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庭園と感動の宿 富士山温泉 ホテル鐘山苑 ていえんとかんどうのやど ふじさんおんせん ホテルかねやまえん 山梨県/富士吉田
総合得点
4.49
客室・アメニティ
4.52
接客サービス
4.43
バス・お風呂
4.61
施設・設備
4.59
お食事
4.33
満足度
4.47
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 4.43  /   女性 4.48    クチコミ数 193
3.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
2.00
littlepel さんの感想 投稿日:2021/01/04
前回行った時にとても良かったのでリピートしましたが、接客も以前のような年配の仲居さんの和気藹々感がなく、部屋の担当も外国の若い方で一生懸命日本語を話されている感じでした。
また着いて早々に部屋の露天風呂に入ろうとしたところ、長い女性の髪の毛が2本浮いていて気分が良くなく、もうリピートはしないかと思います。
屋上の露天風呂は唯一無二なので残念です。
施設からの返信この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
客室浴室清掃に重大な不行き届きがあり、大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び致します。当該の清掃担当者及び部署責任者には厳重に注意を行うと共に、更なる客室清掃点検とスタッフ教育を徹底し、再発の防止に努めて参りますので、何卒ご容赦の上、次回の機会をお与え下さいます様お願い申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2020/12/30
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】露天風呂付ゆらく山彦亭 「話楽」「湯話」/富士山眺望(和室)(68.25平米)
宿泊プラン 【露天風呂付客室】お部屋に温泉がある贅沢・ゆらく山彦亭・基本プラン
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
3.00
蘭丸k さんの感想 投稿日:2021/01/04
年末年始で利用させていただきました。
こちらはお料理が美味しいので何度か利用させていただいております。今回も大変美味しいお料理を提供していただきました。コロナ禍で制限があるものの大広間でのお酒のサービスなども楽しませていただきました。
残念だったことは作務衣のズボンが短すぎて足元が寒かったこと。お高いクラスのお部屋ですとちゃんと足元までの丈の作務衣みたいですが、そこまで差をつけられるかという思いがございました。芸能人格付けチェックを思い出し自虐的にウケましたけどね。冬に行かれる方はスパッツなど必需品です。
あと、家に帰ってから清算書見て気が付いたんですが売店で購入した明細見たら買った覚えのない商品が2点計上されていました。おそらく前のお客さんのものと思われます。購入時にちゃんと明細書を貰えばよかったです。よく見ないでサインした自分が悪いのですが・・・。
施設からの返信この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
売店商品のご請求ミスに関しましては、担当者よりお電話にてお詫びした通りでございますが、重ねて深くお詫び申し上げます。今後二度と同様な事が起きないよう、店舗スタッフ一同が猛省し、業務の改善を図って参りますので、何卒ご容赦の上、次回の機会をお与え下さいますようお願い申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2020/12/31
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】細流亭グランビュージュニアスイート/富士山眺望(ツイン)(38平米)
宿泊プラン 【年末年始】富士山を眺めて過ごす!贅沢なお正月プラン
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ITぼん さんの感想 投稿日:2021/01/02
よく感染症対策とサービスを両立させています。食事もおいしいです。朝食はスタッフが少し大変そうです。ご飯がなかなか来なかったりもしました。しかし、館内の装飾花材やデザインがすばらしい気遣いです。華やかさと落ち着きが両方あります。富士山展望は看板通りでした。
施設からの返信この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回朝食サービスに不行き届きがございまいしたこと、深くお詫び申し上げます。朝食担当スタッフ一同猛省し、更なるお食事サービスの向上に努めて参りますので、何卒ご容赦の上、次回の機会をお与え下さいます様お願い申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2020/12/29
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】深山亭4~8階(和室12.5+4.5畳)富士山眺望(和室)(60平米)
宿泊プラン 【感動に出会う旅】鐘山苑のおもてなし・ご宿泊基本プラン(1泊2食付)
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
めはらわままやや さんの感想 投稿日:2021/01/01
全体的にとても満足でした。ただ何点か気になった所もありました。お部屋のお風呂の洗い場からお風呂へいく扉がギーギー鳴っているとこ、誕生日ケーキのクオリティが少し残念だったところ、お部屋の椅子が予約した時に見た画像と少し違っていたところ、等が気になりました。ですが、素晴らしいお宿でまた来たいと思いました。
施設からの返信この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
各所に不行き届きがございましたこと、誠に申し訳ございませんでした。ご指摘頂きました内容を精査し、速やかに改善・改修を図って参りますので、何卒ご容赦下さいます様お願い申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2020/12/30
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】露天風呂付ゆらく山彦亭ツイン「孝楽」/富士山眺望(ツイン)(25平米)
宿泊プラン 【お花&ケーキ】ありがとうの心がきっと伝わります!大切な人と過ごす・記念日プラン
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
HRT71 さんの感想 投稿日:2020/12/30
燦里に宿泊致しました。

