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山翠楼 SANSUIROU さんすいろう 神奈川県/湯河原
 [全57室]   温泉 湯河原温泉
総合得点
4.01
客室・アメニティ
3.99
接客サービス
3.93
バス・お風呂
4.20
施設・設備
3.79
お食事
4.15
満足度
4.03
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 3.60  /   女性 4.00    クチコミ数 109
1.33
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
1.00
お食事
2.00
満足度
1.00
mayunnaise1205 さんの感想 投稿日:2021/01/04
サービスが最悪です。全然もてなされている感じがしません。まず、案内まで待たされすぎです。一番いいお部屋に泊まったはずなのに研修生を案内され、女将や支配人からの挨拶はなし。皆決まりきったセリフを言うのみで、子供への声かけやちょっとした雑談はなし。
食事は美味しいですが少なめでした。子供の料理も頼みましたが、朝食に飲み物が何も用意されず、お願いすると「別注です」の一点張り。朝なのに飲み物一杯ぐらい出してくれ。
チェックアウトは皆、立って待っていました。
2泊で30万。これ以上は求めすぎなのでしょうか。
支配人が悪いと思います。数ヶ月前にも同じようなクレームが投稿されていましたが、改善されていないようです。
帰りはまた研修生一人が見送ってくれていましたが、もう二度と来ないぞ、という気持ちで門を出ました。
一流とそうでないお宿の差がハッキリと分かりました。教訓をありがとうございました。
宿泊日2020/12/30
利用人数3名(1室)
部屋【桃山第/DXスイート】和室3間(ベッド付)禁煙(和室)(130平米)
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
座間のヨーダ さんの感想 投稿日:2020/12/29
年末に老夫婦で行ってきました。
部屋は多少古びていましたが、安く泊まれし、部屋からの眺めも良かったので不満はありません。夕食前の生ビールのサービスが、風呂上がりにピッタリでありがたいことでした。
しかし、何といっても食事が半端なく素晴らしいです。たくさんの小さな器に、工夫された料理が盛られ、それぞれに謂れや歴史などが分かるようになっていて、「料理は文化だ!」と感じた次第です。もちろん味は最高。これをぜひ皆様にお伝えしたくて投稿した次第です。
宿泊日2020/12/21
利用人数2名(1室)
部屋【聚楽第/スタンダード】純和室12畳+(副室4畳)(和室)
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
くるみ* さんの感想 投稿日:2020/12/26
お料理が美味しいと教えていただき、宿泊しました。ひとつひとつ素材の味、出汁の味が美味しく、目でも舌でも楽しませていただきました。
雰囲気のあるお宿で、サービスもよく夫婦でゆっくり幸せな時間を、過ごさせていただきました。
宿泊日2020/12/23
利用人数2名(1室)
部屋【聚楽第/スタンダード】純和室12畳+(副室4畳)禁煙(和室)
食事夕朝食付
2.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
1.00
リッキー&ハナ さんの感想 投稿日:2020/12/14
露天風呂付き客室でしたが、踏板が壊れそうで利用を控えました。
一番良い部屋を予約したので、広さには大満足でした。
食事処が賑やかで落ち着きには掛けました。ゆっくりと美味しく頂きたかった。
料理は大変美味しかったです。特に米は最高でした。
宿泊日2020/12/12
利用人数4名(1室)
部屋【桃山第/DXスイート】露天風呂付和洋室(130平米)(和洋室)(130平米)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ホテル好き33 さんの感想 投稿日:2020/12/09
子連れだったので部屋に赤ちゃん用のシャンプー、ボディソープ、おむつゴミ箱を用意してくださっていました。食事の際もなるべく早く用意していただき、子供がいることを考慮してくださりとても助かりました。
お料理がどれも絶品でした。朝食もとても美味しく感激です。

