部屋【富士山裾野側】【禁煙】本館デラックス室(ツイン)(44平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】【京会席ディナー付】【ポイント最大3%】花コース宿泊プラン
食事夕朝食付
1.17
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
2.00
満足度
1.00
オリンピック東京 さんの感想 投稿日:2020/10/13
正直こちらのホテルリゾートではなくビジネスホテルでした。
大変大変残念です。
ただ朝食を配膳して下さったスタッフの方々は大変親切で唯一癒されました。
施設からの返信この度は、ホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご指摘の内容は真摯に受け止めて、館内施設でお客様に美食や天然温泉で日頃の疲れを癒していただき、またスタッフのサービスで非日常をお愉しみいただけるよう努めて参ります。
ご期待にお答えできず申し訳ございませんでした。
次回来静の際もぜひ当館をご用命くださりますようお願い申し上げます。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/12
利用人数2名(1室)
部屋【富士山裾野側】【禁煙】本館デラックス室(ツイン)(44平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】【ポイント最大5%】【Go Toトラベルに最適】鉄板焼 富士コース宿泊プラン
食事夕朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
2.00
満足度
4.00
ふじふもと さんの感想 投稿日:2020/10/12
部屋・温泉はとても良かったです。
でも、朝食には正直がっかりしました。
おかずの数は多いけど量が少ない。
静岡のホテルなので緑茶を出して欲しいと思いました。
食後のコーヒー(紅茶)もないなんて!!
次に宿泊する事があれば朝食は付けないでしょう。
施設からの返信この度は、ホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場にご宿泊いただき誠にありがとうございます。朝食に際してのご指摘、大変失礼いたしました。当ホテルでは、確かにほうじ茶を提供しております。
緑茶、コーヒーまた、量的なところもお客様のご意見を参考にして今後に活かしていただければと存じます。次回来静の際もぜひ当館をご用命くださりますようお願い申し上げます。スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/21
利用人数1名(1室)
部屋【富士山裾野側】【禁煙】本館シングル(シングル)(22平米)
宿泊プラン 【HILL SIDEエリア NEW OPEN】 御殿場プレミアムアウトレットサービスクーポン付プラン
食事朝食付
3.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
キャサりんです。 さんの感想 投稿日:2020/10/07
お部屋は広くてベッドも寝心地よく快適でした。
朝食も地元の食材が多く美味しかったです。
大浴場は広くて良いのですが全体的に照明がうす暗かったのがもったいないと思いました。
ホテルの方の対応は全般的に親切で良いのですが、一部、マニュアルを全部こなすだけで笑顔や感情のない接客をされる方もいて少し残念でした。
施設からの返信この度は、ホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当館では、美食や天然温泉で日頃の疲れを癒していただき、また非日常をお愉しみいただけるよう努めております。しかしながら、スタッフの対応については、誠に申し訳ございませんでした。朝礼で共有して改善を図る所存でございます。
次回来静の際もぜひ当館をご用命くださりますようお願い申し上げます。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/04
利用人数2名(1室)
部屋【富士山裾野側】【禁煙】本館デラックス室(ツイン)(44平米)
宿泊プラン 【オータムセール】【月替わり】料理長こだわり和朝食付プラン
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
たーさん2020 さんの感想 投稿日:2020/10/06
入り口が分かりにくかったですが、基本的には満足しています。
が、空気清浄機の水が入っていなくて入れようと外したら、内部が大分汚れていたので少し残念でした。
ただ、料理はとても美味しかったです。
施設からの返信この度は、ホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
空気清浄機の件では、不快させてしまい誠に申し訳ございませんでした。
客室備品については定期的にカルキ取りなど実施はしていますが、不足していたと反省します。清掃担当者と再度確認して美化に努めて参ります。
次回来静の際もぜひ当館をご用命くださりますようお願い申し上げます。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/04
利用人数2名(1室)
部屋【富士山庭園側】【禁煙】本館デラックス室(ツイン)(44平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】【京会席ディナー付】【ポイント最大3%】花コース宿泊プラン
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
はやっちんぐ さんの感想 投稿日:2020/10/05
外から見ると派手さは無いのですが、実際はとてもきれいなホテルで、従業員の方もよく教育されており、良い対応で親切です。鉄板焼きをいただきましたが、鉄板焼きを焼いてくださる方も、とても良い方で、大変楽しく、そして美味しく食事をすることができました。大満足です。御殿場アウトレットからも近く、また利用したいと思っています。
施設からの返信この度は、ホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場にご宿泊いただき誠にありがとうございます。またお褒めの言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。
当館では、美食や天然温泉で日頃の疲れを癒していただき、また非日常をお愉しみいただけるよう努めております。今回お客様にお喜びいただけた事大変嬉しく存じます。
次回来静の際もぜひ当館をご用命くださりますようお願い申し上げます。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/08/01
利用人数2名(1室)
部屋【箱根側】【禁煙】本館デラックス室(ツイン)(44平米)
宿泊プラン 【クチコミ高評価】【ポイント最大5%】【鉄板焼豪華ディナー付】翡翠コース宿泊プラン
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
けいこつる さんの感想 投稿日:2020/10/05
初めて利用させていただきました。
コロナ渦の中、利用できない施設もありましたが、食事も美味しく、想像以上に快適に過ごさせていただきました。
近くに用事がある際はまたお世話になります、ありがとうございました。
施設からの返信この度は、ホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場にご宿泊いただき誠にありがとうございます。またお褒めの言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。
当館では、美食や天然温泉で日頃の疲れを癒していただき、また非日常をお愉しみいただけるよう努めております。今回お客様にお喜びいただけた事大変嬉しく存じます。
次回来静の際もぜひ当館をご用命くださりますようお願い申し上げます。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/08/11
利用人数2名(1室)
部屋【富士山庭園側】【温泉内風呂付】【禁煙】別館デラックス室(ツイン)(58平米)
宿泊プラン 【サマーセール】【月替わり】料理長こだわり和朝食付プラン
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Thank you 7 さんの感想 投稿日:2020/09/27
京懐石のお食事がとても素晴らしかったです!
量、味、センス、タイミングと私好みで気持ちよく食事ができました。
温泉も清潔感があり、スタッフの感じも良かったので、来月も予約してしまいました。
いつもは、書いたことのない客室にあった、アンケートにも感謝の気持ちを書かせていただきました。
イタリアンのレストランガーデンお休みとのことを聞き、再開を楽しみに施設の星を4にしました。
来月の鉄板焼きのコースも楽しみにしています!
施設からの返信この度はホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また新規ご予約を賜り重ねて御礼申し上げます。

