軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130 群馬県/北軽井沢
 [全233室]
総合得点
4.05
客室・アメニティ
4.14
接客サービス
4.03
バス・お風呂
4.19
施設・設備
4.04
お食事
3.84
満足度
4.06
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男性 3.77  /   女性 3.75    クチコミ数 511件
3.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
パピーゴロすけ さんの感想 投稿日:2020/01/04
20年ぶりくらいにホテル1130にお世話になりました。
おそらく経営とかは変わっているのかと。
スーペリアルツインにエキストラベッドでの3人宿泊で予約したのですが、空室があったとの事で、ツーベットルームのある広いお部屋に泊めていただきました。
お掃除もきれいでミニキッチンもあり、快適でしたが、家具調度品などの古さは否めないものがありました。
夕食のバイキングもステーキありカニありで美味しかったのですが、前菜にもう少し高いコスパがあると良かったかと思いました。例えばお刺身とかスモークサーモン等の。
お風呂は熱からずぬるからずで入りやすく、良い温泉でした。大満足です。
あとお部屋以外のロビー 廊下などが少々寒く感じました。
概ね快適な滞在ができ、また今度は連泊をしてゆっくり滞在したいと思いました。家族や友人にも勧めたいです。
施設からの返信この度はホテル軽井沢1130をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ご滞在中、ご満足頂けたようで大変嬉しく思います。
ご夕食に関しては貴重なご意見をありがとうございます。
なるべく多くのお客様にご満足して頂ける様なサービスを今後も検討して参ります。
この度は貴重なお時間の中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
宿泊日2019/12/30
利用人数3名(1室)
部屋スーペリアツイン(1洋室 1~3名・56平米)(ツイン)(56平米)
食事夕朝食付
1.67
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
kittiesan さんの感想 投稿日:2020/01/01
スイートルームに泊まりましたが、夜中は一睡もできませんでした。露天風呂はジャグジーでゆっくりできましたが、すだれがかかっており、留める事もできず、一晩中スキー板で歩いているような音がなりせっかくの部屋でとても素敵でしたが、残念でした。
お食事もお寿司が変色しておりあまり美味しくなかったです。ただ蟹を大満足でした。
年末の忙しい時期もあり忙しそうで、あまり笑顔もなく、残念でした。
施設からの返信この度はホテル軽井沢1130をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
せっかくご利用頂いたにも関らず、ごゆっくりお寛ぎ頂けなかったようで大変残念に思います。
バイキングでは蟹にご満足頂けたようですが、笑顔で接することが出来なかったという点に於いて、大変申し訳なく思っております。
忙しい時期であっても、一人一人自然な笑顔で対応できるよう目指して参ります。
ご多忙の中、貴重なお言葉・ご感想をありがとうございました。
宿泊日2019/12/30
利用人数4名(1室)
部屋絶景浅間view露天風呂(沸し湯)プレミアム4ベッドスイート(フォース)(81平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍 美肌の湯&ズワイ蟹・ステーキ食べ放題の信州バイキング
食事夕朝食付
3.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
2.00
Tadw さんの感想 投稿日:2019/12/30
今回、初めて宿泊しました。お部屋などのハード面はとても良く手入れをされており清潔感もあってとても快適でした。またお部屋のビューも浅間山を一望できる大きなお部屋で眺望は抜群に良いように思います。食事のほうは年末ということもあり家族連れがとても多かったのですが、良く配慮されていた食事のように思います。
サービスなどのソフト面については、残念ながら改善をお願いしたいことが山ほどあったでしょうか。
まず、駐車場からチェックインカウンターまでも導線をもう少し丁寧に案内する必要がありますし、車からの荷運びについての案内が必要なほどの距離であることを配慮するべきです。
チェックインカウンターで待たされる時間も長すぎるように思います。雪道を走ってきて疲れているところに15分以上も待たされるのは少々厳しいでしょうか。もう少しスマートにチェックインできるようにしたほうがいいと思います。
またチェックインが終わった後に宿泊棟2階にて食事の時間を決めるカウンターでは受付担当が1人だったこともあり、要領を得ないお客様一組のために随分待たされる状況を放置されました。チェックインの一連の作業だけでお部屋に辿りつくまで30分以上も時間がかかるのは論外です。
また、お部屋では寒冷地にも関わらずトイレの便座と温水のスイッチが入っていない状況というのは頂けません。最初にトイレに座った時に驚いて飛び上がってしまいました。同様に、冷蔵庫のスイッチが切ってあったのもやり過ぎです。何れも節電の一環でしょうけどもう少し考えたほうがいいと思います。
加えて、会員ステージ特典がサービスされておらず、致し方なくこちらから申し出ると諸事情で直ぐに用意できないとのこと。これについてはホテルのご厚意に基づくものと受け止めていますので、敢えて苦言は避けたいと思いますが、もう少しだけ配慮頂けたら嬉しかったでしょうか。
こちらのホテルは会員制リゾート施設をホテルとしても運用されているようですが、会員と一般客との違いを踏まえて対応には注意を払ったほうがいいように思います。折角、施設が良いにも関わらずサービスの質は残念の一言だったように思います。
施設からの返信この度はホテル軽井沢1130をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
お部屋環境・お食事についてのお褒めのお言葉をありがとうございます。
今後は細かい点も注意を払い、より良いご評価が頂けるよう目指して参ります。
