軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130 群馬県/北軽井沢
 [全233室]
総合得点
4.14
客室・アメニティ
4.27
接客サービス
4.14
バス・お風呂
4.23
施設・設備
4.09
お食事
3.95
満足度
4.19
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男性 3.97  /   女性 3.83    クチコミ数 320件
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
4.00
ポルトパ さんの感想 投稿日:2019/03/20
・良かった点
露天風呂付のお部屋、想像以上に広くて浅間山もキレイに見える良いお部屋でした。
露天風呂はお湯の溜まりも早く熱くてストレス無く最高です。内風呂もとても広く快適でした。
バスタオルが露天用、内風呂用と二つ用意してあるのも良いです。
・悪かった点
夕食のブッフェ、団体客と同じ時間になるならば予約の時に教えて欲しかった。
一気に押し寄せて押し合いへし合いな時もあり、とても落ち着いての食事時間にならなかった。
味も団体客に合わせているのか、正直劣る味と品数。目玉のステーキはさっとあぶった程度の生状態な時もあり。荒らされた料理は頻繁に補充されているのは良かった。
駐車場からフロントへの動線がかなり悪い。行ったり来たりな感覚に。構造上もう仕方ない事かもしれないが、案内に地図をつけるなどもう少し工夫をしてほしい。迷いました。

部屋がとても良かっただけに、食事が残念でした。
宿泊日2019/03/18
利用人数2名(1室)
部屋源泉掛け流しのテラス露天風呂付プレミアムスーペリアツイン(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【リゾート10days】宿泊料が最大30%OFF!美肌の湯&ズワイ蟹&鉄板ステーキ&信州上州バイキン
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ハワイっこ さんの感想 投稿日:2019/03/20
初めて露天風呂付き客室に泊まりました。
テラスからの浅間山がとても綺麗でした。
一泊では足りない感じでプールや卓球もしたかったですがゆっくり温泉を味わいたかったので次回に楽しみをとっておきます。
バイキングもとても美味しいです。
ただ、外国人の方々がたくさんいました。
特に気になることはなかったです。

また是非利用したいと思いました。
宿泊日2019/03/18
利用人数3名(1室)
部屋源泉掛け流しのテラス露天風呂付プレミアム4ベッドスイート(フォース)(81平米)
宿泊プラン 【春割】最大20%OFF&ポイント最大12倍!源泉100%美肌の湯&鉄板ステーキ&信州上州バイキング
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
cima84 さんの感想 投稿日:2019/03/19
広いお部屋でゆったりと過ごせました。食事はビュッフェでしたが、団体客のいないレストランでしたので、落ち着いていただけました。サラダ、メイン、デザートに至るまで、どれも美味しくいただきました。収容人数が多いため、チェックイン/アウト共に、フロントが混雑すことは仕方がありませんが、かなりごったがえしていました。また、収容人数の割に大浴場が狭いと感じました。露天風呂付きの客室でしたのでそちらでのんびりとできました。レストランのスタッフの方も気持ちの良い接客をしていただき、こちらのホテルのファンになりました。
宿泊日2019/03/16
利用人数2名(1室)
部屋源泉掛け流しの森の中の露天風呂付プレミアムスーペリアツイン(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【春割】最大20%OFF&ポイント最大12倍!源泉100%美肌の湯&鉄板ステーキ&信州上州バイキング
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ミッフィー0514 さんの感想 投稿日:2019/03/18
3回目の利用です。
アップグレードしていただいて、4ベッドの部屋にしてもらえました。
…が、部屋の使い勝手は、リクエストした部屋のほうがよかったです。
ソファーがあって、のんびりできるし、お部屋に露天風呂があるので、本当にゆっくり過ごせて、気に入っています。
雪をかぶった浅間山がキレイに見えて、癒されました。
宿泊日2019/03/15
利用人数2名(1室)
部屋源泉掛け流しのテラス露天風呂付プレミアムスーペリアツイン(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【会員限定】30日前予約で割引&ポイント最大15倍! 美肌の温泉&夕食は選べる3種のリゾートディナー
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ノーヒット さんの感想 投稿日:2019/03/17
露天風呂つきのお部屋に泊まりました。
やはり部屋のお風呂は最高でした。何度も利用しました。
冷蔵庫のドリンクサービスや、可愛いアメニティなどちょっとした気配りがとても嬉しかったです。軽井沢駅までの送迎も、利用者が多くなってきたすぐに臨時で台数を増やすなど、色々な方の心配りが行き届いている気がしました。
お食事は地のものがとてもおいしかったです。特に野菜は本当においしかった。朝食のおにぎりサービスも好きです。また利用したいと思います。ありがとうございます。
宿泊日2019/02/20
利用人数2名(1室)