燦里の宿泊者にはクラブラウンジを利用できますがラウンジのお菓子の種類が少ないので内容がもっと充実していても良いと思います。

マッサージチェアも利用しずらい場所にあるので、ランクの高い部屋にはマッサージチェアを設置すべきです。

それ以外には宿泊した部屋や備え付けのアメニティなども良いです。

特に夕食、朝食は素晴らしい食材の使用、見栄え、味。どれをとっても素晴らしく、量も多く大満足です。

とても素晴らしいホテルでおすすめです。
施設からの返信この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
数多くの貴重なご意見を賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。ご指摘の内容をよく精査し、今後の宿づくりの良き参考とさせて頂きます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2020/11/25
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】露天風呂付プレミアム和モダンルーム燦里/富士山眺望(フォース)(42平米)
宿泊プラン 【煌めく感動に出会う旅】富士山眺望の新露天風呂付客室「燦里」(さんり)&極上の美食プラン
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
39こまき さんの感想 投稿日:2020/12/30
私の両親を連れて20年振りの旅行となりました。
同居の義理の両親が、共に老人ホームへ入居となりましたので…やっと自分の両親を連れて行けました。
母が前から楽しみにしていたので、コロナ禍で迷いましたが…決行しました。
雨予報でしたが、2日間とも晴れ屋上展望風呂から見る富士山に感動しました。
父が認知症で夜中に徘徊し旅館の方にもご迷惑をおかけ致しましたが、無事に保護していただけました。夕食は目にも美しい器が楽しませてくれました。味付けも良かったです。
朝食は加工品などもあり少しだけ残念でした。器や量は満足でした。
露天風呂付きのお部屋は広く迷う程でした。
コタツも良かったです。
お茶席、甘酒サービスも嬉しかったです
太鼓のショーも良かったです
庭園も素晴らしく春夏秋冬来訪したくなりました。
親孝行が出来て良かったです。
足腰も弱ってくるのでこれからも親孝行の旅行を続けたいと思いました。
施設からの返信この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回ご両親様との大切なご旅行に際し、当館をお選び頂きました事深く御礼申し上げます。今後もご家族の皆様に快適にご滞在頂けるよう努めて参ります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2020/12/27
利用人数6名(1室)
部屋【禁煙】露天風呂付ゆらく山彦亭「野楽」/庭園眺望(和室)(70平米)
宿泊プラン 【露天風呂付客室】お部屋に温泉がある贅沢・ゆらく山彦亭・基本プラン
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
きよぶー* さんの感想 投稿日:2020/12/30
コロナ対策は、しっかりして下さっていたので安心して滞在する事が出来ました。 お風呂もいつ行っても綺麗に掃除してありました。 早めに行って受付と紙クーポンを貰った時に、荷物を先にお部屋へ運んでくれて、しかも持ってきたビールも冷蔵庫へ入れておきましょうか?!と声をかけてくださって、色々気遣ってくれて嬉しかったです。ありがとうございました。
施設からの返信この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当館の感染症予防対策に高評価を頂きましたこと、大変光栄に存じます。今後もコロナ禍での安心安全とご満足の両立が図れるよう精進して参ります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2020/12/27
利用人数5名(1室)
部屋【禁煙】露天風呂付ゆらく山彦亭 「話楽」「湯話」/富士山眺望(和室)(68.25平米)
宿泊プラン 【露天風呂付客室】お部屋に温泉がある贅沢・ゆらく山彦亭・基本プラン
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
reysol さんの感想 投稿日:2020/12/29
三度目の宿泊です。
今回はGOTOを活用し、初めて露天風呂付きの客室を利用しましたが、お風呂もお部屋も広くてピカピカ。何よりいつでも富士山を見ながら温泉を楽しめるのは最高でした(10階段展望露天風呂は朝晩で男女入替制なので、天気によっては富士山が見えないこともあるのが残念)。
お食事はコロナに配慮したお弁当形式。あまり良くないクチコミが多く不安だったのですが、とても美味しく食べきれないほどの量でした。
新しくできたラウンジも広くてきれい。夕方に行くと、ワイン、スパークリング、ジュース3種とコーヒー、紅茶、クッキー類がありました。
品数は少なめですがどれも美味しく、とくにクッキーは買って帰りたいくらい。 
年末に楽しく快適な時間が過ごせ、大満足の滞在でした。唯一、ビンゴ大会がなかったことだけが残念です。
露天風呂付きのお部屋はお値段的にもう無理かもしれませんが、またリピートしたい、家族のお気に入りの宿です。
施設からの返信いつもホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
数多くのご好評を頂き嬉しい限りでございます。今後もご家族の皆様に愛される宿としてご愛顧頂けるよう精進して参ります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2020/12/27
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】露天風呂付プレミアム和モダンルーム燦里/富士山眺望(フォース)(42平米)
宿泊プラン 【煌めく感動に出会う旅】富士山眺望の新露天風呂付客室「燦里」(さんり)&極上の美食プラン
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ござるでござる さんの感想 投稿日:2020/12/28
コロナ対策がしっかりされていました。
抹茶のサービスも、甘酒もありがたく頂戴しました。
元湯大浴場が使えないのと、ビンゴが無いのは残念でしたが、太鼓ショーも二部制で混みあわないように、よく考えられていました。

