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シャングリ・ラ 東京に泊まった方のクチコミ・感想
- 客室・アメニティ4.75
- 施設・設備4.72
- 接客・サービス4.65
- お食事4.78
- 温泉・お風呂4.60
- 満足度4.66
- 4.50うるぎ投稿日: 2026/9/2
ホカンス万歳
一休さんで安くなっていたので連れに駄々をこねついてきて貰いました。 (本当に駄々をこねました(笑)) 昔、私が東京に住んでいたとき両親や祖母が来ると必ずここで泊まるくらい家族で好きでした。 新幹線で東京駅につくとお迎えのスタッフさんがすぐ見つかりました。 明るいお姉さんで話しも弾み、久しぶりの訪問に緊張していたので助かりました！ 久しぶりのクラブラウンジ。 メロンジュース最高に美味しい！ メロンジュースばっかり飲んでました 全部で6杯は飲んだかも…(笑) お部屋も綺麗、ベッドもふかふか！ 夜景も綺麗！ 向かい側のビルの人には喜び楽しんでる姿が見えたと思います(笑) タオルもたくさん置いてくださり助かりました！ カクテルタイムの鶏肉のグリルが美味しくて美味しくて… お酒は普段飲まないのですがせっかくの旅行だしと頂きました！ 甘くておいしかったです！ 部屋に戻るとターンダウンされていました。 パイナップルのドライフルーツ、カリカリなのかな？と思いきやしっとり。 甘くて口のなかでふわ～とパイナップルの香りが… おいしかったです(涙) ただ気になったのが補充してくれていた水の缶が大きく凹んでいました orz 気付かない…にはちょっと厳しい凹み。 中身は問題なさそうだったので頂きました！ そしてシグネチャーケーキをルームサービスでお願いしていたのですが すっごく華やかな見た目にわぁ！すごい！と思わず声が出てしまいました。 連れの記念日お祝いも兼ねていたので 事前にお伝えしていたところ お酒もサービスしていただき感動しました。 味も素晴らしく2人でペロリと頂きました。 朝までぐっすり寝て クラブラウンジで朝食を取りました。 朝食も種類がたくさんありその中でもマンゴーのパンに蜂蜜をかけて食べたらびっくり！ 甘いんですがくどくなく蜂蜜がマンゴーの甘さを際立たせていました。 前回の朝食で中華粥を食べ感動したのですが今回の中華粥、ちょっと味が少なかったのが残念でした… あと同じ質問でもスタッフさんにより回答が異なり不安な時もありました… でも大満足の訪問です！ 帰りもエレベーターが閉まるまで頭を下げてお見送りをしてくださったスタッフの方々にも感謝です。 本当に楽しかったです！ ありがとうございます。
- 4.33星のミルク投稿日: 2026/8/29
高級を感じる、非日常の素晴らしい時間＾-＾
何から何まで上質でした。部屋に入ったときの玄関エリアとカーペットが分かれている、カーペットはフカフカしながらも歩きやすい、シーツも上質、アメニティもロゴ入りで気分が上がる、洗面台にTVもある、洗面台にも、お風呂にもシャワーもそれぞれモルトンブラウン、景色も最高。部屋にいるだけで幸せ。東京駅からも近くてロケーションも良くて、アクセスも良し。夜景は最高、ぐっすり眠れる。スリーピングミストも置かれ、夜でかけて部屋に戻るとターンダウンもきれいにされていて、ゴミも捨てられていた。朝食が最高、中でもペイストリーの美味しさはすごくて、いろいろな美しいパンが並ぶ中、全種類食べる事ができなかったのが悔やまれるくらい、本当に美味しかったです。お水もスリッパもシャングリラのロゴ入り、プライドを持って部屋に存在している、心強いリラックスの味方。接客も良くて、さすがのシャングリラ滞在でした。ぜひまた滞在したいです。
- 5.00白鳥座33投稿日: 2026/8/20
初めての宿泊でしたので東京駅まで迎えに来...
