軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130 群馬県/北軽井沢
 [全233室]
総合得点
4.04
客室・アメニティ
4.12
接客サービス
4.00
バス・お風呂
4.17
施設・設備
4.03
お食事
3.85
満足度
4.04
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男性 3.75  /   女性 3.75    クチコミ数 513
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
OHNOーGOE さんの感想 投稿日:2019/08/15
お盆の繁忙期に行ってきました。部屋の広さや設備は良かったです。スタッフの方のサービスも笑顔で親切でした。食事はビュッフェでしたが、品数も多く味も美味しく良かったです。
少し残念だったのは、大浴場の脱衣所横のドレッサールームが割に小さ目でドライヤーが少ない事です。部屋に行けばあるのですが、風呂上りに乾かしたい時は待つことになります。施設棟と客室棟が渡り廊下で繋がっているのですが、夜のライティングが綺麗でした。反面、距離があるので移動時間はかかります。
総じて、大満足だったので又、利用したいです。
施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。
館内のご移動にお時間をいただきご不便をお掛けいたしました。
また、大浴場の脱衣所にご用意をしておりますドライヤーが少なめでお待たせをしてしまい申し訳ございません。早急な増設などは難しいですが、改修等の機会に今回いただいた件を社内にて検討し改善を図らせて頂きます。
またお越しいただきたいとの事、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/08/12
利用人数3名(1室)
部屋スーペリアツイン(1洋室 1~3名・56平米)(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍 美肌の湯&ステーキ&信州嬬恋バイキング
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
5.00
LEXUS GS さんの感想 投稿日:2019/08/14
客室は広く大変満足ですが
アメニティもう少し揃えて頂くと
最高でした。他は満足です。
温泉、食事とても良かったです。
施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。
ご指摘をいただきましたアメニティにつきましては社内にて検討をさせていただきたく考えております。お客様により快適にお寛ぎをいただけるようにしてまいります。ありがとうございます。
宿泊日2019/08/11
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(1洋室 1~3名・56平米)(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【信州上州バイキング】源泉美肌の湯&鉄板牛ステーキも食べ放題の130品目以上の信州上州嬬恋バイキング
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
YAM1208 さんの感想 投稿日:2019/08/13
・20代カップルで利用しました。

・軽井沢駅からの送迎バスを利用しましたが、繁忙期の軽井沢ということで、行きも帰りも大変な渋滞でホテルまで行くのに1.5hほどかかってしまいます。これは仕方がない。

・プールを利用しました。屋内なので日焼けを気にする必要もなく、軽く楽しむのには小さめの流れるプールも滑り台もちょうどよく楽しむことができました。基本的には家族連れだらけなので気にするカップルはやめておいた方がいいかもしれません。

・大浴場は、露天風呂・サウナと揃ってはいるけど普通で可もなく不可もない感じです。

・夜はフランス料理のコースを頼みました。テーブルの雰囲気は良かったのですが、人手不足なのか給仕のクオリティはとても低かったです。他の料理がまだ出揃っていないタイミングで追加で頼んでいたメッセージプレートが運ばれてきたのには流石に驚きましたが、それは後で持ってきて欲しい旨と記念撮影をお願いした際はベテランの方がきっちり対応してくださりそのフォローには安心しました。ありがとうございました。

・朝ごはんのビュッフェは3会場あるうちの一番広い宴会会場に行きました。窓が大きく緑が生い茂りとても良い雰囲気でした。料理も品揃えが多くどれもおいしかったです。野沢菜おにぎりとでおいしかったです。

・低い階の北側の部屋だったので景色は残念でしたが、一休の安いスーペリアツインのプランだとここに通されるのかもしれません。それも仕方がないかなと思います。そこを除けば部屋は広く清潔でとても良かったです。

・冷蔵庫のスイッチが別にあることはチェックイン時に説明が欲しかったです。

・屋上のパノラマ展望台は絶景が広がっておりとても気持ちが良かったです。

・次はカップルでは余裕を持って別の宿を取ると思いますが、家族が増えて繁忙期を外した時期なら選択肢に入ると思います。
施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。
レストランでの対応につきましては、繁忙期であるという理由で
何でも提供すれば良いという事にはなりません。デザートプレートを
ご用意させていただいたという事であれば何かしらの記念でのご旅行
であることを察し対応をするのが当然でございます。申し訳ございません。
冷蔵庫のご案内についてはチェックイン時にご案内をする、もしくは
室内のわかりやすい場所にご案内を置く等の対応をさせていただきます。
いただいたお声に対し、社内にて検討をさせていただき改善を図らせて
