城西館に泊まった方のクチコミ・感想
- 客室・アメニティ4.53
- 施設・設備4.58
- 接客・サービス4.66
- お食事4.58
- 温泉・お風呂4.58
- 満足度4.55
案内の写真とのギャップと、品のない履き物
部屋の写真が素晴らしく予約しましたが、実際とはかなりかけ離れていて全くもって残念でなりませんでした かなり老舗のホテルとのこと、部屋のリニューアルもされてはいるが浴槽はまるで昭和のラブホかと思うようなシロモノ…かなり使いにくい… また、シャワーブースが個別に設置されていたが、ガラス扉から水が漏れ浴室と洗面が一緒で水浸し状態になった 天皇も宿泊された格式高いホテルとあるが、その割にスタッフの履いている靴は歩くたびにうるさく耳ざわり…すり減ったパンプスのヒールは品格を疑う 宿泊客の安心安全を担う立場であるならば、いつ何時災害が起きた場合に迅速に誘導できる履き物を身につけて頂きたい スタッフの履き物も満足度に影響してしまう
- 客室・アメニティ2
- 施設・設備1
- 接客・サービス2
- お食事3
- 温泉・お風呂1
- 満足度1
- 2026/3/17～
- 2名 1室
- （禁煙）【最上階】洋室スーペリアツイン（ゆとりの38平米）
- 夕朝食付
施設からの返信
露伴315 様 この度は城西館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 数ある宿泊施設の中から、当館のお部屋写真をご覧いただきご期待をお寄せいただいていたにもかかわらず、実際のお部屋がご期待に沿うものではなく、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 また、浴槽の使い勝手やシャワーブースからの水漏れにより、浴室・洗面まわりが水浸しになってしまったとのこと、大変ご不便をおかけいたしました。本来であれば、快適に安心してお過ごしいただくべき客室において、このようなご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。いただいたご指摘は設備担当とも共有し、該当箇所の確認と改善に努めてまいります。 さらに、スタッフの履き物につきましても、歩く音や見た目によりご不快な思いをおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。お客様をお迎えする立場として、立ち居振る舞いや身だしなみはもちろん、非常時の安全なご案内にもつながる履き物であるべきとのご指摘を、真摯に受け止めております。 格式ある宿としてご期待いただいたにもかかわらず、お部屋、設備、スタッフの身だしなみにおいてご満足いただけるご滞在とならなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。 今回いただいたお声を関係部署で共有し、客室写真と実際のお部屋との印象差、浴室設備の点検、スタッフの身だしなみや履き物のあり方について、改めて見直してまいります。 この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。