サービス面につきましては、大変ご不便・ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
その場の混雑によりご提供できないサービスではなく、どんな状況であれ同様にご安心してご案内・ご滞在頂けるサービスを目指し、今回頂戴致しましたお言葉を参考に、スタッフ一人一人の意識改革も含め改善に努めて参りたいと思います。
この度は貴重なご指摘にご助言、ありがとうございました。
宿泊日2019/12/28
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(1洋室 1~3名・56平米)(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍 美肌の湯&ズワイ蟹ステーキバイキング
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
chimpaan さんの感想 投稿日:2019/12/30
接客も凄くよく、なによりパノラマ展望台でみた満点の星空は最高でした。食事も夕朝と満足です!!美味しすぎて食べすぎました。
施設からの返信この度はホテル軽井沢1130をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
冬の夜空は大変綺麗ですね。
最近は雪などが多い事から、なかなか満天の星空を見る事が難しいですが、ご滞在中はご覧いただけたようでちょっと羨ましくも思います。
お食事に関してはご満足頂けて何よりです。
機会がございましたら、また是非お立ち寄り頂きたく思います。
この度は貴重なお時間の中、ご投稿頂きましてありがとうございました。
宿泊日2019/12/28
利用人数3名(1室)
部屋スーペリアツイン(1洋室 1~3名・56平米)(ツイン)(56平米)
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
5.00
もえちょす さんの感想 投稿日:2019/12/25
とても良かったです。客室もとても綺麗でよかった。
蟹は食べるのに苦労しました。蟹はすこしむいて食べやすいようにしてあると良いと思いました。
施設からの返信この度はホテル軽井沢1130をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中、ご満足頂けたようで大変嬉しく思います。
蟹については多くの方から大好評頂いておりますが、次回企画の際にはよりご満足頂ける声がきけるよう、頂いたお言葉を元に検討して参ります。
この度は貴重なご感想ありがとうございました。
またお近くへご旅行の際には是非、当館へのお立ち寄りをお願い致します。
宿泊日2019/12/23
利用人数2名(1室)
部屋源泉掛け流しの森の中の露天風呂付プレミアムスーペリアツイン(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【今月人気プラン50選】最大30%割引 美肌の湯&4/15までズワイ蟹・ステーキ食べ放題のバイキング
食事夕朝食付
2.67
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
2.00
トゥブちゃん さんの感想 投稿日:2019/12/24
夕食は90分の入れ替えで 予約した時にはそのような確認がなく当日チェックインの時に言われました
宿泊した時ぐらい時間気にせずゆっくり食べたいのに慌ただしくて残念 宿泊人数に対して ビッフ会場のキャパが明らかに狭い

また 蟹の身がカスカスすぎ 夕食のビッフェ内容も経費削減メニュー 朝食はメニューも豊富で大変美味しかったです夕食が残念でした

部屋は広くて清潔で良かったが
バスタオル1枚 フェイスタオル1枚しかなく
大浴場にタオルの設置がないなら
フェイスタオル1枚しかなけば翌日はどうやって顔を拭くと困りました せめてハンドタオルぐらいはホテルならおいて欲しい また 部屋のコーヒーはインスタント 随所にケチってる感で残念 浴衣を置くなら廊下が寒いので はんてんが欲しいです
団体客が多く 経費節減が多くみられる

大浴場から部屋に戻ったら カードキーが反応せず
フロントにエレベーター前から電話するも
中々繋がらず やっと繋がったと思ったら
部屋の前で15分近く待たされ 風呂上りにすっかり体が冷えました
再度 催促の電話したら
ただ 年配のホテルの方が息を切らしながら
キーを持って来てくれたので 気の毒でしょうごないな、、と思う事はできました

期待してただけに

今回の旅行は少し残念でした
宿泊日2019/12/21
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(1洋室 1~3名・56平米)(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】最大30%割引 美肌の湯&4/15までズワイ蟹・ステーキ食べ放題のバイキング
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2019/11/28
軽井沢付近でこの値段で朝食付きは安いと思います。建物もキレイで部屋も広々としてて快適でした。チェックインの際、荷物を部屋まで運んで下さればもっと好感度が上がると思いますが、この値段ならなくても私は構わないと思いました。ぜひまた利用したいです。
施設からの返信この度はホテル軽井沢1130をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
お客様がご満足頂き、お寛ぎ頂けるようサービス内容は今後も検討して参ります。
是非、またのこちらへお越しの際にはお立ち寄り頂きたく思います
この度は貴重なお時間の中でご投稿頂きましてありがとうございます。
宿泊日2019/10/06
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(1洋室 1~3名・56平米)(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【オータムセール】宿泊料最大10%引&ポイント倍増 美肌の湯&ステーキ&130品の信州嬬恋バイキング
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2019/11/28
旅行の目的は、何?