いただきたく思います。
宿泊日2019/08/11
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(1洋室 1~3名・56平米)(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【早割+ポイント最大10倍】早得30・フレンチ 創作フレンチコース「一つ星・季節のメニュー」
食事夕朝食付
3.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
4.00
満足度
4.00
のいたか さんの感想 投稿日:2019/08/13
とても良いサービスと施設の良さおよび景色の良さはとてもよかったです。
ただ、設備は古いので、所々、修繕が必要です。特に温泉の浴槽の塗装など。細かなところが修繕されていると良いです。
また、食事はとても美味しいかったです。
パノラマ展望はとて良いのでもっと屋上の雰囲気を良くして居心地を良くすると最高だと思います。
施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。
設備の老朽化の件につきましては徐々にではございますが
廊下のカーペットの張替えなどをしておりますが、お客様の
目に付く場所の修繕についていただきましたご投稿を社内にて
共有し計画実施をしていきたいと思います。
パノラマテラスからの眺望は多くのお客様から好評をいただい
ております。またお越しいただきごらんいただければと思います。
またのお越しをお待ち申し上げております。
宿泊日2019/08/10
利用人数4名(1室)
部屋4ベッドルーム(2洋間 1~4名・81平米)(フォース)(81平米)
宿泊プラン 【信州上州バイキング】源泉美肌の湯&鉄板牛ステーキも食べ放題の130品目以上の信州上州嬬恋バイキング
食事夕朝食付
2.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
1.00
ミネリン さんの感想 投稿日:2019/08/13
お願い事があり、事前にメールで依頼し了承したと返事をいただきましたが、当日チェエックイン時にその旨告げると、そんなことは聞いてないしそんなメールもないと言われ、メールを見せて欲しいと言われました。
メールはパソコンでやり取りしていたので、携帯に転送はしておらず、見せることもできませんでした。
まるでこちらが嘘を言っているかのような物言いに腹が立ちました。
突然の要望を受けたかのように慌て、今裏でスタッフが頑張って調整してますと言われましたが、もともとホテル側のミスです。
先ずは申し訳ないという姿勢があって当たり前だと思うのですが、その後、メールの有無も確認することはなかったんでしょう、一度たりともキチンとした謝罪はありませんでした。
後日、やり取りしたメールを添付したメールを送りましたが、未だなんのお返事もいただけてません。
今度は無視か・・と、仕方なくこちらで評価させていただきます。
フロントは、チェックイン・アウトともに長蛇の列。
集中する時間帯はわかっているでしょうから、改善が必要だと思います。
フロントで食事時間を決めますが、改めてレストランでの受付をするようでした。
二度手間だと思います。
ただ、今回、このレストランの受付の方は気持ちの良い対応でした。
テキパキとされて、こちらの状況に合った提案もしてくださいました。
部屋は広くゆったりとしていますが、掃除は表面上のみ。
隠れた場所には埃が積り、そのせいか部屋の空気はよどんだ感じで喫煙室かと思うような臭いも気になりました。
食事は朝・夕と品数は多いですが、味は普通です。
チェックイン時に対応された方は、ベテランかな?と思うような年の男性です。
アウト時の女性の方を含め、その他の方は丁寧な対応をされていたように見えました。
誕生日を祝う旅行だったんですが、残念です。
宿泊日2019/08/01
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(1洋室 1~3名・56平米)(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【サマ割!】最大2割引&ポイント最大12倍美肌の湯&ステーキ&130品目の信州嬬恋バイキング
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2019/08/11
お部屋がきれいで広く、写真よりよかった。
温泉が痛みにききました。
施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。
温泉にてお体を癒して頂いたとのこと、またのお越しをお待ち
申し上げております。
宿泊日2019/08/06
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(1洋室 1~3名・56平米)(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【サマーセール】宿泊料最大10%割引&ポイント倍増 美肌の湯&ステーキ&130品の信州嬬恋バイキング
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2019/08/11
館内、室内が広くて、圧迫感なく、優雅に過ごせました。普通のツインで申し込みをしたのですが、当日、チェックインの際にホテル側のご好意で広い部屋を用意していただきました。そのためゆっくり休めました。ありがとうございました。ご飯もおいしくて、温泉も気持ち良くて全体的にもよかったです。
施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。
お部屋につきましては、当日の空室が出た場合にごゆっくり
お過ごしをいただければと広めのお部屋に変更をさせていた
