総合得点
4.66
客室・アメニティ
4.69
接客サービス
4.63
バス・お風呂
4.61
施設・設備
4.56
お食事
4.72
満足度
4.72
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男性 4.71  /   女性 4.60    クチコミ数 153
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
cak24 さんの感想 投稿日:2021/05/05
すべてにおいて素晴らしいホテルでした。
私は多忙な毎日なのですが、非日常なホテルでの時間を素敵なおもてなしで過ごさせていただきました。ありがとうございました。また、お伺い出来る日を楽しみにしています。
施設からの返信この度は、ホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場にご宿泊いただき誠にありがとうございます。多忙な日々を送られているなか、当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。お寛ぎいただけたかと推察されますが、コロナ禍でもスタッフ一同、明るく元気にお客様をお迎えしております。またのお越しをお待ちしております。
宿泊日2021/05/02
利用人数2名(1室)
部屋【富士山裾野側】【禁煙】本館シングル(シングル)(22平米)
宿泊プラン 【オータムセール】【月替わり】料理長こだわり和朝食付プラン
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
シン・U さんの感想 投稿日:2021/05/05
妻の誕生日に、富士サファリパークに急遽行く事にし、宿泊。朝食のみの利用だったのですが、非常に美味しかったです。
また、接客も丁寧ですし、驚いたのが、妻の誕生日とは一言も宿には伝えていなかったのですが、おそらくチェックイン時に受付で書いた妻の誕生日をしっかり確認されていたのでしょう、チェックアウト時にちょっとしたプレゼントを用意してくださっていました。
とても、満足です。
施設からの返信この度は、ホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場にご宿泊いただき誠にありがとうございます。記念日でのご宿泊に際して、当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。御殿場は、山梨方面、伊豆方面にお出かけの際も便利な中継点です。次回、お出かけの際もご利用いただければ幸いです。スタッフ一同、またのお越しをお待ちしております。
宿泊日2021/04/24
利用人数2名(1室)
部屋【富士山裾野側】【禁煙】本館デラックス室(ツイン)(44平米)
宿泊プラン 【冬春旅におすすめ!】特別価格&最大ポイント5倍!料理長こだわり和朝食付プラン
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
*温故知新* さんの感想 投稿日:2021/05/03
いつも大変丁寧な接客をしていただき、気持ちの良い、満足のいく滞在をさせていただいております。またお伺いします。
施設からの返信いつもホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場にご宿泊いただき誠にありがとうございます。お褒めのお言葉感謝申し上げます。スタッフの励みにもなりますし、明日への活力にもなります。スタッフ一同、またのお越しをお待ちしております。
宿泊日2021/03/26
利用人数4名(1室)
部屋【富士山裾野側】【禁煙】本館デラックス室(ツイン)(44平米)
宿泊プラン 【冬春旅におすすめ!】特別価格&最大ポイント5倍!料理長こだわり和朝食付プラン
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ハース67 さんの感想 投稿日:2021/04/05
急な要望にも懇切丁寧に対応いただきました。
朝食時の素人さんぽい男性の皆さんの奮闘ぶりが
爽やかに映りました。ただ残念なのは富士山が顔を
お出しにならなかった事でした。
また挑戦いたします。
施設からの返信この度は、ホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場にご宿泊いただき誠にありがとうございます。富士山は本当に気まぐれですね。
また次回、富士山をご覧にお越しくださいませ。
宿泊日2021/04/03
利用人数2名(1室)
部屋【富士山庭園側】【禁煙】本館デラックス室(ツイン)(44平米)
宿泊プラン 【C/In19:00 C/Out9:00】訳ありショートステイプラン
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
まさおどん さんの感想 投稿日:2021/03/29
とても清潔で、コロナに対しては、安心安全でした。夕食は絶品でした、接客もとても良く、部屋から見える富士は最高でした。日頃のストレス解消できました。また伺います。有り難うございました!
