シャングリ・ラ ホテル 東京 東京都/丸の内・東京駅隣接
一休Plus+  [全200室]
総合得点
4.64
客室・アメニティ
4.69
接客サービス
4.54
バス・お風呂
4.73
施設・設備
4.71
お食事
4.60
満足度
4.60
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男性 4.62  /   女性 4.65    クチコミ数 409
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
たぬきのぽんこ さんの感想 投稿日:2020/07/03
娘2人とお世話になりました。
いつも大変心地良滞在で、たとえ海外旅行が出来なくても、コロナの対応で色々大変な事があっても、シャングリラに伺えば気持ちも落ち着き、あー生きてて良かったな、と豊かな気持ちに戻れます。

有難う御座いました。
なだ万も再開されるとの事、また是非寄せてもらいます。
ホテルの皆様も大変な日々かと思いますが、この素晴らしい空間を、自信を持って維持してください。
ささやかですが、応援しております。
宿泊日2020/06/28
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】デラックス インペリアルガーデンビューキングルーム(ダブル)(50平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
愛子123 さんの感想 投稿日:2020/06/29
お部屋のバスからは、ブラインドを上げれば居ながらにして摩天楼の眺望が楽しめる設計です。
設計、調度品、リネン類、アメニティとも申し分ありません。ラウンジもゆったりと快適です。ここを訪れたらメロンジュースは、はずせません。
飲料、接客、設備、すべてにおいてパーフェクトで、また訪れてみたいホテルです。
施設からの返信この度は、シャングリ・ラ ホテル 東京にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
この度お寄せいただきましたご感想は、スタッフ一同にとりましても大変嬉しく、また励みとなります。今後とも、常に心からご滞在をお楽しみいただけますよう、更なる改善と努力を積み重ねて参ります。改めまして、ご滞在コメントを頂戴しましたこと感謝申し上げます。またのお戻りを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/04/12
利用人数2名(1室)
部屋ホライゾンデラックスツインルーム(ツイン)(50平米)
宿泊プラン 【最大26時間ステイ】ホテルのステイを最大限に楽しむご褒美プラン ホライゾンクラブ
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
hawaii-love さんの感想 投稿日:2020/06/28
今回の様なゆっくりできるプランは遠方からの旅行には最高に癒されました。有難うございました。
施設からの返信この度は、シャングリ・ラ ホテル 東京にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。ごゆっくりお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく存じます。今後とも、より快適にご利用いただけますよう努めて参る所存です。またのお戻りを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/06/26
利用人数2名(1室)
部屋ホライゾンデラックスキングルーム(ダブル)(50平米)
宿泊プラン 【最大26時間ステイ】ホテルのステイを最大限に楽しむご褒美プラン ホライゾンクラブ
食事朝食付
2.83
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
2.00
fumiyan さんの感想 投稿日:2020/06/22
アメニティが、ネットで見た内容と全然違った!
女性用のスキンケアも置いてなくて、電話でクレンジングとか頼みました。小さな入れ物で3つだけ持ってきた。
彼女が、ガッカリしてました。
ネットでは、手提げ袋にはいった物と、巻くタイプのポーチみたいのに、いろいろな物が入ってたのが、載ってました。
せっかくシャングリラホテルに泊まったのに、なんか普通のシティホテル並みでした。
コロナのせいもあるとはおもうけど、接客はともかくこうゆう細かい所は、変えて欲しくなかったです。
残念でした。
施設からの返信この度は、シャングリ・ラ ホテル東京にご宿泊いただき、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと誠に有難うございます。
然しながら、アメニティに関しましてご期待に沿えませんでしたこと、申し訳ございませんでした。私どもは、女性のお客様用のポーチをスイートルームならびにホライゾンフロアの客室にご用意しております。以前は白色の巻くタイプでございましたが、現在は赤色のポーチとなり、この度頂戴いたしました貴重なご意見は、今後のサービス改善の参考とさせていただきたく存じます。
お客様皆様に心からお楽しみいただけますよう、更なる努力を積み重ねて参る所存でございます。今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
宿泊日2020/06/20
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】デラックス インペリアルガーデンビューキングルーム(ダブル)(50平米)
宿泊プラン 【ラッキーデイズ】お日にち限定特別料金&東京駅を眺めるレストランでの朝食付き!
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
nnbea15 さんの感想 投稿日:2020/06/19

