山翠楼 SANSUIROU さんすいろう 神奈川県/湯河原
 [全57室]   温泉 湯河原温泉
総合得点
4.09
客室・アメニティ
4.06
接客サービス
4.00
バス・お風呂
4.25
施設・設備
3.92
お食事
4.20
満足度
4.11
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男性 4.01  /   女性 4.18    クチコミ数 106件
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
スカヨハ さんの感想 投稿日:2019/05/16
連休前半に利用致しました。
3世代5人で源氏別館のお部屋でした。
とても広くて調度品も古さはあるものの清潔でした。作務衣に浴衣は2枚と充分に寛げるおもてなしでゆっくりできました。
展望風呂が素晴らしく感動致しました。
お食事も全て美味しくスタッフの配膳提供が遅かったのもゴールデンウィークなので仕方ないかな、と。皆さん頑張ってらっしゃったので。
スタッフ皆さん笑顔で気持ち良く過ごせ良い思い出が出来ました。ありがとうございました。
宿泊日2019/04/30
利用人数5名(1室)
部屋【源氏別館/デラックス】和室(17畳+8畳)禁煙(和室)
宿泊プラン 人気プラン50選<平日がお得>最大40%OFF&ポイント最大10倍!新たにベッドを備えた桃山第も対象
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
yu-hi126816 さんの感想 投稿日:2019/05/05
つばきさんと合わせて7回目位の利用になります。桃山第は初めての利用です。お部屋が広く、ベッドルームが別にあるのが良かったです。お部屋係の方がお若いのに上から目線の接客なのが気になりました。ロビーでウエルカムドリンクをいただいたので、お部屋でのお茶のサービスはなくなったのでしょうか?これまで、お部屋でもお茶をいれていただいていたので違和感がありました。お食事処が出来てから初めての利用ですが、夕食朝食共に窓のない個室で、展望ロビーだった頃の景色が気に入っていただけに、どちらか一回は窓のある個室で食事をさせていただきたかったです。テーブル上の呼び出し札で呼び出しても通じず、結局口頭でお願いしました。お食事はいつも以上に工夫がなされていて、お味も素晴らしく、大満足です。お風呂のタオルや備品が充実していて、清掃もきちんとなされており、こちらも大満足です。展望風呂の女性利用時間が短くなってしまい、不便になりました。元に戻していただきたいです。毎回子供たちが楽しみにしていた卓球がなくなってしまったことと、桃山台のスイート感が感じられなかったのは残念でしたが、お食事と展望風呂が大好きなので、また伺いたいです。娘が少食の為、お得意様プランでは食事付きしか申し込めませんが、一休さんだと未就学児寝具のみプランが選べるのがありがたいです。
宿泊日2019/03/19
利用人数4名(1室)
部屋【桃山第/DXスイート】和室+ベッドルーム禁煙(和室)
宿泊プラン 【春割】<平日がお得>最大40%OFF&ポイント最大10倍!~新たにベッドを備えた【桃山第】も対象~
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
りん120202 さんの感想 投稿日:2019/05/03
ゴールデンウィークに宿泊しましたが、お値段に対してとてもよかったと思います。
ご飯も量が多くてボリュームがあり、お食事処もとても綺麗でオシャレでほぼ個室なのでゆったり過ごすことができました。
ロビーのドリンクバーもとても便利でしたが、もう少し種類が豊富だと嬉しいかなと思います。
また温泉に入ると瓶のコーヒー牛乳が飲みたくなるので、せめて売店か、できれば自動販売機にぜひ置いていただきたいと思いました。
宿泊日2019/05/01
利用人数4名(1室)
部屋【聚楽第/スタンダード】純和室12畳+(副室4畳)(和室)
宿泊プラン 【基本/スタンダード】自然豊かな奥湯河原・料亭旅館ならではの懐石料理をゆったり愉しむ<2019年度>
食事夕朝食付
2.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
どきどきこ さんの感想 投稿日:2019/05/02
いろいろ言いたいです。。でなければ口コミしません。
高級旅館ではないにしろ、、、食事処のスタッフさんは、ヒドイ。お料理はとても美味しいのにすごく残念。急にお品書きが変更になっているならば、食事スタート時に言うべき。両日ともこちらが、お品書きをみて、書いてあるポン酢はないですか?書いてある自家製豆腐は??