初めての宿泊でしたので東京駅まで迎えに来ていただきそのまま３時間も早くよく冷えたきれいなお部屋に案内していただきました。どのスタッフの皆様もとても温かな笑顔で非日常のゴージャスな空間にいながら自分の部屋にいるようなとても心地よい１日を過ごすことができました。朝食はほんとうに美味しくそれ以上にキュートで語学堪能な女性スタッフさんの楽しいお話や男性スタッフさんのつかず離れずの心遣いについつい長居してしまいました。また頑張って働いて絶対また泊まらせていただきます！
- 4.17letter127投稿日: 2026/8/17
ラウンジのサービスにがっかり
何回も泊まっていますが、泊まるたびに（ラウンジの営業時間、食事の内容、特典の内容）が低下していたので暫くは行っていませんでした。でも、イタリアレストラン・ピャチェーレが再開したので久しぶりに滞在しました。以前は、ホテルに入ると名前を聞かれホライゾンクラブラウンジ利用だと、ラウンジに連絡してくれたのですが「チェックインは28階です」と言われただけでガッカリしました。そのまま、37階に向かいチェックイン。入口で荷物を預かってもらいましたが、ラウンジを出るとき、その荷物が行方不明に！ビックリしました。スタッフの方は「確認します。お部屋に届けているかも」を繰り返すだけ。チェックインを担当してくれた男性がいましたが、我関せずといった感じでラウンジスタッフに不信感を覚えました。滞在中の説明も日本語がたどたどしい外国人スタッフで（チェックアウトの時も）、聞くのは苦痛でした。幸い荷物は見つかりましたが、ありえない体験、対応で本当に不愉快でした。 アフタヌーンティーもカクテルタイムもお料理はブッフェ台のものだけで、他のホテルのラウンジに比べると明らかに見劣りしました。それなのに、室料はコロナ禍以前の2倍。心地よい接客をしてくれていたスタッフはいなくなり、2人で座っているのに、水を頼んだら1個しか持って来てくれない気配りのなさ。食べ終わったお皿もなかなか下げてもらえず、窓際の少し出っ張っており部分に置きました。全てにおいて、かなりサービスの劣化を感じました。 カクテルタイム終了30分前の時間に部屋に戻ると、まだターンダウンの最中。部屋に、氷が融けたのか水に浸かったシャンパンとフルーツが置かれていましたが、メッセージも何もないので（ラウンジスタッフからも一言もなし）、意味が分かりませんでした。次の日にマネージャーと仰る方が、レストランまでお詫びにいらっしゃいましたが名刺ももらえませんでした。レイトチェックアウトを申し出てくれましたので、それは大変ありがたかったです。 ただ、ピャチェーレのお食事は美味しく、受付の外国人スタッフやミャンマー人のチームリーダーの方のおかげで、ピャチェーレの印象は、昔と変わらず最高でした。チェックアウトも支払いを間違えられたりしたので、ラウンジの印象は最悪です。昔は本当に素敵なホテルだったので、本当に残念な体験となってしまいました。
- 4.67大和0045投稿日: 2026/8/16
サービスレヴェルの高い、重厚で品位あるラグジュアリーホテル
現在、最も好きなホテルの１つで・・・富士屋ホテル、ザ・プリンス・パークタワー東京と共に・・・好きなホテル三羽烏の１つです。 (3カ所とも、少なくとも1回は＜一番好きなホテル＞に評価して居ました) 嘗てNo.1に評価して居たフロントのレヴェルは落ちていますが、低評価だったザ・ロビーラウンジが向上して、 なだ万は三羽烏のホテルの中でもNo.1の料飲です。（今回＜お茶＞と言う点で弱点が露呈はしましたが） ピャチェーレが閉まって居た時にザ・ロビーラウンジのメニューが増えましたが、そのまま維持されていて、客にとって選択肢が多いのは良い事です。 ピャチェーレのハーフブッフェは好感を持って居ますが、サラダの具は他のホテルに比べて少ないと思っています。 サウナに水風呂が無いのはかなり大きな欠陥ですが、ホテル側はその大きさに気付いていないと思います。 今回の滞在でも満足したので、滞在中に次の宿泊予約を入れました。
- 3.67ikkyu-rakuraku投稿日: 2026/8/16
お部屋は広々していてスカイツリーも望め、...