ロビーの香りが素晴らしい。
滞在も快適で、記念日ということでギフトも用意してくださりありがとうございました。
またぜひ利用させていただきます。
施設からの返信この度は、大切なご記念日のお祝いにシャングリ・ラ ホテル 東京にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。また、ご滞在のご感想をいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
快適にお過ごしいただけたと伺うことができ、大変嬉しく思います。
今後とも、常に心からお寛ぎいただけますよう、更なる改善と努力を積み重ねて参る所存でございます。またのお戻りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/05/01
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】デラックス インペリアルガーデンビューキングルーム(ダブル)(50平米)
食事食事なし
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
きなわさ さんの感想 投稿日:2020/06/11
初めて宿泊しました。入口のドアを開けるとオリエンタルな良い香りがします。
設備も眺めも素晴らしかったです。
朝食はコロナ対策でルームサービスでした。バイキング楽しみでしたが仕方ないですね。朝食メニューは和洋中色々選べます。
コロナが落ち着いたらまた伺いたいです。
施設からの返信この度は、新型コロナウイルス感染予防措置のため、ご利用いただける施設ならびにサービスが限られている中でご滞在いただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼を申し上げます。
一日も早く通常通りの営業を再開できますよう、お客様とスタッフの安全と安心、健康を最重要事項として取り組んでまいりますので、今後とも、ご愛顧賜りますよう何卒よろしくお願い申し上げます。またのお戻りを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/06/09
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】デラックスツインルーム(ツイン)(50平米)
宿泊プラン 【ラッキーデイズ】お日にち限定特別料金&東京駅を眺めるレストランでの朝食付き!
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
nokoco さんの感想 投稿日:2020/06/10
急を要しての上京でお世話になりました。
ホテルから日本橋 銀座ともに何度か往復しましたが
タクシー料金もさほどかからず プランの16時チェックアウトで数度の外出にゆとりを持てて大変助かりました。
おかげさまで懸念していた用事を終え 素晴らしい客室やロビーラウンジでのひと時はスタッフ皆さまがホスピタリティに溢れるおもてなしに心から寛ぐことができました。ありがとうございました。
施設からの返信この度は、シャングリ・ラ ホテル 東京にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。また、ご滞在のご感想をいただきましたこと、感謝申し上げます。
心からお寛ぎいただけたご様子、大変嬉しく存じます。このような温かいお言葉はスタッフにとりましても大変嬉しく、また励みとなります。
今後とも、常に快適にお過ごしいただけますよう、更なる改善と努力を積み重ねて参る所存でございます。またのお戻りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/06/06
利用人数2名(1室)
部屋ホライゾンデラックスインペリアルガーデンビューツインルーム(ツイン)(50平米)
宿泊プラン 【最大26時間ステイ】ホテルのステイを最大限に楽しむご褒美プラン ホライゾンクラブ
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
まうまうち さんの感想 投稿日:2020/06/03
プランに含まれているアフタヌーンティが素晴らしかった。ひとつひとつ味わい甲斐がある。朝食(2泊目)は新型コロナの影響でルームサービスのみだったが、やはりとても美味しかった。サービスも丁寧でとても感じがいい。プールのスタッフも子供にあたたかい声をかけてくださった。場所柄見えるのはビルばかりなので、経費以外で利用するには値段が高いと感じるけれど、ブランドだけではない、心づかいが行き届いている。特に12時チェックイン15時チェックアウトの今回のプランは素晴らしいアフタヌーンティも付いていてお値打ちでした。結局スケジュールが変わって2泊したのでレイトチェックアウトの意味は無かったけれど、小学生も大喜びの良い滞在になりました。
施設からの返信この度は、シャングリ・ラ ホテル 東京にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。また、ご滞在のご感想をいただきましたこと、心より感謝申し上げます。

アフタヌーンティーや客室でのご朝食をご堪能いただけ、お子様にもお喜びいただけたと伺うことができ、大変嬉しく存じます。サービスが限られた中で恐縮ではございますが、思い出に残る滞在となりましたら幸いです。