だく場合がございます。今回お寛ぎをいただけたとの事、あり
がたく思います。
またのお越しをお待ち申し上げております。
宿泊日2019/08/06
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(1洋室 1~3名・56平米)(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【サマーセール】宿泊料最大10%割引&ポイント倍増 美肌の湯&ステーキ&130品の信州嬬恋バイキング
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2019/08/11
とにかく、のんびり過ごせます。
施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。
ごゆっくりお寛ぎいただけたご様子うれしく思います。
またごゆっくりお過ごしになる際、また当館へお越しいただ
きたく、ご来館をお待ち申し上げます。
宿泊日2019/08/06
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(1洋室 1~3名・56平米)(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【サマーセール】宿泊料最大10%割引&ポイント倍増 美肌の湯&ステーキ&130品の信州嬬恋バイキング
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2019/08/11
鬼押温泉がよかったです。屋上から晴れ間に見ることができた浅間山の景色が最高でした。部屋も広くのんびりくつろげました。こちらのホテルは歩いて出かけられる観光スポットもないので、ツレと時間を気にせず話しが出来ました。部屋も広いし、ひたすら、のんびりしたい方にはオススメです。
施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。
ご一緒にお越しいただいた方とお話をされお寛ぎをいただけた
との事、ありがとうございます。ご投稿いただいております
ように屋上パノラマテラスからの浅間山の眺望は多くのお客様
より綺麗であったとのお声をいただいております。
また、ごゆっくりとされる際には是非当館にお越しいただければ
と思います。
宿泊日2019/08/06
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(1洋室 1~3名・56平米)(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【サマーセール】宿泊料最大10%割引&ポイント倍増 美肌の湯&ステーキ&130品の信州嬬恋バイキング
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2019/08/11
お部屋が広く、ゆったりと過ごすことができました。
屋上にあたるパノラマテラスからの景色は絶景です。
ホテルなのに温泉もあり、泉質がよかったです。
施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。
温泉の泉質は筋肉痛や神経痛への効能の他、冷え性やきりきず
に対しての効能もございます。何度かに分けてごゆっくり入浴を
いただけるとのお声もいただいております。
屋上パノラマテラスからの浅間山を含む眺望はお天気や時間・
季節により様々な姿を見せます。
また軽井沢にお越しの際、ご宿泊やご入浴をいただければと
思います。
宿泊日2019/08/06
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(1洋室 1~3名・56平米)(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【サマーセール】宿泊料最大10%割引&ポイント倍増 美肌の湯&ステーキ&130品の信州嬬恋バイキング
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2019/08/11
お部屋が広くて開放的。また窓から見える景色に癒される。朝食はいくつかのレストランから選択できるのは良い。夕食もそして欲しかった。でも種類も豊富で満足。
施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。
お部屋にて窓からの景色をご覧いただきお寛ぎをいただきまして
うれしく思います。お食事会場につきましては会場数の都合と
偏ったご入場によるお待たせを極力防ぐという点で会場を指定
させて頂いております。いただいたご意見をレストランの責任者へ
伝えご意見にお応えできるように検討をさせていただきます。
ありがとうございます。
宿泊日2019/08/06
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(1洋室 1~3名・56平米)(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【サマーセール】宿泊料最大10%割引&ポイント倍増 美肌の湯&ステーキ&130品の信州嬬恋バイキング
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
Yu-Ma-815 さんの感想 投稿日:2019/08/10
主人の誕生日を涼しい所で!と利用させていただきました。
テラス露天風呂付きのお部屋を更に広いお部屋にしていただきお気遣いありがとうございました。夏休み中という事もあり人は多かったですが隣部屋も離れていたので特にうるさくなく快適でした。部屋に温泉がありましたので大浴場は利用せず、部屋の温泉に入り放題で最高でした!