リニューアルされた部屋はとても素敵で、バスルームもシンクが2つあり便利でした。部屋にバスタブがなかったため家族風呂を予約しようとしたら、既に予約で埋まっていたので、子供にシャワーしかできず、そこだけがマイナスポイントです。その他スタッフさん皆さん親切でまた利用したいと思いました。
宿泊日2020/12/05
利用人数2名(1室)
部屋【常盤第】和洋室51平米(定員2~3名)禁煙(和洋室)(51平米)
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
サマークイーン さんの感想 投稿日:2020/12/03
女子会で利用させて頂きました。
数年前、利用させて頂いた時、お風呂からの眺めが素敵で。
山に囲まれて本当に素晴らしかったので、今回また、お世話になることにしました。
今回は、部屋食でなく、個室でした。
新しく出来たのか、かなり個室の数もあり、仕切りがしっかりされています。とても綺麗でした。
お料理もひとつひとつこだわりがあって、お品書きもちょっとユーモアがあって、読み込んでしまいました。
夕食の担当のお姉さんがとても感じが良かったのでますます食事が楽しかったです。
ただちょっとお料理の出てくペースが早いとよかったかな〜。
お風呂のあと、17時から1時間ビールが無料で飲めたのが最高でした。ちょっと混んでいましたが。
おつまみとアイスクリーム、コーヒーも飲み放題です。とても、良いサービスだと思います。
ビールが無料なんて!
食事は19時半からにしたので、たっぷりビール5.6杯飲んで食事にいったので、お食事どころでは、ノービールでした。
全体的にサービスも対応も、設備も良かったのですが、帰り、スタッフの方が少ないのかフロントで会計して、靴も丁寧に出してくださったのですがいざ、帰るとき、誰も、お見送りなかったので残念でした。
他の部分が良かっただけに最後の最後が残念でした。でも、また利用させて頂きます。
宿泊日2020/11/30
利用人数3名(1室)
部屋【聚楽第/スタンダード】純和室12畳+(副室4畳)禁煙(和室)
食事夕朝食付
3.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
NCM さんの感想 投稿日:2020/12/02
良かった点と悪い点が半々でした。

建物は古く、外壁は汚れています。
一部リノベーションしているようです。

山の中ので虫が部屋に来たりは仕方の無いことですが、来店して早々に入口に巨大な蜘蛛が巣を作っていて店員さんは気付かないのでしょうか…いろいろ驚きましたし第一印象が悪いです。
食事の時間を決める時に、団体様が入っていて…と言われ17時半か20時しかないと言われ来店前から知らなかった事だし、時間が極端すぎて困りました。
結局は18時半にしていただきましたが…
食事は美味しいもの美味しくないものがありバランスが取れてません。