今後も常にお客様の立場にたったサービスをご提供できるよう、日々精進いたして参ります。スタッフ一同お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/11
利用人数2名(1室)
部屋【富士山庭園側】【禁煙】本館デラックス室(ツイン)(44平米)
宿泊プラン 【京会席豪華ディナー付】四季の味覚を五感で愉しむコース付プラン
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
まめ子。 さんの感想 投稿日:2020/09/25
記念日だったので鉄板焼の食事を目当てに宿泊しましたが、噴水ショーがあったり、お庭が素敵だったり、朝食の和食もとてもお美味しく、満足度いっぱいでした。
お目当ての鉄板も、シェフの説明を聞きながらとても美味しく楽しくいただきました。
あいにく曇りの天気だったので富士山をのぞむことは出来ませんでしたが、、また宿泊する際の楽しみにしたいと思いました。
施設からの返信この度はホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場にご宿泊いただき誠にありがとうございます。またお褒めの言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。

当館は、客室や施設はもちろんの事、お食事の美味しさをホテルの滞在の重要点と考えております。今回お客様にお喜びいただけ大変嬉しく存じます。

今後も季節の食材を多数用いたお料理をご用意いたして参りますので、末永くご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2020/09/05
利用人数3名(1室)
部屋【富士山庭園側】【禁煙】本館デラックス室(ツイン)(44平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】【Go Toトラベルに最適】鉄板焼 富士コース宿泊プラン
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
akiktai さんの感想 投稿日:2020/09/25
台風の予報に急遽予定変更をしてこちらに伺いました。
コロナ対策がしっかりしていて安心できること、また、スタッフの方々が非常に丁寧で細やかな気遣いをしてくださいました。館内も清潔、宿泊した部屋は広くゆったり過ごすことが出来ます。カードキーか無いとエレベーターの客室階に行けず、大浴場にはも入れないなど徹底しています。
ほとんど人に会うことがなくスタッフの方々のソーシャルディスタンスもしっかりしていました。
安心して滞在できたことに感謝しています。
施設からの返信この度はホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場にご宿泊いただき誠にありがとうございます。またお褒めの言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。

