山翠楼 SANSUIROU さんすいろう 神奈川県/湯河原
 [全57室]   温泉 湯河原温泉
総合得点
4.13
客室・アメニティ
4.10
接客サービス
4.08
バス・お風呂
4.31
施設・設備
3.89
お食事
4.20
満足度
4.18
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男性 3.81  /   女性 4.15    クチコミ数 104
1.67
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
1.00
お食事
2.00
満足度
2.00
のりポル さんの感想 投稿日:2020/06/21
口コミが両極端でしたので、不安混じりで伺いましたが、結果として非常に残念な滞在となりました。
まず外観が古ぼけていて、到着の際には本当にここなのかと二度見してしまいました…
リフォーム済みとのことでお部屋自体はキレイでしたが、お部屋の窓が小さいうえに、眺めについては思わず閉口…
詳しくは申し上げませんが、今だにこの値段でこんな眺望の宿があるのかと、率直に驚きました。
オペレーションについても、チェックインの際に無駄に待たされて、あまり印象は良くなかったです。
値段から勝手に思い込んだ私が悪いのですが、部屋のお風呂も温泉ではなくテンション下がり、アメニティーのミキモトも大きなボトルの使い回し…
料理も昔ながらの大型旅館の域を出ず、昼に訪れたレストランの方がよほど感動しました…
全般的に嗜好が合わず、私には昔ながらの大手観光会社のおじさんが、それなりに考えたホテルという印象しか残りませんでした。
やはり宿選びは難しいと改めて思い知らされました。
宿泊日2020/06/20
利用人数2名(1室)
部屋【常盤第】和洋室77.5平米(定員2~7名)禁煙(和洋室)(77.5平米)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】最大32%オフ!絶景露天風呂と個室食事処で味わう季節の懐石
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Akky1976 さんの感想 投稿日:2020/03/23
静かな宿でそばに川があるおかげか車の音打ち消されてました。当日予約にも関わらず、アップグレードもしていただき広々とした部屋でした。
食事はこのコロナの関係で、食事処と言われ、えっ?と思いましたが、結果、半個室になっており、安心して食事ができる環境でした。
個人的な要望としては、展望のお風呂は非常に素晴らしいのですが、星が見える時間は男性は入れず。一応、男性は20時まで使えることになってますが、18時開始の食事でもハイペースで食べても間に合わずでした。また、ぎりぎり覗きましたが脱衣場の明かりも煌々としており、せっかくの奥湯河原にもかかわらず、星は見えない状況でした。そこだけはもったいないなぁと感じた次第です。
宿泊日2020/03/21
利用人数2名(1室)
部屋【聚楽第/スタンダード】純和室12畳+(副室4畳)禁煙(和室)
宿泊プラン 【基本/スタンダード】自然豊かな奥湯河原・料亭旅館ならではの懐石料理を個室食事処でゆったり愉しむ
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
くーちゃん935 さんの感想 投稿日:2020/02/21
とても素晴らしいお宿でした。おもてなしの行き届いたサービスが印象的でした。お料理もお部屋も、温泉も最高でした。
宿泊日2020/02/19
利用人数2名(1室)
部屋【聚楽第】露天風呂付和室(12畳+8畳ベッド付)(和室)
宿泊プラン 【東日本応援セール】ポイント最大10倍!自然豊かな奥湯河原をお得に楽しむ
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
sam@さん さんの感想 投稿日:2020/02/17
何をとっても素晴らしく、大満足でした。女将さんのプライドを感じさせるサービス、大規模ながら静かで落ち着いた環境、部屋の広さや清潔さ、食事の質やお皿などの上品さ、屋上露天風呂の気持ち良さ、久しぶりに最高の時間を過ごさせていただきました。
宿泊日2020/02/15
利用人数4名(1室)
部屋【桃山第/DXスイート】和室3間(ベッド付)禁煙(和室)(130平米)
宿泊プラン 【週末スペシャル】早い者勝ち!お部屋アップグレード!スタンダード料金で108平米~DX客室へご案内
食事夕朝食付
1.83
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
1.00
満足度
2.00
Nao$$$ さんの感想 投稿日:2020/02/17
ハズレすぎた宿。