温泉はとても眺望がよく、広くて1番満足できました。

今回は父の誕生日や細い事に対応頂けたのはとても良かったです。
ありがとうございました。

総合的には料金に見合ってない評価です。
2回目はないかな。
宿泊日2020/11/29
利用人数3名(1室)
部屋【桃山第/DXスイート】和室3間(ベッド付)(和室)(130平米)
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
アストロセブン さんの感想 投稿日:2020/11/17
内容はよかったが、精算時は対応がひとりで事前精算に関わらず、30分待たされた。
宿泊日2020/11/15
利用人数2名(1室)
部屋【聚楽第/スタンダード】露天風呂付和室(12+3畳)禁煙(和室)
宿泊プラン 【秋の味覚を先取り】<1日5組限定>季節の懐石と味わう「松茸土瓶蒸し」絶品グルメプラン
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
4.00
こっき さんの感想 投稿日:2020/10/29
食事が全然良くない。
価格や旅館とのレベルと合っていない。もしコロナの影響で原価を下げているのであれば少しは理解できるが。建物や温泉、景色はいいがこの値段であるば他の旅館の方がいい。
宿泊日2020/10/27
利用人数3名(1室)
部屋【聚楽第/スタンダード】純和室12畳+(副室4畳)(和室)
宿泊プラン 【秋の味覚を先取り】<1日5組限定>季節の懐石と味わう「松茸土瓶蒸し」絶品グルメプラン
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
5.00
サッパン さんの感想 投稿日:2020/10/29
2時チェックインでしたがgotoの為かお客様が多くお部屋の案内にだいぶ時間がかかりました。
お部屋はグレードアップにして頂いたようでかなり広いお部屋でした。ただ、トイレまで玄関に降りて行かなくてはなりませんでした。古い作りなので仕方ないのでしょう
お風呂はとても良い温泉で身体も温まり満足!
夕方5時からはロビーで生ビールのサービスやアイスクリームも頂けました。
お夕飯は御献立、量も満足できましたが
かなり混んでいた為かローストビーフのバルサミコソースが乾燥してお皿からとれませんでした
ご飯は土鍋炊きたてで美味しかったです
朝食も美味しくいただけました
gotoでかなりお得に利用できましたので
概ね満足できました
チェックアウトの際も並びましたので改善できると
よいと思います
この度はお世話になりました
宿泊日2020/10/27
利用人数4名(1室)
部屋【聚楽第/スタンダード】純和室12畳+(副室4畳)(和室)
食事夕朝食付
3.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
onuqui さんの感想 投稿日:2020/10/18
どの様に評価したら良いか?正直悩ましい。金曜日一泊、GoToで高齢の両親と利用しました。一言で言えば以前の様な手の込んだサービスは期待しない方がいいという印象です。これもコロナ禍のせいなのでしょう。サービスされる方は、皆さん若く明るく友達の様に接して頂きました。あまりにあっけらかんとしているので、悪い印象はありません。チェックインからアウトまで気を遣われていると感じたのは食事処の配膳時だけです。明らかに人手が足りていません。食事も基本的に美味しいのですが、ややちぐはぐ。お造りのホウボウ尾頭付きは量が多すぎで食べきれず、サザエは高齢者には硬すぎ…。伊勢海老の鍋とあったのに、大量サーモンのしゃぶしゃぶでした。とちりながらも一生懸命な配膳係の笑顔は素敵だったけど。
個室風のお食事処は居心地が良かったですが、ラウンジがなくなってしまったようです。前回お世話になってから数年だと思いますが、残念な事が多かったです。
とは言え、屋上の露天風呂は解放感があって寛ぐことができました。
宿泊日2020/10/16
利用人数4名(1室)
部屋【源氏別館/デラックス】和室(17畳+8畳)禁煙(和室)
宿泊プラン 【特別企画第1弾 1日10組限定】夕食をさらに豪華に!伊勢海老鍋付グレードアップ懐石プラン
食事夕朝食付
3.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
ayuturi さんの感想 投稿日:2020/10/09
ベットRoomにTVが無いのが残念でした。料理に期待して行ったのですが、品数と量は満足出来るのですが、どの料理も味付けにパンチが足りず、我々の好みでは無かったです。但し食事処の従業員の対応は良かったです。又館内が迷路のようで老夫婦には戸惑いました。
宿泊日2020/10/07
利用人数2名(1室)
部屋【桃山第/DXスイート】和室3間(ベッド付)(和室)(130平米)
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
やこちやん さんの感想 投稿日:2020/10/02
3年前に宿泊して 部屋食で食べきられないくらいの料理が出てました。
今回は食事処で適度なざわつきもあり 食事を楽しめました
料理 の内容が変わり1品のサイズも小さく成り、目でも楽しめてとても良かったです
食事処のスタッフの方の対応が良くて食事が楽しめました
夜に露天風呂に行ったら雨
残念 編み笠被り風情がありました
宿泊日2020/09/28
利用人数2名(1室)
部屋【聚楽第/スタンダード】純和室12畳+(副室4畳)(和室)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】人気客室が最大29%オフ!個室食事処で味わう季節の懐石
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
masamima さんの感想 投稿日:2020/09/26
到着してすぐに蜜柑風呂に入り、2時間の食事、その後展望露天風呂、次の日には大浴場とすべてのお風呂を堪能しました。どのお風呂もよいお湯でした。広く清潔な状態で安心して入浴できました。

 食事も少量でたくさんの種類が用意され、最後まで飽きないで美味しくすべていただけました。食事のサービスの方の笑顔もよかったです。朝食も1時間個室でゆっくり頂くことができ、よい1日を迎えることが出来ました。