聞いてから、確認してメニュー変更で無し。。とのこと。不愉快。。

2日目の夕食後、食事処のお手洗いを使用し、音姫のボタンとドアの内側に茶色い水しぶきが飛んだあとが残っており。。まー、遅い時間だしとそのまま心に秘めたまま、翌朝のまた同じ状態で。。
さすがに言いました。謝ってくださったのですが、おどろいは、その日の夕食の時にも汚いまま。。
呆れてそのままにしましたけど。。。ほんと不愉快。
1日目の夕食に中学生なので食前酒をソフトドリンクに変えていただいたのに。。2日目の夕食はすでに娘のグラスに赤ワインが注がれてました。。。
そんなことに比べたら、2日日の夕食におしぼり出てこなかったこと、1日目の夕食の前菜にラップがかかったままなことなんて、どうでもいいわ。

お料理で、残念な点は2日目のお造りがぬるかったこと。2日目の夕食の鮑のバター焼と同じ器で、翌朝さわらの塩焼き。バター香る塩焼きになっていました。

予約時に禁煙リクエストを出しておいたのですが、チェックイン時には説明無し。【2日目には、禁煙に変えてもらえました。】また、和室に敷布団で寝たら腰が痛くなってしまったので、お願いしたところ快く翌日敷布団を2枚にしてもらえました。
また、ダメ元で髪を巻くコテをおかりしたかったのですが、フロントの男性はコテとくるくるドライヤーの違いを知らず、、でも、とても対応よくわざわざ姉妹館からくるくるドライヤーを手配してくださいました。ありがとうございました。

お部屋の清掃は、可もなく不可もなく!
お料理自体はとてもおいしかったです!!!

スタッフ教育、頑張ってほしいです!!
宿泊日2019/04/29
利用人数3名(1室)
部屋【聚楽第/スタンダード】純和室12畳+(副室4畳)(和室)
宿泊プラン 【春割】<平日がお得>最大40%OFF&ポイント最大10倍!~新たにベッドを備えた【桃山第】も対象~
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ヨルミル さんの感想 投稿日:2019/05/02
大人の食事は、見た目や、お皿を工夫されていたのに、、
小学低学年の子供の食事は…??料金もそれなりの金額を払っているので、もう少し考えてほしい。
デザートは大人分しかなく、ご飯も茶碗がなく、お箸もおしぼりも毎回言わないと子供用がなかった…。残念。
お米は朝、夕食で違う産地でとても美味しかった。
食事処の個室は、改装したてで、とても綺麗。
朝は景色も気持ちがよかった。

温泉のお湯が温度も湯質もよかった。
宿泊日2019/04/30
利用人数5名(1室)
部屋【桃山第/DXスイート】和室3間(ベッド付)(和室)(130平米)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
T3104 さんの感想 投稿日:2019/04/25
箱根の山から下ってホテルに向かい、建物が目の前に現れた時、かなりの歴史を感じました。中に案内されると、ロビー、廊下、客室、大浴場全てが純和風な
創りで落ち着いた雰囲気てした。部屋からは周りの建物等がほとんど見えなく目の前を流れる川の流れる音だけが聞こえる素晴らしい環境でした。
屋上露天風呂、大浴場に行く時も各浴場にバスタオル、タオル等が用意されていて入るたびに新しいバスタオルを使えるのでとても気持ちが良かったです。
館内着も作務衣、浴衣、就寝用の浴衣の三種類が用意されていた。
食事も沢山の種類の料理が次々に出されて味、盛り付け、品数とても満足できました。
食事処の内装も素晴らしく、ちょと迷路みたいな感じもありましたが、他の宿泊客の視線も気にならない、
よく考えられた創りだと感じました。
是非、また泊まりに行きたいと思います。
宿泊日2019/04/19
利用人数2名(1室)
部屋【聚楽第/スタンダード】露天風呂付和室(12+3畳)禁煙(和室)
宿泊プラン 【常盤第リニューアル記念特別プラン】特別プライス&ポイント最大15倍!<予約期間12/19~1/3>
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
富士山のサブ さんの感想 投稿日:2019/04/22
昔から一度は行ってみたいと思っていた湯河原温泉を訪問でき、とても嬉しかったです。
山翠楼さんの温泉も食事も最高でした。次回は紅葉の時期に伺いたいと思います。
宿泊日2019/04/14
利用人数2名(1室)
部屋【聚楽第/スタンダード】純和室12畳+(副室4畳)禁煙(和室)
宿泊プラン 【今月の人気プラン50選】<平日がお得>最大40%OFF&ポイント最大10倍!