部屋源泉掛け流しのテラス露天風呂付プレミアムスーペリアツイン(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【新春セール】宿泊料が全室・最大30%OFF! 美肌の湯&ズワイ蟹&鉄板ステーキ&信州上州バイキング
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2019/03/16
のんびり過ごせました。
またぜひ利用したいです。
宿泊日2019/02/25
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(1洋室 1~3名・56平米)(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】2名で最大5000円割引 美肌の湯&ズワイ蟹・鉄板ステーキ&信州上州バイキング
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2019/03/16
お部屋はグレードアップして頂けて2ベッドルームスイートルームでした!多少古い感じはしますが、とても広々として浅間山が綺麗に見えました。食事はバイキングが、予想以上にとても美味しかったです。朝食も、特に新鮮な野菜がおいしく満足感が高かったです。全体的に一昔前の大型のリゾートホテルという感じですが、温泉も露天風呂が気持ちよく、お得感がありました。またぜひ利用したいと思います。
宿泊日2019/02/25
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(1洋室 1~3名・56平米)(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】2名で最大5000円割引 美肌の湯&ズワイ蟹・鉄板ステーキ&信州上州バイキング
食事夕朝食付
3.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
4.00
さとたろ さんの感想 投稿日:2019/03/13
平日だったからか、4ベッドルームにアップグレードして頂きました。施設は少し古めかな?
5か月の息子と一緒だったので、奥の部屋に息子を寝かせて、テラスの方のお部屋で露天風呂に入ったりゆっくりする事が出来ました。
アップグレードして頂いたお陰です。
お食事はあまり種類もなく、正直口には合いませんでしたが、お部屋、お風呂がよかったので満足です。
施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。
今回のご宿泊に際し、お食事がお口に合わなかったとの事であり
お部屋や温泉についてご満足をいただけたにも関わらずお食事面
でご期待に添えず残念でございます。今回いただいたお声について
ご提供したお料理の温度は適正であったか、調理方法は適切であった
かなどを確認させていただきます。ご投稿をいただきましてありがと
うございました。
宿泊日2019/03/11
利用人数3名(1室)
部屋源泉掛け流しのテラス露天風呂付プレミアムスーペリアツイン(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【春割】最大20%OFF&ポイント最大12倍!源泉100%美肌の湯&鉄板ステーキ&信州上州バイキング
食事夕朝食付
2.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
2.00
お食事
3.00
満足度
3.00
オンセンガガガ さんの感想 投稿日:2019/03/11
露天風呂付きの部屋に宿泊した。

■良かった点
・露天風呂の温泉は素晴らしく、景色も非常に良かった
・バスアメニティも良かった

■改善してほしい点
・露天風呂にシャワーがなかったため、内風呂で頭・体を洗い、露天風呂に浸かる、という形になった
 シャワーがなくても良いが、HP等に記載があると良い
・2部屋あるタイプの部屋に宿泊したが、リビングにWifiが飛んでいなかった
施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。
露天風呂につきましてはシャワーの配管が凍結してしまう為
シャワーを取り外しております。しかしながらご予約時に
お部屋を比較選択して頂く上でHP上で記載するなどすべきで
あったと考えます。貴重なご意見を賜り有難うございます。
また、WiFiについてもご不便をお掛けしてしまい申し訳
ございませんでした。様々な要因があったかと思いますが
改善するように致します。
宿泊日2019/03/03
利用人数1名(1室)
部屋源泉掛け流しのテラス露天風呂付プレミアム4ベッドスイート(フォース)(81平米)
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
旅人CSM さんの感想 投稿日:2019/03/11
初めて行きましたが、あの山の中に大きな建物でビックリしました。とても綺麗なホテルです。
アップグレードもありがとうございました。子供も喜んでいました。目の前に見える浅間山もとても壮大で360°見える山々には感動しました。星空もとても綺麗でした。
今後の為にあえて悪い点をあげさせて頂きます。レストランのスタッフは忙しいせいなのか全体的に対応はあまりよくありませんでした。フロントのスタッフの方たちは良かったです。あとはお風呂に3回入りましたが、必ず騒いでいる客がいました。大型ホテルなので仕方ないですがもったいない。もう少しゆっくり入りたいですね。とは言え、全体的には良いホテルだと思います。コスパは最高だと思います。また行きたいですね!!!