 ベットの部屋で寝心地よくお部屋もきれいでした。ロビーなどは年代を感じる建物です。
宿泊日2020/09/25
利用人数2名(1室)
部屋【常盤第】和洋室51平米(定員2~3名)禁煙(和洋室)(51平米)
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Mii11 さんの感想 投稿日:2020/09/16
母と姉、三人での利用でした。
目的はゆっくり過ごすことでしたので広いお部屋を予約しました。
13畳のメイン部屋はとても広く、その他にベットルーム、TVルーム、着替えルームがあり、トイレは2つありました。
洗面所と浴室付バスルームもあり快適に過ごすごとができました。
お料理もテンポ良く運ばれてきて、味も良く満足いたしました。
従業員の方たちも丁寧で印象は良かったです。
ただ1つ残念だったのは、2Fサロンでサービスされている無料ドリンク(ビール)がいただけなかったことです。
館内案内にも記載はされているのですが、スタッフから渡される時に「サービスドリンクなどもありますのでご覧ください」や「朝食時間は夕食時にお伺いいたします」など滞在客が気になることはコミュニケーションの一貫として言葉に出してお伝えすると良いと思いました。
宿泊日2020/09/14
利用人数3名(1室)
部屋【桃山第/DXスイート】和室+ベッドルーム禁煙(和室)
食事夕朝食付
3.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
rure さんの感想 投稿日:2020/09/15
20年ぶりの宿泊でした。お正月、5月の連休に10回位宿泊していますが建物の古さはやはり否めません。
スタッフが若いことでサービスはそれなりです。チェックアウトの混雑の中部屋番号を間違えられて
また待機。体調を崩して帰って来ました。展望風呂は良かったです。
宿泊日2020/09/11
利用人数2名(1室)
部屋【源氏別館/デラックス】和室(17畳+8畳)(和室)
宿泊プラン 【夏割】最大29%OFF!夏休み~冬のご利用におすすめ
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
mieu_x さんの感想 投稿日:2020/09/14
お部屋食でなくなってから初めて行きました。お食事処は正直どうかな?と思っていましたが、個室は他の方の声も気にならずゆっくり食べられて良かったです。
今回は大浴場にある露天風呂の塩素臭が気になりました。お部屋についている露天風呂や展望風呂は気にならなかったのですが、濃度が違ったのでしょうか。
宿泊日2020/09/13
利用人数5名(1室)
部屋【桃山第/DXスイート】露天風呂付和洋室(130平米)(和洋室)(130平米)
宿泊プラン 【DXスイートモニタープラン】口コミ投稿で最大14000円オフ!【桃山第】130平米露天風呂付和洋室
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
たびこうぼう さんの感想 投稿日:2020/09/14
食事が大変美味しく頂く事が出来ました。今まで宿泊した中で一番でした。心遣いも的確で細かく、大変気持ちがよかったです。食事処も大変きれいで落ち着きました。

屋上の温泉が大変広々としており気持ちがよかったです。ここまで開放的なところは初めてでした。タオルが足りず、あとから来た人が困っていました。ふんだんに置いておいてもよいと思います。

部屋の露天風呂は、木が折れている部分は直した方がよいと思います。こけも取った方がよいと思います。しかし総じて気持ちがよかったです。川の音と山の緑を全身に浴びるような気分で気持ちよかったです。