客室は広くて景色も良かったですが、古さは隠せませんね。
一点、上のほうの階とはいえ、ベランダに出るところのカギが壊れたまま、鍵ができない状態なのは、不用心だと思いました。
施設からの返信この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回客室設備に不備がございましたこと、大変申し訳ございませんでした。当該箇所につきまして早急に修繕補修を行うと共に、全室の点検を実施致しました。今後同様の事が起きないよう、施設管理業務の徹底を図って参りますので、何卒ご容赦の上、次回の機会をお与え下さいますようお願い申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2020/12/26
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】細流亭4号館(和室12.5畳+次の間6畳)富士山眺望(和室)(80平米)
宿泊プラン 【感動に出会う旅】鐘山苑のおもてなし・ご宿泊基本プラン(1泊2食付)
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
asukamaru さんの感想 投稿日:2020/12/27
初めて利用させていただきました。
外観見たときはなんか思ってたのと違うかなとなりましたが中に入った途端その不安は一気になくなりました。たくさんの方に出迎えていただき館内はとても綺麗で感動しました!

お部屋もとても素敵で富士山もきれいに見えてテンションあがりました。
部屋のコップが少し汚れていたことが少し残念でしたがご飯もとても美味しく、お風呂からの眺めも・温度も良く、従業員の方々のサービスもとてもよかったです!

また行きたいと思える素敵なお宿でした!
ありがとうございました。
施設からの返信この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回初めてご利用頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。ご好評を頂き嬉しい限りでございます、今後共当館をご愛顧下さいますようお願い申し上げます
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2020/12/25
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】露天風呂付プレミアム和モダンルーム燦里/富士山眺望(フォース)(42平米)
宿泊プラン 【煌めく感動に出会う旅】富士山眺望の新露天風呂付客室「燦里」(さんり)&極上の美食プラン
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
温泉評論家サンドラ さんの感想 投稿日:2020/12/27
仲居さんの人数がとても多く、しっかりサービスを提供しようとする姿勢が見受けられた。エレベーターの周辺や食事処周辺にも必ず誰か居り、すぐに対応してくれます。

しかし残念だったのが、抹茶サービス場所の仲居さん。
先に待っているのに、後から来た別の客の対応をしているので、先に居たことを伝えると謝りもしない。申し訳ありません、って言葉知らないのか?日本人でしたけど。

あとはチェックイン時、人が多く密になり過ぎていた。
部屋のグレード等でチェックインの場所を分けるなど工夫が必要だと思う。

部屋は広く、空調なども問題なし。
部屋の露天風呂も良かった。

「露天風呂 富士山」に洗い場が無いのが気になる。洗ってこないで入ってる人たくさん居ると思うとゾッとする。眺めはすごく良い。

庭が綺麗で散策できる。

食事は冷たいものが多く、すごい美味しいと感じるものは出てこなかった。
幼児分の白米とふりかけをサービスで用意してくれたり、椅子や食器など言わなくても準備してくださり、ありがたかった。