食事はビュッフェを利用しましたが、サラダの種類はとても豊富で良かったのですが、メイン料理となるものの種類が少し物足りない気がしました。
フロントの外国人スタッフの日本語間違えが気になった(ございます。を→ございません。と言っていると思います)ので教えてあげた方がいいと思います!
よってこの評価とさせていただきました。
施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。
お部屋の温泉にてお寛ぎをいただけうれしく思います。
ご夕食バイキングのメニューについては早急なメニュー変更は
出来かねますが、いただいたご投稿を次回のメニュー変更の
際に検討内容として承らせていただきたく思います。
スタッフの日本語の使い方について回答したい内容と反対の
言葉を用いてはいけませんので早急に確認し指導を致します。
ご指摘をいただきましてありがとうございます。
宿泊日2019/08/08
利用人数2名(1室)
部屋源泉掛け流しのテラス露天風呂付プレミアムスーペリアツイン(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【サマ割!人気のリゾートホテルタイムセール】最大30%割引 美肌の湯&ステーキ&130品のバイキング
食事夕朝食付
2.83
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
牛の先生 さんの感想 投稿日:2019/08/10
リピーターです。
部屋着が小さいサイズしかない。
大浴場のぬるめの湯が汚さが目立つ。
夜ビュッフェ頂きました。凄く良くなったと思います。また使わせて頂きます。
当日予約のせいか部屋が汚いと思います。
あと冷蔵庫をゴミ箱で開けておくって?これが普通なんでしょうか?
ざっと挙げました。
よろしくお願いします。
施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。
お部屋の清掃・冷蔵庫の開放をゴミ箱を用いていた点については
清掃方法とご案内前の確認に不備が有った為かと考えております。
再度見直しを致します。
バイキングのお料理について改善がみられたとの内容につきまして
少しでもご期待に添えているのかと思いますが、調理方法や提供の
温度・お料理の補充等のタイミングなども日々検証し改善をしてまい
りたいと思います。ご投稿ありがとうございます。
宿泊日2019/08/06
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアツイン(1洋室 1~3名・56平米)(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【那須・軽井沢 朝食特集】全室宿泊料が最大20%OFF 美肌の湯&100品目以上のリゾート朝食プラン
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2019/08/09
宿泊が3名なのにもかかわらず簡易ベッドではなくちゃんとしたベッドがある4人部屋に急遽変更してもらい嬉しかった。従業員の人たちも皆挨拶もしてくれて気持ち良く滞在できました。両親も大変満足したと言ってました。今度も是非滞在したいと思いました。
施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。
ご両親様にご満足いただけるご滞在をいただけましたこと
大変うれしく思います。従業員に対してのお褒めのお言葉
恐縮しております。いただきましたお言葉に適うよう日々
努めてまいります。
またのお越しをお待ち申し上げております。
宿泊日2019/08/04
利用人数3名(1室)
部屋スーペリアツイン(1洋室 1~3名・56平米)(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【サマ割!ファイナル】最大30%OFF 美肌の湯&鉄板牛ステーキ&130品目以上の信州嬬恋バイキング
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
5.00
フェスティー さんの感想 投稿日:2019/08/09
2度目の利用ですが快適でした。ただ、もう少しイベントなどを増やしたらと思います。場所柄おもちゃ王国にいくファミリー需要が多いと思います。そちら向けに例えばスタンプラリーとか。大人向けにも朝市などできることはあると思います。客室は大規模に改修していてやる気はあると思いますが、ややハードに頼りすぎかなと。皆さんおっしゃられてる連泊の食事も経営は楽でしょうが、少しでも変化をつけるのは大事ではと感じました。
施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。
ご指摘をいただきましたイベント企画につきまして社内にて
検討をさせていただきます。お食事につきましても連泊される
お客様に対しての変化を検討させていただきます。
ありがとうございます。
宿泊日2019/08/06
利用人数4名(1室)