細かいですが、部屋の隅(サッシ等)が汚れているところがありました。価格帯が高い部屋は改善した方がよいかと思いました。しかし、他は大変きれいでした。

ドリンクのフリーサービスは大変うれしいです。また、ドリンクが飲める場所にあったオーディオは素敵でした。

チェックインが混雑する時間帯であった為、複数のグループが待っている状態でした。20分くらい待ったでしょうか。やむを得ない状況に見受けられました。

満足度は4.5ですが、0.5単位で入れることができない為、4としました。
宿泊日2020/09/12
利用人数3名(1室)
部屋【聚楽第】露天風呂付和室(12畳+8畳ベッド付)(和室)
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
毎月1回温泉旅行! さんの感想 投稿日:2020/09/13
130平米露天風呂付和洋室 ということでしたので楽しみに伺いました。
確かにとても広くてゆとりがあって清潔なお部屋でした。お部屋付きの庭園の中に露天風呂があって本格的なつくりでした。最近、温泉サイトでよく見ることがあるのですが改築した宿のベランダに無理やり湯舟を入れて露天風呂付と言われてるような間に合わせのお宿があったりするのですが、こちらは造りもしっかりしていてとても立派なお部屋でした。ただ、とても古くて懐かしい感じや田舎のお家をイメージした感じです。レストランやいくつかの部屋は新しく改築されているようなのでそちらはお勧めかも知れません。8階にある露天風呂はとても景色もよく造りも良く大変楽しめましたが、男女の入れ替えの時間が逆になればもっと女性に喜ばれると思います。2階の大浴場は管やボイラーが古いのかシャワーのお湯の温度が一定にならずとても不便でした。食事はメニューもお料理も大変こだわった造りでおいしくいただきました。ただ、最近はどこのお宿ももっとあでやかでボリュームのあるお料理の所も増えてるので負けないでほしいです。
今回は大変お世話になりました。ありがとうございました。
宿泊日2020/09/11
利用人数2名(1室)
部屋【桃山第/DXスイート】露天風呂付和洋室(130平米)(和洋室)(130平米)
宿泊プラン 【DXスイートモニタープラン】口コミ投稿で最大14000円オフ!【桃山第】130平米露天風呂付和洋室
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
THANK-GOD-ITS-FRIDAY さんの感想 投稿日:2020/09/13
夫婦で露天風呂付きの部屋を利用しました。建物はところどころ歴史を感じさせますが、部屋やパブリックスペースなどは、丁寧にリニューアルされていて、気持ちよく過ごせました。部屋の露天風呂は緑深い山なみを眺めながらゆったりと時間を過ごすことができます。増築等のためか、食事場所や大浴場へ行く際には、段差や距離にちょっとだけ不便を感じました。従業員の方々の対応は丁寧で好感が持てます。食事場所も綺麗に改装されていて、個室風の場所で落ち着いていました。食事内容は申し分なく、種類が多く一つ一つ丁寧なものでした。塩分控えめの味付けは私たちにはちょうどよかったです。食事担当の係りの方は、とても気持ち良い対応でした。ベテラン(?)のK林さんが、新人のY口さんにOJTを通して教育されてましたが、見ていてとても気持ち良いお二人でした。ベテランの方には、旅館のロゴマークのことまで説明していただいたりして、いろいろ気遣いをしてもらいありがとうございました。全体的には、満足です。また利用したいと思いました。
宿泊日2020/09/08
利用人数2名(1室)
部屋【聚楽第】露天風呂付和室(12畳+8畳ベッド付)(和室)
宿泊プラン 【秋の味覚を先取り】<1日5組限定>季節の懐石と味わう「松茸土瓶蒸し」絶品グルメプラン
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ブラントン@ さんの感想 投稿日:2020/09/10
食事が他の旅館より美味しかったです。
DXスイートの露天風呂やお庭も素晴らしかったです。
宿泊日2020/09/09
利用人数2名(1室)
部屋【桃山第/DXスイート】露天風呂付和洋室(130平米)(和洋室)(130平米)
宿泊プラン 【DXスイートモニタープラン】口コミ投稿で最大14000円オフ!【桃山第】130平米露天風呂付和洋室
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
うだくん さんの感想 投稿日:2020/09/09
部屋も広く温泉も良いお湯で良かったです。
宿泊日2020/09/08
利用人数2名(1室)
部屋【桃山第/DXスイート】露天風呂付和洋室(130平米)(和洋室)(130平米)
宿泊プラン 【DXスイートモニタープラン】口コミ投稿で最大14000円オフ!【桃山第】130平米露天風呂付和洋室
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
にゃんばあ さんの感想 投稿日:2020/09/02
お部屋は、昭和の雰囲気が残った落ち着いた雰囲気でした。夫婦二人には、贅沢な空間でした。露天風呂の温度は、常に一定に保たれていて入りやすいです。天空の露天風呂も気持ち良く、おすすめです。お食事処は、2年前にリニューアルしたとの事、他のお客様とは完全にセパレイトされゆっくりと食事することができました。スタッフの皆さんもてきぱきとしていて、笑顔で接客してくださいます。
旅館全体は、迷路のような建物ですが、それもノスタルジックな雰囲気を味わえます。また、訪れたいと思うお宿でした。
宿泊日2020/09/01
利用人数2名(1室)
部屋【桃山第/DXスイート】露天風呂付和洋室(130平米)(和洋室)(130平米)
宿泊プラン 【DXスイートモニタープラン】最大14000円オフ!【桃山第】130平米露天風呂付和洋室お試し価格
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
