- トップ
- 全国
- 東京
- 東京駅・日本橋・秋葉原
- 東京駅
- シャングリ・ラ 東京
- シャングリ・ラ 東京 クチコミ
シャングリ・ラ 東京に泊まった方のクチコミ・感想 - 2ページ目
- 客室・アメニティ4.74
- 施設・設備4.74
- 接客・サービス4.66
- お食事4.78
- 温泉・お風呂4.62
- 満足度4.66
- 4.50onmyouji投稿日: 2026/6/28
くつろぎ
お部屋、お食事、ホスピタリティともに大変素晴らしく、ゆっくり過ごさせていただきました。 一点だけ気になりました点を申し上げますと、ロビーの受付でクレジットの確認が漏れ、部屋に入室した際に確認があったこと、また、チェックアウトの際に今回のプランに含まれている夕食代が重複して請求されたこと、些か連携がよろしく無いと不安になりました。
- 4.83美景投稿日: 2026/6/25
東京駅までお迎えに来てもらうサービスも利...
東京駅までお迎えに来てもらうサービスも利用させていただいたので迷わずに辿り着くことができました。 豪華ではありますが、スタッフの暖かい対応がお家に帰ったみたいな安心感があって 早速来月も予約をさせていただきました。 またお世話になります。 私たちにとってライブ前のとても大事な時間を楽しく過ごせました。ありがとうございました。
- 5.00みみねね豆投稿日: 2026/6/24
素晴らしいのひとことに尽きる
私の誕生日プレゼントで初めてシャングリ・ラ東京にお邪魔しました。当初の予定では別の外資系ホテルをリクエストしていましたが、やっぱりシャングリ・ラ東京に惹かれて予約をお願いしました。 結果大正解でした。(シャングリ・ラ東京をリクエストした自分を褒めたいです) ホライゾンクラブの落ちついた空間でのチェックインとティータイムに始まり、17時30分からのカクテルタイムではシャンパンやカクテル、何を選んでも美味しいセイボリーをゆっくり時間をかけて心ゆくまで楽しむことができました。 スタッフの方々の洗練され上質な、でも温かい接客もシャングリ・ラ東京なのだと思いました。 お部屋もラグジュアリーそのもの。素晴らしいお部屋でした。せっかくだからとインルームダイニングでお夜食に 銀座篝の鶏白湯そばをいただきました。宿泊の際はぜひ食していただきたい一品です。 お部屋があまりにも素敵なので、朝食はホライゾンクラブへは行かずインルームでお願いしました。 家族それぞれ別々の種類の朝食をお願いしましたが、良い食材を丁寧に調理していて、インルームにして良かったね。と大満足でした。 来年の誕生日プレゼントもシャングリ・ラ東京滞在にして欲しいと早速リクエストしました。 来年のシャングリ・ラ東京滞在を楽しみにしています。スタッフの皆様ありがとうございました。
- 5.00まろんのあ投稿日: 2026/3/30
素晴らしい空間でした。
2泊させて頂きました。 素晴らしい空間と、窓からの夜景、とにかく贅沢な時間を過ごさせて頂きました。 プールも利用しましたが、大変快適で、 いい運動になりまして、その後お部屋でゆっくりお昼寝タイムなど、 とにかくホテルステイを存分に楽しみたくなる、そんな素敵な場所でした。 また伺いたいです。
- 4.67ビンぢ投稿日: 2026/3/15
部屋のライトの調節が難しい
全体として素晴らしいです。 部屋のライトの調節が難しいです。 またテレビが番組表が無いため、面倒でした。
- 3.17ほっぺかん投稿日: 2026/3/4
ロビー男子トイレがほんとに臭いです