甘酒や抹茶のサービスがあったり、夜には太鼓の演奏があり、飽きることなく滞在を楽しめました。
施設からの返信この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
庭園茶室スタッフ対応に重大な不行き届きがございました事、深くお詫び申し上げます。当該スタッフ及び部署責任には厳重注意を行うと共に、全スタッフが猛省し、再発の防止とご案内方法の改善を図って参りますので、何卒ご容赦の上、次回の機会をお与え下さいますようお願い申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2020/12/19
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】露天風呂付ゆらく山彦亭 「話楽」「湯話」/富士山眺望(和室)(68.25平米)
宿泊プラン 【露天風呂付客室】お部屋に温泉がある贅沢・ゆらく山彦亭・基本プラン
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ねこかみ7 さんの感想 投稿日:2020/12/27
庭園と感動の宿との口コミでしたがまさにその通りでした。スタッフ一同の方のおもてなし、太鼓ショー、館内の花やクリスマスイルミネーション、正月飾り、どれをとっても感動しました。
ありがとうございました
施設からの返信この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今後も皆様に感動して頂ける宿づくりを心がけて参ります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2020/12/25
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】露天風呂付ゆらく山彦亭 「話楽」「湯話」/富士山眺望(和室)(68.25平米)
宿泊プラン 【露天風呂付客室】お部屋に温泉がある贅沢・ゆらく山彦亭・基本プラン
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
なんとなくクチコミ さんの感想 投稿日:2020/12/27
客室のシャワーが使えず、夜中に困りました。
他は特に困りませんでした。
施設からの返信この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回客室内シャワー設備に不備がございました事、深くお詫び申し上げます。施設管理及び客室清掃部署には厳重に注意を行うと共に、今後同様な事が起きないよう、全客室の点検メンテナンスを実施して参りますので、何卒ご容赦の上、次回の機会をお与え下さいます様、お願い申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2020/12/25
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】深山亭4~8階(和室12.5+4.5畳)富士山眺望(和室)(60平米)
宿泊プラン 【伝統の季節会席】旬の厳選お料理・個室料亭でご夕食プラン
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
北の浦和っ子 さんの感想 投稿日:2020/12/27
部屋も食事も接客もすべてに良かった。
唯一欠点は到着時の対応のみ
荷物を車から降ろす時忙しい状況ならともかく傍らでみているだけ
しかも3人居て誰も手伝おうとしないw
来客の多い時間で一息ついたタイミングで休みたいのはわかるが
客が来ているのにぼーとしているのは・・・
それ以外が完璧だったので接客・サービスを今後の期待を込めて-1にしました。
施設からの返信この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご到着時のスタッフ対応に重大な不行き届きがございました事、深くお詫び致します。当該のスタッフ及び部署責任者には厳重に注意を行うと共に、全スタッフが猛省し、再発の防止と、更なる接客サービスの向上を図って参りますので、何卒ご容赦の上、次回の機会をお与え下さいます様お願い申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2020/12/24
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】露天風呂付プレミアム和モダンルーム燦里/富士山眺望(フォース)(42平米)
宿泊プラン 【12/22-24限定】日本の冬&クリスマスを楽しむ・美食と音楽の夕べ(コンサート&フリードリンク)
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
おほるたん さんの感想 投稿日:2020/12/26
一番小さいお部屋でしたが、眺望は全く気にしていなかったのでとても良いお部屋でした。コンパクトなサイズのお部屋ですが、十分なサイズでした。従業員の方の対応も素晴らしかったです。温泉も屋上も大浴場も富士山が見れて良かったです。施設は若干古めですが、とても綺麗でした。お食事は美味しかったのですが、学生の私には量が少なく、お料理もご年配の方向けでした。朝ごはんはちょうどよかったです。全体的にはとても良いお宿でした。また行きたいです!
施設からの返信この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お食事に関しまして貴重なご意見をお寄せ下さいました事、重ねて御礼申し上げます。ご指摘の内容をよく精査し、今後のお料理サービスの良き参考とさせて頂きます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2020/12/24
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】細流亭 ツイン/眺望なし(ツイン)(20平米)