今後とも、常に心からお寛ぎいただけますよう、更なる改善と努力を積み重ねて参る所存でございます。またのお戻りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/06/01
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】デラックスツインルーム(ツイン)(50平米)
宿泊プラン 【初夏を感じる“アーリーサマーアフタヌーンティー”付き】最大27時間のおこもりステイ
食事食事なし
4.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
信ちゃんママ さんの感想 投稿日:2020/06/01
新型コロナによる自粛生活にストレスをかんじてた時に以前から予約していて、営業されてるとのこと、他県に移動ではなくステイ東京だからとお世話になりました。いつもより制限がありましたが、素敵な景色、美味しい食事とお酒、あとは部屋でのんびり…良い気分転換になりました。ただいつも楽しみにしている部屋から見える飛行機が少なかったこと、ディズニーリゾートの花火が見られず真っ暗なことが残念でした。またお世話になる時はいつもどおりに戻っていますように… 個人的に朝の和食が大好きです。
あとアメニティがブルガリじゃなかったのがショックでした。
施設からの返信平素より、シャングリ・ラ ホテル 東京をご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
施設、サービスのご利用に制限がある中ではございましたが、のんびりお過ごしいただけたと伺うことができ、大変嬉しく存じます。貴重なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼を申し上げます。
一日も早く通常通りの営業を再開できますよう、お客様とスタッフの安全と安心、健康を最重要事項として取り組んでまいりますので、引き続き、ご愛顧賜りますよう何卒よろしくお願い申し上げます。
宿泊日2020/05/30
利用人数2名(1室)
部屋ホライゾンデラックスツインルーム(ツイン)(50平米)
宿泊プラン 【クチコミ高評価】シャングリ・ラ ステイ クラブラウンジアクセス 14時レイトチェックアウト付
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
マリオットボンヴォイ さんの感想 投稿日:2020/05/31
初めてのシャングリラホテル
部屋やホスピタリティー等はとても満足できました。

ただ1点
今回、ホライゾンクラブラウンジのプランでアフタヌーンティも付いているプランということもあり、
初日にアフタヌーンティを頂いた後にもう1度アフタヌーンティをいただける事を知りました。
ただこのアフタヌーンティ、ホライゾンクラブのアフタヌーンティと通常のアフタヌーンティでは提供されるサービスが異なるようで、初日のアフタヌーンティーで頼めたサービスが2日目のアフタヌーンティでは有料ということがわからず、結果としてメロンジュースを2人で2杯ずつ頼み7千円強別途費用がかかってしまいました。

お金に関わることはきちんと説明してもらいたかったです。
2度目のアフタヌーンティーはチェックアウト後に頂いたのですが、とても満足した滞在が最後に味噌が付いた感じで残念に思いました。
施設からの返信過日は、シャングリ・ラ ホテル 東京にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。

然しながら、新型コロナ感染拡大防止の予防措置にて、一時的にホライゾンクラブラウンジの営業をザ・ロビーラウンジの一角にて行うにあたり、アフタヌーンティ提供におけるご案内が行き届いておらず、ご不快の念をお掛けしましたこと、誠に申し訳ございません。日頃より、極め細やかなサービスを提供するよう指導して参りましたが、この度の件は、それがなお不足していたことに他なりません。今一度、プランのご案内方法について見直し、指導をした次第です。

