庭園と感動の宿 富士山温泉 ホテル鐘山苑 ていえんとかんどうのやど ふじさんおんせん ホテルかねやまえん 山梨県/富士吉田
総合得点
4.44
客室・アメニティ
4.25
接客サービス
4.44
バス・お風呂
4.60
施設・設備
4.47
お食事
4.37
満足度
4.52
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男性 4.53  /   女性 4.47    クチコミ数 81件
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
shioka さんの感想 投稿日:2019/05/19
親子三代で、2部屋利用しました。庭園は触れ込み以上の内容で素晴らしい風景でした。足湯や茶室の体験もすごくよかったです。一番感動したのは、食事時に父親がもう少しで90歳の卒寿を迎えるというお話しをしたところ、そのあと太鼓観賞したときに記念品を仲居さんからいただいたことです。父親がすごく喜んで感激していました。
宿泊日2019/05/17
利用人数4名(2室)
部屋【禁煙】細流亭グランビュージュニアスイート(洋室)(ツイン)(38平米)
宿泊プラン 【感動に出会う旅】鐘山苑のおもてなし・ご宿泊基本プラン(1泊2食付)
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
nomunomu5050 さんの感想 投稿日:2019/05/14
夕飯は質より量と言った感じでした。

朝食のバイキングで、フルーツが無くなってしまったり、醤油瓶が無くて、他の席から借りたり、オムレツが帰るまで分からなかったり、コーヒーやヨーグルトが無くて、出るまでに時間がかかったりと、散々でした。
宿泊日2019/05/12
利用人数3名(1室)
部屋和室 ・お部屋タイプおまかせ(和室)
宿泊プラン 【感動に出会う旅】鐘山苑のおもてなし・ご宿泊基本プラン(1泊2食付)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
仲間達 さんの感想 投稿日:2019/05/14
この度は1泊2日、仲間5人でお世話になりました
お天気にも恵まれ仲間たち共々大変満足いく2日間を過ごさせていただきました。
ホテル到着から対応の良さ、またウェルカムフルーツも食べきれないほどございましたが、後でまたいただけるようにしてくださったり、配慮の良さに感謝しております
またホテルからの庭園に散歩に行きましたが、またここでも新緑の気持ち良さに大変癒されました

1番の癒しはこのお部屋から眺める富士山でした
雄大な富士山を一日中堪能、独り占めできるこの眺めは今まで味わったことのない感動すら覚えます
料理長、支配人様のお気遣いもありがとうございました

現実逃避が出来る癒しの時間を与えてくださり心から感謝しております
またまだ全てを堪能出来なかったところもありますので近々またお伺い致します
その折はまたどうぞ宜しくお願い致します
1つだけお部屋のシャワーの水圧を少しだけ強くしていただければ幸いです

