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山翠楼 SANSUIROUに泊まった方のクチコミ・感想
- 客室・アメニティ4.03
- 施設・設備3.92
- 接客・サービス4.25
- お食事4.28
- 温泉・お風呂4.48
- 満足度4.10
- 4.33ととまち投稿日: 2026/8/8
素晴らしいお食事
夕食はすべて美味しくて、最後のデザートまで、アユの塩焼きが最高で、感激していただきました。朝食も美味しいごはん、サケが本当においしくいただきました。８階の展望露天風呂、水風呂も大きくて、景色のいいサウナよかったです。大浴場は内湯が適温で楽しめました。スタッフの皆様丁寧で素晴らしいです。ただ、チェックインはよかったのですが、お部屋への案内にとても時間がかかり、３時４０分頃ようやくお部屋に案内いただきました。早くお部屋でくつろいで、温泉にいきたかったので少し残念でした。
- 3.83ピコ茂吉投稿日: 2026/8/3
部屋の露天風呂最高
色んな口コミ見ると、結構辛辣な意見もあるので心配でしたが、野口観光さんの宿及び、つばきがあまりにも良かったので泊まってみました。 建物の古さはかなりあるけど、とにかく部屋の露天風呂が最高でした。檜風呂で、目の前が山というのは本当にいいものです。ベッドの寝心地も良かったけど空調の音、うるさい！つけて寝ることはできません、なのでリビングのエアコンを最強にして眠りました。なんとかならないですかね？ 食事に関しては、申し訳ありません、あまりにもつばきが素晴らしくて比較すると中くらいかな、、サービスする方にご飯を先にと伝えたのですかうまく伝わらず残念でした。 アメニティが揃っているのでとても便利です。 奥湯河原温泉はアクセスも都内から近く、熱海のように若者だらけでうるさくないので大好きです。これからも落ち着いた温泉地であってほしい、、。また行きたいです。（お安いプラン！で予約しました）
- 4.67ほしみー投稿日: 2026/7/13
山間の景色
奥湯河原の山に囲まれた景観が素敵でした。駅からバスでそんなにかからないし、バスの本数も多くて便利なのに、周りは山ばかり。手頃に奥地を楽しめます。万葉公園や滝へのアクセスもよく、屋上サウナや夕方の生ビールサーブ、お香を炊いてくれるなど、サービスも快適でした。
- 3.00きのうさん投稿日: 2026/7/7
温泉よかったです。
- 4.83タアのマンマ投稿日: 2026/7/6
ゆったりとした空間
入り口を入った時から、館内のゆったりとした趣が感じられます。各々の間取り、廊下など人とすれ違う時でもストレスがありません。部屋もお風呂も綺麗に整えられていて、安心して休息できるお宿でした。 お食事処のスタッフには、外国籍のメンバーが混在していますが、スタッフ全員が心地よく優しく接客くださいました。私達はお食事を基本食に致しましたので、ちょうど良いボリュームでしたが、次回はぜひプラスメニューも楽しみたいと思います。 都心からのアクセスも良く、季節ごとの自然を愛でるにはグッドなお宿です。
- 3.33mikiyoko-kaori-maria-watarv3204投稿日: 2026/6/24
古い旅館特有のカビ臭さがあり、トイレも狭...