接客がひどいです。思い出に残したい、特別なお祝いなどの旅行にしたいという方は別の宿に行かれた方がいい。同じ値段でもっと良いところはたくさんあります。
家族4人で利用させていただきましたが、夕食のアンコウ鍋に4人中2人あん肝が入っておらず、食事処のスタッフに伝えたところ、ろくな謝罪もなくそそくさと出て行き、裏でトランシーバーでどう対応するのか聞いている声がしました。
その後なんの説明もなくしばらく待たされた後、火も消えて冷たくなった鍋に、火を通したあん肝だけを持ってきて、スタッフが鍋に投入して出て行きました。
ただ入れればいいんでしょ?というような対応となんの言葉もないことに嫌な気分になっただけの旅行でした。
 
スタッフの教育ができていないにも程があります。
もう二度と利用しない宿になりました。
 
唯一、館内の案内をしていた外国人のお兄さんだけが丁寧な接客をしており、言葉どうこうよりも心のこもった接客を感じました。
日本人スタッフより格段に良かったです。
とにかく、残念な宿。
宿泊日2020/02/15
利用人数4名(1室)
部屋【桃山第/DXスイート】和室+ベッドルーム(和室)
宿泊プラン 【週末スペシャル】早い者勝ち!お部屋アップグレード!スタンダード料金で108平米~DX客室へご案内
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
りゆみ さんの感想 投稿日:2020/02/13
初めて湯河原温泉に伺いました。
ホテルは少し古い感じもありましたが、お部屋もとても広くて清潔感は感じました。
ただ到着してから食事までの時間に部屋が寒かったので、早い時間に暖房が付いていれば嬉しかったです。
食事はとても贅沢で美味しかった。そして個室になっているのでゆっくりと最後まで楽しむことが出来ました。
ロビーのドリンクバーは夜遅くまで使用できるのは驚きでした。
温泉はタオル類も脱衣場に常備してあって、部屋から持って行かなくても大丈夫だし、アメニティーも充実していました。
従業員の方も気持ちの良い方ばかり、いたせりつくせりのサービスで、今まで泊まったホテルの中で間違いなくナンバーワンです。
宿泊日2020/02/11
利用人数4名(1室)
部屋【源氏別館/デラックス】和室(17畳+8畳)禁煙(和室)
宿泊プラン 【新春セール】月木曜日がお得!~趣の異なるお部屋をご用意しました
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
2月のひまわり さんの感想 投稿日:2020/02/12
展望露天風呂に入りたくて選びました。星空が見えて最高でした。ゆっくり静かに入るには、深夜がおすすめです。
食事は、どれも美味しくいただきましたが朝ごはんが良かったです。
ただせっかく料理にあうワインのマリアージュを頼んだのに、料理とのタイミングが合わなかったのは残念でした。
建物は少し古いですが掃除はきちんとされています。昔ながらのお宿です。スタッフ皆さん感じ良く、気さくな感じでした。
お世話になりました。
宿泊日2020/02/01
利用人数4名(1室)
部屋【聚楽第/スタンダード】純和室12畳+(副室4畳)禁煙(和室)
宿泊プラン 【山翠楼おすすめ】見つけてお得・料金変動プラン~個室食事処で味わう季節の懐石と名湯に浸る休日
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
5.00
M-ko さんの感想 投稿日:2020/02/05
スタッフの方々の接客サービス、笑顔が良かったです。宿泊した常盤第は、お部屋もお食事処も新しく、清潔で、居心地良かったです。
屋上露天風呂の開放感は最高でした。
また、伺いたいと思います。
宿泊日2020/02/02
利用人数2名(1室)
部屋【常盤第】和洋室51平米(定員2~3名)禁煙(和洋室)(51平米)
宿泊プラン 【山翠楼おすすめ】見つけてお得・料金変動プラン~個室食事処で味わう季節の懐石と名湯に浸る休日
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ドリ夫 さんの感想 投稿日:2020/01/31
お食事は、味も見た目も器も本当に満足のいくものでした。季節毎にメニューが変わるそうなので、また食べに行きたいと思いました。そして、担当して頂いた方がお若いのにきちんとした接客で、とても感じが良かったので美味しさが増したと思います。
露天風呂も広くて清潔感がありました。夜は星空を朝は山々の景色を見ながら、とても快適でした。露天も大浴場も、タオルやクレンジング洗顔フォーム、化粧水等が揃っているので荷物が少なくて済みました。
お部屋もエレベーターの中にも空気清浄機が置いてあり、所々に清潔感を感じました。
部屋へ案内してくれたお婆さんは、ちょっと上から目線でしたけど(笑)どの従業員の方も、すれ違うと感じよく挨拶をしてくれて、接客は素晴らしいものでした!