施設からの返信この度は、ホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場にご宿泊いただき誠にありがとうございます。お褒めのお言葉に感謝申し上げます。館内で共有してお客様に喜んでいただけるよう努めて参ります。コロナ禍でお客様にはご不便をおかけしますが、引続きどうぞよろしくお願い申し上げます。スタッフ一同またのお越しをお待ちしております。
宿泊日2021/03/26
利用人数2名(1室)
部屋【富士山庭園側】【禁煙】本館デラックス室(ツイン)(44平米)
宿泊プラン 【京会席豪華ディナー付】四季の味覚を五感で愉しむコース付プラン
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
tdaa さんの感想 投稿日:2021/03/28
リクエストに対する対応、スタッフの姿勢がすばらしかった。
鉄板焼コース内容も料理人の工夫がほどこされたうえで、おいしいものでした。
施設からの返信この度は、ホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場にご宿泊いただき誠にありがとうございます。お褒めのお言葉ありがとうございます。レストランとも共有して今後もお客様に喜んでいただけるよう努めて参ります。コロナ禍でご不便をおかけしますが、スタッフ一同またのお越しをお待ちしております。
宿泊日2021/03/26
利用人数1名(1室)
部屋【富士山庭側】【温泉露天風呂付】【禁煙】別館デラックス室(ツイン)(58平米)
宿泊プラン 【鉄板焼豪華ディナー付】厳選国産黒毛和牛を3種のこだわり塩で味わうプラン
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
orange10 さんの感想 投稿日:2021/03/17
部屋も広く、綺麗で快適に過ごすことができました。
コロナ対策もされていたので安心でした。
朝食のみでしたが、とても美味しかったです。
大浴場も広く清潔で、履いて行ったスリッパも着替えと同じロッカーに入れるので良かったです。
冷蔵庫にお水だけではなく、お茶やビールでも入っていればもっと良かったかと思いました。
お天気が悪く、富士山が見れなくて残念でしたので、また利用させて頂きたいと思います。
施設からの返信この度は、ホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場にご宿泊いただき誠にありがとうございます。クチコミの投稿ありがとうございました。当ホテルは、夕食も自慢の一つであります。次回は、是非、夕食もお召し上がりいただければ幸いです。スタッフ一同、またのお越しをお待ちしております。
宿泊日2021/03/12
利用人数3名(1室)
部屋【富士山裾野側】【トリプル】【禁煙】本館デラックス室(トリプル)(44平米)
宿泊プラン 【冬春旅におすすめ!】特別価格&最大ポイント5倍!料理長こだわり和朝食付プラン
食事朝食付
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
3.00
タコス2 さんの感想 投稿日:2021/02/14
今回も夕食が美味しかったです。
ただ、何点が気になった点があり、全体的に気配りが足りていない印象を受けてしまいました。

・フロントの方に夕食の座席について聞いたところ、
「それはレストランが決めているのでわからない」
 とのこと。それを確認するのがあなたの仕事では?
・レストランに夕食の鉄板焼の席をカウンターを
 希望する旨伝えたところ、「コロナでカウンター人数を制限しているため、テーブルになる」との回答だった。
 しかし、食事の時間にはほぼカウンター客はいなかった。
 もう少し真摯な対応をすべきでは?