古い旅館特有のカビ臭さがあり、トイレも狭く、使い勝手の良くない部屋でした。 窓も開きづらく、床の間にも花もなく、殺風景な部屋で、イメージとは、かけ離れ、残念です。 しいていえば、天空の露天風呂は、よかったです。
- 3.00iridiscencia投稿日: 2026/6/22
2度と行かない
お部屋の掃除が行き届いていませんでした。肘掛けがに埃が積もってました。お部屋のトイレが臭かったです。他にも7階の食事何処のトイレ以外は臭かったです。お風呂も体を洗う場所がドブ臭かったです。 早めの精算にご協力をと言われて、やっておいたのに、結局フロントが二組しか対応できない激狭なのと、おそらく気が利かないのとで、鍵を返すだけなのに待たされました。 アレルギーについて、海鮮甲殻と書いたのに、口角アレルギーだけになっていて、お作り出されました。 2度と行きません。
- 4.83プリンと一緒投稿日: 2026/6/16
素敵な宿 山翠楼
スタッフの方がとても親切で、丁寧な接客で感激しました。食事も美味しくて見た目も素敵。最高でした。8階にある空中露天風呂は、サウナができたのでジャグジーだった浴槽が水風呂になっていて少し悲しかったです。 カーテンがボロボロだったのがとても残念でした。ぜひすぐに直して欲しいです。
- 2.33わっきーわたさん投稿日: 2026/6/8
コンセプトがぶれぶれ
お友達夫婦と利用しました。 湯河原の温泉施設も競争が激しくなっている中、一生懸命顧客サービスを模索している気持ちが伝わりましたが、目指すコンセプトがよくわからずブレブレでした。建物はとても古くリニューアルをされていますが、もともとの建物を作りの限界なのかとても使いやすいと言えません。お部屋はもとても広いのですが、リビングと寝室がつながっておらず、履物を履かないと行き来できませんでした。内風呂には窓もなくとても暗くて入る気にはなれませんでした。食事も一生懸命考えたのだと思いますが、日本料理の料理長が何か新しいものを提供しようと、イタリアを取り入れてみたりコンセプトがよくわからないぶれぶれ料理で、何を楽しめばいいのかさっぱりわかりませんでした。唯一お風呂の温泉の質はとても良く肌に染み込みました。屋上の露天風呂はとても気持ちがいいです。ただサウナは今のブームに乗ってとりあえず作った感が否めず、基本的には1人か2人しか同時に入れませんし、ロウリュも人を呼ばないとできないので、基本的には温度調整は難しく残念なサウナとなりました。せめて呼び出しボタンぐらい設置して欲しかったです。どのマーケットを狙うのかとても苦しんでおられる様子が分かりましたが、子供連れのご家族向けにサービスを充実させるとか、ペットも帯同できるとか、どこかに焦点を絞った方がよいと思います。ただ今回何人かの新人さんが一生懸命接客してくれました。この姿はとても好感が持てました。応援したいと思います。料理長含め湯河原や熱海の旅館は今どのようになってるか実際泊まって勉強されたほうがいいと思います。中間帯の価格設定ですが、お得感は感じることが出来ず、再訪は考えられません。このままではあと何年もつかとても心配です。ぜひ頑張って見返してもらいたいです。
- 4.83H_y投稿日: 2026/5/27
大空に溶け込むリラックス温泉
「聚楽第」のお部屋の丸い窓が本当に素敵。 室内のお風呂は小さいですが、温泉なのがとてもありがたい。コンクリートのお風呂なので、何度か入ると少しお尻が痛くなったような…。 展望露天風呂「大空」は開放感最高。サウナと水風呂を何度か繰り返し、大空を眺めながら温泉に浸かる…なんて至福のひととき！
- 2.50さつきのふきながし投稿日: 2026/5/7
お掃除してください
写真でもわかる通り埃だらけの飾り棚や穴の開いたままの壁 連休で客を入れるために部屋を開けました と思ってしまいます。
- 3.33mariko_投稿日: 2026/5/5
