城西館 じょうせいかん 高知県/高知市
 [全61室]
総合得点
4.28
客室・アメニティ
4.38
接客サービス
4.29
バス・お風呂
4.24
施設・設備
4.21
お食事
4.33
満足度
4.21
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男性 4.00  /   女性 4.23    クチコミ数 42
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
おっちん さんの感想 投稿日:2020/12/28
とても快適に過ごすことが出来ました。温泉じゃなかったのは残念でしたが、ゆっくり入ることができました。少し残念だったのは料理です。部屋食だったのて、コロナ禍でもゆっくり安心して食事が出来ましたし、料理の内容もとても良かったです。ただ、ステーキや金目鯛が温かくなかったのが残念ながらでした。持ってくるまでに時間がかかったのでしょうか。また、金目鯛丸ごと一匹と記載されていたのですが、実際は2人で一匹でした。
施設からの返信この度は、高知の数あるお宿の中より城西館へご宿泊賜りまして
誠にありがとうございました。

お料理に関しましては期待を裏切る結果となりお詫びを申し上げます。
温かなお料理は温かなままお召し上がり頂けますよう
十分注意し、表記の仕方もしっかりお伝えできるよう改善させて頂きたく存じます。
貴重なご意見を頂き感謝申し上げます。

また是非高知にお越しの際には、城西館へお帰り頂けますよう
心よりお待ち申し上げております。

この度は、誠にありがとうざいました。
宿泊日2020/12/26
利用人数2名(1室)
部屋(禁煙)【千寿】和室8畳<40平米>(和室)(40平米)
宿泊プラン 【旬彩物語/海幸コース】贅沢!旬の金目鯛丸ごと1匹つき!黒毛和牛ステーキに軍鶏&はちきん地鶏のすき鍋
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
shinaneko さんの感想 投稿日:2020/12/27
いつ訪れても、快適、安心、安らぎを味わえる。コロナ感染症対策はさらに磨きがかかり、さりげない配慮をしてくれている。
ご高齢の上皇様や皇室の方々も安心して宿泊できると感じた。
施設からの返信いつも当館へご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。

ごゆっくりとお寛ぎ頂く事ができましたら幸いに存じます。

感染症対策に関しましても一同、更に努力をし皆様に安心安全に
お過ごし頂きたいと思っております。

お褒めのお言葉も頂き恐縮に存じます。

これからも更に邁進して参ります。

また是非当館へお帰り頂きますよう心よりお待ち申し上げております。

この度は、誠にありがとうございました。
宿泊日2020/12/24
利用人数2名(1室)
部屋(禁煙)【最上階】洋室スーペリアツイン(ゆとりの38平米)(ツイン)(38平米)
宿泊プラン 【訳あり!カツオのタタキ付】土佐の組皿鉢コース!本場で味わう海の幸・山の幸を盛り込んだ郷土皿鉢プラン
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
yエツ さんの感想 投稿日:2020/12/03
初めての高知旅行でしたが、食事は美味しいし、従業員さんの対応も素晴らしく良く、お部屋もきれいで、大満足でした!高知は遠いのですが、また行きたいと思うホテルでした!友人にもおすすめしました。
施設からの返信この度は、遠路はるばる高知へご旅行頂き、当館へご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

旅の醍醐味ともいわれますお食事もお口に合いましたようで
大変光栄に存じます。

これからも皆様の安心安全を第一に更に努めて参りたいと思います。

また是非高知にご旅行の際には、当館へお帰り頂きますよう
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、誠にありがとうございました。
宿泊日2020/12/01
利用人数2名(1室)
部屋(禁煙)【天誠リニューアル】和モダンスーペリアツイン37平米(ツイン)(37平米)
宿泊プラン 早割28【迷ったらコレ!基本プラン】が10%OFFでお得!鰹の藁焼きタタキや豪快な皿鉢料理に舌鼓
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
あいりちゃんママ さんの感想 投稿日:2020/11/16
とてもいい旅館でした。
お部屋も綺麗で良かったです。
また、泊まりたい旅館です。
施設からの返信この度は、高知の数あるお宿の中より城西館へご宿泊を賜りまして
誠にありがとうございます。

当館にてごゆっくりとお寛ぎ頂く事が出来ましたら
幸いに存じます。

高知は、四季折々に新鮮な海の幸、山の幸、川の幸がお愉しみ頂けます。

また是非高知へご旅行頂き、当館へお帰り頂きます時を
従業員一同、楽しみにお待ち申し上げております。

この度は、誠にありがとうございました。
宿泊日2020/11/14
利用人数4名(2室)
部屋(禁煙)【天誠リニューアル】和モダンスーペリアツイン37平米(ツイン)(37平米)
宿泊プラン 【旬彩物語/月光コース】黒毛和牛の絶品ステーキに伊勢海老と鮑の豪華せいろ蒸し、室戸金目鯛の天日塩炙り
食事夕朝食付
2.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
1.00
満足度
1.00
気の向くまま さんの感想 投稿日:2020/11/13
昔タイプの旅館です。
布団は背中に畳を感じる寝心地が悪いものでした。 今は快適な布団もあるので改善されるほうが良いですね。
食事は味が濃過ぎました。 カツオのたたきも何故か風味が足りないものでした。再訪無しです。
施設からの返信この度は、高知の数あるお宿の中より城西館へご宿泊賜りまして
誠にありがとうございます。