本当にありがとうございました
宿泊日2019/05/11
利用人数5名(1室)
部屋【禁煙】貴賓室(露天風呂/檜内風呂/サウナ付)(和洋室)(254平米)
宿泊プラン 【絶景と美食の贅】プレミアムステイ!天空のおもてなし・貴賓室プラン
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
@soda さんの感想 投稿日:2019/05/07
新しいお部屋という事もあり、綺麗で快適に過ごせました。お料理も美味しかったです。残念な点として、露天風呂に入っている際、上階からお湯がバシャーと落ちてきました。思いもかけない事でびっくりしました。お湯が落ちた様子から、ちょうど上階の人が入り、溢れたお湯が下階に落ちたのではないか?と思いました。せっかく気持ちの良い露天風呂がもったいないですね。なので、星ひとつ減です。
宿泊日2019/05/05
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】燦里(さんり)/露天風呂付和風ベッドルーム(フォース)(42平米)
宿泊プラン 新露天風呂付客室「燦里(さんり)」ベーシックプラン(夕食:専用ダイニング/朝食:専用ダイニング)
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
1.00
満足度
3.00
Funyuppu さんの感想 投稿日:2019/05/04
お湯は最高、庭園も最高でしたが、残念ながらお料理だけが頂けなかったです。施設と庭園の維持管理を考えれば致し方ないかとは存じつつ、量は要らないので質を高めるだけで満足度も違うと思うのですが。ただ全般的にはそれなりに満足できましたので、次回伺う際にどう改められているかを楽しみにしたいと思います。
宿泊日2019/05/02
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】ゆらく山彦亭 「話楽」「湯話」 富士山眺望(和室)(68.25平米)
宿泊プラン 【人気客室】お部屋に露天風呂がある贅沢・ゆらく山彦亭・基本プラン
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
alex(ovo) さんの感想 投稿日:2019/05/04
とてもゆっくりと豪華な時間を過ごせました!
ありがとうございました!
宿泊日2019/05/01
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】細流亭グランビュージュニアスイート(洋室)(ツイン)(38平米)
宿泊プラン 【A5ランク甲州牛】極上のお肉を贅沢に味わう季節会席!旬菜ダイニング夢寿美(むすび)プラン
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
アロアロハウオリ さんの感想 投稿日:2019/05/03
10階露天風呂から見た富士山は絶景。部屋付きの仲居さんとても感じのいい方でした。
宿泊日2019/05/01
利用人数5名(1室)
部屋深山亭(みやまてい)(和室)(60平米)
宿泊プラン 【感動に出会う旅】鐘山苑のおもてなし・ご宿泊基本プラン(1泊2食付)
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
jill83 さんの感想 投稿日:2019/05/01
GWに二世帯でお邪魔しました。
大型旅館だけあって、満足度の高い接客でした。
お部屋も4月末にリニューアルしたばかりなので、新しい匂いがしました。
ただ、リニューアルしたばかりの為、館内図の名称変更が出来ていなかったり、従業員の方に聞いても、質問に答えられなかったりして、ちょっと残念な気持ちになってしまいました。
また、お食事は専用のお食事処だったのですが、なかなかお料理が出てこないことが何度かあり、その間にお腹いっぱいになってしまいました。
でも専用ラウンジは、ゆっくり出来る空間だったので、何度か利用させていただきました。
あとはお部屋のアメニティが少なくてガッカリしました。
化粧水と乳液は置いておいて欲しかったです。
生憎の天気で富士山をお部屋から見る事は出来ませんでしたが、お部屋が新しく綺麗なのと、燦里ならではのサービスがあるので、その点は充分評価に値すると思います。
施設からの返信この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、新客室燦里をご利用頂き重ねてお礼申し上げます。

「お部屋が新しく綺麗なのと、燦里ならではのサービスがあるので、その点は充分評価に値すると思います。」

とのお言葉を頂きありがとうございます。今回ご指摘頂きました点に関しましては早急に各関係部署に報告させて頂き、改善を図ります。貴重なご意見ありがとうございます。また、アメニティに関しまして、大人様にシャンプー、トリートメント、ボディーソープと一緒にオールインワンジェル(化粧水・乳液・クリーム)をご用意させて頂いております。当方のご説明不足によりご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。こちらも徹底して改善に努めさせて頂きます。

機会がございましたらまたのご利用心よりお待ち申し上げます。

この度は鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
宿泊日2019/04/29
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】燦里(さんり)/露天風呂付和風ベッドルーム(フォース)(42平米)
宿泊プラン 新露天風呂付客室「燦里(さんり)」スタイルプラン(夕食:専用ダイニング/朝食:バイキング)
食事夕朝食付
2.33
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
2.00
わんわんローズ さんの感想 投稿日:2019/04/29
食事は、味がうすいのと、次々との食事で のんびりいただく感じではありませんでした。

大きい旅館で立派ですが、また来たいと感じることができません

皆さんが自分の仕事になれ。、それなりに こなす感が伝わりました。

ハブラシは日帰りでもつけていただきたいです。
施設からの返信この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お食事に関しまして、ご意見ありがとうございます。頂きましたお言葉を参考に改善させて頂きます。