食事所と食事は素晴らしく大変満足できる内容でした。お部屋の窓が開けられず、残念です。
- 4.67Y・N・T投稿日: 2026/5/4
欲を言えば
全体的には大満足でした、ありがとうございました。 欲を申しますと、 ①部屋の鍵は風呂に行く時に 男一本 女一本の2本あると助かります。 ②部屋のまどぎわにある2人がけのテーブルなのですが、3人で利用していますので椅子は3脚欲しいです。 ③また、テレビの位置が見にくいと思います。奥の台座の真ん中にあると皆んなで見れて嬉しいです。台座には荷物を置いていただけなので絶対にここがいいです。 ④露天風呂の温度が低すぎて、風邪をひきそうでした。 ⑤旅館の中ではPayPayが使えたのですが、予約の支払いにも使えたらいいですね！（これは一休ですか？）
- 4.67チーただ投稿日: 2026/4/27
癒されました
客室（内風呂）露天風呂付きのお部屋を利用させていただきました 古いながらも、手入れの行き届いたお部屋で湯河原の柔らかいお湯を堪能いたしました 料理も美味しかったのは当然ながら、特に沢山の品数ながら量が最適で最後のデザートで丁度よく満たされました スタッフの皆様、ありがとうございました また利用させていただきたいです
- 3.67一休みんとん投稿日: 2026/4/26
老舗温泉旅館でゆっくりできました。
ゴールデンウィーク前の平日に伺いました。 沢山の方の口コミを拝見した後でしたが、 個人的には悪くなかったです。 常磐台に宿泊しましたがお部屋は広くてとても綺麗でした。お香の香りが建物全体に香っていました。お部屋にもお香をして頂きましたが、香りが強いところもあり好き嫌いがあると思います。 老舗旅館なのでリニューアルしたところと古いところが混在している感じです。常磐台のお食事何処は綺麗で個室でした。料理は女性で丁度良い量だと思います。小鉢を沢山使って少しずつ色々な種類の食材を食べられる感じです。 外の料理にしては薄味でお料理を楽しみにしている方にはもの足りないかなぁ。 温泉は天空の温泉と大浴場と2つ入れて満足です。少しぬるめな感じはありました。 タオルなどをお部屋から持っていかなくてよいのは助かりました。入浴時間によっては熱さが違いました。移動が多くて階段も多いのでバリアフリーを求めるお年寄りの方は大変だと思います。 フリードリンクは遅い時間まで利用できお土産の種類も充実してました。 温泉沢山入れたので疲れがとれました。 ありがとうございました。
- 2.67マハシャネ投稿日: 2026/4/13
とても残念
10年ぶりに同じタイプの部屋を利用させていただきましたが、この10年で何があったのか、全くランクが違う旅館に変わってしまっていました。 部屋のお庭には枯れた木がそのままにされていたり、枯葉掃除など手入れはされていない状態。 布団か部屋にダニが居たのか、帰宅した翌朝にダニに刺された症状が出ました。 あとは、人件費削減で部屋食は無くなったのだと思います。それは仕方がないとはいえ、食事内容が酷すぎて、ちょっとビックリしました。 特に朝食がまずい旅館は経験をしたことがありませんでしたのでビックリしました。 今後改善していただく期待を込めて、お食事は美味しくないとう表現ではなくとてつもなくまずかったと言わせていただきます。 朝食時の若い女性の接客レベルも酷すぎて、一泊20万円を超える料金でしたが、その価値は現在はありません。 昔は同じ部屋をリピートしたくらいでしたので値段相応だと思っていました。 いつか改善されていい旅館に生まれ変わると願っています。 夕方ラウンジで接客していただいたご年配の男性や夕食時の男性はとてもご親切にしてただけました。 ご親切に対応してくださったスタッフの方々には感謝申し上げます。
- 2.33takezoh投稿日: 2026/4/8
4月初旬の日曜宿泊しました