今後も安心・安全をお客様にご提供できるよう日々精進いたして参ります。
スタッフ一同お客様のまたのお越しをお待ちしております。
宿泊日2020/09/23
利用人数2名(1室)
部屋【富士山庭園側】【温泉内風呂付】【禁煙】別館デラックス室(ツイン)(58平米)
宿泊プラン 【HILL SIDEエリア NEW OPEN】 御殿場プレミアムアウトレットサービスクーポン付プラン
食事朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
INO33 さんの感想 投稿日:2020/09/22
一泊利用しました。
ホテルスタッフさんの電話での対応、伺った際の対面での対応全ての方が素晴らしかったです。
ロビーや部屋もとても清潔でまた是非利用したいと思いました。
施設からの返信この度はホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場にご宿泊いただき誠にありがとうございます。またお褒めの言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。

今後も高品位なサービスをご提供できるよう、日々精進いたして参ります。
スタッフ一同お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/20
利用人数3名(1室)
部屋【富士山庭園側】【禁煙】本館デラックス室(ツイン)(44平米)
宿泊プラン 【富士サファリパーク入館券付】動物ふれあい体験プラン
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
phoomy さんの感想 投稿日:2020/09/21
とても上品なホテルでした。部屋の作りはスタンダードでしてが、一つ一つの備品が良い品ばかりでした。何よりも鉄板焼きの夕食が最高でした。食事のレストランも温泉も人数制限してあり、満室のはずなのに、あまり人とは合わないくらい静かで落ち着いていました。
安心して泊まれるホテルでしたのでコロナの中でも、おすすめです。
施設からの返信この度はホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場にご宿泊いただき誠にありがとうございます。またお褒めの言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。

今後もどのような状況下でもお客様に安心・安全にご宿泊いただけるよう努めて参ります。

スタッフ一同お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/19
利用人数7名(4室)
部屋【富士山庭園側】【禁煙】本館デラックス室(ツイン)(44平米)
宿泊プラン 【Go Toトラベルに最適】鉄板焼 豪華食材を味わい尽くしコース付プラン
食事夕朝食付
4.60
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
アウトレットだいすき さんの感想 投稿日:2020/09/20
アウトレットに近くて、お部屋も綺麗。お風呂も綺麗でPOLAのアメニティは上質。お庭も内装もとても美しいです。心地よい時間をすごせました。
ただ、チェックインをした女性の印象はあまりよくありませんでした。多分、ベテランなのか上の立場なのか、仕事は完璧なのでしょうが、若い男性スタッフに私の前で指で指図したり、笑顔が全くなく、怖かったです。あまり優しさが感じられませんでした。
でも、他の男性スタッフや外国人のスタッフ達は優しかったですし、チェックアウトの受付の女性も感じよかったです。
チェックインは第一印象になります。こちらも初めての場所で緊張して受けるので、より印象に残ってしまうのかもしれません。
次に伺う時は、笑顔で迎えて頂けたら幸いです。
次は、レストランも利用したいです。
施設からの返信この度はホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また貴重なご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。

当館の大浴場にご用意しておりますアメニティは、POLAブランドの中でも上位ブランドをご用意させていただいております。今回お客様にお喜びいただけ大変嬉しく存じます。