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
101audi さんの感想 投稿日:2019/03/29
11,12月とお邪魔して今回は新しくなった和洋室に泊まりましたが、広くて良かったと思います。残念なのは、お部屋にお風呂がないこと。あれだけ広ければ作れるのではないかと思いました。貸切風呂も温泉でないのが、これも残念です。
宿泊日2019/03/27
利用人数2名(1室)
部屋【常盤第】和洋室51平米(定員2~3名)禁煙(和洋室)(51平米)
宿泊プラン 【常盤第リニューアル記念特別プラン】特別プライス&ポイント最大15倍!<予約期間12/19~1/3>
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
pon@旅人 さんの感想 投稿日:2019/03/24
母の誕生日に温泉旅行をプレゼント。
お部屋・食事含めて大満足な旅行でした。
接客(-1):最初に間違った部屋を案内され、先客さんと鉢合わせ寸前。入ったのは広い入り口の扉付近まで。その後、正しい部屋に案内されるも説明中も「すみません」を連発する仲居さん。余程、動揺してしまったのでしょう。
バスルーム(-1):大浴場は良いのですが、露天風呂の洗面スペース(ドライヤーの個数)が3つしかなく、朝から混雑。せめてもう2つくらい欲しいところです。
あとは、大満足。特に、食事はゆったりとした個室でのんびりとさせていただき、出てくる料理にどれも感動しました。
また是非、利用したいです!!
宿泊日2019/03/21
利用人数2名(1室)
部屋【源氏別館/デラックス】和室(17畳+8畳)禁煙(和室)
宿泊プラン 【今月の人気プラン50選】最大40%OFF&ポイント最大10倍!<予約期間11/22~11/30>
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
チロヒマ さんの感想 投稿日:2019/03/24
初めて宿泊しました。静かな環境の中ゆっくりと素敵な時間を過ごせました。チェックイン時にドリンクとお菓子のおもてなしがありました。部屋着も浴衣、作務衣、就寝用の浴衣と3種類用意がありました。食事は朝夕共に、仕切りがされている個室で、目でも楽しめる会席料理でした。体にとても良い感じの厳選された料理をいただきました。品数は多いですが、揚げ物がなかったので、物足りないと感じる方もいるかもです。北海道産地と提携しているのか、ご飯は北海道産のお米を土鍋で炊いて朝夕出てきました。リニューアルされた展望風呂は、女性は夜から朝までの利用時間で、温度が異なる2種類の広いお風呂と、ジャクジー付きのお風呂がありました。夜は満天の星空、朝は雲ひとつない青空を仰ぎながら、至福のひと時でした。ただ、脱衣所と洗面の排水の掃除が少し気になりました。宿泊客が多いので仕方ないのかなと思いますが。またぜひ宿泊したいと思います。
宿泊日2019/03/17
利用人数2名(1室)
部屋【聚楽第/スタンダード】純和室12畳+(副室4畳)禁煙(和室)
宿泊プラン 【今月の人気プラン50選】<平日がお得>最大40%OFF&ポイント最大10倍!