多々ご期待にお応えできないことがございましたこと
お詫びを申し上げます。

当館の鰹のタタキは館内にございますわら焼きタタキ工房でお作りをさせて頂く【わら焼き鰹のタタキ】をご提供させて頂いておりますが、お口に合わなかったことも残念に思います。

貴重なご意見を頂き感謝致します。
ご意見を真摯に受けとめ、改善に努めて参りたいと存じます。

この度は、誠にありがとうございました。
宿泊日2020/11/10
利用人数2名(1室)
部屋(禁煙)【千寿】和室8畳<40平米>(和室)(40平米)
宿泊プラン 早割45【迷ったらコレ!基本プラン】が15%OFFでお得!鰹の藁焼きタタキや豪快な皿鉢料理に舌鼓
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
うさぎのすず さんの感想 投稿日:2020/11/11
今回2回目で、前回はリニューアルツインに宿泊しましたが、今回旧館和食にしました。
お部屋は広くて結構きれいでしたし、トイレなどもリニューアルされていて快適でした。
前回夕食がとても良かったのでまたこちらにお世話になったのですが、今回もカツオのタタキ山盛りの味比べコース美味しかったです。直前で藁焼きされたカツオがひとり7切れどころか2人で3本ありました!
前回他のお店で3件くらいカツオ食べたのですがこちらが一番美味しかったです。前回の皿鉢はカツオの他にも新鮮な刺身やどろめもめちゃくちゃ美味しかったのであちらでもよかったなと思いました。
従業員の方の対応も笑顔もよく気持ちよく宿泊できました。
施設からの返信日頃より当館へご愛顧頂きまして誠にありがとうございます。
再びお帰り頂き光栄に存じます。

今回は、鰹のタタキの7種の味食べ比べをお選び頂きましたが、
脂ののった戻り鰹をお愉しみ頂けましたら幸いに存じます。

高知は鰹をはじめ新鮮な海の幸が豊富でございますので
鰹のタタキと旬のお刺身を盛り込んだお刺身の皿鉢盛りも
おすすめでございます。

また是非旬の海の幸をお愉しみに当館へお帰り頂きたく存じます。

従業員に関しましても嬉しいお言葉を頂き感謝を申し上げます。

これからも安心安全第一に従業員一同、更に努力をして参ります。

この度も誠にありがとうございました。
宿泊日2020/11/06
利用人数2名(1室)
部屋(禁煙)【天誠】和室10畳(和室)
宿泊プラン 【旬彩物語/花野コース】鰹のタタキ7種味比べ付き!四万十美鮮豚の焼きしゃぶにウツボの揚げ出汁など
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
5.00
かーりん 777 さんの感想 投稿日:2020/11/09
GoToトラベルを利用して家族で利用させていただきました。土日だったのでたくさんの宿泊客がいらしていたにも関わらず、従業員さん皆さんテキパキと対応されていました。
食事やお部屋でのコロナ対策にも気を配っていただけていたかと思います。

かつおの藁焼きの実演もとても良かったのですが、18時に一回しか実演がなく、狭い場所にたくさんの方が集まっていましたので見えにくく、密にもなっていましたので、何回かに分けて見せて頂ければ良かったかなと思いました。

お料理も秋の味覚満載で量も十分すぎるくらいでした。どれも美味しいかったのですが、特にデザートの栗のロールケーキとシュークリームは家族全員、美味しい!美味しい!と言いながら頂きました。

また機会がありましたら是非お願いしたいと思います。
宿泊日2020/11/07
利用人数4名(1室)
部屋(禁煙)【千寿】ハイグレード和室10畳<ゆったり49平米>(和室)(49平米)
宿泊プラン 【地物伊勢海老と土佐豊の秋会席】旬の地物伊勢海老と土佐の秋の実りを味わう、彩り豊かな秋の絶品会席
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
愛犬テン さんの感想 投稿日:2020/11/06
ひとり旅でしたが、コロナ禍 外での夕食は不安だったので、夕食付きにしました。お一人様特典の企画に
興味がありお宿を選ぶました。大満足でした。
スタッフみなさんが親切で、お部屋も清潔で、いままで外出出来なかった為 ゆーくり リフレッシュ出来ました。夕食は企画のカウンターでゆっくりお品書き
の説明を聞きながら楽しい時間を過ごすことができました。地元の新鮮な魚、野菜に美味しかったです。
ありがとうございました
施設からの返信この度は、高知の数あるお宿の中より城西館へご宿泊を賜りまして
誠にありがとうございます。