またご指摘いただきました点は、スタッフ間で共有させていただきました。常に笑顔でお客様にご対応できるよう努めて参ります。

今後もお気づきになった点等ございましたら、お気軽にお申しつけくださいませ。

スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/16
利用人数2名(1室)
部屋【箱根側】【禁煙】本館デラックス室(ツイン)(44平米)
宿泊プラン 【特定日限定】【食事なし】ルームチャージプラン
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
chiebukuro さんの感想 投稿日:2020/09/15
コロナ禍で大変な時期でしたが、通常の対応策だけでなくスタッフさんの心遣いがとても感じられる素晴らしいホテルだと思いました。
とても穏やかに快適に過ごせました、
清潔感を感じ、お部屋も掃除が行き届いているので、安心して過ごせました。

今回は私達もコロナ禍でしっかり感染予防対策の準備、
さらにまだ宿泊する事ためらっていたので、
朝ごはんに魚が苦手な事を伝え忘れていたのですが、
数年前に宿泊した時にお伝えした事、海鮮が苦手だった事を覚えてくださっていてびっくりしました
とっても心温まりました、本当に嬉しいかったです。

やっぱり非日常を感じさせてくださる、ホテル従業員の方たち皆さんに感謝です。ありがとうございました。
必ずまたお伺いさせていただきます。

まだまだ不安な日々だと思いますが、
ぐれぐれも皆様ご自愛くださいませ。
施設からの返信この度はホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場にご宿泊いただき誠にありがとうございます。またお褒めの言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。

当共ホテルスタッフは、初めてお越しいただくお客様はもちろん、数多くのリピーターのお客様に支えられていると考えております。

今後もお客様にきめ細やかなサービスをご提供できるよう日々精進いたして参ります。

スタッフ一同お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/08
利用人数2名(1室)
部屋【富士山庭園側】【温泉内風呂付】【禁煙】別館デラックス室(ツイン)(58平米)
宿泊プラン 【オータムセール】【月替わり】料理長こだわり和朝食付プラン
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
987tsu さんの感想 投稿日:2020/09/15
妻の誕生日に宿泊させていただきました。フロントスタッフの方、夕食のスタッフの方の心遣いとても素敵でした。また利用させていただきます。
施設からの返信この度は大事な記念日に当館をご用命いただけた事御礼申し上げます。

今後もぜひ来静の際は、当館をご利用くださいますようお願い申し上げます。

スタッフ一同またのお越しをお待ちしております。
宿泊日2020/09/12
利用人数2名(1室)
部屋【富士山裾野側】【禁煙】本館デラックス室(ツイン)(44平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】【Go Toトラベルに最適】鉄板焼 富士コース宿泊プラン
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ご笑納くだされ さんの感想 投稿日:2020/09/13
素晴らしい応対、快適な施設で申し分なし。
御殿場に泊まる機会あれば、また此方のホテルを利用したいと思います。
施設からの返信この度はホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場にご宿泊いただき誠にありがとうございます。またお褒めの言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。

今後もお客様の常宿としてご愛顧いただけるよう、日々精進いたして参ります。

スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/11
利用人数2名(1室)
部屋【箱根側】【禁煙】本館デラックス室(ツイン)(44平米)
宿泊プラン 【鉄板焼豪華ディナー付】厳選国産黒毛和牛を3種のこだわり塩で味わうプラン
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ちーちゃん292 さんの感想 投稿日:2020/09/12
コロナ禍で大変だろうところ、清潔さ、お庭の素晴らしいお手入れ、素晴らしい京懐石、気配りの出来た接客。

そして、お部屋から眺める圧巻の富士山。

お陰様で安心した素敵な母の古希お祝いが出来ました。

ありがとうございました。
施設からの返信この度は大事な記念日に、ホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場にご宿泊いただき誠にありがとうございます。またお褒めの言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。

当館には、様々な目的でお越しになるお客様がいらっしゃいます。全てのお客様にご満足いただけるよう、スタッフ自らが考えサービス向上に努めており、今回お客様にお褒めいただき光栄でございます。