00haru00 さんの感想 投稿日:2020/08/22
多くのお客様の到着が重なったこともあり、忙しそうでチェックインは少しバタバタしました。部屋は広く三世代でも十分快適に過ごせると思いました。ベッドサイドの灯りの下に埃があったりソファーの肘掛部分にドリンクをこぼしたシミがあったのは残念に思いました。ソファーはシンプルな作りでカバーで対応できるものの方が良いかもしれませんね。広い分、清掃も大変なように感じました。DXスイートというネーミングと価格を考えると、露天風呂周りも少しリフォームが必要な気がします。食事はタイミング、味・量共に最高でした。以前より、程よい量に抑えられつつ質やバリエーションの低下は見られず、食事処での対応になってからの完成度が増したと思います。好き嫌いが多めの子供もほぼ完食。美味しいと喜んでました。今回はコロナ渦であったりモニター価格であったりということもあり、こちらを選びましたが、露天風呂付きでなくて良いなら、常盤台を露天風呂付きなら聚楽台を選ぶかもしれません。夫婦2人と小学生の子供も1人では聚楽台の露天風呂付きでも十分な位なので…近くの箱根にも洗練されたお宿も多いので、価格とのバランスが難しいように思います。私はここのお湯が好きなのでリピートします。お隣の海石榴も好きです。今回、利用しませんでしたがSPA SUIも素敵で宿をリピートする理由の1つです。モニターということで少し厳しめになってしまいました。コロナ渦で、頑張っているスタッフの皆様のおかげで快適に過ごせました。また、お伺いしますので、宜しくお願いします。
宿泊日2020/08/21
利用人数3名(1室)
部屋【桃山第/DXスイート】露天風呂付和洋室(130平米)(和洋室)(130平米)
宿泊プラン 【DXスイートモニタープラン】口コミ投稿で最大14000円オフ!【桃山第】130平米露天風呂付和洋室
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
山崎健三 さんの感想 投稿日:2020/08/20
とても満足しております。スタッフの皆さんも一つになってサービスに取り組まれるのが、感じられました。アメリカから来ていた義母と妻と3人で桃山第という棟のDXスイート露天風呂付専用庭付の和洋室でしたが、母もここはとても落ち着けると絶賛でした。1泊の予定でしたが1日延長しました。部屋も広くゆったりです。そして何よりもシェフの素材を大切にされた一つ一つの料理にとても心が込められていました。若い方は、ボリューム的に少し物足りないかもしれませんが、私達には、とても楽しめました。義母は、二日後帰国しますが、あれ程楽しそうに喜んでいた笑顔が、私には幸せです。また、寄らせていただきたいと思います。
宿泊日2020/08/18
利用人数3名(1室)
部屋【桃山第/DXスイート】露天風呂付和洋室(130平米)(和洋室)(130平米)
宿泊プラン 【DXスイートモニタープラン】最大14000円オフ!【桃山第】130平米露天風呂付和洋室お試し価格
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
3.00
アヒルニコニコ さんの感想 投稿日:2020/08/20
部屋が広くとてもゆったりとくつろげました。
部屋の露天風呂が最高でした。
フロントでいただける湯上りのビールもよかったです。
多少古さが目立つところがありましたが、食事会場はリフォームされていて、食事も美味しかったです。
宿泊日2020/08/19
利用人数5名(1室)
部屋【桃山第/DXスイート】露天風呂付和洋室(130平米)(和洋室)(130平米)
宿泊プラン 【DXスイートモニタープラン】最大14000円オフ!【桃山第】130平米露天風呂付和洋室お試し価格
食事夕朝食付
2.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
1.00
なちとりき さんの感想 投稿日:2020/08/16
山の中でゆったり過ごしたいと思い寄らせて頂きました。非常に残念だったのは、当方喫煙室を予約しておりましかだ山翠楼の確認不足と言う事で禁煙室に案内。その謝罪は電話一本と言う余りにもおもてなしの感じられない対応に非常にがったりしました。喫煙者が何のために喫煙室を予約しているのか少しその気持ちを察して頂けると良いかと思います。よって、サービス、満足度を低く評価させて頂きました。その他はごく一般的なお宿だと思います。
宿泊日2020/08/14
利用人数2名(1室)
部屋【桃山第/DXスイート】和室3間(ベッド付)(和室)(130平米)
食事夕朝食付
2.33
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
5.00
満足度
2.00
dvt さんの感想 投稿日:2020/08/12
食事が丁寧に作られており、味・質がとても高く、美味しく頂きました。
ロビーでのチェックイン時、多くの客で非常に混んでおりソファも満席、このご時世とても不安に感じました。
しかも各グループの対応スピードが遅く、手続きを済ませ部屋への案内までかなりの時間が掛かり、少し工夫された方が良いと思います。
荷物を車から下ろしスタッフによる駐車の為、カギを渡したが翌日車を受け取ると革ハンドルに指輪・爪?による深い引っかき傷。客の車を預かる際は、手袋などして引っかき傷を付けないよう注意して欲しい。
宿泊日2020/08/10
利用人数2名(1室)
部屋【聚楽第/スタンダード】純和室12畳+(副室4畳)禁煙(和室)
宿泊プラン 4月~【季節の懐石+特別料理】活あわびステーキorやまゆり牛サーロインステーキ、選べる口福料理
食事夕朝食付
2.33
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
1.00
なたさ さんの感想 投稿日:2020/08/11
お風呂、お食事、お部屋、それら自体は良かったです。が、残念なことが多すぎました。