日頃のお疲れを当館にてごゆっくりと癒して頂く事が出来ましたら
何よりでございます。

ご夕食は土佐の旬の食材をできる限り使用して料理人が目の前で
お料理を提供させて頂きましたが、お口に合いましたら光栄に存じます。

これからも従業員一同、更なる努力をして参ります。

どうぞ再び高知にご旅行の際には、当館へお帰り頂きますよう
心よりお待ち申し上げております。

この度は、誠にありがとうございました。
宿泊日2020/11/04
利用人数1名(1室)
部屋(禁煙)【最上階】洋室スーペリアツイン(ゆとりの38平米)(ツイン)(38平米)
宿泊プラン 【一人旅特集】おんちゃん一人旅プラン「料亭おまかせ会席」/料亭のカウンター席
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ぷるQ さんの感想 投稿日:2020/10/29
夕食は部屋食にしましたが、担当の方の接客が丁寧で、気持ちよく食事出来ました。
チェックアウトから駐車場の車の手配のリレーションも素晴らしく、ストレスなく過ごせました。
あえて注文をつけるとするなら、夕食の内容です。それなりに上のクラスの食事をオーダーしました。カツオのタタキとお造りは非常に美味しかったですが、その他のモノは特に見るべき点はなかった事と、伊勢海老が特に残念でした。大きさは「大きめの車海老」サイズで、料理も冷めていたし、お味も残念でした。あれなら出さない方が逆に良いと思いますし、伊勢海老が無くてもいいから、その分、カツオのタタキの量を増やすと良いと思いました(クレームではなく、あえての要望です)。
施設からの返信この度は、高知の数あるお宿の中より城西館へご宿泊を賜りまして
誠にありがとうございます。

また、接客に関しましてもお褒めのお言葉を頂き重ねて御礼を申し上げます。

しかしながらご夕食に関しましては、ご希望にお応えすることができずお詫びを申し上げます。

頂戴しましたご意見を真摯に受け止め改善努力に努めて参ります。
貴重なご意見を頂き感謝致します。

高知は自然が多く新鮮な海の幸、山の幸、川の幸も沢山ございます。また是非四季折々の高知の美味しい物をお召し上がりに高知へご旅行頂きたいと思います。

是非その際は、当館にお帰り頂きますよう心よりお待ち申し上げております。

この度は、誠にありがとうございました。
宿泊日2020/10/27
利用人数4名(2室)
部屋(禁煙)【天誠】和室10畳(和室)
宿泊プラン 早割28【迷ったらコレ!基本プラン】が10%OFFでお得!鰹の藁焼きタタキや豪快な皿鉢料理に舌鼓
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
kulala103 さんの感想 投稿日:2020/10/20
凄くきれいなお部屋で設備も新しくて良かったです。コンセントがたくさんあるので便利でした。ドアなどが少し小さい感じがしましたが、圧迫感はなく快適でした。
ただ、他のお部屋のお子さんの足音が凄く響いていたのと、夕食時、仕切られていて他の人は見えないのですが、大きな声で話していたり
別の人はスピーカーにしてスマホで話していて相手の人がずっと歌っていたので、なんとかならないかなと思いました。
食事は美味しかったのですが、そのことが残念でした。
チェックアウト中に車を回してくださっていて、すぐに乗って出かけることができてありがたかったです。
機会があればまた泊まりたいと思います。ありがとうございました。
施設からの返信この度は、高知の数あるお宿の中より城西館へご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

またスムーズにご出発頂く事ができましたことも安心致しました。

しかしながら、お部屋での足音やお食事会場での事に関しましては、
ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。
皆様に快適にお過ごし頂けますよう改善に努めて参ります。
貴重なご意見を頂きありがとうございました。

高知には四季折々の新鮮な海の幸、山の幸が豊富にございます。
また是非高知の美味しいお料理をお愉しみに高知へご旅行頂きたいと思っております。

また当館へお帰り頂けます時を心よりお待ち申し上げております。

この度は、誠にありがとうございました。
宿泊日2020/10/09
利用人数2名(1室)
部屋(禁煙)【天誠リニューアル】和モダンスーペリアツイン37平米(ツイン)(37平米)
宿泊プラン 早割28【迷ったらコレ!基本プラン】が10%OFFでお得!鰹の藁焼きタタキや豪快な皿鉢料理に舌鼓
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
raira-ruruka さんの感想 投稿日:2020/10/05
去年2回高知旅行を計画したのですが、2回とも台風で断念しました。今回は3度目の正直で念願の高知を訪れる事ができ、こちらの旅館にお世話になりました。スタッフの方々の接客対応がとても良く、掃除の行き届いたお部屋で快適に過ごせ、お食事は本格的なフランス料理でとても美味しかったです。これまでの人生で訪れた中でまた訪れたいと思える1番最高な旅館でした。ありがとうございました。
施設からの返信この度は、数あるお宿の中から城西館へご宿泊を賜りまして
誠にありがとうございます。