自然=浅間山の雄大な自然(緑・爽快)アドベンチャーを楽しむプランもあるそうだ。
温泉=浅間山の麓で茶色い温泉(ゆったり、のんびり、エステにマッサージ)
歴史=ちょっと足を伸ばして小諸や上田、海野宿もいいぞ
スポーツ・アクティビティー=ゴルフ・テニス・スキー・トレッキング等
ショッピング=旧軽銀座・アウトレット、最近は中軽井沢の星野や周辺のレストランが充実
いくつかの目的をあわせてエンジョイ充実!
施設からの返信この度はホテル軽井沢1130をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
周辺の観光地も含めると、仰るとおり幅広くお楽しみ頂ける場所となっており、旅行計画の幅がいくらでも広げられる点が当館の強みでもございます。
ただ、お車でお越しの場合は積雪や路面凍結もございますので、ご注意頂きたく思います。
この度はご満足頂けたようで大変嬉しく思います。
またお越しの際は是非ご利用頂きたく思います。
ご投稿ありがとうございました。
宿泊日2019/10/06
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(1洋室 1~3名・56平米)(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【オータムセール】宿泊料最大10%引&ポイント倍増 美肌の湯&ステーキ&130品の信州嬬恋バイキング
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2019/11/28
お部屋も広く気持ちよく過ごす事ができました。 
大浴場もありますが部屋のお風呂もきれいで広く気持ちよかったです。
洗面台の鏡も曇り止めがされていて顔が曇って見えなくなることも無く、
細かい気配りがされていると感心しました。
施設からの返信この度はホテル軽井沢1130をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
細かな点ですが、それをお言葉として頂ける事を非常にありがとたく感じます。
今後も小さな点や細かい配慮を忘れることなく、お客様をお迎えしたく思います。
この度は貴重なお時間の中でのご投稿ありがとうございました。
宿泊日2019/10/06
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(1洋室 1~3名・56平米)(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【オータムセール】宿泊料最大10%引&ポイント倍増 美肌の湯&ステーキ&130品の信州嬬恋バイキング
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2019/11/28
ホテルはきれいで、食事、温泉も満足のいくものでした。
ただ、エントランスから駐車場まで自分で車を運転していかなければならなかったことが残念でした。宿泊場所によっては、エントランスからキーを渡せば駐車場まで車をもって行ってくれるところもあるので。しかも、意外と駐車場まで遠かった。
サービスは、可もなく不可もなくといった感じです。明るい雰囲気で、大きなホテルに泊まっているといった感じです。
施設からの返信この度はホテル軽井沢1130をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
食事・温泉にご満足頂きまして大変嬉しく思います。
お車のご移動に関してのサービスは申し訳ございません。
移動に関しては駐車場にしても館内にしても当館の欠点にございます。
今後はお客様より頂いたお言葉をご参考に、欠点を補えるようなサービスを検討していけたらと思っております。
この度は貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございました。
宿泊日2019/10/06
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(1洋室 1~3名・56平米)(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【オータムセール】宿泊料最大10%引&ポイント倍増 美肌の湯&ステーキ&130品の信州嬬恋バイキング
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2019/11/28
浅間山の眺望が見事。
部屋も広くて素敵、食事も新鮮な高原野菜があり、趣向をこらしたメニューもありで美味しくいただけました。
エステも利用しましたが、エステもマッサージも快適で満喫できました。
施設からの返信この度はホテル軽井沢1130をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ご滞在中ご満足される結果となりました事を大変嬉しく思います。
今後は浅間山だけでなく、星空などもみれるようパノラマテラスを展開して参りますので、是非、またのご利用をお待ちしております。
この度は貴重なお時間の中でのご投稿ありがとうございました。
宿泊日2019/10/06
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(1洋室 1~3名・56平米)(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【オータムセール】宿泊料最大10%引&ポイント倍増 美肌の湯&ステーキ&130品の信州嬬恋バイキング
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
羅美 さんの感想 投稿日:2019/11/25
私が宿泊したのは、客室風呂付きのお部屋でした。広々としていて清潔感があり、スタイリッシュなお部屋でした。初めての温泉旅行が素晴らしく快適なものになりました!