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
カーラH さんの感想 投稿日:2019/03/23
改装したばかりの部屋だったので、広くて清潔でとても良かったです。食事も美味しく、全体的に期待以上でした。また利用したいです。
宿泊日2019/03/21
利用人数4名(1室)
部屋【常盤第】和洋室51平米(定員2~5名)禁煙(和洋室)(51平米)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】リニューアル客室【和洋室】ご優待プラン<ポイント最大10倍>
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
inoue-takeko さんの感想 投稿日:2019/03/21
以前につばきを訪れた際に、今度は是非御楼をと思っていましたが、やっと叶いました。
お部屋、料理も大満足でした。又次回は近いうちに友人と一緒に訪ねたいと思います。
宿泊日2019/03/17
利用人数3名(1室)
部屋【聚楽第/スタンダード】純和室12畳+(副室4畳)(和室)
宿泊プラン 【春割】<平日がお得>最大40%OFF&ポイント最大10倍!~新たにベッドを備えた【桃山第】も対象~
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
こま。 さんの感想 投稿日:2019/03/19
はじめてうかがいました。
広いお部屋でした。
館内綺麗で、清潔でした。
宿泊日2019/03/17
利用人数2名(1室)
部屋【源氏別館/デラックス】和室(17畳+8畳)禁煙(和室)
宿泊プラン 【春割】<平日がお得>最大40%OFF&ポイント最大10倍!~新たにベッドを備えた【桃山第】も対象~
食事夕朝食付
3.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
ぽめころ さんの感想 投稿日:2019/03/18
家族の誕生日祝いで宿泊させていただきました。
増設されているようで、館内は少し複雑なルートになっており、階段が多いので年配の方は注意が必要です。部屋数も多そうで平日でもたくさんの方が来られていました。
お風呂は大浴場、展望露天風呂の二ヶ所があり、部屋にも露天風呂がついていたので、湯巡りを楽しみました。大浴場は露天風呂が狭く、展望露天風呂は露天風呂はとても広く、洗い場が3ヵ所しかないので、洗髪等は大浴場の方がスムーズだと思います。展望露天風呂はリニューアルされたばかりでとてもきれいで眺めがよく、解放感に浸ってのんびりするには最適です。
お部屋は年代を感じるものの、広くて清潔でしたし、露天も広めで、8階だったため眺めもよくとても寛げました。
サービス面では子供の浴衣ひとつにも気遣いをしてくださり、気持ちよく過ごさせてもらいました。
食事は新しい個室の食事処で周りを気にせず落ち着いて頂けるのは良かったのですが、混み合っていたためか少々の手落ちや提供のスピードが遅く、待ち時間が発生する印象でした。内容は上品な懐石でしたが、子供のプレートは作りおきで冷めきって乾燥しており、大人のメニューも無難な味でこれといって特筆するものはないと感じました。あと、食事の説明が全てメニューに記載されているので直接の説明がなく、どれがどれか照らし合わせるのが楽しくも面倒でもありました。せっかく目の前でサーブされるなら説明も直接聞きたいところです。
驚いたのがお部屋と大浴場のドライヤーがそれぞれ今話題のメーカーの高級なものだったことです。とくにお部屋のものは一度使ってみたいと思っていたので、一気にテンションが上がりました。施設が素敵でもドライヤーは普通というお宿が多い中、最新のものを取り入れられているのは素晴らしいと思います。女性には嬉しいサービスです。
値段の割にお食事が残念な気はしましたが、総合的にはいい旅館であったと思います。
宿泊日2019/03/15
利用人数3名(1室)
部屋【聚楽第/スタンダード】露天風呂付和洋室64平米 禁煙(和室)(64平米)
食事夕朝食付