宿泊日2020/01/29
利用人数2名(1室)
部屋【聚楽第/スタンダード】純和室12畳+(前室3畳)(和室)
宿泊プラン 【旅館・リゾート100選】月木曜日がお得!~趣の異なるお部屋をご用意しました
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
三代旅 さんの感想 投稿日:2020/01/16
館内はとても清潔にされていて快適に過ごせました。接客も素晴らしかったですし、色々工夫されているサービスもとても良かったです。何よりお食事がどれもこれも趣向を凝らされ、大変大変美味しかったです。ここ最近、旅館のハズレが多かったので、家族一同大満足!!もう1度泊まりたいと思う宿でした。
お見送り頂いた女将様が同郷だったという偶然があり、思いがけず盛り上がったのですが、とても気さくな女将様でまた素敵な宿だなと思いました。最後の最後まで良い思い出が出来ました。
またお伺いさせて頂きたいなと思います。
有り難うございました。
宿泊日2019/12/25
利用人数4名(1室)
部屋【聚楽第/スタンダード】純和室12畳+(副室4畳)禁煙(和室)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】最大32%オフ!絶景露天風呂と季節の懐石をお得プライスで愉しむ
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
みわこ2349 さんの感想 投稿日:2020/01/13
とても快適に過ごせました。お料理も美味しかったです。天空の露天風呂が最高でした。また、お邪魔したいです。
宿泊日2020/01/09
利用人数2名(1室)
部屋【聚楽第/スタンダード】純和室12畳+(前室3畳)(和室)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】最大32%オフ!絶景露天風呂と季節の懐石をお得プライスで愉しむ
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
KYTM さんの感想 投稿日:2020/01/13
一休.comで予約しました。
友人の婚前旅行ということで、少し贅沢をしたいねと話をしていた所こちらの山翠楼さんを見つけ、利用させて頂きました。
外観は古く感じましたが、中に入ると隅々まで目が行き届いてあり、居心地が大変良かったです。
初日に案内をしてくださった、恐らく外国籍の男性の方がにこやかで、感じが良かったです。
その他にも、食事処では食事の最初から最後まで同じ女性の方が担当して下さり、気負うことなく楽しむことができました。個室になっているのも良かったです。
また、お祝いのケーキを頼んでいた所、持ってきていただくタイミングも丁度良く、「全部食べきれないかもしれないね」と話していたら、すっとお皿とフォーク、持ち運び用の箱を持ってきて下さいました。
お心遣いがとても嬉しかったです。

また、天空露天風呂が時間入れ替え制ということでしたが、朝の寒空の中、熱い温泉に入りながら見る山の景色も非常に素晴らしかったです。
女性の時間が夜9時から朝の8時ということでしたが、夜も少し早い時間から入れるとありがたかったです。

1泊2日でしたが、ゆっくりと過ごすことができました。
今度は親も連れて行きたいと思います!