私は指の関節に痛みと連れが膝に痛みを感じていたのですが、こちらの温泉に浸かると痛みが和らいだように感じました。夕食と朝食のブッフェもとても満足でした。全てが満足出来る初めての温泉旅行がここで本当に良かったです。また予約したいと思います。
施設からの返信この度はホテル軽井沢1130をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ご滞在中、ご満足頂けたようで大変嬉しく思います。
関節痛に温泉の効果が現れたのか、良い方向に回復した事は素晴らしい事だと思います。
是非また当館のご利用をお願い致します。
この度は貴重なお時間の中でのご投稿ありがとうございました。
宿泊日2019/11/21
利用人数2名(1室)
部屋源泉掛け流しの森の中の露天風呂付プレミアムスーペリアツイン(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【スイート&クラブ】宿泊料2割引&ポイント最大12倍 露天風呂客室&鉄板ステーキ&信州嬬恋バイキング
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ほりえどかえさ さんの感想 投稿日:2019/11/25
濁り湯の温泉も気持ちよかったです
但し残念な点が1点。
夕食のブッフェで蟹の食べ放題がありましたが蟹を山盛りで食べてる他のお客さんの隣の席にされた点です。
別に人様が何を食べようが普段は一向に構わないのですがその人たちはとにかく蟹のみを食べ、その殻を大山盛りにしていた点です。ちょっと異常な量でした。
後で山盛りの殻の写真に撮りたいと従業員の方に殻の片付けを断ってましたがそんな食べ散らかした蟹の殻の大山の横で食事をするのははっきりいって不快でした。こちらが蟹を食べる気分さえ失せました。
あのような行為はホテル側がみんなの席から離すとか何か配慮してほしかったです。
ホテルへの不満ではないのですが一応書かせていただきました。
施設からの返信この度はホテル軽井沢1130をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ご夕食時にお客様への配慮が足らず、申し訳ございませんでした。
仰るとおり、殻の山盛りは気分の良い光景ではございません。
他のお客様もいらっしゃる事を常に意識した対応を心がけて参ります。
この度は貴重なお時間の中でのご投稿ありがとうございました。
宿泊日2019/11/23
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(1洋室 1~3名・56平米)(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】最大30%割引 美肌の湯&4/15までズワイ蟹・ステーキ食べ放題のバイキング
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ウッドストックKEI さんの感想 投稿日:2019/11/24
宿泊前に電話で問い合わせだ事柄に、親切に対応して下さって嬉しかったです。初めての宿泊でしたが、お部屋が広くとてもゆっくりした気分で過ごせました。温泉もとても良かったし、スタッフの方の対応もとても満足でした。
施設からの返信この度はホテル軽井沢1130をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご利用前のご案内、ご宿泊時の応対など、ご満足頂く結果となりまして大変嬉しく思います。
またこちらへ起こしの際は是非お立ち寄り頂きたく思います。
この度は貴重なお時間の中でのご投稿ありがとうございました。
宿泊日2019/11/22
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(1洋室 1~3名・56平米)(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】最大30%割引 美肌の湯&4/15までズワイ蟹・ステーキ食べ放題のバイキング
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
5.00
アロマロカリス さんの感想 投稿日:2019/11/24
とても気に入っており,今年だけでも春2回,秋2回の4度目の宿泊になります。
特に,浅間山を眼の前に入れるビューバスは最高です。
今回,宿泊当日にお願いしたところ,前回利用させて頂いた眺望の良い部屋に変更して頂き,
とても気持ちよく宿泊ができました。
スタッフの皆さんの気持ち良い対応に大変感謝しております。
来年もまた,春と秋に利用させて頂きます。
施設からの返信いつもホテル軽井沢1130をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お気に入りのお部屋に当日ご案内出来て、また、ご満足頂ける結果となりまして嬉しく思います。
お客様よりお喜びのお言葉が頂けただけで大変励みになります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2019/11/21
利用人数2名(1室)