3.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
3.00
wannkosann さんの感想 投稿日:2019/03/11
湯河原は初めてでしたのでWEBで上位から探し、老舗の海石榴と姉妹店という事で予約しましたが、プランがいろいろあった割に要点が分かりにくかったと思います。客室は新設されたという常盤第を選びましたところ部屋はきれいで気持ち良かったですが、窓からは前の建物の汚い壁と雑物が見えるだけでしたので窓は開けられず閉塞感がありました。価格は2名で58000円ぐらいでしたのでそれに見合っていたのか分かりませんが、食事は懐石とは程遠い感じで残念でした。前もって電話でランクアップをお願いしておきましたが板場には連絡が付いておらず叶えられずにがっかりしました。板場の配慮で一品をつけていただいたようですが、もしそれがなかったとすると本当に量ともに満足はできなかったと思います。朝食の方は先ず先ずであったと思います。温泉大浴場はきれで気持ちよく、天上浴場はさすがでした。スパの施術は若干高額でしたが丁寧でよかったと思います。
宿泊日2019/03/07
利用人数2名(1室)
部屋【常盤第】和洋室51平米(定員2~3名)禁煙(和洋室)(51平米)
宿泊プラン 【4,000本の梅林を満喫】早春の湯河原で旬懐石を愉しむ梅の宴プラン<梅の宴入園券付き>
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
fumizuki79 さんの感想 投稿日:2019/03/10
私の家族(2歳、0歳含)と両親を連れて宿泊しました。
リニューアルしたばかりと聞いていたお食事処はとても綺麗でオシャレでしたし、ご飯もとても美味しくて皆大満足でした。夜に担当してくれた若い女性スタッフの方も子供にとてもフレンドリーに接してくれて、まだおすわり出来ない長男にも気を利かせてベビーカーを用意してくださったり、長女のデザートを食べやすいように短いスプーンに替えて下さったり。臨機応変に対応してくれて、とても楽しいひとときを過ごすことが出来ました。
事前に子供がいることを伝えていたためか、部屋にはオムツのゴミ箱や赤ちゃん用のボディウォッシュもあり助かりました。子供用の浴衣もあるか聞いてみたら合うサイズがたまたまあったので、可愛い浴衣姿を写真に収めることも出来ました(笑)
そういった子供に関した情報があまり無かったので、ネットに記載があれば子連れにも泊まりやすいお宿だと分かるのではないかな、と思います。
この度はとてもお世話になりました。ありがとうございます!
宿泊日2019/03/08
利用人数6名(1室)
部屋【聚楽第/スタンダード】純和室12畳+(副室4畳)禁煙(和室)
宿泊プラン 【新春セール】<平日がお得>最大40%OFF&ポイント最大10倍!
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
1.00
満足度
3.00
アレルギー対応 さんの感想 投稿日:2019/03/09
20日前に私のアレルギーについて記載して予約しました。宿泊前日夕方にアレルギーがある人は一人か問い合わせが宿からあり、前日に確認したのだと思いました。当日の食事では食べられないとろろ芋は抜いてあります、と料理が出ました。その後、ソバが入っているメニューについても、ソバは抜いてあります、とのことでした。アレルギー対応は、今までのレストランなどでは代替食材で対応していただいており、ただ抜くのがここのアレルギー対応なのかと思いました。どうも信頼できず、逐一食材をチェックしながら食べました。デザートで、夫のメニューには3色団子、私のメニューには2色団子とかいてありましたが、二人とも三色団子がでました。また、他のアレルギー食材も乗っていました。ただアレルギー食材を食べなければよいのですが、他のかたのデザートを食べてしまっても悪いなと思い声がけしました。間違っていたので差し替えますとの対応から30分たってもデザートは出されず、気づいた中居さんが厨房へ連絡してくれましたがそれからさらに30分待っても出てこず、周りのお客さんも皆いなくなってしまいましたので、他の中居さんに作っていなければ結構ですと伝えてお風呂にいきました。