宿泊プラン 【感動に出会う旅】鐘山苑のおもてなし・ご宿泊基本プラン(1泊2食付)
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
doritos さんの感想 投稿日:2020/12/26
スタッフの方々が多くてサービスも行き届いていた事がとても良かったです。
お食事も丁寧に作られていて美味しかった、特に朝粥が水っぽく無くとても丁寧に作られて美味しかったと思います。
洗面所のライトではお化粧する時に見にくく不便でした。
総合的にとても良かったと思います。有難うございました。
施設からの返信この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
洗面所の照明に関してご意見をお寄せ頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。今後の施設づくりの良き参考とさせて頂きます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2020/12/23
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】露天風呂付プレミアム和モダンルーム燦里/富士山眺望(フォース)(42平米)
宿泊プラン 【煌めく感動に出会う旅】富士山眺望の新露天風呂付客室「燦里」(さんり)&極上の美食プラン
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
チーキーリー さんの感想 投稿日:2020/12/23
お部屋は富士山の目の前モダンでとても良かったです。
食事も美味しかったです。夕食は勿論朝食も手が混んでいて良かったです。
お部屋のお風呂も大浴場も丁度良い温度で気持ちよく何度も入りました。
太鼓のショーもコロナ対策をしっかりしつつお客を楽しませるということもして頂き素晴らしいとおもいました。
また伺います。
施設からの返信この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回ご利用頂きました「燦里(さんり)」タイプ客室は、2019年オープンの当館では一番新しいタイプの客室となっております、ご好評を頂き嬉しい限りでございます。今後も皆様にご満足頂ける施設づくりに励んで参ります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2020/12/21
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】露天風呂付プレミアム和モダンルーム燦里/富士山眺望(フォース)(42平米)
宿泊プラン 【煌めく感動に出会う旅】富士山眺望の新露天風呂付客室「燦里」(さんり)&極上の美食プラン
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
メノメノコ さんの感想 投稿日:2020/12/21
すべてよかった〜・・・。夫婦揃って「もう一度行きたい!」って思っています。
Go toで利用したプランが、一番狭いお部屋でしたがめちゃくちゃキレイ!
和モダンな感じでおしゃれでした。
温泉はもう言わずもがな、最高でした。今までで一番よかったかも。なんといっても露天が最高。
雄大な富士山をあんな贅沢に拝めるなんて。
10階の露天は12月は女性は夕方のみなので、朝利用できる時期に行きたいなー。
あと、部屋で酔いつぶれてしまったので、せっかくの和太鼓が見れなかったのが残念。
食事もコロナ対策きちんとされていて、接客も言うことなし。
外観をみたときは「えッなんか古そう〜」って思っちゃいましたが、ギャップがよかったです笑
施設からの返信この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
数多くのご好評を賜り、嬉しい限りでございます。お言葉を励みに更なるサービスの向上に努めて参ります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2020/12/18
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】細流亭 ツイン/眺望なし(ツイン)(20平米)
宿泊プラン 【感動に出会う旅】鐘山苑のおもてなし・ご宿泊基本プラン(1泊2食付)
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
一休H&Y さんの感想 投稿日:2020/12/20
少し早い到着でしたが部屋に案内していただけました。
部屋は二人で利用するのに丁度良い広さで、部屋から見る富士山の美しさに感激しつつ露天風呂を堪能しました。
ラウンジではワイン・ソフトドリンク・お菓子が用意されていましたが、軽いおつまみがあったらいいですね…
部屋の変更依頼をした際、誕生日であることを告げていましたら食事会場でワインのプレゼントは嬉しかったです。
ありがとうございました。
コロナ感染予防対策が徹底され不安を感じることなく楽しい時間を過ごせました。また、機会があれば利用させていただきます。
施設からの返信この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今後も皆様に安心安全とご満足を両立したご滞在を楽しんで頂けるよう、予防対策とサービスの向上を図って参ります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2020/12/18
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】露天風呂付プレミアム和モダンルーム燦里/富士山眺望(フォース)(42平米)
宿泊プラン 【煌めく感動に出会う旅】富士山眺望の新露天風呂付客室「燦里」(さんり)&極上の美食プラン