お部屋は広々していてスカイツリーも望め、明るく快適でした。ただ、浴室のシャワーヘッドの位置が高く、向きや高さを変えて固定することができず使いにくかったです。また、シャワーヘッドのつなぎ部分に隙があり、横から水が飛び出すのが不快でした。設備の点検をお願いしたいです。スタッフの方たちは皆さんとても感じがよいのですが、朝食のメイン料理をメンバー４人違うものにしたところ、出てくる時間にかなりの差があり、最後のは３０分以上の待ち時間となり、次の予定に間に合うかはらはらしました。時間がかかるのなら初めにその旨教えていただければそのメニューは避けたのにと思います。
- 5.00aramari投稿日: 2026/8/15
今回も快適な滞在でした
今回も快適な滞在でした。 お部屋が夜停電してしまって移動することになりましたが、子供の睡眠に配慮してくださりレイトチェックアウトできました。ご高配いただき有難うございました。 プールもスパも相変わらず快適でした。 また利用できる日を楽しみにしております。
- 5.00芋っこ娘投稿日: 2026/8/14
素晴らしい
母とデラックスツインルーム朝食なしで泊まりました。駅にも近く、でも喧騒から離れていてとても良かったです。 館内の雰囲気、部屋の感じもとても良く快適に過ごさせていただきました。またお邪魔したいです。
- 5.00とととととらのもん投稿日: 2026/8/9
安心感がありました。
いつもは家族と宿泊していましたが、今回は一人での利用で少し不安はありましたが、たくさんのお心遣いを頂き、安心して楽しく過ごすことができました。 フロントの方、ルームサービスを届けてくれた方、スパの担当の方、朝食会場の方々等 皆様とても感じが良くてさすがだなと思いました。 お部屋からのスカイツリーも素敵でした。 ありがとうございました。
- 5.00おおきいゆう投稿日: 2026/8/3
最高の誕生日
今回は誕生日のお祝いの為宿泊しました。宿泊できるだけで大満足なのに、ホテル様のご好意で誕生日ケーキをサプライズでプレゼントしていただきました。ケーキの中は綺麗なグリーンのスポンジで、見て美しい食べて美味しい！そして何よりスタッフの皆様のお心遣いに大感激しました。本当にありがとうございました。シャングリ・ラ東京と言う素敵な場所、素敵なスタッフの皆様に出会えた事に心から感謝です。このご縁をこれからも大切にしていきたいと思います。ありがとうございました。
- 4.67ようの投稿日: 2026/7/28
お世話になりありがとうございました
何度か利用しておりましたが、コロナ後は初めて、娘とホカンスに伺いました。クラブフロアのお食事は相変わらず美味しく、種類も十分で、ホスピタリティも申し分なく、大変よかったです。以前に比べたら混んでいないのも嬉しかったです。昔は水着を自分で用意していたのですが詳細を忘れていて、今回サイトで確認しましたが宿泊客への水着レンタルについて、あるともないとも記載なく（正式なジム会員にはレンタルありと記載あり）プールは予約制であることも記載なく、面倒で問い合わせもせず伺ってしまったので、レンタルできずにプール利用できなかったことだけが残念です。でも、ジムで汗を流せたのでよかったです。サイトはおそらく日本独自のきめ細かいものがなく、更新もこまめには行われていない印象ですが、説明が不十分ですと、問い合わせが増えてお手間だと思いますので、ご検討いただければ幸いです。それ以外は本当にすべてが懐かしく、素晴らしい体験でした。本当にどうもありがとうございました。
- 5.00kさんmさん投稿日: 2026/7/27
良かったです
初めて宿泊させて頂きましたが、レベルの高さが良く分かりました。今回朝食付きのプランでしたが、朝食は本当に美味しかったし、サービスも最高でした。特に朝食時、ロビーラウンジに居た女性の爽やかな笑顔とテキパキとしたご対応は流石と思わせる対応でした。また泊まりたいと感じさせるホテルでした。
- 2.50ひ；lkfd；投稿日: 2026/7/25
何回か宿泊したが宿泊の度に
何回か宿泊したが宿泊の度に フロントの上司の様な方からの言葉遣いが不快に感じたので、次回の宿泊は 何年か経ってからにしようと思う。 ちなみにレストランは和食、中華 いづれも料理、ホスピタリティどちらも 素晴らしいです。
- 5.00ilovecb投稿日: 2026/7/25
セレンディピティ！五つ星Ｈでの素晴らしい誕生会になりました。
2009年3月2日オープンする数日前の2月28日に訪れ、中をちょっとだけ見せていただいてから１７年、やっと夢が叶い、利用させて頂きました。 ご好意のアップグレードで、皇居側のお部屋をご用意頂き、東京駅の屋根を初めて目の当たりにすることができました。 更に、メインダイニング「ピャチェーレ」では、次々とサプライズ、料理長さんからご丁寧な挨拶、またお土産までいただき、その「おもてなし」に驚かされました。 お陰様でとても心地良く過ごすことができ、記念すべき誕生会となりました。更に「ピャチェーレ」から部屋に戻ると、誕生日祝いが届けられて大変感謝致しております。 我が久々のセレンディピティで、五つ星ホテルでの素晴らしい誕生会になりました。
- 4.80konekocyan投稿日: 2026/7/22
何度か宿泊させていただいておりますが、初...
