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山翠楼 SANSUIROUに泊まった方のクチコミ・感想 - 3ページ目
- 客室・アメニティ4.04
- 施設・設備3.94
- 接客・サービス4.25
- お食事4.28
- 温泉・お風呂4.49
- 満足度4.11
- 3.50はるおにいさん投稿日: 2025/9/18
露天風呂つき客室?
お料理の内容は良かったと思いました。 展望露天風呂、大浴場の内風呂も良かったです 建物が歴史あるもので、多少のカビ臭さは仕方ないのだとは思いました。 宿泊するなら聚楽第がよかったのだろうと思いました 改善された方が良いこと ・食事処へのエレベーター内部のかび臭さ ・客室の露天風呂の温度管理 ・大浴場の温度管理（高温で使用禁止になっていました）
- 5.00girusu投稿日: 2025/9/16
晩御飯が美味しくて素晴らしい
晩御飯が和洋折衷でとても美味しくいただけました。量的にも多い位でした また利用したいと思います
- 5.00スピカ77投稿日: 2025/9/3
絶景の展望露天風呂
2泊ゆっくりさせて頂きました。ラウンジがフリーで利用でき、着いて生ビール4杯も飲んでしまいました笑 夜は白湯があり身体に優しく良く眠れました。お部屋、露天風呂からの山並みは壮大で、静寂が心に沁みます。
- 5.00まりいり投稿日: 2025/8/31
おもてなしに感謝
お部屋も広く、お風呂も気持ち良く、お食事は見た目にも美しくとても美味しく頂きました。また違う季節に再訪したいです。 次回はお土産の干物も予約したいね、と今から話しています。
- 3.50イブババ投稿日: 2025/8/28
うなぎ釜炊きご飯
昨年食事が美味しかったので今年もお世話になりました、予約した部屋がリニューアル和洋室で綺麗だったのですが空調が効かず他の部屋に変更して頂きました その際大切なお時間を移動に使ってしまったとスタッフの方はとても気遣ってくれて、ゆっくりする為に食事の時間も遅くしてくれたり売店でも食事場所でも声をかけてくれました スタッフの皆さんありがとうございます 食事は前回同様とても美味しかったです うなぎ釜炊きご飯は絶品です 今後は空調のいらない涼しい時期にお邪魔します
- 5.00鬼瓦権八投稿日: 2025/8/27
ひとつの懸念
前提に、大満足の旅館でした。 その上で、ひとこと申し上げます。 今回「【5,000発の大迫力！】熱海海上花火大会プラン！夕食17時スタート／1泊2食付」 当プランを申し込みました。 我々老夫婦が当日、熱海の花火を見ることをとても楽しみにしておりました。 しかしながら、当プランは夕食後、自力で当館から熱海の会場へ行けとの事でした。 当館の立地もわからず、当館から花火が見えるものと思い込み、愕然としました。 挙げ句の果て、会場までの送迎も無いとの事。 当プランに賛同した我々へ提供されるべきサービスを受けることすらありませんでした。 当ブランのコンセプトが何なのか？まったくわかりません。 誇大広告か、ちょっと間違えれば詐欺に近いと思われます。 せっかくの名旅館が何故こんなプランを組んだのか疑問です。 猛省願うばかりです。
- 5.00おっきえ投稿日: 2025/8/25
初めての訪問でしたが、温泉、お食事、スタ...