・食事の際、温かい料理の皿が冷たかったせいで、
 料理が冷めていた。
施設からの返信この度は、ホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場にご宿泊いただき誠にありがとうございます。貴重なご意見をいただきありがとうございます。フロントとレストランで連携をして改善に努めて参りたいと思います。
宿泊日2021/02/12
利用人数4名(1室)
部屋【富士山庭園側】【禁煙】本館デラックス室(ツイン)(44平米)
宿泊プラン 【鉄板焼豪華ディナー付】厳選国産黒毛和牛を3種のこだわり塩で味わうプラン
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
レイちゃんの大好きママ さんの感想 投稿日:2021/02/02
源泉かけ流し内風呂付きの別館デラックスに泊まりました。広くて、清潔で、とても快適に過ごせます。鉄板焼きの夕食も、美味しく、塩で食べるステーキに幸せを感じ、やっぱり食事付きのプランにしてよかったと思いました。スタッフの方々も、とても好感が持てます。コロナを心配して、最後まで迷いましたが、レストランも席を離していただけましたし、部屋の源泉かけ流し風呂に入っていたので、他の人とも接触しませんでした。今回は、残念な天気でしたが、大きな窓から富士山も見えます。宿泊前から、毎日の検温や、消毒、買い物もまとめ買いで、万全を期し、本当に泊まりに行ってよかったです。何度も行ってますが、このお部屋は大好きです。ぜひ、おすすめします。欲を言えば、冷蔵庫がお水だけなので、ビールの1本でもつけば最高ですね。
施設からの返信この度は、ホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場にご宿泊いただき誠にありがとうございます。コロナ対策をしっかりしてお越しいただけたこと感謝申し上げます。ホテルとしてもできる限りのことは実施してお客様と接するようにしております。また、当ホテルの自慢の料理をお召し上がりください。スタッフ一同、お越しをお待ちしております。ありがとうございました。
宿泊日2021/01/26
利用人数2名(1室)
部屋【富士山庭園側】【温泉内風呂付】【禁煙】別館デラックス室(ツイン)(58平米)
宿泊プラン 【鉄板焼豪華ディナー付】厳選国産黒毛和牛を3種のこだわり塩で味わうプラン
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
クロネコちび さんの感想 投稿日:2021/01/13
いつも通り良かったです。
温泉は箱根に行くよりゆっくりと入ることができるので好きです。
また二日目の朝食の内容を前日とは変えていただけたので嬉しかったです。
施設からの返信この度は、ホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場にご宿泊いただき誠にありがとうございます。当ホテルの温泉も箱根に負けず源泉です。また、お客様からも好評です。これからもご利用くださいますようよろしくお願いいたします。またのお越しをお待ちしております。
宿泊日2021/01/09
利用人数2名(1室)
部屋【富士山裾野側】【禁煙】本館シングル(シングル)(22平米)
宿泊プラン 【オータムセール】【月替わり】料理長こだわり和朝食付プラン
食事朝食付
3.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
1.00
お食事
5.00
満足度
4.00
klinkigt さんの感想 投稿日:2021/01/08
wifiが全くつながりませんでした。富士山ではなく「スーパーホテル」ビュー。でもお料理がすっごくおいしく、本当に”京”会席でうれしかったです。京風とは名ばかりばかりで、味付けが濃いところがおおいですが、お出しの味がよく、土瓶蒸しも最高でした。 外国の方のスタッフもとても丁寧で、お茶もおいしく入れてくださいました。
施設からの返信この度は、ホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場にご宿泊いただき誠にありがとうございます。wifiが繋がらないとのご指摘、申し訳ございませんでした。食事のお褒めありがとうございます。レストランと共有して美味しい食事提供に努めて参ります。またのお越しをお待ちしております。
宿泊日2020/10/09
利用人数2名(1室)
部屋【富士山庭園側】【禁煙】本館デラックス室(ツイン)(44平米)
宿泊プラン 【京会席豪華ディナー付】四季の味覚を五感で愉しむコース付プラン
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
1083 さんの感想 投稿日:2021/01/06
コロナ対策も万全で、お部屋も快適に過ごせました。料理長こだわり朝食は孫も大喜びでした!また御殿場アウトレットに行く時には宿泊したいです。ありがとうございました。