お世話になりました。また行きます。
施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。
当館は交通機関が乏しく近隣にコンビニエンスストアも無い為
館内でお寛ぎいただくという方が大半でございます。
ホテルでは私が忙しなく動いてしまうことは極力さけなければ
ならず、立て込んでいたとしてもお客様の前ではゆっくりしっかり
対応すべきでございますがご不快な思いをさせてしまい申し訳
ございませんでした。
次回おこしいただいた際にはしっかり対応させていただきたいと
考えておりますのでまたのお越しをお待ちしております。
宿泊日2019/03/09
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(1洋室 1~3名・56平米)(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【春割】最大20%OFF&ポイント最大12倍!源泉100%美肌の湯&鉄板ステーキ&信州上州バイキング
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
たこちろ さんの感想 投稿日:2019/03/04
2度目の宿泊でした。
この価格で良質な温泉付きの部屋に泊まれて、かつ部屋も広々していて最高でした。
夕食も和食にランクアップしたおかげで、せわしないビッフェからも解放され、料理も美味しくとてもよかったです。
エレベーターからかなり遠目の部屋でしたが、また来たくなりました。
施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。
露天風呂付のお部屋は大変ご好評で週末は特に早く予約が埋まって
しまいますが、森の中の露天風呂タイプはお部屋の配置が中央エレ
ベーターから遠くなり、お食事会場やフロントへお越しいただくに
は遠くなります。ご不便をお掛けいたします。
お部屋でお寛ぎいただけた様であり私どもも大変嬉しく思います。
またのお越しをお待ち申し上げております。
宿泊日2019/03/02
利用人数3名(1室)
部屋源泉掛け流しの森の中の露天風呂付プレミアム和洋スイート(和洋室)(81平米)
宿泊プラン 【新春セール】宿泊料が全室・最大30%OFF! 美肌の湯&ズワイ蟹&鉄板ステーキ&信州上州バイキング
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
3.00
さんちるど さんの感想 投稿日:2019/02/28
夕食の開始時間がこちらで選べなかったので待ち時間があって残念でしたが、アルコール飲み放題プランもあり楽しめました。
温泉もそれほど混んでいなかったのでゆっくり入浴できましたが、ぬるま湯の湯船が少し浮遊物が目立ちました。
良いところもあれば悪いとこももあったという感じです。
施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。
ご夕食につきましては混雑や席数の関係によりお時間を当日
決定しご案内しております。その為、ご希望に添えないお客様
にはご不便をお掛けしてしまいます。申し訳ございませんでした。
また温泉の浮遊物については、泉質によるものなのかを確認致します。
ご指摘有難うございます。
宿泊日2019/02/26
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(1洋室 1~3名・56平米)(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【人気プラン50選】宿泊料が最大30%OFF!美肌の湯&ズワイ蟹&鉄板ステーキ&信州上州バイキング
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
らいおんちゃびん さんの感想 投稿日:2019/02/28
とにかくゆっくりしようと、たくさんのミステリー本を持って1人で3泊させていただきました。
浅間山が正面に見え、朝からテラスでのお風呂、読書、またお風呂、たまに大浴場へ行き、サウナ&水風呂、バイキングで飲み放題をつけての夕食っと本当に天国のような滞在でした。
スタッフの方々はみんな親切で、夕食も飽きたら和食か洋食レストランに行こうかと思いましたが、バイキングで満足でした。飲み放題は1杯目は配膳していただき、2杯目からは自分でカウンターに行ってついでもらうのですが、待つこともなく、惜しみなくじゃんじゃんついでいただけるので、お酒好きには最高です。
確かに外国人の方が多いですが、団体席と分かれています。私はにぎやかで活気があり良いと思いました。
バイキングも5分ほど時間をずらせば、何でも取れますし、無くなればすぐに新しいものが出てきます。
ステーキも気持ちよく焼いていただき、何度もおかわりしました。
お部屋も広くて快適。ミニバーに冷蔵庫、ワインオープナー&ワイングラスもあるので部屋でも持ち込んで楽しめます。
とにかくお世話になりました。また、休暇が出来たら、1人でこもりたいと思います。
施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。
海外の団体のお客様も多くお迎えして賑やかになっておりますが、
個人でお越しいただく方にもご満足いただけるよう試行錯誤に
なってしまう場合もありますがご案内方法を変えたりとしております。
今回、3泊いただきご満足いただけたのであれば大変嬉しく思います。
またこもりにお越し下さいませ。次回のご来館の際は今回とは違った
浅間山をご覧いただけるかと思います。
宿泊日2019/02/11
利用人数1名(1室)
部屋源泉掛け流しのテラス露天風呂付プレミアムスーペリアツイン(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【人気50選】宿泊料が全室・最大30%OFF!美肌の湯&ズワイ蟹&鉄板ステーキ&信州上州バイキング
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2019/02/27
温泉もお部屋も食事も最高でした!ショッピングもたっぷり楽しむ事ができましたし、このお値段でこんなに素敵な旅行ができるのなら、毎月行きたいです!!