まずチェックインに伺ってから部屋に案内されるまで30分ほど待たされる。案内された部屋に、前の人のものと思われる水の入ったペットボトルが転がっている。掃除したのでしょうか。特にこのご時世…。
アメニティは女2人男1人に対しコットン1人分男性用のカミソリが2人分…。
ビールサービスの時間がありますが密の状態で行列。それを整備するスタッフはおらず。売店で物を買いたくても売店に店員がいない。こちらから呼びに行かなければならない。スタッフは走ってバタバタ、全く落ち着かず…こちらが「すいません」と気を遣ってしまいます。

そして1番びっくりしたのは夕飯の際。19時半からとのことでしたが、電話が来て、混み合ってるのでこちらから電話するまでお待ち下さい。こんなこと初めてです。結果、電話が来たのは20時半。この1時間、いつ呼ばれるかも分からずお風呂にも行けません。ただ部屋で待ちます。呼ばれたから食事処に伺ったのにそこでも20分ほど待たされる…。こんなこと、他ではあり得ません。万一そんなことが起こるなら、待たせている間ドリンクサービスくらいするべきです。

残念すぎました。悲しいです。人手不足なら、それに対応できる客数だけを招くべきです。どうか体制を見直してください。
宿泊日2020/08/09
利用人数3名(1室)
部屋【聚楽第/スタンダード】純和室12畳+(副室4畳)(和室)
食事夕朝食付
1.67
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
1.00
お食事
2.00
満足度
2.00
のりポル さんの感想 投稿日:2020/06/21
口コミが両極端でしたので、不安混じりで伺いましたが、結果として非常に残念な滞在となりました。
まず外観が古ぼけていて、到着の際には本当にここなのかと二度見してしまいました…
リフォーム済みとのことでお部屋自体はキレイでしたが、お部屋の窓が小さいうえに、眺めについては思わず閉口…
詳しくは申し上げませんが、今だにこの値段でこんな眺望の宿があるのかと、率直に驚きました。
オペレーションについても、チェックインの際に無駄に待たされて、あまり印象は良くなかったです。
値段から勝手に思い込んだ私が悪いのですが、部屋のお風呂も温泉ではなくテンション下がり、アメニティーのミキモトも大きなボトルの使い回し…
料理も昔ながらの大型旅館の域を出ず、昼に訪れたレストランの方がよほど感動しました…
全般的に嗜好が合わず、私には昔ながらの大手観光会社のおじさんが、それなりに考えたホテルという印象しか残りませんでした。
やはり宿選びは難しいと改めて思い知らされました。
宿泊日2020/06/20
利用人数2名(1室)
部屋【常盤第】和洋室77.5平米(定員2~7名)禁煙(和洋室)(77.5平米)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】最大32%オフ!絶景露天風呂と個室食事処で味わう季節の懐石
食事夕朝食付
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