3度目の正直で高知へご旅行頂きましたそうで、有意義なお時間、またお寛ぎの時をお過ごし頂きましたら幸いに存じます。

ご夕食は、高知の旬の食材を中心とした旅館のフレンチをお愉しみ頂きました。お口に合いましたこと大変光栄に存じます。

過分なるご評価まで頂戴しまして、大変恐縮に存じますが
これからも現状に甘んじることなく従業員一同、更に努力をして参りたいと存じます。

また是非高知にご旅行の際には、当館へお帰り頂きますよう
心よりお待ち申し上げております。

この度は、誠にありがとうございました。
宿泊日2020/10/03
利用人数2名(1室)
部屋(禁煙)【天誠リニューアル】和モダンハリウッドツイン37平米(ツイン)(37平米)
宿泊プラン 【地物伊勢海老と秋の旬めぐりフレンチ】地物伊勢海老のテルミドールに松坂牛のロースステーキを堪能
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
なぺママ さんの感想 投稿日:2020/09/17
お部屋もリニューアルされており過ごしやすくキレイでした。
お食事もお刺身が大変美味しくすごく良かったです。
施設からの返信この度は当館にご宿泊賜り誠にありがとうございました。
身に余るお言葉を頂戴し恐縮でございます。

御刺身もお口に合いましたようで光栄に存じます。

今後ともよりご満足頂けますよう更なるおもてなしの向上に努めて参ります。

お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。

この度は誠にありがとうございました。

お客様満足推進係り 村越亜子
宿泊日2020/09/13
利用人数2名(1室)
部屋(禁煙)【天誠リニューアル】和モダンスーペリアツイン37平米(ツイン)(37平米)
宿泊プラン 【旬彩物語/月光コース】黒毛和牛の絶品ステーキに伊勢海老と鮑の豪華せいろ蒸し、室戸金目鯛の天日塩炙り
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
うさぎのすず さんの感想 投稿日:2020/09/13
新しいお部屋で広く快適でした。
従業員の方もとても明るく良い印象でした。
食事もとても美味しかったです。
ただ、ずっと息子が「ご主人」と呼ばれていて、私は良かったですが本人はさすがに最後はちょっと気にしてました笑
大浴場ではタオルもバスタオルも設置されていて手ぶらでも行ける気軽さが良かったです。
また次回高知に行ったらこちらにお世話になりたいと思います!
施設からの返信この度はご宿泊頂きまして
誠にありがとうございました。

従業員へも高く評価して頂き
重ねて御礼を申し上げます。
当日対応をしました者たちにも伝えまして、更なる今後のおもてなしの向上に努めて参ります。

しかしながらお子様へ「ご主人」とお呼びしてしまいましたこと、大変失礼をしてしまい誠に申し訳ございません。

今後このようなことが起らぬよう十分に注意し、また指導して参ります。

また是非、高知にお越しの際には当館へお帰り頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、誠にありがとうございました。

お客様満足推進係り 村越亜子
宿泊日2020/09/11
利用人数2名(1室)
部屋(禁煙)【天誠リニューアル】和モダンスーペリアツイン37平米(ツイン)(37平米)
宿泊プラン 早割28【迷ったらコレ!基本プラン】が10%OFFでお得!鰹の藁焼きタタキや豪快な皿鉢料理に舌鼓
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
格言集 さんの感想 投稿日:2020/09/11
夕食は食事場所が何カ所かに分かれていたためゆったりしていたが、朝食はすべてバイキング形式のためかなり混雑していた。コロナ禍の事を考えると、バイキング以外の朝食形式もあった方が良いと思う。
施設からの返信格言集 様

この度は当館をご利用頂きまして
誠にありがとうございます。

また、その際のご感想をお寄せ頂き、心より感謝いたします。

ご朝食会場には、混雑していたとの事
誠に申し訳ございません。
頂戴しましたご意見を真摯に受け止め
今後の改善に努めて参ります。

また是非高知にお越しの際には、
当館へお帰り頂きますよう
従業員一同、お待ち申し上げております。

この度は、誠にありがとうございました。

お客様満足推進係り 村越亜子
宿泊日2020/09/09
利用人数2名(1室)
部屋(禁煙)【天誠リニューアル】和モダンハリウッドツイン37平米(ツイン)(37平米)
宿泊プラン 【旬彩物語/月光コース】黒毛和牛の絶品ステーキに伊勢海老と鮑の豪華せいろ蒸し、室戸金目鯛の天日塩炙り
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
一休よーすけ さんの感想 投稿日:2020/07/28
家族4人での利用でした。夕食付きで無くひろめ市場に近いのでこちらを選びました。吉田茂に縁のある老舗宿だけあってスタッフ皆さんの対応が素晴らしくフロントではおすすめのお店情報も教えてもらえありがたかったです。朝食はバイキングでだし巻き玉子や目の前で調理してくれたフレンチトーストなどとても美味しく洋食和食と朝から満腹になりました。
施設からの返信この度は、高知の数あるお宿の中から城西館へご宿泊を賜りまして
誠にありがとうございます。