施設からの返信この度は、ホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場にご宿泊いただき誠にありがとうございます。朝食もおいしいですが、夕食もとっても美味しいです。次回は、2食付きでご予約くださいませ。スタッフ一同、またのお越しをお待ちしております。
宿泊日2021/01/04
利用人数3名(1室)
部屋【富士山庭園側】【温泉内風呂付】【禁煙】別館デラックス室(ツイン)(58平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】特別料金+ポイント最大10倍!【月替わり】料理長こだわり和朝食付プラン
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
クロネコちび さんの感想 投稿日:2020/12/28
静かでとてもよかったです。一昨年にディナーでフランス料理、鉄板焼き、和食と訪れてとても美味しかったので宿泊もぜひしたいと思っていました。
宿泊施設もレストラン同様とてもよかったです。温泉施設が大きくてよかったです。ゴーツー時では箱根に行くよりこちらで静かに過ごした方がいいですね。
スパも受けましたがよかったです。
フランス料理をまた食べたいので早く改装が終わるといいなと思いました。
施設からの返信この度は、ホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当館では、美食、エステ、天然温泉で日頃の疲れを癒していただき、また非日常をお愉しみいただけるよう努めております。
また、イタリアンレストランは休業中ではございますが、閉店したわけではございませんので、再OPENの際は、是非、ご利用くださいませ。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/12/26
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】部屋タイプホテルお任せ(眺望指定不可)(ツイン)(44平米)
宿泊プラン 【C/IN日の14:30開始】1日1組限定ホテルスパプラン
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
坊ちゃんパパ さんの感想 投稿日:2020/12/27
GOTOトラベルでお得に泊まれるので家族三人で利用しました。
鉄板焼は品数も十分、苦手な食材は事前に連絡して変更してもらったので、すべておいしくいただくことができました。
お部屋は内風呂も温泉が出てくるタイプで、小さな子供がいてものんびりと温泉を堪能することができてよかったです。
また機会があればぜひ行きたいホテルです。
施設からの返信この度は、ホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場にご宿泊いただき誠にありがとうございます。またお褒めの言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。
当館では、食事に力を入れており自慢の一つでもあります。今回お客様にお喜びいただけた事大変嬉しく存じます。
次回来静の際もぜひ当館をご用命くださりますようお願い申し上げます。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/12/24
利用人数3名(1室)
部屋【富士山庭園側】【温泉内風呂付】【禁煙】別館デラックス室(ツイン)(58平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】【鉄板焼豪華ディナー付】【ポイント最大3%】翡翠コース宿泊プラン
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
nonboch さんの感想 投稿日:2020/12/20
初めて利用しましたが、とても満足できる宿泊でした。特に部屋からの富士山の眺めを母がとても気に入ってずっと眺めていました。お部屋のリクエストにも応えてくださってありがとうございました。夕食の鉄板焼きも新鮮な食材と、担当してくださった井上さんのサービスや、他のスタッフの方々の気配りなど非常に満足できました。ありがとうございました。母が非常に気に入ったみたいなので時間を作って必ずまた再訪させて頂きますので、その時はまた宜しくお願いします。
施設からの返信この度は、ホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場にご宿泊いただき誠にありがとうございます。またお褒めの言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。レストランと共有してお客様に喜んでいただけるよう努めて参りますし、スタッフの励みにもなります。
スタッフ一同、またのお越しをお待ちしております。
宿泊日2020/12/15
利用人数2名(1室)
部屋【富士山庭園側】【禁煙】本館デラックス室(ツイン)(44平米)
宿泊プラン 【Go Toトラベルに最適】鉄板焼 豪華食材を味わい尽くしコース付プラン
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