施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。
私どもは軽井沢駅より40分ほどの場所にあり、軽井沢アウトレット様へ
お買い物にお出かけされる方も多くいらっしゃいます。
ホテルは大変不便な場所にございますがお車の車窓からは雄大な
浅間山もご覧いただけます。
また是非お越し下さいませ。お越しいただけるのであれば毎月
お待ちしております。有難うございます。
宿泊日2019/02/25
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(1洋室 1~3名・56平米)(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】2名で最大5000円割引 美肌の湯&ズワイ蟹・鉄板ステーキ&信州上州バイキング
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2019/02/27
予想以上に良かったです。
シャトルバスも快適だったし、部屋も広く、落ち着く雰囲気でした。
エステ、温泉、料理もとても素晴らしかったです。
この内容でこの料金は、すごく安いと思います。
施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。
ご滞在に際しご満足いただけたと推察致します。
お支払いただくご料金に対してはご満足いただいた上で
安いと感じていただけるのが私どもの務めであると考えます。
その思いで従事しておりますので大変有難く思います。
また是非ご来館くださいませ。お待ち申し上げております。
宿泊日2019/02/25
利用人数2名(1室)
部屋和洋室ルーム(2間 1~5名・81平米)(和洋室)(81平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】2名で最大5000円割引 美肌の湯&ズワイ蟹・鉄板ステーキ&信州上州バイキング
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
おっつ~ さんの感想 投稿日:2019/02/25
あいかわらず素晴らしいです.
接客もより洗練されてきていると思います.
また行きます.
施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。
スタッフが異動等で変わっても1130のサービス低下を起こしては
いけません。それがお客様に洗練されいるとのご評価をいただき
大変嬉しく思います。
次回お越しいただいた際に落胆されることの無いように努力して
参ります。次回のご来館をお待ち申し上げております。
宿泊日2019/01/23
利用人数2名(1室)
部屋源泉掛け流しのテラス露天風呂付プレミアムスーペリアツイン(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【リゾート10days】最大20%OFF&ポイント最大12倍!美肌の湯&ステーキ&信州上州バイキング
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2019/02/21
部屋が広くて、窓から浅間山が額縁の絵のようにみえて最高の景色でした。夕食は、フレンチを選びましたが、どの料理も美味しくてしかも満腹になり、大満足でした。
施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。
浅間山は季節・時間が変わると景色が変わります。都会の喧騒を
離れて身体を休めていただけたのであれば光栄でございます。
また浅間山の景色をご覧にお越しくださいませ。
宿泊日2019/02/15
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(1洋室 1~3名・56平米)(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【ウィンターセール】宿泊料が最大10%OFF 美肌の湯&ズワイ蟹&鉄板焼ステーキ&信州上州バイキング
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2019/02/21
とても静かで、山の中にいるという雰囲気を味わうことができてとてもリラックスできました。レストランでのお食事もすごくボリュームがあり豪華でしたし、スタッフもみなとても優しくて良い時間を過ごすことができました。夕方に一回、夜に一回、そして翌日の朝に一回、計3回屋上まで登って、浅間山と空を眺めました。本当に清々しい景色で、リフレッシュできました。夜は星も見えて最高でした!ありがとうございます。
施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。
浅間山の眺めは季節や時間毎に様々に変わっております。
3回ご覧になったとの事でございますのでご堪能いただけたか
と推察致します。スタッフに対してのお褒めの言葉大変有難く
思います。お客様からのお声が私どもにとって一番の活力に
なります。またのお越しをお待ち申し上げております。
宿泊日2019/02/15
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(1洋室 1~3名・56平米)(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【ウィンターセール】宿泊料が最大10%OFF 美肌の湯&ズワイ蟹&鉄板焼ステーキ&信州上州バイキング
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2019/02/21