この度、賜りましたコメントを真摯に受け止め、常に素晴らしい体験をお楽しみにただけるホテルとなることを目指し、更なる改善と努力を積み重ねて参る所存でございます。
改めまして、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、御礼を申し上げます。
宿泊日2020/05/29
利用人数2名(1室)
部屋ホライゾンデラックスキングルーム(ダブル)(50平米)
宿泊プラン 【初夏を感じる“アーリーサマーアフタヌーンティー”付き】最大27時間のおこもりス クラブフロア
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ヨットすいすい さんの感想 投稿日:2020/05/27
今回は三女の結婚祝いでの宿泊プレゼントで利用させていただきました。(長女入籍時、次女初結婚記念日でも利用させていただきました。)ホテルからのかわいいプレゼントもありがとうございました。
自粛の折で、家族でのお祝いはできなかったのですが、ラグジュアリーな空間で二人でゆっくりゆったり過ごせたようです。ホライゾンクラブのラウンジが閉鎖中でしたが、ザ・ロビーでのアフタヌーンティーを楽しめたり、シャンパンも早くから頂けたようで、甘党の娘婿と辛党の娘双方が満足できたとのことです。
いち早く感染予防に注力された様子にも安心ができました。
新しい日常の中で、安心してリラックスできる空間とサービスを今後も期待します。お世話になりました。
施設からの返信平素より、シャングリ・ラ ホテル 東京をご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。また、お嬢様ご夫婦の大切なお祝いにご予約を賜り、ご滞在のご様子を伺うことができ大変嬉しく存じます。
今後とも、心から安心しお寛ぎいただけますよう、更なるサービスの改善と努力を積み重ねて参る所存です。いつもご感想コメントをお寄せいただき感謝申し上げます。また、ご家族皆様のまたのお戻りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/05/23
利用人数2名(1室)
部屋ホライゾンデラックスキングルーム(ダブル)(50平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
hahata さんの感想 投稿日:2020/05/25
今回も心に残る素晴らしい滞在でした。ありがとうございました。また滞在させていただきます。
施設からの返信平素より、シャングリ・ラ ホテル 東京をご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。また、ご宿泊のご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて感謝申し上げます。
この度のご滞在が、心に残るものであったと伺うことができ、大変嬉しく存じます。
今後とも、常に心からお寛ぎいただけますよう、更なる改善と努力を積み重ねて参る所存です。またのお戻りをスタッフ一同心より申し上げております。
宿泊日2020/05/22
利用人数2名(1室)
部屋ホライゾンデラックスインペリアルガーデンビューキングルーム(ダブル)(50平米)
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
みのもんたよしのりとゆかいな仲間たち さんの感想 投稿日:2020/05/23
緊急事態宣言下で全館休業しているホテルもある中、今回こちらのホテルに宿泊できて大変助かりました。いろいろ厳しい制約があるにもかかわらず、営業を続けるのは大変だと思いますが、頑張ってください。宿泊業も社会を支える重要な産業だと思います。宣言が解除されても、あまり状況は変わらないと思いますが、今回と同じレイトチェックアプトのプランを販売していただければ来月以降もまた利用させていただきたいです。
施設からの返信この度は、シャングリ・ラ ホテル 東京にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。また、ご感想ならびに温かいお言葉をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼を申し上げます。
レイトチェックアウトプランをお気に召していただけたご様子、大変嬉しく思います。
今後とも、お客様のニーズにお応えできるようなプランやサービスを提供するよう努めて参る所存です。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/05/17
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】デラックスキングルーム(ダブル)(50平米)
宿泊プラン 【最大26時間ステイ】ホテルのステイを最大限に楽しむご褒美プラン
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
2.00
大和0045 さんの感想 投稿日:2020/05/18
本来は宿泊部・料飲部共にサービスレヴェルの良い、重厚で品位の有るホテルでしたが、、、、、。

武漢ウィルスによる緊急事態宣言下、色々なホテルがレストランの休店や時短に追いやられて苦境に有りますが、ホテルによって努力・姿勢に大きな差が見られます。
シャングリラも
3月にサウナ・ジャグジーが休業となり、
4月にテナントのなだ万が休店となり、
5月に入ってピャチェーレも休店となり、ホライゾンラウンジも休業(28階ラウンジで変則提供)となり、
料飲はルームサービスとロビーラウンジ(利用は宿泊者限定)となっています。

レストラン休業で客に提供できるサービスが少なくなっているからと、宿泊代金を2~5割下げているホテルが多いですが、シャングリラは同じ料金です。
そして、今回チェクイン時にルームサービスは21時迄と伝えられました。
レストラン休業は「客の安全」という言い訳が成り立つかもしれませんが、ルームサービスの時間短縮は(客の不便を大きくしながら)経費削減の為としか思えず・・・・・
ラグジュアリーホテルの矜持は無いのか!?と非常に悲しかったです。