スナービ さんの感想 投稿日:2020/12/17
部屋に入ると正面に雄大な富士山が聳え立ち、夕に朝に変化のある姿を楽しめ。夜は噴水のショーが3回あり、1回目は鉄板焼きを食べながら、コースデザートは場所を移動して2回目のショー、部屋に帰ってからは上からの噴水ショーを堪能しました。ホテル近くのとらや工房や美術館などを楽しむためこちらのホテルに宿泊しましたが、鉄板焼きコースは素材も良く細かなリクエストにも丁寧に応えて下さり大変美味しく頂きました。アウトレットの店員さんに、ホテルの鉄板焼きがとても美味しいですよと、昼間聴いていたのでとても楽しみにしておりました。期待は裏切りませんでした。朝食もちょうど良い量とお味でした。
スタッフの方々も気持ちの良い対応でゆったり過ごすことができました。お風呂も大きく清潔でした。外の景色は見られない露天風呂でしたが、広く解放感はありました。アメニティもお部屋や大浴場に十分に揃ってました。
日本茶もティパックではなく、粉を入れて急須で出す美味しいお煎茶にホテルのおもてなし感が感じられました。
昼間はアウトレットで買い物や美術館巡り、その拠点として大変良いホテルでした。
また機会がありましたら、宿泊したいホテルです。
施設からの返信この度は、ホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場にご宿泊いただき誠にありがとうございます。またお褒めの言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。
当館自慢のお食事、大浴場、噴水とどれもご満足いただけたようで、ここで働いているスタッフ全員に共有してお客様に喜んでいただけるよう励んでまいります。今回お客様にお喜びいただけた事大変嬉しく存じます。
次回来静の際もぜひ当館をご用命くださりますようお願い申し上げます。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/12/14
利用人数2名(1室)
部屋【富士山庭園側】【禁煙】本館デラックス室(ツイン)(44平米)
宿泊プラン 【鉄板焼豪華ディナー付】厳選国産黒毛和牛を3種のこだわり塩で味わうプラン
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ひかるチビ さんの感想 投稿日:2020/12/11
電子クーポンは、意味なし。当ホテルも、アウトレットでも使用可能な店が、ない。

また一休のカスタマーサービスの電話は、50分通ぜず、最悪でした。
施設からの返信この度は、ホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場にご宿泊いただき誠にありがとうございます。当ホテルは、紙クーポンのみの対応施設でございまして、ご不便をおかけしました。16日より一休.com様も紙クーポンに変更になるとお聞きしております。またのお越しをお待ちしております。
宿泊日2020/12/08
利用人数2名(1室)
部屋【箱根側】【禁煙】本館デラックス室(ツイン)(44平米)
宿泊プラン 【特定日限定】【食事なし】ルームチャージプラン
食事食事なし
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
kirakira0831 さんの感想 投稿日:2020/12/09
お部屋から富士山がとても綺麗に見えて気分が上がりました。

大浴場も貸し切り状態でとてもリラックスできました。
ただ、屋内の浴室から露天風呂へ行くドアのところに黒カビのようなものがついていたのが残念でした。
パナソニックのナノイオンドライヤーが設置してあったところも良かったです。

ホテル内のバーが営業されておらず、カフェも定休日だったことは残念でしたが
お部屋にお茶やコーヒー等があったので寛ぐことが出来ました。
朝食会場はとても落ち着いた空間で、お料理もおいしかったです。
御殿場を訪れる際はまた宿泊したいと思います。ありがとうございました。
施設からの返信この度は、ホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
せっかくご利用いただきましたのに、カフェ(月・火曜日定休日)、BAR(コロナ禍のため不定休)ともに休業しており申し訳ございませんでした。
次回来静の際もぜひ当館をご用命くださりますようお願い申し上げます。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げております
宿泊日2020/12/07
利用人数2名(1室)
部屋【富士山裾野側】【禁煙】本館シングル(シングル)(22平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】特別料金+ポイント最大10倍!【月替わり】料理長こだわり和朝食付プラン
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
いわし煮さん さんの感想 投稿日:2020/12/09