食事は、和食にしたのですが、アルコールが飲めなくても温かいお茶を勧めてくれたし、
ご飯も早めに出してくれました。信州ならではの、食材もあって、美味しかったです。
部屋もきれいだし、温泉も良かったので満足しました。+
施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。
温泉・お部屋・お食事とご満足いただけき嬉しく思います。
和食は月毎にメニューを替えてご提供させて頂いております。
フレンチやビュッフェもお奨めでございます。またのお越しを
お待ち申し上げております。
宿泊日2019/02/15
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(1洋室 1~3名・56平米)(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【ウィンターセール】宿泊料が最大10%OFF 美肌の湯&ズワイ蟹&鉄板焼ステーキ&信州上州バイキング
食事夕朝食付
3.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
家族にて さんの感想 投稿日:2019/02/21
プールが休止中だったのが非常に残念でした。
ホームページには記載があったそうなのですが、
メールなどにも記載があると良いです。
外国人の利用が多いのが、張り紙や注意書きなど、
中国語などが多かった。
外国人のスタッフの方も多い。

食事はほぼ満足です。
施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。
プールのメンテナンスによりご利用がいただけず申し訳ございません
でした。今後のメンテナンスなど予め分っている場合についてはHP
のみならずご予約いただいているお客様にご案内のお電話を差し上げる
等のご案内を予めさせて頂けるように致します。
またよろしければご来館をお待ち申し上げております。
宿泊日2019/02/19
利用人数3名(1室)
部屋スーペリアツイン(1洋室 1~3名・56平米)(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【人気50選】宿泊料が全室・最大30%OFF!美肌の湯&ズワイ蟹&鉄板ステーキ&信州上州バイキング
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
t a-さん さんの感想 投稿日:2019/02/20
露天風呂付き客室で2泊しましたのでのんびり滞在できました。お食事も美味しく、スタッフの方の接客がとても良かった。また 利用したいです。
施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。
露天風呂付のお部屋でのご滞在であったとの事でございますが
お寛ぎいただけ嬉しく思います。スタッフへのお褒めの言葉
大変ありがたく思います。次回お越しいただける際に前回より
も落胆される事のないように努めてまいります。
宿泊日2019/02/17
利用人数2名(1室)
部屋源泉掛け流しの森の中の露天風呂付プレミアム和洋スイート(和洋室)(81平米)
宿泊プラン 【贅沢リゾート・露天客室】 源泉100%の美肌の温泉露天風呂客室&選べる3種のリゾートディナー
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
mnet0720 さんの感想 投稿日:2019/02/19
部屋はとても広かったです!しかし、施設自体も広い為、大浴場やレストラン・フロントに行くのに迷ってしまいそうでした。
ホテルの方がとても親切で、伺ったことに対して、親身になって調べてくれました。
リーズナブルなお値段で、とても満足できる時間を過ごせました。
施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。
館内はフロント・レストランの建物と、客室・温泉の建物と
が連絡通路で結んでおりますが、横にも広く館内で迷われて
しまう方も少なくありません。不便さをチェックイン時の
案内と、館内にいるスタッフがお困りの方へお声掛けして
少しでも快適にお過ごしいただけるようになればと考えて
おります。
またのお越しをお待ち申し上げております。
宿泊日2019/02/17
利用人数3名(1室)
部屋スーペリアツイン(1洋室 1~3名・56平米)(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【リゾート10days】最大20%OFF&ポイント最大12倍!美肌の湯&ステーキ&信州上州バイキング
食事夕朝食付
1.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
1.00
saatoko さんの感想 投稿日:2019/02/19
客室は広く、清掃もまずまずでしたが、とにかく食事が美味しくなかったです。ビュッフェということで楽しみにしてたのに味も冷凍食品かな‥というレベル。かつ、温かく提供するはずのものも、ほぼ冷めてる又はぬるい。。最低でも、温かい食事が食べたかった。またレストランの従業員の方もお忙しいのは分かりますがホスピタリティがゼロ。ほとんど残りのないお寿司の器を見たら、寿司のネタがシャリから落ちてる。それを裏に戻して握り直すとか新しいものに変えることなく、お客様の目の前で堂々とシャリの上に箸でぺろっと乗せており唖然としました。連泊しましたが、一泊で心が折れ、帰りたくなりました。こんな残念な気持ちになる旅行は初めてです。外国人観光客の方が多く、専用のホテルなのかなと思う感じでした。温泉も、マナーのなってない方もいて、あまり一緒に入りたくなく、客室に露天風呂が付いているタイプにしたのが幸いでした。私は二度と利用したくありません。