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
GP nao さんの感想 投稿日:2020/12/19
近くにいるのに初めて泊まりました。10階の富士山が見える露天風呂は最高でした。絶対に入るべきです。コロナ禍で大変ですが、ホテル内には消毒がきちんと配置されていたし、部屋には空気清浄機もあり、安心して過ごすことが出来ました。食事も最高!吉田の自慢のホテルです。
施設からの返信この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
地元のお客様にご好評を頂き大変嬉しく思います、今後も皆様に愛される宿づくりに励んで参ります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2020/12/17
利用人数5名(1室)
部屋【禁煙】深山亭4~8階(和室12.5+4.5畳)富士山眺望(和室)(60平米)
宿泊プラン 【伝統の季節会席】旬の厳選お料理・個室料亭でご夕食プラン
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
2.00
満足度
4.00
部屋付き露天 さんの感想 投稿日:2020/12/18
この度、約10年ぶりに利用させていただきましたいたました。お部屋に入って息子が開口一番「こんなお家に住みたい!」でした笑 とても良く管理されており、部屋のレイアウト、眺望パーフェクトで、家族で大いに寛ぎました。部屋付き露天も素晴らしく、大浴場も巡りましたが、お部屋のお風呂が1番良かったです。最高です。ただ、残念だったのは食事です。あきらかに落ちていました。子供のご飯はいろいろ旅した結果、シンプルが1番です。我が家は特に。大人のようなものは要らないと思います。正直味も大味と感じました。また、大人のご飯にしても、良い食材を使っていらっしゃるのだから、少数精鋭で良いのでは?
正直、子が残したグラタンを悪いと思い必死に食べた後に同じものが大人の食事で終盤に出たのにはガッカリしました。普段の旅では地酒を色々楽しむのですが、全く余裕がありませんでした。
食事処の空調も、いくらお願いしても暑く、それも重なり、子も暑がり、全く落ち着かない食事となった事は残念でしかありません。
和太鼓ショーは迫力がありましたし、スタッフの方は皆さん親切で、先の通りお部屋も最高でした。唯一は食事だけ。でも、またあのお部屋に泊まりたいので、次回お邪魔する際は、美味しお食事と、快適な空調を期待します。
施設からの返信この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お食事と空調に関しまして貴重なご意見を賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。ご指摘の内容をよく精査し、更なるサービス向上を図って参ります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2020/12/12
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】露天風呂付ゆらく山彦亭 「話楽」「湯話」/富士山眺望(和室)(68.25平米)
宿泊プラン 【露天風呂付客室】お部屋に温泉がある贅沢・ゆらく山彦亭・基本プラン
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ボンちゃん810 さんの感想 投稿日:2020/12/18
コロナ禍での宿泊でしたが、ホテルの感染防止対策もしっかりされていました。庭園を眺めながらのお抹茶と和菓子のサービス、ラウンジでのコーヒータイムにとてもほっこりしました。食事はバランス良く美味しくて目でも味でも楽しむ事が出来ました。お部屋の露天風呂は清潔感があり広くて良かったのですがお湯の温度がぬるく寒かったので、それだけが残念な点でした。お部屋から見る雄大な富士山は素晴らしかった…又、再訪させて頂きます。
施設からの返信この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋の露天風呂の湯温に関しましては、季節や外気温等を考慮し設定しておりますが、ご意見を参考に快適なご入浴をお楽しみ頂けます様、設定を検討して参ります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2020/12/16
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】露天風呂付プレミアム和モダンルーム燦里/富士山眺望(フォース)(42平米)
宿泊プラン 【煌めく感動に出会う旅】富士山眺望の新露天風呂付客室「燦里」(さんり)&極上の美食プラン
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
當来 さんの感想 投稿日:2020/12/17
夜の太鼓ショーは素晴らしかったです。
母も喜んでいました。
施設からの返信この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
太鼓部メンバー一同、お言葉を励みに今後も演奏技術の向上に精進して参ります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2020/12/15
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】露天風呂付プレミアム和モダンルーム燦里/富士山眺望(フォース)(42平米)
宿泊プラン 【煌めく感動に出会う旅】富士山眺望の新露天風呂付客室「燦里」(さんり)&極上の美食プラン
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
akiko-chan! さんの感想 投稿日:2020/12/15
お風呂もお食事も最高だと思って今まで何度もリピートしてきました。去年行った際にも思ったのですが今回行ってやはり思うところありクチコミする事にしました。