部屋源泉掛け流しのテラス露天風呂付プレミアム4ベッドスイート(フォース)(81平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】最大2割引&ポイント最大12倍! 美肌の湯&ステーキ&信州上州嬬恋バイキング
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Horsey さんの感想 投稿日:2019/08/08
お食事もお部屋の露天風呂も良かったです。
機会があればまた宿泊したいと思います。
施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。
お食事・露天風呂にてお寛ぎをいただけたご様子。
またのお越しをお待ち申し上げております。
宿泊日2019/08/05
利用人数3名(1室)
部屋源泉掛け流しの森の中の露天風呂付プレミアム4ベッドスイート(フォース)(81平米)
宿泊プラン 【サマ割!ファイナル】最大30%OFF 美肌の湯&鉄板牛ステーキ&130品目以上の信州嬬恋バイキング
食事夕朝食付
2.17
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
1.00
お食事
3.00
満足度
2.00
そいちふ さんの感想 投稿日:2019/08/08
大きなホテルですが、大量に受付けて、大量にこなす経営です。従業員一人一人の努力がないとは思いませんが、圧倒的に手が足りていません。こんなホテルは初めてです。基本的に施設は古く、暗いのですが、それに増して廊下、部屋のクリンネスが酷い。廊下は直径3センチはあろうかという埃玉だらけです。手が足りていないので連泊二日目の部屋掃除は夜の19時半まで待たされました。それも二度催促して漸くです。廊下には部屋掃除で出したリネン類が日中山積みで、各フロアのリネン室もドアが開けっぱなしで汚いバックヤードが丸見え。部屋に移動するまでの動線で必ず通らねばならず、同行の家族もげんなりしていました。オペレーションのミスかと思い、一度閉めたのですか、また通りががった時は開け放されていたので、わざわざそうしているんですね。アメリカのモーテル並みです。
部屋の絨毯も汚く、とてもスリッパなしでは歩きたくない。ソファも皮脂で黒ずんでおり、肘が当たるあたりは破れています。とにかく、オペレーション改善によって、基本的なことをしっかりやらないと、プールがあるとかバイキングがあるとかいう以前のことに経営資源を投資せてください。
軽井沢そのものが、のんびりと滞在する場所なのに、このファシリティでは、全く気持ちが癒されませんでした。
ホテル選びば私の担当だったので、家族に申し訳ない気持ちです。

食事は値段対比でわるくありませをでしたが、リピートはしませんし、人にもすすめません。
施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。
ご指摘いただいた点につきまして、申し開きの理由が見当たらない
状況でございます。ご滞在のお部屋に清掃にお電話をいただいて
尚お伺いできなかったこと、交換したリネンをバックヤードに
片付ける手が足りず放置してしまったこと、共有スペースの絨緞の
毛玉や埃を清掃できなかったことなど。
いただいたご意見をしっかりと受け止め改善を図ります。
ご家族様との大切なご旅行でありながら、ご期待に全く添えない
対応となりましたことをお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。
宿泊日2019/08/06
利用人数4名(1室)
部屋4ベッドルーム(2洋間 1~4名・81平米)(フォース)(81平米)
宿泊プラン 【好評につき販売延長】最大30%割引 美肌の湯&ステーキ&130品のバイキング
食事夕朝食付
2.00
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
1.00
満足度
2.00
あんちヤスジ さんの感想 投稿日:2019/08/07
部屋に露天風呂があってよかったが、食事はビックリ!昔の社員食堂の様で、申し訳ないが食べれるものがありませんでした。 従業員さんの説明もなんだか分からず、ビールを頼んだのに忘れてそうだったので その場所まで行き伝えても ボケッとしてらっしゃいました。 男性の外国の従業員さんはメニューの下敷きをバシッと投げつけたり、食事の前からテンション下がりまくりでした。
旅の楽しみが 食でもあるのでなんだかんだとても残念でした。
施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。
お料理についてご期待に添えず申し訳ございません。
早急なメニュー変更は出来かねますが次回のメニュー選定の際に
いただきましたご意見を参考にさせていただきます。
スタッフの対応につきまして、スタッフ全員の接客に対する意識
と作法について今一度指導を行います。ご不快なお食事となりま
した事をお詫び申し上げます。
宿泊日2019/07/24
利用人数2名(1室)
部屋源泉掛け流しのテラス露天風呂付プレミアムスーペリアツイン(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【サマ割!軽井沢10days】最大2割引&ポイント最大12倍 美肌の湯&ステーキ&信州嬬恋バイキング