初めての訪問でしたが、温泉、お食事、スタッフ皆様の対応等々、全てが満足のいくお宿でした。強いて申し上げるのなら、宿泊棟に近いお食事処がよかったな、ということ。展望露天風呂の開放感は半端なく、朝夜ともに最高でした。また季節を変えて訪問したいです。
- 5.00take-taka-yuri投稿日: 2025/8/25
万葉の湯
奥湯河原の落ち着いた佇まいの温泉です。湯河原温泉は1300年前に開湯した、万葉集にも歌われている日本最古の温泉のひとつです。かつては文豪ゆかりの温泉として有名だったそうです。 お部屋に案内されて、4種類のお香から1つえらんで炊いてもらった香りで、とても落ち着いた気持ちになり、お土産に4つとも買ってしまいました。ロビーでは18時までビールやおつまみやお菓子が、22時までドリンクやアイスが無料で頂けるのが良かったです。お風呂は、大浴場も屋上の露天風呂もバスタオルやアメニティが全て備え付けなので食事の前後に手ぶらで行けて便利でした。特に屋上の露天風呂は、眺めも良く湯温も選べてとても良かったです。夜はカメムシが沢山でてちよっと入りにくいので、朝風呂がお勧めです。料理もとても趣向が凝らされていて、お刺身やお肉か3種類のタレで楽しめたり、お椀も太宰治にゆかりのあるしじみ汁やすり流しや蟹のしんじょうやトマト鍋などいろいろな味か楽しめました。お品書きに一つ一つとても丁寧に食べ方や内容か書かれていたので、堪能することができました。奥湯河原は、車でないとちょっと不便ですが、文豪になった気分で落ち着いた休日を過ごすにはお勧めです。
- 2.17cocoon1106投稿日: 2025/8/19
まず楽しみにしていた食事に落胆しました
まず楽しみにしていた食事に落胆しました。館内は造りが複雑になっていて お部屋に案内して頂いた際に 避難経路など説明がなくて大丈夫なのだろうか…と 心配にもなりました。 古さ 匂いは ある程度 仕方ないかと覚悟はしていましたが 敷居に何本も毛が落ちていて寝室の掃除が行き届いていないのも とても気になりました。残念な宿泊でした。
- 5.00切り餅投稿日: 2025/8/11
Hospitalityの充実度 ALL５STAR！！！
屋上の夕陽を眺めながらの露天…そしてサウナで整う…(⌒∇⌒) お食事にも気配りが行き届いていて…とても幸せな気持ちに…(⌒∇⌒) 実は、ホテルを出発するときに車のパンクに気づき、困ったことになってしまったのですが、 地元の車輛搬送会社さんも、地元のガソリンスタンドさんも、皆さんがとても親切で... 特に、ガソリンスタンドを紹介してくれたホテルの男前の番頭さん… ガソリンスタンドまで僕らを送り届けてくださって、スタンドの方々にご挨拶までしてくださいました... こんなトラブルにもとても丁寧にご対応してくださり…本当に感謝しかありません 日本の Hospitality の底力！、勉強させて頂きました！、ありがとうございます！ 心からの感謝と敬意をこめて…
- 4.1733＆1/3投稿日: 2025/7/22
天空の湯が開放的で満足
平日に一泊しました。温泉は本館屋上の天空の湯が解放感があり、山々に囲まれ湯浴みが満喫できて素晴らしかったです。外が見えるサウナも翌朝まで使えて快適でした。スタッフの接客はお出迎えからチェックイン、館内説明、また食事処での案内や食事のサービス、対応などもよく訓練されていて気持ちの良いものでした。客室は本館聚楽第の露天風呂付ツインでしたが、設備の点でお部屋のしつらい、特に水回りでやや古さを否めず、トイレや洗面などはそろそろ最新のものに更新する時期ではないかと思いました。部屋付露天風呂の湯温が低いのも気になりました。食事は夕・朝食とも質量ともに満足でした。食事処のスタッフは目配りが利いていて、サーブするタイミングが良く説明も丁寧で好感度がとてもよかったです。スタッフの対応や温泉は大変満足でしたが、ハード面で古さが気になる部分があり、また客室の冷蔵庫に水以外のアルコールなどフリーの飲み物を提供するなどすれば総合的満足度が更に上がるのではないかと思いました。