3月に3泊しました。最初に驚いたのはロビー28階の男子トイレの臭さです。公園トイレの様な、長い時間、糞尿垂れ流したままのあの匂いです。スタッフは気づかないのでしょうか？糞尿の匂いが垂れながされるフロント、ロビーカフェで食事をする方々。不憫です。嘘だと思うならぜひマスク外して入ってみてください。本当に糞尿の匂いです。 また、最初から最後まで名前を間違えられ続けました。他ホテルでは決してないことです。基本として、予約、支払いをする側の名前を呼ぶべきかと思います。私ならそうします ご飯は美味しいです。特にルームダイニングのレベル高くそこだけが救いです。ただし、夜中に頼んだ中華粥が、写真と違い、ザーサイなどなにもなく、ただの粥でした。恐らく運んできた汗っかきのふくよかな不潔サービスマンがつまんだのでしょう。 設備は全て古いです。まあ全盛は過ぎたホテルですのでやむなしな部分はありますが、部屋ボタンの表示などが禿げていて読みづらいなどは正直、萎えます。祖父の実家に来た感があります。 清潔感のあまりない古いホテル。という印象でしたが、比較的価格は安めなので星は四つにしました。再訪はないと思います
- 5.00ののきー投稿日: 2026/2/24
大好きなホテル
何度も利用してます。 スタッフの対応も良くオススメのホテルてす。
- 4.67大和0045投稿日: 2026/2/16
サービスレヴェルの高い・重厚で品位あるラグジュアリーホテル
現在、都内で最も好きなホテルの１つです。 サービスレヴェルの高い・重厚で品位あるラグジュアリーホテルです。 外資ビッグネームのホテルは、悉く「名前」で善良な日本人を誑かして・低レヴェルなのに高額料金を取って居ますが、そうした中でサービスレヴェルが良いのに・そこまで高くない、良心的なホテルともいえます。 29階のなだ万は秀逸なレヴェルの日本料理が味わえ、 28階ピャチェーレは高レヴェルの朝食ブッフェを食べられ、 28階ザ・ロビーラウンジは（ピャチェーレが休業している間に）メニューが豊富になり、サービスレヴェルも順調に向上しています。 フィットネスのサウナに水風呂が無いのが唯一の残念点です。
- 4.83Kyhh投稿日: 2026/2/13
東京駅に近くて満足
料理が美味しいホテルです 便利な立地、満足です。ただ、お酒を飲まない人にとってはリーズナブルとはいえません
- 5.00おおきいゆう投稿日: 2026/2/11
変わりゆく眺め
ラウンジの窓から建設中のビルが段々と完成に向かっていくのが見えますね。外の景色が変わっていっても、ここはいつ訪れても変わらず大好きな場所です。スタッフの皆様の笑顔が嬉しくて何度でも訪れてしまいます。今回も素敵な時間をありがとうございました。７月にまたお会いできるのを楽しみにしています。
- 2.50おかしらイイネー投稿日: 2026/2/1
がっかりです。
クラブラウンジのお料理は以前より縮小され、食べられるものがあまりなかった。味もイマイチ。 飲み物もアレルギーがあるのであまり飲めるものがなく、仕方なく紅茶を飲んだが、勝手に紅茶が好きだと思われた。 到着時、スーツケースに傷が付くのを防止するために緩衝材を巻いていたが、チェックインまでの間に出掛けて戻って来てお部屋に入ると巻いてあったはずの緩衝材がどこにもなく、問い合わせると「捨てた」と言われた。帰る時も使うつもりだったのに確認もせずに勝手に捨てるなんてあり得ません。 チェックアウト時にお詫びに来られましたが、「紅茶がお好きなようなので…。」と言って紅茶の缶を頂きましたが、残念ながら紅茶は好きではありません。 期待して宿泊したのに残念です。 二度と泊まりません。
- 4.83むっくたん投稿日: 2026/1/31
ホライゾンフロアに宿泊、ホライゾンクラブ...