宿泊日2020/01/11
利用人数2名(1室)
部屋【聚楽第/スタンダード】純和室12畳+(副室4畳)(和室)
宿泊プラン 【山翠楼おすすめ】見つけてお得・料金変動プラン~個室食事処で味わう季節の懐石と名湯に浸る休日
食事夕朝食付
3.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
ハワイ代助 さんの感想 投稿日:2020/01/08
良い点は温泉の泉質は良かった、それから食事時の対応も良かったかな…。
残念な点は、到着してから部屋に入れたのが1時間後でした・チェックアウト時の荷物を持ってフロントまでの距離が長くて…ホスピタリティに欠けていると思うことが幾つか有りました。
宿泊日2020/01/06
利用人数5名(1室)
部屋【桃山第/DXスイート】露天風呂付和洋室(130平米)(和洋室)(130平米)
宿泊プラン 【露天風呂付客室がお得】奥湯河原の絶景を露天風呂から独り占め!お得プライス<ポイント最大10倍!>
食事夕朝食付
2.00
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
1.00
お食事
3.00
満足度
2.00
Sskeha さんの感想 投稿日:2020/01/02
施設もサービスも期待はずれでした。
宿泊日2019/12/30
利用人数4名(1室)
部屋【源氏別館/デラックス】和室(17畳+8畳)禁煙(和室)
宿泊プラン 【12/30~1/3限定】山翠楼で過ごす「令和最初の年末年始」~料亭旅館の特別料理で思い出のお正月を
食事夕朝食付
3.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
maeatsu さんの感想 投稿日:2020/01/01
12/30に宿泊という事もあったのでしょうが、チェックインで大混乱していました。お部屋はDXスイートということでしたが、全て和室なので家族4人では使い勝手が良くありません。メインの居室にはテレビがなく、寝室のテレビはベッドからは見えません。部屋のコンセプトが見えず、思いつくのは団体旅行で大人数で泊まるのに良いかと。露天風呂は広さ、景色とも最高でした。夕食は予約時間の5分前に会場までと案内にありながら、準備が出来てないということで10分後に通されました。料理は正直見た目を重視という感じでしょうか。朝食は定番でしたが、逆に落ち着いており美味しく頂けました。ただ、仲居さんの「31日からはお値段が跳ね上がりますので、本日は駆け込みでお泊まりになる方が非常に多いです」という突然の説明には正直良い気分にはなりませんでした。
全般的にホスピタリティがあまりなかったかなと思います。
年末の忙しい時期ということもあったでしょうから、次回繁忙期を避け訪い、改めて評価したいと思います。今回は期待を込めて3点にいたしました。
宿泊日2019/12/30
利用人数4名(1室)
部屋【桃山第/DXスイート】和室3間(ベッド付)(和室)(130平米)
宿泊プラン 【12/30~1/3限定】山翠楼で過ごす「令和最初の年末年始」~料亭旅館の特別料理で思い出のお正月を
食事夕朝食付
1.00
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
なにがし なにがし さんの感想 投稿日:2019/12/29
随分とサービスのなってない宿でした。
部屋もスイートとは名ばかりで、無駄に広いだけで、部屋にコーヒーすら無く冷蔵庫は水が1本入っているだけ。洋服用の消臭スプレーも無い。従業員間の連絡も行き届いておらず、室内にある内線用電話を利用した時の受答えも、ひどいものでした。
部屋にマッサージを頼んだら、手も足も覚束ず会話もままならない老婆が来て、80分揺すられただけでした。2泊する予定だったところ、我慢できず1泊に変更。
宿泊日2019/12/26
利用人数3名(1室)
部屋【桃山第/DXスイート】和室+ベッドルーム(和室)
宿泊プラン 【東日本応援セール】ポイント最大10倍!自然豊かな奥湯河原をお得に楽しむ
食事夕朝食付
3.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