部屋絶景浅間view露天風呂(沸し湯)プレミアムスーペリアツイ(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【今月の人気プラン50選】最大30%OFF源泉美肌の湯&牛ステーキ&130品の信州上州嬬恋バイキング
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
2.00
満足度
5.00
かとまさくん さんの感想 投稿日:2019/11/21
お食事のバイキングはふつうでした。
お部屋をプレミアムスイートにしていただいて、お部屋と温泉は共に大満足です。
施設からの返信この度はホテル軽井沢1130をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ご滞在中、ご満足頂けたようで大変嬉しく思います。
お食事に関しては、いつか大満足のお声が頂けるようメニュー等検討して参ります。
ご多忙の中、わざわざご投稿頂きありがとうございました。
宿泊日2019/11/19
利用人数2名(1室)
部屋源泉掛け流しのテラス露天風呂付プレミアムスーペリアツイン(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】最大30%割引 美肌の湯&4/15までズワイ蟹・ステーキ食べ放題のバイキング
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
4.00
ひみひみひみ さんの感想 投稿日:2019/11/17
露天風呂付きツイン
お部屋は広くバーもあり
露天風呂すごい良かったです
冷蔵庫の中も無料
お得感満載でした
夕食はバイキング
お野菜たくさんあって良かったですが
少しざわざわ感がありました
朝食はゆっくり食べれました
また行きたいです
今度はプールに入りたいです
施設からの返信この度はホテル軽井沢1130をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在にご満足頂けたようで我々も大変嬉しく思います。
今後もご来館される方にご満足頂けるようなサービスを検討して参りますので、
またお越しの際には当館をよろしくお願いいたします。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
宿泊日2019/11/15
利用人数2名(1室)
部屋源泉掛け流しの森の中の露天風呂付プレミアムツイン36平米(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【リゾート11days】最大30%割引 美肌の湯&鉄板ステーキ&130品目以上の信州嬬恋バイキング
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
はのはのちゃん さんの感想 投稿日:2019/11/16
初めて利用致しました。送迎バスで紅葉を愛でながら到着致しました。
大きな建物のホテル。フロントのスタッフの方の早口の説明。
浅間山ビューのお部屋とビューバスを堪能。
しかし、大浴場、食事会場などへの移動が時間がかかり過ぎと分かりずらい。EVのなかで下見をしている方がいました。楽しみにしていた食事も種類は色々あったけれど味はいまいち。
極め付きは朝のコーヒー、最悪です。味も香りも無し、コーヒー色がしているだけ。
コーヒー好きには残念としか言えません。
軽井沢の駅から離れたホテルを選んだのは紅葉狩りが出来るためなので一応目的は達せられました。
翌朝、パノラマテラスで虹が見られ事はラッキーでした。
施設からの返信この度はホテル軽井沢1130をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご宿泊頂いたにも関らずご期待に応えらぬ結果となりまして申し訳ございませんでした。
ご指摘頂いた点を一つ一つ見直し、ご満足頂けるサービスへ変われるよう改善を目指して参ります。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。
宿泊日2019/11/13
利用人数2名(1室)
部屋絶景浅間view露天風呂(沸し湯)プレミアムスーペリアツイ(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【秋割】最大30%割引 源泉100%の美肌の湯&鉄板牛ステーキ&130品目以上の信州嬬恋バイキング
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
kooou1089 さんの感想 投稿日:2019/11/10
こんな山奥に写真みたいなホテルあるのかと思いましたが着いてびっくり、とてもきらびやかでした。
チェックインの際もスタッフの方が丁寧に教えて下さりわかりやすい説明でした。
お部屋はスーペリアツイン6回のお部屋でしたがまず広さにびっくり!とても快適でした!
夕食もステーキが売りということで楽しみでしたがその場で焼いてくださり熱々でした。
他のお料理もとても美味しいものばかりで彼女と一緒に大満足でした!
お風呂もとてもいい感じです!
朝に屋上?のようなところに出て浅間山や周りの景色がとても綺麗でした!