岩風呂が休止しているのは仕方ないのですが、以前と比べて去年からお料理の質が下がったと感じます。アワビの焼き物が無いのは残念ながら仕方ないとして、お部屋をどんどん改装するのも良いのですが、お料理は鐘山苑の三本柱の一本ですよね?合格点ではあると思いますがどうしても以前と比べてしまいます。
色んな人に良い宿として紹介してきましたが、お風呂やお庭は最高ですがお料理は素晴らしいと薦められなくなってしまいました。
しかしながら、宿の周辺は道の駅などできていて楽しい旅行になりました。お食事の係をしてくださった可愛いお嬢さんにも感謝です。
施設からの返信いつもホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お料理に関しまして貴重なご意見を賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。今回ご指摘頂いた内容をよく精査し、コロナ禍での安心安全と美食の両立が図れるよう、調理部スタッフ一同更なる精進を重ねて参りますので、今後共ご指導ご愛顧下さいます様、深くお願い申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2020/12/13
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】細流亭グランビュージュニアスイート/富士山眺望(ツイン)(38平米)
宿泊プラン 【伝統の季節会席】旬の厳選お料理・個室料亭でご夕食プラン
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
あっくんムク さんの感想 投稿日:2020/12/13
館内のいたるところに花が飾られていて良かったです。庭園も綺麗でした。お食事も個室を用意していただき、料理もたくさんでてとても美味しかったです。展望温泉も良かったです。
また行きたいです。
施設からの返信この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご好評頂きました館内生花展示は、当館華道部スタッフが毎日心を込めて活けておりますので、次回ご再訪の際にも季節のお花を愛でて頂ければ幸いに存じます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2020/12/10
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】細流亭 和風ツイン/富士山眺望(ツイン)(42平米)
宿泊プラン 【感動に出会う旅】鐘山苑のおもてなし・ご宿泊基本プラン(1泊2食付)
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
イヴ&トラ さんの感想 投稿日:2020/12/10
2度目の訪問となりました。露天風呂が付いた部屋なので、安心して過ごせました。
一つ、部屋の冷蔵庫が冷えず、いただいたお水も全く冷えないので、改めて氷の入った水を持ってきてもらいました。
コロナウィルスの時期に、気になったことは、6名の年配のご夫婦が一度に同じエレベータに乗ってきて
怖くなり、私たち夫婦がすぐに降りました。今更なのですが、改めてチェックインの段階で、細かく説明をした方が安心なのではないかと思いました。
総合的に、私たち夫婦は、こちらの露天風呂付きのベットの部屋が気に入っています。
Go-Toに関係なく、またお伺いいたします。
施設からの返信この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回お部屋冷蔵庫に不備があり、ご迷惑をお掛けいたしまた事、深くお詫び申し上げます。当該の冷蔵庫はもちろん、全館で点検を実施し再発の防止を図って参りますので、何卒ご容赦の上、次回の機会をお与え下さいますようお願い申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2020/12/08
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】露天風呂付プレミアム和モダンルーム燦里/富士山眺望(フォース)(42平米)
宿泊プラン 【煌めく感動に出会う旅】富士山眺望の新露天風呂付客室「燦里」(さんり)&極上の美食プラン
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
京都大好き人 さんの感想 投稿日:2020/12/09
中居さんも、色々気を使ってくれてよかったです。でも、部屋は、角でホテルのメンテナンス用な感じの小ささで、ビックリしました。、
施設からの返信この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋につきましては一休サイトのお部屋紹介ページでご案内の通りでございますが、今回頂戴しましたご意見を今後の良き参考とし、更なるご満足の向上に努めて参ります。当館にはお客様のお好みやご利用目的に合わせた、様々なタイプのお部屋がございますので、次回ご予約の際に吟味して頂ければ幸いに存じます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2020/12/07
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】細流亭 ツイン/眺望なし(ツイン)(20平米)
宿泊プラン 【伝統の季節会席】旬の厳選お料理・個室料亭でご夕食プラン
食事夕朝食付
2.17
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
2.00
モナリザの耳 さんの感想 投稿日:2020/12/09
枕に3センチ位の大きなシミが付いていました。
ちゃんとチェックしていればすぐに分かる位のシミです。
とても気分が悪かったです。