当館のお料理は昼食担当の料理長の他、宿泊部門では各お食事場所に料理長がおります。お食事場所によりご提供のお料理も様変わり致しますので、機会がございましたらご宿泊のご利用もご検討頂ければ幸いでございます。

この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
宿泊日2019/04/28
利用人数5名(1室)
部屋【日帰り】個室料亭(和室)
宿泊プラン 【ご満足の日帰り温泉】昼会席「美健の膳」ご入浴休憩プラン(タオル・お抹茶サービス付き)
食事昼食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
富士山見たい さんの感想 投稿日:2019/04/07
大変良かったです。兄弟、姉妹3夫婦で宿泊しました。お部屋も接待もこの上なく素晴らしく、非の打ち所はございません。夕食も温かい物はその場でお料理して頂き、とても幸せな気持ちで 皆の会話も弾み心配なのは翌日の天候のみでした。 一夜明け その素晴らしさに全員感嘆! 素晴らしい晴天に富士山が部屋のどこからも眺められ、こんな素晴らしい景色を 居ながらにして堪能出来る幸せを全員が感じました。
一生の思い出となることでしょう!! お部屋係りの方もとてもいい感じの方でした。ありがとうございました。
富士山見られた!!
施設からの返信この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

当館の滞在にとてもご満足して頂き、とても嬉しく思います。特に富士山の眺望に関しまして、天候に恵まれ雄大な富士山を存分にご堪能されたご様子が伺え、何よりでございます。今回ご利用頂きましたお部屋、貴賓室からは遮るもののない富士山の眺望で、当館で一番贅沢にその景色を楽しんで頂けるお部屋でございます。どの季節の富士山もとても綺麗なのですが、晴天の確率の高い冬の時期が雪化粧も多く、お勧めでございます。機会がございましたらまたのご利用心よりお待ち申し上げます。

この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
宿泊日2019/03/07
利用人数6名(1室)
部屋【禁煙】貴賓室(露天風呂/檜内風呂/サウナ付)(和洋室)(254平米)
宿泊プラン 【絶景と美食の贅】プレミアムステイ!天空のおもてなし・貴賓室プラン
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
さきたろうパパ さんの感想 投稿日:2019/03/30
一番印象に残っているのは、個室料亭の鳥の間を利用させて頂きましたが、料理の配膳などを担当してくれた綺麗なお姉さんが、とても感じの良い方で、親切で丁寧な接客に気分よく食事する事が出来た事です。
また料理も全部美味しくて、懐石料理が次々と出て来て、食べきれない程でした。量的にも質的にも大満足でした。

また客室おまかせのリーズナブルなプランを選択したので、客室にはあまり期待してなかったのですが、とても広くて富士山もよく見えてテラス付きの素敵なお部屋でした。
ただ、お部屋にトイレが二つもあったのですが、一つは扉の立て付けが悪くて、扉が閉まりにくく、カギが掛からなくなっていたのが残念でしたが、もうひとつのトイレは普通でしたので、特に問題なく過ごすことは出来ました。

ホテルの外観は古い感じであまり好印象は持てませんが、内装はとても綺麗で館内の至るところに水が流れていて、生け花などが飾ってあり、とても雰囲気があり素敵でした。

ホテルの庭はとても広く綺麗な日本庭園になっており、天然の川も流れていて、美味しい抹茶のサービスや甘酒のサービスなどもしてくれる場所もあり、富士山をバックに記念撮影出来るスポットや休憩室、足湯など庭を回るだけでも、十分に楽しめ、春にはお花見、秋には紅葉狩りなど、観光地に行かなくてもホテルにいながらにして満喫できる庭になっていました。

こちらを利用させて頂いたのは、今回が二度目でしたが、前回はまだ10階にある屋上露天風呂が建設中だった為、入れませんでしたが、今回入れて富士山の絶景を眺めながらの入浴が最高でした。