施設からの返信この度はホテル軽井沢1130をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
数々のお褒めのお言葉を頂きまして、従業員一同大変嬉しく思い、今後の励みに繋げて参ります。
屋上のパノラマテラスは11月~12月まで改修工事を行う予定となっており、再度ご来館された時にはご宿泊された時以上の感動を味わえるよう工夫を凝らして参りたいと思っております。
機会がございましたら是非またお立ち寄り下さいますよう宜しくお願い致します。
この度は貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございました。
宿泊日2019/11/03
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(1洋室 1~3名・56平米)(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍 美肌の湯&ステーキ&130品目の信州嬬恋バイキング
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
hoshinoko さんの感想 投稿日:2019/11/06
6月以来2回目の宿泊。今回は妻の誕生日も近く、お祝いも兼ねていたので「温泉露天風呂付」のプランを利用。紅葉を眺めながら部屋で温泉に入るという贅沢を堪能。妻も十分に満足の様子。クーポンを利用したので割安感がある。
施設からの返信ホテル軽井沢1130を再度ご利用頂きまして誠にありがとうございました。
露天風呂付の客室は当館にとってお勧めのお部屋にもなっており、思い出に残るようなご旅行となりましたのなら、我々も大変嬉しく思います。
今後も是非、当館を宜しくお願い致します。
この度は貴重なご投稿ありがとうございました。
宿泊日2019/10/31
利用人数2名(1室)
部屋源泉掛け流しの森の中の露天風呂付プレミアムスーペリアツイン(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【秋割】最大30%割引 源泉100%の美肌の湯&鉄板牛ステーキ&130品目以上の信州嬬恋バイキング
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゆうちん55 さんの感想 投稿日:2019/11/06
お部屋は理由がわかりませんでしたが、グレートアップして和洋室になりました。広いお部屋になり良かったですが、古さは感じました。アメニティはもう少しあったほうが良かったのと、ハンドタオルもあると良かったと思いました。
お食事は朝・夕共に種類が豊富で美味しかったです。
温泉も気持ちよく入れました。
また、宿泊したいと思いました。
施設からの返信この度はホテル軽井沢1130をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
お部屋のグレードアップに関しましては、お部屋の空室等によってはお声掛けさせて頂く事がございますが、お部屋の広さにご満足頂けたようで何よりでございます。
お部屋の状態やアメニティについてのご指摘ありがとうございます。
今後も快適にお寛ぎ頂ける環境をご提供できるよう、頂いたご意見を参考にサービス向上に努めて参ります。
設備・サービス面での早急な改善は難しいですが、今後も当館を宜しくお願い致します。
貴重なご投稿ありがとうございました。
宿泊日2019/11/04
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(1洋室 1~3名・56平米)(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】宿泊料最大2割引&ポイント最大12倍 美肌の湯&牛ステーキ&信州嬬恋バイキング
食事夕朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
5.00
しーちくま さんの感想 投稿日:2019/11/06
ちょうど紅葉の時期で、ホテルの敷地内も秋一色でした。
従業員の方々もすれ違う度に皆さんが一言声をかけてくださったり、会釈をしてくださったり等とてもよかったです。
館内も広く、綺麗で清潔感があります。
夕食のブッフェは種類も豊富でバーカウンターがある等楽しむことができました。朝食も軽井沢ならではの素材を使った料理が多く満足です。
プールや卓球場もありお子様連れでも楽しめる施設になっています。また、大浴場は広々としていてよかったのですが、床がぬるぬるしていて滑りやすく、高齢の方がふらついていたり、子どもが滑って段差で転けていたり等を目にして冷や冷やしました。なので、床の改善はした方がいいと思います。
初めての軽井沢でしたが、星も綺麗で静かな場所にあり
とても癒されることができました。エステも体験しましたが、施術自体はとても気持ちよくて追加料金がかかりますがオイルの香りが豊富で本格的な雰囲気にもなっていて、
ホテルにしてはクオリティが高いなと思いました。
また機会があって軽井沢に泊まる時はもう一度利用したいです!