しかも、コロナ禍で“密”をさけるならば、せめて温泉は
夜1時位まではやっていて欲しかったし、朝もチェックアウトギリギリまでにして欲しかったです。
又、夜ギリ5分前まで入っていたのですが、
出たら通路や階段など、真っ暗に電気が消されていて
驚きました。 
時間過ぎてないのであと5分待てないのでしょうか?

温泉は楽しみにしていたので、とてもがっかりでした。

チェックアウトが11時だったので、夜ゆっくり入れない分
朝にゆっくり温泉に入りたかったのに
朝も9時まで?しか入れなくてかなり残念でした。
朝食も9時まで?で、時間が同じなので
かなり早起きするしか楽しめません。
これでは、チェックアウトが11時の意味がありません。

又、お食事も朝も夜も、可もなく不可もなく。
量も少なめで寂しかったです。
すべて薄味で味のメリハリもなく、
お料理で“もう一度食べたい物” は一つも無かったです。
(デザートは美味しかったです)
又、その土地でないと頂けないモノなどももっとあると
嬉しいのですが、、、。

もっと、安ホテルならまだしも
期待していただけに残念でした。
大きなホテルだから仕方がないのでしょうか?

〜良かった所〜
スタッフの女性の方々はとても感じが良かったです。

お部屋のお手洗い、ベット、枕が良かったです。

お庭は綺麗でした。

朝の葡萄のジュースは山梨県を感じられる美味しさでした。

残念ですが、大変申し訳ありませんが
定価でしたらもう伺う事はないお宿です。
施設からの返信この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回数多くの貴重なご意見をお寄せ下さいました事、重ねて御礼申し上げます。ご指摘頂きました内容を各担当部署にて精査し、更なるご満足の向上に努めて参ります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2020/11/30
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】細流亭 和風ツイン/富士山眺望(ツイン)(42平米)
宿泊プラン 【伝統の季節会席】旬の厳選お料理・個室料亭でご夕食プラン
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
三休0224 さんの感想 投稿日:2020/12/07
カップルの旅行で利用。
大きな宿なので家族連れがかなり多く、賑やかな感じが良かったです。
ご年配の方向けのバーやラウンジ、カラオケなども充実してて老若男女問わず楽しめそうな気がしました。
また、太鼓のショーや庭園は圧巻で旅館側の力の入れようを感じましたし、満足しています。

ただ残念な部分も散見されました。
まずシャトルバス。到着の時間を伝えたら、着いたからご連絡くださいと割とドライに言われました。
実は宿泊の1週間コロナの状況が微妙で宿に営業はどうなるか確認をした時もこちらの心配をよそにキャンセル料発生についてのわざわざ伝達を受けました。善意で念の為言われたのは重々承知していますが、せっかく楽しみにしていた予定を心配している中、追い討ちをかけるように言われたのはやや残念だなと思いました。
また、朝食の際、ホールスタッフの方は5-6人くらいいたかと思うのですが、5分くらいずっと手を上げて呼んでても全く気づかれない。

露天や庭園などファシリティが魅力的な分、接客レベルがどうしても目につきました。

今回私のようにgo toで少し背伸びして利用してるユーザーも多いのかと思いますが、そういった顧客の満足度を高めることは再訪の機会を高めることになると思うので、オペレーションの部分頑張ってもらいたいです。
施設からの返信この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回お問合せの電話対応によりご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。ご指摘の内容をよく精査し、お客様にご安心頂ける電話対応ができますよう、速やかに改善を図って参ります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2020/12/05
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】細流亭 モダン和室(8畳+リビング)/玄関前庭眺望(和室)
宿泊プラン 【感動に出会う旅】鐘山苑のおもてなし・ご宿泊基本プラン(1泊2食付)
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
イエロー小麦 さんの感想 投稿日:2020/12/07
若干室内風呂にカビがありました。
お料理はとても美味しく子供にも配慮されており満足です。
また駐車場で帽子をなくしてしまったと前日に話していたのですが次の日のフロントの方に共有されておりませんでもう一度伝えるとその方はすぐに探しに行ってくれ見つけていただきました。
そのフロントの方は朝方で寒いにもかかわらず対応していただき本当に感謝しております。
一人一人の対応は相違いたしますがとてもいいスタッフがいることは間違いないです。
施設からの返信この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回室内風呂の清掃管理が不十分でしたこと、深くお詫び致します。ご指摘頂きました場所は施設管理スタッフが点検清掃を実施致しましたが、今後は同様の状態とならないよう、日々の点検清掃を徹底して参りますので、何卒ご容赦下さいますようお願い申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2020/12/05
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】露天風呂付プレミアム和モダンルーム燦里/富士山眺望(フォース)(42平米)
宿泊プラン 【煌めく感動に出会う旅】富士山眺望の新露天風呂付客室「燦里」(さんり)&極上の美食プラン
食事夕朝食付
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