食事夕朝食付
2.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
4.00
お食事
1.00
満足度
3.00
eri-minori さんの感想 投稿日:2019/08/07
2泊2食付きで初めて宿泊しました。当初2泊共にバイキングで予定してましたが、大きな会議室のような会場に味は期待外れで席も真後ろが子供用食器類が置いてあるスペースだったので、落ち着いて食べる事もできませんでした。翌日は差額を払って和食に変更してもらいましたが、こちらはゆっくり食べる事ができて満足でした。その他お風呂のアメニティーやプールの施設は充実していて子供も大変喜んでいました。客室はとても広いですが、全体的に古い印象でお部屋のお風呂のシャワーの温度調整と勢いにしばらく格闘しました。従業員の方の接客は、とても丁寧な方と横柄な方の落差があったので少し残念でした。
施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。
バイキングのお食事に付きましてごゆっくりとお食事ができない
お席をご案内してしまったこと、また、お風呂の温度調節が簡潔に
出来ずお時間をいただいてしまい申し訳ございませんでした。
お食事会場のお席に関しましては、お席の位置と前後に用意する
お皿やお料理などを適切に配置しごゆっくりお召し上がりになれる
ように再考を致します。
スタッフの対応について指導をしてお客様のご不明な点やお困りの際
丁寧に対応するよう心がけいたします。
宿泊日2019/08/04
利用人数3名(1室)
部屋スーペリアツイン(1洋室 1~3名・56平米)(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【サマ割!】最大2割引&ポイント最大12倍美肌の湯&ステーキ&130品目の信州嬬恋バイキング
食事夕朝食付
3.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
夏バテ太郎 さんの感想 投稿日:2019/08/06
説明はあったが風呂場の、シャワー切り替えが面倒。
チェックアウト時受付で、前に10人以上いた。
従業員がまっすぐ歩ってきて、こちらが避けた。
施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。
チェックアウトの際お待たせをしてしまい申し訳ございませんでした。
スタッフの適切な人員配置を行いお客様をお待たせすることのないよう
再考を図らせて頂きます。
スタッフがお客様の進路を遮り避けずに通り抜けた件につきましては
全スタッフに再度基本的な点より指導を図ってまいります。
大変に申し訳ございませんでした。
宿泊日2019/08/04
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(1洋室 1~3名・56平米)(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【早割45+ポイント最大10倍】美肌の湯&牛ステーキ食べ放題の130品目以上の信州上州嬬恋バイキング
食事夕朝食付
2.50
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
2.00
tatsu88 さんの感想 投稿日:2019/08/06
現代では必須のWIFIなどあまりにも環境が悪い。
Free!はあるが役に立たない。
大浴場のサウナも時間が決まっており、ユーザービリティを考慮していない。
スタッフも全般的に意識が低い。
もう利用はないですね。
施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。
ご宿泊に際して私どもと致しましてご期待に添えない対応と
なりまして申し訳ございませんでした。
宿泊日2019/08/04
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(1洋室 1~3名・56平米)(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【サマ割!ファイナル】最大30%OFF 美肌の湯&鉄板牛ステーキ&130品目以上の信州嬬恋バイキング
食事夕朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
mamayoo さんの感想 投稿日:2019/08/05
日ごろお疲れモードな私と夫を、非日常な時間をすごせるようご配慮いただけて感謝です。
静かなお部屋でゆったりくつろげたので、とても良かったです。温泉も良かった。ので、部屋風呂は未使用。
夕飯も、和食をえらび正解でした。静かにゆっくりと味わえてよかったです。大変お世話になりました。
施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。
温泉と和食にて日頃のお疲れを癒していただけたのであればうれしく思います。
また、北軽井沢にお出かけの際はご宿泊をお待ち申し上げております。
宿泊日2019/08/03