従業員の方々はみんな感じの良い方々ばかりでしたし、おもてなしのサービスも色々あって、とても心遣いのあるホテルでした。

帰りは、車で10分圏内に富士急ハイランドがあるので遊んで帰り、娘も大喜びでした。
是非、また来たいと思います。
宿泊日2019/03/27
利用人数4名(1室)
部屋和室 ・お部屋タイプおまかせ(和室)
宿泊プラン 【感動に出会う旅】鐘山苑のおもてなし・ご宿泊基本プラン(1泊2食付)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
もとはる1119 さんの感想 投稿日:2019/02/28
とにかく素晴らしい旅館でした。露天風呂付きの部屋に二泊したのですが、露天風呂から富士山が一望でき、温泉も料理も従業員さんたちの対応も大変満足しています。大きな旅館にありがちな大雑把なところがひとつもなく、タイトル通り感動の宿…また必ず泊まりに行きます。
宿泊日2019/02/22
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ゆらく山彦亭 「話楽」「湯話」 富士山眺望(和室)(68.25平米)
宿泊プラン 旬を味わう旅!厳選お料理・四季彩ダイニング美厨でご夕食プラン
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
さすらいの食通 さんの感想 投稿日:2019/02/24
前回は家族で夏に連泊させていただき、素晴らしかったので、今回は高齢の両親を連れて富士山がよく見えそうな冬に宿泊させていただきました。雪が心配でしたが、結局晴れて富士山もよく見え、チェーンの出番もなく快適に過ごさせていただきました。強いて言えば、エビが得意ではない子供が、エビ関係の食材が多く、少しとまどっておりました。ビールを飲みながら部屋の露天風呂から富士山を眺めるのは最高です!
宿泊日2019/02/22
利用人数6名(1室)
部屋【禁煙】貴賓室(露天風呂/檜内風呂/サウナ付)(和洋室)(254平米)
宿泊プラン 【絶景と美食の贅】プレミアムステイ!天空のおもてなし・貴賓室プラン
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
erib さんの感想 投稿日:2019/02/05
最高の滞在でした。富士山が目の前に見えるお部屋に、部屋で調理していただけるお夕食、言うことがありません。
子供のハーフバースデーのお祝いに両親も一緒に二世帯で宿泊しましたが、世代を問わず全員が最高のお部屋だと言っていました。いつもは別墅ささに宿泊していますが、ささにはない圧倒的な部屋の広さや設備に驚きます。もちろんスタッフの方の接客はささ同様に最高のホスピタリティーです。

気軽に泊まれるお値段ではありませんが、記念日など節目には、ぜひ伺わせていただきたいです。
宿泊日2019/01/25
利用人数5名(1室)
部屋【禁煙】貴賓室(露天風呂/檜内風呂/サウナ付)(和洋室)(254平米)
宿泊プラン 【絶景と美食の贅】プレミアムステイ!天空のおもてなし・貴賓室プラン
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Hanadan-go さんの感想 投稿日:2018/12/26
素晴らしいです。
施設からの返信この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

口コミのお言葉は少ないですが、その一言に今回のご満足度が集約されてるご様子が伺え、大変光栄に存じます。次回お越しの際にもご満足頂けるよう、さらに精進してまいります。

機会がございましたらまたのご利用心よりお待ち申し上げます。この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
宿泊日2018/12/22
利用人数3名(1室)
部屋和室 ・お部屋タイプおまかせ(和室)
宿泊プラン 【感動に出会う旅】鐘山苑のおもてなし・ご宿泊基本プラン(1泊2食付)
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
大和しうるわし さんの感想 投稿日:2018/12/21
庭、特に川の流れは最高でした。食事も美味しい。夜のイベントもまずまず。
ただ一つ まいったのは、夕食のお部屋入口に名前がデカデカと書かれていたことです、否応なしに他の客の目に入り気まずい、これさえなければまた行きたい。
施設からの返信この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