御殿場はいつもは箱根の通過点でしたが、今回はスパプランで宿泊させていただきました。
こんなハイクオリティなホテルが御殿場利用できるなら、又是非利用させていただきます。
クチコミで好評の朝食はとてもおいしくいただきました。
中庭での夜の噴水ショーは一見の価値ありですよ。
施設からの返信この度は、ホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当館では、美食や天然温泉で日頃の疲れを癒していただき、また非日常をお愉しみいただけるよう努めております。
食事はもちろん、エステも自慢の施設です。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げております
宿泊日2020/12/06
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】部屋タイプホテルお任せ(眺望指定不可)(ツイン)(44平米)
宿泊プラン 【C/IN日の16:00開始】1日1組限定ホテルスパプラン
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
…子連れ旅… さんの感想 投稿日:2020/12/07
今回2回目になるのですが、本当に全てにおいてパーフェクトです!また、行きたいな
施設からの返信この度は、ホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当館では、美食や天然温泉で日頃の疲れを癒していただき、また非日常をお愉しみいただけるよう努めております。
お客様のお言葉、スタッフの励みになります。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/12/05
利用人数4名(1室)
部屋【富士山庭園側】【禁煙】本館デラックス室(ツイン)(44平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】特別料金+ポイント最大10倍!【月替わり】料理長こだわり和朝食付プラン
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
駅近 さんの感想 投稿日:2020/12/06
当施設は地域クーポンの電子クーポンが使えなかったこと以外は満足度が高い内容であった。
これに反して客に対して高圧的な対応と旅行サイトとしての責任を放棄した一休のやり方は反感さえ感じる。
10月23日・27日 当ホテルが紙クーポンのみの地域クーポン発行であることを知り一休に連絡を取り、返事が来たのが11月27日キャンセルぎりぎりであった。中身を全く精査していない内容である。
内容は「GO TOトラベルは国のやっていることなので旅行サイトとしてよく把握できていない。お客様が直接その機関に連絡し、問い合わせてほしい。また、不満があるのなら、キャンセルとかどうぞ他の旅行サイトに移ってください。」との事で、旅行サイトなら事前に調査し、把握していなければならない事を怠り、開き直った文面であった。他にもハテナと思うことがあるが、旅行会社としての怠慢は免れない。
施設からの返信この度は、ホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/12/03
利用人数2名(1室)
部屋【箱根側】【禁煙】本館デラックス室(ツイン)(44平米)
宿泊プラン 【Go Toトラベルに最適】鉄板焼 豪華食材を味わい尽くしコース付プラン
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
4-6-7-10 さんの感想 投稿日:2020/12/04
大大大満足!!部屋は綺麗で広くゆっくりできましたし、食事も非常に美味しくいただきました。
施設からの返信この度は、ホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場にご宿泊いただき誠にありがとうございます。またお褒めの言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。
当館では、美食や天然温泉で日頃の疲れを癒していただき、また非日常をお愉しみいただけるよう努めております。今回お客様にお喜びいただけた事大変嬉しく存じます。
次回来静の際もぜひ当館をご用命くださりますようお願い申し上げます。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/29
利用人数2名(1室)
部屋【富士山庭園側】【温泉内風呂付】【禁煙】別館デラックス室(ツイン)(58平米)
宿泊プラン 【京会席豪華ディナー付】食材の持つ本来の風味・食感を楽しむ炭焼コース宿泊プラン
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Muu.05 さんの感想 投稿日:2020/12/04
大浴場で温泉の内側の石が鋭すぎて指怪我した以外はずっごく良かったです。
スパもウォーターベッドで今まで感じたことの無い体験でした。
スパで選んだ香りすごく気に入りました!