ホライゾンフロアに宿泊、ホライゾンクラブを友人２人と利用しました。有名なメロンジュースはとても美味しかったです。カクテルタイムでの飲み物を良いタイミングで声を掛けて貰いました。流石ですね。 印象に残ったのはチーズ類、デニッシュパンでした。部屋からの眺望は素晴らしかったです。友人の誕生日会を兼ねての宿泊と伝えていました。ホテル側のご厚意で15時にケーキが運ばれる予定でしたが、どういうわけか16時半近くになり伝達が行き届いているのか少し疑問を持ちました。宿泊はベッド良し、パジャマ良し、快適に過ごせました。お世話になりました。機会があればまた宿泊したいです。
- 5.00yoshi0852投稿日: 2026/1/24
素晴らしい
いつも楽しみにお伺いしているホテル様なのですが、滞在する度に、期待を上回る本当に素敵な時間を提供して下さいます。 先ず、お部屋の方設備面の充実度が高く、とても快適に過ごす事が出来ますし、高層階ならではの眺めも素晴らしいです。 クラブラウンジではスタッフの皆様に大変暖かく迎え入れていただけまして、此方で過ごせる時間、うかがいます度に好きになります。アフタヌーンティー、カクテルタイムのどちらも、ホテルメイドのフード類を様々ご用意下さっているのに加えまして、前回の滞在時にはなかった、アルコールビバレッジ類のメニューがご用意いただけており、馴染みのスタッフ様からのおすすめに併せまして、選ぶ楽しみも増えたように思います。 ジム、プールの方も、大きさはなくとも快適で、有ると嬉しい施設がしっかりと網羅されていると感じます。プールは予約制なので、お電話でお願いしますと、今どれくらいの人数が利用されていらして、何時からは何名様の予約が入っている、など、大変詳しく状況を教えていただけ、利用の是非も判断しやすい形となっています。 個人の好みはあろうかと思いますが、朝食のペストリー類が本当に美味しく、メインの選択の幅広さにあわせて、滞在の大きな楽しみの一つとなっています。今回のオレンジのデニッシュも、本当に美味しかった。 今回も、本当に素晴らしい、大満足の滞在となりました。是非またお伺いしたい、素晴らしいホテル様です。
- 4.83pinoko.投稿日: 2026/1/22
特に接客が素晴らしかったです。
ホテルの存在は知っておりましたが、利用は食事も含めて初めてでした。 ラウンジはこじんまりしていて広さ的にちょうど良かったです。メニューは特に夜が大満足でした。鮮魚が新鮮で、お肉も個人的に大好きな銘柄で、チーズや生ハム等もフレッシュで、大変美味しかったです。 朝食はレストランを利用しましたが、メニューが豊富で、独自性もありましたし、食材の素材の良さが際立っていました。 何より、ラウンジも含めて、スタッフの皆さんの温かいお声がけや丁寧なサービス、目の行き届いたフォロー等、接客がここ最近で1番素晴らしかったです。 素敵なスタッフの皆さんで構成されたチームの雰囲気の良さも、接客に滲み出ていました。 また是非利用したいと思いました。
- 5.00リッツ・カールトンファン投稿日: 2026/1/19
ホテルの理想型
日々進化している素晴らしいホテルです。 変えるべき所は変え、変えない所は普遍。 素晴らしいホテルです。 ホライゾンクラブて、スーパーバイザーのT様と、A様に笑顔で迎えていただきました。 嬉しい。来て良かった。 このお二人は素晴らしいホテリエです。 以前、他のホテルにご勤務されていた頃から存じ上げていました。 シャングリ・ラに移られたことを知り、追っかけてきました。 アンバサダーのM様とS様も素晴らしいです。 こちらが言葉にしなくても、私の要望を把握してくださいます。 お二人の英語も美しい。リダクション、リンキング、ストレス、シラブルが完璧。 素晴らしい。 カトラリーの美しさも驚嘆します。 美しく磨き上げられています。 こういう所を一切妥協しない。 超一流ホテルの矜持でしょう。 施設からの返信の担当者様も素晴らしいです。コピペやAIのような回答をするホテルが多い中、ゲストのコメントを熟読し、真摯な回答をしていらっしゃいます。 良いホテルはゲストとホテルの双方で作り上げるものだと思います。 ホテルの理想型ですね。