庭園、お食事、夜のイベントとご満足して頂きとても嬉しく思います。当館は季節を感じて頂けるよう、様々な工夫を凝らしてお待ちしておりますので機会がございましたらまたのご利用心よりお待ち申し上げます。

ご夕食時のお部屋のお名前につきまして、事前にご相談頂ければご対応させて頂きますので何なりとお申し付けくださいませ。

この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
宿泊日2018/09/23
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】細流亭洋室(ツイン)(ツイン)(20平米)
宿泊プラン ご宿泊基本プラン
食事夕朝食付
2.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
2.00
満足度
2.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2018/12/11
本当にがっかりしました。
施設からの返信この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この度の投稿内容に関しまして、当館スタッフも重く受け止めおもてなしの向上に努めてまいる所存でございます。

至らない点、お気づきの点がございましたらお気軽にお申し付け頂ければ幸いでございます。

機会がございましたらまたのご利用心よりお待ち申し上げます。

この度はホテルふ鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
宿泊日2018/12/09
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ゆらく山彦亭 「話楽」「湯話」 富士山眺望(和室)(68.25平米)
宿泊プラン 【A5ランク甲州牛】美味しいものを少しずつ!吟味少量お料理プラン
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
@かっつん@ さんの感想 投稿日:2018/11/29
広大なお庭や富士山が望める絶景露天風呂など、また行きたいと思う魅力ある旅館ですが、お部屋で氷を頼む際、バケツ一杯、600円の有料サービスにはビックリ。少量の氷を無料で頂けるホテルは、多いですよ。
全体に昭和のバブルの雰囲気の残る昔ながらのホテルという感じでした。
施設からの返信この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

当館の庭園、露天風呂などご満足して頂けたご様子が伺え何よりでございます。

お部屋にお届けした氷の料金につきまして、当館ではお部屋に氷をお届けする場合のみ料金を頂いておりますので何卒ご理解くださいませ。

機会がございましたらまたのご利用お待ちしております。この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
宿泊日2018/11/24
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】細流亭 和風ツイン(ツイン)(42平米)
宿泊プラン 【感動に出会う旅】鐘山苑のおもてなし・ご宿泊基本プラン(1泊2食付)
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
sakura&sarasa さんの感想 投稿日:2018/11/21
お食事もお部屋も良かったのですが、富士山の見えないG階でした。
山中湖なので、部屋から富士山見たかったです。
見えない部屋の予約とうたっていたでしょうか?
庭が広くて、川の流れがすごかったです。
施設からの返信この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございました
今回ご予約頂きましたお部屋タイプは「和室お任せ」でございますが、一休サイトのお部屋説明文にて、お部屋から富士山はご覧いただけない旨ご案内をさせて頂いておりますので、何卒ご理解下さいます様お願い申し上げます。当館にはお客様の旅の目的に合わせた多様なお部屋タイプのご用意がございますので、次回ご予約の際に吟味して頂ければ幸いでございます
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております
宿泊日2018/11/18
利用人数2名(1室)
部屋和室 ・お部屋タイプおまかせ(和室)
宿泊プラン 【食の感動・ライブキッチン】厳選お料理・四季彩ダイニング美厨(みくり)プラン
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
iloveHH&LL さんの感想 投稿日:2018/11/05
人数やプランの細かな変更など、適切に対応していただけました。
6ヶ月の子供がいましたが、クーハンの用意なども色々な場所で対応していただけました。
夕食も朝食も、量、質ともすばらしい。