3.00
ishishige さんの感想 投稿日:2019/12/27
食事は湯河原なのになぜその素材を使う?地産地消はほぼなく、全国各地を並べたもの。
まあそこはいいとして、
食後のデザートは素人が作ったレベル。
朝のデザートも缶詰フルーツポンチ。これは恥ずかしいですね。冷凍の植物製ホイップクリームも。
温泉は次亜塩素酸の臭いが強すぎます。
宿泊日2019/12/25
利用人数2名(1室)
部屋【聚楽第/スタンダード】純和室12畳+(前室3畳)(和室)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】最大32%オフ!絶景露天風呂と季節の懐石をお得プライスで愉しむ
食事夕朝食付
3.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
りりーた さんの感想 投稿日:2019/12/16
建物は古いですが、リニューアルした客室とお風呂はきれいで満足でした。
ただ、男女共有・入れ替え制の露天風呂は洗面スペースが女性には少ないです。順番待ちが発生して不便です。

お食事は、お手拭きを最初に持ってきていただきたかったです。夕食・朝食ともになぜか途中で運ばれてきました。お品書きの一品目も最初ではなく、途中で運ばれてきました。スタッフの方もお忙しかったのかな、とは思いますが、基本的な順番は守ってほしかったです。
お部屋のアメニティはなぜか歯ブラシだけがなく、フロントに電話して持ってきていただきました。髪留め用のゴムがなくてもよいので、歯ブラシはあった方が良いと思います。
浴衣、作務衣、寝巻き用浴衣と、お部屋にご用意いただいた衣料は豊富でしたし、湯上りビールの無料サービスなど、プラスアルファのサービスは素晴らしいとは思いましたが、それよりもまず、基本的なオペレーションとアメニティをご用意いただきたいと思いました。

スタッフの方は一生懸命ご対応いただいたと思いますので管理上の問題かと思います。
宿泊日2019/12/14
利用人数4名(1室)
部屋【常盤第】和洋室51平米(定員2~5名)禁煙(和洋室)(51平米)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】お得プライス&ポイント最大7倍!~趣の異なるお部屋をご用意しました
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
湘南マン さんの感想 投稿日:2019/12/01
お部屋は改装されて間もないため、綺麗で広いお部屋でした。
御食事は、朝夕とも美味しく頂きました。土曜日で混んでおりましたが、タイミングも良かったです。
欲を言えば、ゆば以外にここでしかのサプライズ料理があると満点でした。産地もこだわっており、良かったのですが、懐石ルールを守らない一品があれば、他の旅館と差別化出来るかなと。
働いている方は、皆さん、とても礼儀正しく一生懸命で好感が持てました。
一つあるとすると、人により価値が違いますが、一泊35000円近く払うので、一般人には少し高い部類のため、特別扱いをされたいと思います。
そこでしか出来ないサービスがあると、リピーターになれるかなと思いました。
10年前まで、元道民なので、北海道の野口観光のホテルは二十回近く行きましたが、当時のホテルコンセプトと今回宿泊の料理は、全く違い、そういう意味では楽しめました。
次回も機会あればと思いますので、新たな感動やサービスが得られると嬉しいです。
宿泊日2019/11/30
利用人数4名(1室)
部屋【常盤第】和洋室77.5平米(定員2~7名)禁煙(和洋室)(77.5平米)
宿泊プラン 【山翠楼おすすめ】見つけてお得・料金変動プラン~個室食事処で味わう季節の懐石と名湯に浸る休日
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
富原義明 さんの感想 投稿日:2019/12/01
食事の時に担当してくれた方の対応も良く、料理・お部屋・お風呂すべてにおいて最高でした!また行けたら行きたいと思います!