施設からの返信この度は、ホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場にご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご指摘いただき誠にありがとうございます。早速、清掃時に大浴場を確認させていただきます。ご迷惑をおかけしました。当ホテル内のレストランだけでなくエステも自慢の施設です。エステスタッフへ共有させていただきます。またのご利用をお待ちしております。
宿泊日2020/12/01
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】部屋タイプホテルお任せ(眺望指定不可)(ツイン)(44平米)
宿泊プラン 【C/IN日の18:00開始】1日1組限定ホテルスパプラン
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
Yumai さんの感想 投稿日:2020/11/22
全てに於いて、満足してます。息子が誕生日だったので
メッセージとお心遣いもいただきました。幾つになっても
おめでとうと言っていだたけるのは、嬉しいものです。
お食事も、女性には満足する量ですが、たくさん召し上がる男性には、もう少し焼き物の量などあると
良いのかも。  後お酒が 大変美味しくいただけましたが
値段が高く、もう少しリーズナブルなもののラインナップもあると、良いと思い 星-1にさせていただきました。
次は1月に娘と 鉄板のコースで遊びに行くのが
今から 楽しみです。
施設からの返信この度は、ホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場にご宿泊いただき誠にありがとうございます。レストランのご意見は、今後の検討課題として共有させていただきます。貴重なご意見賜りありがとうございました。次回のご宿泊をお待ちしております。
宿泊日2020/11/20
利用人数2名(1室)
部屋【富士山裾野側】【禁煙】本館デラックス室(ツイン)(44平米)
宿泊プラン 【京会席豪華ディナー付】四季の味覚を五感で愉しむコース付プラン
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ぴよよんん さんの感想 投稿日:2020/11/21
今回初めて宿泊しました。
部屋は箱根側を予約しましたが、眺望は御殿場インターが目の前にどどーんと見えました。天気は良かったのですが、眺望としては残念でした。
サービスも一休のワンドリンクサービスをこちらから細かく説明しなければならず、食事の好みへの対応もイマイチで全体的にやや残念でした。
今回はgoto割引利用なので問題ないてすが、割引適用前の価格ではコスパがよくないなぁと思いました。
施設からの返信この度は、ホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場にご宿泊いただき誠にありがとうございます。初めてご利用いただいたのにご期待にお答えできず、申し訳ございませんでした。全スタッフで共有してサービス改善に努めて参ります。貴重なご意見ありがとうございました。
宿泊日2020/11/18
利用人数2名(1室)
部屋【箱根側】【禁煙】本館デラックス室(ツイン)(44平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】【Go Toトラベルに最適】【ポイント最大3%】鉄板焼 富士コース宿泊プラン
食事夕朝食付
2.80
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
2.00
nightdiver さんの感想 投稿日:2020/11/15
gotoキャンペーンで利用

予約に際して色々とお問い合わせしてご相談に載って頂き
スタッフの方に
親切に対応していただき細やかなご対応に感謝しているのですが

キャンペーン価格でも高い設定と感じました
期待した分残念が大きかったです

今回gotoキャンペーン利用6回目でした
他の宿やホテルが同じ価格ぐらいで
十分な美味しい朝夕食事付き
部屋付き露天風呂
冷蔵庫の飲み物はフリー
アメニティ高級感があり素晴らしく満足できる宿でしたが
こちらは冷蔵庫は水だけで
アメニティは?


他のホテルと
比較して申し訳ないですが
かなりガッカリでした
朝食も、うーん?

大浴場は、気持ちよかったのですが
バスタオルやタオルが汚れていて
何枚かみましましたがお化粧の汚れがついていたりで
コロナ禍なのに
衛生面が気になりました
色々旅行はしていますが価格とは見合わないと
思いました 
お部屋は広かったですが 会議室?
と笑ってしまいました

術後だったのでうち風呂温泉部屋を選びましたが
大浴場に行けない事情のある方が満足できるような
うち風呂ではないですね
わたしは人が少ない時間を見て
大浴場へ行けたのでよかったです
お部屋から
富士山が見えたので救われたましたが
見えなかったらと、考えると
他の楽しみが‥


改善すべき点は沢山ありそうで成長を期待します
生意気申し上げてすみません
施設からの返信この度は、ホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場にご宿泊いただき誠にありがとうございます。貴重なご意見賜り今後のサービス向上に努めて参りたいと存じます。お客様からいただいたご指摘は、ホテル内で共有して、安心、安全なホテルで満足いただけるようなホテルを目指していきたいと思います。ありがとうございました。
宿泊日2020/11/13
利用人数2名(1室)
部屋【富士山庭園側】【温泉内風呂付】【禁煙】別館デラックス室(ツイン)(58平米)
宿泊プラン 【オータムセール】【月替わり】料理長こだわり和朝食付プラン
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
reiwaigu さんの感想 投稿日:2020/11/15
4人2部屋で2泊しました。
部屋も広くて清潔に保たれています。別館の大浴場も最高でした。
コロナ感染対策も素晴らしく、安心して宿泊が出来ました。部屋からも最上階の部屋でも、富士山が綺麗に見えて、大満足!