初めて利用しました。 お風呂は、天空露天風呂、露天風呂ともにそこそこ満足しました。ただ、定期的な脱衣所の清掃と管理はなされていると思えませんでした。タオルの積み方ひとつとっても、山積みでしたし。食事は支払った対価に対して、残念でした。5万以上の宿泊費で品書きも無い、料理の説明も無い。は初めての経験でした。味は料理長の舌で決まるものでしょうが、薄味で量は控えめです。接客に関して、若いスタッフが一生懸命していましたが、どこか機械的で「コミュニケーション」というにはほど遠い感じでした。 客室、各施設ともにリノベ、リノベを重ねている印象でしたが、随所にやり残しが垣間見えました。清掃はきちっとされていると思いました。 他の方の口コミにあるカビ臭ですが、カバーするためのお香の匂いがきつかったです。（帰宅してスーツケースを開けたらお香の匂いがするほど） 口コミからもう一点。車の設定が変えられているというコメントを見ましたが、私の車も変えられていました（サイドミラー設定）。宿で預かって、移動に必要な部分以外を触られるのは、正直気持ち悪いですね。 ※上記ネガティブなこと多いので、削除できるようならしてください。がっかりした気持ちが伝わりますように。
- 2.33マークムロ投稿日: 2026/3/31
老舗ですがちょっと残念でした。
開業60年の奥湯河原温泉の老舗？ですが、建物は古く、部屋や施設は多少改装されてますが、古く機能性が悪い。屋上露天風呂は広さはあっても、熱いのとぬるいのと両極端。食事も質量共に不充分。それでこの料金ではコスパも満足感もない。そもそも日本人はターゲットではないのかな？
- 4.00りらきし投稿日: 2026/3/23
よい滞在でした
・料理がとてもよかったです。コースは非常にきめ細やかに作り込まれていて、量も味もパーフェクトでした。特に煎り酒の刺身は絶品でした。妻も絶賛していました。 提供時の説明は必要最小限で、必要に応じて詳細に書かれたお品書き（3ページの大ボリューム）を読めばシェフの考えがわかり、会話にも料理にも集中できました。また、料理の提供される新棟は綺麗でレストランまでの通路も色とりどりの唐傘で飾ってあり、非常にテンションがあがりました。総じて満足度が高かったです。 ・お風呂は屋上と内風呂の二箇所あり交代制。どちらも広く人数に対して余裕がありましたので、広々と使えました。景色もよく最高です。 ・難点はお部屋が少し古く、暖房を入れるとずっとカタカタ音が鳴っていたり、窓があかなかったり、エレベーターや自動ドアがすごく軋むなど、値段相応とは言い難いかなと。また、外の声がとてもよく聞こえますが、防火扉を閉めればかなりシャットアウトできます。夜に気づきましたが、案内時に教えて欲しかった。
- 5.00リブラッサム投稿日: 2026/3/17
お世話になりました
お世話になりました。 2点気になりましたことです。 トリートメントした後も髪が経験したことがないパサパサになったのでメーカーの変更かヘアオイルの設置を希望します。 また、展望風呂の変更時に女性の時にヘアゴムの常設をお願い出来ましたらと存じます。
- 4.17サイサイス投稿日: 2026/3/16
奥湯河原の温泉旅館
奥湯河原のお湯に癒されました。 星が良く見えて、ゆっくりできます。 サウナが大好きで、期待していましたが、温度があまり高くなくて、普段１２分の所、プラス５～６分でも、あまり汗が出た感じははしませんでした。その割にメチャクチャ、水風呂は冷たかった。 食事は丁寧に運ばれてきます、まあまあの感じでした。 半個室で落ち着いて食べれます。口コミで酷評もあったけど、そうでもなかった、良かった。 サービスのビールが早めに終了、なのが少し残念。
- 4.17shin0517投稿日: 2026/3/9
また訪れたいです
ビールもあるウェルカムドリンクが嬉しく、深夜以外飲める挽きたて豆のコーヒーは美味しかった。 お風呂の湯加減も自分には調度よく、お風呂にアメニティがあるので手ぶらで行ける。 料理も満足。 ぜひまた行きたいとも思いました。