施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。
折角のご旅行に際して、ご不快な思いをさせてしまい申し訳
ございません。レストランのお料理の温度管理については早急
に原因を確認し改善させていただきます。特にお寿司の件含め
ご指摘の通りであると考えますので対応についてスタッフに再度
徹底をさせていただきます。
宿泊日2019/02/15
利用人数2名(1室)
部屋源泉掛け流しのテラス露天風呂付プレミアムスーペリアツイン(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【今月の人気プラン50選】宿泊料が最大20%引&ポイント倍増 美肌の湯&ズワイ蟹&信州上州バイキング
食事夕朝食付
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
nobu@@ さんの感想 投稿日:2019/02/19
風呂付の部屋でしたが、部屋も広く、お風呂も満足でした。共用ねお風呂は、混み合っていたので、よかったです。
施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただき有難うございました。
露天風呂付のお部屋でのご宿泊であったとの事、ご満足
いただけ嬉しく思います。
またのお越しをお待ちしております。有難うございます。
宿泊日2019/02/17
利用人数2名(1室)
部屋源泉掛け流しのテラス露天風呂付プレミアムスーペリアツイン(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【リゾート10days】最大20%OFF&ポイント最大12倍!美肌の湯&ステーキ&信州上州バイキング
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ととはむちゃん さんの感想 投稿日:2019/02/19
軽井沢スノーパークでそり遊びを目的にこちらに宿泊致しました。スノーパークからもう少し近くて安い宿を探していたのですが、空きがなくこちらを選びました。スノーパークから約30分、遠いかなと思っていましたが、天気が良く、鬼出しハイウェーを車で走っている時の雪景色はとっても清々しくて距離を感じさせませんでした。品のある雰囲気でしたが、ファミリーが多く2歳の息子を連れてでしたが居心地良かったです。レストランに幼児用の使い捨てエプロンが用意されていたのが嬉しかったです。ブッフェのカニ食べ放題はテンション上がりました。運良く、お部屋を4人部屋にランクアップして頂きました。お部屋から見える浅間山が綺麗で気持ちよく過ごさせて頂きました。次は兄弟家族連れて行きたいです!プールは入る予定がなかったのですが、覗いたら楽しそうで、予定に入れておけばよかったと後悔しました。キッズスペースはIKEAのおもちゃがたくさんありました。布系の玩具やぬいぐるみがなんとなく埃っぽい気がしました、、洗ってくれていたら嬉しいですね。
施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。
ご滞在いただきお食事や眺望などお褒めいただき有難うござ
います。キッズスペースにご用意しているぬいぐるみについて
洗濯をこまめにするように指示致します。キッズスペースに
ついてはお子様がご利用になる場所ですので掃除機での掃除
等も一層しっかり行わせていただきます。
またのお越しをお待ち申し上げております。
宿泊日2019/02/16
利用人数2名(1室)
部屋絶景浅間view露天風呂(沸し湯)プレミアムスーペリアツイ(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【リゾート10days】宿泊料が最大30%OFF!美肌の湯&ズワイ蟹&鉄板ステーキ&信州上州バイキン
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2019/02/19
きれいな設備で、客室も広く快適でした。屋上が開放されており、浅間山や夜の星もきれいに見えます。
地元の野菜やお肉を使った洋食や、朝ごはんのおにぎりなど、ごはんも美味しかったです。
スタッフの方の気遣いも良かったです。
ほかの方の口コミにもありますが、客室のほかは暖房が控えめです。
温泉への行き来の際などは、備え付けの部屋着だけでは寒いので、
靴下や羽織るものなどを持参すると良いと思います。
施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。
お食事や眺望についてご満足いただけ嬉しく思います。
またスタッフへのお褒めの言葉は私どもにとりまして何より
嬉しい事でございます。
館内の空調につきましては、他のお客様からもいただいてお
ります。温度管理について再度社内で検討し改善を図って
参りたいと思います。有難うございます。
またのお越しをお待ち申し上げております。
宿泊日2019/02/15
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(1洋室 1~3名・56平米)(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【ウィンターセール】宿泊料が最大10%OFF 美肌の湯&ズワイ蟹&鉄板焼ステーキ&信州上州バイキング
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2019/02/19
とてもいい旅ができました。部屋が広くてキレイでホテルの方々も良い方々で気持ち良く過ごすことができました。
雪を見ながらの露店は最高の贅沢でした!!