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(1洋室 1~3名・56平米)(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【サマ割!軽井沢10days】最大2割引&ポイント最大12倍 美肌の湯&ステーキ&信州嬬恋バイキング
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2019/08/05
二人で利用しましたが、部屋が広くゆったりと過ごせ、窓の正面に見える浅間山が絶景でした。清掃も行き届いていて清潔感があり、滞在中気持ちよく過ごせました。レストランスタッフの方も親切でした。
今回は、夏の北軽井沢を満喫したので、次は、秋冬にかけてまた利用させていただいたいと考えています。
施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。
お部屋でお寛ぎをいただけうれしく思います。
また秋冬でのご利用をいただけるとの事、お待ち申し上げて
おります。
宿泊日2019/07/22
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(1洋室 1~3名・56平米)(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【サマーセール】宿泊料最大10%割引&ポイント倍増 美肌の湯&ステーキ&130品の信州嬬恋バイキング
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2019/08/05
温泉が大きくて、料理がおいしいのが魅力です!
あと、お部屋が大きくて癒されました!
施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。
温泉とお食事がご期待以上であったならば幸甚でございます。
またのお越しをお待ち申し上げております。
宿泊日2019/07/22
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(1洋室 1~3名・56平米)(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【サマーセール】宿泊料最大10%割引&ポイント倍増 美肌の湯&ステーキ&130品の信州嬬恋バイキング
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2019/08/05
シャトルバスはやはり長く感じた。。。けど、食事、宿、温泉と総合してとても満足です。次回行くなら車にしようと思ってます。
施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。
軽井沢駅より40分お時間をいただき送迎をさせていただいて
おり、交通の便が良くない場所に建っております。
ご不便をお掛けし申し訳ございません。
お食事・温泉・お部屋においてご満足をいただけたのであれば
大変有り難く思います。次回はお車でのご利用いただけるとの事
ご来館をお待ち申し上げております。
宿泊日2019/07/22
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(1洋室 1~3名・56平米)(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【サマーセール】宿泊料最大10%割引&ポイント倍増 美肌の湯&ステーキ&130品の信州嬬恋バイキング
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ハウス企画 さんの感想 投稿日:2019/08/03
朝から晩まで廊下に清掃のカートがずっと出ていた。あまり良い物では無い。
バイキングの食事中、係の人が客の前を何度も横切るシーンを見た。お客様ファーストが出来ていない。
施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。
清掃に関わる道具をお客様が通る廊下に出し続けてしまっている
との事、申し訳ございません。チェックインまでの時間には
清掃を円滑に行うため出して業務を行わせていただきますが
お客様がご移動する時間帯には片付けて業務を行うように
いたします。
宿泊日2019/07/31
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(1洋室 1~3名・56平米)(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【サマ割!人気プラン再登場】最大2割引&ポイント最大12倍 美肌の湯&ステーキ&信州嬬恋バイキング
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
はいびすかす3 さんの感想 投稿日:2019/08/03
昨夜 帰ってきました
やはり軽井沢は涼しい と実感
バイキングは詳細どおり
とっても美味しかったです
お部屋もとっても居心地良かったです
次回 は連泊予定です