何度か宿泊させていただいておりますが、初めての投稿です。 何年経っても変わらないホスピタリティとおもてなしで快適な滞在となりました。 しっかりと作り込まれているので古さも感じず、お部屋もバスルームも何ひとつ文句なしです。 とにかく場所が良い！新幹線から降りてすぐチェックイン出来るので、朝早く東京に着いても、荷物を預けてすぐお出掛けできる便利さ。逆も然り。チェックアウトで荷物を預けて、新幹線に乗る前に荷物をピックアップ出来る。利便性は最高です。
- 5.00リッツ・カールトンファン投稿日: 2026/7/22
ホライゾンクラブの誕生日
エントランスから28階へ、さらに37階へ。 すれ違うスタッフが、挨拶や会釈はもちろん笑顔さえ見せない姿に失望しました。 荷物を持った客がいるのに、「お持ちいたします」「ご利用ありがとうございます」も無いホテルです。 Forbes五つ星から陥落したのも分かる気がします。 残念な気持ちでホライゾンクラブへ。 一転素晴らしい歓迎を受けました。 たくさんのスタッフの皆様から、「welcome back」「お誕生日おめでとうございます」と迎えていただきました。ありがとうございました。誕生日のことはホテルには伝えていませんでした。数年前に誕生日ステイをしたことを、スーパーバイザーのT様が覚えていてくださって今回のサプライズになりました。素晴らしいメッセージカードやさまざまなご配慮に感謝いたします。最高の誕生日でした。ありがとうございました。 また開業当初からいらっしゃるS様はベルやフロントの経験も豊富で、ホテルを知り尽くしています。とても安心できます。 またチェックイン、チェックアウトを担当してくださったM様。この方も長年お世話になっております。私の嗜好や要望を完璧に把握。最初から最後まで快適でした。 また初めてお会いするスタッフの方もいらっしゃいましたが、皆様私の名前を把握していただき、感激しまち。 フードプレゼンテーションのクオリティの高さは折り紙付きですが、シェフの方が常にチェックにいらして、完璧な状態に維持されていました。素晴らしいです。 最高の誕生日をありがとうございました。
- 5.00mie-k投稿日: 2026/7/9
贅沢な時間を過ごせました
歌舞伎鑑賞の目的で、2泊させて頂きました。お部屋が広くて設備も整っていて、窓から東京駅や丸の内も見える最高のロケーションでした。とても贅沢なお部屋で幸せな時間を過ごすことが出来ました。 スタッフの皆様も笑顔が素敵で、フレンドリーに接してくださいました。レセプションの清明上河図の写真を撮らせて頂いた際には、シャングリラ東京のアートガイドまで頂いて感激しました。次回宿泊する機会があれば、アートワークをゆっくり観てみたいと思いました。ありがとうございました。
- 5.00y@m投稿日: 2026/7/8
非日常
今回もホスピタリティあふれるあたたかいおもてなしをしていただきました。スパも利用しましたが、とてもリラックスできリフレッシュできました。次回の宿泊が楽しみです
- 4.67大和0045投稿日: 2026/7/6