- 4.17るー:投稿日: 2025/7/21
良い宿です
建物は古さは否めませんが、掃除が行き届いていて綺麗です。 温泉は入った後は肌がツルツルになりました。美人の湯です。とてもいい温泉なので泉質をもっとアピールしても良いのではないかと思います。タオルが浴場に用意してあるのも有り難かったです。 建物の構造上仕方ないのでしょうが、温泉の熱気が館内にも伝わってきて、そのせいか所々でカビ臭さも感じました。呼吸器系のアレルギーがある方は気になるかなと思いました。 ラウンジのアサヒの生ビールも確か17時か18時まで飲めました。 サービス面は不満はなかったです。 スタッフのみなさん感じが良いいですし、館内も静か。喧騒とは無縁といった感じの落ち着いた宿です。 最近大衆宿に泊まることが多くて、騒がしさやせわしなさに辟易していたので、とても居心地が良かったです。 「友人もいい宿だったね〜。」と言っていました。 古き良き旅館のサービス精神と現代に見合った付かず離れずの接客。素晴らしかったです。
- 4.83ノンリカ投稿日: 2025/7/13
3年前に利用して以来3回目の利用です
3年前に利用して以来3回目の利用です。 主人が奥湯河原温泉でゆっくりしたいとの希望で夫婦で宿泊させていただきました。 期待通りお料理も美味しく天空の露天風呂にもゆっくり入る事が出来て大変満足出来ました。 建物の古さは感じられるものの大浴場やお部屋施設内も一部綺麗にリフォームされており以前より気持ちよく利用出来ました。 お料理は夕食も朝食も本当に美味しく、目からも楽しませて頂きました。ご馳走様でした。 又利用させて頂きたいお宿です。
- 5.00誕生日に還暦投稿日: 2025/7/8
お風呂が最高です
天空の露天風呂から観る景色最高です 山深い感じが、気持ちいい
- 5.00温泉が大好きです投稿日: 2025/6/15
良い旅になりました
心身共に癒されて、楽しい旅になりました。また伺いたいです。お部屋も露天風呂も食事も満足でした。有難うございました。
- 4.00pockychoco投稿日: 2025/6/6
とても綺麗でゆったりと過ごせました
高齢の母を連れて、あまり混雑していない時期にと、日曜日泊で泊まらせていただきました。奥湯河原温泉は初めてで、とてもゆっくりと温泉を楽しめ、いい休日となりました。特に、屋上の展望露天風呂は、山を目の前に遮るものもなく、自然を堪能しながら素晴らしいひと時でした。サウナも気持ちよかったです。 また、ラウンジでビールもいただけて、お風呂上がり満喫しました。 お部屋は、リニューアルされたとても綺麗な和洋室で、2人には広すぎる空間でした。洗面台のアメニティもしっかりそろっていました。 お食事は個室で、これもまたゆっくりといただけて満足でした。ただ、少量ながら、品数が多く、もう少し品数を絞ってもらっても良いかな、と言う印象でした。お料理は純和風を期待していたので、洋風のアレンジはいらなかったかな。 お釜で炊いたご飯は絶品でした。 あと、移動に階段や別の棟へ行くことが多く、わかってはいましたが少し大変でした。 全体でとても落ち着いて清潔で素敵なお宿でした。ありがとうございました。
- 5.00まもちゃんさちこ投稿日: 2025/6/2
お風呂も食事も満足です
湯河原に泊まるのも、山翠楼さんに泊まるのも初めてでしたが、ゆったりと贅沢な時を過ごすことができて大満足です。お風呂は展望風呂が有名なようでしたが、普通の大浴場もとても広くて趣があってゆっくり過ごせました。また、お料理が前菜からごはん、デザートまでどれも見た目が美しく、しかも大変おいしく大満足。お品書きを見ながら味わっていただきました。お部屋は広くてのびのび。コーヒーマシンがお部屋にも置いてあるのがうれしかったです。ぜひまた伺いたいです！
- 2.83心の風投稿日: 2025/5/26
部屋に入った際に寒く感じたのでヒーターを...