施設からの返信この度はホテル軽井沢1130をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
今年の紅葉は、天候にも左右された事から時期が非常に短く感じましたが、ご来館された際に秋を感じられたのなら、それはとても良いタイミングだったかと思います。
各施設や館内スタッフへのお褒めのお言葉は、今後の励みにも繋がる為、大変嬉しく思います。
また食事に関してもより一層ご満足頂ける様、今後も工夫を重ねて参ります。
大浴場につきまして、細かいご説明を添えて頂きありがとうございます。
お客様の安全を考え、ご指摘頂いた箇所の確認・改善策などを検討して参ります。
この度は貴重なご意見・ご感想ありがとうございます。
またのご来館、スタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2019/11/03
利用人数3名(1室)
部屋スーペリアツイン(1洋室 1~3名・56平米)(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【信州上州バイキング】源泉美肌の湯&鉄板牛ステーキも食べ放題の130品目以上の信州上州嬬恋バイキング
食事夕朝食付
2.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
2.00
ossan12 さんの感想 投稿日:2019/11/05
紅葉の季節に利用したのですが、軽井沢のオンシーズンの相場と比べて大分リーズナブルでした。
ホテルの周辺は散歩しがいのある静かな道が多く、紅葉と相まって、歩いているだけで豊かな時間が過ごせました。
お部屋はスタンダードクラスでも十分広く、お風呂は思いのほか本格的。水風呂が強烈に冷たく、その後の露天での外気浴はとても気持ちが良かったです。
夕食のバイキングも高級素材はありませんでしたが、バリエーションがあり中々美味しい。
ただ、ホテルスタッフの接客については大いに難あり。それらがお値打ち価格の理由になっているのかなとさえ思いました。
矢継ぎ早なフロント、暖房のつけ方が合っているかを聞いたら「はい」とだけ答えてこちらに一瞥もくれず去る事務員、
閉店間際に買い物をしに行ったら(急いでいたのか)商品を投げ捨てる店員。
階段をドカドカと音を立てて登るフロント風のスタッフ。これ、バイトだとしても、ホテルマンのマナーとしては、ありえません。
基本的にスタッフが客を避けている印象を受けました。中には丁寧な方もおりましたが。。。
接客については色々ありましたが、海外の外れホテルと比べたら、こんなものかなと。おもてなしを求めなければお得な宿です。
全体的には、素晴らしい紅葉とショッピングを楽しめたので楽しい滞在となりました。
施設からの返信この度はホテル軽井沢1130をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ご指摘頂きましたホテルスタッフの行動につきましては、仰るとおり礼儀に反する行為であり、不快に思われても仕方ございません。
再度スタッフ教育の見直しを図り、今後、同じお言葉を頂かないよう注意して参ります。
貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございました。
宿泊日2019/11/03
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(1洋室 1~3名・56平米)(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍 美肌の湯&ステーキ&130品目の信州嬬恋バイキング
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2019/11/04
アウトレットに行った後、行きました。車で行くのがよい場所です。部屋も広く、ホテル内も広くてちょっと迷いますが、スタッフの方は親切で居心地がよく、ゆっくりできました。ありがとうございました。
施設からの返信この度はホテル軽井沢1130をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お車でのご利用は冬期の場合、路面の凍結など注意が必要ですが、軽井沢方面をはじめとする観光地も周辺には多い為、それに沿ったご予定が広げられるかと思えます。
これからもお客様がお寛ぎ頂ける環境を目指して参りますので、是非またのご利用をよろしくお願いいたします。
この度は貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございました。
宿泊日2019/10/04
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(1洋室 1~3名・56平米)(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【オータムセール】宿泊料最大10%引&ポイント倍増 美肌の湯&ステーキ&130品の信州嬬恋バイキング
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2019/11/04
2ベッドツインスイートルームは二部屋の2ベッドルームで,広くてとても素敵な空間でした。小さいバーコーナーも,お酒を作ったりコップを洗ったりするのにも便利でした。この値段でこんなに満足できるホテルは,ないと思います。ただ,格安バスツアーもあるみたいで,客層がはっきりいって悪いです。ホテルの部屋数に比べお風呂場もせまく,マナーの悪い人たちには ちょっと嫌な思いもしました。宿泊費をおさえてくれることは,とてもありがたいのですが,客層も低くなるということだけは,覚悟していかなければならない事も分かりました。ホテルに関しては,大満足です!またぜひ利用させて頂きたいです。
施設からの返信この度はホテル軽井沢1130をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
お部屋に関してのお褒めのお言葉ありがとうございます。
ご満足頂けた事を心より嬉しく思います。
ツアー利用のお客様につきましては申し訳ございません。
ご満足頂けた思いを裏切らないよう対策を検討して参ります。
この度は貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2019/10/04
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(1洋室 1~3名・56平米)(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【オータムセール】宿泊料最大10%引&ポイント倍増 美肌の湯&ステーキ&130品の信州嬬恋バイキング
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2019/11/04
ホテルは広くて清潔感があり雰囲気もよかったです。部屋も広くて綺麗でした。
屋上からみる景色は絶景です。
浅間牧場、アウトレットなどにも車で出やすいので立地的にも便利かと思います。
ただ、大きなホテルの割には大浴場が狭いので混雑しない時間帯に入ったほうがよいかと。
施設からの返信この度はホテル軽井沢1130をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
屋上のパノラマテラスは絶景を楽しむ以外にも、今後は星空観測など楽しめる要素を展開していく予定でございます。
12月中旬にリニューアル工事が完了する為、機会がございましたらまたお越し頂きお楽しみ頂きたく思います。
大浴場など混雑状況によりご不便お掛けする事もございますが、こちらへお越しの際には是非またご利用をお願い致します。
宿泊日2019/10/04
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(1洋室 1~3名・56平米)(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【オータムセール】宿泊料最大10%引&ポイント倍増 美肌の湯&ステーキ&130品の信州嬬恋バイキング
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2019/11/04
スイートルームというより大人数用 ただ広いだけアメニティー、バーカウンターにもがっかりさせられました
施設からの返信この度はホテル軽井沢1130をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ご利用されたにも関らず、落胆させる事になりました点につきましては、大変残念にございます。
今後はご満足頂けるようなサービス等を展開し、別の視点から好評価頂ける様検討して参ります。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。
宿泊日2019/10/04
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(1洋室 1~3名・56平米)(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【オータムセール】宿泊料最大10%引&ポイント倍増 美肌の湯&ステーキ&130品の信州嬬恋バイキング
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2019/11/04
部屋がとにかく広くて、かなりゆっくりとくつろげます!トイレとお風呂も別の部屋になっているのも便利!夕食もあつあつのステーキなど、おいしい食事に満足。ホテルから見える自然や夜のライトアップにも癒されます。軽井沢に行った時には、ぜひまた行きたいです!