また、このホテルに宿泊したいと考えています。
施設からの返信この度は、ホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場にご宿泊いただき誠にありがとうございます。またお褒めの言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。
当館では、美食や天然温泉で日頃の疲れを癒していただき、また非日常をお愉しみいただけるよう努めております。食事の美味しい自慢のホテルです。
もう少し経つと、真っ白な富士山がご覧になれるかと存じます。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/12
利用人数4名(2室)
部屋【富士山裾野側】【禁煙】本館デラックス室(ツイン)(44平米)
宿泊プラン 【オータムセール】【月替わり】料理長こだわり和朝食付プラン
食事朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
jojo&puty さんの感想 投稿日:2020/11/14
全てにおいて素晴らしいホテルでした。食事、ホスピタリティ、衛生面、素晴らしいと思いました。ぜひまた利用したいと思います、接客サービスのマイナス1は、最後の最後に台車に乗せてある、荷物を車まで自分で運ばされました。
施設からの返信この度は、ホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場にご宿泊いただき誠にありがとうございます。またお褒めの言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。お荷物の件は失礼しました。コロナ禍で様々な対応が変わり、スタッフが荷物を持つのも嫌がられることがあり、通常のように積極的なお手伝いを控えさせていただいているのが現状でございます。お声掛けなど工夫して対応させていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/12
利用人数2名(1室)
部屋【富士山庭側】【温泉露天風呂付】【禁煙】別館デラックス室(ツイン)(58平米)
宿泊プラン 【京会席豪華ディナー付】四季の味覚を五感で愉しむコース付プラン
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ぴょんちき さんの感想 投稿日:2020/11/09
お食事が大変美味しかったです。接客もとても良く、終始リラックスして過ごすことができました。お風呂も広く、清潔で満足です。また利用したいです。
施設からの返信この度は、ホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場にご宿泊いただき誠にありがとうございます。またお褒めの言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。
当館では、美食や天然温泉で日頃の疲れを癒していただき、また非日常をお愉しみいただけるよう努めております。今回お客様にお喜びいただけた事大変嬉しく存じます。
これからの時期が富士山がより綺麗に見える確率も増してきます。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/07
利用人数3名(1室)
部屋【富士山裾野側】【禁煙】本館デラックス室(ツイン)(44平米)
宿泊プラン 【緊急タイムセール】【ポイント最大5%】【鉄板焼豪華ディナー付】翡翠コース宿泊プラン
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
寅マキ さんの感想 投稿日:2020/11/02
お墓参りを兼ねて母娘三代で一泊。
私が肉を食べないので気を遣った娘が鉄板焼きではなく、和食をチョイスしてくれました。
個室での懐石料理はどれも美しい盛り付けで味も良く驚きました。珍しく仲居さんではなく、正装の男性が給仕して下さいましたがそつのなく良い感じでした。最後に板長さんが挨拶に見えて母は今時珍しいと感心しておりました。
山の秋の味覚を満喫できました。また和食をいただきに伺いたいです。お部屋からの眺めも良さそうでしたがちょっと曇っていて残念でした。
施設からの返信この度は、ホテルリゾート&レストラン マースガーデンウッド御殿場にご宿泊いただき誠にありがとうございます。またお褒めの言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。
当館では、美食や天然温泉で日頃の疲れを癒していただき、また非日常をお愉しみいただけるよう努めております。今回お客様にお喜びいただけた事大変嬉しく存じます。
会席のスタッフはもとより全館で共有させていただきます。
これからの時期が富士山がより綺麗に見える確率も増してきます。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/26
利用人数3名(1室)
部屋【富士山裾野側】【トリプル】【禁煙】本館デラックス室(トリプル)(44平米)
宿泊プラン 【京会席豪華ディナー付】【夕食のみ】四季の味覚を五感で愉しむ宿泊プラン
食事夕食付
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