- 4.17シャトルく?ん投稿日: 2026/3/3
食事とお風呂は良かったですが…
食事は美味しく、お風呂も良かったですが、部屋の障子が破れていたり、隅まで掃除がされていなかったりしていたのが残念でした。
- 3.17c_i_m_6投稿日: 2026/2/23
食事の時間が大変残念でした・・・
父の還暦祝いで伺いました。口コミを見て期待していたのですが、個人的には少し残念な思いをすることが多かったです。 他の人も書かれていますが、増改築をされているせいか、館内の移動がやや分かりにくく、また、古さも感じます。 ただし、ここは事前に記載いただいていましたし、掃除が行き届いていたので施設に対して不満はないです。 残念だったのが、食事と、席の担当者の接客です。夕飯の前菜については朝食かと思うような盛り付けと味付け、その後に出てくる料理も良くない意味であまり食べたことのない組み合わせと味でした。朝食の味噌汁については、とりあえず具をたくさん入れたけど出汁が入っていないのか？と思うような味でした。（具沢山にすることで食材本来の味を出汁にする手法かもしれませんが、それにしては全く味が分かりませんでした）正直、温泉宿の夕朝食でこんなに残念な思いをしたのは初めてかもしれないです、、、。 そして何より、席を担当してくれた方の接客に家族一同違和感しかありませんでした。 具体的には、笑顔なし・「失礼します」等の挨拶もなし・食器をガチャガチャ置いたり片付ける（少なくとも今まである程度の金額を払って食べた食事において、あんなにうるさく雑なサーブをされたのは初めてです）・こちらが「お願いします」と言っても返事なし・料理の種類を聞き直すとあからさまにうんざりした顔をされる・・・等々、正直理解できなかったです。 父の誕生日祝いにケーキを予約していましたが、ケーキを出す時にも「おめでとうございます」の一言もなく機械的に置かれ、こちらが気を使いました。今までの宿泊で、多少思うことがあってもこのような口コミを書くことはありませんでしたが、さすがに書きたくなりました。。この口コミは非掲載となっても構いませんので、適切に宿の方々に届き、是正されることを祈っています。 なお、他の方の接客で違和感を思うことはありませんでしたし、眺望の良い屋上の露天風呂やラウンジでビールが飲み放題（18時まででした）等、嬉しいこともありました。お世話になりました。
- 2.50お出かけキーコ投稿日: 2026/2/23
ストレスが溜まる宿だった
野口観光さんの宿で望楼NOGUCHI函館の１２０平米のメゾネットはとても良かった。きたの風茶寮はまあまあ。海石榴と山翠楼は私には合わなかった。新規開拓３２０件目のお宿。今年３回目の旅。送迎なし。メールの問い合わせは一週間経っても返事はなく、最初から期待は薄かった。お年寄りや足腰に自信のない人は要注意。とにかく段差が多い。食事処、大浴場、展望風呂すべてに階段がある。展望風呂へは１９段。 〇客室 聚楽第８階の角部屋和洋室。海石榴同様、冷蔵庫、トイレにもいちいちスリッパが必要。露天風呂エリアに脱衣所やシャワーはない。この面倒な造りで清潔なお湯なのか疑問で一度も入れなかった。浴衣、作務衣、バスローブ完備。掛け布団が重い。 お茶のティーバッグだけ、冷蔵庫は水のみ。 〇食事 和洋折衷。不思議な献立。品数は普通。不味いわけではないが、特に美味しいと感激するものもない。ダイヤモンド会員特典の館内利用券で、特別料理のあわびステーキを発注しておいた。トコブシかと思うほどの小ささで笑ってしまった。あれほど失望した鮑は初めて。デザートは多種だが甘すぎて全部は食べられなかった。お米と朝食の鯵の干物は脂がのっていて、とても美味しかった。 〇展望露天風呂 開放的で気持ちが良いが、１か所しかないので男女入替制。いちいち時間を確認しながらの利用に疲れた。タオルは完備。あの広さで洗い場は内湯に３か所、外３か所だけ。