施設からの返信この度はホテル軽井沢1130をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中、ご満足のいく内容となり我々も大変嬉しく思っております。
季節により風景の変化も楽しめますので、是非、またのご利用をお待ちしております。
この度は貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございました。
宿泊日2019/10/04
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(1洋室 1~3名・56平米)(ツイン)(56平米)
宿泊プラン 【オータムセール】宿泊料最大10%引&ポイント倍増 美肌の湯&ステーキ&130品の信州嬬恋バイキング
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ミー7 さんの感想 投稿日:2019/11/04
いつもながら楽しい時を過ごさせてもらいました。プールが広く滑り台、流水プールと満足度が高いです。お食事はとても美味しくいただきましたが、次回は今回とは違う食事会場でいただきたいです。また伺いたいと思います。
施設からの返信この度はホテル軽井沢1130をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中、お楽しみ頂けたようで大変嬉しく思っております。
またご利用頂いた際には、別のお食事のご感想を頂ける事を楽しみにしております。
この度は貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございました。
宿泊日2019/11/02
利用人数5名(1室)
部屋和洋室ルーム(2間 1~5名・81平米)(和洋室)(81平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍 美肌の湯&ステーキ&130品目の信州嬬恋バイキング
食事夕朝食付
3.17
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
1.00
OOOYT さんの感想 投稿日:2019/11/03
家族連れ子供連れならトータルではありかな、というイメージです。

軽井沢駅からシャトルバスで訪問しました。HPでは約40分と記載ありましたが、実際軽井沢駅周辺のアウトレットスキー場の慢性的な渋滞のためホテルへの行きは60分強、ホテルから駅への帰りは120分かかりました。確かにgoggleマップで渋滞なければ40分+で着きそうな距離です。ホテルのせいではありませんが、シャトルバスで移動に大変疲れ果ててしまいました。ハイシーズンは、東京と軽井沢の移動より軽井沢駅とホテルの方が時間かかるのは覚悟した方がいいです。

夜はフレンチをいただきました。量が非常に多くメインにたどり着く前にお腹いっぱいでした。

ワインは4杯3300円とお得なセットがありいただきました。ただ出てきたのは2000円いかないくらいのハウスワインでした。期待しすぎました。

大きないいホテルで施設も充実してるのに、人手不足なのか細かい箇所粗さ雑さを感じてしまいます。例えばお風呂のサーキュレーターホコリだらけ。館内の男子風呂場とレストラン内のトイレのウォッシュレットは壊れており水出ません。温泉へ行くのにタオルは部屋から持って行きますがワンセットしかないので温泉に置いてあればありがたかった、とか。
施設からの返信この度はホテル軽井沢1130をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ホテルまでご移動によりお疲れのところ、細かな点でご不快・ご不便な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。
頂きましたお言葉を真摯に受け止め、設備不良や清掃の見直し等を図り、快適な空間作りを心がけて参ります。
この度は貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。
宿泊日2019/11/02
利用人数2名(1室)
部屋4ベッドルーム(2洋間 1~4名・81平米)(フォース)(81平米)
宿泊プラン 【ディナーセレクション・フレンチ】 軽井沢の優雅な休日 創作フレンチディナー「一つ星・季節のメニュー
食事夕朝食付
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