建物が30年前の建築とのことでしたが、デザイン、空間の広さ、パブリックのトイレの数と広さ、など、最近のリニューアル、あるいは建築に感じるほど、よい建物でした。

到着時から、フロント、入室までの対応も適切。

一つだけ不可解だったのは、部屋の洗顔用、またトイレの手洗い後のフェイスタオルの備えがなく、これはフロントで頂きました。

初めての訪問でしたが、とても気に入ったホテルでした。なかなか晴天に恵まれず、今回も富士は雲の中でしたが、また挑戦したいと思っています。
施設からの返信この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございました
今回お部屋の備品に関しまして貴重なご意見を賜りましたこと、深く御礼申し上げます。更なるサービス向上の為の良き参考とさせて頂き、早急に改善を図って参る所存でございます
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております
宿泊日2018/11/03
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】細流亭グランビュージュニアスイート(洋室)(ツイン)(38平米)
宿泊プラン ご宿泊基本プラン
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
s1984nkhr さんの感想 投稿日:2018/11/05
庭園や施設全体は素晴らしい。満室で大勢の来館客だったので、従業員の方の接客がやや丁寧さに欠けていた感がありました。選んだ食事コースや朝食バイキングは美味しくてよかったです。富士山がほとんど見えなかったのでまたリベンジ利用したいです。
施設からの返信この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございました
今回ご指摘頂きましたスタッフ対応の不行き届きを猛省すると共に、全スタッフが情報を共有し、接客サービスの品質向上に努めて参ります
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております
宿泊日2018/11/03
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】細流亭洋室(ツイン)(ツイン)(20平米)
宿泊プラン 【A5ランク甲州牛】美味しいものを少しずつ!吟味少量お料理プラン
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
雄一郎村上 さんの感想 投稿日:2018/10/31
今回、奥さんの初鐘山苑という事で申し込みました。
鐘山苑の、スタッフの方がメールを気にかけてくださり、記念品を用意してくださり、奥さん感激して涙して。私も、その心遣いに胸打たれました。この場を借りて、鐘山苑の、心遣いに感謝します。ありがとうございます。
施設からの返信この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございました
身に余るご好評を頂きましたこと、大変光栄に存じます
お言葉を励みに、更なるサービスの向上に努めて参ります
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております
宿泊日2018/10/29
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ゆらく山彦亭 洋室・孝楽(露天風呂付・ツイン)(ツイン)(25平米)
宿泊プラン 旬を味わう旅!厳選お料理・四季彩ダイニング美厨でご夕食プラン
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
jamestaylor さんの感想 投稿日:2018/10/27
10月24日は曇って富士山が良く見えなかったが、翌朝は朝陽に照らされた富士山を見て、とても感動した。
急いで、部屋の露天風呂に入り、再び感動した。
料理は、朝食はとても美味しく頂いたが、個室での夕食は量が多く、その出し方に工夫が欲しかった。
普通は女将の挨拶があるが無かった。翌朝、部屋に新聞受けが有りながら朝刊が入って無かった。
10月25日、売店で「生姜の漬物」を買おうとして賞味期限を確認すると多くの品が、
前日の24日となっており、店員に確認すると、シールを貼り間違えたとの事でした。
立派な庭園があり、素晴らしい景色の宿が最後に感動が半減した。
残念。!!
施設からの返信この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございました
折角お買い求め頂きました売店商品の管理に重大な不備がございましたこと深くお詫び申し上げます。店長及び店舗スタッフには厳重注意を行い、二度と同様のミスが起きないよう再発の防止に努めて参りますので、何卒ご容赦下さいますようお願い申し上げます。また当館は創業時より女将を置かないシステムで旅館業を営ませて頂いておりますので、その旨ご理解の上、今後共ご愛顧下されば幸いに存じます
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております
宿泊日2018/10/24
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】ゆらく山彦亭 「話楽」「湯話」 富士山眺望(和室)(68.25平米)
宿泊プラン 旬を味わう旅!厳選お料理・個室料亭でご夕食プラン
食事夕朝食付
2.50
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
2.00
横浜こいけ さんの感想 投稿日:2018/10/23
夕食・朝食ともに料理が凡庸。お庭は素晴らしく建物も申し分ないところを見ると、ハードにソフトがついて行けてないホテル。標準化したサービスで顧客を処理している印象を受けた。夕刻の太鼓とヨーヨーの演技の一生懸命だっただけに残念。
施設からの返信この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございました
今回ご指摘頂きました内容を良き参考とさせて頂き、更なるお客様サービスの向上に努めて参りますので、また次回の機会をお与え頂ければ幸いに存じます
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております
宿泊日2018/10/20
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】ゆらく山彦亭 「話楽」「湯話」 富士山眺望(和室)(68.25平米)
宿泊プラン 旬を味わう旅!厳選お料理・個室料亭でご夕食プラン
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ろんぶる さんの感想 投稿日:2018/10/18
家族三世代での宿泊でした。
チェックインの時にブライダルに参列の方々と一緒になり入り口付近が込み合っていてちょっと嫌な思いをしました。
食事がおいしくてつい食べ過ぎてしまうほどでした。
スタッフの方々の対応も素晴らしかったです。
太鼓は迫力があり感動しました。
なんと言っても庭園の素晴らしさ茶室でのサービスはおもてなしを感じました。
施設からの返信この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございました
今回チェックイン時のご案内に配慮が不足しておりましたこと、深くお詫び申し上げます、ご指摘頂きました内容をよく精査し、再発の防止に努めて参りますので、何卒ご容赦下さいませ
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております
宿泊日2018/10/14
利用人数6名(1室)
部屋細流亭4号館(和室)(80平米)
宿泊プラン 旬を味わう旅!厳選お料理・個室料亭でご夕食プラン
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
usa33 さんの感想 投稿日:2018/10/17
就職してから毎年娘が主人と私を旅行に連れて行ってくれ、今年は富士山の見える宿との事でこちらを選びました。ところが折しも台風が来ており折角の富士の勇姿は見られないと諦めていました。