重厚で品位あるラグジュアリーホテル
ザ・プリンスパークタワー東京と共に、都内で最も好きなホテルです。 外資のビッグネームのラグジュアリーホテルは、サービスレヴェルを始めとしてお粗末なレヴェルなのに、善良な日本人を名前で誑かし、コスパに見合わない高額の料金を取る処ばかりですが、そういう中で重厚で・サービスレヴェルの高い・コスパに見合った・信頼出来るラグジュアリーホテルです。 只、スタッフの入れ替わりの為に、馴染み感を保ち辛くなっているという弱点は抱えています。（10年前から比べるとかなりレヴェルダウンしていますが、それでも他ホテルを寄せ付けない素晴らしさが有ります） 到着時もドアマンにもフロントでも「大和様お帰りなさいませ」と迎えられ、 総料理長も直ぐに駆け付けてくれ・・・部屋が出来ていなかったお陰で、ザ・ロビーラウンジで総料理長と歓談出来ました。 夕食はなだ万でMo料理長・Sa鮨料理長の秀逸な料理を堪能出来、 朝食はピャチェーレでルイン・トゥトゥ女史の親和性溢れた接客に、O総料理長・Maマネ・Siマネ・Ka/Ru女史が挨拶に来てくれ、幸せなひと時でした。 出立時もO総料理長やSiマネ等に見送られ、リピート欲に包まれながら出立出来ました。
- 5.00オ・サール投稿日: 2026/7/6
久しぶりに利用させて頂きました
久しぶりに利用させて頂きました。 お部屋もお掃除もアメニティも最高です。 アフタヌーンティーも利用させていただきました。 とても美味しくスタッフの方々も丁寧で満足しております。 また利用させて頂きます。
- 5.00わいぺん投稿日: 2026/6/28
品格ある最高のホテル
台風が来ており、一日早く東京に来ることになり前日の夜急遽予約をして宿泊しました。以前から気になっていたシャングリラホテルに宿泊を決めました。控えめに言って最高でした！！想像以上でした。スタッフの方のホスピタリティも素晴らしく、温かみもありファンになりました。中でも室内に入られる時に扉の外で靴を脱がれたり、すれ違う時にもきちんと止まってご挨拶されたりそのわずかな瞬間でも感じよくご挨拶されて本当に素晴らしかったです。翌日は、別の人気のラグジュアリーホテルのクラブラウンジに宿泊しましたがそちらよりも断然シャングリラホテルさんが良かったです！！あと、ロビーラウンジで頂いたラクサが本当にほんとうに美味しかったです。全てに置いて満足でした。次はホライゾンに是非宿泊したいと思います。ありがとうございました。
- 4.50onmyouji投稿日: 2026/6/28
くつろぎ
お部屋、お食事、ホスピタリティともに大変素晴らしく、ゆっくり過ごさせていただきました。 一点だけ気になりました点を申し上げますと、ロビーの受付でクレジットの確認が漏れ、部屋に入室した際に確認があったこと、また、チェックアウトの際に今回のプランに含まれている夕食代が重複して請求されたこと、些か連携がよろしく無いと不安になりました。
- 4.83美景投稿日: 2026/6/25
東京駅までお迎えに来てもらうサービスも利...