ルームサービスのメニューも少なくなって・・・・・「レストランを使えなくなった分、ルームサービスは充実させて楽しんでもらおう」という姿勢ではなく、これまた経費削減。

ターンダウンも行わなくなり・・・「安全の為に人の触れ合いを少なくする」という言い訳をするかもしれませんが、上記の流れからは経費削減ですね。

客に寄り添うよりも、経費削減を表に出して・客に感じさせては・・・ラグジュアリーホテルと思って居ただけに非常に残念でした。
(笑顔や言葉だけで誤魔化す事は出来ません)

只、館内で出会い・触れあったスタッフ達は相変わらず好印象でした。
施設からの返信平素より、シャングリ・ラ ホテル 東京をご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。また、ご宿泊の感想コメントをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼を申し上げます。

この度は、ご利用いただける施設、サービスが限られた中でご満足いただくことができず、大変遺憾に存じます。一日も早く、通常通りのサービスをご利用いただけるよう努めて参ります。

スタッフ一同、またのお越しをお待ちしております。
宿泊日2020/05/16
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】デラックス インペリアルガーデンビューキングルーム(ダブル)(50平米)
食事食事なし
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
エフTT さんの感想 投稿日:2020/05/18
新型コロナウイルスの状況下で色々制限がありましたが、滞在する中で困ったところはありませんでした。食事関連も許容できます。滞在中の事務作業も捗りました、ありがとうございます。
施設からの返信この度は、シャングリ・ラ ホテル 東京にご滞在いただき、誠にありがとうございました。また、新型コロナ感染拡大防止のため、サービスが限られているにも関わらず、予防措置についてご理解いただき、感謝申し上げます。
今後とも、快適にお過ごしいただけるサービスを提供するよう、改善と努力を積み重ねて参りますので、引き続き、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2020/04/02
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】プレミアルーム(ダブル)(68平米)
宿泊プラン 【最大26時間ステイ】ホテルのステイを最大限に楽しむご褒美プラン
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
エフTT さんの感想 投稿日:2020/05/18
いつも快適に過ごさせていただいています。接客の距離感が自分に合っているのがその理由かも知れません。いや、合っていると言うより、合わせてくれているのかもしれませんね。また、お世話になり帯と思います。
施設からの返信平素より、シャングリ・ラホテル東京をご愛顧賜り誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼を申し上げます。
今後とも、常に心からお寛ぎいただけますよう、更なる改善と努力を積み重ねて参ります。またのお戻りをスタッフ一同心より申し上げます。
宿泊日2020/03/24
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】エグゼクティブスイート(ダブル)(68平米)
宿泊プラン 【最大26時間ステイ】ホテルのステイを最大限に楽しむご褒美プラン ホライゾンクラブ
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ほてるかりほるにあ さんの感想 投稿日:2020/05/18
コロナ騒ぎの中での宿泊でしたが、ホテルのスタッフの方々はとても頑張ってくれていました。設備や接客はいつも通り素晴らしくて気持ちがいいです。ただプールと温浴施設が閉鎖だったのは残念でした。私はブッフェスタイルの朝食が好きなのですがこれもなくて残念です。でもルームサービスでの朝食は種類が豊富です。アメリカン、コンチネンタル、アジアン、和食から選べます。私はなだ万の和食をいただきました。とても美味しく、ボリュームもあって大満足でした。ホテルの皆様、大変な中を本当にご苦労様でした。また寄せていただきます。
施設からの返信この度は、サービスが限られている中でご滞在いただき、また、ご感想をお寄せいただきましたこと、誠にありがとうございます。
一日も早く通常通りの営業を再開できますよう、お客様とスタッフの安全と安心、健康を最重要事項として取り組んでまいりますので、引き続き、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2020/05/16
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】デラックス インペリアルガーデンビューキングルーム(ダブル)(50平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ヨットすいすい さんの感想 投稿日:2020/05/07
二女夫妻が結婚記念日でお世話になりました。お祝いを頂きありがとうございます。
コロナ禍により自宅勤務が続いていた娘婿、自宅や職場も近いのでどうかと思ったのですが、ホテルのホスピリティに満足した様子でした。
当初レストラン(娘希望の)での食事を予定していたのですが自粛営業とのことで、
ホライゾンクラブをお願いして(ラウンジは閉鎖→ロビーにて)ゆっくり気ままに過ごさせていただいたようです。感染予防対策もされていて安心して飲食もできたようです。