宿に着くとスタッフの皆さんのきめ細やかなサービスと見事な庭園、まだ紅葉には早かったのですが次回は是非紅葉の時にと話しておりました。
そしてお抹茶や甘酒のサービスは実に嬉しいものでした。

お食事は夜も朝も美味しくボリューム満点で満足しました。

翌朝、窓際のベッドから覗くと日の出少し前に富士山が姿を見せていました。 寝ている主人を起こして屋上の露天風呂に見送りました。素晴らしかったそうです。 娘と私も下のお風呂の露天風呂から富士山を見ながら楽しみました。 その後2ー3時間で雲に隠れてしまいましたが大変嬉しいひとときでした。

夜のスタッフの方々の太鼓も圧巻でした。
是非また違う季節に家族揃って伺いたいと思いました。
施設からの返信この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございました
今回ご家族の皆様で当館の滞在をお楽しみ頂けたとのことで、私共も大変嬉しく思います、今後も皆様に愛される旅館づくりに精進して参ります
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております
宿泊日2018/10/05
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】細流亭グランビュージュニアスイート(洋室)(ツイン)(38平米)
宿泊プラン 旬を味わう旅!厳選お料理・四季彩ダイニング美厨でご夕食プラン
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
3.00
ゆじちゃん さんの感想 投稿日:2018/10/11
美厨での食事は満足でした。
部屋は広いのですが、ユニバーサル仕様なのか、あまり細かいところに気配りが感じられません。バスタオルはたくさん揃っていますが、フェイスタオルは無く温泉用のタオルのみなので不便を感じました。多人数利用を想定しているようで、2名の宿泊には向かない部屋に当たったようです。
庭園、太鼓など素晴らしく楽しめましたが、2度目ともなると富士山も雲隠れしていたこともあって前回利用の時ほど新たな感動はなかったのは仕方のないことでしょう。
施設からの返信いつもホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございます
今回お部屋の備品に関しまして貴重なご意見を賜りましたこと、心より御礼申し上げます、ご意見を良き参考とさせて頂き、更なるサービスの向上に努めて参りますので、今後共ご指導ご愛顧下さいます様お願い申し上げます
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております
宿泊日2018/10/08
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ゆらく山彦亭 「野楽」 庭園眺望(和室)(70平米)
宿泊プラン 旬を味わう旅!厳選お料理・四季彩ダイニング美厨でご夕食プラン
食事夕朝食付
2.00
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
2.00
旅きゃっと さんの感想 投稿日:2018/10/09
露天風呂付きにしてほしいと連絡したが返答が大変遅くその間に埋まったと言われ当日謝罪もなかった。淡々と受付を済まされ不快な気分になった。レストランが選べず、追加もできなかった。デザートは冷凍のケーキ。手作り感なし。部屋から富士山が見えるとかいていたが窓を開けて覗き込まないと見えない。太鼓やビンゴゲームは楽しかったです。リピートはなしかな。
施設からの返信この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご予約後、露天風呂付きのお部屋をご希望の旨、10月5日、21時27分のメールにて受信いたしました。