部屋に戻るとデザートを冷蔵庫にいれてくださっていましたが、二色団子にはなっていましたが、相変わらず他のアレルギー食品がお皿に乗っていました。大人だから自分で確認できますが、重篤なアレルギーや、お子さんでは気づかず食べてしまうこともあると思うので絶対におすすめできません。アレルギー食材が多くあることでご迷惑をおかけして申し訳ないとは思いますが、だったらアレルギー対応はできないと言っていただければここは予約しなかったと思います。
宿泊日2019/03/02
利用人数2名(1室)
部屋【聚楽第/スタンダード】純和室12畳+(副室4畳)禁煙(和室)
宿泊プラン 【楽々送迎タクシー付き】快適に湯河原駅から山翠楼へお越しいただけます
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
なっこさま さんの感想 投稿日:2019/03/08
お食事、接客ともに満足のいくものでした。お祝い事での利用の旨を伝えるとお赤飯をつけていただきました。お心遣いが嬉しかったです。またおめでとうございますと何度か声もかけていただき気持ちが和みました。ただ一点、お風呂場に沢山タオルが用意してあることはとても良かったのですが、にもいの気になるものがありました。せっかくの素晴らしい宿なのでそこまで気を配っていただけたら最高でした。全体的には満足のいく癒しの旅となりました。ありがとうございました。
宿泊日2019/03/06
利用人数2名(1室)
部屋【源氏別館/デラックス】和室(17畳+8畳)禁煙(和室)
宿泊プラン 【春割】<平日がお得>最大40%OFF&ポイント最大10倍!~新たにベッドを備えた【桃山第】も対象~
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
かんyu さんの感想 投稿日:2019/03/06
6名でも広々とゆったり過ごせました。
食事も美しくおいしくいただきました。
湯河原の温泉は肌がつるつるになりお風呂もきれいで整っていました。
残念なのは、ロビー階のトイレにトイレットペーパーがなかったり
お風呂は手ぶらでお越しくださいと言われて向かうと、バスタオルは山のようにあるが手ぬぐい類が全くなく、先にはいられていた方はバスタオルを持込み出るときに体を拭くという大きなタオル片手に不便そうにしてました、私たちは電話で伝え、すでに衣類はない状態で待たされました・・・中居さんんが来てお風呂へ入れる~と思ったら手ぶらで「クリーニングが間に合っていない・・・」よく聞こえない????なに
お待ちくださいと出て行きまた待たされ持って来てくれたのは、髪をまとめるのに頭には巻けないサイズの体を洗う用?のすこししめったものでした。(ヘアゴム等のアメニティは充実してます)
食事担当の方も、表面上の単調なしゃべり方で同じことを話したり聞かれたり・・・今は無理して客と話す必要はないと感じました。慣れて余裕が出てきたら楽しませることが出来る内容を話せると思います。
買収前の老舗旅館とは変わってしまいましたが、一休で定価より安く行けたので中居さんの対応以外はとてもよかったです。
宿泊日2019/03/03
利用人数6名(1室)
部屋【源氏別館/デラックス】和室(17畳+8畳)(和室)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】最大40%OFF&ポイント最大10倍!<ご予約期間11/2~11/16まで>
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
けーまま さんの感想 投稿日:2019/03/03
遅く行ったので混んでいて待ちましたが、お部屋をグレードアップしていただきました。
お料理はとても美味しかった。
宿泊日2019/03/01
利用人数3名(1室)
部屋【聚楽第/スタンダード】純和室12畳+(副室4畳)(和室)
宿泊プラン 【新春セール】<平日がお得>最大40%OFF&ポイント最大10倍!