- 4.83mie-k投稿日: 2026/1/16
ゆったりと贅沢な空間
今回、歌舞伎鑑賞に東京に行くので、素敵なホテルに宿泊したいと思って予約しました。シャンデリアが豪華で綺麗だけど落ち着いた雰囲気で素敵でした。 お部屋も広くて天井が高い。大きな鏡が複数あるので、尚更広い空間に感じました。窓際のカウチソファも大きくて、ゆったりと贅沢な時間を過ごせました。お部屋の全てが落ち着いた贅沢な空間でした。 朝食はリコッタチーズのパンケーキがとっても美味しかったです。オススメです。 注）東京駅からは、八重洲北口より日本橋口からのほうがわかりやすいです。
- 5.00kordy投稿日: 2026/1/7
素敵な新年
今年も娘の誕生日と私達の結婚記念日を兼ねて宿泊しました。 ラウンジの方々が娘にとても良くして下さり、とてもフレンドリーで毎回娘もそれを楽しみにしております。 ベッドにシャンベアを用意して下さりありがとうございました。 ラウンジのお食事も朝食もとても美味しく、特に私はペイストリーが大好きです。 いくらでも食べれます。笑 毎年素敵な新年を過ごす事が出来ることに感謝しております。 ありがとうございました。 又お会い出来る日を楽しみにしております。
- 3.83陳蔡錦燕投稿日: 2025/12/22
このホテルには数え切れないほど宿泊してお...
このホテルには数え切れないほど宿泊しており、客室とフロントのサービスが気に入っているので、いつもシャングリ・ラ東京を選んでいます。しかし今回は、将来またここに泊まるかどうか迷うほどでした。まず、12月7日に1泊チェックインし、長野へ移動した後、12月14日の正午に東京に戻りました。フロントのスタッフは、以前の宿泊で出会ったスタッフとは全く異なっていました。チェックイン手続きを済ませ、クレジットカードをスワイプした後も、午後3時以降のチェックインを要求されました。もっと早くチェックインできないか尋ねると、女性は冷たく、そして断固として拒否しました。ホテルに戻った午後4時まで部屋の鍵を受け取ることができませんでした。翌朝、午前9時半に部屋を出て、午後3時半に戻ると、部屋は掃除されていませんでした。私はフロントに行き、ハウスキーピングに連絡してできるだけ早く掃除をするように頼まなければなりませんでした。再びホテルを出て、17時半に戻ると、部屋は清掃されていたものの、フェイスタオルが置いてあるのを忘れられていました。翌朝、フロントに行き、もっと早く清掃してほしい、タオルが置いてあるのを忘れていないかとお願いしました。フロントの女性は冷淡な態度で、「17時前なら清掃は普通ですよ」と返答しました。シャングリ・ラ東京の人事管理に問題があるのでしょうか。また宿泊するかどうか真剣に検討しています。
- 4.33ななさん1964投稿日: 2025/12/16
別世界のホテル
2歳半の長男が鉄道好きなのでトレインビューの部屋をと思い、結婚記念日を兼ねて12日～14日にホライゾンデラックスインペリアルガーデンビューキングルームに宿泊しました。外資系の高級ホテルは久々だったのでとても楽しみにしていました。最上階クラブラウンジで受付しましたがラウンジに年齢制限が無かったのはとてもうれしかったです。メロンジュースとてもおいしかったし景色も最高です。部屋はとても広々としておりアメニティ類も充実しています。備品も高級感あふれていて欧米系のホテルとは違った雰囲気です。夫婦でラウンジのナイトタイムは初めてです。アルコール類の種類も豊富で軽食も種類は多くありませんがとても質が高く夕食不要です。長男も喜んで穴子寿司やいなり寿司を食べていました。朝食はラウンジ、ダイニング、ルームサービスのいずれかを選択できます。クラブフロア宿泊者はクラブラウンジの朝食のみ、というホテルが多いのでラウンジ、ダイニング両方行きました。