部屋に入った際に寒く感じたのでヒーターをお願いしたところ、快く持ってきてくれましたので、ありがたかったです。感謝しています。お風呂も広く人も少なくゆったりと楽しめました。 ただ、電話応対の際に予約した部屋の確認をせずにこちらの質問に答えていたことや食事の際のスタッフの対応が悪くとても残念でした。また、食事の最後のお肉とお味噌汁・香物が同じお盆にのって運ばれてきたのはいかがかと思います。まだ、アルコールを飲んでいるにもかかわらずで面食らいました。さらに、このお盆の前にお願いした赤ワインは再度伝えなければ届かず、結局食事の間では飲みきれませんでした。 コーヒー等は朝食後もラウンジでのみの対応です。昨今は部屋にコーヒーメーカーは当たり前だと思っていました。メーカーがなくともドリップ程度は用意してほしいと思います。古さは仕方ないのでしょうが、お部屋や廊下の吊しの後が目立ち寂しく感じました。老舗旅館ですので今後の改善を期待したいと思います。
- 4.67GTMG投稿日: 2025/5/23
とても堪能させていただきました
伝統を感じさせる部屋でした。 接客もよく気持ちの良い時間を味あうことができました。 感謝いたします。
- 4.83ゆーぴっと投稿日: 2025/5/22
展望露天風呂は最高に気持ちいいです。
高齢の両親を連れてお世話になりました。お風呂やラウンジはとてもゆったりとして優雅な休日を過ごすことが出来ました。食事も美味しかったです。是非また利用したいです。
- 4.17JST700投稿日: 2025/5/20
料理・温泉を楽しみました
料理は料理長のこだわりを感じるお品書きと共に、バリエーションに飛んだ内容を楽しむ事ができました。 お造りが地場の魚で素晴らしい。 温泉は出た後もしばらく身体のポカポカが続きます。 部屋の空調は集中管理になっており、奥湯河原の山中で夜はそこそこ冷えてくるのですが、冷房設定になっていました。 複数の客室からの要望によるものとの事でしたが、高齢者には応えるものでした。 食事処へは、いったん2階に降りて別棟に移動後さらに上階への移動となります。途中段差のややきつい階段がありますので、足腰に不安を抱える方には若干のプレッシャーになります。 料理・温泉は本当に素晴らしいものでした。ありがとうございました。
- 5.00からりんからりん投稿日: 2025/5/19
コスパ最高です
部屋のお風呂も展望風呂も気持ちよかったです。 料理も最高。 同経営の別旅館と比べてコスパがいいです。 11月予約していましたが、8月も予約しました。
- 1.50ハマユウ投稿日: 2025/5/18
こちらに泊まる人は注意した方が良い
こちらに泊まる人は注意した方が良い 連泊時の清掃は頼まなかったので 誰も入る事は無いはずだが 夕食時に勝手に侵入された。 自分が借りた部屋はベットで [布団を敷く] 事は無いはずだが 夕食時の給仕係がこれから入っても良いかと聞いてきた。 ベットルームだから必要ない、と確認してもらったが部屋に戻ったら 出た時とは明らかに違う箇所が有り 入られたと解った。 働いている従業員ならば この部屋がベットルームなのか、 布団を敷くのか 連泊で借りているのか 連泊時の清掃をするのか 何故確認をきちんとしないのでしょうか? １泊目は非常に良かっただけに２泊目の侵入にはがっかりした。 部屋に空気清浄機があったが機能しておらず部屋が何か臭かったので売店でルームフレグランスを買って凌いだ。 掛ふとんにシミが合った。クリーニングしてるのだろうか? 部屋入り口からベットルームまで行くのに一つ小さな部屋がありそこに湯呑みを見つけた。こちらが見つけたのであり入室時に説明があった訳では無い。あったのはお茶のパックだけ。ポットは何処？ 客室の露天風呂は明かりが一つもなく真っ暗。 客室まで案内してくれる時、まるで感情の無いロボットのような説明でそれも早口で客に分かってもらおうとして喋っているのではなく、一人でマニュアル通りの言葉を発しているだけに感じた。 