今後もお客様に末永くご愛顧いただけるよう努めて参りますので、何卒宜しくお願い致します。
宿泊日2020/09/10
利用人数4名(1室)
部屋【富士山裾野側】【トリプル】【禁煙】本館デラックス室(トリプル)(44平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】【京会席ディナー付】花コース宿泊プラン
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ぴちゃぴ さんの感想 投稿日:2020/09/08
デラックスルームに泊まりました。お部屋のお風呂が源泉掛け流しで、とても気持ち良かったです。アメニティも高級感があり、お部屋も広くきれいでした。
夜は、鉄板焼きの翡翠コースをいただきました。上品な味付けと盛り付けで、秋らしさもあり、味はもちろん目でも楽しめました。また、ほどよい量と味付けで最後までおいしくいただけました。特にお肉とあわびがとてもおいしかったです。ただ、カウンター希望でしたが、コロナの関係か席は決まっており、半個室に案内されました。最初のチェックインの時に希望を聞いていただけるとさらによかったと思いました。
朝は、和食でした。女性でちょうど、男性だとすこし物足りないかもしれませんが、品数も多く、味付けもちょうどよかったです。お米がピカピカでおいしかったですし、おかわりできたので嬉しかったです。
気になる点としては、デラックスルームのシャワーの温度調節がむずかしかったこと、お風呂の栓をぬいてるときにシャワーをすると排水が追いつかず水溜りになってしまうこと、温泉に色がついているとはいえ、水垢は掃除で拭いておいてほしかったことです。
施設からの返信この度はホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場にご宿泊いただき誠にありがとうございます。またお褒めの言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。

鉄板焼 銀明翠では毎月コースメニューを変更いたしており、季節感を食材を通じて感じていただけるよう努めております。今回お客様にお食事をお愉しみいただけ嬉しく存じます。

また客室のご指摘いただきました点は、重要チェック項目として今後もお客様により快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。

スタッフ一同お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げておりますので、末永くご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2020/09/06
利用人数2名(1室)
部屋【富士山庭園側】【温泉内風呂付】【禁煙】別館デラックス室(ツイン)(58平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】【鉄板焼豪華ディナー付】翡翠コース宿泊プラン
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
セセロロ さんの感想 投稿日:2020/09/03
部屋もロビーもとても綺麗で清潔感があり、気持ちよく過ごす事が出来ました。
お風呂も大きくきれいで、ゆっくり楽しめました。

ただ夕食にワインを飲んだのですが、そのワイングラスに油が飛んだような汚れが付いていました。4人全員のグラスが同じ状態だったので、鉄板の近くにグラスを置いていたのではないかと思い、少し気になりました。
出す時に今一度グラスを確認して欲しいです。
施設からの返信この度はホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

今回ご指摘いただきましたワイングラスの件でございますが、通常鉄板の近くにグラスを置くことはございません。しかし今回貴重なご意見を頂戴しておりますので、グラスの洗浄及び拭き上げの強化を図って参る所存でございます。

今後も良いサービスの為、何かご気付きな点等ございましたら、何なりとお申し付けくださいませ。

スタッフ一同お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/01
利用人数2名(1室)
部屋【富士山庭園側】【禁煙】本館デラックス室(ツイン)(44平米)
宿泊プラン 【鉄板焼豪華ディナー付】【夕食のみ】厳選国産黒毛和牛を味わうコース付宿泊プラン
食事夕食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
HIROSHI です。 さんの感想 投稿日:2020/08/31
富士山が見える部屋を予約したかったのでこのプランで予約しましたが夕食がついていないので、和食の夕食、朝食プランの変更希望で連絡しましたが、対応出来ないとのことでした。一休のプランでも柔軟に対応できないものでしょうか?
施設からの返信この度はホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

当ホテルでは、大変お手数ではございますが、各種インターネットサイトから頂戴したご予約の変更は、ポイントの付与率やクーポンの割引率が変更になる為、それぞれのインターネットサイトからのご変更を皆様にお願いいたしておりますので、何卒ご了承くださいませ。

今後もより良いサービスをご提供する為、お客様のご意見を賜りたく存じますので、お気づきになった点等ございましたら、お気軽にお申しつけくださいませ。

スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げております
宿泊日2020/08/28
利用人数4名(2室)
部屋【富士山庭園側】【禁煙】本館デラックス室(ツイン)(44平米)
宿泊プラン 【富士サファリパーク入館券付】動物ふれあい体験プラン
食事朝食付
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