また次回も利用させていただきたいです。
施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。
私共が働いている上でお客様からのお褒めの言葉が一番有難く
努力していこうと思う起爆剤となります。有難うございます。
またのお越しをお待ち申し上げております。
宿泊日2019/02/15
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(1洋室 1~3名・56平米)(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【ウィンターセール】宿泊料が最大10%OFF 美肌の湯&ズワイ蟹&鉄板焼ステーキ&信州上州バイキング
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2019/02/19
以前お世話になった時「冬の軽井沢もいいですよ。」の女性スタッフさんの一言に誘われて訪れました。雪を纏った浅間山はとても素晴らしく、迎えて下さったスタッフさんの笑顔も変わらず温かく素敵でした。広いお部屋と窓からの眺めも最高でした。また違う季節に違う姿の浅間山と笑顔の皆さまに出逢いに、そして 温泉に癒やされにお伺いします。
施設からの返信この度は当館への再度のご利用をいただきまして
有難うございました。
季節やお天気により様々な風景を見せてくれます
前回とは異なり冬にお越しいただきご満足をいた
だき大変嬉しく思います。
またのお越しをお待ちしております。そしてその際
落胆されることのないように接客や清掃等においても
しっかり取り組んでまいります。
宿泊日2019/02/15
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(1洋室 1~3名・56平米)(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【ウィンターセール】宿泊料が最大10%OFF 美肌の湯&ズワイ蟹&鉄板焼ステーキ&信州上州バイキング
食事夕朝食付
2.17
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
1.00
お食事
2.00
満足度
3.00
にっしいーっ さんの感想 投稿日:2019/02/13
タオルが各人数分1セットしかなく、洗面所にもなかったので電話で言ったら持ってきてはくれたが、ウチでは普通ですと言われびっくりした。
駐車場から部屋までが遠く不便、廊下のカーペットは朽ち果てていて汚かった。
施設からの返信この度はご宿泊をいただきまして有難うございました。
タオルをお持ちした際の対応についてお詫び申し上げます。
ご人数分のご用意をしているのは確かではございますが
お伝えの仕方に問題があると考え、案内方法についてスタッフ
全員に再度徹底をさせていただきます。
廊下のカーペットについては即時の補修は出来かねますが
改修予定を組み対応させていただきます。
宿泊日2019/01/26
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(1洋室 1~3名・56平米)(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【朝食リニューアル記念】全室宿泊料が最大20%OFF 美肌の湯&100品目以上のリゾート朝食プラン
食事朝食付
3.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
どらりるれろ さんの感想 投稿日:2019/02/13
部屋のWi-Fi環境が非常に悪かったのが残念です。
夕食のビュッフェは、もう少し種類があると良かったです。
温泉はとても良かったのですが、部屋がお風呂から遠いのは残念でした。冬は特に冷えてしまいます。
受付の方は、とても丁寧に説明して頂けたので好印象でした。
施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただき有難うございました。
お部屋のWi-Fiにつきましてご不便をお掛けいたしました。
通信環境が悪かった原因を確認し早急に改善をするように
いたします。申し訳ございませんでした。
また、館内は横にも広くご移動していただく距離が長く
なってしまっております。空調の温度を上げる等の方法で
ご移動中にお身体が冷えないような対策を社内で検討いた
します。フロントスタッフでしょうかお褒めいただきまして
有難うございます。
宿泊日2019/02/11
利用人数2名(1室)
部屋源泉掛け流しの森の中の露天風呂付プレミアム4ベッドスイート(フォース)(81平米)
宿泊プラン 【露天風呂付客室がお得】2名で最大5000円割引 美肌の温泉&ズワイ蟹・ステーキ&信州上州バイキング
食事夕朝食付
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