事前にメールをいただいて変身したのに返事がないと思っておりましたら、こちらの通信不良と判明しました。情報が少ない中で、ご対応くださり有難うございました。

実は長女夫妻も3年前に入籍記念に宿泊しました。三女夫妻も控えておりますので、少しコロナ禍が落ち着いたところでお願いするつもりです。もちろん、私ども夫婦も。

気を抜けない中での営業はストレスも多いかと存じます。その中でゲストのために頑張っておられるスタッフの方々に敬意を表して終わりにします。
ありがとうございました。
施設からの返信平素より、シャングリ・ラ ホテル 東京をご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。また、大切なご記念日のお祝いにお予約を賜り、ご感想コメントをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼を申し上げます。

新型コロナ感染拡大防止の予防措置にて、ホライゾンラからレストラン、その他施設におきましてもサービスが限られている中、温かいお言葉をいただき大変嬉しく存じます。

今後とも、ご家族皆様にお喜びいただけるよう、更なるサービスの改善と努力を積み重ねて参る所存でございます。
またのお戻りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/05/02
利用人数2名(1室)
部屋ホライゾンデラックスキングルーム(ダブル)(50平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
lulu555 さんの感想 投稿日:2020/05/06
外出自粛要請の中、気分転換にホテルステイをしました。
こちらへの宿泊は初めてですが、お部屋も広く清潔で、調度品のセンスもよく、従業員の方々の対応もパーフェクトでした。また機会があれば是非滞在したいです。
施設からの返信この度は、シャングリ・ラ ホテル 東京にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございました。

新型コロナ感染拡大防止の予防措置のためサービスが限られている中でご滞在いただき、また、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼を申し上げます。

今後とも、常に極め細やかなサービスを提供するよう、改善と努力を積み重ねて参りますので、引き続き、ご愛顧賜りますよう何卒よろしくお願い申し上げます。
宿泊日2020/05/03
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】プレミアルーム(ダブル)(68平米)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
山元恭太郎 さんの感想 投稿日:2020/05/01
いつも、非日常を有難うございます。
応援しています。
施設からの返信平素より、シャングリ・ラ ホテル 東京をご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。また、ご宿泊の感想コメントをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼を申し上げます。

この度は、新型コロナ感染拡大防止の予防措置におきましてサービスが限られている中、温かいお言葉をいただき大変嬉しく存じます。

今後とも、常に心からお寛ぎいただけますよう、更なる改善と努力を積み重ねて参る所存でございます。またのお戻りをスタッフ一同心より申し上げます。
宿泊日2020/04/29
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】デラックス インペリアルガーデンビューキングルーム(ダブル)(50平米)
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ホテルの達人 さんの感想 投稿日:2020/04/29
いつもルームサービスで気分を害してましたが、今回のサービスは、最高でした。ルームサービスの人に聞いてみたら通常は、ラウンジで働いていると言われ納得しました。ルームサービス、特に外人教育をお願いします。フロントのレベルが高いので余計酷く見えます。しかし総合的に考えると充分満足してます。
僕は、シャングリラホテルは、大好きです。
施設からの返信平素より、シャングリ・ラ ホテル 東京をご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。また、ご宿泊の感想コメントをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼を申し上げます。

この度は、インルームダイニングのサービスにご満足いただけご様子、大変嬉しく存じます。今後とも、常に快適にお過ごしいただけるよう、更なる改善と努力を積み重ねて参る所存でございます。

何卒よろしくお願い申し上げます。
宿泊日2020/04/27
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】デラックス インペリアルガーデンビューキングルーム(ダブル)(50平米)
宿泊プラン 【最大26時間ステイ】ホテルのステイを最大限に楽しむご褒美プラン
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
hahata さんの感想 投稿日:2020/04/26
早いチェックインなど柔軟に対応していただきました。さらに部屋も変更していただきその部屋は本当に素晴らしかったです。おかげで素敵な滞在となりました。ありがとうございました。
施設からの返信この度は、シャングリ・ラ ホテル 東京にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。また、ご宿泊の感想コメントをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼を申し上げます。