宿泊日2019/11/29
利用人数5名(1室)
部屋【常盤第】和洋室51平米(定員2~5名)禁煙(和洋室)(51平米)
宿泊プラン 【60日前予約ご優待】最大22%OFF!早めのご予約がお得~料亭旅館の本格懐石を愉しむ<10月~>
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
3.00
oofff さんの感想 投稿日:2019/11/25
良かった点。
一生懸命な接客。屋上の露天風呂。

悪かった点。
建物が古臭い。
料理がいまいち。作り置き?
宿泊日2019/11/23
利用人数2名(1室)
部屋【源氏別館/デラックス】和室(17畳+8畳)禁煙(和室)
宿泊プラン 【リニューアル一周年!】最大32%OFF特典付謝恩企画~落ち着いた空間の個室食事処で季節の懐石を~
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
とのじ~ さんの感想 投稿日:2019/11/13
日月曜日の1泊2日で利用させていただきました。60代と50代の夫婦ですが、二人とも大満足でした。
部屋は広いうえ新しくてとてもきれいでしたし、泉質も癖がなくくつろぐことができました。
特に食事はどれも繊細なしつらえで、とても美味しくいただきました、量も私たちの年代としてはちょうどよかったです。また、給仕していただいた中居さんにも笑顔で対応いただきそれも食事の印象を良くしていたと思います。
実は予定がさだまらずに予約は2日前、もうどこでもいいや、という感じででしたが、機会があればまた利用したいと思っています。
宿泊日2019/11/10
利用人数2名(1室)
部屋【常盤第】和洋室51平米(定員2~5名)禁煙(和洋室)(51平米)
宿泊プラン 【リニューアル一周年!】最大32%OFF特典付謝恩企画~落ち着いた空間の個室食事処で季節の懐石を~
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
とことこかこ さんの感想 投稿日:2019/11/11
露天風呂が広くて開放的でとても気持ちが良かったです。ずーっと入っていたかったです。
朝夕のお食事は半個室になったお部屋で頂けるので、周りを気にすることなくゆっくりと楽しむことができました。お味も盛り付けも器もサービスも大満足です。
宿泊日2019/11/09
利用人数2名(1室)
部屋【聚楽第/スタンダード】純和室12畳+(副室4畳)(和室)
宿泊プラン 【山翠楼おすすめ】見つけてお得・料金変動プラン~季節の懐石を味わい名湯に浸る休日~<10月~>
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ゼフィランセス さんの感想 投稿日:2019/11/10
お部屋も素敵、ご案内して下さった方やお食事応対の方は とても親切で心配りが素晴らしかったです。
ただ露天風呂は 高齢の両親には階段が急で入れませんでした。
楽しみにしていた露天風呂だけに残念でした。
他は さすが老舗旅館の心配りのある名旅館だと思いました。
宿泊日2019/11/08
利用人数4名(1室)
部屋【常盤第】和洋室77.5平米(定員2~7名)禁煙(和洋室)(77.5平米)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】お得プライス&ポイント最大7倍!~趣の異なるお部屋をご用意しました
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
akakinoko さんの感想 投稿日:2019/10/30
客室は綺麗で広く、洗面化粧台も二つあって良かったです。
ただ、足の悪い家内には、大変つらい思いをさせました。
段差だらけの館内で、登ったり下ったりで大変でした。
屋上の露天風呂も、行けず残念がっていました。
案内に、段差のことが、触れていないのが残念でした。
三つ有るうち、段差がない洋室(ベッド)があれば、表記してください。
そうすれば、また伺います。
露天と朝の大浴場に浴用タオルがありませんでした。
意図しておいてないのなら、説明が必要だと思います。
非常に困りました。
バスタオルで浴室に入っている方もいました。
せっかく従業員の方も、良くやっているのに、残念でした。
宿泊日2019/10/28
利用人数2名(1室)
部屋【常盤第】和洋室51平米(定員2~3名)禁煙(和洋室)(51平米)
宿泊プラン 【山翠楼おすすめ】見つけてお得・料金変動プラン~季節の懐石を味わい名湯に浸る休日~<10月~>