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
pileia さんの感想 投稿日:2019/03/03
家族のお誕生日を合同でお祝いする温泉旅行で、予定を合わせて訪れるのに山翠楼を選ばせていただきました。お部屋は年数を感じましたが、温泉はとても良いお湯で、家族も喜びました。
お食事処はリニューアルされたばかりで、内装もきれいで気持ちが良かったです。お食事も一品ずつ丁寧に作られていて、ご飯も北海道のお米が美味しかったです。
食後のコーヒーも香りくが良くてよかったですね。サービスしてくださった女性が、とても気持ちの良い対応で、食事が和やかにすすみ、楽しいひとときでした。とてもリフレッシュできました!
宿泊日2019/02/11
利用人数4名(1室)
部屋【源氏別館/デラックス】和室(17畳+8畳)(和室)
宿泊プラン 【新春セール】<平日がお得>最大40%OFF&ポイント最大10倍!
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
けろころしんとん さんの感想 投稿日:2019/03/01
全体的に満足感が高い、素晴らしい所でした。
是非、音楽、お琴など流れていたら更に満足度は高くなると思います。
宿泊日2019/02/27
利用人数2名(1室)
部屋【聚楽第/スタンダード】露天風呂付和室(12+3畳)禁煙(和室)
宿泊プラン 【今月の人気プラン50選】<平日がお得>最大40%OFF&ポイント最大10倍!
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Skyfriend さんの感想 投稿日:2019/02/27
急に一泊で利用させていただきました。ダイヤモンドメンバーでしたので、ワンドリンク1400円相当のサービスやレイトチェックアウトのサービスを受けることができました。温泉は写真以上に素晴らしく星空を見ながらゆっくりできました。また是非利用させていただきます。
宿泊日2019/02/25
利用人数2名(1室)
部屋【聚楽第/スタンダード】純和室12畳+(副室4畳)禁煙(和室)
宿泊プラン 【今月の人気プラン50選】<平日がお得>最大40%OFF&ポイント最大10倍!
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ちいもみじ さんの感想 投稿日:2019/02/23
今回は、両親を誘って初めて湯河原温泉へ参りました。山翠楼さんは、エントランスからフロントまでの空間が何とも贅沢な造りで期待が高まりました。お部屋まで案内していただいたスタッフの方を始め、食事の配膳をしていただいたスタッフの方々、とても感じが良くお気遣いのお声を何度もかけていただき、最後まで気持ちよく過ごす事ができました。食事の質も量も申し分なく、器に至るまでも楽しませていただきました。土鍋で炊いたご飯はお腹がいっぱいでもつい口に運びたくなる美味しさです。また、山々に囲まれた大空露天風呂は特に気分が良く、夜と朝と違う雰囲気を2度味わう事ができ満足でした。しかし、男風呂でバスタオルが1枚もなかったらしく、仕方なく小さいタオルで全身を拭いたと父が申しておりましたのは、少し残念ではありましたが、それ以外は非常に満足度の高いお宿でした。お世話になり、ありがとうございました。また機会がございましたら、利用させていただきたいと思います。
宿泊日2019/02/22
利用人数3名(1室)
部屋【聚楽第/スタンダード】純和室12畳+(副室4畳)禁煙(和室)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】<平日がお得>最大40%OFF&ポイント最大10倍!
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
amalfiduomo さんの感想 投稿日:2019/02/15
湯河原の奥座敷。従業員の皆さんの接客、設備の気配り、エクセレントなお料理。素晴らしい宿でした。出来ることなら何度でも泊まってみたい宿でした。
宿泊日2019/02/13
利用人数2名(1室)
部屋【聚楽第/スタンダード】純和室12畳+(副室4畳)(和室)
宿泊プラン 【常盤第リニューアル記念特別プラン】特別プライス&ポイント最大15倍!<予約期間12/19~1/3>
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Rara1 さんの感想 投稿日:2019/02/13
お部屋は少し年月が経つ感じながら、その分広めで
清潔でした。食事、温泉共に充実してお値段の割に
お得感ある滞在になりました。
宿泊日2019/02/11
利用人数2名(1室)
部屋【聚楽第/スタンダード】純和室12畳+(副室4畳)(和室)
宿泊プラン 【今月の人気プラン50選】<平日がお得>最大40%OFF&ポイント最大10倍!