８人組の男性達は身体を洗って入ったのだろうか。そう思うとせっかくの天空露天も心から楽しめなかった。多少狭くても男女別でいつでも入ることができた方が良かったのではと思う。湯上り処も水のみ。 〇大浴場 たまたま１か所がメンテナンス中だったので、こちらも男女入替の時間制。景観はないが、内湯は広く岩の露天風呂が併設。 〇ラウンジ ５７室の宿にしてはラウンジが狭く、チェックイン時は人でごった返していた。フリーで生ビール、コーヒー、ソフトドリンク、おつまみ。夜はアイスキャンディ。冷蔵庫サービスもないので、このクラスにしてはドリンクや食べ物の種類は少ない。 〇スタッフ 人手不足なのだろう、フロントも杓子定規で愛想のひとつもなく、ただ淡々と業務をこなすだけ。夜ラウンジにいた年配の男性 にだけは、もてなしの心を感じられた。 〇湯河原梅林のチケットサービスで、青空に奇麗な梅を見られたことだけが救いだった。
- 4.00あおくんかいくんいおくん投稿日: 2026/2/17
夫婦旅
チェックインはスムーズでした。ラウンジでゆっくりビールを飲みながら穏やかな時を過ごせました。チェックアウトは混雑を避けるため8:00から可能とのことで朝食後に済ませたのですが、鍵の返却時にまた並ばなければならず効率の悪さを感じました。 キー返却ボックスなどを設置頂けるとスムーズかと感じました。 大浴場が一つ急遽メンテナンス中との事でしたがうまく男女を入れ替えて特に不便はありませんでした。ただ大浴場の露天風呂がぬるく、寒さを感じました。展望露天風呂は素晴らしく最高でした。 食事は朝夕ともたいへん満足いくものでした。 スタッフの対応もとても良かったです。 今度は娘の家族と訪れたいと思います。 ありがとうございました。
- 4.50温泉が大好きです投稿日: 2026/2/16
好きなお宿です
温泉もいいし、ご飯もおいしいので好きなお宿です
- 5.00ピュアグリーンオリーブ投稿日: 2026/2/15
ありがとうございました。
あっという間に楽しい時間は過ぎてしまいました。ありがとうございました。 お部屋も掃除が行き届き、食事も美味しかったです。
- 3.83hne投稿日: 2026/2/14
料理自慢の宿とのことで期待して伺いました...
料理自慢の宿とのことで期待して伺いましたが、実際の食事はあまり美味しくなく、紹介文や掲載写真との落差に正直驚きました。一休の掲載内容にも不信感を覚えるほどでした。 お風呂は快適でしたが、サウナは男女入替制のため利用できない時間があり、こちらも残念でした。 スタッフの皆さんは外国籍の方を含めみなさまとても感じが良く、ロビーのウェルカムドリンクやスイーツなど、企業努力を重ねて運営されている印象は受けました。しかし、宿泊料金に対して料理の質が伴わない温泉旅館をリピートする気にはなれません。 経営者の方には、会議や企画の確認だけでなく、一度お忍びで宿泊されて現状を体感してみてはいかがでしょうか。
- 4.33トリトン投稿日: 2026/1/19
特筆すべきなのは露天風呂から見える星空
パートナーの誕生日で利用させていただきました。 メールで誕生日ケーキのご用意をお願いしたところ快くお引き受けいただき助かりました。 山奥の方にある旅館なので屋上の露天風呂から見える星空が最高でした。 昼間もいいですが、夜おすすめです。ただ時間帯で男女変わるので要注意。 サウナも小さいながらもセルフロウリュが出来て良かったです。 また、ドライヤーがリファだったのでそれも良かったです。 16時頃に遅い昼ご飯を食べてしまったため夕飯が食べきれませんでしたが、お願いしたところ残ったご飯をおにぎりにしてくれたのでそれもありがたかったです（食べ残すと罪悪感があるので） 尚、夕朝食の場所は全個室だったのでそれも素晴らしかったです。
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