ウエルカムスイーツがあったみたいだが自分の時は説明がなかった。 あと２泊めの夕食時、外国人と思われて外国語で喋りかけられた。 メニュー表も外国人向けだった。 2泊目なのにどうなってるのか? 下げた食器類を直ぐ片付けないで通路に出しっぱなし。客が戻る時不快に思うとは思わないのだろうか? 最初が良かったので冬にでもまた行こうと思ったがもう二度と予約しない。 今まで予約した際 低評価の口コミは あまり気にしたことはなかった。 人それぞれ価値観が違うのでしょうがないと思っていたから。 しかし山翠楼に関しては低評価を信じれば良かったと思うと本当に残念です
- 4.83子連れ挑戦旅投稿日: 2025/5/16
ご飯がおいしかった
ご飯のボリュームがすごく、種類も多いのでとても満足度が高かった。 おしながきも丁寧で、食材や料理の豆知識とともに書いてありつい読んでしまうものだった。 お食事を運んでくれる方も、穏やかで雰囲気が良かった。 お部屋は広くて綺麗。 内風呂は脱衣場もゆとりがあり、清潔感があった。
- 4.00横浜からの旅行者投稿日: 2025/5/11
露天風呂がよかった！
連休の1番混んでいる時期に伺いました。お忙しい時期ですが、スタッフの皆さまにこやかに接客していただき、気持ちよく過ごせました。 【良かった点】 ◯屋上の露天風呂は最高でした。朝・昼は山々の翠、夜は満天の星空を望む「展望露天風呂」のうたい通り、昼は周りの山々が迫ってる自然を感じ、夜は静まり返った中、月を見ながらのんびりと温まりました。屋上って最高ですね。 ◯お料理は、食材を活かしてつくられ、料理長の思いやストーリーが感じられお品書きの説明を見ながらいただき、接客してくれた日本人ではない方も笑顔でお話ししてくれて楽しく過ごせました。 【悪かった点】 ◯部屋が1番奥の部屋で、眺めは残念。隣の壁のみで何も見えず。（仕方ないですが）2人ずつ２部屋を取りましたが、4人でも泊まれそうな作りでした。ベットがいくつ、お布団はいくつしけるなどホームページでは、それが分かりにくかったので、お電話して確認してもよかったかな。 ◯お掃除は大変行き届いていましたが、カビ臭く、古い建物の匂いが部屋に広がっていて、帰宅してからもお洋服についた匂いが気になりました。（洗濯をしたらとれました） ◯ウェルカムドリンクは、充実していて昼はプチケーキもあり楽しめました。（ビールは薄い？と主人が話していましたが、コーヒーは美味しかったです）他の口コミにもありましたが、お部屋に水が2本のみ。お部屋でゆっくりと過ごしたい時にはラウンジが遠いのでティーバックやコーヒーなども欲しい所です。 全体的には、連休中、宿泊費は倍以上でしたが宿も取れ、美味しいご飯と温泉に入れ満足です。ラウンジ近くは、お香をたいているのか匂いは上品だったので、他の階でもあればカビ臭さは低減されるかもしれません。 機会があれば、また伺います。お世話になりました。
- 3.67ミートくん1180N投稿日: 2025/5/7
一休限定館内利用チケット
チェックインの際、一休ご利用の方は、館内利用券3,000円分があると聞いていたので、食事の際、アルコール2品と釜飯を追加で頼んだ。 会計の際使えると聞いておりましたが、結局は利用されておりませんでした。多忙な時期なのは理解しておりますが、何かチケットなど渡して頂けるとわかりやすいですね。 それ以外は値段も安いので普通の旅館です。
- 4.33なかいかい投稿日: 2025/5/6
素敵なお宿でした！
スタッフの方の接客も素晴らしく、お部屋も広いし綺麗でした。大空の露天風呂は景色が良く夜は星も綺麗に見えました。夕方のビール、夜はアイスキャンディが無料で、夕食も美味しく疲れが癒えました。お世話になりました。
- 1.83adgjmptwtpmjgda投稿日: 2025/5/4