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
inoue-takeko さんの感想 投稿日:2019/10/25
今回今年の3月、7月と3回目でしたが、
始めてロビ-ラウンジのサ-ビスをご案内頂きました。
食事に関してはいつものように美味しく頂きました。
やはり、ベットでないと寝起きが大変だと感じました・
宿泊日2019/09/11
利用人数3名(1室)
部屋【聚楽第/スタンダード】純和室12畳+(前室3畳)(和室)
宿泊プラン 【90日前予約ご優待】最大28%OFF!早めのご予約がお得~料亭旅館の本格懐石を愉しむ
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
kazu yui さんの感想 投稿日:2019/10/25
娘と母と一緒に女三人旅で利用させて頂きました
建物自体は古さを感じましたが お部屋やお食事処はリニュアルされていてとても快適でした
屋上のお風呂は最高でした。あと2階の大浴場の外にある 無料のマッサージ機は2度使わせて頂きました
従業員の方々も笑顔で接して頂き気持ち良く過ごすことが出来ました ありがとうございました
又 機会があれば訪れたいと思います
宿泊日2019/10/22
利用人数3名(1室)
部屋【常盤第】和洋室51平米(定員2~3名)禁煙(和洋室)(51平米)
宿泊プラン 【今月の人気プラン50選】お得プライス&ポイント最大7倍!~趣の異なるお部屋をご用意しました
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
maruppa さんの感想 投稿日:2019/10/20
今回で4〜5回目だと思うのですが、毎回お風呂と食事が楽しみで大変満足しています。
ただ、部屋の敷き布団がちょっと薄いのでは?あと今回川の音が気になりなかなか眠れませんでした。
従業員様、料理長の手の込んだ料理は最高でした。
宿泊日2019/10/16
利用人数2名(1室)
部屋【聚楽第/スタンダード】純和室12畳+(前室3畳)(和室)
宿泊プラン 【秋割】月~木曜日が特にお得~季節の懐石を味わい名湯に浸る休日~
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
くーみんちゃん さんの感想 投稿日:2019/10/18
今回は母との旅行で行く前は悪い口コミ【配膳のタイミング等】を見てしまい不安もありましたが全てにおいて大変満足できる滞在となりました。
部屋:常磐第は広くて綺麗。
食事:量、質共に大変満足。
接客:お見送りもあり全て大変満足。
湯上がりタイムの生ビールはおかわりもでき大変良いサービスだと思いました。
雨で展望露天風呂に入れなかったのが残念でしたがマッサージチェアーを使用できてよかったです。
次回も湯河原に行くときには是非、山翠楼を利用したいと思います。
宿泊日2019/10/17
利用人数2名(1室)
部屋【常盤第】和洋室51平米(定員2~3名)禁煙(和洋室)(51平米)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】お得プライス&ポイント最大7倍!~趣の異なるお部屋をご用意しました
食事夕朝食付
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
3.00
ふわふわほっぺ26 さんの感想 投稿日:2019/10/09
以前家族が泊まったことがあり、今回は母と2人で2泊3日で利用しました。

出発の前日にお土産を予約していましたが、準備ができておらず、かなり待たされ出発が遅れてしまいました。
到着の際、迎えてくださった女性の方はとても感じが良く、少し早めの到着にも快く対応してくださり、気持ち良く過ごせただけに出発日はとても残念でした。

高齢の母と一緒でしたので、大浴場やロビーなどへの移動はエレベーターを使い、階段を下りたりと時間がかかりましたが、リニューアルした常盤第のお部屋はとてもきれいで居心地が良く、すっきりした空間でのんびり過ごすことができました。
宿泊日2019/10/06
利用人数2名(1室)
部屋【常盤第】和洋室51平米(定員2~5名)禁煙(和洋室)(51平米)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】お得プライス&ポイント最大7倍!~趣の異なるお部屋をご用意しました
食事夕朝食付
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