朝食はメイン洋中和の選択制でその他をブッフェとなります。ラウンジのほうが静かで空いていますがダイニングのほうが料理の種類が多かった気がします。 本当に満足できる贅沢な時間を過ごせました。これといった不満はありませんが一応気になった点を挙げておきます。申し込みの時に2歳半の長男を連れていくことを明記していましたが予めそれに対応する準備をしていただいていなかったのは残念です。それとバスルームの椅子兼タオル入れの椅子（蓋？）の部分のねじが緩んでいました。これだと悪戯好きの子供なら怪我につながる可能性があります。それから子供が部屋の中のありとあらゆる場所、想定もしないようなエリアを走り回ったからか、長い髪の毛が靴下に付いていました。妻のではないのは一目瞭然なのでちょっと気になりました。それからラウンジですが飲み物はオーダー制なので注文してから若干時間が掛かっていました。高級感と自分で用意する手軽さの難しいところですね。それと一部の宿泊客ととても親しげに話していました。顔なじみ客なのか中国語だからかなのかは分かりませんがちょっと気になりました。それからミネラルウォーターの缶が小さすぎます。 以上上げたことは全て話せばすぐに対応してもらえます。要はホテルのサービスをどう使いこなすかですね。旅慣れていない人間にはちょっと敷居が高いかなと思いました。でも最高でした。
- 3.83初老のたわごと師投稿日: 2025/12/14
客室のアメニティが最悪でした。
ホライゾンクラブを久し振りに利用させて頂きました。入室して驚いたのが期待していたアメニティ（浴室）がチープなシャンプーボトル、コンディショナーボトル、ボディソープボトルに替わっていたのには唖然としました。今までは、香り豊かな石鹸やシャンプーなどとても楽しみにしていたのに。
- 4.83いこいは投稿日: 2025/12/8
メロンジュースが美味しい
大好きなシャングリラ。3回目のクラブラウンジでのお泊まりです。 今回も丸の内側にアップグレードしました。絶対丸の内側がお勧めです！ ０時過ぎまで東京駅を上から眺め、電車をひたすら見ました。 ラウンジも質が高く、満足です！ なんと言ってもメロンジュースが美味しい…
- 5.00おちゃこ投稿日: 2025/11/28
スカイツリーよく見えました
結婚記念日のお祝いに宿泊しました。 リクエスト通り、スカイツリーがよく見えるお部屋にして頂きありがとうございました。 次々と色が変わるライトアップされたスカイツリーはとても綺麗で見ていて飽きませんでした。ホライゾンのラウンジもクリスマスに飾られて素敵でした。ノンアルのシャンパンが置いて無かったのが残念でしたが、モクテルもお料理も美味しかったです。出入り口に置いてあるお菓子を見て無意識に出た、チョコがある、、、の小声に女性のスタッフの方がすぐ反応してくれて、紙袋にとても美味しいマカダミアナッツチョコを沢山入れて、お部屋でどうぞ、と笑顔で渡して下さいました。とても素敵でスマートな対応でした。 おかげで、お部屋でスカイツリーを見ながら美味しくチョコとワインで楽しく過ごすことが出来ました。ありがとうございました。 ロビーラウンジで頂いた、モンブランパフェも栗やフルーツなどがたくさん入っていてすごく美味しかったです。 お部屋にワインのプレゼントもとても嬉しかったです。 結婚記念日にこちらに宿泊出来てとても幸せでした。次に東京へ行く時もシャングリラに宿泊したいと思います。
- 3.67風と鈴。投稿日: 2025/11/9
バスルームが、残念
とても、素敵なホテルでした。残念なのが、バスルーム。お風呂の椅子が無い。バスタブは、広々。洗い場も広々なのに、お風呂の椅子が無い。シャワーは、1番低くしても、高さがあり。銅像の様に、立ってシャワー浴びて髪を洗い。顔を洗い。リラックス出来るバスルームが、リラックス出来ず、残念でした。
- 4.50大和0045投稿日: 2025/11/4
重厚で品位ある・サービスレヴェルの高いラグジュアリーホテル