利用した感想
そこそこの値段の宿だったので期待しましたが、正直がっかりでした 以下、気づいた点を挙げて行きます 【施設・その他】 ○施設が古いのは気になりませんでしたが、展望風呂のパウダーコーナーの椅子が三脚とも座面が破損しており、がっかりな印象です。お風呂自体は良かったです。タオルが備えてあるのも便利でした ○部屋に備えつけの案内版の四隅が擦り切れていました。こればすぐに交換出来るものなのでそこに気づかないのは客として大切にされていない印象を抱いてしまいました。 ○チェックイン時に渡された案内には泊まり客の名前が記載されていましたが、カタカナ表記されるのは気分良くありません ○チェックイン時に食事の時間を1730で指定されましたが1800時に出来ないか尋ねたところ、少し言い淀み隣りの男性からその時間は混みますから、とあまり感じ良くなく告げられました。結局、1800になりましたが、普通は選択肢を示すべきで、その上で助言的に混み具合を伝えるくらいの配慮が欲しかったです ○常盤台の4階食堂の入り口の絨毯が大きく曲がった状態で敷かれており、だらしないなと思いました 【食事】 ○はっきり言って美味しくありません。最初の8寸はちょっとトラウマレベル。きちんとしたものを出せないなら、会席の形に拘らず、例えば松花堂弁当みたいにして労力を省きその分中身に注力するのはいかがでしょうか ○椀ものの器がプラスチックはありえないです ○サービスの方の料理の説明がいかにも暗記したことを忘られないように話しているだけでした。うるさいだけで、だったら説明は不用です。それより配膳の所作をきちんとトレーニングする方が先です ○ご飯の土鍋が内側に釉薬を塗っていないものだっため、これは最後ご飯がこびりついてちょっと汚く見えます ○最後に頼んだドリンクの伝票にサインを求められました。まぁそうかもしれませんが極端に多い注文でもなければ、お互いの信用でいいのではないのでしょうか ○全体的にいろいろなところで従業員の方が疲れている印象でした 以上は私の個人的な感想なので読み流してもらえれば良いです 次回も利用することはありませんが、改善のための何かの参考になれば幸いです。
- 5.00いのつき投稿日: 2025/5/1
また行きたいです
家族で利用しました。 スタッフの皆様、対応がとても丁寧で、チェックインが予定より遅れてしまったのですが、笑顔で慌てさせられることなく、対応いただきました。 食事が出るタイミングも、とても良かったです。我が家はペースが早いので、よく途中で次の料理が出るのを、待ってしまうのですが、我が家のペースに合わせて出してくださいました。お料理も、創意工夫されていて、品数も多く、楽しんでいただきました。 お料理が季節で変わるようですし、景色も春の新緑が美しかったので、次は秋など、ぜひ季節を変えてまた行きたいと思いました。
- 3.00あちこち旅好き投稿日: 2025/4/30
到着が早かったのですがラウンジを使用させ...
到着が早かったのですがラウンジを使用させていただき早めのリラックスをさせてもらえました。 料理も工夫されてて大変美味しいかったです。 露天風呂は自然に囲まれているので落ち葉がたくさん浮いていまして残念ですが仕方がないですね。 24時間大浴場使用との事でしたので 夜11時過ぎに大浴場に伺ったのですが清掃がなされてなく脱衣場が荒れていました。 何故か深夜のエレベーターの2階のランプだけ点滅していて気味が悪かったです。 大きなムカデの死骸が廊下にありギョッとしました。 お部屋が広すぎて空調の効きが悪く30度設定でも寒かったです。 全体的にスタッフさんの数が足りないのかなと思っております。
クチコミの件数、スコアは一休.comとYahoo!トラベルに投稿されたクチコミを合算した値となります。
ご覧になっているページは一休.comに投稿されたクチコミのみ表示しています。