お褒めのお言葉も頂戴しまして重ねて御礼を申し上げます。

ご家族皆様ごゆっくりとお過ごし頂く事が出来ましたら幸いに存じます。

ご朝食は、現在感染症対策をできる限り実施しバイキングをご提供させて頂いております。

料理人が目の前でお作りさせて頂くフレンチトーストもお口に合いましたようで嬉しく思います。

これからも皆様に安心安全を第一に従業員一同、精進して参ります。
是非また高知にお越しの際には、当館にお帰り頂きますよう
心よりお待ち申し上げております。

この度は、誠にありがとうございました。
宿泊日2020/07/25
利用人数4名(1室)
部屋(禁煙)【天誠】和室10畳(和室)
宿泊プラン 【高知家の食卓 晩酌きっぷ付】展望露天風呂と郷土色豊かな朝食を堪能
食事朝食付
3.40
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
黒党亮太郎 さんの感想 投稿日:2020/07/27
宿泊施設は平均的。
街中にあるので、交通の便は良い。
また、皇族や歴代総理大臣、各界の有名人や著名人が宿泊し、記念品や所縁の品が残されているので、これは一見の価値あり。
従業員の対応は丁寧なので心地好し。
近くにコンビニが無いのがやや不便。
施設からの返信この度は、高知の数あるお宿の中より城西館へご宿泊を賜りまして
誠にありがとうございます。

貴重なお時間の中、ご意見を頂戴しました事も重ねて御礼を申し上げます。

当館はおかげさまで今年146年を迎えることができました。
これからも皆様に安心安全にお寛ぎ頂く事ができますよう
従業員一同、一層邁進して参ります。

また是非高知にお越しの際には、城西館へお帰り頂きますよう
心よりお待ち申し上げております。
この度は、誠にありがとうございました。
宿泊日2020/06/26
利用人数2名(1室)
部屋(禁煙)【訳あり】1日5室限定おまかせ部屋
宿泊プラン 【訳あり】見つけたあなたラッキー!お部屋おまかせ1日5組限定!1泊朝食付プラン
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
pinkcoral さんの感想 投稿日:2020/04/12
豪快な皿鉢料理と繊細な和洋食、高知城を眺める露天風呂、スタッフの方のお気遣いが隅々まで行き渡った大変居心地のよい旅館でした。近所に点在する坂本龍馬ゆかりの場所をめぐる散歩も楽しかったです。父と母は、高知は小学校の修学旅行以来60年ぶりと、懐かしく満喫していました。今は大変な時だと思いますが、頑張ってください。いつの日か高知再訪の際は、またぜひ滞在させていただければと思います。
施設からの返信この度は、高知の数あるお宿の中より城西館へご宿泊を賜りまして
誠にありがとうございます。

ご両親様は、60年ぶりの高知とのこと、ご家族水入らずでゆっくりお寛ぎ頂きましたら幸いに存じます。

館内では、最上階にございます展望露天風呂で旅のお疲れを癒して頂き、土佐の皿鉢料理をはじめとしたご夕食もお愉しみ頂けましたら光栄に存じます。

また是非高知にお越しの際には、当館へお帰り頂きますよう
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、誠にありがとうございました。
宿泊日2020/04/02
利用人数4名(1室)
部屋(禁煙)【千寿】ハイグレード和室10畳<ゆったり49平米>(和室)(49平米)
宿泊プラン 早割28【迷ったらコレ!基本プラン】が10%OFFでお得!鰹の藁焼きタタキや豪快な皿鉢料理に舌鼓
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
wharton22 さんの感想 投稿日:2020/04/09
高知随一の名旅館だけあって、フロント、食事所、仲居、駐車場、売店スタッフに至るまで、よく教育されていて、おもてなしの心のホスピタリティが感じられ、気持ち良く過ごすことが出来た。
ただ、この旅館で、今年(2020,3/16)になってから始まったダイヤモンド会員特典制度がフロントで十分理解されてなかったようで(きっと、わたしが、この旅館では、この制度が始まってから、はじめての一休ダイヤモンド会員だったのではないかと推測しているのだが)、チェックイン時にもダイヤモンド会員特典は示されず、チェックアウト時に特典でいただけるロールケーキのことを言うと、フロントで予約時に一休からダイヤモンド会員の客が泊まるとの案内がなかったとかの話を聞き、一体どうなっているのかと思ったことでした。(でも、さすが名旅館、ロールケーキはちゃんと受け取りましたが)
お願いしておきますが、客に迷惑が掛からないように、一休と旅館の連携を十分にしていただきたいと思います。
施設からの返信日頃より当館へのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。

お褒めのお言葉も頂戴しまして重ねて御礼を申し上げます。

ダイヤモンド会員の特典に関しましては、
嫌な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

この特典の対象が2020年3月16日以降のご予約が対象となっており、現場スタッフも少しお時間を頂いてしまったようでございます。
今後は出来る限り柔軟に対応させて頂きますよう注意致します。