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
4.00
八崎陽子 さんの感想 投稿日:2019/02/13
老舗旅館だけあって、施設は古いですが、風情があって良かったです。展望露天風呂、ダイニングは改修されたばかりでとても綺麗でした。
宿泊日2019/02/10
利用人数2名(1室)
部屋【聚楽第/スタンダード】純和室12畳+(前室3畳)(和室)
宿泊プラン <基本プラン>自然豊かな奥湯河原・料亭旅館ならではの懐石料理をゆったり愉しむ
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
michiusagi さんの感想 投稿日:2019/02/12
リニューアルしたばかりのお部屋へ2泊3日の宿泊でした。
お部屋はとても清潔感があり明るく、シンプルなデザインで特に大きなフラットなソファーが気に入りました。今回は高齢の祖母がいる為、ベットのお部屋を選びました。
ベットとベット壁の隙間の感覚が狭いので大きな方だと通るのに少し苦労するかもしれません。
飲み物(コーヒー・紅茶ティーソーサー・グラス)の棚が高めなので子供や高齢の方、背の低い方には少し危ないかと思いました。ゴミ箱がメインルームに一つでしたので分別するのか?わからない感じでしたがペットボトルは横に並べて置いておきました。
接客は高齢の祖母の為にとても丁寧にして頂き有難うございました。
食事の配膳もとても丁寧でお料理も食材を大切にシンプルに出汁をきかせたものが多く、お料理・器も良く美味しくいただけました。温かいものは器が熱々で、冷たいものは器も冷やされていたり、細かいところにも丁寧で素敵でした。
温泉はリニューアルの天空の温泉は夜空の中での入浴良かったです。
海外の方が入り方解らずなのか?スリッパのままで上がられ・小さなタオルを湯舟や洗い場に置きっぱなしにしていたので(事前に説明・説明書きなど置くと良いかと思います)そこだけ少し気になりました。

今回の宿泊祖母の最後であろう温泉旅行でしたが、ゆっくり過ごせとても良い思い出となったと言って喜んでおりました。心から感謝しております。
有難うございます。
宿泊日2019/02/06
利用人数3名(1室)
部屋【常盤第】和洋室51平米(定員2~3名)禁煙(和洋室)(51平米)
宿泊プラン 【今月の人気プラン50選】2018年12月リニューアル客室【和洋室】優待プラン<ポイント最大10倍>
食事夕朝食付
2.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
3.00
ゆゆゆゆゆーこ さんの感想 投稿日:2019/02/11
玄関や客室露天風呂が素敵で満足でした。ただ、コースのお料理で、最後のデザートと一緒のドリンクがなかなか来ず、すみませんと何度か叫んでも見にくる方はおらず。待ちぼうけしたので、ドリンクなしのまま、夜は部屋に帰りました。翌日もその点には誰もふれることなく、コースメニューをどこに出したか、誰も管理してないのかしら?と思ってしまいました。お祝いの日だったので残念な気持ちで帰る結果となりました。他の人もそういうことがないよう、対応していただければと思います。
宿泊日2019/02/09
利用人数2名(1室)
部屋【聚楽第/スタンダード】露天風呂付和室(12+3畳)禁煙(和室)
宿泊プラン 【スパSUI/5000円クーポン券付】お好きな施術メニューが選べるお得クーポン付きプラン
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
はっつあんたぬき さんの感想 投稿日:2019/02/09
全体的に満足です。屋上露天風呂、エレベーターから階段だったので、よろめく父は一人で上がれませんでした。別なルートがあれば良いと思いました。
宿泊日2019/02/01
利用人数6名(1室)
部屋【源氏別館/デラックス】和室(17畳+8畳)禁煙(和室)
宿泊プラン 【ウィンターセール】最大25%オフ! 冬の特別ご優待~12月リニューアルオープン~
食事夕朝食付
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