東京駅までお迎えに来てもらうサービスも利用させていただいたので迷わずに辿り着くことができました。 豪華ではありますが、スタッフの暖かい対応がお家に帰ったみたいな安心感があって 早速来月も予約をさせていただきました。 またお世話になります。 私たちにとってライブ前のとても大事な時間を楽しく過ごせました。ありがとうございました。
- 5.00みみねね豆投稿日: 2026/6/24
素晴らしいのひとことに尽きる
私の誕生日プレゼントで初めてシャングリ・ラ東京にお邪魔しました。当初の予定では別の外資系ホテルをリクエストしていましたが、やっぱりシャングリ・ラ東京に惹かれて予約をお願いしました。 結果大正解でした。(シャングリ・ラ東京をリクエストした自分を褒めたいです) ホライゾンクラブの落ちついた空間でのチェックインとティータイムに始まり、17時30分からのカクテルタイムではシャンパンやカクテル、何を選んでも美味しいセイボリーをゆっくり時間をかけて心ゆくまで楽しむことができました。 スタッフの方々の洗練され上質な、でも温かい接客もシャングリ・ラ東京なのだと思いました。 お部屋もラグジュアリーそのもの。素晴らしいお部屋でした。せっかくだからとインルームダイニングでお夜食に 銀座篝の鶏白湯そばをいただきました。宿泊の際はぜひ食していただきたい一品です。 お部屋があまりにも素敵なので、朝食はホライゾンクラブへは行かずインルームでお願いしました。 家族それぞれ別々の種類の朝食をお願いしましたが、良い食材を丁寧に調理していて、インルームにして良かったね。と大満足でした。 来年の誕生日プレゼントもシャングリ・ラ東京滞在にして欲しいと早速リクエストしました。 来年のシャングリ・ラ東京滞在を楽しみにしています。スタッフの皆様ありがとうございました。
- 5.00まろんのあ投稿日: 2026/3/30
素晴らしい空間でした。
2泊させて頂きました。 素晴らしい空間と、窓からの夜景、とにかく贅沢な時間を過ごさせて頂きました。 プールも利用しましたが、大変快適で、 いい運動になりまして、その後お部屋でゆっくりお昼寝タイムなど、 とにかくホテルステイを存分に楽しみたくなる、そんな素敵な場所でした。 また伺いたいです。
- 4.67ビンぢ投稿日: 2026/3/15
部屋のライトの調節が難しい
全体として素晴らしいです。 部屋のライトの調節が難しいです。 またテレビが番組表が無いため、面倒でした。
- 3.17ほっぺかん投稿日: 2026/3/4
ロビー男子トイレがほんとに臭いです
3月に3泊しました。最初に驚いたのはロビー28階の男子トイレの臭さです。公園トイレの様な、長い時間、糞尿垂れ流したままのあの匂いです。スタッフは気づかないのでしょうか？糞尿の匂いが垂れながされるフロント、ロビーカフェで食事をする方々。不憫です。嘘だと思うならぜひマスク外して入ってみてください。本当に糞尿の匂いです。 また、最初から最後まで名前を間違えられ続けました。他ホテルでは決してないことです。基本として、予約、支払いをする側の名前を呼ぶべきかと思います。私ならそうします ご飯は美味しいです。特にルームダイニングのレベル高くそこだけが救いです。ただし、夜中に頼んだ中華粥が、写真と違い、ザーサイなどなにもなく、ただの粥でした。恐らく運んできた汗っかきのふくよかな不潔サービスマンがつまんだのでしょう。 設備は全て古いです。まあ全盛は過ぎたホテルですのでやむなしな部分はありますが、部屋ボタンの表示などが禿げていて読みづらいなどは正直、萎えます。祖父の実家に来た感があります。 清潔感のあまりない古いホテル。という印象でしたが、比較的価格は安めなので星は四つにしました。再訪はないと思います
- 5.00ののきー投稿日: 2026/2/24
大好きなホテル
何度も利用してます。 スタッフの対応も良くオススメのホテルてす。
- 4.67大和0045投稿日: 2026/2/16
サービスレヴェルの高い・重厚で品位あるラグジュアリーホテル
現在、都内で最も好きなホテルの１つです。 サービスレヴェルの高い・重厚で品位あるラグジュアリーホテルです。 外資ビッグネームのホテルは、悉く「名前」で善良な日本人を誑かして・低レヴェルなのに高額料金を取って居ますが、そうした中でサービスレヴェルが良いのに・そこまで高くない、良心的なホテルともいえます。 29階のなだ万は秀逸なレヴェルの日本料理が味わえ、 28階ピャチェーレは高レヴェルの朝食ブッフェを食べられ、 28階ザ・ロビーラウンジは（ピャチェーレが休業している間に）メニューが豊富になり、サービスレヴェルも順調に向上しています。 フィットネスのサウナに水風呂が無いのが唯一の残念点です。
- 4.83Kyhh投稿日: 2026/2/13
東京駅に近くて満足
料理が美味しいホテルです 便利な立地、満足です。ただ、お酒を飲まない人にとってはリーズナブルとはいえません
クチコミの件数、スコアは一休.comとYahoo!トラベルに投稿されたクチコミを合算した値となります。
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