重厚でサービスレヴェルの高いラグジュアリーホテルで、現在都内で2番目に好きなホテルです。 フロントは一時レヴェルダウンしましたが、SiAM等の頑張りで大部回復して来ています。 なだ万はM料理長O（鮨カウンター）大将等により、高いレヴェルの和食を楽しめます。 ザ・ロビーラウンジはサービスレヴェルの高いスタッフ・豊富になったメニューで楽しめます。 永らく閉鎖していたピャチェーレの朝食も復活し、 赤服の女性ベルらのレヴェルも高く、 外資ビッグネームのラグジュアリーホテルの中で、ピカイチです！
- 4.83めぐるもの投稿日: 2025/10/23
2年ぶりの再訪
チェックインからチェックアウトまで快適に過ごせました。 チェックイン前に諸用があったので、荷物を預けましたが、その際のベルの女性の素敵な笑顔と対応に流石シャングリラ東京だと安心しました。 チェックインでは、レセプションの女性スタッフから久しぶりの再訪に対し、気持ちのいいお声がけをいただき、今回の宿泊も非常に満足のいくものとなりました。 新聞や、追加するアメニティの個数まで把握されてて、言う事なしです。 また来たいホテルNo.1です。 ありがとうございました。
- 5.00おおきいゆう投稿日: 2025/10/14
やっぱり大好きです。
今回は誕生日のお祝いで宿泊しました。クラブラウンジも素敵にリニューアルされて、より洗練された居心地の良い空間になっていました。スタッフの皆様の笑顔も変わらず素敵でやはり大好きな場所です。次は２月に宿泊させていただきます。とても楽しみです。ありがとうございました。
- 5.00ののきー投稿日: 2025/9/24
何度も泊まってます
いつ来ても最高のおもてなしです〜 朝のビュッフェには小麦アレルギーの孫でも食べれるグルテンフリーのパン等もありました。 また利用したいと思います。
- 4.83Kyhh投稿日: 2025/9/23
特別フロア
食事は美味しいです。
- 4.50ゆめひめめ投稿日: 2025/9/22
結婚記念日にホカンス2泊3日
チェックイン前にクラブラウンジで過ごさせてもらいました。激混みのラウンジもありますが、こちらは客層が良くフードも上品でした。初日の朝食はクラブラウンジで和定食、2回目はレストランで、どちらも美味しかったです。特にメロンジュースはお勧めです。お部屋にはお祝いにワインを置いてくださっていました。お部屋も素敵でずっとホテル内で過ごしました。駅からの音が夜遅くまでカチャカチャと聞こえましたが立地が良いので仕方ないです。また利用すると思います。 （残念だった点）ヘルスクラブ、お風呂、chiスパも利用しました。ジムのマシンは良かったけど狭い場所に密集して圧迫感。ランニングマシンから見える景色がプールで、入口がつながっており、蒸し暑かった。chiスパ、雰囲気は最高ですが、セラピストの技術には不満、施術後のフィードバックもなく値段不相応に感じました。
- 4.67yamachan522投稿日: 2025/9/20
バレーサービス
今回もホライゾンクラブを利用して、スタッフの方々の対応がとても良く感謝しております。 特にラウンジでの副支配人と京都の話しで盛り上がり、最高のホテルステイでした。 チェックアウトを済ませエレベーターで駐車場に降りバレー駐車だったので駐車場階で待機している男性スタッフに伝えると担当者が居ないと言われ、他に女性スタッフも2人居たが、鍵だけ渡され私はスーツケースを引き、妻は荷物を持ったまま車まで歩きました。(大した距離ではないですが) せめて妻の荷物は対応して頂きたかった。 同等のホテルでこのような対応は初めてで驚きました。 ラウンジでのスタッフの対応が素晴らしいだけにとても残念です。 強く改善を要望します。 また伺うと思うので。
クチコミの件数、スコアは一休.comとYahoo!トラベルに投稿されたクチコミを合算した値となります。
ご覧になっているページは一休.comに投稿されたクチコミのみ表示しています。