また是非高知にお越しの際には、当館へお帰り頂きますよう一同、心よりお待ち申し上げております。

この度もご利用ありがとうございました。

お客様満足推進係り 村越亜子
宿泊日2020/04/06
利用人数2名(1室)
部屋(禁煙)【天誠リニューアル】和室10畳<ゆったり42平米>(和室)(42平米)
宿泊プラン 【料亭「思季亭」/高知郷土料理「本格皿鉢」コース】まるごと高知を味わう「味わい会席コース」/食事処
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ナッツどん さんの感想 投稿日:2020/03/22
満足しかありません。ありがとうございました。
施設からの返信この度は、当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

また従業員の対応に関しましてもご評価して頂き重ねて御礼申し上げます。
今後の励みにさせて頂きます。

今後とも更なる努力をして参ります。
是非再び高知にお越しの際には当館へお帰り頂きますよう一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、誠にありがとうございました。

お客様満足推進係り 村越亜子
宿泊日2020/03/20
利用人数4名(1室)
部屋(禁煙)【千寿】ハイグレード和室10畳<ゆったり49平米>(和室)(49平米)
宿泊プラン 【会員限定セール】春の和洋会席コース~和食と洋食のいいとこどり会席を堪能~
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
tunetunetune さんの感想 投稿日:2020/01/05
設備は古めで混んでいましたが、それを感じさせない工夫がありました。また、従業員の方々の接客が良く、落ち着いて宿泊できました。
施設からの返信この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

当館でのご滞在が快適なものとなりましたら
光栄に存じます。

また従業員の対応につきましても喜ばしい評価を頂戴し、身に余る思いでございます。
お気に召して頂けましたら大変嬉しく思います。
また機会がございましたら、再度当館をご利用頂けましたら幸いでございます。

この度は、誠にありがとうございました。

お客様満足推進係り 村越亜子
宿泊日2019/12/31
利用人数5名(1室)
部屋(禁煙)【千寿】ハイグレード和室10畳<ゆったり49平米>(和室)(49平米)
宿泊プラン 【迷ったらコレ!】鰹の藁焼きタタキはもちろん!豪快な皿鉢料理や土佐の珍味を味わう基本プラン
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
イオスすき さんの感想 投稿日:2019/11/26
お夕食も朝ごはんも丁寧に手作りされたいいお味のお食事で、毎回とても美味しく頂いています。ここの食事は本当に素晴らしいと思います。土佐のお酒のラインナップがもう少し豊富だと嬉しいです。。大浴場もきれいにされていていいのですが、塩素の匂いがきついので、消毒薬を減らしお湯の交換を頻繁にすると更にいいと思います。改装後の洋室は建材もよく安っぽくなくてなかなか素敵にリフォームできていると思います。とてもおすすめできる旅館です。
施設からの返信日頃より当館へのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。

身に余るお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。

ご夕食、ご朝食共にお口に合いましたら
光栄に存じます。
土佐酒に関しましても、貴重なご意見を頂きありがとうございます。
今後の参考にさせて頂きたく存じます。

最上階の大浴場、展望露天風呂につきましては、塩素の臭いが強いとのことで、誠に申し訳ございません。
管理担当者にも報告をし改善して参りたいと存じます。

また是非高知にお越しの際には、当館へお帰り頂きますよう心よりお待ち申し上げております。

この度は、誠にありがとうございました。

お客様満足推進係り 村越亜子
宿泊日2019/11/24
利用人数2名(1室)
部屋(禁煙)【天誠リニューアル】和モダンハリウッドツイン37平米(ツイン)(37平米)
宿泊プラン 145周年&リニューアルOPEN記念!【料理長厳選!土佐の銘魚5種盛り皿鉢付】祝の華会席 第3弾
食事夕朝食付
2.67
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
2.00
1111ああああ さんの感想 投稿日:2019/11/12
2家族で来館しました。領収書を合算でお願いしたのですが、会計時にされてなく、変更の処理ももたつきしばらく待たされました。もう少し効率よくし手頂きたいです。また、レンタカーを預けていたのですが、出庫の際スタッフが非常にもたつき、更に後方確認を怠った為、あわや事故になりかけました。謝罪も微妙でしたし、気分は最悪でした。

食事などは良かった為、がっかりです。
スタッフの教育をしっかりされた方が良いかと。

個人的には二度と行きません。
施設からの返信この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。


ご宿泊に際にしましては、ご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
至らぬ点が多々ございましたこと反省の気持ちでいっぱいでございます。
従業員に際しましての指導を強化し、
早急に対処を考えさせて頂きます。

今回、お客様にとってご満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。
今後は更に丁寧に行っていくよう、心がけて参ります。
ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
今後このようなお言葉を頂く事がないよう精進させて頂きます。
今回は大変申し訳有りませんでした。