施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。
お食事にご満足をいただけたご様子、調理させていただいた者
給仕をしたものに申し伝えさせて頂きます。
次回は連泊をいただけるご予定との事、お越しをお待ち申し上げ
ております。
宿泊日2019/08/01
利用人数3名(1室)
部屋スーペリアツイン(1洋室 1~3名・56平米)(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【サマ割!】最大2割引&ポイント最大12倍美肌の湯&ステーキ&130品目の信州嬬恋バイキング
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
5.00
eightpapa さんの感想 投稿日:2019/08/01
ベビーベッドの急なお願いも快く対応してくださり大変助かりました。お部屋はとても広々していて、大人5人子供2人で泊まりましたが、快適でした。リビングには大きなテーブルもあり、他の部屋に泊まっていた家族も集まって楽しいひと時を過ごす事ができました。懸念していたお食事もそこまで酷くはありませんでした。個人的には夕食よりも朝食の方がテイストが好きでした。
途中、ジャクジーの不具合があったりしましたが、対応も丁寧にしてくださりトータル良いお部屋に泊まる事が出来たと思います。
施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。
お部屋にて皆様でご歓談されお寛ぎをいただけたご様子
ありがとうございます。
スタッフの対応についてお褒めをいただきましたが
設備不備があってはいけないものでございましたので
対応を丁寧に行うのは当然でございます。お食事含めて
さらにご期待に添えるように努めてまいります、
宿泊日2019/07/29
利用人数7名(1室)
部屋天空を望む露天風呂付(沸し湯)プレミアムファミリースイート(和洋室)(150平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】最大2割引&ポイント最大12倍! 美肌の湯&ステーキ&信州上州嬬恋バイキング
食事夕朝食付
2.67
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
2.00
満足度
3.00
Beauty2 さんの感想 投稿日:2019/08/01
お部屋は3人ということでアップグレードしていただいて4ベッドの部屋にしていただき感謝しています。フロントの方の対応も良く感じが良かったです。ただビュッフェの夕食は7時半からのグループに振り分けられ全てのお料理が冷めていてぬるい感じで残念でした。お部屋のお風呂はお湯の出が悪く急に暑くなったりぬるくなったりで使用できませんでした。温泉があったので助かりました。朝の5時から夜遅くまで入れるということだったので助かりました。お部屋のタオルが少なかったので連絡するとすぐに届けて下さいました。部屋に置いてあるティーパックがもう少し種類があると部屋での滞在時間がもっと楽しくなるのになあと感じました、
施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。
ご夕食のお料理について冷めてしまったものを提供してしまって
いたとの事、申し訳ございません。またお風呂の湯温については
確認をいたします。お部屋のアメニティの種類追加はすぐの対応
は難しいですが、社内にて検討をさせていただきます。
宿泊日2019/07/29
利用人数3名(1室)
部屋スーペリアツイン(1洋室 1~3名・56平米)(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【那須・軽井沢 朝食特集】全室宿泊料が最大20%OFF 美肌の湯&100品目以上のリゾート朝食プラン
食事朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
にこっぺ さんの感想 投稿日:2019/08/01
チェックインしてからお部屋に行くまで迷路の様で迷い焦りました。お部屋は露天風呂付きのお部屋で大浴場へ行かなくても大満足でした!お食事のブュッフェはお肉以外はもう少し内容を工夫してもらえると嬉しいです。スタッフの皆さんがとても親切で次回また利用したいと思います。
施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。
館内が広く通路も複雑でご不便をお掛けいたしました。
お食事内容についてはいただいたお声を次回のメニュー変更の
際に検討させていただきます。またのお越しをお待ち申し上げ
ております。
宿泊日2019/07/30
利用人数2名(1室)
部屋源泉掛け流しの森の中の露天風呂付プレミアムスーペリアツイン(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【サマ割!】最大2割引&ポイント最大12倍美肌の湯&ステーキ&130品目の信州嬬恋バイキング
食事夕朝食付
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