当館のメールの対応のお時間でございますが、午前9:30分から午後8時の間となっております。お問い合わせ頂きました内容のご返信につきましては10月6日、10時48分のご対応でございましたが、夜間、インターネットにて、他のお客様のご予約成立により、露天風呂付きのお部屋のご要望に添えなかった次第でございます。

今回ご予約頂きましたのは10月6日から2泊、深山亭のお部屋タイプでございましたが、インターネットの予約システム上お部屋のご変更が出来ない仕様の為、大変ご不便をお掛け致しました。ご要望に添えず、また、フロントスタッフに情報の共有が不足しており、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

今回ご利用頂きましたプランでございますが、お食事場所は当方にてお任せ頂くプランでございます。連泊のお客様には違うお献立でご対応しておりますが、お食事場所をご指定頂く場合はご希望のお食事場所プランにてご予約して頂ければと存じます。次回ご利用の際のご参考になれば幸いでございます。

秋のシーズンは大変人気の季節でございます為、ご要望のお部屋タイプやプラン、富士山の眺望の良いお部屋、お食事場所など、ご要望がございます場合はお早目のご予約をお勧めしております。

太鼓ショーは毎日開催しておりますので、機会がございましたらまたのご利用お待ちしております。

この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
宿泊日2018/10/06
利用人数2名(1室)
部屋深山亭(みやまてい)(和室)(60平米)
宿泊プラン ご宿泊基本プラン
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
カッカイ さんの感想 投稿日:2018/09/26
家族で利用しました。お食事がボリューム、味とともに満足できました。
露天風呂も広く、天気が良ければ、もっと最高だったかなと思います。
館内で太鼓のイベントも見応えがありました。
接客していただきました方々の笑顔や対応に非常に好感がもて、気持ち良く過ごせました。
ありがとうございました。また伺いたい宿の一つになりました。
施設からの返信この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございました
接客対応に関してご好評頂きましたこと大変光栄に存じます
温かいお言葉を励みに接客スタッフ一同、更なるおもてなしの向上に努めて参ります
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております
宿泊日2018/09/23
利用人数5名(1室)
部屋和室 ・お部屋タイプおまかせ(和室)
宿泊プラン 旬を味わう旅!厳選お料理・四季彩ダイニング美厨でご夕食プラン
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
足みじかおばさん さんの感想 投稿日:2018/09/24
大きなホテルで設備、温泉、食事ともにとてもよかった。
ただ、連休中で子ども連れが多く、部屋は和室のお任せプランだったが上の階に滞在中の子供の走り回る音がやや気になった。食事も夕食は個室、朝はバイキングだったが、近くで走り回っている子供の騒ぎ声が気になってゆっくりしたいと思って予約していたので残念。
天気も雲がかかって富士山がみられなかったが、天気が良ければ展望風呂からの眺めは最高だったと思う。
施設からの返信この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございました
今回多数のご好評を頂きましたこと大変光栄に存じます
今後もしご滞在中に何かご迷惑が発生した場合には、できる限りの対応をさせて頂きますので、ご遠慮なくスタッフお申し付け下さいませ
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております
宿泊日2018/09/22
利用人数2名(1室)
部屋和室 ・お部屋タイプおまかせ(和室)
宿泊プラン ご宿泊基本プラン
食事夕朝食付
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