お客様満足推進係り 村越亜子
宿泊日2019/11/10
利用人数3名(1室)
部屋(禁煙)【天誠】和室10畳(和室)
宿泊プラン 145周年&リニューアルOPEN記念!【料理長厳選!土佐の銘魚5種盛り皿鉢付】祝の華会席 第3弾
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
リンリン3434 さんの感想 投稿日:2019/11/08
とても素敵な旅館でした
高知城が眺められるのも良かったです
宿泊日2019/11/05
利用人数2名(1室)
部屋(禁煙)【訳あり】1日5室限定おまかせ部屋
宿泊プラン 【訳あり】見つけたあなたラッキー!お部屋おまかせ1日5組限定!エリア随一の朝食バイキングがこの価格
食事朝食付
2.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
2.00
落馬 さんの感想 投稿日:2019/10/18
食事が美味しくなくてガッカリしました。
カツオのタタキは三切れだけ、牛肉は臭くて食べれませんでした。あんなに臭い牛肉は初めてでした。朝食バイキングは種類が少なかったです。宿泊した日が悪かったのか期待していただけに残念でした。
口コミは当てにならないと思いました。
施設からの返信この度は、高知の数あるお宿の中より城西館へご宿泊を賜りまして
誠にありがとうございます。

しかしながらご期待にお応えできないことが多々ございました事
非常に残念に思いました。大変申し訳ございません。

頂戴しましたお言葉を真摯に受け止め、更に努力をして参りたいと存じます。

貴重なご意見を頂戴しまして、御礼を申し上げます。

またご縁がございましたら、お帰り頂きます時を心よりお待ち申し上げております。

この度は、誠にありがとうございました。
宿泊日2019/10/15
利用人数2名(1室)
部屋(禁煙)【千寿】洋室スタンダードツイン<広めの32平米>(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 145周年&リニューアルOPEN記念!【料理長厳選!土佐の銘魚5種盛り皿鉢付】祝の華会席 第3弾
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
m.chizuru さんの感想 投稿日:2019/10/10
最高の旅行になりました!小さい子供がいたので色々とお願いすることも多かったのですが、スタッフの方々はとても親切で助かりました。場所もバス停も電車も目の前で駐車場も広くて車の出し入れも簡単です。温泉には子供用の玩具も置いてあり、子供もとても楽しかったようです。ありがとうございました。
施設からの返信この度はご宿泊頂きまして
誠にありがとうございました。

ご家族皆様ご一緒にごゆっくりとお寛ぎ頂くことが出来ましたら光栄に存じます。

また、最上階にございます大浴場へもお子様もご一緒にご利用頂く事ができ、大変嬉しく思います。

是非高知に再びご旅行の際には、城西館へお帰り頂けますよう心よりお待ち申し上げます。

この度は、誠にありがとうございました。

お客様満足推進係り 村越亜子
宿泊日2019/10/06
利用人数4名(1室)
部屋(禁煙)【天誠リニューアル】和室10畳<ゆったり42平米>(和室)(42平米)
宿泊プラン 【平日限定】1泊朝食付プラン!観光にもビジネスにも!<郷土食満点!60種類以上の和洋ビュッフェ付>
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
5.00
シニアトラベラー さんの感想 投稿日:2019/09/23
窓側に4畳ほどの簡単な応接セット、主客室10畳、玄関から部屋までにも4畳くらい、トイレは独立、広々とした洗面室、風呂もバスタブ付きと広々とした空間は予想をはるかに超える物でした。部屋もきれいで、朝食付であり、これでこの値段というほどコストパフォーマンスは良いものでした。
朝食はもう少し品数が欲しいという感想であった。駐車場も完備しており、出し入れはしてくれるし、対応も素晴らしかった。機会があれば再度利用したいと思っています。
施設からの返信シニアトラベラー 様

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ご滞在中はごゆっくりとお寛ぎ頂けましたようで大変光栄に存じます。

ご朝食に関しましましては、更なる努力して参りたいと存じます。
貴重なご意見重ねて御礼を申し上げます。

また高知へお越しの際には、ぜひ当館へお帰り頂けますよう心よりお待ち申し上げております。

この度は、誠にありがとうございました。

お客様満足推進係り 村越亜子
宿泊日2019/09/20
利用人数2名(2室)
部屋(禁煙)【訳あり】1日5室限定おまかせ部屋
宿泊プラン 【訳あり!日にち限定】1名限定<出張・1人旅応援>1日5室限定!エリア随一の朝食バイキング付き
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ふな太郎 さんの感想 投稿日:2019/09/14
客室は部屋は広く綺麗で2人で宿泊にはもったいないぐらいいい部屋でした。しかし、禁煙となっていたのにもかかわらずタバコ臭があり少し臭かったのが残念でした。
接客は受付から説明も丁寧でわかりやすく不便なかったのです。最後帰るときに車を旅館前に回してもらう際、少し時間がかかるので座ってお待ちくださいと言われたので待っていたのですがいつまでたっても声がかからずこちらからまだ確認したら車はもう出ているとのことでした。待ってと言われ待ってたので声かけして欲しかったです。
お風呂は最高でした。綺麗で温度もよく、露天風呂も気持ちよかったです。
食事もいろいろ種類もあり、美味しくいただきました。