快適にお過ごしいただけご様子、大変嬉しく思います。今後とも、常に心からお寛ぎいただけるサービス、空間を提供するよう、更なる改善と努力を積み重ねて参る所存でございます。

またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/04/24
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】プレミアルーム(ダブル)(68平米)
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
tensさん さんの感想 投稿日:2020/04/10
今回のプランは 非日常をゆっくり過ごす事が出来てとても 良かったです。
一つだけ 小さな困った事がありました。
靴を履いて外出をして 部屋へ戻った時にどちらが自分のスリッパかわからなくなりました。
印か又は 色違いだったら 嬉しいなと思いました。
朝食を 部屋食にして頂いて とても ゆっくり出来ました。
出発の時は ピカピカの靴で出かける事が出来 とても 気持ち良かったです。
ありがとうございました。
とても スマートなサービス ありがとうございました。
また 利用させて頂きます。
施設からの返信この度は、シャングリ・ラ ホテル 東京にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございました。また、ご宿泊の感想コメントをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼を申し上げます。

ごゆっくりお過ごしいただけたと伺うことができ、大変嬉しく思います。客室アメニティのスリッパに関する貴重なご意見につきましては、今後の参考とさせていただきます。常に極め細やかなサービスを提供するよう、更なる改善と努力を積み重ねて参る所存でございますので、引き続き、ご愛顧賜りますよう何卒よろしくお願い申し上げます。

またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/04/05
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】デラックスキングルーム(ダブル)(50平米)
宿泊プラン 【最大26時間ステイ】ホテルのステイを最大限に楽しむご褒美プラン
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
2020_@ さんの感想 投稿日:2020/04/05
赤外線式と思われるの検温器が設置してあり、凄いと思いました。施工精度が高くメンテナンスが行き届いた客室は、個人的な好みと若干異なるデザインではあるものの、大変快適でした。スピーカーのbluetooth接続が悪かったこと、以前と比較して備品の縮小が散見された事はマイナスです。接客は非常によく訓練されている一方、型通りの印象を受けました。インルームダイニングの朝食(アメリカン)は期待外れでした。
宿泊日2020/03/23
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】デラックスキングルーム(ダブル)(50平米)
宿泊プラン 【最大26時間ステイ】ホテルのステイを最大限に楽しむご褒美プラン
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
3.00
京太郎00001 さんの感想 投稿日:2020/03/30
ルームサービスを片付けてもらった時に
コンビニで買って持ち込んだビールの缶を置いておいたのがまずかったのでしょう。
チェックアウト時に、冷蔵庫のご利用はありませんか?と聞かれてないです、と答えたのですが
「ビールを1本ご利用されているようですが、そちらは大丈夫でしょうか?」と言われてしまいました。
これは相当失礼なのでは…
客がはっきり「利用していない」というものを疑ってかかるなら、せめて冷蔵庫内の在庫数のチェックをしてからにすべきではないでしょうかね。
最後の最後に泥棒扱いでなかなかきつい気持ちになりました。
宿泊日2020/03/28
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】デラックスキングルーム(ダブル)(50平米)
宿泊プラン 【最大26時間ステイ】ホテルのステイを最大限に楽しむご褒美プラン
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
めいまり潤奈 さんの感想 投稿日:2020/03/26
今回は友人との卒業祝いで宿泊しました。
初めての五つ星ホテル宿泊だったので緊張しましたが、スタッフの皆様の丁寧なサービスが素晴らしく、安心して過ごすことができました。お部屋の広さにビュー、アメニティー、食事、全てが完璧でした。
またの機会がありましたら、ぜひご利用させていただきます。
施設からの返信この度は、シャングリ・ラ ホテル 東京にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございました。また、ご宿泊の感想コメントをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼を申し上げます。

卒業のお祝いという機会にご利用いただき、安心してお過ごしいただけたと伺うことができ大変嬉しく思います。今後とも、常に極め細やかなサービスを提供するよう、更なる改善と努力を積み重ねて参る所存でございますので、引き続き、ご愛顧賜りますよう何卒よろしくお願い申し上げます。

またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/03/25
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】デラックス インペリアルガーデンビューツインルーム(ツイン)(50平米)
宿泊プラン 【最大26時間ステイ】ホテルのステイを最大限に楽しむご褒美プラン
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
パンが大好き さんの感想 投稿日:2020/03/25
久しぶりに宿泊させてい頂きました。新型ウィルスの影響で施設の管理やスタッフの方々のサービスに本当に気を使われていて大変な時期にも関わらず細かい配慮があり大変良かったです。夕食・朝食と楽しみにしていましたがとても気を使われており本来のサービスが出来てなかったと思いますが大変美味しく頂きました。次回はウィルス終息後にお邪魔したいと思います。頑張ってください!
宿泊日2020/03/23
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】デラックスツインルーム(ツイン)(50平米)
宿泊プラン 【桜の季節のご予約はこちらから】シャングリ・ラ ステイ
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ホテルの達人 さんの感想 投稿日:2020/03/25
東京のホテルの中でシャングリラが1番好きです。きめ細かいサービス、高級ホテルなのにアットホームの接客、フロントマンの笑顔、大満足です。しかしルームサービスのマナーにだけは、毎回言ってますがミスが多すぎます。
しかしそれを引いても素晴らしいの一言です。
いつもありがとうございます、
子供達も大満足です。
宿泊日2020/03/23
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】デラックスキングルーム(ダブル)(50平米)
宿泊プラン 【最大26時間ステイ】ホテルのステイを最大限に楽しむご褒美プラン
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ミッフィちゃん さんの感想 投稿日:2020/03/24
コロナウィルス流行のためか、エレベーターでロビー階に降りるとすぐに施設に入るときに体温チェックコーナーが設けられてあり、スタッフが検温を行なっていました。また消毒する場所があったりマスクをくれたり、臨機応変な対応がしっかりなされていました。
朝食はいつも通りにピャチャーレで取れましたが、その他部屋かラウンジ、ロビーでも朝食を取ることが可能になっていましたがいつものようなビュッフェ形式ではなく、ビュッフェで提供しているメニューを客席まで運んできてくれ好きなものを好きな時に食べらようにサービスをしていました。
このような非常時であれば仕方なしに朝食提供を中止するか品数を減らしたりなど「出来ません」で済ませてしまうホテルも多いかと思いますが、なるべく通常時と変わらないサービスをゲストに提供しようとしている姿勢は大変素晴らしく、またそれを平然と通常と変わらず行っているところに大変感銘を受けました。
このような非常時にこそ、本来の姿が露呈されてしまいがちですが、さすがはシャングリラ。普段のスタッフトレーニングがしっかりされていて細部にまで行き届いているのだと改めて感心いたしました
宿泊日2020/03/21
利用人数2名(1室)
部屋ホライゾンデラックスインペリアルガーデンビューツインルーム(ツイン)(50平米)
宿泊プラン 【最大26時間ステイ】ホテルのステイを最大限に楽しむご褒美プラン ホライゾンクラブ
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Koyuza さんの感想 投稿日:2020/03/22
こちらの朝食では様々なオーダーメニューと豪華なブッフェの両方を頂けるのが楽しみでしたので、コロナウィルスの影響でブッフェが中止となり残念に思っておりましたが、スタッフの方々がサラダ、サイドディッシュ、ペストリー、フルーツなどを盛り込んだトレーを次々に持ってきて下さり、いつもと違うサービスを楽しむことができました。もちろんお味はどれも素晴らしかったです。
都内のホテルでは多くがプールの営業を中止していますが、塩素消毒が行われていれば問題ない訳で、こちらが営業を続けられているのは適切なご判断だと思います。自粛ムードで遊びに行ける所も限られておりますので、プールが利用できるのはとても良かったです。
普段と異なるご対応でご苦労されているかと思いますが、高いサービスを維持されており、素晴らしいと感じました。是非また伺いたいと思います。
宿泊日2020/03/14
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】デラックスキングルーム(ダブル)(50平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】東京駅を眺めるレストランでの朝食付プランが特別料金!
食事朝食付
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