全体的に良かったです。
また泊まりにいきたいです。
施設からの返信この度は、高知の数あるお宿の中より城西館へご宿泊を賜りまして
誠にありがとうございます。

お部屋に関しましては、不快な思いをされる結果となってしまい
誠に申し訳ございません。
早急に確認をさせて頂きます。

また、お帰りの際のお車に関しましても、
お声がけが抜かり、更にお待たせしてしまいましたこと
重ねてお詫びを申し上げます。
このようなことが起こらぬよう十分に気を付けて参ります。

この度は至らぬ点ばかりで反省の気持ちでいっぱいでございます。

しかしながらまた泊まりたいとおっしゃって頂き
大変恐縮に存じます。

またお帰り頂きます時には、快適にゆっくりとお寛ぎ頂けますよう
従業員一同、努めて参りたいと存じます。

この度のご宿泊、また貴重なご意見、誠にありがとうございました。
宿泊日2019/09/12
利用人数4名(2室)
部屋(禁煙)【訳あり】1日5室限定おまかせ部屋
宿泊プラン 【訳あり】見つけたあなたラッキー!お部屋おまかせ1日5組限定!エリア随一の朝食バイキングがこの価格
食事朝食付
2.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
1.00
奈良大好きっ子 さんの感想 投稿日:2019/09/08
カツオの藁焼きは最高に美味しかったです。
お部屋も清潔感があり、湯上り場所も飲み物のサービスがあり、良かったです。
ただ、出発時に車を出していただいた時に、車を縁石にぶつけられ運転手の方からは謝罪していただきましたが、ホテルの方からは一切謝罪がなく、時間もだいぶロスし嫌な気分での出発となり、とても残念でした。
施設からの返信この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。

ご宿泊に際しましては良きお時間をお過ごし頂けましたようで安心致しました。

しかしながら、お預かりしておりましたお車に関しまして、誠に申し訳ございまん。
お急ぎのところお時間を頂戴してしまいました事も重ねてお詫びを申し上げます。

現在直接ご連絡をさせて頂いていておりますが、今後はこのようなことが起こらぬよう十分に注意をさせて頂きます。
誠に申し訳ございませんでした。

お客様満足推進係り 村越亜子
宿泊日2019/09/07
利用人数2名(1室)
部屋(禁煙)【天誠】和室10畳(和室)
宿泊プラン 天ぷらしゃぶしゃぶ会席<藁焼きかつおの塩たたき付>~カニしゃぶコース~
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
horikawa さんの感想 投稿日:2019/09/05
広くて大変すばらしい部屋でした。食事も多すぎず美味しくいただきました。部屋係の方との会話も楽しかったです
施設からの返信この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂きましてありがとうございます。

旅の醍醐味とも言われますご夕食もお口に合いましたら幸いに存じます。

これからも、現状に甘んじることなく一同精進して参ります。
またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

この度は、誠にありがとうございました。

お客様満足推進係り 村越亜子
宿泊日2019/09/03
利用人数2名(1室)
部屋(禁煙)【千寿】和モダン特別室(和室ツインベッド92平米)(和室)(92平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】おひとり様2,000円割引!天ぷらしゃぶしゃぶ会席 <和牛コース>レイト付き
食事夕朝食付
4.60
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
jack&soul さんの感想 投稿日:2019/09/03
ホテルに着いた車寄せから接客良く、館内も良い感じを受けました。大浴場も清潔で使いやすく気持ちがいい。
室内のエアコンが就寝時最小限に設定しても送風音がうるさいのが残念。またエアコンでも加湿器が欲しいですね。
立地は土佐電鉄の駅が目の前なのでどこに行くにも便利だと思います。チェックアウトは出来れば11時がいいなぁ。
施設からの返信この度は、高知の数あるお宿の中より城西館へご宿泊を賜りまして
誠にありがとうございます。

エアコンの送風音によりご迷惑をおかけしましたこと
お詫びを申し上げます。
今一度、確認をし改善したいと存じます。

加湿器に関しましては、当館は全室、加湿機能付きの空気清浄機を設置させて頂いております。

ご説明不足がございましたことお詫びを申し上げます。

チェックアウト時刻に関しましては、
貴重なご意見を真摯に受け止め
今後の参考とさせて頂けましたら幸いに存じます。

また是非高知にお越しの際には、当館へお帰り頂きますよう
お待ち申し上げております。

この度は、誠にありがとうございました。
宿泊日2019/08/29
利用人数2名(1室)
部屋(禁煙)【天誠リニューアル】和モダンハリウッドツイン37平米(ツイン)(37平米)
宿泊プラン 【平日限定】1泊朝食付プラン!観光にもビジネスにも!<郷土食満点!60種類以上の和洋ビュッフェ付>
食事朝食付